বাংলাদেশের প্রথম ফুড ডেলিভারি ব্র্যান্ড HungryNaki, ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট, রিটেনশন এবং কনভার্সন ক্যাম্পেইন প্রয়োগ করে মহামারীর কারণে হওয়া প্রবৃদ্ধিকে ধরে রাখার লক্ষ্য নিয়েছিল। এই ক্যাম্পেইনগুলোর জন্য প্রয়োজনীয় স্কেলে মেসেজিং ডেলিভারি করার ক্ষমতার জন্য HungryNaki একটি কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম হিসেবে Pushwoosh-কে বেছে নেয়। সর্বোচ্চ পর্যায়ে, HungryNaki দিনে ৪৯ মিলিয়ন পর্যন্ত পুশ পাঠিয়েছে, যার সবই অডিয়েন্স সেগমেন্টেশন এবং মেসেজ পার্সোনালাইজেশনের মাধ্যমে তৈরি করা হয়েছিল।
ফলাফল ছিল চমকপ্রদ: Pushwoosh-এর সাথে মাত্র ছয় মাসে, HungryNaki-এর DAU দশগুণ এবং MAU ২.৬ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, তাদের অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীর সংখ্যা ১৭%-এ পৌঁছেছে, যা খাদ্য ও পানীয় শিল্পের জন্য Pushwoosh-এর ১০.৪২% বেঞ্চমার্ক অতিক্রম করেছে।
এনগেজমেন্ট, রিটেনশন এবং কনভার্সন রেট বৃদ্ধির পাশাপাশি, HungryNaki তাদের আর্থিক মেট্রিক্সও উন্নত করেছে। তারা অর্ডার ভলিউম এবং গড় অর্ডার ভ্যালু (AOV)-তে বৃদ্ধি দেখেছে, যা গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়াতে সাহায্য করেছে।
HungryNaki সম্পর্কে
২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠিত, HungryNaki ছিল বাংলাদেশের প্রথম প্রিমিয়াম অনলাইন ফুড ডেলিভারি পরিষেবা। এটি ঢাকা, নারায়ণগঞ্জ, সিলেট, চট্টগ্রাম এবং কক্সবাজার - এই পাঁচটি শহরে কার্যক্রম চালাত এবং সফলভাবে সারা দেশের রেস্তোরাঁর সাথে গ্রাহকদের সংযুক্ত করত।
৫,০০০-এর বেশি রেস্তোরাঁ এবং ৪,০০,০০০-এর বেশি আইটেমের একটি বিশাল মেনু নিয়ে, HungryNaki বাংলাদেশের অনলাইন ফুড ডেলিভারি জগতে একটি অগ্রণী শক্তি ছিল, যা ৪ লক্ষেরও বেশি সন্তুষ্ট গ্রাহকের দোরগোড়ায় সুস্বাদু খাবার পৌঁছে দিয়েছে।
চ্যালেঞ্জ: মহামারীর ঢেউ থেকে ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টের উপর ভিত্তি করে টেকসই স্কেলিং
২০২০ সালে মহামারীর সময় HungryNaki-এর চাহিদা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায় এবং বিশ্ব যখন প্রাক-মহামারী ব্যবহারের ধারায় ফিরে আসছিল, তখন তারা তাদের সাফল্যকে ধরে রাখা এবং স্কেল করার লক্ষ্য নিয়েছিল। তাই ২০২১ সালে, তারা নিম্নলিখিত চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলা করার জন্য Pushwoosh-এর শরণাপন্ন হয়:
- অডিয়েন্স সেগমেন্টেশন: Pushwoosh-এর সাথে কাজ করার আগে, HungryNaki তার ব্যবহারকারীদের অতীত কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ভাগ করতে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল;
- পার্সোনালাইজেশন: কোম্পানিটি এমন একটি পার্সোনালাইজেশন টুলের সন্ধানে ছিল যা শুধুমাত্র ব্যবহারকারীদের পছন্দের উপর ভিত্তি করে নয়, তাদের অবস্থানের উপর ভিত্তি করেও কন্টেন্ট তৈরি করতে পারে;
- দ্রুত মেসেজ ডেলিভারি: Pushwoosh-এর সাথে অংশীদারিত্বের আগে, ১ লক্ষেরও বেশি ব্যবহারকারীকে মেসেজ পাঠাতে এক ঘণ্টারও বেশি সময় লাগত – যা হট বা অবস্থান-নির্দিষ্ট অফার দেওয়ার ক্ষেত্রে মোটেও কার্যকর ছিল না।
- ডেলিভারিবিলিটি উদ্বেগ: HungryNaki iOS-এর তুলনায় অ্যান্ড্রয়েডে কম ডেলিভারি রেটের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে চেয়েছিল;
- ক্যাম্পেইন অটোমেশন দলের জন্য নতুন ছিল: HungryNaki তাদের মোবাইল প্রজেক্টের জন্য কখনও ক্যাম্পেইন ম্যাপিং টুল ব্যবহার করেনি;
- অ্যানালিটিক্স গ্যাপ: রিপোর্টিং এবং অ্যাপ্লিকেশন পরিসংখ্যানের অনুপস্থিতি ক্যাম্পেইন অপ্টিমাইজেশনে বাধা সৃষ্টি করছিল;
- API সহজলভ্যতা: HungryNaki এমন একটি সমাধান খুঁজছিল যা API-এর মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য।
এই চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলা করার জন্য তাদের অনুসন্ধানে, HungryNaki পছন্দের সমাধান হিসেবে Pushwoosh-কে বেছে নেয়। এখানে তার কারণ:
আমরা Pushwoosh-কে বেছে নিয়েছিলাম মূলত স্কেলে নির্ভরযোগ্য পুশ নোটিফিকেশন ডেলিভারি করার খ্যাতির জন্য। প্ল্যাটফর্মটি ব্যাপক ফিচার এবং চমৎকার সাপোর্ট প্রদান করেছে, যা আমাদের প্রয়োজনের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল।
সমাধান: Pushwoosh সময়োপযোগী এবং পার্সোনালাইজড মেসেজিং প্রদান করেছে যা ফুডিদের স্কেলে কনভার্ট করবে
এনগেজিং এবং হাই-কনভার্টিং মেসেজিং সক্ষম করতে, Pushwoosh HungryNaki-কে আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন, ইভেন্ট-ট্রিগারড ডেলিভারি এবং পার্সোনালাইজেশন টুল সরবরাহ করেছে। HungryNaki হাই-কনভার্টিং পদ্ধতি ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল, কারণ এটি দলের জন্য বেশি সুবিধাজনক ছিল এবং প্ল্যাটফর্মটি তা প্রদান করেছে:
আমাদের একটি ডেটা ওয়্যারহাউস/ব্যাকএন্ড সিস্টেম রয়েছে, তাই API ইন্টিগ্রেশন বেশি পছন্দের ছিল।
ব্যবহারকারীর অতীত আচরণের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন
অর্ডারের সংখ্যা বাড়াতে এবং গ্রাহকদের নতুন খাবার ও রেস্তোরাঁ অন্বেষণে অনুপ্রাণিত করতে, HungryNaki আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করেছে। ব্যবহারকারীদের তাদের ট্রিগার করা ইভেন্ট অনুযায়ী ফিল্টার করে, এই ফুড ডেলিভারি ব্র্যান্ডটি সুনির্দিষ্টভাবে লক্ষ্যযুক্ত প্রচারমূলক ক্যাম্পেইন ডেলিভারি করেছে। এখানে HungryNaki-এর একটি আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেড মেসেজের উদাহরণ দেওয়া হলো:
সেগমেন্ট: এনগেজড ব্যবহারকারী
ফিল্টার: “গত ৩০ দিনে >=৫টি অর্ডার”
পুশ নোটিফিকেশন:
কোম্পানিটি নিম্নলিখিত অডিয়েন্সদের কাছেও পার্সোনালাইজড অফার পাঠিয়েছে:
- গত ৭ দিনে ০টি অর্ডার;
- গত ৩০ দিনে সক্রিয় কিন্তু কোনো অর্ডার নেই;
- গত ৭ দিনে সক্রিয়;
- অন্তত একটি রেস্তোরাঁ দেখেছে;
- X ধরনের খাবার অর্ডার করেছে;
- X মেনু দেখেছে।
Pushwoosh-এ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন আমাদের ব্যবহারকারীদের তাদের আচরণ, জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করার সুযোগ দিয়েছে। এই ক্ষমতার মাধ্যমে, আমরা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর সাথে অনুরণিত হয় এমন লক্ষ্যযুক্ত ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পেরেছি, যার ফলে উচ্চতর কনভার্সন রেট এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পেয়েছে। আমরা বিভিন্ন মার্কেটিং কার্যক্রমে ব্যবহারের জন্য সেগমেন্টেশনগুলো এক্সপোর্টও করতে পারতাম।
💡এখন Pushwoosh-এ, আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের ট্রিগার করা ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে সরাসরি কাস্টমার জার্নি বিল্ডারের মধ্যে সেগমেন্ট করতে পারেন, যা আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে আরও সুগম করে।
আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন এবং সুনির্দিষ্ট টার্গেটিং ব্যবহার করে, HungryNaki উচ্চ-ROI যুক্ত প্রচারমূলক ক্যাম্পেইনগুলোকে সুবিন্যস্ত করেছে। এই ধরনের ক্যাম্পেইন থেকে পুশ নোটিফিকেশনের আরও কিছু উদাহরণ এখানে দেওয়া হলো:
পুশ নোটিফিকেশন আমাদের আর্থিক মেট্রিক্সে একটি লক্ষণীয় প্রভাব ফেলেছিল। আমরা গড় অর্ডার ভ্যালুতে বৃদ্ধি লক্ষ্য করেছি কারণ ব্যবহারকারীদের আরও পণ্য বা পরিষেবা অন্বেষণ করতে উৎসাহিত করা হয়েছিল।
এছাড়াও, পার্সোনালাইজড পুশ ক্যাম্পেইনের কারণে এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন বৃদ্ধি পাওয়ায় গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু উন্নত হয়েছে। আমরা আরও লক্ষ্য করেছি যে একটি পুশ নোটিফিকেশন থেকে তৈরি অর্ডারের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা উচ্চতর কনভার্সন রেট নির্দেশ করে।
রিয়েল-টাইম ইভেন্ট-ট্রিগারড মেসেজিং
HungryNaki তার অনবোর্ডিং, এনগেজমেন্ট এবং পারচেজ-কনভার্সন ক্যাম্পেইনগুলো স্বয়ংক্রিয় করতে ইভেন্ট-ট্রিগারড মেসেজিং ব্যবহার করেছে। HungryNaki-এর মার্কেটারদের শুধুমাত্র কাঙ্ক্ষিত ইভেন্ট এবং একটি সময় বিলম্ব নির্দিষ্ট করতে হতো। বাকিটা Pushwoosh দ্বারা পরিচালিত হতো, যা স্বয়ংক্রিয় মেসেজ ডেলিভারি নিশ্চিত করত।
HyngryNaki এই উদ্দেশ্যে দুই ধরনের ইভেন্ট ব্যবহার করেছে:
- Adjust থেকে ইন্টিগ্রেটেড ইভেন্ট এবং ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট (যেমন, “Install” ইভেন্টে অ্যাট্রিবিউশন ডেটা যার অ্যাট্রিবিউট হলো “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType”);
- কাস্টম ইভেন্ট, যা শিল্পের জন্য নির্দিষ্ট (যেমন, “RestaurantViewed,” “Searched,” এবং “UserPlacedOrder”)।
ইভেন্ট-ভিত্তিক মেসেজিংয়ের অংশ হিসেবে, ব্যবহারকারীরা যখন প্রথম অ্যাপটি অ্যাক্সেস করত, তখন তাদের একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ইন-অ্যাপ মেসেজ দিয়ে স্বাগত জানানো হতো। HungryNaki “আমার জন্য কী আছে” পদ্ধতি গ্রহণ করেছিল, পুশ নোটিফিকেশনে “হ্যাঁ” বলার সুবিধাগুলো তুলে ধরে, যেমন এক্সক্লুসিভ অফার অ্যাক্সেস করা। এই পদ্ধতি নিশ্চিত করেছিল যে ব্যবহারকারীরা শুরু থেকেই মূল্যবান এবং এনগেজড বোধ করে:
💡উল্লেখ্য: HungryNaki ইভেন্ট-ট্রিগারড মেসেজিং ব্যবহার করেছিল **শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ইভেন্ট ট্রিগার করা ব্যবহারকারীদেরই নয়, যারা করেনি তাদেরও এনগেজ করতে।**
এখানে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে সাজানো একটি মেসেজিং ফ্লো-এর উদাহরণ দেওয়া হলো। যে ব্যবহারকারীরা হোমপেজ অন্বেষণ করেছে তারা ডাইনামিক ভ্যালু (রেস্তোরাঁ এবং আইটেমের নাম) সহ ট্যাগ পায়। যারা হোমপেজে পৌঁছায়নি তাদের একটি পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে আলতো করে উৎসাহিত করা হয়:
মেসেজ পার্সোনালাইজেশন
পার্সোনালাইজেশন ছিল HungryNaki-এর ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট কৌশলের কেন্দ্রবিন্দুতে। কোম্পানিটি Pushwoosh দ্বারা প্রদত্ত ডাইনামিক কন্টেন্ট ফিচারটি ব্যবহার করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য মেসেজ তৈরি করত।
আসুন এই পার্সোনালাইজড পুশ নোটিফিকেশনগুলোর কয়েকটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখি:
এই নোটিফিকেশনটি ব্যবহারকারীদের দেখা শেষ মেনু আইটেমের নাম প্রদর্শন করে, যা তাদের পছন্দের সাথে অনুরণিত একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করে।
এই বহুভাষিক পার্সোনালাইজড মেসেজটি ব্যবহারকারীর কার্টে যোগ করা শেষ আইটেমটি প্রদর্শন করে।
Pushwoosh-এ মেসেজ পার্সোনালাইজেশনের সাথে আমাদের অভিজ্ঞতা ছিল চমৎকার। প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন কাস্টমাইজেশন অপশন প্রদান করেছে, যা আমাদের ব্যবহারকারীর পছন্দ, আচরণ এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে মেসেজ তৈরি করার সুযোগ দিয়েছে। এই পার্সোনালাইজেশন ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে এবং আমাদের পুশ নোটিফিকেশনগুলোকে আরও প্রাসঙ্গিক ও কার্যকর করে তুলেছে।
আনলিমিটেড ইন-অ্যাপ মেসেজিং
Pushwoosh HungryNaki-কে আনলিমিটেড ইন-অ্যাপ মেসেজিং দিয়ে সজ্জিত করেছে যা দুটি ক্ষেত্রে কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে:
- ইতিমধ্যে অ্যাপের মধ্যে থাকা ব্যবহারকারীদের উপর ভিত্তি করে (এনগেজমেন্টের জন্য বেশি সম্ভাবনা থাকা);
- গ্রাহক লাইফসাইকেলের বিভিন্ন পর্যায়ে ব্যবহারকারীদের গাইড করা।
এখানে একটি ইন-অ্যাপ মেসেজের উদাহরণ দেওয়া হলো যা এনগেজড ব্যবহারকারীদের অ্যাপ প্রোমোটারে পরিণত করে। একটি অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর, ব্যবহারকারীরা অ্যাপটি রেট করার জন্য একটি প্রম্পট পায়। এটি কোম্পানির বলার একটি উপায়, “আরে, আমরা আপনার মতামতকে মূল্য দিই!” এবং গ্রাহকদের তাদের মতামত শেয়ার করতে উৎসাহিত করে, তাদের সাথে একটি সংযোগের অনুভূতি তৈরি করে:
HungryNaki Pushwoosh-এর মাধ্যমে মহামারী যুগের নতুন ব্যবহারকারীদের উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকে পরিণত করেছে
Pushwoosh-এর সাথে সহযোগিতার সময়, HungryNaki তার ব্যবহারকারী বেসকে, যা মহামারীর সময় বৃদ্ধি পেয়েছিল, উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকে রূপান্তরিত করেছে। এই রূপান্তরটি লক্ষ্যযুক্ত মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে অর্জিত হয়েছিল যা ব্যবহারকারীদের আরও অর্ডার দিতে এবং নতুন খাবার ও রেস্তোরাঁ অন্বেষণ করতে প্রলুব্ধ করেছিল। ফলস্বরূপ, HungryNaki তার আর্থিক মেট্রিক্স, যেমন অর্ডারের সংখ্যা এবং AOV, উন্নত করেছে।
এই সাফল্য সম্ভব হয়েছে স্বয়ংক্রিয় এনগেজমেন্ট, রিটেনশন এবং পারচেজ-কনভার্সন ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে। এই ক্যাম্পেইনগুলোর মধ্যে, HungryNaki আচরণ- এবং অবস্থান-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন, ইভেন্ট-ট্রিগারড মেসেজিং এবং পার্সোনালাইজেশন ব্যবহার করেছে, যা নিশ্চিত করেছে যে ব্র্যান্ডটি সঠিক সময়ে এবং সঠিক জায়গায় সঠিক অডিয়েন্সের কাছে পৌঁছেছে।
পরিশেষে, HungryNaki কার্যকরভাবে ব্যবহারকারীদের তাদের লাইফসাইকেলের মাধ্যমে গাইড করেছে, তাদের অনুগত গ্রাহকে পরিণত করেছে যারা উচ্চতর গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) নিয়ে আসে এবং ব্র্যান্ডকে প্রচার করে।
আমরা যখন Pushwoosh ব্যবহার করেছি, তখন আমরা ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট, অ্যাপ রিটেনশন এবং কনভার্সন রেট সহ বেশ কয়েকটি KPI-তে উন্নতি লক্ষ্য করেছি। এই ইতিবাচক প্রভাবগুলো সরাসরি সময়োপযোগী এবং লক্ষ্যযুক্ত পুশ নোটিফিকেশন ক্যাম্পেইনের কারণে হয়েছে।
সব মিলিয়ে, আমরা আমাদের অ্যাপের পারফরম্যান্স এবং ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টে একটি উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখেছি, যা এটিকে একটি সার্থক বিনিয়োগে পরিণত করেছে।
আপনি কি আপনার মার্কেটিং ক্যাম্পেইনগুলোকে সুবিন্যস্ত করতে আগ্রহী যাতে গ্রাহকদের আপনার পণ্য অন্বেষণ করতে এবং আরও কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করা যায়, যা শেষ পর্যন্ত আপনার আর্থিক মেট্রিক্সকে বাড়িয়ে তুলবে? Pushwoosh টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সময়োপযোগী ও লক্ষ্যযুক্ত মেসেজিংয়ের সম্ভাবনা আনলক করুন যা আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল এনে দেবে:
