Imagínese esto: los usuarios abren su aplicación, obtienen exactamente lo que necesitan y vuelven por más. Ese es el poder de la personalización de aplicaciones móviles. Adapta las experiencias de la aplicación a cada usuario, aumentando la interacción y la retención sin grandes costos de marketing.
Sí, es una estrategia gratificante, pero ¿puede ejecutarla sin un ejército de especialistas en marketing, diseñadores y desarrolladores? Puede hacerlo, si comienza por personalizar sus flujos de trabajo de mensajería.
En esta guía, compartimos una hoja de ruta práctica para la personalización de aplicaciones móviles. Le ayudará a empezar y le proporcionará consejos y ejemplos de la vida real para asegurar su éxito.
¿Qué es la personalización de aplicaciones móviles?
La personalización de aplicaciones móviles es el proceso de ajustar dinámicamente la experiencia de la aplicación para cada usuario. Aprovecha los datos sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades del usuario.
Hay muchas maneras de implementarla, desde personalizar las notificaciones push y el onboarding hasta adaptar el contenido y las experiencias de su aplicación en función de las necesidades de cada usuario.
¿Y qué esperan los clientes de la personalización de aplicaciones móviles?
Un 75 % busca una navegación simplificada en la aplicación basada en sus preferencias, un 67 % quiere recomendaciones de productos relevantes y un 66 % prefiere mensajes adaptados a sus necesidades.
¿Por qué es tan importante la personalización de aplicaciones móviles?
La personalización de aplicaciones móviles le ayuda a crear experiencias que son únicamente relevantes y atractivas. Esto puede ayudarle a:
1️⃣ Aumentar la interacción del usuario: presentar contenido y funciones relevantes crea una mejor experiencia de usuario y genera valor.
🌟 HungryNaki, una aplicación de entrega de comida, logró un crecimiento de diez veces en usuarios activos diarios (DAU) al ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas a través de notificaciones push.
2️⃣ Maximizar las oportunidades de conversión: los mensajes y ofertas dirigidos animan a los usuarios a comprar más y a hacerlo con más frecuencia.
🌟 HungryNaki también vio un aumento en el número de pedidos, el valor promedio del pedido (AOV) y el valor de vida del cliente (CLV) como resultado de sus iniciativas personalizadas.
3️⃣ Mejorar la retención de usuarios: la personalización de la aplicación mejora la lealtad del cliente (los clientes satisfechos seguirán volviendo) y reduce el abandono de la aplicación.
🌟 Omada, el propietario del servicio de cupones Almowafir, logró un aumento del 4 % en la retención del Día 30 gracias a las comunicaciones personalizadas.
Con estas cimas conquistadas, las aplicaciones móviles pueden asegurar un alto ROI de la mensajería personalizada y una curva de retención de usuarios aplanada.
Estrategias clave para la personalización de aplicaciones móviles
Hay muchas maneras de crear experiencias de aplicación personalizadas. Podemos dividirlas en dos categorías principales:
- Experiencia de usuario personalizada significa que la aplicación adapta sus funciones codificadas a los usuarios individuales. Piense en programas de entrenamiento personalizados automáticamente según los objetivos de fitness definidos por el usuario o recomendaciones de música que se adaptan a los hábitos de escucha.
- La personalización de mensajes contextual va un paso más allá al rastrear información del usuario en tiempo real. Esto podría implicar sugerir productos basados en la ubicación de un usuario o recomendar artículos complementarios basados en su historial de compras. En otras palabras, la comunicación de su aplicación se adapta dinámicamente al contexto de cada usuario.
Usar ambos métodos crea oportunidades únicas para la experimentación y le ayuda a diseñar una experiencia de aplicación personalizada e integral.
Hannah Parvaz
Cofundadora de Aperture, una agencia de crecimiento con sede en Londres para startups con propósito.
Mantenga a los usuarios en su órbita continuando con una experiencia personalizada de clase mundial con su producto. ¿Es usted una aplicación de contenido? Muestre el contenido más relevante en la parte superior de su feed. ¿De compras? Asegúrese de que la gente pueda guardar o marcar como favoritas las cosas que les han gustado en el pasado para que puedan volver a visitarlas. Luego, personalice los mensajes basándose en esta información que se ha compartido con usted.
¿La mejor parte? Puede adoptar fácilmente esta estrategia con plataformas de interacción de usuario todo en uno como Pushwoosh.
Ofrece una segmentación conductual multicapa que le permite agrupar clientes con etiquetas de usuario, así como eventos en tiempo real y pasados.
También le ayuda a unificar los datos de los clientes de diversas fuentes y a optimizar los flujos de mensajería.
Veamos cómo funciona.
Cómo personalizar su aplicación móvil: 9 consejos prácticos
A continuación, compartiremos consejos sobre cómo empezar con la personalización de aplicaciones móviles y exploraremos las estrategias clave que puede probar aquí y ahora.
1. Segmente a los usuarios según su comportamiento
La segmentación conductual funciona analizando los datos de los clientes, que pueden incluir todo, desde acciones dentro de la aplicación (por ejemplo, entrenamientos registrados o compras realizadas) hasta las preferencias del usuario.
Estos detalles le ayudan a segmentar a los usuarios en grupos con características similares y a ajustar las secuencias de mensajes en función de eventos en tiempo real y comportamiento pasado.
🌟 Por ejemplo, Bantoa logra CTRs en el rango de 58.7 % a 91.9 % ajustando los mensajes push a las preferencias y el comportamiento de cada usuario.
Puede disfrutar de los mismos resultados usando Pushwoosh.
1️⃣ Comience con una segmentación simple basada en activadores en Customer Journey Builder.
Imagine que gestiona una aplicación de entrega de comida. Puede crear un flujo de trabajo de mensajería que se active cada vez que un usuario abre la aplicación.
- Por ejemplo, muestre un mensaje in-app que promocione ofertas especiales de sus restaurantes favoritos.
- Luego, haga un seguimiento con una notificación push ofreciendo un descuento por tiempo limitado si el usuario hace clic en su mensaje in-app pero no realiza un pedido.
2️⃣ Cree segmentos más granulares con el constructor de segmentos avanzado de Pushwoosh.
Una vez que haya recopilado suficientes datos de usuario, puede agrupar a los usuarios en función de múltiples condiciones y patrones de uso de la aplicación.
Por ejemplo, segmente a los usuarios que:
- Han realizado al menos un pedido en los últimos 30 días,
- No han abierto la aplicación durante más de 7 días.
Luego puede volver a interactuar con ellos con una notificación push ofreciendo un descuento para su próxima comida.
3️⃣ Aproveche la segmentación RFM para categorizar a los usuarios de la aplicación en función de sus niveles de interacción y comportamiento de compra.
Por ejemplo, identificará segmentos con el mayor potencial de valor
- Clientes leales
- Campeones
- Potenciales leales
Luego puede crear una campaña para mantener a estos usuarios comprometidos y venderles más productos y características.
Por ejemplo, envíe notificaciones push y mensajes in-app ofreciendo descuentos especiales y bonos de lealtad.
2. Interactúe con los usuarios a través de varios canales
A continuación, aproveche estratégicamente diferentes canales de comunicación para lograr el máximo impacto.
Por ejemplo, puede personalizar mensajes a través de notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app, SMS o incluso WhatsApp.
Esto es lo que puede hacer:
1️⃣ Use canales alternativos si un usuario no abre su mensaje.
Esto ayuda a llegar a sus clientes de manera efectiva utilizando los canales con los que es más probable que interactúen.
Imagine que hay usuarios que no abrirán sus notificaciones push, pero también usa WhatsApp para las comunicaciones con los clientes. En este caso, puede enviar su mensaje en este canal.
2️⃣ Combine varios canales para lograr sinergia y capitalizar las fortalezas de cada formato de mensajería.
⭐ Ejemplo: combinación “push-a-in-app”
Cuando se combinan con notificaciones push, los mensajes in-app pueden ayudarle a llegar hasta al 100 % de su base de usuarios y aumentar las conversiones.
Veamos un ejemplo usando el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
⚡ Primero, nuestra aplicación de entrega de comida envía una notificación push durante la hora del almuerzo de un usuario que sugiere pedir el almuerzo.
→ Las notificaciones push son efectivas en esta etapa porque llevan a los usuarios directamente a la aplicación, aumentando la probabilidad de una interacción inmediata.
Tocar la notificación activa un mensaje in-app que destaca ofertas de almuerzo específicas basadas en la ubicación del usuario y sus preferencias pasadas.
🚨 El usuario abrió la aplicación pero no realizó una oferta. En este caso, ofrezca un descuento por tiempo limitado con un mensaje in-app.
→ La personalización in-app es efectiva para interactuar con los usuarios que ya abrieron la aplicación móvil.
🔔 Si el usuario agregó artículos al carrito pero no completó el pedido, envíe una notificación push con un recordatorio.
→ Las notificaciones push también pueden ser muy efectivas para volver a interactuar con el usuario.
3. Envíe notificaciones push personalizadas
Las notificaciones push son una herramienta poderosa para activar y volver a interactuar con los usuarios, pero los mensajes genéricos a menudo se ignoran.
Por otro lado, las notificaciones push personalizadas tienen una tasa de apertura 4 veces mayor en comparación con las notificaciones push ordinarias.
Pushwoosh hace que la personalización de las notificaciones push sea muy sencilla. Úselo para:
✅ Rastrear las acciones del usuario dentro de su aplicación e identificar los mejores momentos para enviar mensajes push.
✅ Aprovechar la función de contenido dinámico para insertar automáticamente información del usuario (nombre, detalles del producto, etc.) en sus notificaciones.
✅ Implementar lógica condicional en sus mensajes con las Plantillas Liquid de Pushwoosh, por ejemplo, ofreciendo diferentes descuentos basados en el historial de compras de un usuario.
✅ Enviar notificaciones personalizadas a grupos de usuarios específicos en función de su comportamiento y preferencias.
Por ejemplo, una notificación push personalizada para la recuperación de carritos abandonados podría verse así:
| ❌ Mensaje predeterminado | ✅ Mensaje personalizado |
|---|---|
| Tiene artículos esperando en el carrito, ¡écheles un vistazo! | ¡Tiene su Poke bowl esperando en el carrito, pídalo ahora antes de que el restaurante cierre! |
¿La mejor parte? Puede configurar fácilmente los atributos dinámicos y los eventos de origen directamente en el Customer Journey Builder de Pushwoosh:
4. Personalice los mensajes in-app
Los mensajes in-app le ayudan a conectar con los usuarios mientras están activamente comprometidos con su aplicación. Aquí hay algunas de las mejores prácticas para implementar este enfoque:
✅ Use activadores muy específicos para mostrar mensajes in-app. Por ejemplo, su mensaje podría mostrarse en la tercera apertura de la aplicación del usuario en una semana, animando a sus clientes habituales a hacer un pedido.
✅ Use segmentos personalizados para programar mensajes in-app personalizados. Puede enviar diferentes mensajes basados en el nivel de actividad del usuario, la experiencia con su aplicación, las preferencias y el comportamiento pasado.
Por ejemplo, Glovo ofrece un descuento especial a cada nuevo usuario.
Traducido del serbio
Otra aplicación de entrega de comida podría entregar diferentes mensajes in-app basados en las selecciones dietéticas de los usuarios. Cada vez que los usuarios abrieran la aplicación, aparecería una oferta personalizada: una para vegetarianos, otra para usuarios sin gluten, y así sucesivamente.
Para permitir ese nivel de personalización, una aplicación necesita solicitar las preferencias del usuario durante el onboarding in-app.
✅ Personalice el contenido de sus mensajes in-app.
Con Pushwoosh, puede agregar contenido dinámico que se adaptaría a cada usuario.
Por ejemplo, envíe un mensaje in-app que muestre:
- El restaurante donde el usuario realizó su último pedido,
- El número de puntos de bonificación disponibles en su cuenta.
5. Conecte la mensajería de la aplicación y la experiencia de la aplicación
La mensajería de su aplicación (por ejemplo, las notificaciones push) y la experiencia general del usuario (cómo los usuarios navegan por la aplicación) son dos caras de la misma moneda.
Cuando están desconectados, los usuarios pueden sentirse confundidos o frustrados.
Esto es lo que significa conectarlos:
✅ Destaque las características de valor que sus usuarios podrían perderse en función de sus preferencias y use deep linking dentro de las notificaciones push.
De esta manera, llevarán a los usuarios directamente a la parte de la aplicación relacionada con el mensaje, eliminando pasos innecesarios.
Por ejemplo, podría interactuar con los usuarios de nuestra aplicación de entrega de comida con una notificación push sobre sus puntos de bonificación acumulados y enviarlos a la página del programa de lealtad.
✅ Guíe a los usuarios de su aplicación a acciones específicas que impulsen la activación o la conversión, como interactuar con las características de la aplicación o realizar una compra.
Por ejemplo, en una aplicación de entrega de comida, podría enviar una notificación push recomendando un restaurante o comida específica en función de los pedidos anteriores y las preferencias de la aplicación del usuario.
6. Aproveche la personalización basada en la ubicación
La personalización basada en la ubicación es una forma poderosa de impulsar la actividad de la aplicación: el 83 % de los consumidores dice que las alertas basadas en la ubicación son útiles y procesables.
Esta estrategia es especialmente útil para aplicaciones móviles de viajes, aplicaciones de restaurantes, aplicaciones de entrega de comida, aplicaciones de venta al por menor, etc.
Muchas aplicaciones móviles exitosas implementan este enfoque. Por ejemplo, Map Your City utiliza la personalización de la aplicación basada en la geolocalización para mostrar notificaciones push relevantes cuando los usuarios de la aplicación viajan a nuevas ubicaciones.
7. Diseñe ofertas personalizadas
Otra estrategia efectiva es crear ofertas personalizadas basadas en los datos y preferencias de cada usuario. Puede:
- Incentivar a los usuarios frecuentes con recomendaciones personalizadas in-app y programas de lealtad,
- Volver a interactuar con usuarios inactivos con descuentos y ofertas especiales,
- Impulsar las actualizaciones de la aplicación mostrando el valor añadido.
Para hacer posible esta táctica de personalización, aproveche los datos de sus usuarios provenientes de diversas fuentes.
Por ejemplo, puede usar la integración de Pushwoosh con AppsFlyer para crear ofertas personalizadas basadas en el canal de adquisición de usuarios, por ejemplo, el anuncio en el que un usuario hizo clic para descargar su aplicación.
Una aplicación de entrega de comida puede enviar una notificación push ofreciendo un 10 % de descuento en batidos para los usuarios que vinieron del anuncio de “entrega de comida saludable”.
Este enfoque dirigido habla directamente a los intereses del usuario, lo que los hace más propensos a interactuar y convertirse en clientes de pago.
8. Elija el momento y la frecuencia de mensajería óptimos
Enviar notificaciones push en momentos óptimos puede aumentar significativamente su efectividad.
La programación manual no es ni eficiente ni efectiva. En su lugar, use Pushwoosh para automatizar este proceso.
Esto es lo que puede hacer:
✅ Envíe mensajes en el mejor momento para aumentar las conversiones con la función “Momento óptimo para enviar” de Pushwoosh.
✅ Determine la frecuencia de mensajería óptima analizando datos históricos (por ejemplo, CTRs) y configure el frequency capping para evitar enviar spam a sus usuarios.
✅ Establezca horas de silencio para evitar molestar a los usuarios fuera de su ventana de notificación preferida.
✅ Considere las zonas horarias de los usuarios al programar notificaciones.
✅ Deje que los usuarios elijan los momentos preferidos para recibir recordatorios de tareas o actividades dentro de su aplicación.
Luego, programe sus mensajes con un Retraso de tiempo dinámico para recordar a los usuarios eventos únicos que ocurren en un momento específico, como pedir el almuerzo. Por ejemplo:
✅ Lance pruebas A/B para experimentar con diferentes horas de notificación.
✅ Programe notificaciones push diarias para mantener a los usuarios comprometidos con su aplicación.
✅ Mire los datos históricos para identificar las horas pico de uso de la aplicación y adapte sus mensajes en consecuencia.
Por ejemplo, la aplicación de entrega de comida Gorillas descubrió que el desayuno era un momento menos popular para los pedidos.
Para cambiarlo, comenzaron a enviar promociones dirigidas, específicamente durante las horas del desayuno.
Si un usuario hacía clic en la notificación push, veía un mensaje in-app que destacaba una variedad de productos en el menú.
9. Experimente con pruebas A/B
Las pruebas A/B le permiten experimentar con varios elementos, como el momento, los elementos visuales, el texto, las llamadas a la acción (CTA), los enlaces profundos, etc.
De esta manera, puede identificar los mensajes que más resuenan con cada tipo de usuario y personalizar aún más su experiencia con su aplicación.
La función A/B/n de Pushwoosh funciona en todos los canales y se puede usar directamente en el Customer Journey Builder.
Por ejemplo, podría verificar si una notificación push con contenido personalizado superaría a un mensaje de difusión genérico.
Cómo medir el éxito de la personalización de su aplicación móvil
La personalización de la aplicación funciona especialmente bien cuando mide el rendimiento y ajusta su enfoque en consecuencia.
Optimizar continuamente la personalización de su aplicación móvil es crucial porque las preferencias de los usuarios evolucionan constantemente, y lo que resuena hoy podría no funcionar tan bien mañana.
Al actualizar y refinar regularmente los mensajes personalizados, se asegura de que sigan siendo relevantes y atractivos.
Por ejemplo, puede analizar cómo los usuarios interactúan con sus mensajes, evaluar el rendimiento del canal y detectar áreas de crecimiento.
Hay varias métricas clave en las que centrarse:
| Interacción ☑️ CTR de push — CTR = (Número de usuarios que abrieron un push / Número de usuarios que potencialmente recibieron un push) Mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en una notificación push después de recibirla, ayudándole a evaluar la efectividad de sus mensajes. ☑️ Tasa de clics (CTR) — Clics en elementos específicos / Total de mensajes enviados Rastrea la efectividad de las llamadas a la acción (CTA) y otros elementos dentro de los mensajes personalizados para generar clics. Puede medir el CTR para mensajes in-app, correos electrónicos, etc. ☑️ Usuarios activos diarios (DAU) — Usuarios únicos que abrieron la aplicación en las últimas 24 horas / Número total de dispositivos con push habilitado * 100 % Mide la proporción de dispositivos únicos que abrieron la aplicación en un día determinado. Usuarios activos mensuales (MAU) — Usuarios únicos que abrieron la aplicación en el último mes / Número total de dispositivos con push habilitado * 100 % Rastrea la proporción de dispositivos únicos que abrieron la aplicación durante un mes específico. | Conversión ☑️ Tasas de conversión — Conversiones / Interacciones totales Rastrea la efectividad de las experiencias personalizadas para impulsar las acciones deseadas (compras, registros). Puede verificar las tasas de conversión para mensajes específicos, etapas de campaña, activos creativos, etc. |
|---|---|
| Retención ☑️ Tasa de abandono — Usuarios que abandonaron / Usuarios totales x 100 Comparar las tasas de abandono entre grupos personalizados y no personalizados para ver si la personalización ayuda a reducir el abandono de clientes y mejorar la retención de usuarios en su caso. Tasa de abandono = (Usuarios que abandonaron / Usuarios totales) x 100 | Ingresos ☑️ Ingreso promedio por usuario (ARPU) — Ingresos totales / Clientes totales (para un período específico) Mide el ingreso promedio generado por usuario durante un período específico. Útil para rastrear la efectividad de las ofertas y paquetes personalizados. |
Pushwoosh facilita y agiliza el seguimiento del rendimiento de su campaña
Customer Journey Builder le permite ver análisis en tiempo real directamente en el lienzo de la campaña y optimizar sobre la marcha.
También puede obtener una vista panorámica de su campaña utilizando la herramienta de análisis del embudo de conversión. Le permite establecer objetivos de conversión y realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña en cada etapa.
Finalmente, analice cómo los usuarios interactúan con su aplicación a lo largo del tiempo con el panel de retención de usuarios.
Le ayuda a verificar cuánto tiempo permanece su audiencia con usted y si completan las valiosas acciones objetivo.
Preguntas frecuentes sobre la personalización de aplicaciones
A continuación, abordamos algunas de las preguntas comunes sobre la personalización de aplicaciones móviles.
Personalización de aplicaciones vs. customización de aplicaciones
Aunque ambos tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario, la personalización y la customización de aplicaciones tienen enfoques distintos:
- La personalización de aplicaciones se centra en adaptar la experiencia del usuario de su aplicación basándose en datos recopilados sobre el comportamiento, las preferencias y los intereses del usuario.
- La customización de aplicaciones ofrece características y configuraciones que los usuarios pueden ajustar ellos mismos para personalizar su experiencia según sus preferencias.
Personalización de aplicaciones vs. segmentación
La personalización de aplicaciones se centra en crear una experiencia uno a uno para cada usuario. Aprovecha los datos del cliente para ofrecer contenido, recomendaciones y características altamente relevantes.
La segmentación de aplicaciones hace posible la personalización de aplicaciones. Implica agrupar a los usuarios con características similares en segmentos. Luego, los especialistas en marketing adaptan los mensajes y las características para que resuenen con cada segmento.
Desafíos y desventajas potenciales de la personalización de aplicaciones
La personalización de aplicaciones móviles es una herramienta poderosa que ha demostrado generar resultados en la vida real. Sin embargo, también crea ciertos desafíos de los que debe ser consciente:
❌ Preocupaciones de privacidad: asegure la transparencia sobre la recopilación de datos y ofrezca opciones claras de exclusión para generar la confianza del usuario.
❌ Problemas de calidad de los datos: los datos inexactos conducen a recomendaciones de aplicaciones de baja calidad.
❌ Sobrepersonalización: mantener el equilibrio es clave. Al igual que con cualquier comunicación de marketing y de producto, absténgase de ser intrusivo y de bombardear a sus usuarios con mensajes.
Todos estos desafíos se pueden abordar eligiendo una plataforma de interacción con el cliente confiable y basada en datos como Pushwoosh.
Obtenga mejores resultados con la personalización de aplicaciones móviles
La personalización de aplicaciones móviles ha demostrado ser una de las formas más efectivas de mejorar la satisfacción, la interacción y la lealtad del usuario.
Es una tarea compleja, por lo que es mejor comenzar con una parte más accesible, como la personalización de los mensajes de la aplicación. Luego, conéctelo a las experiencias de la aplicación para crear un flujo de trabajo integral para cada usuario.
Para empezar:
- Implemente la segmentación conductual
- Establezca flujos de comunicación omnicanal
- Personalice las notificaciones push, los mensajes in-app, los correos electrónicos, etc.
- Optimice el momento y la frecuencia
- Mida e itere
Pushwoosh le ayudará en cada paso del camino, desde la creación de segmentos basados en el comportamiento en tiempo real hasta el análisis y la optimización de cada punto de contacto del recorrido del usuario.
