HungryNaki, die erste Marke für Essenslieferungen in Bangladesch, wollte ihr durch die Pandemie verursachtes Wachstum durch die Implementierung von Kampagnen zur Nutzerbindung, -bindung und -konversion aufrechterhalten. HungryNaki wählte Pushwoosh als Customer-Engagement-Plattform aufgrund seiner Fähigkeit, Nachrichten in dem für diese Kampagnen erforderlichen Umfang zu übermitteln. In Spitzenzeiten versendete HungryNaki bis zu 49 Millionen Push-Nachrichten pro Tag, alle durch Zielgruppensegmentierung und Nachrichtenpersonalisierung zugeschnitten.
Die Ergebnisse waren beeindruckend: In nur sechs Monaten mit Pushwoosh verzeichnete HungryNaki einen zehnfachen Anstieg der DAU und ein 2,6-faches Wachstum der MAU. Bemerkenswert ist, dass ihre Android-Nutzerzahl 17 % erreichte und damit Pushwooshs Benchmark von 10,42 % für die Lebensmittel- und Getränkebranche übertraf.
Neben gesteigerten Engagement-, Bindungs- und Konversionsraten verbesserte HungryNaki auch seine monetären Kennzahlen. Sie verzeichneten einen Anstieg des Bestellvolumens und des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), was alles zu einem verbesserten Customer Lifetime Value beitrug.
Über HungryNaki
Gegründet 2013, war HungryNaki Bangladeschs erster Premium-Online-Lieferservice für Essen. Das Unternehmen war in fünf Städten tätig – Dhaka, Narayanganj, Sylhet, Chittagong und Coxbazar – und verband erfolgreich Kunden mit Restaurants im ganzen Land.
Mit über 5.000 Restaurants und einer umfangreichen Speisekarte mit mehr als 400.000 Artikeln war HungryNaki eine wegweisende Kraft in der Online-Essenslieferlandschaft von Bangladesch und brachte kulinarische Köstlichkeiten an die Haustüren von mehr als 400.000 zufriedenen Kunden.
Herausforderung: Vom Pandemie-Anstieg zum nachhaltigen Wachstum durch Nutzerengagement
HungryNaki erlebte während der Pandemie im Jahr 2020 einen erheblichen Nachfrageschub und wollte seinen Erfolg aufrechterhalten und ausbauen, während die Welt zu den Konsummustern vor der Pandemie zurückkehrte. Im Jahr 2021 wandten sie sich an Pushwoosh, um die folgenden Herausforderungen zu bewältigen:
- Zielgruppensegmentierung: Bevor sie mit Pushwoosh arbeiteten, hatte HungryNaki Schwierigkeiten, seine Zielgruppe anhand vergangener Aktionen zu segmentieren;
- Personalisierung: Das Unternehmen war auf der Suche nach einem Personalisierungstool, das Inhalte nicht nur auf die angegebenen Vorlieben der Nutzer, sondern auch auf deren Standorte zuschneidet;
- Schnelle Nachrichtenübermittlung: Vor der Partnerschaft mit Pushwoosh konnte das Senden von Nachrichten an mehr als 100.000 Nutzer über eine Stunde dauern – das war alles andere als effizient, wenn es um die Übermittlung von heißen oder standortspezifischen Angeboten ging.
- Bedenken bei der Zustellbarkeit: HungryNaki wollte die Herausforderung der geringeren Zustellraten bei Android im Vergleich zu iOS angehen;
- Kampagnenautomatisierung war neu für das Team: HungryNaki hatte noch nie Kampagnen-Mapping-Tools für seine mobilen Projekte verwendet;
- Analyse-Lücke: Das Fehlen von Berichten und Anwendungsstatistiken behinderte die Kampagnenoptimierung;
- API-Verfügbarkeit: HungryNaki suchte nach einer Lösung, die über eine API zugänglich war.
Auf ihrer Suche nach Lösungen für diese Herausforderungen entschied sich HungryNaki für Pushwoosh. Hier ist der Grund:
Wir haben uns für Pushwoosh entschieden, vor allem wegen seines Rufs, zuverlässige Push-Benachrichtigungen in großem Umfang zu liefern. Die Plattform bot umfassende Funktionen und exzellenten Support, was für unsere Bedürfnisse entscheidend war.
Lösung: Pushwoosh lieferte zeitnahe und personalisierte Nachrichten, die Foodies in großem Umfang konvertieren
Um ansprechende und hochkonvertierende Nachrichten zu ermöglichen, stellte Pushwoosh HungryNaki Tools für verhaltensbasierte Segmentierung, ereignisgesteuerte Zustellung und Personalisierung zur Verfügung. HungryNaki entschied sich für die Nutzung hochkonvertierender Methoden, da dies für das Team bequemer war und die Plattform dies ermöglichte:
Wir haben ein Data Warehouse/Backend-System, daher war eine API-Integration vorzuziehen.
Segmentierte Kampagnen, zugeschnitten auf das frühere Nutzerverhalten
Um die Anzahl der Bestellungen zu erhöhen und Kunden zu inspirieren, neue Küchen und Restaurants zu entdecken, implementierte HungryNaki eine verhaltensbasierte Segmentierung. Durch das Filtern von Nutzern nach ihren ausgelösten Ereignissen lieferte die Marke für Essenslieferungen präzise zielgerichtete Werbekampagnen. Hier ist ein Beispiel für eine verhaltensbasierte segmentierte Nachricht von HungryNaki:
Segment: Engagierte Nutzer
Filter: ”>=5 Bestellungen in den letzten 30 Tagen“
Push-Benachrichtigungen:
Das Unternehmen versendete auch personalisierte Angebote an die folgenden Zielgruppen:
- 0 Bestellungen in den letzten 7 Tagen;
- Aktiv in den letzten 30 Tagen, aber keine Bestellungen;
- Aktiv in den letzten 7 Tagen;
- Mindestens ein Restaurant angesehen;
- X-Küche bestellt;
- X-Menü angesehen.
Die Nutzersegmentierung in Pushwoosh ermöglichte es uns, Nutzer basierend auf ihrem Verhalten, ihren demografischen Daten und ihren Vorlieben zu kategorisieren. Mit dieser Fähigkeit konnten wir gezielte Kampagnen erstellen, die bei bestimmten Nutzergruppen Anklang fanden, was zu höheren Konversionsraten und einer insgesamt höheren Nutzerzufriedenheit führte. Wir konnten die Segmentierungen auch exportieren, um sie in verschiedenen Marketingaktivitäten zu verwenden.
💡Jetzt können Sie in Pushwoosh Ihre Kunden direkt im Customer Journey Builder basierend auf ihren ausgelösten Ereignissen segmentieren und so Ihre Marketingbemühungen optimieren.
Durch die Nutzung verhaltensbasierter Segmentierung und präzisem Targeting optimierte HungryNaki Werbekampagnen mit hohem ROI. Hier sind einige weitere Beispiele für Push-Benachrichtigungen aus solchen Kampagnen:
Push-Benachrichtigungen hatten einen spürbaren Einfluss auf unsere monetären Kennzahlen. Wir beobachteten einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts, da die Nutzer dazu angeregt wurden, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken.
Zusätzlich verbesserte sich der Customer Lifetime Value, da das Engagement und die Kundenbindung durch die personalisierten Push-Kampagnen zunahmen. Wir bemerkten auch einen Anstieg der Bestellungen, die durch eine einzige Push-Benachrichtigung generiert wurden, was auf höhere Konversionsraten hindeutet.
Echtzeitige, ereignisgesteuerte Nachrichten
HungryNaki nutzte ereignisgesteuerte Nachrichten, um seine Onboarding-, Engagement- und Conversion-to-Purchase-Kampagnen zu automatisieren. Die Marketer von HungryNaki mussten nur die gewünschten Ereignisse und eine Zeitverzögerung angeben. Der Rest wurde von Pushwoosh erledigt, was eine automatische Nachrichtenübermittlung sicherstellte.
HyngryNaki verwendete zwei Arten von Ereignissen für diesen Zweck:
- Ereignisse und Ereignisattribute, die von Adjust integriert wurden (z. B. Attributionsdaten im Ereignis „Install“ mit Attributen „Organic“, „Region“, „Language“, „DeviceType“);
- Benutzerdefinierte Ereignisse, die für die Branche spezifisch sind (z. B. “RestaurantViewed”, “Searched” und “UserPlacedOrder”).
Als Teil der ereignisbasierten Nachrichten wurden die Nutzer mit einer freundlichen In-App-Nachricht begrüßt, als sie die App zum ersten Mal aufriefen. HungryNaki verfolgte den „Was springt für mich dabei heraus?“-Ansatz und zeigte die Vorteile auf, wenn man „Ja“ zu Push-Benachrichtigungen sagt, wie z. B. den Zugang zu exklusiven Angeboten. Dieser Ansatz stellte sicher, dass sich die Nutzer von Anfang an wertgeschätzt und engagiert fühlten:
💡Bemerkenswert: HungryNaki setzte ereignisgesteuerte Nachrichten ein, um nicht nur Nutzer anzusprechen, die bestimmte Ereignisse auslösten, sondern auch solche, die dies nicht taten.
Hier ist ein Beispiel für einen Nachrichtenfluss, der im Pushwoosh Customer Journey Builder orchestriert wurde. Nutzer, die die Startseite erkundet haben, erhalten Tags mit dynamischen Werten (Restaurant- und Artikelname). Diejenigen, die nicht auf die Startseite gelangt sind, werden sanft mit einer Push-Benachrichtigung angestoßen:
Personalisierung von Nachrichten
Die Personalisierung stand im Mittelpunkt der Nutzerengagement-Strategie von HungryNaki. Das Unternehmen nutzte die von Pushwoosh bereitgestellte Funktion Dynamischer Inhalt, um Nachrichten auf einzelne Nutzer zuzuschneiden.
Werfen wir einen genaueren Blick auf einige dieser personalisierten Push-Benachrichtigungen:
Diese Benachrichtigung zeigt den Namen des letzten Menüpunkts an, den die Nutzer angesehen haben, was eine persönliche Note hinzufügt, die ihren Vorlieben entsprach.
Diese mehrsprachige personalisierte Nachricht zeigt den letzten Artikel, der dem Warenkorb des Nutzers hinzugefügt wurde.
Unsere Erfahrung mit der Nachrichtenpersonalisierung in Pushwoosh war ausgezeichnet. Die Plattform bot verschiedene Anpassungsoptionen, die es uns ermöglichten, Nachrichten basierend auf den Vorlieben, dem Verhalten und dem Standort der Nutzer zuzuschneiden. Diese Personalisierung verbesserte das Nutzerengagement erheblich und machte unsere Push-Benachrichtigungen relevanter und effektiver.
Unbegrenzte In-App-Nachrichten
Pushwoosh stattete HungryNaki mit unbegrenzten In-App-Nachrichten aus, die sich an zwei Fronten als wirksam erwiesen:
- Kapitalisierung der Tatsache, dass sich die Nutzer bereits in der App befinden (was ein höheres Engagement-Potenzial bedeutet);
- Führung der Nutzer durch verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus.
Hier ist ein Beispiel für eine In-App-Nachricht, die engagierte Nutzer in App-Promoter umwandelt. Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung erhalten die Nutzer eine Aufforderung, die App zu bewerten. Dies ist die Art des Unternehmens zu sagen: „Hey, wir schätzen Ihre Meinung!“ und ermutigt Kunden, ihr Feedback zu teilen, was ein Gefühl der Verbundenheit mit ihnen fördert:
HungryNaki verwandelte mit Pushwoosh neue Nutzer aus der Pandemiezeit in hochwertige Kunden
Während seiner Zusammenarbeit mit Pushwoosh verwandelte HungryNaki seine Nutzerbasis, die während der Pandemie gewachsen war, in hochwertige Kunden. Diese Transformation wurde durch gezielte mobile Nachrichten erreicht, die die Nutzer dazu verleiteten, mehr Bestellungen aufzugeben und neue Küchen und Restaurants zu entdecken. Als Ergebnis verbesserte HungryNaki seine monetären Kennzahlen, einschließlich der Anzahl der Bestellungen und des AOV.
Dieser Erfolg wurde durch automatisierte Engagement-, Bindungs- und Conversion-to-Purchase-Kampagnen ermöglicht. Innerhalb dieser Kampagnen nutzte HungryNaki verhaltens- und standortbasierte Segmentierung, ereignisgesteuerte Nachrichten und Personalisierung, um sicherzustellen, dass die Marke die richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erreichte.
Letztendlich führte HungryNaki die Nutzer effektiv durch ihre Lebenszyklen und verwandelte sie in treue Kunden, die einen höheren Customer Lifetime Value (CLV) bringen und die Marke bewerben.
Während der Zeit, in der wir Pushwoosh nutzten, beobachteten wir eine Steigerung bei mehreren KPIs, einschließlich Nutzerengagement, App-Bindung und Konversionsraten. Diese positiven Auswirkungen waren direkt auf die zeitnahen und gezielten Push-Benachrichtigungs-Kampagnen zurückzuführen.
Alles in allem sahen wir eine signifikante Verbesserung der Leistung unserer App und des Nutzerengagements, was es zu einer lohnenden Investition machte.
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