방글라데시 최초의 음식 배달 브랜드인 HungryNaki는 사용자 참여, 유지 및 전환 캠페인을 구현하여 팬데믹으로 인한 성장을 지속하는 것을 목표로 삼았습니다. HungryNaki는 이러한 캠페인에 필요한 규모의 메시징을 제공할 수 있는 역량을 갖춘 Pushwoosh를 고객 참여 플랫폼으로 선택했습니다. 최고조에 달했을 때 HungryNaki는 하루에 최대 4,900만 건의 푸시를 보냈으며, 모두 잠재고객 세분화 및 메시지 개인화를 통해 맞춤화되었습니다.
그 결과는 놀라웠습니다. Pushwoosh를 사용한 지 단 6개월 만에 HungryNaki의 DAU는 10배, MAU는 2.6배 증가했습니다. 특히 Android 사용자 수는 17%에 도달하여 식음료 산업에 대한 Pushwoosh의 벤치마크인 10.42%를 넘어섰습니다.
참여도, 유지율, 전환율 증가와 함께 HungryNaki는 재무 지표도 개선했습니다. 주문량과 평균 주문 금액(AOV)이 증가했으며, 이는 모두 고객 생애 가치 향상에 기여했습니다.
HungryNaki 소개
2013년에 설립된 HungryNaki는 방글라데시 최초의 프리미엄 온라인 음식 배달 서비스였습니다. 다카, 나라양간지, 실렛, 치타공, 콕스바자르 등 5개 도시에서 운영되었으며, 전국의 고객과 레스토랑을 성공적으로 연결했습니다.
5,000개 이상의 레스토랑과 40만 개 이상의 광범위한 메뉴를 갖춘 HungryNaki는 방글라데시의 온라인 음식 배달 시장에서 선구적인 역할을 하며 40만 명 이상의 만족한 고객에게 맛있는 요리를 문 앞까지 배달했습니다.
과제: 팬데믹 급증에서 사용자 참여 기반의 지속 가능한 확장으로
HungryNaki는 2020년 팬데믹 기간 동안 수요가 크게 급증했으며, 세계가 팬데믹 이전의 소비 패턴으로 돌아가는 동안 그 성공을 유지하고 확장하고자 했습니다. 그래서 2021년에 다음과 같은 과제를 해결하기 위해 Pushwoosh를 선택했습니다.
- 잠재고객 세분화: Pushwoosh와 협력하기 전, HungryNaki는 과거 행동을 기반으로 잠재고객을 세분화하는 데 어려움을 겪었습니다.
- 개인화: 이 회사는 사용자가 명시한 선호도뿐만 아니라 위치에도 맞춤화된 콘텐츠를 제공하는 개인화 도구를 찾고 있었습니다.
- 신속한 메시지 전달: Pushwoosh와 파트너 관계를 맺기 전에는 10만 명 이상의 사용자에게 메시지를 보내는 데 1시간 이상이 걸릴 수 있었습니다. 이는 긴급하거나 특정 위치에 대한 혜택을 제공할 때 비효율적이었습니다.
- 도달률 문제: HungryNaki는 iOS에 비해 낮은 Android 도달률 문제를 해결하고자 했습니다.
- 캠페인 자동화는 팀에 새로운 것이었습니다: HungryNaki는 모바일 프로젝트에 캠페인 매핑 도구를 사용한 적이 없었습니다.
- 분석 격차: 보고 및 애플리케이션 통계의 부재는 캠페인 최적화를 방해했습니다.
- API 가용성: HungryNaki는 API를 통해 접근할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다.
이러한 과제를 해결하기 위한 노력의 일환으로 HungryNaki는 선택의 솔루션으로 Pushwoosh를 선택했습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
저희가 Pushwoosh를 선택한 주된 이유는 대규모로 안정적인 푸시 알림을 제공한다는 평판 때문이었습니다. 이 플랫폼은 포괄적인 기능과 훌륭한 지원을 제공했으며, 이는 저희의 요구에 매우 중요했습니다.
해결책: Pushwoosh는 대규모로 미식가들을 전환시킬 시기적절하고 개인화된 메시징을 제공했습니다
참여도 높고 전환율이 높은 메시징을 가능하게 하기 위해 Pushwoosh는 HungryNaki에 행동 기반 세분화, 이벤트 기반 전달 및 개인화 도구를 제공했습니다. HungryNaki는 팀에 더 편리하고 플랫폼이 이를 제공했기 때문에 전환율이 높은 방법을 사용하기로 결정했습니다.
저희는 데이터 웨어하우스/백엔드 시스템을 갖추고 있었기 때문에 API 통합이 더 바람직했습니다.
사용자 과거 행동에 맞춘 세분화된 캠페인
주문 수를 늘리고 고객이 새로운 요리와 레스토랑을 탐색하도록 유도하기 위해 HungryNaki는 행동 기반 세분화를 구현했습니다. 사용자가 트리거한 이벤트를 기준으로 필터링함으로써 이 음식 배달 브랜드는 정확하게 타겟팅된 프로모션 캠페인을 제공했습니다. 다음은 HungryNaki의 행동 기반 세분화 메시지 예시입니다.
세그먼트: 참여 사용자
필터: “지난 30일 동안 5회 이상 주문”
푸시 알림:
회사는 또한 다음 잠재고객에게 개인화된 혜택을 보냈습니다.
- 지난 7일 동안 주문 0건
- 지난 30일 동안 활동했지만 주문 없음
- 지난 7일 동안 활동
- 최소 1개의 레스토랑 조회
- X 요리 주문
- X 메뉴 조회
Pushwoosh의 사용자 세분화를 통해 사용자의 행동, 인구 통계 및 선호도에 따라 사용자를 분류할 수 있었습니다. 이 기능을 통해 특정 사용자 그룹에 공감대를 형성하는 타겟 캠페인을 만들어 더 높은 전환율과 전반적인 사용자 만족도를 이끌어낼 수 있었습니다. 또한 세분화된 데이터를 내보내 다른 마케팅 활동에 사용할 수도 있었습니다.
💡이제 Pushwoosh에서는 고객 여정 빌더 내에서 직접 고객이 트리거한 이벤트를 기반으로 고객을 세분화하여 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다.
행동 기반 세분화와 정밀한 타겟팅을 활용하여 HungryNaki는 높은 ROI의 프로모션 캠페인을 간소화했습니다. 다음은 이러한 캠페인의 푸시 알림 예시입니다.
푸시 알림은 저희의 재무 지표에 눈에 띄는 영향을 미쳤습니다. 사용자들이 더 많은 제품이나 서비스를 탐색하도록 유도되면서 평균 주문 금액이 증가하는 것을 관찰했습니다.
또한, 개인화된 푸시 캠페인으로 인해 참여도와 유지율이 증가하면서 고객 생애 가치가 향상되었습니다. 또한 단일 푸시 알림에서 생성되는 주문이 증가하여 더 높은 전환율을 나타냈습니다.
실시간 이벤트 기반 메시징
HungryNaki는 이벤트 기반 메시징을 활용하여 온보딩, 참여 및 구매 전환 캠페인을 자동화했습니다. HungryNaki의 마케터는 원하는 이벤트와 시간 지연만 지정하면 되었습니다. 나머지는 Pushwoosh가 처리하여 자동 메시지 전달을 보장했습니다.
HungryNaki는 이 목적을 위해 두 가지 유형의 이벤트를 사용했습니다.
- Adjust에서 통합된 이벤트 및 이벤트 속성 (예: “설치” 이벤트의 속성 데이터 “유기적”, “지역”, “언어”, “장치 유형”)
- 산업별 맞춤 이벤트 (예: “레스토랑 조회”, “검색”, “사용자 주문 완료”)
이벤트 기반 메시징의 일환으로, 사용자가 처음 앱에 접속했을 때 친근한 인앱 메시지로 환영받았습니다. HungryNaki는 “나에게 어떤 이점이 있는가” 접근 방식을 채택하여, 독점 혜택에 접근하는 것과 같이 푸시 알림에 “예”라고 답하는 것의 이점을 보여주었습니다. 이 접근 방식은 사용자가 처음부터 가치 있고 참여하고 있다고 느끼게 했습니다.
💡주목할 점:
HungryNaki는 이벤트 기반 메시징을 사용하여 **특정 이벤트를 트리거한 사용자뿐만 아니라 그렇지 않은 사용자도 참여시켰습니다.**
다음은 Pushwoosh 고객 여정 빌더에서 조율된 메시징 흐름의 예시입니다. 홈페이지를 탐색한 사용자는 동적 값(레스토랑 및 아이템 이름)이 있는 태그를 받습니다. 홈페이지에 도달하지 못한 사용자는 푸시 알림으로 부드럽게 유도됩니다.
메시지 개인화
개인화는 HungryNaki의 사용자 참여 전략의 핵심이었습니다. 이 회사는 Pushwoosh에서 제공하는 동적 콘텐츠 기능을 사용하여 개별 사용자에게 메시지를 맞춤화했습니다.
이러한 개인화된 푸시 알림 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.
이 알림은 사용자가 마지막으로 본 메뉴 항목의 이름을 표시하여 사용자의 선호도에 공감하는 개인적인 터치를 더합니다.
이 다국어 개인화 메시지는 사용자의 장바구니에 마지막으로 추가된 항목을 보여줍니다.
Pushwoosh에서의 메시지 개인화 경험은 훌륭했습니다. 플랫폼은 다양한 사용자 정의 옵션을 제공하여 사용자 선호도, 행동 및 위치에 따라 메시지를 맞춤화할 수 있었습니다. 이 개인화는 사용자 참여를 크게 향상시켰고 저희의 푸시 알림을 더 관련성 있고 효과적으로 만들었습니다.
무제한 인앱 메시징
Pushwoosh는 HungryNaki에 무제한 인앱 메시징을 제공했으며, 이는 두 가지 측면에서 효과적이었습니다.
- 이미 앱 내에 있는 사용자(참여 가능성이 더 높음)를 활용
- 고객 생애 주기의 다양한 단계를 통해 사용자를 안내
다음은 참여 사용자를 앱 홍보자로 전환하는 인앱 메시지의 예시입니다. 주문이 성공적으로 완료되면 사용자에게 앱을 평가하라는 메시지가 표시됩니다. 이는 회사가 “안녕하세요, 귀하의 의견을 소중히 여깁니다!”라고 말하는 방식이며, 고객이 피드백을 공유하도록 장려하여 고객과의 유대감을 형성합니다.
HungryNaki는 Pushwoosh를 통해 팬데믹 시대의 신규 사용자를 고가치 고객으로 전환했습니다
Pushwoosh와의 협력 기간 동안 HungryNaki는 팬데믹 기간 동안 성장한 사용자 기반을 고가치 고객으로 전환했습니다. 이러한 전환은 사용자가 더 많은 주문을 하고 새로운 요리와 레스토랑을 탐색하도록 유도하는 타겟 모바일 메시징을 통해 달성되었습니다. 그 결과 HungryNaki는 주문 수 및 AOV를 포함한 재무 지표를 개선했습니다.
이러한 성공은 자동화된 참여, 유지 및 구매 전환 캠페인 덕분에 가능했습니다. 이러한 캠페인 내에서 HungryNaki는 행동 및 위치 기반 세분화, 이벤트 기반 메시징 및 개인화를 활용하여 브랜드가 적시에 적절한 장소에서 올바른 잠재고객에게 도달하도록 보장했습니다.
궁극적으로 HungryNaki는 사용자를 생애 주기를 통해 효과적으로 안내하여 더 높은 고객 생애 가치(CLV)를 가져오고 브랜드를 홍보하는 충성도 높은 고객으로 전환했습니다.
Pushwoosh를 사용하는 동안 사용자 참여, 앱 유지율 및 전환율을 포함한 여러 KPI에서 상승을 관찰했습니다. 이러한 긍정적인 영향은 시기적절하고 타겟팅된 푸시 알림 캠페인에 직접적으로 기인했습니다.
전반적으로 저희는 앱의 성능과 사용자 참여에서 상당한 개선을 보았으며, 이는 가치 있는 투자가 되었습니다.
고객이 귀사의 제품을 탐색하고 더 많은 구매를 하도록 장려하여 궁극적으로 재무 지표를 향상시키는 마케팅 캠페인을 간소화하는 데 관심이 있으신가요? Pushwoosh 팀에 연락하여 원하는 결과를 이끌어내는 시기적절하고 타겟팅된 메시징의 잠재력을 발휘해 보세요.
