O boom das fintechs e dos bancos disponibilizou uma vasta gama de produtos aos clientes na ponta dos dedos. Uma oportunidade, por um lado; um desafio, por outro, já que garantir a adoção e um ROI positivo desses produtos pode ser um verdadeiro quebra-cabeça. Quer uma dica? As mensagens no aplicativo são a sua resposta! Leia este post para obter ideias para aumentar o uso de seus produtos principais e inovadores de fintech e bancos. Táticas independentes e estratégias de marketing mais fundamentais esperam por você abaixo.
Aumente o número de transações básicas
Você conhece as tarefas essenciais que seu aplicativo facilita: enviar transferências de dinheiro, fazer pagamentos online ou lançar despesas. Um número maior dessas transações pode gerar mais receita para o seu negócio, então você deve promovê-las com as mensagens do seu aplicativo.
Canal a ser usado: Envie notificações push para incentivar os clientes a realizar essas tarefas simples com a ajuda do seu aplicativo, por exemplo:
Exemplo de uma notificação push de um aplicativo de banco
Exemplo genérico de uma notificação push de um aplicativo de finanças pessoais. Texto gerado com o Compositor de IA da Pushwoosh
Gatilho para iniciar as mensagens: Opte por mensagens em massa (sem necessidade de segmentação específica) ou realize verificações regulares: espere o usuário realizar a transação necessária por conta própria e, se não o fizer, envie seu lembrete por push. Repita diariamente/semanalmente/em um cronograma de sua escolha.
Personalize suas ofertas de acordo com o comportamento do usuário
Talvez um dos aspectos mais desafiadores da promoção de novos produtos de fintech seja como se destacar da multidão ao comunicar os diferenciais do seu produto ao cliente.
Você deve garantir que os produtos promovidos sejam inovadores, mas acessíveis, revolucionários, mas seguros e, acima de tudo, que possam entregar valor real ao seu cliente.
Para oferecer uma oferta de marketing verdadeiramente valiosa para cada um dos usuários do seu aplicativo bancário, comece obtendo insights sobre suas preferências e padrões. Para isso, acompanhe o comportamento dos usuários no aplicativo e suas reações às suas comunicações.
Em seguida, configure um fluxo dedicado no Pushwoosh ou compartilhe esses dados de eventos acionados com nossa plataforma e continue com mensagens relevantes.
Gatilho para iniciar as mensagens ou Segmento para direcionar: ‘Usou um produto/recurso específico’, ‘Usou mais de N vezes’ ou ‘Não usou o produto/recurso’ — dependendo da sua oferta subsequente.
Por exemplo, é mais razoável enviar uma nova oferta de cashback especificamente para aqueles que ativaram a opção de cashback em sua conta.
Canais a serem usados: Notificações push + mensagens no aplicativo. Com este formato, você pode entregar novas ofertas de marketing nos melhores momentos para chamar a atenção dos usuários do seu aplicativo de fintech: quando eles acabaram de abrir o aplicativo, visualizaram uma tela de produto relevante ou clicaram em um push.
Mensagem: Refira-se à experiência do usuário: se você sabe que ele faz transferências de dinheiro de vez em quando, mencione os benefícios recém-adicionados (como transferências sem taxas).
Ou, se um usuário pagou suas compras com seu cartão do banco, sugira que ele ative o cashback e aproveite um pouco mais a próxima ida ao supermercado.
😇 De qualquer forma, lembre-se de que tipo de dados primários e de origem (zero- and first-party data) seu cliente compartilhou com você e mantenha-se seguro, protegido e não invasivo ao personalizar suas mensagens.
Divulgue notícias que incentivem a ação
Às vezes, a notícia é a própria oferta: quando um banco central anuncia novas taxas de poupança ou uma criptomoeda específica se valoriza, você pode ver um pico natural de interesse em seus produtos e serviços relacionados. Tudo o que você precisa fazer é dar um empurrãozinho no seu público.
Gatilho para iniciar as mensagens ou Segmento para direcionar: Você pode optar por mensagens em massa ou personalizar sua oferta para aqueles que já usaram/visualizaram produtos semelhantes.
Por exemplo, notícias sobre os juros de depósitos podem agradar àqueles que já conferiram a seção de contas poupança:
E ao comunicar uma tendência positiva de criptomoedas, você pode fazer um teste: será mais empolgante para alguém que já fez transações no passado ou para alguém que tem hesitado?
Como a mensagem em si já é bastante motivadora, você não precisa adicionar nenhum CTA específico ao seu push — apenas certifique-se de que ele contenha um Deep Link que leve o cliente que clicar na notificação diretamente para a seção do produto relevante (para nossos dois exemplos acima, seriam ‘Contas poupança’ e ‘Câmbio de criptomoedas’, respectivamente).
Sincronize sua promoção com ocasiões especiais
Mensagem: Atenda às necessidades financeiras de seus clientes em feriados: lembre-os de que podem fazer transferências de dinheiro para seus entes queridos, obter cashback por gastos extras e não se preocupar com despesas, pois podem solicitar um cartão de crédito instantâneo.
Segmento para direcionar: Se você opera internacionalmente, certifique-se de direcionar sua oferta de ocasião especial apenas para aqueles que comemoram essa data específica:
📌 Segmente os usuários pela localização que eles indicaram em seus perfis;
💱 Determine os usuários-alvo para uma promoção com base em sua atividade anterior.
Por exemplo, esta oferta de Diwali do Payit será perfeita para os usuários que não estão atualmente na Índia, mas que já enviaram dinheiro para contas registradas neste país.
Estimule a descoberta de produtos no aplicativo
Abrir uma nova conta bancária ou fazer um investimento financeiro é uma decisão e tanto que seu cliente precisa tomar. Portanto, prepare-se para uma longa jornada e equipe-se com uma estratégia de mensagens de várias etapas.
Converta usuários engajados do aplicativo para que solicitem mais produtos
Segmento para direcionar: Seja ao lançar um novo produto de fintech ou ao descobrir um subutilizado em seu portfólio, pode ser mais inteligente direcioná-lo primeiro aos seus usuários de aplicativo mais engajados. Você pode identificá-los sem usar ferramentas de segmentação sofisticadas — basta configurar suas mensagens para aparecerem quando um usuário abrir o aplicativo.
💳 Uma coisa a verificar, no entanto: verifique se o cliente ainda não solicitou o produto promovido.
Canal a ser usado: mensagens no aplicativo
Mensagem: Atraia a atenção do seu público com um título e uma imagem atraentes. Explique brevemente sua oferta: uma ou duas frases ou alguns marcadores serão suficientes. Não se esqueça de adicionar:
🆗 um botão de CTA com um Deep Link incorporado que leva à seção apropriada do aplicativo;
❎ um botão de fechar para evitar irritar os usuários que ainda não estão prontos para solicitar seu produto. Você precisará que eles permaneçam do seu lado mais tarde!
Para criar a mensagem no aplicativo com a melhor conversão, talvez seja necessário experimentar diferentes versões de texto, design, proposta de valor e segmentos-alvo. Para acomodar muitos testes, você precisará de uma solução de mensagens no aplicativo para Android ou iOS que seja fácil de usar, de preferência sem código — como a da Pushwoosh.
Descubra as Mensagens no Aplicativo da Pushwoosh
Alcance grandes grupos de usuários com notificações push
Se você deseja acelerar sua nova campanha de marketing de produto de fintech, escolha as notificações push como seu canal principal. Isso ajudará você a distribuir as notícias rapidamente e a ver imediatamente a reação do seu público: se sua oferta atualizada desperta interesse.
Gatilho para iniciar as mensagens ou Segmento para direcionar: Envie um push para todos os usuários que optaram por recebê-las. Dessa forma, você pode cobrir até 90,5% de toda a sua base de usuários, como mostram nossos benchmarks de opt-in.
Mensagem: Destaque o valor que um cliente obterá pessoalmente ao usar seu produto de fintech/bancário. Simplifique o processo de solicitação: adicione um Deep Link que leve a uma fonte com mais detalhes sobre a oferta.
Direcione ofertas de produtos relevantes para usuários que realizaram um comportamento específico
Alguns clientes gastam muito, enquanto outros são do tipo que economiza. Ao analisar o comportamento anterior dos usuários do seu aplicativo bancário, você pode atribuí-los a um segmento específico e direcioná-los com ofertas que certamente se encaixam em seu padrão.
Gatilho para iniciar as mensagens ou Segmento para direcionar: depende da natureza da sua oferta e do objetivo da sua campanha de marketing. Por exemplo, se você é um banco promovendo um novo cartão de crédito, pode mirar nos clientes que excedem seu limite de gastos.
E para aqueles que mantêm suas finanças em dia, você terá uma oferta diferente, como uma conta poupança:
Escusado será dizer que a mensagem será diferente se você estiver se comunicando em nome de um aplicativo de finanças pessoais em oposição a um aplicativo de banco. Suas ofertas podem incluir análise de despesas e opções de investimento, mas a segmentação do público será feita da mesma forma que acima:
Crie um funil de mensagens completo
A parte mais desafiadora da promoção de produtos de aplicativos de fintech é mudar mentalidades. Você precisa resolver uma dor real para que os usuários achem sua solução atraente.
Outro desafio é construir credibilidade. Você precisa trabalhar nisso por meio de conteúdo educacional contínuo, Relações Públicas, parcerias, etc. É uma longa jornada.
Você precisará enviar mais de uma mensagem no aplicativo para converter alguém desinformado sobre um novo produto em um usuário ativo. Será necessário um conjunto completo de mensagens de TOFU a BOFU. Dito isso, sua primeira comunicação provavelmente terá um tom de voz educacional, em vez de um apelo a conversões imediatas.
Por exemplo, o Payit inicia suas campanhas de marketing de fintech com mensagens no aplicativo bem pensadas.
Essas mensagens no aplicativo podem ser seguidas posteriormente por notificações push com CTAs mais diretos.
👀 Lembre-se de definir as expectativas certas para essas mensagens no aplicativo de topo de funil: suas métricas-alvo para elas serão o número de visualizações e o CTR, não as conversões. Com isso em mente, você pode usar algumas dicas para:
Maximize o alcance de suas ofertas
Você tem feito um ótimo trabalho ao restringir seus segmentos-alvo… E, ao mesmo tempo, tem desejado alcançar mais usuários. Bem, colega profissional de marketing, nós da Pushwoosh descobrimos maneiras de satisfazer suas necessidades aparentemente contraditórias:
Use a Caixa de Entrada de Mensagens em conjunto com as notificações push
Decidir sobre um produto financeiro pode levar dias, enquanto a interação com uma notificação push ou uma mensagem no aplicativo dura apenas alguns segundos. Portanto, parece que você deveria encontrar meios de estender o tempo para que os usuários retornem à sua oferta para considerá-la com calma. Para este propósito, a Pushwoosh oferece suporte a uma Caixa de Entrada de Mensagens.
📩🏠 Configure-a uma vez e obtenha um canal extra para entregar ofertas de produtos aos usuários do seu aplicativo no ritmo deles.
📲Ao se preparar para enviar uma notificação push, basta escolher a opção “Salvar na Caixa de Entrada”, e ela aparecerá em uma seção dedicada do seu aplicativo.
👉💳 Espere mais cliques e conversões no uso/solicitação do seu produto promovido!
Adicione e-mails à sua estratégia de comunicação de marketing
A IA pode substituir redatores profissionais, e carros autônomos podem suplantar os serviços de táxi, mas o e-mail não deixará sua posição tão cedo. Então, se você tem muito a dizer sobre sua oferta, não hesite em recorrer a este canal testado e aprovado pelo tempo.
Ajuste para 2023: incorpore o e-mail em uma estratégia de mensagens omnichannel. As duas dicas a seguir mostrarão exatamente o que isso significa:
Faça uma verificação de alcançabilidade
Então, você enviou aos seus clientes-alvo uma notificação push com uma oferta de produto. Agora a bola está com eles, e você ficará simplesmente esperando que seus cliques e conversões apareçam na sua janela de ‘Estatísticas’. Más notícias: você provavelmente ficará desapontado com as estatísticas quando elas chegarem.
Existem várias razões pelas quais uma notificação push que você enviou pode nunca ser realmente entregue ao seu cliente: ele pode ter desativado os pushes ou desinstalado seu aplicativo. E você ainda contará com esses usuários, a menos que faça uma Verificação de Alcançabilidade — verifique se, tecnicamente, sua mensagem pode ser entregue a um usuário específico. Se não puder, você pode agir imediatamente: tente enviar a mesma oferta por outros canais, por exemplo, e-mail.
Uma campanha omnichannel mapeada com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh
Acompanhe as aberturas de pushes e e-mails
Entregar uma mensagem com uma nova oferta de produto de fintech ao seu cliente é metade da vitória. A outra metade é construída sobre sua capacidade de ver se houve alguma reação à mensagem: o cliente abriu seu e-mail? Ele clicou no seu push?
A partir daí, sua comunicação pode tomar duas direções diferentes. Por exemplo, se o usuário do seu aplicativo de fintech/bancário se interessou por uma oferta e clicou em um push, você pode encontrá-lo no aplicativo com mais detalhes. E se ele ignorou seu push por qualquer motivo, você pode tentar transmitir a mesma mensagem por e-mail.
Se o cliente também não abrir seu e-mail, você usa sua última chance e espera até a próxima vez que ele abrir seu aplicativo. Então, você mostrará a ele uma mensagem no aplicativo.
Existem vários cenários de como um usuário pode reagir à sua série de mensagens; felizmente, você pode acomodar todos eles com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
Adote a mentalidade de construção de campanhas para a promoção de seus produtos de fintech e bancários
Para ver um aumento visível no uso de seus produtos de fintech e bancários a partir de suas atividades de marketing, você certamente precisará enviar mais de uma mensagem individual. Para ter sucesso na longa jornada, nós da Pushwoosh sugerimos que você aborde cada promoção como uma campanha completa:
- Planeje um fluxo de segmentação + mensagens (em vez de enviar mensagens desconexas sem nenhum direcionamento)
- Defina sua meta de conversão
- Crie conteúdo para múltiplos canais: notificações push (com o Compositor de IA da Pushwoosh), mensagens no aplicativo e e-mail
- Envie suas mensagens, garantindo que elas cheguem aos seus destinatários
- Acompanhe, analise e otimize seus resultados
Pronto para começar? Equipe-se com ferramentas eficientes para o planejamento e execução de campanhas de mensagens — solicite uma demonstração pessoal da Pushwoosh com nossa equipe:
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