ऐप मैसेजिंग के साथ फिनटेक और बैंकिंग उत्पादों का उपयोग कैसे बढ़ाएं

फिनटेक और बैंकिंग के उछाल ने ग्राहकों की उंगलियों पर उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध करा दी है। एक ओर यह एक अवसर है; तो दूसरी ओर, एक चुनौती, क्योंकि इन उत्पादों को अपनाना और इनसे सकारात्मक ROI सुनिश्चित करना काफी मुश्किल हो सकता है। क्या आप एक संकेत चाहेंगे? ऐप मैसेजिंग आपका जवाब होगा! अपने मुख्य और इनोवेटिव फिनटेक और बैंकिंग उत्पादों के उपयोग को बढ़ाने के लिए विचार प्राप्त करने के लिए इस पोस्ट को पढ़ें। नीचे स्टैंडअलोन रणनीतियाँ और अधिक मौलिक मार्केटिंग रणनीतियाँ आपका इंतजार कर रही हैं।

बुनियादी लेनदेन की संख्या बढ़ाएं

आप उन आवश्यक कार्यों को जानते हैं जो आपका ऐप करने में सुविधा प्रदान करता है: मनी ट्रांसफर भेजना, ऑनलाइन भुगतान करना या खर्च दर्ज करना। इन लेनदेनों की एक बड़ी संख्या आपके व्यवसाय के लिए अधिक राजस्व बना सकती है, इसलिए आप उन्हें अपने ऐप मैसेजिंग के साथ बढ़ावा देना चाहते हैं।

उपयोग करने के लिए चैनल: ग्राहकों को अपने ऐप की मदद से इन सरल कार्यों को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजें, उदाहरण के लिए:

बैंक ऐप से पुश नोटिफिकेशन का उदाहरण

पर्सनल फाइनेंस ऐप से पुश नोटिफिकेशन का एक सामान्य उदाहरण। Pushwoosh AI Composer के साथ बनाई गई कॉपी

मैसेजिंग शुरू करने के लिए ट्रिगर: ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग का विकल्प चुनें (किसी विशिष्ट टारगेटिंग की आवश्यकता नहीं है) या नियमित जांच करें: उपयोगकर्ता द्वारा अपने आप आवश्यक लेनदेन पूरा करने की प्रतीक्षा करें, और यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो अपना पुश रिमाइंडर भेजें। दैनिक/साप्ताहिक/अपनी पसंद के शेड्यूल पर दोहराएं।

उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार अपने ऑफ़र को वैयक्तिकृत करें

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शायद नए फिनटेक उत्पादों को बढ़ावा देने के सबसे चुनौतीपूर्ण पहलुओं में से एक यह है कि अपने ग्राहक को अपने उत्पाद के भिन्नताओं के बारे में बताते हुए भीड़ से कैसे अलग दिखें।

आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रचारित उत्पाद इनोवेटिव होने के साथ-साथ सुलभ भी हों, क्रांतिकारी होने के साथ-साथ सुरक्षित भी हों, और सबसे बढ़कर, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे आपके ग्राहक को वास्तविक मूल्य प्रदान कर सकें।

Alex Blitshtein

Growth & Product Marketing Manager at WaveBL

अपने प्रत्येक बैंकिंग ऐप उपयोगकर्ता को वास्तव में एक मूल्यवान मार्केटिंग ऑफ़र देने के लिए, उनकी प्राथमिकताओं और पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्राप्त करके शुरुआत करें। इसके लिए, अपने दर्शकों के इन-ऐप व्यवहार और आपके संचार पर उनकी प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करें।

फिर, Pushwoosh में एक समर्पित फ़्लो सेट करें या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ ऐसे ट्रिगर-इवेंट डेटा साझा करें और प्रासंगिक मैसेजिंग के साथ फ़ॉलो-अप करें।

मैसेजिंग शुरू करने के लिए ट्रिगर या टारगेट करने के लिए सेगमेंट: ‘एक विशिष्ट उत्पाद/सुविधा का उपयोग किया है’, ‘इसे N से अधिक बार उपयोग किया है’ या ‘उत्पाद/सुविधा का उपयोग नहीं किया है’ — आपके बाद के ऑफ़र के आधार पर।

उदाहरण के लिए, एक नया कैशबैक ऑफ़र विशेष रूप से उन लोगों को भेजना सबसे उचित है जिन्होंने पहले अपने खाते में कैशबैक विकल्प को सक्षम किया है।

उपयोग करने के लिए चैनल: पुश नोटिफिकेशन + इन-ऐप संदेश। इस प्रारूप के साथ, आप अपने फिनटेक ऐप उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए सर्वोत्तम क्षणों में नए मार्केटिंग ऑफ़र दे सकते हैं: जब उन्होंने अभी-अभी आपका ऐप खोला हो, एक प्रासंगिक उत्पाद स्क्रीन देखी हो या पुश पर क्लिक किया हो।

संदेश: उपयोगकर्ता के अनुभव का संदर्भ लें: यदि आप जानते हैं कि वे समय-समय पर मनी ट्रांसफर करते हैं, तो नए जोड़े गए लाभों (जैसे बिना शुल्क के ट्रांसफर) का उल्लेख करें।

या, यदि किसी उपयोगकर्ता ने आपके बैंक कार्ड से अपने किराने के सामान के लिए भुगतान किया है, तो उन्हें कैशबैक सक्षम करने का सुझाव दें और अगली बार सुपरमार्केट जाने का थोड़ा और आनंद लें।

😇 किसी भी तरह, याद रखें कि आपके ग्राहक ने आपके साथ किस तरह का ज़ीरो- और फ़र्स्ट-पार्टी डेटा साझा किया है और अपने संदेशों को वैयक्तिकृत करते समय सुरक्षित, संरक्षित और गैर-अजीब रहें।

ऐसी खबरें फैलाएं जो कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करें

कभी-कभी, खबर ही ऑफ़र होती है: जब कोई केंद्रीय बैंक नई बचत दरों की घोषणा करता है या कोई विशेष क्रिप्टोकरेंसी बढ़ती है, तो आप अपने संबंधित उत्पादों और सेवाओं में रुचि में एक स्वाभाविक वृद्धि देख सकते हैं। आपको बस अपने दर्शकों को धीरे से प्रेरित करना है।

मैसेजिंग शुरू करने के लिए ट्रिगर या टारगेट करने के लिए सेगमेंट: आप ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग का विकल्प चुन सकते हैं या अपने ऑफ़र को उन लोगों के अनुरूप बना सकते हैं जिन्होंने पहले समान उत्पादों का उपयोग/देखा है।

उदाहरण के लिए, जमा ब्याज पर समाचार उन लोगों को पसंद आ सकता है जिन्होंने आपके बचत खाते अनुभाग को देखा है:

और जब एक सकारात्मक क्रिप्टो ट्रेंड के बारे में संवाद करते हैं, तो आप एक परीक्षण कर सकते हैं: क्या यह किसी ऐसे व्यक्ति के लिए अधिक रोमांचक होगा जिसने अतीत में एक्सचेंज किए हैं या कोई ऐसा व्यक्ति जो संकोच कर रहा है?

चूंकि संदेश अपने आप में काफी प्रेरक है, इसलिए आपको अपने पुश में कोई विशेष CTA जोड़ने की आवश्यकता नहीं है — बस यह सुनिश्चित करें कि इसमें एक डीप लिंक हो जो नोटिफिकेशन पर क्लिक करने वाले ग्राहक को सीधे आपके प्रासंगिक उत्पाद अनुभाग में ले जाए (हमारे ऊपर के दो उदाहरणों के लिए, ये क्रमशः ‘बचत खाते’ और ‘क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज’ होंगे)।

विशेष अवसरों पर अपने प्रोमो का समय निर्धारित करें

संदेश: छुट्टियों पर अपने ग्राहकों की वित्तीय जरूरतों को पूरा करें: उन्हें याद दिलाएं कि वे अपने प्रियजनों को मनी ट्रांसफर कर सकते हैं, अतिरिक्त खर्च के लिए कैशबैक प्राप्त कर सकते हैं, और खर्चों के बारे में बिल्कुल भी चिंता न करें क्योंकि वे तत्काल क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन कर सकते हैं।

टारगेट करने के लिए सेगमेंट: यदि आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपना विशेष अवसर ऑफ़र केवल उन लोगों को संबोधित करें जो इस विशिष्ट तिथि को मनाते हैं:

📌 उपयोगकर्ताओं को उनके प्रोफाइल में बताए गए स्थान के आधार पर सेगमेंट करें;

💱 उनकी पिछली गतिविधि के आधार पर प्रोमो के लिए लक्षित उपयोगकर्ताओं का निर्धारण करें।

उदाहरण के लिए, Payit का यह दिवाली ऑफ़र उन उपयोगकर्ताओं के लिए सटीक होगा जो वर्तमान में भारत में स्थित नहीं हैं, लेकिन उन्होंने इस देश में पंजीकृत खातों में पैसे भेजे हैं।

इन-ऐप उत्पाद खोज को प्रोत्साहित करें

एक नया बैंकिंग खाता खोलना या वित्तीय निवेश करना आपके ग्राहक के लिए एक बड़ा निर्णय है। इसलिए एक लंबी यात्रा के लिए तैयार रहें और खुद को एक बहु-चरणीय मैसेजिंग रणनीति से लैस करें।

अधिक उत्पादों के लिए आवेदन करने के लिए व्यस्त ऐप उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करें

टारगेट करने के लिए सेगमेंट: चाहे आपने अभी-अभी एक नया फिनटेक उत्पाद लॉन्च किया हो या अपने पोर्टफोलियो में एक कम उपयोग किए गए उत्पाद की खोज की हो, इसे पहले अपने सबसे व्यस्त ऐप उपयोगकर्ताओं पर लक्षित करना सबसे बुद्धिमानी हो सकती है। आप उन्हें परिष्कृत सेगमेंटेशन टूल का उपयोग किए बिना पहचान सकते हैं — बस अपनी मैसेजिंग को तब पॉप अप करने के लिए सेट करें जब कोई उपयोगकर्ता एप्लिकेशन खोलता है।

💳 एक बात की जाँच ज़रूर करें: सत्यापित करें कि ग्राहक ने अभी तक प्रचारित उत्पाद के लिए आवेदन नहीं किया है।

उपयोग करने के लिए चैनल: इन-ऐप मैसेजिंग

संदेश: एक आकर्षक शीर्षक और छवि के साथ अपने दर्शकों का ध्यान आकर्षित करें। अपने ऑफ़र को संक्षेप में समझाएं: एक-दो वाक्य या कुछ बुलेट पॉइंट पर्याप्त होंगे। जोड़ना न भूलें:

🆗 एक उपयुक्त ऐप अनुभाग की ओर ले जाने वाले एम्बेडेड डीप लिंक के साथ एक CTA बटन;

❎ उन उपयोगकर्ताओं को परेशान करने से बचने के लिए एक क्लोज बटन जो अभी तक आपके उत्पाद के लिए आवेदन करने के लिए तैयार नहीं हैं। आपको बाद में उन्हें अपनी तरफ रखने की आवश्यकता होगी!

सबसे अच्छा रूपांतरण करने वाला इन-ऐप संदेश बनाने के लिए, आपको कॉपी, डिज़ाइन, मूल्य प्रस्ताव और लक्षित सेगमेंट के विभिन्न संस्करणों के साथ प्रयोग करने की आवश्यकता हो सकती है। बहुत सारे परीक्षणों को समायोजित करने के लिए, आपको एक उपयोग में आसान, अधिमानतः नो-कोड Android या IOS इन-ऐप मैसेजिंग समाधान की आवश्यकता होगी — जैसे Pushwoosh का समाधान।

Pushwoosh इन-ऐप मैसेजिंग की खोज करें

पुश नोटिफिकेशन के साथ उपयोगकर्ताओं के बड़े समूहों को कवर करें

यदि आप अपने नए फिनटेक उत्पाद मार्केटिंग अभियान को तेज करना चाहते हैं, तो अपने प्राथमिक चैनल के रूप में पुश नोटिफिकेशन चुनें। यह आपको समाचार को जल्दी से वितरित करने और तुरंत अपने दर्शकों की प्रतिक्रिया देखने में मदद करेगा: क्या आपकी अद्यतन पेशकश रुचि जगाती है।

मैसेजिंग शुरू करने के लिए ट्रिगर या टारगेट करने के लिए सेगमेंट: सभी ऑप्ट-इन किए गए उपयोगकर्ताओं को एक पुश भेजें। इस तरह, आप अपने पूरे उपयोगकर्ता आधार का 90.5% तक कवर कर सकते हैं, जैसा कि हमारे ऑप्ट-इन बेंचमार्क दिखाते हैं।

संदेश: उस मूल्य को उजागर करें जो एक ग्राहक व्यक्तिगत रूप से आपके फिनटेक/बैंकिंग उत्पाद का उपयोग करने से प्राप्त करेगा। आवेदन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें: ऑफ़र पर अधिक विवरण वाले स्रोत की ओर ले जाने वाला एक डीप लिंक जोड़ें।

विशिष्ट व्यवहार करने वाले उपयोगकर्ताओं पर प्रासंगिक उत्पाद ऑफ़र लक्षित करें

कुछ ग्राहक बड़े खर्च करने वाले होते हैं, जबकि अन्य बचत करने वाले होते हैं। अपने बैंकिंग ऐप उपयोगकर्ताओं के पिछले व्यवहार का विश्लेषण करके, आप उन्हें एक विशेष सेगमेंट में रख सकते हैं और उन्हें उन ऑफ़र के साथ लक्षित कर सकते हैं जो निश्चित रूप से उनके पैटर्न में फिट होते हैं।

मैसेजिंग शुरू करने के लिए ट्रिगर या टारगेट करने के लिए सेगमेंट: आपके ऑफ़र की प्रकृति और आपके मार्केटिंग अभियान के लक्ष्य पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक बैंक हैं जो एक नए क्रेडिट कार्ड का प्रचार कर रहे हैं, तो आप उन ग्राहकों को लक्षित कर सकते हैं जो अपनी खर्च सीमा से अधिक हैं।

और जो लोग अपने वित्त के शीर्ष पर रहते हैं, उनके लिए आपके पास एक अलग ऑफ़र होगा, जैसे कि एक बचत खाता:

कहने की जरूरत नहीं है, यदि आप एक बैंक ऐप के बजाय एक व्यक्तिगत वित्त ऐप की ओर से संवाद कर रहे हैं तो संदेश अलग होगा। आपके ऑफ़र में व्यय विश्लेषण और निवेश विकल्प शामिल हो सकते हैं, लेकिन दर्शकों का विभाजन ऊपर की तरह ही किया जाएगा:

एक पूर्ण-स्तरीय मैसेजिंग फ़नल बनाएं

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फिनटेक ऐप उत्पादों को बढ़ावा देने का सबसे चुनौतीपूर्ण हिस्सा मानसिकता को बदलना है। आपको एक वास्तविक दर्द को हल करना होगा ताकि उपयोगकर्ताओं को आपका समाधान आकर्षक लगे।

एक और चुनौती विश्वसनीयता का निर्माण करना है। आपको निरंतर शैक्षिक सामग्री, पीआर, साझेदारी आदि के माध्यम से इस पर काम करना होगा। यह एक लंबी यात्रा है।

Ahmed Osman

Vice President Sales & Marketing at Money Fellows

आपको किसी ऐसे व्यक्ति को जो एक नए उत्पाद से अनभिज्ञ है, एक सक्रिय उपयोगकर्ता में बदलने के लिए एक से अधिक इन-ऐप संदेश भेजने की आवश्यकता होगी। TOFU से BOFU संदेशों का एक पूरा सेट आवश्यक होगा। उस पर, आपके पहले संचार में तत्काल रूपांतरणों के लिए कॉल के बजाय एक शैक्षिक टोन ऑफ वॉयस होने की संभावना है।

उदाहरण के लिए, Payit अपने फिनटेक मार्केटिंग अभियानों की शुरुआत विचारशील इन-ऐप संदेशों से करता है।

ऐसे इन-ऐप संदेशों के बाद में अधिक प्रत्यक्ष CTA के साथ पुश नोटिफिकेशन भेजे जा सकते हैं।

👀 इन टॉप-ऑफ-द-फनल इन-ऐप संदेशों से सही उम्मीदें सेट करना याद रखें: आपके लक्षित मेट्रिक्स रूपांतरण नहीं, बल्कि दृश्यों और CTR की संख्या होगी। इसे ध्यान में रखते हुए, आप कुछ युक्तियों का उपयोग कर सकते हैं:

अपने ऑफ़र की पहुंच को अधिकतम करें

आप अपने लक्षित सेगमेंट को संकीर्ण करने का एक बड़ा काम कर रहे हैं… और साथ ही, आप अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए तरस रहे हैं। खैर, साथी मार्केटर, हम Pushwoosh में आपकी प्रतीत होने वाली विवादास्पद जरूरतों को पूरा करने के तरीके खोज चुके हैं:

पुश नोटिफिकेशन के साथ मैसेज इनबॉक्स का उपयोग करें

एक वित्तीय उत्पाद पर निर्णय लेने में दिन लग सकते हैं, जबकि एक पुश नोटिफिकेशन या इन-ऐप संदेश के साथ बातचीत केवल कुछ सेकंड तक चलती है। तो ऐसा लगता है कि आपको उपयोगकर्ताओं को शांति और सुकून से अपने ऑफ़र पर विचार करने के लिए वापस आने का समय बढ़ाने के साधन खोजने चाहिए। इस उद्देश्य के लिए, Pushwoosh एक मैसेज इनबॉक्स का समर्थन करता है।

📩🏠 इसे एक बार सेट करें और अपने ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी लय में उत्पाद ऑफ़र देने के लिए एक अतिरिक्त चैनल प्राप्त करें।

📲एक पुश नोटिफिकेशन भेजने की तैयारी करते समय, बस “इनबॉक्स में सहेजें” विकल्प चुनें, और यह आपके ऐप के एक समर्पित अनुभाग में दिखाई देगा।

👉💳 अपने प्रचारित उत्पाद का उपयोग करने/आवेदन करने में अधिक क्लिक और रूपांतरण की अपेक्षा करें!

अपनी मार्केटिंग संचार रणनीति में ईमेल जोड़ें

AI पेशेवर कॉपीराइटरों की जगह ले सकता है, और सेल्फ-ड्राइविंग कारें टैक्सी सेवाओं की जगह ले सकती हैं, लेकिन ईमेल जल्द ही अपनी स्थिति नहीं छोड़ेगा। इसलिए यदि आपके पास अपने ऑफ़र के बारे में कहने के लिए बहुत कुछ है, तो इस समय-परीक्षित चैनल का संदर्भ लेने में संकोच न करें।

2023 के लिए समायोजन: ईमेल को एक ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीति में शामिल करें। निम्नलिखित दो युक्तियाँ आपको दिखाएंगी कि इसका वास्तव में क्या मतलब है:

एक रीचेबिलिटी जांच करें

तो, आपने अपने लक्षित ग्राहकों को एक उत्पाद ऑफ़र के साथ एक पुश नोटिफिकेशन भेजा है। अब गेंद उनके पाले में है, और आप बस अपने ‘सांख्यिकी’ विंडो में उनके क्लिक और रूपांतरणों के प्रकट होने की प्रतीक्षा करेंगे। बुरी खबर, जब आँकड़े आएंगे तो आप शायद निराश होंगे।

ऐसे कई कारण हैं कि आपके द्वारा भेजा गया एक पुश नोटिफिकेशन वास्तव में आपके ग्राहक तक कभी नहीं पहुंच सकता है: हो सकता है कि उन्होंने पुश से ऑप्ट-आउट कर लिया हो या आपका ऐप अनइंस्टॉल कर दिया हो। और आप अभी भी ऐसे उपयोगकर्ताओं पर भरोसा करेंगे जब तक कि आप एक रीचेबिलिटी जांच नहीं करते — सत्यापित करें कि, तकनीकी रूप से, आपका संदेश किसी विशेष उपयोगकर्ता तक पहुंचाया जा सकता है या नहीं। यदि यह नहीं हो सकता है, तो आप तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं: अन्य चैनलों, उदाहरण के लिए, ईमेल के माध्यम से वही ऑफ़र भेजने का प्रयास करें।

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ मैप किया गया एक ओमनीचैनल अभियान

पुश और ईमेल ओपन को ट्रैक करें

अपने ग्राहक को एक नए फिनटेक उत्पाद ऑफ़र के साथ एक संदेश पहुंचाना आधी जीत है। दूसरी आधी जीत इस बात पर बनी है कि क्या संदेश पर कोई प्रतिक्रिया हुई थी: क्या ग्राहक ने आपका ईमेल खोला? क्या उन्होंने आपके पुश पर क्लिक किया?

वहां से, आपका संचार दो अलग-अलग दिशाएं ले सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपका फिनटेक/बैंकिंग ऐप उपयोगकर्ता किसी ऑफ़र में रुचि रखता है और पुश पर क्लिक करता है, तो आप उन्हें ऐप में अधिक विवरण के साथ मिल सकते हैं। और यदि उन्होंने किसी भी कारण से आपके पुश को अनदेखा कर दिया, तो आप ईमेल के माध्यम से वही संदेश देने का प्रयास कर सकते हैं।

यदि ग्राहक आपका ईमेल भी नहीं खोलता है, तो आप अपना अंतिम मौका लेते हैं और अगली बार जब वे आपका एप्लिकेशन खोलते हैं तो प्रतीक्षा करते हैं। फिर, आप उन्हें एक इन-ऐप संदेश दिखाएंगे।

ऐसे कई परिदृश्य हैं कि कोई उपयोगकर्ता आपकी मैसेजिंग श्रृंखला पर कैसे प्रतिक्रिया दे सकता है; सौभाग्य से, आप उन सभी को Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ समायोजित कर सकते हैं।

अपने फिनटेक और बैंकिंग उत्पादों के प्रोमो के लिए अभियान-निर्माण की मानसिकता अपनाएं

अपनी मार्केटिंग गतिविधियों से अपने फिनटेक और बैंकिंग उत्पाद के उपयोग में एक दृश्यमान वृद्धि देखने के लिए, आपको निश्चित रूप से एक से अधिक व्यक्तिगत संदेश भेजने की आवश्यकता होगी। लंबी यात्रा में सफल होने के लिए, हम Pushwoosh में सुझाव देते हैं कि आप हर प्रोमो को एक पूर्ण-स्तरीय अभियान के रूप में देखें:

1. एक सेगमेंटेशन + मैसेजिंग फ़्लो की योजना बनाएं (बिना किसी टारगेटिंग के असंबद्ध संदेश भेजने के विपरीत)
2. इसका रूपांतरण लक्ष्य निर्धारित करें
3. कई चैनलों के लिए सामग्री बनाएं: पुश नोटिफिकेशन (Pushwoosh AI Composer के साथ), इन-ऐप मैसेजिंग, और ईमेल
4. अपने संदेश भेजें, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे अपने प्राप्तकर्ताओं तक पहुंचें
5. अपने परिणामों को ट्रैक, विश्लेषण और अनुकूलित करें

शुरू करने के लिए तैयार हैं? मैसेजिंग अभियान योजना और निष्पादन के लिए कुशल उपकरणों से खुद को लैस करें — हमारी टीम के साथ एक व्यक्तिगत Pushwoosh डेमो का अनुरोध करें: