A HungryNaki, a primeira marca de delivery de comida em Bangladesh, tinha como objetivo sustentar seu crescimento induzido pela pandemia implementando campanhas de engajamento, retenção e conversão de usuários. A HungryNaki escolheu a Pushwoosh como uma plataforma de engajamento do cliente por sua capacidade de entregar mensagens na escala necessária para essas campanhas. No auge, a HungryNaki enviou até 49 milhões de pushes por dia, todos personalizados através da segmentação de público e personalização de mensagens.
Os resultados foram impressionantes: em apenas seis meses com a Pushwoosh, a HungryNaki viu um aumento de dez vezes no DAU e um crescimento de 2,6 vezes no MAU. Notavelmente, a contagem de usuários Android atingiu 17%, superando o benchmark da Pushwoosh de 10,42% para a indústria de Alimentos e Bebidas.
Juntamente com o aumento nas taxas de engajamento, retenção e conversão, a HungryNaki melhorou suas métricas monetárias. Eles experimentaram um aumento no volume de pedidos e no Valor Médio do Pedido (AOV), tudo contribuindo para um maior valor do tempo de vida do cliente.
Sobre a HungryNaki
Fundada em 2013, a HungryNaki foi o primeiro serviço premium de delivery de comida online de Bangladesh. Operava em cinco cidades – Daca, Narayanganj, Sylhet, Chittagong e Cox’s Bazar – e conectava com sucesso clientes a restaurantes em todo o país.
Com mais de 5.000 restaurantes e um extenso cardápio de mais de 400.000 itens, a HungryNaki foi uma força pioneira no cenário de delivery de comida online de Bangladesh, levando delícias culinárias às portas de mais de 400 mil clientes satisfeitos.
Desafio: do surto da pandemia à escala sustentável baseada no engajamento do usuário
A HungryNaki experimentou um aumento significativo na demanda durante a pandemia em 2020 e visava sustentar e escalar seu sucesso enquanto o mundo voltava aos padrões de consumo pré-pandemia. Assim, em 2021, eles recorreram à Pushwoosh para enfrentar os seguintes desafios:
- Segmentação de público: Antes de trabalhar com a Pushwoosh, a HungryNaki tinha dificuldades para segmentar seu público com base em ações passadas;
- Personalização: A empresa estava em busca de uma ferramenta de personalização que fornecesse conteúdo adaptado não apenas às preferências declaradas dos usuários, mas também às suas localizações;
- Entrega rápida de mensagens: Antes da parceria com a Pushwoosh, o envio de mensagens para mais de 100 mil usuários podia levar mais de uma hora – o que estava longe de ser eficiente para entregar ofertas urgentes ou específicas por localização.
- Preocupações com a entregabilidade: A HungryNaki queria resolver o desafio de taxas de entrega mais baixas no Android em comparação com o iOS;
- A automação de campanhas era novidade para a equipe: A HungryNaki nunca havia utilizado ferramentas de mapeamento de campanhas para seus projetos móveis;
- Lacuna de análise: A ausência de relatórios e estatísticas do aplicativo dificultava a otimização das campanhas;
- Disponibilidade de API: A HungryNaki procurava uma solução que fosse acessível via API.
Em sua busca para enfrentar esses desafios, a HungryNaki recorreu à Pushwoosh como a solução de escolha. Eis o porquê:
Escolhemos a Pushwoosh principalmente por sua reputação de entregar notificações push confiáveis em grande escala. A plataforma oferecia recursos abrangentes e um excelente suporte, o que era crucial para nossas necessidades.
Solução: a Pushwoosh forneceu mensagens oportunas e personalizadas que converteriam os amantes de comida em grande escala
Para permitir mensagens envolventes e de alta conversão, a Pushwoosh forneceu à HungryNaki ferramentas de segmentação baseada em comportamento, entrega acionada por eventos e personalização. A HungryNaki optou por usar a API, pois era mais conveniente para a equipe, e a plataforma oferecia essa opção:
Nós temos um sistema de data warehouse/backend, então a integração via API era preferível.
Campanhas segmentadas adaptadas ao comportamento passado do usuário
Para aumentar o número de pedidos e inspirar os clientes a explorar novas cozinhas e restaurantes, a HungryNaki implementou a segmentação baseada em comportamento. Ao filtrar os usuários de acordo com os eventos que eles acionaram, a marca de delivery de comida entregou campanhas promocionais precisamente direcionadas. Aqui está um exemplo de uma mensagem segmentada baseada em comportamento da HungryNaki:
Segmento: Usuários engajados
Filtro: ”>=5 pedidos nos últimos 30 dias”
Notificações push:
A empresa também enviou ofertas personalizadas para os seguintes públicos:
- 0 pedidos nos últimos 7 dias;
- Ativos nos últimos 30 dias, mas sem pedidos;
- Ativos nos últimos 7 dias;
- Visualizaram pelo menos um restaurante;
- Pediram a cozinha X;
- Visualizaram o menu X.
A segmentação de usuários na Pushwoosh nos permitiu categorizar os usuários com base em seu comportamento, demografia e preferências. Com essa capacidade, pudemos criar campanhas direcionadas que ressoaram com grupos de usuários específicos, levando a taxas de conversão mais altas e à satisfação geral do usuário. Também podíamos exportar as segmentações para usar em diferentes atividades de marketing.
💡Agora na Pushwoosh, você pode segmentar seus clientes com base nos eventos que eles acionaram diretamente no Customer Journey Builder, otimizando seus esforços de marketing.
Aproveitando a segmentação baseada em comportamento e o direcionamento preciso, a HungryNaki otimizou campanhas promocionais de alto ROI. Aqui estão mais alguns exemplos de notificações push de tais campanhas:
As notificações push tiveram um impacto notável em nossas métricas monetárias. Observamos um aumento no valor médio do pedido, pois os usuários foram incentivados a explorar mais produtos ou serviços.
Além disso, o valor do tempo de vida do cliente melhorou à medida que o engajamento e a retenção aumentaram devido às campanhas de push personalizadas. Também notamos um aumento nos pedidos gerados a partir de uma única notificação push, indicando taxas de conversão mais altas.
Mensagens em tempo real acionadas por eventos
A HungryNaki aproveitou as mensagens acionadas por eventos para automatizar suas campanhas de onboarding, engajamento e conversão para compra. Os profissionais de marketing da HungryNaki só precisavam especificar os eventos desejados e um atraso de tempo. O resto era gerenciado pela Pushwoosh, garantindo a entrega automática de mensagens.
A HungryNaki usou dois tipos de eventos para este fim:
- Eventos e atributos de eventos integrados do Adjust (por exemplo, dados de atribuição no evento “Install” com atributos “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType”;
- Eventos personalizados, específicos do setor (por exemplo, “RestaurantViewed”, “Searched” e “UserPlacedOrder”).
Como parte das mensagens baseadas em eventos, os usuários eram recebidos com uma mensagem amigável no aplicativo assim que o acessavam pela primeira vez. A HungryNaki adotou a abordagem “O que eu ganho com isso”, mostrando as vantagens de dizer “sim” para as notificações push, como o acesso a ofertas exclusivas. Essa abordagem garantiu que os usuários se sentissem valorizados e engajados desde o início:
💡Digno de nota: a HungryNaki usou mensagens acionadas por eventos para **engajar não apenas os usuários que acionaram eventos específicos, mas também aqueles que não o fizeram.**
Aqui está um exemplo de um fluxo de mensagens orquestrado no Customer Journey Builder da Pushwoosh. Os usuários que exploraram a página inicial recebem tags com valores dinâmicos (nome do restaurante e do item). Aqueles que não chegaram à página inicial são gentilmente incentivados com uma notificação push:
Personalização de mensagens
A personalização estava no centro da estratégia de engajamento do usuário da HungryNaki. A empresa usou o recurso de Conteúdo Dinâmico fornecido pela Pushwoosh para adaptar as mensagens a usuários individuais.
Vamos dar uma olhada mais de perto em algumas dessas notificações push personalizadas:
Esta notificação exibe o nome do último item do menu que os usuários visualizaram, adicionando um toque pessoal que ressoou com suas preferências.
Esta mensagem personalizada multilíngue exibe o último item adicionado ao carrinho do usuário.
Nossa experiência com a personalização de mensagens na Pushwoosh foi excelente. A plataforma forneceu várias opções de customização, permitindo-nos adaptar as mensagens com base nas preferências, comportamentos e localização do usuário. Essa personalização melhorou significativamente o engajamento do usuário e tornou nossas notificações push mais relevantes e eficazes.
Mensagens ilimitadas no aplicativo
A Pushwoosh equipou a HungryNaki com mensagens ilimitadas no aplicativo, que se mostraram eficazes em duas frentes:
- Aproveitar o fato de os usuários já estarem dentro do aplicativo (tendo mais potencial de engajamento);
- Guiar os usuários através de vários estágios do ciclo de vida do cliente.
Aqui está um exemplo de uma mensagem no aplicativo convertendo usuários engajados em promotores do aplicativo. Após a conclusão bem-sucedida de um pedido, os usuários recebem um prompt para avaliar o aplicativo. É a maneira da empresa dizer: “Ei, valorizamos sua opinião!” e incentivar os clientes a compartilhar seus feedbacks, promovendo um senso de conexão com eles:
A HungryNaki transformou novos usuários da era da pandemia em clientes de alto valor com a Pushwoosh
Durante sua colaboração com a Pushwoosh, a HungryNaki transformou sua base de usuários, que havia crescido durante a pandemia, em clientes de alto valor. Essa transformação foi alcançada através de mensagens móveis direcionadas que incentivaram os usuários a fazer mais pedidos e explorar novas cozinhas e restaurantes. Como resultado, a HungryNaki melhorou suas métricas monetárias, incluindo o número de pedidos e o AOV.
Este sucesso foi possível com campanhas automatizadas de engajamento, retenção e conversão para compra. Dentro dessas campanhas, a HungryNaki aproveitou a segmentação baseada em comportamento e localização, mensagens acionadas por eventos e personalização, garantindo que a marca alcançasse os públicos certos no momento e local certos.
Em última análise, a HungryNaki guiou efetivamente os usuários através de seus ciclos de vida, transformando-os em clientes leais que trazem um maior valor do tempo de vida do cliente (CLV) e promovem a marca.
Durante o tempo em que usamos a Pushwoosh, observamos um aumento em vários KPIs, incluindo engajamento do usuário, retenção do aplicativo e taxas de conversão. Esses impactos positivos foram diretamente atribuídos às campanhas de notificação push oportunas e direcionadas.
No geral, vimos uma melhoria significativa no desempenho e no engajamento do usuário de nosso aplicativo, tornando-o um investimento que valeu a pena.
Você está interessado em otimizar suas campanhas de marketing para incentivar os clientes a explorar seus produtos e fazer mais compras, impulsionando, em última análise, suas métricas monetárias? Entre em contato com a equipe da Pushwoosh e desbloqueie o potencial de mensagens oportunas e direcionadas que geram os resultados que você deseja:
