HungryNaki, बांग्लादेश का पहला फ़ूड डिलीवरी ब्रांड, जिसका लक्ष्य यूज़र एंगेजमेंट, रिटेंशन और कन्वर्जन कैंपेन को लागू करके महामारी से प्रेरित अपनी वृद्धि को बनाए रखना था। HungryNaki ने इन कैंपेन के लिए आवश्यक पैमाने पर मैसेजिंग देने की क्षमता के लिए Pushwoosh को एक कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म के रूप में चुना। अपने चरम पर, HungryNaki ने एक दिन में 49 मिलियन तक पुश भेजे, जो सभी ऑडियंस सेगमेंटेशन और मैसेज पर्सनलाइज़ेशन के माध्यम से तैयार किए गए थे।
परिणाम आश्चर्यजनक थे: Pushwoosh के साथ केवल छह महीनों में, HungryNaki ने DAU में दस गुना वृद्धि और MAU में 2.6 गुना वृद्धि देखी। विशेष रूप से, उनके एंड्रॉइड यूज़र की संख्या 17% तक पहुंच गई, जो फ़ूड और बेवरेजेज़ उद्योग के लिए Pushwoosh के 10.42% के बेंचमार्क से अधिक है।
बढ़ी हुई एंगेजमेंट, रिटेंशन और कन्वर्जन रेट्स के साथ, HungryNaki ने अपने मौद्रिक मेट्रिक्स में भी सुधार किया। उन्होंने ऑर्डर वॉल्यूम और औसत ऑर्डर मूल्य (AOV) में वृद्धि का अनुभव किया, इन सभी ने बेहतर कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू में योगदान दिया।
HungryNaki के बारे में
2013 में स्थापित, HungryNaki बांग्लादेश की पहली प्रीमियम ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी सेवा थी। यह पांच शहरों - ढाका, नारायणगंज, सिलहट, चटगांव और कॉक्सबाजार - में संचालित होती थी और इसने देश भर के रेस्टोरेंट्स के साथ ग्राहकों को सफलतापूर्वक जोड़ा।
5,000 से अधिक रेस्टोरेंट्स और 400,000+ आइटम्स के व्यापक मेनू के साथ, HungryNaki बांग्लादेश के ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी परिदृश्य में एक अग्रणी शक्ति थी, जो 400k से अधिक संतुष्ट ग्राहकों के दरवाजे तक पाक प्रसन्नता लाती थी।
चुनौती: महामारी की वृद्धि से लेकर यूज़र एंगेजमेंट पर आधारित स्थायी स्केलिंग तक
HungryNaki ने 2020 में महामारी के दौरान मांग में एक महत्वपूर्ण वृद्धि का अनुभव किया और अपनी सफलता को बनाए रखने और बढ़ाने का लक्ष्य रखा, जबकि दुनिया महामारी-पूर्व उपभोग पैटर्न पर वापस आ रही थी। इसलिए 2021 में, उन्होंने निम्नलिखित चुनौतियों का सामना करने के लिए Pushwoosh की ओर रुख किया:
- ऑडियंस सेगमेंटेशन: Pushwoosh के साथ काम करने से पहले, HungryNaki को पिछली कार्रवाइयों के आधार पर अपने ऑडियंस को सेगमेंट करने में संघर्ष करना पड़ा था;
- पर्सनलाइज़ेशन: कंपनी एक पर्सनलाइज़ेशन टूल की तलाश में थी जो न केवल यूज़र्स की बताई गई प्राथमिकताओं के अनुरूप बल्कि उनके स्थानों के अनुरूप भी कंटेंट प्रदान करे;
- त्वरित मैसेज डिलीवरी: Pushwoosh के साथ साझेदारी करने से पहले, 100k से अधिक यूज़र्स को मैसेज भेजने में एक घंटे से अधिक का समय लग सकता था - यह हॉट या स्थान-विशिष्ट ऑफ़र देने के मामले में कुशल नहीं था।
- डिलीवरेबिलिटी संबंधी चिंताएँ: HungryNaki iOS की तुलना में कम एंड्रॉइड डिलीवरी दरों की चुनौती का समाधान करना चाहता था;
- कैंपेन ऑटोमेशन टीम के लिए नया था: HungryNaki ने अपने मोबाइल प्रोजेक्ट्स के लिए कभी भी कैंपेन मैपिंग टूल का उपयोग नहीं किया था;
- एनालिटिक्स गैप: रिपोर्टिंग और एप्लिकेशन आँकड़ों के अभाव ने कैंपेन ऑप्टिमाइज़ेशन में बाधा डाली;
- API उपलब्धता: HungryNaki एक ऐसे समाधान की तलाश में था जो API के माध्यम से सुलभ हो।
इन चुनौतियों से निपटने की अपनी खोज में, HungryNaki ने Pushwoosh को अपनी पसंद के समाधान के रूप में चुना। यहाँ बताया गया है क्यों:
हमने Pushwoosh को मुख्य रूप से बड़े पैमाने पर विश्वसनीय पुश नोटिफिकेशन्स देने की उसकी प्रतिष्ठा के कारण चुना। प्लेटफ़ॉर्म ने व्यापक सुविधाएँ और उत्कृष्ट सहायता प्रदान की, जो हमारी ज़रूरतों के लिए महत्वपूर्ण थी।
समाधान: Pushwoosh ने समय पर और पर्सनलाइज़्ड मैसेजिंग प्रदान की जो बड़े पैमाने पर फ़ूडीज़ को कन्वर्ट करेगी
एंगेजिंग और अत्यधिक कन्वर्टिंग मैसेजिंग को सक्षम करने के लिए, Pushwoosh ने HungryNaki को व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन, इवेंट-ट्रिगर्ड डिलीवरी और पर्सनलाइज़ेशन टूल प्रदान किए। HungryNaki ने अत्यधिक कन्वर्टिंग का उपयोग करना चुना, क्योंकि यह टीम के लिए अधिक सुविधाजनक था, और प्लेटफ़ॉर्म ने वह प्रदान किया:
हमारे पास एक डेटा वेयरहाउस/बैकएंड सिस्टम है, इसलिए API इंटीग्रेशन बेहतर था।
यूज़र के पिछले व्यवहार के अनुरूप सेग्मेंटेड कैंपेन
ऑर्डर्स की संख्या बढ़ाने और ग्राहकों को नए व्यंजनों और रेस्टोरेंट्स का पता लगाने के लिए प्रेरित करने के लिए, HungryNaki ने व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन लागू किया। यूज़र्स को उनके ट्रिगर किए गए इवेंट्स के अनुसार फ़िल्टर करके, फ़ूड डिलीवरी ब्रांड ने सटीक रूप से लक्षित प्रमोशनल कैंपेन दिए। यहाँ HungryNaki द्वारा व्यवहार-आधारित सेग्मेंटेड मैसेज का एक उदाहरण है:
सेगमेंट: एंगेज्ड यूज़र्स
फ़िल्टर: “पिछले 30 दिनों में >=5 ऑर्डर्स”
पुश नोटिफिकेशन्स:
कंपनी ने निम्नलिखित ऑडियंस को पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र भी भेजे:
- पिछले 7 दिनों में 0 ऑर्डर्स;
- पिछले 30 दिनों में सक्रिय लेकिन कोई ऑर्डर नहीं;
- पिछले 7 दिनों में सक्रिय;
- कम से कम एक रेस्टोरेंट देखा;
- X व्यंजन का ऑर्डर दिया;
- X मेनू देखा।
Pushwoosh में यूज़र सेगमेंटेशन ने हमें यूज़र्स को उनके व्यवहार, जनसांख्यिकी और प्राथमिकताओं के आधार पर वर्गीकृत करने की अनुमति दी। इस क्षमता के साथ, हम लक्षित अभियान बना सके जो विशिष्ट यूज़र ग्रुप्स के साथ मेल खाते थे, जिससे उच्च कन्वर्जन रेट्स और समग्र यूज़र संतुष्टि मिली। हम विभिन्न मार्केटिंग गतिविधियों में उपयोग के लिए सेगमेंटेशन को एक्सपोर्ट भी कर सकते थे।
💡अब Pushwoosh में, आप अपने ग्राहकों को उनके ट्रिगर किए गए इवेंट्स के आधार पर सीधे कस्टमर जर्नी बिल्डर के भीतर सेगमेंट कर सकते हैं, जिससे आपके मार्केटिंग प्रयासों को सुव्यवस्थित किया जा सकता है।
व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन और सटीक टारगेटिंग का लाभ उठाते हुए, HungryNaki ने उच्च-ROI वाले प्रमोशनल कैंपेन को सुव्यवस्थित किया। यहाँ ऐसे कैंपेन से पुश नोटिफिकेशन्स के कुछ और उदाहरण दिए गए हैं:
पुश नोटिफिकेशन्स का हमारे मौद्रिक मेट्रिक्स पर एक उल्लेखनीय प्रभाव पड़ा। हमने औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि देखी क्योंकि यूज़र्स को अधिक प्रोडक्ट्स या सेवाओं का पता लगाने के लिए प्रेरित किया गया था।
इसके अतिरिक्त, पर्सनलाइज़्ड पुश अभियानों के कारण एंगेजमेंट और रिटेंशन में वृद्धि के कारण कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू में सुधार हुआ। हमने एक ही पुश नोटिफिकेशन से उत्पन्न होने वाले ऑर्डर्स में भी वृद्धि देखी, जो उच्च कन्वर्जन रेट्स का संकेत है।
रियल-टाइम इवेंट-ट्रिगर्ड मैसेजिंग
HungryNaki ने अपने ऑनबोर्डिंग, एंगेजमेंट और कन्वर्जन-टू-परचेज़ कैंपेन को स्वचालित करने के लिए इवेंट-ट्रिगर्ड मैसेजिंग का लाभ उठाया। HungryNaki के मार्केटर्स को केवल वांछित इवेंट्स और एक समय की देरी निर्दिष्ट करने की आवश्यकता थी। बाकी का काम Pushwoosh ने संभाला, जिससे स्वचालित मैसेज डिलीवरी सुनिश्चित हुई।
HyngryNaki ने इस उद्देश्य के लिए दो प्रकार के इवेंट्स का उपयोग किया:
- Adjust से एकीकृत इवेंट्स और इवेंट एट्रिब्यूट्स (जैसे, “Install” इवेंट में एट्रिब्यूशन डेटा “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType” एट्रिब्यूट्स के साथ);
- कस्टम इवेंट्स, जो उद्योग के लिए विशिष्ट हैं (जैसे, “RestaurantViewed,” “Searched,” और “UserPlacedOrder”)।
इवेंट-आधारित मैसेजिंग के हिस्से के रूप में, यूज़र्स का पहली बार ऐप एक्सेस करने पर एक दोस्ताना इन-ऐप मैसेज के साथ स्वागत किया गया। HungryNaki ने “मेरे लिए इसमें क्या है” दृष्टिकोण अपनाया, पुश नोटिफिकेशन्स के लिए “हाँ” कहने के लाभों को प्रदर्शित करते हुए, जैसे कि विशेष ऑफ़र तक पहुँचना। इस दृष्टिकोण ने यह सुनिश्चित किया कि यूज़र्स शुरू से ही मूल्यवान और एंगेज्ड महसूस करें:
💡ध्यान देने योग्य: HungryNaki ने इवेंट-ट्रिगर्ड मैसेजिंग का उपयोग **न केवल उन यूज़र्स को एंगेज करने के लिए किया जिन्होंने विशिष्ट इवेंट्स को ट्रिगर किया, बल्कि उन लोगों को भी जिन्होंने नहीं किया।**
यहाँ Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में ऑर्केस्ट्रेट किए गए एक मैसेजिंग फ्लो का एक उदाहरण है। जो यूज़र्स होमपेज का पता लगाते हैं, उन्हें डायनामिक वैल्यू (रेस्टोरेंट और आइटम का नाम) के साथ टैग मिलते हैं। जो लोग होमपेज पर नहीं पहुँच पाते हैं, उन्हें एक पुश नोटिफिकेशन के साथ धीरे से प्रेरित किया जाता है:
मैसेज पर्सनलाइज़ेशन
पर्सनलाइज़ेशन HungryNaki की यूज़र एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी के केंद्र में था। कंपनी ने व्यक्तिगत यूज़र्स के लिए संदेशों को तैयार करने के लिए Pushwoosh द्वारा प्रदान की गई डायनामिक कंटेंट सुविधा का उपयोग किया।
आइए इनमें से कुछ पर्सनलाइज़्ड पुश नोटिफिकेशन्स पर करीब से नज़र डालें:
यह नोटिफिकेशन यूज़र्स द्वारा देखे गए अंतिम मेनू आइटम का नाम प्रदर्शित करता है, एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ता है जो उनकी प्राथमिकताओं के साथ प्रतिध्वनित होता है।
यह बहुभाषी पर्सनलाइज़्ड मैसेज यूज़र के कार्ट में जोड़े गए अंतिम आइटम को प्रदर्शित करता है।
Pushwoosh में मैसेज पर्सनलाइज़ेशन के साथ हमारा अनुभव उत्कृष्ट था। प्लेटफ़ॉर्म ने विभिन्न कस्टमाइज़ेशन विकल्प प्रदान किए, जिससे हमें यूज़र की प्राथमिकताओं, व्यवहारों और स्थान के आधार पर संदेशों को तैयार करने की अनुमति मिली। इस पर्सनलाइज़ेशन ने यूज़र एंगेजमेंट में काफी सुधार किया और हमारे पुश नोटिफिकेशन्स को अधिक प्रासंगिक और प्रभावी बनाया।
असीमित इन-ऐप मैसेजिंग
Pushwoosh ने HungryNaki को असीमित इन-ऐप मैसेजिंग से लैस किया जो दो मोर्चों पर प्रभावी साबित हुआ:
- यूज़र्स के पहले से ही ऐप के भीतर होने का लाभ उठाना (एंगेजमेंट की अधिक क्षमता होना);
- कस्टमर लाइफसाइकिल के विभिन्न चरणों के माध्यम से यूज़र्स का मार्गदर्शन करना।
यहाँ एक इन-ऐप मैसेज का एक उदाहरण है जो एंगेज्ड यूज़र्स को ऐप प्रमोटरों में परिवर्तित करता है। एक ऑर्डर के सफल समापन पर, यूज़र्स को ऐप को रेट करने के लिए एक प्रॉम्प्ट मिलता है। यह कंपनी का यह कहने का तरीका है, “अरे, हम आपकी राय को महत्व देते हैं!” और ग्राहकों को अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना, उनके साथ जुड़ाव की भावना को बढ़ावा देना:
HungryNaki ने Pushwoosh के साथ महामारी के दौर के नए यूज़र्स को हाई-वैल्यू कस्टमर्स में बदल दिया
Pushwoosh के साथ अपने सहयोग के दौरान, HungryNaki ने अपने यूज़र बेस को, जो महामारी के दौरान बढ़ा था, हाई-वैल्यू कस्टमर्स में बदल दिया। यह परिवर्तन लक्षित मोबाइल मैसेजिंग के माध्यम से प्राप्त किया गया था जिसने यूज़र्स को अधिक ऑर्डर देने और नए व्यंजनों और रेस्टोरेंट्स का पता लगाने के लिए लुभाया। परिणामस्वरूप, HungryNaki ने अपने मौद्रिक मेट्रिक्स में सुधार किया, जिसमें ऑर्डर्स की संख्या और AOV शामिल हैं।
यह सफलता स्वचालित एंगेजमेंट, रिटेंशन और कन्वर्जन-टू-परचेज़ कैंपेन के साथ संभव हुई। इन कैंपेन के भीतर, HungryNaki ने व्यवहार- और स्थान-आधारित सेगमेंटेशन, इवेंट-ट्रिगर्ड मैसेजिंग और पर्सनलाइज़ेशन का लाभ उठाया, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि ब्रांड सही समय और स्थान पर सही ऑडियंस तक पहुँचे।
अंततः, HungryNaki ने यूज़र्स को उनके लाइफसाइकिल के माध्यम से प्रभावी ढंग से निर्देशित किया, उन्हें वफादार ग्राहकों में बदल दिया जो उच्च कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) लाते हैं और ब्रांड को बढ़ावा देते हैं।
जिस समय हमने Pushwoosh का उपयोग किया, उस दौरान हमने यूज़र एंगेजमेंट, ऐप रिटेंशन और कन्वर्जन रेट्स सहित कई KPIs में बढ़ोतरी देखी। ये सकारात्मक प्रभाव सीधे तौर पर समय पर और लक्षित पुश नोटिफिकेशन अभियानों के कारण थे।
कुल मिलाकर, हमने अपने ऐप के प्रदर्शन और यूज़र एंगेजमेंट में एक महत्वपूर्ण सुधार देखा, जिससे यह एक सार्थक निवेश बन गया।
क्या आप अपने मार्केटिंग कैंपेन को सुव्यवस्थित करने में रुचि रखते हैं ताकि ग्राहकों को आपके प्रोडक्ट्स का पता लगाने और अधिक खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके, जिससे अंततः आपके मौद्रिक मेट्रिक्स को बढ़ावा मिले? Pushwoosh टीम से संपर्क करें और समय पर और लक्षित मैसेजिंग की क्षमता को अनलॉक करें जो आपके इच्छित परिणाम देती है:
