أدى ازدهار التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية إلى توفير مجموعة واسعة من المنتجات للعملاء في متناول أيديهم. هذه فرصة من ناحية، وتحدٍ من ناحية أخرى، حيث إن ضمان تبني هذه المنتجات وتحقيق عائد استثمار إيجابي منها قد يكون محيرًا. هل ترغب في تلميحة؟ المراسلة داخل التطبيق هي الحل! اقرأ هذا المقال للحصول على أفكار لزيادة استخدام منتجاتك الأساسية والمبتكرة في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية. تنتظرك أدناه تكتيكات مستقلة واستراتيجيات تسويق أكثر جوهرية.
زيادة عدد المعاملات الأساسية
أنت تعرف المهام الأساسية التي يسهل تطبيقك القيام بها: إرسال التحويلات المالية، أو إجراء المدفوعات عبر الإنترنت، أو تسجيل النفقات. يمكن أن يؤدي العدد الأكبر من هذه المعاملات إلى تحقيق إيرادات أكبر لعملك، لذا فأنت ترغب في الترويج لها من خلال المراسلة داخل تطبيقك.
القناة التي يجب استخدامها: أرسل إشعارات فورية لتشجيع العملاء على إنجاز هذه المهام البسيطة بمساعدة تطبيقك، على سبيل المثال:
مثال على إشعار فوري من تطبيق بنكي
مثال عام على إشعار فوري من تطبيق تمويل شخصي. تم إنشاء النص باستخدام Pushwoosh AI Composer
المُحفّز لبدء المراسلة: اختر المراسلة الجماعية (لا حاجة لاستهداف محدد) أو قم بإجراء فحوصات منتظمة: انتظر حتى يقوم المستخدم بإنجاز المعاملة المطلوبة بنفسه، وإذا لم يفعل، أرسل تذكيرك الفوري. كرر ذلك يوميًا/أسبوعيًا/وفقًا للجدول الزمني الذي تختاره.
تخصيص عروضك وفقًا لسلوك المستخدم
ربما يكون أحد أصعب جوانب الترويج لمنتجات التكنولوجيا المالية الجديدة هو كيفية التميز عن الآخرين أثناء توصيل ميزات منتجك الفريدة لعميلك.
يجب عليك التأكد من أن المنتجات التي يتم الترويج لها مبتكرة ولكنها سهلة الوصول، وثورية ولكنها آمنة، والأهم من ذلك كله، يجب عليك التأكد من أنها يمكن أن تقدم قيمة حقيقية لعميلك.
لتقديم عرض تسويقي ذي قيمة حقيقية لكل مستخدم من مستخدمي تطبيقك البنكي، ابدأ باكتساب رؤى حول تفضيلاتهم وأنماطهم. للقيام بذلك، تتبع سلوك جمهورك داخل التطبيق وردود أفعالهم على اتصالاتك.
بعد ذلك، قم بإعداد تدفق مخصص في Pushwoosh أو شارك بيانات الأحداث المحفزة هذه مع منصتنا وتابعها برسائل ذات صلة.
المُحفّز لبدء المراسلة أو الشريحة المستهدفة: ‘استخدم منتجًا/ميزة معينة’، ‘استخدمها أكثر من N مرة’ أو ‘لم يستخدم المنتج/الميزة’ — اعتمادًا على عرضك اللاحق.
على سبيل المثال، من المنطقي جدًا إرسال عرض استرداد نقدي جديد خصيصًا لأولئك الذين قاموا بتمكين خيار الاسترداد النقدي في حساباتهم في المقام الأول.
القنوات التي يجب استخدامها: الإشعارات الفورية + الرسائل داخل التطبيق. بهذا التنسيق، يمكنك تقديم عروض تسويقية جديدة في أفضل اللحظات لجذب انتباه مستخدمي تطبيق التكنولوجيا المالية الخاص بك: عندما يفتحون تطبيقك للتو، أو يشاهدون شاشة منتج ذي صلة، أو ينقرون على إشعار فوري.
الرسالة: أشر إلى تجربة المستخدم: إذا كنت تعلم أنهم يقومون بتحويلات مالية من وقت لآخر، فاذكر المزايا المضافة حديثًا (مثل التحويلات بدون رسوم).
أو، إذا دفع المستخدم ثمن مشترياته من البقالة باستخدام بطاقتك البنكية، فاقترح عليه تمكين الاسترداد النقدي والاستمتاع بالذهاب إلى السوبر ماركت أكثر في المرة القادمة.
😇 في كلتا الحالتين، تذكر نوع البيانات الصفرية والطرف الأول التي شاركها عميلك معك وحافظ على الأمان والخصوصية وتجنب التطفل عند تخصيص رسائلك.
انشر الأخبار التي تشجع على اتخاذ إجراء
في بعض الأحيان، تكون الأخبار هي العرض نفسه: عندما يعلن بنك مركزي عن أسعار فائدة جديدة على المدخرات أو ترتفع قيمة عملة مشفرة معينة، قد ترى ارتفاعًا طبيعيًا في الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك ذات الصلة. كل ما عليك فعله هو دفع جمهورك برفق.
المُحفّز لبدء المراسلة أو الشريحة المستهدفة: يمكنك اختيار المراسلة الجماعية أو تخصيص عرضك لأولئك الذين استخدموا/شاهدوا منتجات مماثلة سابقًا.
على سبيل المثال، قد تروق أخبار فوائد الودائع لأولئك الذين تفقدوا قسم حسابات التوفير لديك:
وعند الإبلاغ عن اتجاه إيجابي للعملات المشفرة، يمكنك إجراء اختبار: هل سيكون الأمر أكثر إثارة لشخص أجرى عمليات تبادل في الماضي أم لشخص كان مترددًا؟
نظرًا لأن الرسالة نفسها محفزة تمامًا، فلا يتعين عليك إضافة أي دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) معينة إلى إشعارك الفوري — فقط تأكد من أنها تحتوي على رابط عميق (Deep Link) يأخذ العميل الذي ينقر على الإشعار مباشرة إلى قسم المنتج ذي الصلة (في المثالين أعلاه، سيكونان ‘حسابات التوفير’ و’تبادل العملات المشفرة’ على التوالي).
وقّت عروضك الترويجية لتناسب المناسبات الخاصة
الرسالة: لبِّ احتياجات عملائك المالية في الأعياد: ذكّرهم بأنه يمكنهم إجراء تحويلات مالية لأحبائهم، والحصول على استرداد نقدي للمصاريف الإضافية، وعدم القلق بشأن النفقات على الإطلاق حيث يمكنهم التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان فورية.
الشريحة المستهدفة: إذا كنت تعمل على المستوى الدولي، فتأكد من أنك توجه عرض المناسبة الخاصة فقط لأولئك الذين يحتفلون بهذا التاريخ المحدد:
📌 قسّم المستخدمين حسب الموقع الذي أشاروا إليه في ملفاتهم الشخصية؛
💱 حدد المستخدمين المستهدفين للعرض الترويجي من خلال نشاطهم السابق.
على سبيل المثال، سيكون عرض ديوالي هذا من Payit مناسبًا تمامًا لأولئك المستخدمين غير الموجودين حاليًا في الهند ولكنهم قاموا بتحويل أموال إلى حسابات مسجلة في هذا البلد.
تحفيز اكتشاف المنتجات داخل التطبيق
إن فتح حساب بنكي جديد أو القيام باستثمار مالي هو قرار كبير يجب على عميلك اتخاذه. لذا كن مستعدًا لرحلة طويلة وجهز نفسك باستراتيجية مراسلة متعددة الخطوات.
تحويل مستخدمي التطبيق المتفاعلين للتقدم بطلب للحصول على المزيد من المنتجات
الشريحة المستهدفة: سواء كنت قد أطلقت للتو منتجًا جديدًا في مجال التكنولوجيا المالية أو اكتشفت منتجًا غير مستغل في محفظتك، فقد يكون من الأذكى استهدافه أولاً لـمستخدمي تطبيقك الأكثر تفاعلاً. يمكنك تحديدهم دون استخدام أدوات تقسيم معقدة — فقط قم بتعيين رسائلك لتظهر عندما يفتح المستخدم التطبيق.
💳 شيء واحد يجب التحقق منه، مع ذلك: تحقق من أن العميل لم يتقدم بعد بطلب للحصول على المنتج الذي يتم الترويج له.
القناة التي يجب استخدامها: المراسلة داخل التطبيق
الرسالة: اجذب انتباه جمهورك بعنوان وصورة جذابة. اشرح عرضك بإيجاز: جملة أو جملتان أو بضع نقاط ستفي بالغرض. لا تنس أن تضيف:
🆗 زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) مع رابط عميق (Deep Link) مضمن يؤدي إلى قسم التطبيق المناسب؛
❎ زر إغلاق لتجنب إزعاج المستخدمين غير المستعدين للتقدم بطلب للحصول على منتجك بعد. ستحتاج إلى أن يظلوا في صفك لاحقًا!
لصياغة أفضل رسالة داخل التطبيق تحقق تحويلات، قد تحتاج إلى تجربة إصدارات مختلفة من النص والتصميم وعرض القيمة والشرائح المستهدفة. لاستيعاب الكثير من الاختبارات، ستحتاج إلى حل مراسلة داخل التطبيق لنظامي Android أو IOS سهل الاستخدام، ويفضل أن يكون بدون كود — مثل الحل الذي تقدمه Pushwoosh.
اكتشف المراسلة داخل التطبيق من Pushwoosh
تغطية مجموعات كبيرة من المستخدمين بالإشعارات الفورية
إذا كنت ترغب في تسريع حملتك التسويقية لمنتج التكنولوجيا المالية الجديد، فاختر الإشعارات الفورية كـقناة أساسية لك. سيساعدك ذلك على نشر الأخبار بسرعة ورؤية رد فعل جمهورك على الفور: ما إذا كان عرضك المحدث يثير الاهتمام.
المُحفّز لبدء المراسلة أو الشريحة المستهدفة: أرسل إشعارًا فوريًا إلى جميع المستخدمين المشتركين. بهذه الطريقة، يمكنك تغطية ما يصل إلى 90.5% من إجمالي قاعدة المستخدمين لديك، كما تظهر معايير الاشتراك لدينا.
الرسالة: سلط الضوء على القيمة التي سيحصل عليها العميل شخصيًا من استخدام منتج التكنولوجيا المالية/الخدمات المصرفية الخاص بك. قم بتبسيط عملية التقديم: أضف رابطًا عميقًا (Deep Link) يؤدي إلى مصدر يحتوي على مزيد من التفاصيل حول العرض.
استهداف عروض المنتجات ذات الصلة للمستخدمين الذين أبدوا سلوكًا معينًا
بعض العملاء ينفقون الكثير، بينما يميل آخرون إلى الادخار. من خلال تحليل السلوك السابق لمستخدمي تطبيقك البنكي، يمكنك تصنيفهم ضمن شريحة معينة واستهدافهم بعروض تناسب نمطهم بالتأكيد.
المُحفّز لبدء المراسلة أو الشريحة المستهدفة: يعتمد على طبيعة عرضك وهدف حملتك التسويقية. على سبيل المثال، إذا كنت بنكًا يروج لبطاقة ائتمان جديدة، فقد تستهدف العملاء الذين يتجاوزون حد الإنفاق الخاص بهم.
وبالنسبة لأولئك الذين يديرون شؤونهم المالية بشكل جيد، سيكون لديك عرض مختلف، مثل حساب توفير:
وغني عن القول، ستختلف الرسالة إذا كنت تتواصل نيابة عن تطبيق تمويل شخصي بدلاً من تطبيق بنكي. قد تتضمن عروضك تحليل النفقات وخيارات الاستثمار، ولكن سيتم تقسيم الجمهور بنفس الطريقة المذكورة أعلاه:
إنشاء مسار مراسلة متكامل
الجزء الأكثر تحديًا في الترويج لمنتجات تطبيقات التكنولوجيا المالية هو تغيير العقليات. يجب عليك حل مشكلة حقيقية حتى يجد المستخدمون حلك مقنعًا.
التحدي الآخر هو بناء المصداقية. يجب عليك العمل على ذلك من خلال المحتوى التعليمي المستمر، والعلاقات العامة، والشراكات، وما إلى ذلك. إنها رحلة طويلة.
ستحتاج إلى إرسال أكثر من رسالة واحدة داخل التطبيق لتحويل شخص غير مطلع على منتج جديد إلى مستخدم نشط. ستحتاج إلى مجموعة كاملة من الرسائل من أعلى مسار التحويل (TOFU) إلى أسفله (BOFU). وفي هذه الحالة، من المرجح أن يكون لاتصالك الأول طابع تعليمي بدلاً من الدعوة إلى تحويلات فورية.
على سبيل المثال، تبدأ Payit حملاتها التسويقية في مجال التكنولوجيا المالية برسائل داخل التطبيق مدروسة.
قد يتبع هذه الرسائل داخل التطبيق لاحقًا إشعارات فورية تحتوي على دعوات لاتخاذ إجراء (CTAs) أكثر مباشرة.
👀 تذكر أن تضع التوقعات الصحيحة من هذه الرسائل داخل التطبيق التي تستهدف أعلى مسار التحويل: ستكون مقاييسك المستهدفة لها هي عدد المشاهدات ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، وليس التحويلات. مع أخذ ذلك في الاعتبار، قد تستخدم بعض النصائح لـ:
زيادة مدى وصول عروضك إلى أقصى حد
لقد قمت بعمل رائع في تضييق شرائحك المستهدفة… وفي نفس الوقت، كنت تتوق للوصول إلى المزيد من المستخدمين. حسنًا، أيها المسوق، لقد توصلنا في Pushwoosh إلى طرق لتلبية احتياجاتك التي تبدو متناقضة:
استخدم صندوق الرسائل بالتزامن مع الإشعارات الفورية
قد يستغرق اتخاذ قرار بشأن منتج مالي أيامًا، بينما لا يستمر التفاعل مع إشعار فوري أو رسالة داخل التطبيق سوى بضع ثوانٍ. لذا يبدو أنه يجب عليك إيجاد وسائل لتمديد الوقت الذي يعود فيه المستخدمون إلى عرضك للنظر فيه بهدوء وسكينة. لهذا الغرض، تدعم Pushwoosh صندوق الرسائل (Message Inbox).
📩🏠 قم بإعداده مرة واحدة واحصل على قناة إضافية لتقديم عروض المنتجات لمستخدمي تطبيقك بالوتيرة التي تناسبهم.
📲عند التحضير لإرسال إشعار فوري، ما عليك سوى اختيار خيار “حفظ في صندوق الوارد”، وسيظهر في قسم مخصص في تطبيقك.
👉💳 توقع المزيد من النقرات والتحويلات إلى استخدام/التقدم بطلب للحصول على منتجك الذي يتم الترويج له!
أضف رسائل البريد الإلكتروني إلى استراتيجية اتصالاتك التسويقية
قد يحل الذكاء الاصطناعي محل مؤلفي النصوص المحترفين، وقد تحل السيارات ذاتية القيادة محل خدمات سيارات الأجرة، لكن البريد الإلكتروني لن يتخلى عن مكانته في أي وقت قريب. لذا إذا كان لديك الكثير لتقوله بشأن عرضك، فلا تتردد في اللجوء إلى هذه القناة التي أثبتت جدواها عبر الزمن.
تعديل لعام 2023: أدمج البريد الإلكتروني في استراتيجية مراسلة متعددة القنوات. ستوضح لك النصيحتان التاليتان ما يعنيه ذلك بالضبط:
قم بإجراء فحص قابلية الوصول
إذًا، لقد أرسلت لعملائك المستهدفين إشعارًا فوريًا بعرض منتج. الآن الكرة في ملعبهم، وستنتظر ببساطة ظهور نقراتهم وتحويلاتهم في نافذة ‘الإحصائيات’ الخاصة بك. الأخبار السيئة هي أنك من المحتمل أن تصاب بخيبة أمل من الإحصائيات عند وصولها.
هناك عدة أسباب لعدم تسليم إشعار فوري أرسلته إلى عميلك أبدًا: ربما يكون قد ألغى الاشتراك في الإشعارات الفورية أو ألغى تثبيت تطبيقك. وستظل تعتمد على هؤلاء المستخدمين ما لم تقم بـفحص قابلية الوصول (Reachability Check) — تحقق مما إذا كان يمكن، من الناحية الفنية، تسليم رسالتك إلى مستخدم معين. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، يمكنك اتخاذ إجراء على الفور: حاول إرسال نفس العرض عبر قنوات أخرى، على سبيل المثال، البريد الإلكتروني.
حملة متعددة القنوات تم تخطيطها باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
تتبع فتح الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني
تسليم رسالة بعرض منتج تكنولوجيا مالية جديد إلى عميلك هو نصف النصر. النصف الآخر يعتمد على قدرتك على معرفة ما إذا كان هناك أي رد فعل على الرسالة: هل فتح العميل بريدك الإلكتروني؟ هل نقر على إشعارك الفوري؟
من هناك، يمكن أن يتخذ اتصالك اتجاهين مختلفين. على سبيل المثال، إذا كان مستخدم تطبيق التكنولوجيا المالية/الخدمات المصرفية مهتمًا بعرض ونقر على إشعار فوري، يمكنك مقابلته في التطبيق بمزيد من التفاصيل. وإذا تجاهل إشعارك لأي سبب من الأسباب، يمكنك محاولة نقل نفس الرسالة عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم يفتح العميل بريدك الإلكتروني أيضًا، فإنك تغتنم فرصتك الأخيرة وتنتظر حتى المرة التالية التي يفتح فيها تطبيقك. بعد ذلك، ستعرض عليه رسالة داخل التطبيق.
هناك العديد من السيناريوهات لكيفية تفاعل المستخدم مع سلسلة رسائلك؛ لحسن الحظ، يمكنك استيعابها جميعًا باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
تبنَّ عقلية بناء الحملات لترويج منتجاتك في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية
لرؤية زيادة ملحوظة في استخدام منتجاتك في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية نتيجة لأنشطتك التسويقية، ستحتاج بالتأكيد إلى إرسال أكثر من رسالة فردية واحدة. للنجاح في هذه الرحلة الطويلة، نقترح عليك في Pushwoosh أن تتعامل مع كل عرض ترويجي كحملة متكاملة:
- خطط لتدفق التقسيم + المراسلة (بدلاً من إرسال رسائل متفرقة بدون أي استهداف)
- حدد هدف التحويل الخاص بها
- أنشئ محتوى لقنوات متعددة: الإشعارات الفورية (باستخدام Pushwoosh AI Composer)، والمراسلة داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني
- أرسل رسائلك، مع التأكد من وصولها إلى مستلميها
- تتبع نتائجك وحللها وحسّنها
هل أنت مستعد للبدء؟ جهز نفسك بأدوات فعالة لتخطيط وتنفيذ حملات المراسلة — اطلب عرضًا توضيحيًا شخصيًا لـ Pushwoosh مع فريقنا:
![نمو تطبيقات التكنولوجيا المالية في 2025: استراتيجية متكاملة للمسار التسويقي [مدعومة بالبيانات]](/content/images/2025/08/fintech_app_growth_pushwoosh_blog.webp)