핀테크 및 뱅킹의 호황으로 고객들은 손쉽게 다양한 제품을 이용할 수 있게 되었습니다. 이는 한편으로는 기회이지만, 다른 한편으로는 이러한 제품의 채택과 긍정적인 ROI를 보장하는 것이 꽤나 어려운 과제가 될 수 있습니다. 힌트가 필요하신가요? 앱 메시징이 바로 그 해답이 될 것입니다! 이 게시물을 읽고 핵심 및 혁신적인 핀테크 및 뱅킹 제품의 사용량을 늘리기 위한 아이디어를 얻어보세요. 독립적인 전술과 더 근본적인 마케팅 전략이 아래에서 여러분을 기다립니다.
기본 거래 건수 늘리기
귀하의 앱이 송금, 온라인 결제, 비용 입력과 같은 필수적인 작업을 용이하게 한다는 것을 알고 계실 겁니다. 이러한 거래 건수가 많아지면 비즈니스 수익이 증가하므로 앱 메시징으로 이를 홍보하고 싶을 것입니다.
사용 채널: 푸시 알림을 보내 고객이 앱의 도움으로 이러한 간단한 작업을 완료하도록 유도하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
은행 앱의 푸시 알림 예시
개인 금융 앱의 일반적인 푸시 알림 예시. Pushwoosh AI Composer로 생성된 문구
메시징 시작 트리거: 브로드캐스트 메시징(특정 타겟팅 불필요)을 선택하거나 정기적인 확인을 수행하세요. 사용자가 필요한 거래를 스스로 완료할 때까지 기다렸다가, 완료하지 않으면 푸시 알림을 보냅니다. 매일/매주/선택한 일정에 따라 반복합니다.
사용자 행동에 맞춰 혜택 개인화하기
아마도 새로운 핀테크 제품을 홍보하는 데 있어 가장 어려운 측면 중 하나는 고객에게 제품의 차별점을 전달하면서 군중 속에서 돋보이는 방법일 것입니다.
홍보하는 제품이 혁신적이면서도 접근 가능하고, 혁명적이면서도 안전하며, 무엇보다도 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 해야 합니다.
각 뱅킹 앱 사용자에게 진정으로 가치 있는 마케팅 제안을 제공하려면 먼저 사용자의 선호도와 패턴에 대한 통찰력을 얻는 것부터 시작하세요. 이를 위해 잠재고객의 인앱 행동과 커뮤니케이션에 대한 반응을 추적하세요.
그런 다음 Pushwoosh에서 전용 플로우를 설정하거나 이러한 트리거 이벤트 데이터를 당사 플랫폼과 공유하고 관련 메시지로 후속 조치를 취하세요.
메시징 시작 트리거 또는 타겟 세그먼트: 후속 제안에 따라 ‘특정 제품/기능을 사용한 적 있음’, ‘N회 이상 사용함’ 또는 ‘제품/기능을 사용한 적 없음’으로 설정합니다.
예를 들어, 애초에 계정에서 캐시백 옵션을 활성화한 사용자에게만 새로운 캐시백 혜택을 보내는 것이 가장 합리적입니다.
사용 채널: 푸시 알림 + 인앱 메시지. 이 형식을 사용하면 핀테크 앱 사용자의 관심을 끌 수 있는 최적의 순간에 새로운 마케팅 혜택을 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 앱을 막 열었을 때, 관련 제품 화면을 보았을 때, 또는 푸시를 클릭했을 때입니다.
메시지: 사용자의 경험을 참조하세요. 사용자가 때때로 송금을 한다는 것을 알고 있다면 새로 추가된 혜택(수수료 없는 송금 등)을 언급하세요.
또는 사용자가 은행 카드로 식료품을 구매했다면 캐시백을 활성화하여 다음 번에 슈퍼마켓에 가는 것을 좀 더 즐길 수 있도록 제안하세요.
😇 어느 쪽이든, 고객이 어떤 종류의 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터를 공유했는지 기억하고 메시지를 개인화할 때 안전하고, 보안을 유지하며, 소름 끼치지 않도록 하세요.
행동을 유도하는 뉴스 전파하기
때로는 뉴스가 곧 혜택이 됩니다. 중앙은행이 새로운 저축 금리를 발표하거나 특정 암호화폐가 상승하면 관련 제품 및 서비스에 대한 관심이 자연스럽게 급증할 수 있습니다. 여러분이 할 일은 잠재고객을 부드럽게 밀어주는 것뿐입니다.
메시징 시작 트리거 또는 타겟 세그먼트: 브로드캐스트 메시징을 선택하거나 이전에 유사한 제품을 사용/조회한 사용자에게 맞게 혜택을 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 예금 이자 관련 뉴스는 저축 계좌 섹션을 확인한 사용자들의 마음에 들 수 있습니다.
그리고 긍정적인 암호화폐 동향을 전달할 때는 테스트를 해볼 수 있습니다. 과거에 거래를 해본 사람과 망설여온 사람 중 누가 더 흥미를 느낄까요?
메시지 자체가 상당히 동기 부여가 되므로 푸시에 특별한 CTA를 추가할 필요는 없습니다. 다만 알림을 클릭한 고객을 관련 제품 섹션(위의 두 예시에서는 각각 ‘저축 계좌’와 ‘암호화폐 거래소’)으로 바로 안내하는 딥 링크가 포함되어 있는지 확인하세요.
특별한 날에 맞춰 프로모션 시기 정하기
메시지: 공휴일에 고객의 금융 요구에 부응하세요. 가까운 사람에게 송금할 수 있고, 추가 지출에 대해 캐시백을 받을 수 있으며, 즉시 신용 카드를 신청할 수 있으므로 비용에 대해 전혀 걱정할 필요가 없다는 점을 상기시켜 주세요.
타겟 세그먼트: 국제적으로 사업을 운영하는 경우, 특정 기념일을 축하하는 사람들에게만 특별 행사 혜택을 제공해야 합니다.
📌 프로필에 표시된 위치별로 사용자를 분류하세요.
💱 이전 활동을 기준으로 프로모션 대상 사용자를 결정하세요.
예를 들어, _Payit_의 이 디왈리 혜택은 현재 인도에 거주하지는 않지만 이 국가에 등록된 계좌로 송금한 적이 있는 사용자에게 적합할 것입니다.
인앱 제품 발견 자극하기
새로운 은행 계좌를 개설하거나 금융 투자를 하는 것은 고객이 내려야 할 상당한 결정입니다. 따라서 긴 여정에 대비하고 다단계 메시징 전략을 갖추어야 합니다.
참여도 높은 앱 사용자를 더 많은 제품 신청으로 전환하기
타겟 세그먼트: 새로운 핀테크 제품을 막 출시했거나 포트폴리오에서 활용도가 낮은 제품을 발견했다면, 먼저 가장 참여도가 높은 앱 사용자를 타겟으로 하는 것이 가장 현명할 수 있습니다. 정교한 세분화 도구를 사용하지 않고도 이들을 식별할 수 있습니다. 사용자가 애플리케이션을 열 때 메시지가 나타나도록 설정하기만 하면 됩니다.
💳 하지만 한 가지 확인할 것이 있습니다. 고객이 아직 홍보 중인 제품을 신청하지 않았는지 확인하세요.
사용 채널: 인앱 메시징
메시지: 매력적인 제목과 이미지로 잠재고객의 관심을 끄세요. 혜택을 간략하게 설명하세요. 한두 문장이나 몇 개의 글머리 기호면 충분합니다. 다음을 추가하는 것을 잊지 마세요.
🆗 적절한 앱 섹션으로 연결되는 딥 링크가 포함된 CTA 버튼
❎ 아직 제품을 신청할 준비가 되지 않은 사용자를 성가시게 하지 않도록 닫기 버튼. 나중에 이들이 여러분의 편에 서도록 해야 합니다!
전환율이 가장 높은 인앱 메시지를 만들려면 다양한 버전의 문구, 디자인, 가치 제안 및 타겟 세그먼트로 실험해야 할 수 있습니다. 많은 테스트를 수용하려면 사용하기 쉽고 가급적 코드가 없는 Android 또는 IOS 인앱 메시징 솔루션이 필요합니다. Pushwoosh에서 제공하는 것과 같은 솔루션 말이죠.
푸시 알림으로 대규모 사용자 그룹 커버하기
새로운 핀테크 제품 마케팅 캠페인을 가속화하고 싶다면 푸시 알림을 기본 채널로 선택하세요. 이를 통해 뉴스를 신속하게 배포하고 업데이트된 제안이 관심을 불러일으키는지 여부 등 잠재고객의 반응을 즉시 확인할 수 있습니다.
메시징 시작 트리거 또는 타겟 세그먼트: 옵트인한 모든 사용자에게 푸시를 보내세요. 이렇게 하면 당사의 옵트인 벤치마크에서 보여주듯이 전체 사용자 기반의 최대 90.5%를 커버할 수 있습니다.
메시지: 고객이 핀테크/뱅킹 제품을 사용하여 개인적으로 얻게 될 가치를 강조하세요. 신청 절차를 간소화하세요. 혜택에 대한 자세한 정보가 있는 소스로 연결되는 딥 링크를 추가하세요.
특정 행동을 수행한 사용자에게 관련 제품 혜택 타겟팅하기
어떤 고객은 큰 손이고, 다른 고객은 저축형입니다. 뱅킹 앱 사용자의 이전 행동을 분석하여 특정 세그먼트에 속하게 하고 그들의 패턴에 가장 확실하게 맞는 혜택으로 타겟팅할 수 있습니다.
메시징 시작 트리거 또는 타겟 세그먼트: 혜택의 성격과 마케팅 캠페인 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어, 은행이 새로운 신용 카드를 홍보하는 경우 지출 한도를 초과하는 고객을 목표로 할 수 있습니다.
그리고 재정을 잘 관리하는 사람들을 위해 저축 계좌와 같은 다른 혜택을 제공할 것입니다.
은행 앱이 아닌 개인 금융 앱을 대신하여 커뮤니케이션하는 경우 메시지가 달라질 것은 말할 필요도 없습니다. 혜택에는 비용 분석 및 투자 옵션이 포함될 수 있지만 잠재고객 세분화는 위와 동일한 방식으로 수행됩니다.
본격적인 메시징 퍼널 만들기
핀테크 앱 제품을 홍보하는 데 가장 어려운 부분은 사고방식을 바꾸는 것입니다. 사용자가 여러분의 솔루션을 매력적으로 느낄 수 있도록 실제적인 고충을 해결해야 합니다.
또 다른 과제는 신뢰성을 구축하는 것입니다. 지속적인 교육 콘텐츠, PR, 파트너십 등을 통해 이를 위해 노력해야 합니다. 이것은 긴 여정입니다.
신제품에 대해 잘 모르는 사람을 활성 사용자로 전환하려면 하나 이상의 인앱 메시지를 보내야 합니다. TOFU(Top of Funnel)에서 BOFU(Bottom of Funnel)까지의 완전한 메시지 세트가 필요합니다. 이때 첫 번째 커뮤니케이션은 즉각적인 전환을 유도하기보다는 교육적인 톤을 띨 가능성이 높습니다.
예를 들어, _Payit_은 사려 깊은 인앱 메시지로 핀테크 마케팅 캠페인을 시작합니다.
이러한 인앱 메시지 이후에는 더 직접적인 CTA가 포함된 푸시 알림이 이어질 수 있습니다.
👀 이러한 퍼널 상단(top-of-the-funnel) 인앱 메시지에 대한 올바른 기대치를 설정하는 것을 기억하세요. 이에 대한 목표 지표는 전환이 아니라 조회수와 CTR이 될 것입니다. 이를 염두에 두고 몇 가지 팁을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
혜택 도달 범위 극대화하기
타겟 세그먼트를 좁히는 훌륭한 작업을 해오셨습니다… 동시에 더 많은 사용자에게 도달하기를 갈망해 오셨습니다. 마케터 여러분, 저희 Pushwoosh는 겉보기에 모순되는 여러분의 요구를 만족시킬 방법을 찾아냈습니다.
메시지 받은 편지함을 푸시 알림과 함께 사용하기
금융 상품을 결정하는 데는 며칠이 걸릴 수 있지만, 푸시 알림이나 인앱 메시지와의 상호 작용은 단 몇 초밖에 지속되지 않습니다. 따라서 사용자가 조용히 혜택을 고려하기 위해 다시 돌아오는 시간을 연장할 수단을 찾아야 합니다. 이를 위해 Pushwoosh는 메시지 받은 편지함을 지원합니다.
📩🏠 한 번 설정하면 _사용자_의 리듬에 맞춰 제품 혜택을 전달할 수 있는 추가 채널을 얻게 됩니다.
📲푸시 알림을 보낼 준비를 할 때 ‘받은 편지함에 저장’ 옵션을 선택하기만 하면 앱의 전용 섹션에 표시됩니다.
👉💳 홍보 중인 제품 사용/신청으로의 더 많은 클릭과 전환을 기대하세요!
마케팅 커뮤니케이션 전략에 이메일 추가하기
AI가 전문 카피라이터를 대체하고 자율 주행차가 택시 서비스를 대체할 수는 있지만, 이메일은 조만간 그 자리를 떠나지 않을 것입니다. 따라서 혜택에 대해 할 말이 많다면 주저하지 말고 이 검증된 채널을 참조하세요.
2023년 조정: 이메일을 옴니채널 메시징 전략에 통합하세요. 다음 두 가지 팁은 이것이 정확히 무엇을 의미하는지 보여줄 것입니다.
도달 가능성 확인하기
자, 타겟 고객에게 제품 혜택이 담긴 푸시 알림을 보냈습니다. 이제 공은 그들에게 넘어갔고, 여러분은 ‘통계’ 창에 클릭과 전환이 나타나기를 기다리기만 하면 됩니다. 나쁜 소식은, 통계가 도착했을 때 아마 실망하게 될 것이라는 점입니다.
보낸 푸시 알림이 고객에게 실제로 전달되지 않을 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 고객이 푸시 수신을 거부했거나 앱을 제거했을 수 있습니다. 그리고 도달 가능성 확인을 수행하지 않는 한 이러한 사용자를 계속 신뢰하게 될 것입니다. 즉, 기술적으로 메시지가 특정 사용자에게 전달될 수 있는지 확인하는 것입니다. 전달될 수 없다면 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 이메일과 같은 다른 채널을 통해 동일한 혜택을 보내보세요.
Pushwoosh Customer Journey Builder로 계획된 옴니채널 캠페인
푸시 및 이메일 열람 추적하기
고객에게 새로운 핀테크 제품 혜택이 담긴 메시지를 _전달하는 것_은 절반의 승리입니다. 나머지 절반은 메시지에 대한 반응이 있었는지 확인할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 고객이 이메일을 열었나요? 푸시를 클릭했나요?
거기서부터 커뮤니케이션은 두 가지 다른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 예를 들어, 핀테크/뱅킹 앱 사용자가 혜택에 관심을 갖고 푸시를 클릭했다면, 앱에서 더 자세한 내용으로 그들을 만날 수 있습니다. 그리고 어떤 이유로든 푸시를 무시했다면 이메일을 통해 동일한 메시지를 전달해 볼 수 있습니다.
고객이 이메일도 열지 않으면 마지막 기회를 잡고 다음에 애플리케이션을 열 때까지 기다립니다. 그런 다음 인앱 메시지를 보여줍니다.
사용자가 메시지 시리즈에 반응하는 방식에는 여러 시나리오가 있습니다. 다행히도 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 이 모든 시나리오를 수용할 수 있습니다.
핀테크 및 뱅킹 제품 프로모션을 위한 캠페인 구축 사고방식 채택하기
마케팅 활동으로 핀테크 및 뱅킹 제품 사용량이 눈에 띄게 증가하려면 개별 메시지를 하나 이상 보내야 합니다. 긴 여정에서 성공하기 위해 저희 Pushwoosh는 모든 프로모션을 본격적인 캠페인으로 접근할 것을 제안합니다.
- 세분화 + 메시징 플로우 계획 (타겟팅 없이 단절된 메시지를 보내는 것과 반대)
- 전환 목표 설정
- 여러 채널을 위한 콘텐츠 제작: 푸시 알림(Pushwoosh AI Composer 사용), 인앱 메시징, 이메일
- 메시지가 수신자에게 도달하는지 확인하며 메시지 전송
- 결과 추적, 분석 및 최적화
시작할 준비가 되셨나요? 메시징 캠페인 계획 및 실행을 위한 효율적인 도구를 갖추세요. 저희 팀에 개인 Pushwoosh 데모를 요청하세요.
