El auge de las fintech y la banca ha puesto una amplia gama de productos al alcance de los clientes. Una oportunidad, por un lado; un desafío, por el otro, ya que garantizar la adopción y un ROI positivo de estos productos puede ser todo un rompecabezas. ¿Le gustaría una pista? ¡La mensajería en la aplicación es su respuesta! Lea esta publicación para obtener ideas sobre cómo aumentar el uso de sus productos fintech y bancarios, tanto los principales como los más innovadores. A continuación, le esperan tácticas independientes y estrategias de marketing más fundamentales.
Aumente el número de transacciones básicas
Usted conoce las tareas esenciales que su aplicación facilita: enviar transferencias de dinero, realizar pagos en línea o registrar gastos. Un mayor número de estas transacciones puede generar mayores ingresos para su negocio, por lo que querrá promocionarlas con la mensajería de su aplicación.
Canal a utilizar: Envíe notificaciones push para animar a los clientes a realizar estas sencillas tareas con la ayuda de su aplicación, por ejemplo:
Ejemplo de una notificación push de una aplicación bancaria
Ejemplo genérico de una notificación push de una aplicación de finanzas personales. Texto generado con Pushwoosh AI Composer
Desencadenante para iniciar la mensajería: Opte por la mensajería masiva (no se necesita una segmentación específica) o realice comprobaciones periódicas: espere a que el usuario realice la transacción requerida por su cuenta y, si no lo hace, envíele un recordatorio push. Repita la acción diaria, semanalmente o según el horario que elija.
Personalice sus ofertas según el comportamiento del usuario
Quizás uno de los aspectos más desafiantes de la promoción de nuevos productos fintech es cómo destacar entre la multitud mientras se comunican los diferenciadores de su producto a su cliente.
Debe asegurarse de que los productos promocionados sean innovadores pero accesibles, revolucionarios pero seguros y, sobre todo, debe asegurarse de que puedan ofrecer un valor real a su cliente.
Para ofrecer una oferta de marketing realmente valiosa a cada uno de los usuarios de su aplicación bancaria, comience por conocer sus preferencias y patrones. Para ello, realice un seguimiento del comportamiento de su audiencia en la aplicación y de sus reacciones a sus comunicaciones.
Luego, configure un flujo dedicado en Pushwoosh o comparta los datos de eventos desencadenantes con nuestra plataforma y realice un seguimiento con mensajes relevantes.
Desencadenante para iniciar la mensajería o Segmento a dirigir: ‘Han usado un producto/función específica’, ‘Lo han usado más de N veces’ o ‘No han usado el producto/función’, dependiendo de su oferta posterior.
Por ejemplo, lo más razonable es enviar una nueva oferta de cashback específicamente a aquellos que hayan activado la opción de cashback en su cuenta en primer lugar.
Canales a utilizar: Notificaciones push + mensajes in-app. Con este formato, puede entregar nuevas ofertas de marketing en los mejores momentos para captar la atención de los usuarios de su aplicación fintech: cuando acaban de abrir su aplicación, han visto una pantalla de producto relevante o han hecho clic en una notificación push.
Mensaje: Haga referencia a la experiencia del usuario: si sabe que realiza transferencias de dinero de vez en cuando, mencione los beneficios recién añadidos (como las transferencias sin comisiones).
O, si un usuario ha pagado sus compras con su tarjeta bancaria, sugiérale que active el cashback y disfrute un poco más la próxima vez que vaya al supermercado.
😇 En cualquier caso, recuerde qué tipo de datos de origen (zero-party y first-party) ha compartido su cliente con usted y mantenga la seguridad, la protección y un tono no invasivo al personalizar sus mensajes.
Difunda noticias que animen a pasar a la acción
A veces, la noticia es la oferta: cuando un banco central anuncia nuevas tasas de ahorro o una criptomoneda en particular sube de valor, es posible que vea un aumento natural del interés en sus productos y servicios relacionados. Todo lo que necesita hacer es dar un pequeño empujón a su audiencia.
Desencadenante para iniciar la mensajería o Segmento a dirigir: Puede optar por la mensajería masiva o adaptar su oferta a aquellos que hayan utilizado/visto productos similares anteriormente.
Por ejemplo, las noticias sobre los intereses de los depósitos podrían gustar a quienes hayan consultado la sección de cuentas de ahorro:
Y al comunicar una tendencia cripto positiva, puede hacer una prueba: ¿será más emocionante para alguien que ha realizado intercambios en el pasado o para alguien que ha estado dudando?
Como el mensaje en sí es bastante motivador, no es necesario que añada ninguna CTA en particular a su notificación push; solo asegúrese de que contenga un Deep Link que lleve al cliente que haga clic en la notificación directamente a la sección de producto correspondiente (para nuestros dos ejemplos anteriores, serían ‘Cuentas de ahorro’ y ‘Intercambio de criptomonedas’, respectivamente).
Programe su promoción para ocasiones especiales
Mensaje: Atienda las necesidades financieras de sus clientes durante las festividades: recuérdeles que pueden hacer transferencias de dinero a sus seres queridos, obtener cashback por gastos adicionales y no preocuparse en absoluto por los gastos, ya que pueden solicitar una tarjeta de crédito instantánea.
Segmento a dirigir: Si opera a nivel internacional, asegúrese de dirigir su oferta de ocasión especial solo a aquellos que celebran esta fecha específica:
📌 Segmente a los usuarios por la ubicación que indicaron en sus perfiles;
💱 Determine los usuarios objetivo para una promoción según su actividad previa.
Por ejemplo, esta oferta de Diwali de Payit será perfecta para aquellos usuarios que no se encuentren actualmente en la India pero que hayan transferido dinero a cuentas registradas en este país.
Estimule el descubrimiento de productos en la aplicación
Abrir una nueva cuenta bancaria o realizar una inversión financiera es una decisión importante que su cliente debe tomar. Así que prepárese para un largo recorrido y equípese con una estrategia de mensajería de varios pasos.
Convierta a los usuarios activos de la aplicación para que soliciten más productos
Segmento a dirigir: Ya sea que acabe de lanzar un nuevo producto fintech o haya descubierto uno infrautilizado en su cartera, lo más inteligente podría ser dirigirlo primero a sus usuarios más activos de la aplicación. Puede identificarlos sin usar herramientas de segmentación sofisticadas; simplemente configure sus mensajes para que aparezcan cuando un usuario abra la aplicación.
💳 Sin embargo, hay una cosa que debe verificar: compruebe que el cliente aún no haya solicitado el producto promocionado.
Canal a utilizar: mensajería in-app
Mensaje: Atraiga la atención de su audiencia con un título y una imagen atractivos. Explique brevemente su oferta: una o dos frases o algunos puntos serán suficientes. No olvide añadir:
🆗 un botón de CTA con un Deep Link incrustado que lleve a la sección apropiada de la aplicación;
❎ un botón para cerrar para evitar molestar a los usuarios que aún no están listos para solicitar su producto. ¡Necesitará que sigan de su lado más adelante!
Para crear el mensaje in-app con la mejor conversión, es posible que necesite experimentar con diferentes versiones del texto, diseño, propuesta de valor y segmentos objetivo. Para poder realizar muchas pruebas, necesitará una solución de mensajería in-app para Android o iOS que sea fácil de usar y, preferiblemente, sin código, como la de Pushwoosh.
Descubra la Mensajería In-App de Pushwoosh
Cubra grandes grupos de usuarios con notificaciones push
Si desea acelerar la campaña de marketing de su nuevo producto fintech, elija las notificaciones push como su canal principal. Le ayudará a distribuir las noticias rápidamente y a ver de inmediato la reacción de su audiencia: si su oferta actualizada despierta interés.
Desencadenante para iniciar la mensajería o Segmento a dirigir: Envíe una notificación push a todos los usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in). De esta manera, puede cubrir hasta el 90.5% de toda su base de usuarios, como muestran nuestros puntos de referencia de opt-in.
Mensaje: Destaque el valor que un cliente obtendrá personalmente al usar su producto fintech/bancario. Agilice el proceso de solicitud: añada un Deep Link que lleve a una fuente con más detalles sobre la oferta.
Dirija ofertas de productos relevantes a usuarios que realizaron un comportamiento específico
Algunos clientes son grandes gastadores, mientras que otros son ahorradores. Al analizar el comportamiento previo de los usuarios de su aplicación bancaria, puede atribuirlos a un segmento particular y dirigirles ofertas que seguramente se ajusten a su patrón.
Desencadenante para iniciar la mensajería o Segmento a dirigir: depende de la naturaleza de su oferta y del objetivo de su campaña de marketing. Por ejemplo, si usted es un banco que promociona una nueva tarjeta de crédito, puede dirigirse a los clientes que exceden su límite de gasto.
Y para aquellos que mantienen sus finanzas bajo control, tendrá una oferta diferente, como una cuenta de ahorros:
No hace falta decir que el mensaje será diferente si se comunica en nombre de una aplicación de finanzas personales en lugar de una aplicación bancaria. Sus ofertas pueden incluir análisis de gastos y opciones de inversión, pero la segmentación de la audiencia se hará de la misma manera que antes:
Cree un embudo de mensajería a gran escala
La parte más desafiante de la promoción de productos de aplicaciones fintech es cambiar la mentalidad. Hay que resolver un problema real para que los usuarios encuentren su solución atractiva.
Otro desafío es construir credibilidad. Hay que trabajar en ello a través de contenido educativo continuo, relaciones públicas, alianzas, etc. Es un largo camino.
Necesitará enviar más de un mensaje in-app para convertir a alguien desinformado sobre un nuevo producto en un usuario activo. Se requerirá un conjunto completo de mensajes desde la parte superior hasta la inferior del embudo (TOFU a BOFU). En ese sentido, su primera comunicación probablemente tendrá un tono educativo en lugar de una llamada a conversiones inmediatas.
Por ejemplo, Payit inicia sus campañas de marketing fintech con mensajes in-app considerados.
Estos mensajes in-app podrían ser seguidos más tarde por notificaciones push con CTAs más directos.
👀 Recuerde establecer las expectativas correctas para estos mensajes in-app de la parte superior del embudo: sus métricas objetivo para ellos serán el número de vistas y el CTR, no las conversiones. Con esto en mente, podría usar algunos consejos para:
Maximice el alcance de sus ofertas
Ha estado haciendo un gran trabajo reduciendo sus segmentos objetivo… Y al mismo tiempo, ha estado anhelando llegar a más usuarios. Bueno, colega marketero, en Pushwoosh hemos encontrado formas de satisfacer sus necesidades aparentemente contradictorias:
Use la Bandeja de Entrada de Mensajes junto con las notificaciones push
Decidir sobre un producto financiero puede llevar días, mientras que la interacción con una notificación push o un mensaje in-app solo dura unos segundos. Por lo tanto, parece que debería encontrar la manera de extender el tiempo para que los usuarios vuelvan a su oferta para considerarla con calma. Para este propósito, Pushwoosh es compatible con una Bandeja de Entrada de Mensajes.
📩🏠 Configúrela una vez y obtenga un canal adicional para entregar ofertas de productos a los usuarios de su aplicación a su ritmo.
📲Al prepararse para enviar una notificación push, simplemente elija la opción “Guardar en la Bandeja de Entrada”, y aparecerá en una sección dedicada de su aplicación.
👉💳 ¡Espere más clics y conversiones en el uso/solicitud de su producto promocionado!
Añada correos electrónicos a su estrategia de comunicación de marketing
La IA puede reemplazar a los redactores profesionales, y los coches autónomos pueden suplantar a los servicios de taxi, pero el correo electrónico no abandonará su posición en el corto plazo. Así que si tiene mucho que decir sobre su oferta, no dude en recurrir a este canal de probada eficacia.
Ajuste para 2023: incorpore el correo electrónico en una estrategia de mensajería omnicanal. Los siguientes dos consejos le mostrarán exactamente lo que significa:
Realice una comprobación de alcanzabilidad
Entonces, ha enviado a sus clientes objetivo una notificación push con una oferta de producto. Ahora la pelota está en su tejado, y usted simplemente esperará a que sus clics y conversiones aparezcan en su ventana de ‘Estadísticas’. Malas noticias, es probable que se decepcione con las estadísticas cuando lleguen.
Hay varias razones por las que una notificación push que envió puede que nunca se entregue realmente a su cliente: es posible que hayan optado por no recibir notificaciones push o que hayan desinstalado su aplicación. Y seguirá contando con dichos usuarios a menos que realice una Comprobación de Alcanzabilidad, es decir, verificar si, técnicamente, su mensaje puede ser entregado a un usuario en particular. Si no puede serlo, puede tomar medidas de inmediato: intente enviar la misma oferta a través de otros canales, por ejemplo, el correo electrónico.
Una campaña omnicanal diseñada con el Customer Journey Builder de Pushwoosh
Realice un seguimiento de las aperturas de notificaciones push y correos electrónicos
Entregar un mensaje con una nueva oferta de producto fintech a su cliente es la mitad de la victoria. La otra mitad se basa en su capacidad para ver si hubo alguna reacción al mensaje: ¿abrió el cliente su correo electrónico? ¿Hizo clic en su notificación push?
A partir de ahí, su comunicación puede tomar dos direcciones diferentes. Por ejemplo, si el usuario de su aplicación fintech/bancaria se interesó en una oferta e hizo clic en una notificación push, puede recibirlo en la aplicación con más detalles. Y si ignoró su notificación push por cualquier motivo, puede intentar transmitir el mismo mensaje por correo electrónico.
Si el cliente tampoco abre su correo electrónico, aproveche su última oportunidad y espere hasta la próxima vez que abra su aplicación. Entonces, le mostrará un mensaje in-app.
Existen varios escenarios sobre cómo un usuario puede reaccionar a su serie de mensajes; afortunadamente, puede abarcarlos todos con el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Adopte la mentalidad de creación de campañas para la promoción de sus productos fintech y bancarios
Para ver un aumento visible en el uso de sus productos fintech y bancarios a partir de sus actividades de marketing, sin duda necesitará enviar más de un mensaje individual. Para tener éxito en este largo camino, en Pushwoosh le sugerimos que aborde cada promoción como una campaña a gran escala:
- Planifique un flujo de segmentación + mensajería (en lugar de enviar mensajes inconexos sin ninguna segmentación)
- Establezca su objetivo de conversión
- Cree contenido para múltiples canales: notificaciones push (con Pushwoosh AI Composer), mensajería in-app y correo electrónico
- Envíe sus mensajes, asegurándose de que lleguen a sus destinatarios
- Realice un seguimiento, analice y optimice sus resultados
¿Listo para empezar? Equípese con herramientas eficientes para la planificación y ejecución de campañas de mensajería: solicite una demostración personal de Pushwoosh con nuestro equipo:
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