L’essor de la fintech et des services bancaires a mis une large gamme de produits à la portée des clients. C’est une opportunité d’une part, mais un défi d’autre part, car garantir l’adoption et un ROI positif de ces produits peut être un véritable casse-tête. Besoin d’un coup de pouce ? La messagerie in-app est votre solution ! Lisez cet article pour trouver des idées afin d’augmenter l’utilisation de vos produits fintech et bancaires, qu’ils soient essentiels ou innovants. Des tactiques ponctuelles et des stratégies marketing plus fondamentales vous attendent ci-dessous.
Augmenter le nombre de transactions de base
Vous connaissez les tâches essentielles que votre application facilite : envoyer des virements, effectuer des paiements en ligne ou enregistrer des dépenses. Un plus grand nombre de ces transactions peut générer des revenus plus importants pour votre entreprise, il est donc dans votre intérêt de les promouvoir avec votre messagerie in-app.
Canal à utiliser : Envoyez des notifications push pour encourager les clients à accomplir ces tâches simples à l’aide de votre application, par exemple :
Exemple de notification push d’une application bancaire
Exemple générique de notification push d’une application de finances personnelles. Texte généré avec Pushwoosh AI Composer
Déclencheur pour démarrer la messagerie : Optez pour une messagerie de masse (aucun ciblage spécifique n’est nécessaire) ou effectuez des vérifications régulières : attendez que l’utilisateur accomplisse la transaction requise de lui-même, et s’il ne le fait pas, envoyez votre rappel par notification push. Répétez quotidiennement/hebdomadairement/selon le calendrier de votre choix.
Personnalisez vos offres en fonction du comportement des utilisateurs
L’un des aspects les plus difficiles de la promotion de nouveaux produits fintech est peut-être de savoir comment se démarquer de la concurrence tout en communiquant les différenciateurs de votre produit à votre client.
Vous devez vous assurer que les produits promus sont innovants mais accessibles, révolutionnaires mais sûrs, et surtout, vous devez vous assurer qu’ils peuvent apporter une réelle valeur à votre client.
Pour proposer une offre marketing vraiment pertinente à chacun des utilisateurs de votre application bancaire, commencez par analyser leurs préférences et leurs habitudes. Pour ce faire, suivez le comportement in-app de votre audience et ses réactions à vos communications.
Ensuite, configurez un flux dédié dans Pushwoosh ou partagez ces données d’événements déclenchés avec notre plateforme et poursuivez avec une messagerie pertinente.
Déclencheur pour démarrer la messagerie ou Segment à cibler : « A utilisé un produit/une fonctionnalité spécifique », « L’a utilisé plus de N fois » ou « N’a pas utilisé le produit/la fonctionnalité » — en fonction de votre offre ultérieure.
Par exemple, il est plus judicieux d’envoyer une nouvelle offre de cashback spécifiquement à ceux qui ont activé l’option cashback dans leur compte en premier lieu.
Canaux à utiliser : Notifications push + messages in-app. Avec ce format, vous pouvez proposer de nouvelles offres marketing aux meilleurs moments pour capter l’attention des utilisateurs de votre application fintech : lorsqu’ils viennent d’ouvrir votre application, de consulter un écran de produit pertinent ou de cliquer sur une notification push.
Message : Faites référence à l’expérience de l’utilisateur : si vous savez qu’il effectue des virements de temps en temps, mentionnez les avantages nouvellement ajoutés (comme les virements sans frais).
Ou, si un utilisateur a payé ses courses avec votre carte bancaire, suggérez-lui d’activer le cashback et de profiter un peu plus de ses prochaines courses au supermarché.
😇 Dans tous les cas, souvenez-vous du type de données zero-party et first-party que votre client a partagées avec vous et restez prudent, sécurisé et non-intrusif lorsque vous personnalisez vos messages.
Diffusez les nouvelles qui incitent à l’action
Parfois, la nouvelle est l’offre : lorsqu’une banque centrale annonce de nouveaux taux d’épargne ou qu’une cryptomonnaie particulière augmente, vous pourriez observer un pic d’intérêt naturel pour vos produits et services connexes. Tout ce que vous avez à faire est de pousser doucement votre audience.
Déclencheur pour démarrer la messagerie ou Segment à cibler : Vous pouvez opter pour une messagerie de masse ou adapter votre offre à ceux qui ont déjà utilisé/consulté des produits similaires.
Par exemple, les nouvelles sur les intérêts des dépôts pourraient plaire à ceux qui ont consulté la section de vos comptes d’épargne :
Et lorsque vous communiquez une tendance crypto positive, vous pouvez faire un test : sera-t-elle plus excitante pour quelqu’un qui a déjà effectué des échanges ou pour quelqu’un qui hésitait ?
Comme le message lui-même est assez motivant, vous n’avez pas besoin d’ajouter un CTA particulier à votre notification push — assurez-vous simplement qu’elle contient un Deep Link menant un client qui clique sur la notification directement à la section de votre produit pertinent (pour nos deux exemples ci-dessus, ce seront respectivement « Comptes d’épargne » et « Échange de cryptomonnaies »).
Adaptez votre promotion aux occasions spéciales
Message : Répondez aux besoins financiers de vos clients pendant les vacances : rappelez-leur qu’ils peuvent effectuer des virements à leurs proches, obtenir du cashback sur leurs dépenses supplémentaires, et ne pas s’inquiéter du tout de leurs dépenses car ils peuvent demander une carte de crédit instantanée.
Segment à cibler : Si vous opérez à l’international, assurez-vous de n’adresser votre offre pour une occasion spéciale qu’à ceux qui célèbrent cette date spécifique :
📌 Segmentez les utilisateurs en fonction de la localisation qu’ils ont indiquée dans leur profil ;
💱 Déterminez les utilisateurs cibles pour une promotion en fonction de leur activité précédente.
Par exemple, cette offre de Diwali de Payit sera pertinente pour les utilisateurs qui ne sont pas actuellement en Inde mais qui ont viré de l’argent sur des comptes enregistrés dans ce pays.
Stimuler la découverte de produits in-app
Ouvrir un nouveau compte bancaire ou faire un investissement financier est une décision importante que votre client doit prendre. Soyez donc prêt pour un long parcours et équipez-vous d’une stratégie de messagerie en plusieurs étapes.
Convertissez les utilisateurs engagés de l’application pour qu’ils souscrivent à plus de produits
Segment à cibler : Que vous veniez de lancer un nouveau produit fintech ou que vous ayez découvert un produit sous-utilisé dans votre portefeuille, il pourrait être plus judicieux de le cibler d’abord sur vos utilisateurs les plus engagés. Vous pouvez les identifier sans utiliser d’outils de segmentation sophistiqués — il suffit de configurer votre message pour qu’il apparaisse lorsqu’un utilisateur ouvre l’application.
💳 Une chose à vérifier, cependant : assurez-vous que le client n’a pas encore souscrit au produit promu.
Canal à utiliser : messagerie in-app
Message : Attirez l’attention de votre audience avec un titre et une image attrayants. Expliquez brièvement votre offre : une ou deux phrases ou quelques points suffiront. N’oubliez pas d’ajouter :
🆗 un bouton CTA avec un Deep Link intégré menant à la section appropriée de l’application ;
❎ un bouton de fermeture pour éviter d’ennuyer les utilisateurs qui ne sont pas encore prêts à souscrire à votre produit. Vous aurez besoin qu’ils restent de votre côté plus tard !
Pour créer le message in-app le plus performant, vous devrez peut-être expérimenter différentes versions de texte, de design, de proposition de valeur et de segments cibles. Pour permettre de nombreux tests, vous aurez besoin d’une solution de messagerie in-app pour Android ou iOS facile à utiliser, de préférence sans code — comme celle de Pushwoosh.
Découvrir la messagerie in-app de Pushwoosh
Couvrez de grands groupes d’utilisateurs avec des notifications push
Si vous souhaitez accélérer votre campagne marketing pour un nouveau produit fintech, choisissez les notifications push comme canal principal. Cela vous aidera à diffuser rapidement la nouvelle et à voir immédiatement la réaction de votre audience : si votre offre mise à jour suscite de l’intérêt.
Déclencheur pour démarrer la messagerie ou Segment à cibler : Envoyez une notification push à tous les utilisateurs ayant donné leur consentement. De cette façon, vous pouvez couvrir jusqu’à 90,5 % de votre base d’utilisateurs totale, comme le montrent nos benchmarks d’opt-in.
Message : Mettez en évidence la valeur qu’un client obtiendra personnellement en utilisant votre produit fintech/bancaire. Simplifiez le processus de souscription : ajoutez un Deep Link menant à une source avec plus de détails sur l’offre.
Ciblez des offres de produits pertinentes pour les utilisateurs ayant un comportement spécifique
Certains clients sont de grands dépensiers, tandis que d’autres sont plutôt économes. En analysant le comportement antérieur des utilisateurs de votre application bancaire, vous pouvez les attribuer à un segment particulier et leur proposer des offres qui correspondent très certainement à leurs habitudes.
Déclencheur pour démarrer la messagerie ou Segment à cibler : dépend de la nature de votre offre et de l’objectif de votre campagne marketing. Par exemple, si vous êtes une banque promouvant une nouvelle carte de crédit, vous pouvez viser les clients qui dépassent leur limite de dépenses.
Et pour ceux qui maîtrisent leurs finances, vous aurez une offre différente, comme un compte d’épargne :
Inutile de dire que le message sera différent si vous communiquez au nom d’une application de finances personnelles par opposition à une application bancaire. Vos offres peuvent inclure des analyses de dépenses et des options d’investissement, mais la segmentation de l’audience se fera de la même manière que ci-dessus :
Créez un entonnoir de messagerie complet
La partie la plus difficile de la promotion des produits d’applications fintech est de changer les mentalités. Vous devez résoudre un vrai problème pour que les utilisateurs trouvent votre solution convaincante.
Un autre défi est de construire la crédibilité. Vous devez y travailler à travers un contenu éducatif continu, des relations publiques, des partenariats, etc. C’est un long voyage.
Vous devrez envoyer plus d’un message in-app pour convertir quelqu’un qui n’est pas informé d’un nouveau produit en un utilisateur actif. Un ensemble complet de messages du haut au bas de l’entonnoir (TOFU à BOFU) sera nécessaire. À ce stade, votre première communication aura probablement un ton éducatif plutôt qu’un appel à des conversions immédiates.
Par exemple, Payit commence ses campagnes marketing fintech avec des messages in-app attentionnés.
Ces messages in-app peuvent être suivis plus tard par des notifications push avec des CTA plus directs.
👀 N’oubliez pas de définir les bonnes attentes pour ces messages du haut de l’entonnoir : vos métriques cibles seront le nombre de vues et le CTR, pas les conversions. En gardant cela à l’esprit, vous pourriez utiliser quelques conseils pour :
Maximiser la portée de vos offres
Vous avez fait un excellent travail en affinant vos segments cibles… Et en même temps, vous avez aspiré à atteindre plus d’utilisateurs. Eh bien, cher marketeur, chez Pushwoosh, nous avons trouvé des moyens de satisfaire vos besoins apparemment contradictoires :
Utilisez la Message Inbox en tandem avec les notifications push
Décider d’un produit financier peut prendre des jours, tandis que l’interaction avec une notification push ou un message in-app ne dure que quelques secondes. Il semble donc que vous devriez trouver un moyen de prolonger le temps pendant lequel les utilisateurs peuvent revenir sur votre offre pour l’examiner en toute tranquillité. À cette fin, Pushwoosh prend en charge une Message Inbox.
📩🏠 Configurez-la une fois et obtenez un canal supplémentaire pour proposer des offres de produits aux utilisateurs de votre application à leur rythme.
📲Lorsque vous vous préparez à envoyer une notification push, choisissez simplement l’option « Enregistrer dans la boîte de réception », et elle apparaîtra dans une section dédiée de votre application.
👉💳 Attendez-vous à plus de clics et de conversions vers l’utilisation/la souscription de votre produit promu !
Ajoutez les e-mails à votre stratégie de communication marketing
L’IA peut remplacer les rédacteurs professionnels, et les voitures autonomes peuvent supplanter les services de taxi, mais l’e-mail ne quittera pas sa position de sitôt. Donc, si vous avez beaucoup à dire sur votre offre, n’hésitez pas à vous tourner vers ce canal éprouvé.
Ajustement pour 2023 : intégrez l’e-mail dans une stratégie de messagerie omnicanale. Les deux conseils suivants vous montreront exactement ce que cela signifie :
Faites une vérification de la joignabilité (reachability check)
Vous avez donc envoyé à vos clients cibles une notification push avec une offre de produit. Maintenant, la balle est dans leur camp, et vous attendrez simplement que leurs clics et conversions apparaissent dans votre fenêtre « Statistiques ». Mauvaise nouvelle, vous serez probablement déçu par les statistiques lorsqu’elles arriveront.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une notification push que vous avez envoyée peut ne jamais être livrée à votre client : il peut s’être désabonné des notifications push ou avoir désinstallé votre application. Et vous continuerez à compter sur ces utilisateurs à moins de faire un Reachability Check — vérifier si, techniquement, votre message peut être livré à un utilisateur particulier. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez agir immédiatement : essayez d’envoyer la même offre via d’autres canaux, par exemple, l’e-mail.
Une campagne omnicanale conçue avec Pushwoosh Customer Journey Builder
Suivez les ouvertures de notifications push et d’e-mails
Livrer un message avec une nouvelle offre de produit fintech à votre client est la moitié de la victoire. L’autre moitié repose sur votre capacité à voir s’il y a eu une réaction au message : le client a-t-il ouvert votre e-mail ? A-t-il cliqué sur votre notification push ?
À partir de là, votre communication peut prendre deux directions différentes. Par exemple, si l’utilisateur de votre application fintech/bancaire s’est intéressé à une offre et a cliqué sur une notification push, vous pouvez le retrouver dans l’application avec plus de détails. Et s’il a ignoré votre notification push pour une raison quelconque, vous pouvez essayer de transmettre le même message par e-mail.
Si le client n’ouvre pas non plus votre e-mail, vous tentez votre dernière chance et attendez la prochaine fois qu’il ouvrira votre application. Ensuite, vous lui montrerez un message in-app.
Il existe plusieurs scénarios sur la façon dont un utilisateur peut réagir à votre série de messages ; heureusement, vous pouvez tous les gérer avec Pushwoosh Customer Journey Builder.
Adoptez un état d’esprit de création de campagnes pour la promotion de vos produits fintech et bancaires
Pour constater une augmentation visible de l’utilisation de vos produits fintech et bancaires grâce à vos activités marketing, vous devrez certainement envoyer plus d’un message individuel. Pour réussir sur le long terme, chez Pushwoosh, nous vous suggérons d’aborder chaque promotion comme une campagne à part entière :
- Planifiez un flux de segmentation + messagerie (plutôt que d’envoyer des messages décousus sans aucun ciblage)
- Définissez son objectif de conversion
- Créez du contenu pour plusieurs canaux : notifications push (avec Pushwoosh AI Composer), messagerie in-app et e-mail
- Envoyez vos messages, en vous assurant qu’ils atteignent leurs destinataires
- Suivez, analysez et optimisez vos résultats
Prêt à commencer ? Équipez-vous d’outils efficaces pour la planification et l’exécution de campagnes de messagerie — demandez une démo personnalisée de Pushwoosh avec notre équipe :
![Croissance des applications fintech en 2025 : Une stratégie de tunnel complet [Basée sur les données]](/content/images/2025/08/fintech_app_growth_pushwoosh_blog.webp)