HungryNaki, la première marque de livraison de repas au Bangladesh, visait à soutenir sa croissance induite par la pandémie en mettant en œuvre des campagnes d’engagement, de rétention et de conversion des utilisateurs. HungryNaki a choisi Pushwoosh comme plateforme d’engagement client pour sa capacité à délivrer des messages à l’échelle requise pour ces campagnes. Au plus fort de son activité, HungryNaki a envoyé jusqu’à 49 millions de notifications push par jour, toutes personnalisées grâce à la segmentation de l’audience et à la personnalisation des messages.
Les résultats ont été saisissants : en seulement six mois avec Pushwoosh, HungryNaki a vu son nombre d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) décupler et son nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) être multiplié par 2,6. Notamment, le nombre d’utilisateurs Android a atteint 17 %, dépassant la référence de Pushwoosh de 10,42 % pour le secteur de l’alimentation et des boissons.
En plus de l’augmentation des taux d’engagement, de rétention et de conversion, HungryNaki a amélioré ses indicateurs monétaires. L’entreprise a connu une augmentation du volume des commandes et du panier moyen (AOV), contribuant ainsi à l’amélioration de la valeur vie client.
À propos de HungryNaki
Fondée en 2013, HungryNaki a été le premier service de livraison de repas en ligne haut de gamme du Bangladesh. Elle opérait dans cinq villes – Dacca, Narayanganj, Sylhet, Chittagong et Cox’s Bazar – et mettait en relation avec succès les clients et les restaurants à travers le pays.
Avec plus de 5 000 restaurants et un menu complet de plus de 400 000 articles, HungryNaki a été une force pionnière dans le paysage de la livraison de repas en ligne au Bangladesh, apportant des délices culinaires aux portes de plus de 400 000 clients satisfaits.
Défi : de l’essor pandémique à une croissance durable basée sur l’engagement utilisateur
HungryNaki a connu une augmentation significative de la demande pendant la pandémie en 2020 et visait à maintenir et à développer son succès alors que le monde revenait aux habitudes de consommation d’avant la pandémie. C’est pourquoi, en 2021, l’entreprise s’est tournée vers Pushwoosh pour relever les défis suivants :
- Segmentation de l’audience : avant de travailler avec Pushwoosh, HungryNaki avait du mal à segmenter son audience en fonction des actions passées ;
- Personnalisation : l’entreprise était à la recherche d’un outil de personnalisation fournissant un contenu adapté non seulement aux préférences déclarées des utilisateurs, mais aussi à leur localisation ;
- Livraison rapide des messages : avant de s’associer à Pushwoosh, l’envoi de messages à plus de 100 000 utilisateurs pouvait prendre plus d’une heure, ce qui était loin d’être efficace pour diffuser des offres promotionnelles ou géolocalisées.
- Problèmes de délivrabilité : HungryNaki voulait résoudre le problème des taux de livraison plus faibles sur Android par rapport à iOS ;
- L’automatisation des campagnes était nouvelle pour l’équipe : HungryNaki n’avait jamais utilisé d’outils de cartographie de campagne pour ses projets mobiles ;
- Manque d’analytique : l’absence de rapports et de statistiques sur l’application entravait l’optimisation des campagnes ;
- Disponibilité de l’API : HungryNaki cherchait une solution accessible via une API.
Dans sa quête pour relever ces défis, HungryNaki s’est tournée vers Pushwoosh comme solution de choix. Voici pourquoi :
Nous avons choisi Pushwoosh principalement en raison de sa réputation pour la livraison fiable de notifications push à grande échelle. La plateforme offrait des fonctionnalités complètes et un excellent support, ce qui était crucial pour nos besoins.
Solution : Pushwoosh a fourni des messages opportuns et personnalisés pour convertir les gourmets à grande échelle
Pour permettre des messages engageants et à fort taux de conversion, Pushwoosh a fourni à HungryNaki des outils de segmentation basée sur le comportement, de livraison déclenchée par des événements et de personnalisation. HungryNaki a choisi d’utiliser une solution à fort taux de conversion, car c’était plus pratique pour l’équipe, et la plateforme le permettait :
Nous disposons d’un entrepôt de données et d’un système backend, donc l’intégration via API était préférable.
Campagnes segmentées adaptées au comportement passé des utilisateurs
Pour augmenter le nombre de commandes et inciter les clients à découvrir de nouvelles cuisines et de nouveaux restaurants, HungryNaki a mis en œuvre une segmentation basée sur le comportement. En filtrant les utilisateurs en fonction des événements qu’ils ont déclenchés, la marque de livraison de repas a mené des campagnes promotionnelles précisément ciblées. Voici un exemple de message segmenté basé sur le comportement par HungryNaki :
Segment : Utilisateurs engagés
Filtre : « >=5 commandes au cours des 30 derniers jours »
Notifications push :
L’entreprise a également envoyé des offres personnalisées aux audiences suivantes :
- 0 commande au cours des 7 derniers jours ;
- Actif au cours des 30 derniers jours mais aucune commande ;
- Actif au cours des 7 derniers jours ;
- A consulté au moins un restaurant ;
- A commandé une cuisine X ;
- A consulté un menu X.
La segmentation des utilisateurs dans Pushwoosh nous a permis de catégoriser les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques et de leurs préférences. Grâce à cette capacité, nous avons pu créer des campagnes ciblées qui ont trouvé un écho auprès de groupes d’utilisateurs spécifiques, entraînant des taux de conversion plus élevés et une satisfaction globale des utilisateurs. Nous pouvions également exporter les segmentations pour les utiliser dans différentes activités marketing.
💡Désormais dans Pushwoosh, vous pouvez segmenter vos clients en fonction des événements qu’ils ont déclenchés directement dans le Générateur de parcours client, ce qui rationalise vos efforts marketing.
En tirant parti de la segmentation basée sur le comportement et d’un ciblage précis, HungryNaki a rationalisé ses campagnes promotionnelles à fort ROI. Voici d’autres exemples de notifications push issues de ces campagnes :
Les notifications push ont eu un impact notable sur nos indicateurs monétaires. Nous avons observé une augmentation du panier moyen, car les utilisateurs étaient incités à explorer davantage de produits ou de services.
De plus, la valeur vie client s’est améliorée à mesure que l’engagement et la rétention augmentaient grâce aux campagnes push personnalisées. Nous avons également remarqué une augmentation du nombre de commandes générées à partir d’une seule notification push, ce qui indique des taux de conversion plus élevés.
Messages déclenchés par des événements en temps réel
HungryNaki a utilisé les messages déclenchés par des événements pour automatiser ses campagnes d’onboarding, d’engagement et de conversion à l’achat. Les spécialistes du marketing de HungryNaki n’avaient qu’à spécifier les événements souhaités et un délai. Le reste était géré par Pushwoosh, assurant une livraison automatique des messages.
HungryNaki a utilisé deux types d’événements à cette fin :
- Événements et attributs d’événements intégrés depuis Adjust (par exemple, données d’attribution dans l’événement « Install » avec les attributs « Organic », « Region », « Language », « DeviceType ») ;
- Événements personnalisés, spécifiques au secteur (par exemple, « RestaurantViewed », « Searched » et « UserPlacedOrder »).
Dans le cadre des messages basés sur les événements, les utilisateurs étaient accueillis par un message in-app convivial lors de leur premier accès à l’application. HungryNaki a adopté l’approche « Qu’est-ce que j’y gagne ? », en présentant les avantages de dire « oui » aux notifications push, comme l’accès à des offres exclusives. Cette approche a permis aux utilisateurs de se sentir valorisés et engagés dès le début :
💡À noter : HungryNaki a utilisé les messages déclenchés par des événements pour engager non seulement les utilisateurs qui ont déclenché des événements spécifiques, mais aussi ceux qui ne l’ont pas fait.
Voici un exemple de flux de messages orchestré dans le Générateur de parcours client de Pushwoosh. Les utilisateurs qui ont exploré la page d’accueil reçoivent des tags avec des valeurs dynamiques (nom du restaurant et de l’article). Ceux qui ne sont pas allés sur la page d’accueil sont doucement relancés avec une notification push :
Personnalisation des messages
La personnalisation était au cœur de la stratégie d’engagement utilisateur de HungryNaki. L’entreprise a utilisé la fonctionnalité de Contenu Dynamique fournie par Pushwoosh pour adapter les messages à chaque utilisateur.
Examinons de plus près certaines de ces notifications push personnalisées :
Cette notification affiche le nom du dernier article de menu que les utilisateurs ont consulté, ajoutant une touche personnelle qui correspond à leurs préférences.
Ce message personnalisé multilingue présente le dernier article ajouté au panier de l’utilisateur.
Notre expérience avec la personnalisation des messages dans Pushwoosh a été excellente. La plateforme offrait diverses options de personnalisation, nous permettant d’adapter les messages en fonction des préférences, des comportements et de la localisation des utilisateurs. Cette personnalisation a considérablement amélioré l’engagement des utilisateurs et a rendu nos notifications push plus pertinentes et efficaces.
Messages in-app illimités
Pushwoosh a fourni à HungryNaki des messages in-app illimités, qui se sont avérés efficaces sur deux fronts :
- Capitaliser sur le fait que les utilisateurs sont déjà dans l’application (ayant plus de potentiel d’engagement) ;
- Guider les utilisateurs à travers les différentes étapes du cycle de vie client.
Voici un exemple de message in-app transformant les utilisateurs engagés en promoteurs de l’application. Une fois la commande terminée avec succès, les utilisateurs reçoivent une invitation à noter l’application. C’est la manière de l’entreprise de dire : « Hé, nous apprécions votre opinion ! » et d’encourager les clients à partager leurs commentaires, favorisant ainsi un sentiment de connexion avec eux :
HungryNaki a transformé les nouveaux utilisateurs de l’ère pandémique en clients à forte valeur ajoutée avec Pushwoosh
Au cours de sa collaboration avec Pushwoosh, HungryNaki a transformé sa base d’utilisateurs, qui avait augmenté pendant la pandémie, en clients à forte valeur ajoutée. Cette transformation a été réalisée grâce à des messages mobiles ciblés qui incitaient les utilisateurs à passer plus de commandes et à découvrir de nouvelles cuisines et de nouveaux restaurants. En conséquence, HungryNaki a amélioré ses indicateurs monétaires, notamment le nombre de commandes et le panier moyen.
Ce succès a été rendu possible grâce à des campagnes automatisées d’engagement, de rétention et de conversion à l’achat. Dans le cadre de ces campagnes, HungryNaki a tiré parti de la segmentation basée sur le comportement et la localisation, des messages déclenchés par des événements et de la personnalisation, garantissant que la marque atteignait les bonnes audiences au bon moment et au bon endroit.
Finalement, HungryNaki a guidé efficacement les utilisateurs tout au long de leur cycle de vie, les transformant en clients fidèles qui apportent une valeur vie client (CLV) plus élevée et promeuvent la marque.
Pendant la période où nous avons utilisé Pushwoosh, nous avons observé une amélioration de plusieurs indicateurs de performance clés (KPI), notamment l’engagement des utilisateurs, la rétention de l’application et les taux de conversion. Ces impacts positifs ont été directement attribués aux campagnes de notifications push opportunes et ciblées.
Dans l’ensemble, nous avons constaté une amélioration significative des performances de notre application et de l’engagement des utilisateurs, ce qui en a fait un investissement rentable.
Êtes-vous intéressé par la rationalisation de vos campagnes marketing pour encourager les clients à explorer vos produits et à effectuer plus d’achats, augmentant ainsi vos indicateurs monétaires ? Contactez l’équipe Pushwoosh et libérez le potentiel des messages opportuns et ciblés qui génèrent les résultats que vous désirez :
