HungryNaki, первый бренд по доставке еды в Бангладеш, стремился поддержать рост, вызванный пандемией, путем внедрения кампаний по вовлечению, удержанию и конверсии пользователей. HungryNaki выбрала Pushwoosh в качестве платформы для взаимодействия с клиентами за ее способность доставлять сообщения в масштабах, необходимых для этих кампаний. На пике активности HungryNaki отправляла до 49 миллионов push-уведомлений в день, каждое из которых было адаптировано с помощью сегментации аудитории и персонализации сообщений.
Результаты были поразительными: всего за шесть месяцев работы с Pushwoosh у HungryNaki в десять раз выросло число ежедневных активных пользователей (DAU) и в 2,6 раза — число ежемесячных активных пользователей (MAU). Примечательно, что доля пользователей Android достигла 17%, превысив отраслевой стандарт Pushwoosh в 10,42% для индустрии еды и напитков.
Наряду с ростом вовлеченности, удержания и конверсии, HungryNaki улучшила и свои финансовые показатели. Они отметили увеличение объема заказов и среднего чека (AOV), что способствовало повышению пожизненной ценности клиента.
О HungryNaki
Основанная в 2013 году, HungryNaki стала первым в Бангладеш премиальным онлайн-сервисом по доставке еды. Компания работала в пяти городах — Дакке, Нараянгандже, Силхете, Читтагонге и Кокс-Базаре — и успешно соединяла клиентов с ресторанами по всей стране.
Имея более 5000 ресторанов и обширное меню из более чем 400 000 позиций, HungryNaki была пионером в сфере онлайн-доставки еды в Бангладеш, доставляя кулинарные изыски к порогам более 400 тысяч довольных клиентов.
Задача: от всплеска во время пандемии к устойчивому масштабированию на основе вовлечения пользователей
В 2020 году HungryNaki столкнулась со значительным ростом спроса во время пандемии и стремилась сохранить и масштабировать свой успех, пока мир возвращался к допандемическим моделям потребления. Поэтому в 2021 году они обратились в Pushwoosh для решения следующих задач:
- Сегментация аудитории: до работы с Pushwoosh HungryNaki было сложно сегментировать свою аудиторию на основе прошлых действий;
- Персонализация: компания искала инструмент персонализации, который бы предоставлял контент, адаптированный не только к заявленным предпочтениям пользователей, но и к их местоположению;
- Быстрая доставка сообщений: до партнерства с Pushwoosh отправка сообщений более чем 100 тысячам пользователей могла занимать больше часа — это было далеко не эффективно, когда речь шла о горячих или геолокационных предложениях.
- Проблемы с доставляемостью: HungryNaki хотела решить проблему более низких показателей доставки на Android по сравнению с iOS;
- Автоматизация кампаний была в новинку для команды: HungryNaki никогда не использовала инструменты для картирования кампаний в своих мобильных проектах;
- Недостаток аналитики: отсутствие отчетов и статистики по приложению мешало оптимизации кампаний;
- Доступность API: HungryNaki искала решение, доступное через API.
В поисках решения этих проблем HungryNaki выбрала Pushwoosh. И вот почему:
Мы выбрали Pushwoosh в первую очередь из-за его репутации надежного сервиса для массовой отправки push-уведомлений. Платформа предлагала комплексные функции и отличную поддержку, что было крайне важно для наших нужд.
Решение: Pushwoosh обеспечил своевременную и персонализированную рассылку, которая конвертировала гурманов в больших масштабах
Чтобы обеспечить вовлекающие и высококонверсионные сообщения, Pushwoosh предоставил HungryNaki инструменты для сегментации на основе поведения, отправки по событиям и персонализации. HungryNaki предпочла использовать API, так как это было удобнее для команды, и платформа предоставляла такую возможность:
У нас есть собственное хранилище данных и бэкенд-система, поэтому интеграция через API была предпочтительнее.
Сегментированные кампании, адаптированные к прошлому поведению пользователей
Чтобы увеличить количество заказов и вдохновить клиентов пробовать новые кухни и рестораны, HungryNaki внедрила сегментацию на основе поведения. Фильтруя пользователей по инициированным ими событиям, бренд доставки еды проводил точно нацеленные рекламные кампании. Вот пример сообщения для сегмента, основанного на поведении, от HungryNaki:
Сегмент: Вовлеченные пользователи
Фильтр: ”>=5 заказов за последние 30 дней”
Push-уведомления:
Компания также отправляла персонализированные предложения следующим аудиториям:
- 0 заказов за последние 7 дней;
- Активные за последние 30 дней, но без заказов;
- Активные за последние 7 дней;
- Просмотрели хотя бы один ресторан;
- Заказывали кухню X;
- Просматривали меню X.
Сегментация пользователей в Pushwoosh позволила нам классифицировать их по поведению, демографии и предпочтениям. Благодаря этой возможности мы могли создавать целевые кампании, которые находили отклик у определенных групп пользователей, что приводило к более высоким показателям конверсии и общей удовлетворенности. Мы также могли экспортировать сегменты для использования в других маркетинговых активностях.
💡Теперь в Pushwoosh вы можете сегментировать клиентов на основе инициированных ими событий прямо в Customer Journey Builder, что упрощает ваши маркетинговые усилия.
Используя сегментацию на основе поведения и точное таргетирование, HungryNaki оптимизировала рекламные кампании с высоким ROI. Вот еще несколько примеров push-уведомлений из таких кампаний:
Push-уведомления оказали заметное влияние на наши финансовые показатели. Мы наблюдали увеличение среднего чека, поскольку пользователи получали стимул изучать больше продуктов или услуг.
Кроме того, пожизненная ценность клиента улучшилась благодаря росту вовлеченности и удержания за счет персонализированных push-кампаний. Мы также заметили рост количества заказов, сделанных после одного push-уведомления, что указывает на более высокие показатели конверсии.
Отправка сообщений по событиям в реальном времени
HungryNaki использовала сообщения, инициируемые событиями, для автоматизации кампаний по онбордингу, вовлечению и конверсии в покупку. Маркетологам HungryNaki нужно было лишь указать желаемые события и временную задержку. Остальное делал Pushwoosh, обеспечивая автоматическую доставку сообщений.
Для этой цели HyngryNaki использовала два типа событий:
- События и их атрибуты, интегрированные из Adjust (например, данные атрибуции в событии “Install” с атрибутами “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType”);
- Пользовательские события, специфичные для отрасли (например, “RestaurantViewed”, “Searched” и “UserPlacedOrder”).
В рамках обмена сообщениями на основе событий пользователей приветствовало дружелюбное in-app сообщение при первом входе в приложение. HungryNaki применила подход «Что это даст мне?», демонстрируя преимущества согласия на получение push-уведомлений, такие как доступ к эксклюзивным предложениям. Такой подход гарантировал, что пользователи чувствовали себя ценными и вовлеченными с самого начала:
💡Примечательно: HungryNaki использовала сообщения, инициируемые событиями, чтобы **вовлекать не только пользователей, которые инициировали определенные события, но и тех, кто этого не делал.**
Вот пример потока сообщений, организованного в Pushwoosh Customer Journey Builder. Пользователи, которые просматривали главную страницу, получают теги с динамическими значениями (название ресторана и блюда). Тех, кто не дошел до главной страницы, мягко подталкивают с помощью push-уведомления:
Персонализация сообщений
Персонализация была в основе стратегии вовлечения пользователей HungryNaki. Компания использовала функцию динамического контента (Dynamic Content), предоставляемую Pushwoosh, для адаптации сообщений к отдельным пользователям.
Давайте подробнее рассмотрим некоторые из этих персонализированных push-уведомлений:
Это уведомление отображает название последнего просмотренного пользователем блюда, добавляя индивидуальный штрих, который соответствует его предпочтениям.
Это многоязычное персонализированное сообщение показывает последний товар, добавленный в корзину пользователя.
Наш опыт работы с персонализацией сообщений в Pushwoosh был превосходным. Платформа предоставляла различные варианты настройки, позволяя нам адаптировать сообщения на основе предпочтений, поведения и местоположения пользователей. Эта персонализация значительно улучшила вовлеченность пользователей и сделала наши push-уведомления более релевантными и эффективными.
Безлимитные in-app сообщения
Pushwoosh предоставил HungryNaki безлимитные in-app сообщения, которые оказались эффективными по двум направлениям:
- использование того, что пользователи уже находятся в приложении (что дает больший потенциал для вовлечения);
- сопровождение пользователей на различных этапах жизненного цикла клиента.
Вот пример in-app сообщения, превращающего вовлеченных пользователей в промоутеров приложения. После успешного завершения заказа пользователи получают предложение оценить приложение. Это способ компании сказать: «Эй, мы ценим ваше мнение!» и поощрить клиентов делиться своими отзывами, укрепляя с ними связь:
С помощью Pushwoosh HungryNaki превратила новых пользователей эпохи пандемии в ценных клиентов
За время сотрудничества с Pushwoosh компания HungryNaki превратила свою пользовательскую базу, выросшую во время пандемии, в ценных клиентов. Это преобразование было достигнуто за счет целевых мобильных сообщений, которые побуждали пользователей делать больше заказов и пробовать новые кухни и рестораны. В результате HungryNaki улучшила свои финансовые показатели, включая количество заказов и средний чек (AOV).
Этот успех стал возможен благодаря автоматизированным кампаниям по вовлечению, удержанию и конверсии в покупку. В рамках этих кампаний HungryNaki использовала сегментацию по поведению и местоположению, сообщения по событиям и персонализацию, гарантируя, что бренд обращался к нужной аудитории в нужное время и в нужном месте.
В конечном итоге HungryNaki эффективно провела пользователей через их жизненные циклы, превратив их в лояльных клиентов, которые приносят более высокую пожизненную ценность (CLV) и продвигают бренд.
За время использования Pushwoosh мы наблюдали рост нескольких KPI, включая вовлеченность пользователей, удержание в приложении и коэффициенты конверсии. Эти положительные результаты были напрямую связаны со своевременными и целевыми кампаниями push-уведомлений.
В целом, мы увидели значительное улучшение производительности нашего приложения и вовлеченности пользователей, что сделало это выгодной инвестицией.
Хотите оптимизировать свои маркетинговые кампании, чтобы побудить клиентов изучать ваши продукты и совершать больше покупок, тем самым повышая ваши финансовые показатели? Свяжитесь с командой Pushwoosh и раскройте потенциал своевременных и целевых сообщений, которые принесут желаемые результаты:
