HungryNaki แบรนด์ส่งอาหารเจ้าแรกในบังกลาเทศ ตั้งเป้าที่จะรักษาการเติบโตที่เกิดจากโรคระบาดโดยการใช้แคมเปญการมีส่วนร่วม การรักษา และการเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า (conversion) HungryNaki เลือก Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเนื่องจากความสามารถในการส่งข้อความในปริมาณมากที่จำเป็นสำหรับแคมเปญเหล่านี้ ในช่วงพีคสุด HungryNaki ส่งข้อความพุชมากถึง 49 ล้านครั้งต่อวัน ซึ่งทั้งหมดถูกปรับแต่งผ่านการแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
ผลลัพธ์ที่ได้น่าทึ่งมาก: ในเวลาเพียงหกเดือนกับ Pushwoosh HungryNaki มี DAU เพิ่มขึ้นสิบเท่า และ MAU เติบโตขึ้น 2.6 เท่า ที่น่าสังเกตคือ จำนวนผู้ใช้ Android ของพวกเขาแตะ 17% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของ Pushwoosh ที่ 10.42% สำหรับอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม
นอกเหนือจากอัตราการมีส่วนร่วม การรักษา และการเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าที่เพิ่มขึ้นแล้ว HungryNaki ยังปรับปรุงตัวชี้วัดทางการเงินของตนอีกด้วย พวกเขาพบว่าปริมาณการสั่งซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (customer lifetime value) ดีขึ้น
เกี่ยวกับ HungryNaki
ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 HungryNaki เป็นบริการจัดส่งอาหารออนไลน์ระดับพรีเมียมแห่งแรกของบังกลาเทศ ดำเนินการในห้าเมือง – ธากา, นารายันคัญจ์, สิเลฏ, จิตตะกอง และค็อกซ์บาซาร์ – และประสบความสำเร็จในการเชื่อมโยงลูกค้ากับร้านอาหารทั่วประเทศ
ด้วยร้านอาหารกว่า 5,000 แห่งและเมนูที่หลากหลายกว่า 400,000 รายการ HungryNaki เป็นผู้บุกเบิกในวงการจัดส่งอาหารออนไลน์ของบังกลาเทศ นำเสนอความอร่อยถึงหน้าประตูบ้านของลูกค้าที่พึงพอใจกว่า 400,000 ราย
ความท้าทาย: จากการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงโรคระบาดสู่การขยายธุรกิจอย่างยั่งยืนโดยอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
HungryNaki พบกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ในปี 2020 และตั้งเป้าที่จะรักษาและขยายความสำเร็จในขณะที่โลกกำลังกลับสู่รูปแบบการบริโภคก่อนเกิดโรคระบาด ดังนั้นในปี 2021 พวกเขาจึงหันมาใช้ Pushwoosh เพื่อรับมือกับความท้าทายต่อไปนี้:
- การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย: ก่อนที่จะร่วมงานกับ Pushwoosh HungryNaki ประสบปัญหาในการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามการกระทำในอดีต
- การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: บริษัทกำลังมองหาเครื่องมือปรับแต่งเนื้อหาที่ไม่เพียงแต่ปรับให้เข้ากับความชอบที่ผู้ใช้ระบุไว้ แต่ยังรวมถึงตำแหน่งที่อยู่ของพวกเขาด้วย
- การส่งข้อความที่รวดเร็ว: ก่อนที่จะร่วมมือกับ Pushwoosh การส่งข้อความไปยังผู้ใช้มากกว่า 100,000 คนอาจใช้เวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมง ซึ่งห่างไกลจากประสิทธิภาพเมื่อต้องส่งข้อเสนอที่กำลังเป็นที่นิยมหรือเฉพาะพื้นที่
- ความกังวลเรื่องความสามารถในการส่ง: HungryNaki ต้องการแก้ไขปัญหาอัตราการส่งข้อความบน Android ที่ต่ำกว่า iOS
- ระบบอัตโนมัติของแคมเปญเป็นเรื่องใหม่สำหรับทีม: HungryNaki ไม่เคยใช้เครื่องมือวางแผนแคมเปญสำหรับโปรเจกต์มือถือของพวกเขา
- ช่องว่างด้านการวิเคราะห์: การไม่มีรายงานและสถิติของแอปพลิเคชันเป็นอุปสรรคต่อการปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
- ความพร้อมใช้งานของ API: HungryNaki กำลังมองหาโซลูชันที่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน API
ในการแสวงหาแนวทางเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ HungryNaki ได้เลือกใช้ Pushwoosh เป็นโซลูชันที่ต้องการ นี่คือเหตุผล:
เราเลือก Pushwoosh เป็นหลักเพราะชื่อเสียงในด้านการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่เชื่อถือได้ในปริมาณมาก แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์ที่ครอบคลุมและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความต้องการของเรา
โซลูชัน: Pushwoosh ให้บริการส่งข้อความที่ทันเวลาและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนนักชิมให้กลายเป็นลูกค้าในวงกว้าง
เพื่อให้การส่งข้อความมีส่วนร่วมและมีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสูง Pushwoosh ได้มอบเครื่องมือการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม การส่งข้อความตามอีเวนต์ และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแก่ HungryNaki HungryNaki เลือกใช้ API ที่มีประสิทธิภาพสูง เนื่องจากสะดวกกว่าสำหรับทีม และแพลตฟอร์มก็ตอบโจทย์นั้น:
เรามีระบบ data warehouse/backend อยู่แล้ว ดังนั้นการผสานรวม API จึงเป็นที่ต้องการมากกว่า
แคมเปญที่แบ่งตามเซกเมนต์ซึ่งปรับให้เข้ากับพฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้
เพื่อเพิ่มจำนวนการสั่งซื้อและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าได้ลองอาหารและร้านอาหารใหม่ๆ HungryNaki ได้นำการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมมาใช้ ด้วยการกรองผู้ใช้ตามอีเวนต์ที่พวกเขากระตุ้น แบรนด์ส่งอาหารจึงส่งแคมเปญส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายอย่างแม่นยำ นี่คือตัวอย่างข้อความที่แบ่งตามพฤติกรรมจาก HungryNaki:
เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม
ฟิลเตอร์: ”>=5 orders in the last 30 days”
การแจ้งเตือนแบบพุช:
บริษัทยังได้ส่งข้อเสนอส่วนบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมายต่อไปนี้:
- 0 คำสั่งซื้อใน 7 วันที่ผ่านมา
- ใช้งานใน 30 วันที่ผ่านมา แต่ไม่มีคำสั่งซื้อ
- ใช้งานใน 7 วันที่ผ่านมา
- ดูร้านอาหารอย่างน้อยหนึ่งแห่ง
- สั่งอาหารประเภท X
- ดูเมนู X
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ใน Pushwoosh ช่วยให้เราสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และความชอบของพวกเขาได้ ด้วยความสามารถนี้ เราสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งโดนใจกลุ่มผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม นำไปสู่อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวม เรายังสามารถส่งออกเซกเมนต์เพื่อใช้ในกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ได้อีกด้วย
💡ตอนนี้ใน Pushwoosh คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามอีเวนต์ที่พวกเขากระตุ้นได้โดยตรงภายใน Customer Journey Builder ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ
ด้วยการใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ HungryNaki ได้ปรับปรุงแคมเปญส่งเสริมการขายที่มี ROI สูงให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นี่คือตัวอย่างเพิ่มเติมของการแจ้งเตือนแบบพุชจากแคมเปญดังกล่าว:
การแจ้งเตือนแบบพุชมีผลกระทบที่เห็นได้ชัดต่อตัวชี้วัดทางการเงินของเรา เราสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เนื่องจากผู้ใช้ถูกกระตุ้นให้สำรวจผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้น
นอกจากนี้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ายังดีขึ้น เนื่องจากการมีส่วนร่วมและการรักษาสมาชิกเพิ่มขึ้นจากแคมเปญพุชส่วนบุคคล เรายังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของคำสั่งซื้อที่เกิดจากการแจ้งเตือนแบบพุชเพียงครั้งเดียว ซึ่งบ่งชี้ถึงอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สูงขึ้น
การส่งข้อความตามอีเวนต์แบบเรียลไทม์
HungryNaki ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความตามอีเวนต์เพื่อทำให้แคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม และการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ นักการตลาดของ HungryNaki เพียงแค่ต้องระบุอีเวนต์ที่ต้องการและตั้งค่าการหน่วงเวลา ส่วนที่เหลือ Pushwoosh จะจัดการให้ทั้งหมด ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ
HyngryNaki ใช้อีเวนต์สองประเภทเพื่อวัตถุประสงค์นี้:
- อีเวนต์และแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ที่ผสานรวมจาก Adjust (เช่น ข้อมูล attribution ในอีเวนต์ “Install” พร้อมแอตทริบิวต์ “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType”)
- อีเวนต์ที่กำหนดเอง ซึ่งเฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรม (เช่น “RestaurantViewed,” “Searched,” และ “UserPlacedOrder”)
ในฐานะส่วนหนึ่งของการส่งข้อความตามอีเวนต์ ผู้ใช้จะได้รับการต้อนรับด้วยข้อความในแอปที่เป็นมิตรเมื่อเข้าถึงแอปเป็นครั้งแรก HungryNaki นำแนวทาง “ฉันจะได้อะไรจากสิ่งนี้” มาใช้ โดยแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการตอบ “ใช่” ต่อการแจ้งเตือนแบบพุช เช่น การเข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษ แนวทางนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะรู้สึกมีคุณค่าและมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น:
💡น่าสังเกต: HungryNaki ใช้การส่งข้อความตามอีเวนต์เพื่อ**สร้างการมีส่วนร่วมไม่เพียงแต่กับผู้ใช้ที่กระตุ้นอีเวนต์เฉพาะ แต่ยังรวมถึงผู้ที่ไม่ได้ทำด้วย**
นี่คือตัวอย่างของโฟลว์การส่งข้อความที่จัดทำขึ้นใน Pushwoosh Customer Journey Builder ผู้ใช้ที่สำรวจหน้าแรกจะได้รับแท็กที่มีค่าแบบไดนามิก (ชื่อร้านอาหารและรายการ) ส่วนผู้ที่ไม่ได้ไปที่หน้าแรกจะได้รับการกระตุ้นเบาๆ ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช:
การปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของ HungryNaki บริษัทใช้ฟีเจอร์ Dynamic Content ที่ Pushwoosh มอบให้เพื่อปรับแต่งข้อความให้เข้ากับผู้ใช้แต่ละคน
มาดูตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลเหล่านี้กันอย่างใกล้ชิด:
การแจ้งเตือนนี้แสดงชื่อของรายการเมนูสุดท้ายที่ผู้ใช้ดู ซึ่งเพิ่มความเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกับความชอบของพวกเขา
ข้อความส่วนบุคคลหลายภาษานี้แสดงรายการสุดท้ายที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของผู้ใช้
ประสบการณ์ของเรากับการปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลใน Pushwoosh นั้นยอดเยี่ยมมาก แพลตฟอร์มมีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ทำให้เราสามารถปรับแต่งข้อความตามความชอบ พฤติกรรม และตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ได้ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี้ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมาก และทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชของเรามีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การส่งข้อความในแอปไม่จำกัด
Pushwoosh มอบความสามารถในการส่งข้อความในแอปแบบไม่จำกัดให้กับ HungryNaki ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในสองด้าน:
- ใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ที่อยู่ในแอปอยู่แล้ว (ซึ่งมีศักยภาพในการมีส่วนร่วมมากกว่า)
- แนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้า
นี่คือตัวอย่างของข้อความในแอปที่เปลี่ยนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแอป เมื่อทำการสั่งซื้อสำเร็จ ผู้ใช้จะได้รับข้อความแจ้งให้คะแนนแอป นี่เป็นวิธีของบริษัทในการบอกว่า “เฮ้ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ!” และสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งช่วยสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับพวกเขา:
HungryNaki เปลี่ยนผู้ใช้ใหม่จากยุคโรคระบาดให้กลายเป็นลูกค้ามูลค่าสูงด้วย Pushwoosh
ในระหว่างความร่วมมือกับ Pushwoosh HungryNaki ได้เปลี่ยนแปลงฐานผู้ใช้ซึ่งเติบโตขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นได้จากการส่งข้อความบนมือถือที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งดึงดูดให้ผู้ใช้วางคำสั่งซื้อมากขึ้นและสำรวจอาหารและร้านอาหารใหม่ๆ ผลลัพธ์คือ HungryNaki สามารถปรับปรุงตัวชี้วัดทางการเงินของตนได้ ซึ่งรวมถึงจำนวนคำสั่งซื้อและ AOV
ความสำเร็จนี้เกิดขึ้นได้ด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ทำงานโดยอัตโนมัติ ภายในแคมเปญเหล่านี้ HungryNaki ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและตำแหน่งที่ตั้ง การส่งข้อความตามอีเวนต์ และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม
ท้ายที่สุดแล้ว HungryNaki ได้แนะนำผู้ใช้ผ่านวงจรชีวิตของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีซึ่งนำมาซึ่งมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ที่สูงขึ้นและช่วยโปรโมตแบรนด์
ในช่วงเวลาที่เราใช้ Pushwoosh เราสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของ KPI หลายตัว รวมถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษาแอป และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ผลกระทบเชิงบวกเหล่านี้เป็นผลโดยตรงจากแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชที่ทันเวลาและตรงเป้าหมาย
โดยรวมแล้ว เราเห็นการปรับปรุงที่สำคัญในประสิทธิภาพของแอปและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
คุณสนใจที่จะปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณและทำการซื้อมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มตัวชี้วัดทางการเงินของคุณในท้ายที่สุดหรือไม่? ติดต่อทีม Pushwoosh และปลดล็อกศักยภาพของการส่งข้อความที่ทันเวลาและตรงเป้าหมายซึ่งจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณต้องการ:
