HungryNaki 是孟加拉国首个食品配送品牌，旨在通过实施用户参与、保留和转化活动，来维持其在疫情期间实现的增长。HungryNaki 选择 Pushwoosh 作为客户参与平台，因为它能够满足这些活动所需的大规模消息投递能力。在高峰期，HungryNaki 每天发送多达 4900 万条推送，所有推送都通过受众细分和消息个性化进行定制。
结果非常惊人：仅使用 Pushwoosh 六个月，HungryNaki 的日活跃用户 (DAU) 激增了十倍，月活跃用户 (MAU) 增长了 2.6 倍。值得注意的是，他们的 Android 用户数达到了 17%，超过了 Pushwoosh 餐饮行业 10.42% 的基准。
除了参与度、保留率和转化率的提高，HungryNaki 的财务指标也得到了改善。他们的订单量和平均订单价值 (AOV) 都有所提升，所有这些都有助于提高客户生命周期价值。
关于 HungryNaki
HungryNaki 成立于 2013 年，是孟加拉国首个高端在线食品配送服务。它在五个城市运营——Dhaka、Narayanganj、Sylhet、Chittagong 和 Coxbazar——并成功地将全国各地的客户与餐厅联系起来。
HungryNaki 拥有超过 5,000 家餐厅和 400,000 多种菜品的丰富菜单，是孟加拉国在线食品配送领域的先驱力量，为超过 40 万名满意的客户送上美味佳肴。
挑战：从疫情期间的激增到基于用户参与的可持续规模化
HungryNaki 在 2020 年疫情期间经历了需求的大幅激增，并旨在随着世界恢复到疫情前的消费模式时，维持并扩大其成功。因此，在 2021 年，他们求助于 Pushwoosh 以应对以下挑战：
- 受众细分： 在与 Pushwoosh 合作之前，HungryNaki 难以根据用户过往行为对其受众进行细分；
- 个性化： 该公司正在寻找一种个性化工具，不仅能根据用户声明的偏好，还能根据他们的地理位置来定制内容；
- 快速消息投递： 在与 Pushwoosh 合作之前，向超过 10 万名用户发送消息可能需要一个多小时——这在投递热门或特定地理位置的优惠时效率极低。
- 投递率问题： HungryNaki 希望解决 Android 投递率低于 iOS 的挑战；
- 营销活动自动化对团队来说是新事物： HungryNaki 从未在其移动项目中使用过营销活动规划工具；
- 分析差距： 缺乏报告和应用统计数据阻碍了营销活动的优化；
- API 可用性： HungryNaki 正在寻找一个可以通过 API 访问的解决方案。
为了应对这些挑战，HungryNaki 选择了 Pushwoosh 作为解决方案。原因如下：
我们选择 Pushwoosh 主要是因为它在规模化投递可靠推送通知方面的声誉。该平台提供了全面的功能和出色的支持，这对我们的需求至关重要。
解决方案：Pushwoosh 提供及时且个性化的消息，大规模转化美食爱好者
为了实现有吸引力且高转化的消息传递，Pushwoosh 为 HungryNaki 提供了基于行为的细分、事件触发投递和个性化工具。HungryNaki 选择使用高转化率的方式，因为这对团队来说更方便，而该平台也提供了这一点：
我们已经有了一个数据仓库/后端系统，所以 API 集成是更可取的选择。
针对用户过往行为的细分营销活动
为了增加订单数量并激励客户探索新的菜系和餐厅，HungryNaki 实施了基于行为的细分。通过根据用户触发的事件筛选用户，该食品配送品牌投递了精准定位的促销活动。 以下是 HungryNaki 基于行为细分消息的一个示例：
细分群体： 活跃用户
筛选条件： “过去 30 天内订单数 >= 5”
推送通知：
该公司还向以下受众发送了个性化优惠：
- 过去 7 天内 0 订单；
- 过去 30 天内活跃但无订单；
- 过去 7 天内活跃；
- 至少浏览过一家餐厅；
- 订购过 X 菜系；
- 浏览过 X 菜单。
Pushwoosh 中的用户细分功能使我们能够根据用户的行为、人口统计数据和偏好对他们进行分类。借助此功能，我们可以创建能与特定用户群体产生共鸣的定向营销活动，从而带来更高的转化率和整体用户满意度。 我们还可以导出细分数据，用于不同的营销活动。
💡现在，在 Pushwoosh 中，您可以直接在客户旅程构建器中根据用户触发的事件来细分客户，从而简化您的营销工作。
利用基于行为的细分和精准定位，HungryNaki 简化了高投资回报率的促销活动。 以下是此类活动中推送通知的更多示例：
推送通知对我们的财务指标产生了显著影响。我们观察到，随着用户被提示探索更多产品或服务，平均订单价值有所增加。
此外，由于个性化的推送活动，客户参与度和保留率提高，客户生命周期价值也得到了改善。我们还注意到单次推送通知产生的订单量有所上升，这表明转化率更高。
实时事件触发消息
HungryNaki 利用事件触发消息来自动化其用户引导、参与和购买转化活动。HungryNaki 的营销人员只需指定所需的事件和时间延迟。其余工作由 Pushwoosh 处理，确保消息自动投递。
为此，HyngryNaki 使用了两种类型的事件：
- 从 Adjust 集成的事件和事件属性（例如，“Install”事件中的归因数据，带有“Organic”、“Region”、“Language”、“DeviceType”等属性）；
- 特定于行业的自定义事件（例如，“RestaurantViewed”、“Searched”和“UserPlacedOrder”）。
作为基于事件的消息传递的一部分，用户在首次访问应用时会收到一条友好的应用内消息。HungryNaki 采用了“这对我有什么好处”的方法，展示了对推送通知说“是”的好处，例如获取独家优惠。 这种方法确保用户从一开始就感到被重视和参与：
💡值得注意的是：HungryNaki 利用事件触发消息，**不仅与触发特定事件的用户互动，还与那些没有触发事件的用户互动。**
以下是在 Pushwoosh 客户旅程构建器中编排的消息流示例。浏览主页的用户会收到带有动态值（餐厅和商品名称）的标签。那些没有到达主页的用户则会收到一条推送通知的温和提醒：
消息个性化
个性化是 HungryNaki 用户参与策略的核心。该公司使用 Pushwoosh 提供的动态内容功能为单个用户量身定制消息。
让我们仔细看看其中一些个性化的推送通知：
此通知显示用户上次查看的菜单项的名称，增添了个性化的触感，与他们的偏好产生共鸣。
这条多语言个性化消息展示了用户购物车中最后添加的商品。
我们在 Pushwoosh 中使用消息个性化的体验非常棒。该平台提供了各种自定义选项，使我们能够根据用户的偏好、行为和地理位置来定制消息。 这种个性化显著提高了用户参与度，使我们的推送通知更具相关性和有效性。
无限应用内消息
Pushwoosh 为 HungryNaki 提供了无限的应用内消息，这在两个方面证明是有效的：
- 利用用户已在应用内的优势（具有更大的参与潜力）；
- 引导用户通过客户生命周期的各个阶段。
以下是一个应用内消息的示例，它将活跃用户转化为应用推广者。 在成功完成订单后，用户会收到一个为应用评分的提示。这是公司表达“嘿，我们重视您的意见！”的方式，并鼓励客户分享他们的反馈，从而培养与他们的联系感：
HungryNaki 通过 Pushwoosh 将疫情时代的新用户转化为高价值客户
在与 Pushwoosh 的合作期间，HungryNaki 将其在疫情期间增长的用户群转变为高价值客户。这一转变是通过有针对性的移动消息传递实现的，这些消息吸引用户下更多订单并探索新的菜系和餐厅。因此，HungryNaki 改善了其财务指标，包括订单数量和平均订单价值 (AOV)。
这一成功是通过自动化的参与、保留和购买转化活动实现的。在这些活动中，HungryNaki 利用了基于行为和地理位置的细分、事件触发消息和个性化，确保品牌在正确的时间和地点触达正确的受众。
最终，HungryNaki 有效地引导用户度过他们的生命周期，将他们转变为带来更高客户生命周期价值 (CLV) 并推广品牌的忠实客户。
在使用 Pushwoosh 期间，我们观察到多项 KPI 都有所提升，包括用户参与度、应用保留率和转化率。这些积极影响直接归功于及时且有针对性的推送通知活动。
总而言之，我们看到我们的应用性能和用户参与度有了显著改善，这是一项值得的投资。
您是否有兴趣简化您的营销活动，以鼓励客户探索您的产品并进行更多购买，最终提升您的财务指标？请与 Pushwoosh 团队联系，释放及时且有针对性的消息传递的潜力，以推动您渴望的结果：
