Der Boom im Fintech- und Banking-Sektor hat dazu geführt, dass Kunden eine breite Palette von Produkten direkt zur Verfügung steht. Einerseits eine Chance, andererseits eine Herausforderung, denn die Sicherstellung der Akzeptanz und eines positiven ROI aus diesen Produkten kann echtes Kopfzerbrechen bereiten. Könnten Sie einen Tipp gebrauchen? App-Messaging ist die Antwort! Lesen Sie diesen Beitrag, um Ideen zur Steigerung der Nutzung Ihrer Kern- und innovativen Fintech- und Banking-Produkte zu erhalten. Eigenständige Taktiken und grundlegendere Marketingstrategien erwarten Sie im Folgenden.
Steigern Sie die Anzahl grundlegender Transaktionen
Sie kennen die wesentlichen Aufgaben, die Ihre App erleichtert: Geldüberweisungen senden, Online-Zahlungen tätigen oder Ausgaben erfassen. Eine höhere Anzahl dieser Transaktionen kann zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führen, daher sollten Sie diese mit Ihrem App-Messaging bewerben.
Zu nutzender Kanal: Senden Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden zu ermutigen, diese einfachen Aufgaben mithilfe Ihrer App zu erledigen, zum Beispiel:
Beispiel für eine Push-Benachrichtigung aus einer Banking-App
Generisches Beispiel für eine Push-Benachrichtigung aus einer Personal-Finance-App. Text generiert mit dem Pushwoosh AI Composer
Auslöser für den Nachrichtenversand: Entscheiden Sie sich für Broadcast-Messaging (kein spezifisches Targeting erforderlich) oder führen Sie regelmäßige Überprüfungen durch: Warten Sie, bis der Benutzer die erforderliche Transaktion von selbst durchführt, und wenn nicht, senden Sie Ihre Push-Erinnerung. Wiederholen Sie dies täglich/wöchentlich/nach einem Zeitplan Ihrer Wahl.
Personalisieren Sie Ihre Angebote basierend auf dem Benutzerverhalten
Einer der vielleicht anspruchsvollsten Aspekte bei der Vermarktung neuer Fintech-Produkte ist die Frage, wie man sich von der Masse abhebt und gleichzeitig dem Kunden die Alleinstellungsmerkmale seines Produkts vermittelt.
Sie sollten sicherstellen, dass die beworbenen Produkte innovativ, aber dennoch zugänglich, revolutionär, aber sicher sind, und vor allem sollten Sie sicherstellen, dass sie Ihrem Kunden einen echten Mehrwert bieten können.
Um jedem Nutzer Ihrer Banking-App ein wirklich wertvolles Marketingangebot zu unterbreiten, sollten Sie zunächst Einblicke in seine Vorlieben und Verhaltensmuster gewinnen. Verfolgen Sie dazu das In-App-Verhalten Ihrer Zielgruppe und deren Reaktionen auf Ihre Kommunikation.
Richten Sie dann einen speziellen Flow in Pushwoosh ein oder teilen Sie solche Trigger-Event-Daten mit unserer Plattform und fassen Sie mit relevantem Messaging nach.
Auslöser für den Nachrichtenversand oder Zielsegment: „Haben ein bestimmtes Produkt/Feature genutzt“, „Haben es mehr als N-mal genutzt“ oder „Haben das Produkt/Feature nicht genutzt“ – abhängig von Ihrem anschließenden Angebot.
Zum Beispiel ist es am sinnvollsten, ein neues Cashback-Angebot gezielt an diejenigen zu senden, die die Cashback-Option in ihrem Konto überhaupt erst aktiviert haben.
Zu nutzende Kanäle: Push-Benachrichtigungen + In-App-Nachrichten. Mit diesem Format können Sie neue Marketingangebote in den besten Momenten übermitteln, um die Aufmerksamkeit der Nutzer Ihrer Fintech-App zu erregen: wenn sie Ihre App gerade geöffnet, einen relevanten Produktbildschirm aufgerufen oder auf eine Push-Benachrichtigung geklickt haben.
Nachricht: Beziehen Sie sich auf die Erfahrung des Benutzers: Wenn Sie wissen, dass er von Zeit zu Zeit Geldüberweisungen tätigt, erwähnen Sie die neu hinzugefügten Vorteile (wie gebührenfreie Überweisungen).
Oder, wenn ein Benutzer seine Einkäufe mit Ihrer Bankkarte bezahlt hat, schlagen Sie ihm vor, Cashback zu aktivieren, damit der nächste Supermarktbesuch noch etwas mehr Freude bereitet.
😇 Denken Sie in jedem Fall daran, welche Art von Zero- und First-Party-Daten Ihr Kunde mit Ihnen geteilt hat, und bleiben Sie bei der Personalisierung Ihrer Nachrichten sicher, geschützt und unaufdringlich.
Verbreiten Sie Neuigkeiten, die zum Handeln anregen
Manchmal sind die Neuigkeiten das Angebot: Wenn eine Zentralbank neue Sparzinsen ankündigt oder eine bestimmte Kryptowährung steigt, verzeichnen Sie möglicherweise einen natürlichen Anstieg des Interesses an Ihren damit verbundenen Produkten und Dienstleistungen. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Zielgruppe sanft in die richtige Richtung zu lenken.
Auslöser für den Nachrichtenversand oder Zielsegment: Sie können sich für Broadcast-Messaging entscheiden oder Ihr Angebot auf diejenigen zuschneiden, die zuvor ähnliche Produkte genutzt/angesehen haben.
Zum Beispiel könnten Neuigkeiten zu Einlagenzinsen denjenigen gefallen, die sich Ihren Bereich für Sparkonten angesehen haben:
Und wenn Sie einen positiven Krypto-Trend kommunizieren, können Sie einen Test durchführen: Wird es für jemanden spannender sein, der in der Vergangenheit bereits getauscht hat, oder für jemanden, der bisher gezögert hat?
Da die Nachricht an sich schon sehr motivierend ist, müssen Sie Ihrem Push keinen bestimmten CTA hinzufügen – stellen Sie einfach sicher, dass er einen Deep Link enthält, der einen Kunden, der auf die Benachrichtigung klickt, direkt zu Ihrem relevanten Produktbereich führt (für unsere beiden obigen Beispiele wären dies entsprechend „Sparkonten“ und „Kryptowährungsaustausch“).
Stimmen Sie Ihre Promo auf besondere Anlässe ab
Nachricht: Gehen Sie an Feiertagen auf die finanziellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein: Erinnern Sie sie daran, dass sie Geld an ihre Liebsten überweisen, Cashback für zusätzliche Ausgaben erhalten und sich überhaupt keine Sorgen um Ausgaben machen müssen, da sie eine Sofort-Kreditkarte beantragen können.
Zielsegment: Wenn Sie international tätig sind, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Angebot für besondere Anlässe nur an diejenigen richten, die dieses bestimmte Datum auch feiern:
📌 Segmentieren Sie Benutzer nach dem Standort, den sie in ihren Profilen angegeben haben;
💱 Bestimmen Sie die Zielbenutzer für eine Promo anhand ihrer vorherigen Aktivitäten.
Zum Beispiel ist dieses Diwali-Angebot von Payit genau richtig für diejenigen Benutzer, die sich derzeit nicht in Indien befinden, aber Geld auf in diesem Land registrierte Konten überwiesen haben.
Fördern Sie die In-App-Produktentdeckung
Die Eröffnung eines neuen Bankkontos oder eine Finanzinvestition ist eine große Entscheidung, die Ihr Kunde treffen muss. Stellen Sie sich also auf eine lange Customer Journey ein und rüsten Sie sich mit einer mehrstufigen Messaging-Strategie.
Konvertieren Sie engagierte App-Nutzer, um weitere Produkte zu beantragen
Zielsegment: Unabhängig davon, ob Sie gerade ein neues Fintech-Produkt auf den Markt gebracht oder ein unzureichend genutztes in Ihrem Portfolio entdeckt haben, ist es möglicherweise am klügsten, es zunächst Ihren engagiertesten App-Nutzern anzubieten. Sie können diese ohne den Einsatz komplexer Segmentierungstools identifizieren – stellen Sie Ihr Messaging einfach so ein, dass es beim Öffnen der Anwendung durch den Benutzer angezeigt wird.
💳 Eines sollten Sie jedoch überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Kunde das beworbene Produkt noch nicht beantragt hat.
Zu nutzender Kanal: In-App-Messaging
Nachricht: Ziehen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe mit einem ansprechenden Titel und Bild auf sich. Erklären Sie Ihr Angebot kurz: Ein bis zwei Sätze oder ein paar Aufzählungspunkte genügen. Vergessen Sie nicht hinzuzufügen:
🆗 einen CTA-Button mit einem eingebetteten Deep Link, der zum entsprechenden App-Bereich führt;
❎ einen Schließen-Button, um Benutzer nicht zu verärgern, die noch nicht bereit sind, Ihr Produkt zu beantragen. Sie werden sie später noch auf Ihrer Seite brauchen!
Um die In-App-Nachricht mit der besten Conversion-Rate zu erstellen, müssen Sie möglicherweise mit verschiedenen Versionen von Text, Design, Wertversprechen und Zielsegmenten experimentieren. Um viele Tests durchführen zu können, benötigen Sie eine benutzerfreundliche, vorzugsweise No-Code-Lösung für Android- oder iOS-In-App-Messaging – wie die von Pushwoosh.
Entdecken Sie Pushwoosh In-App-Messaging
Erreichen Sie große Benutzergruppen mit Push-Benachrichtigungen
Wenn Sie Ihre Marketingkampagne für neue Fintech-Produkte beschleunigen möchten, wählen Sie Push-Benachrichtigungen als Ihren primären Kanal. Dies hilft Ihnen, die Neuigkeiten schnell zu verbreiten und sofort die Reaktion Ihrer Zielgruppe zu sehen: ob Ihr aktualisiertes Angebot Interesse weckt.
Auslöser für den Nachrichtenversand oder Zielsegment: Senden Sie einen Push an alle Opt-in-Benutzer. Auf diese Weise können Sie bis zu 90,5 % Ihrer gesamten Benutzerbasis abdecken, wie unsere Opt-in-Benchmarks zeigen.
Nachricht: Heben Sie den Wert hervor, den ein Kunde persönlich durch die Nutzung Ihres Fintech-/Banking-Produkts erhält. Optimieren Sie den Antragsprozess: Fügen Sie einen Deep Link hinzu, der zu einer Quelle mit weiteren Details zum Angebot führt.
Richten Sie relevante Produktangebote an Benutzer, die ein bestimmtes Verhalten gezeigt haben
Einige Kunden geben viel Geld aus, während andere eher der sparsame Typ sind. Indem Sie das bisherige Verhalten der Nutzer Ihrer Banking-App analysieren, können Sie sie einem bestimmten Segment zuordnen und gezielt mit Angeboten ansprechen, die mit Sicherheit in ihr Muster passen.
Auslöser für den Nachrichtenversand oder Zielsegment: hängt von der Art Ihres Angebots und dem Ziel Ihrer Marketingkampagne ab. Wenn Sie zum Beispiel als Bank eine neue Kreditkarte bewerben, zielen Sie möglicherweise auf Kunden ab, die ihr Ausgabenlimit überschreiten.
Und für diejenigen, die ihre Finanzen stets im Griff haben, haben Sie ein anderes Angebot, wie zum Beispiel ein Sparkonto:
Es versteht sich von selbst, dass sich die Nachricht unterscheidet, wenn Sie im Namen einer Personal-Finance-App im Gegensatz zu einer Banking-App kommunizieren. Ihre Angebote können Ausgabenanalysen und Anlageoptionen umfassen, aber die Zielgruppensegmentierung erfolgt auf die gleiche Weise wie oben:
Erstellen Sie einen umfassenden Messaging-Funnel
Der schwierigste Teil bei der Vermarktung von Fintech-App-Produkten ist der Bewusstseinswandel. Sie müssen ein echtes Problem lösen, damit die Benutzer Ihre Lösung überzeugend finden.
Eine weitere Herausforderung ist der Aufbau von Glaubwürdigkeit. Daran müssen Sie durch kontinuierliche Aufklärungsinhalte, PR, Partnerschaften usw. arbeiten. Es ist ein langer Weg.
Sie müssen mehr als eine In-App-Nachricht senden, um jemanden, der noch nichts von einem neuen Produkt weiß, in einen aktiven Benutzer zu verwandeln. Ein vollständiges Set von TOFU- bis BOFU-Nachrichten (Top of Funnel bis Bottom of Funnel) ist erforderlich. Dabei wird Ihre erste Kommunikation wahrscheinlich eher einen aufklärenden Tonfall haben als einen Aufruf zu sofortigen Conversions.
Zum Beispiel startet Payit seine Fintech-Marketingkampagnen mit rücksichtsvollen In-App-Nachrichten.
Auf solche In-App-Nachrichten können später Push-Benachrichtigungen mit direkteren CTAs folgen.
👀 Denken Sie daran, die richtigen Erwartungen an diese Top-of-the-Funnel-In-App-Nachrichten zu stellen: Ihre Zielmetriken dafür sind die Anzahl der Aufrufe und die CTR, nicht die Conversions. Vor diesem Hintergrund könnten Sie einige Tipps gebrauchen, um:
Maximieren Sie die Reichweite Ihrer Angebote
Sie haben großartige Arbeit geleistet, indem Sie Ihre Zielsegmente eingegrenzt haben… Und gleichzeitig haben Sie sich danach gesehnt, mehr Benutzer zu erreichen. Nun, liebe Marketingkollegen, wir bei Pushwoosh haben Wege gefunden, um Ihre scheinbar widersprüchlichen Bedürfnisse zu befriedigen:
Nutzen Sie die Message Inbox in Kombination mit Push-Benachrichtigungen
Die Entscheidung für ein Finanzprodukt kann Tage dauern, während die Interaktion mit einer Push-Benachrichtigung oder einer In-App-Nachricht nur wenige Sekunden dauert. Es klingt also so, als sollten Sie Mittel finden, um die Zeit zu verlängern, in der Benutzer zu Ihrem Angebot zurückkehren, um es in aller Ruhe zu prüfen. Zu diesem Zweck unterstützt Pushwoosh eine Message Inbox.
📩🏠 Richten Sie sie einmal ein und erhalten Sie einen zusätzlichen Kanal, um Ihren App-Nutzern Produktangebote in ihrem eigenen Rhythmus zu übermitteln.
📲 Wenn Sie den Versand einer Push-Benachrichtigung vorbereiten, wählen Sie einfach die Option „In der Inbox speichern“ (Save to Inbox), und sie wird in einem speziellen Bereich Ihrer App angezeigt.
👉💳 Erwarten Sie mehr Klicks und Conversions bei der Nutzung/Beantragung Ihres beworbenen Produkts!
Fügen Sie E-Mails zu Ihrer Marketing-Kommunikationsstrategie hinzu
KI mag professionelle Werbetexter ersetzen und selbstfahrende Autos könnten Taxidienste verdrängen, aber die E-Mail wird ihre Position in absehbarer Zeit nicht aufgeben. Wenn Sie also viel zu Ihrem Angebot zu sagen haben, zögern Sie nicht, auf diesen bewährten Kanal zurückzugreifen.
Anpassung für 2023: Integrieren Sie E-Mails in eine Omnichannel-Messaging-Strategie. Die folgenden zwei Tipps zeigen Ihnen genau, was das bedeutet:
Führen Sie einen Erreichbarkeits-Check durch
Sie haben also Ihren Zielkunden eine Push-Benachrichtigung mit einem Produktangebot gesendet. Jetzt liegt der Ball bei ihnen, und Sie warten einfach darauf, dass ihre Klicks und Conversions in Ihrem „Statistik“-Fenster erscheinen. Schlechte Nachrichten: Sie werden wahrscheinlich von den Statistiken enttäuscht sein, wenn sie eintreffen.
Es gibt mehrere Gründe, warum eine von Ihnen gesendete Push-Benachrichtigung möglicherweise nie tatsächlich bei Ihrem Kunden ankommt: Er hat sich möglicherweise von Pushes abgemeldet oder Ihre App deinstalliert. Und Sie werden weiterhin auf solche Benutzer zählen, es sei denn, Sie führen einen Erreichbarkeits-Check (Reachability Check) durch – überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht technisch gesehen an einen bestimmten Benutzer zugestellt werden kann. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie sofort handeln: Versuchen Sie, dasselbe Angebot über andere Kanäle, zum Beispiel per E-Mail, zu senden.
Eine Omnichannel-Kampagne, abgebildet mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder
Verfolgen Sie Push- und E-Mail-Öffnungen
Die Zustellung einer Nachricht mit einem neuen Fintech-Produktangebot an Ihren Kunden ist die halbe Miete. Die andere Hälfte basiert auf Ihrer Fähigkeit zu erkennen, ob es eine Reaktion auf die Nachricht gab: Hat der Kunde Ihre E-Mail geöffnet? Hat er auf Ihren Push geklickt?
Von dort aus kann Ihre Kommunikation zwei verschiedene Richtungen einschlagen. Wenn sich zum Beispiel der Nutzer Ihrer Fintech-/Banking-App für ein Angebot interessiert und auf einen Push geklickt hat, können Sie ihn in der App mit weiteren Details abholen. Und wenn er Ihren Push aus welchem Grund auch immer ignoriert hat, können Sie versuchen, dieselbe Nachricht per E-Mail zu übermitteln.
Wenn der Kunde auch Ihre E-Mail nicht öffnet, nutzen Sie Ihre letzte Chance und warten bis zum nächsten Mal, wenn er Ihre Anwendung öffnet. Dann zeigen Sie ihm eine In-App-Nachricht.
Es gibt verschiedene Szenarien, wie ein Benutzer auf Ihre Messaging-Serie reagieren kann; zum Glück können Sie sie alle mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder abdecken.
Übernehmen Sie das Kampagnen-Mindset für Ihre Fintech- & Banking-Produkt-Promos
Um einen sichtbaren Anstieg der Nutzung Ihrer Fintech- und Banking-Produkte durch Ihre Marketingaktivitäten zu verzeichnen, müssen Sie sicherlich mehr als eine einzelne Nachricht senden. Um auf dieser langen Reise erfolgreich zu sein, schlagen wir bei Pushwoosh vor, dass Sie jede Promo als eine vollwertige Kampagne betrachten:
- Planen Sie einen Segmentierungs- und Messaging-Flow (im Gegensatz zum Senden unzusammenhängender Nachrichten ohne jegliches Targeting)
- Legen Sie das Conversion-Ziel fest
- Erstellen Sie Inhalte für mehrere Kanäle: Push-Benachrichtigungen (mit dem Pushwoosh AI Composer), In-App-Messaging und E-Mail
- Senden Sie Ihre Nachrichten und stellen Sie sicher, dass sie ihre Empfänger erreichen
- Verfolgen, analysieren und optimieren Sie Ihre Ergebnisse
Bereit loszulegen? Rüsten Sie sich mit effizienten Tools für die Planung und Durchführung von Messaging-Kampagnen aus – fordern Sie eine persönliche Pushwoosh-Demo mit unserem Team an:
