Imaginez : les utilisateurs ouvrent votre application, obtiennent exactement ce dont ils ont besoin et reviennent pour en avoir plus. C’est le pouvoir de la personnalisation des applications mobiles. Elle adapte les expériences de l’application à chaque utilisateur, stimulant l’engagement et la rétention sans coûts marketing élevés.
Oui, c’est une stratégie gratifiante, mais pouvez-vous l’exécuter sans une armée de marketeurs, de designers et de développeurs ? Vous le pouvez, si vous commencez par personnaliser vos flux de messagerie.
Dans ce guide, nous partageons une feuille de route pratique pour la personnalisation des applications mobiles. Elle vous aidera à démarrer et vous fournira des conseils et des exemples concrets pour assurer votre succès.
Qu’est-ce que la personnalisation des applications mobiles ?
La personnalisation des applications mobiles est le processus d’ajustement dynamique de l’expérience de l’application pour chaque utilisateur. Elle s’appuie sur les données relatives au comportement, aux préférences et aux besoins des utilisateurs.
Il existe de nombreuses façons de la mettre en œuvre, de la personnalisation des notifications push et de l’onboarding à la customisation du contenu et des expériences de votre application en fonction des besoins de chaque utilisateur.
Et qu’attendent les clients de la personnalisation des applications mobiles ?
75 % recherchent une navigation simplifiée dans l’application en fonction de leurs préférences, 67 % souhaitent des recommandations de produits pertinentes et 66 % préfèrent une messagerie adaptée à leurs besoins.
Pourquoi la personnalisation des applications mobiles est-elle si importante ?
La personnalisation des applications mobiles vous aide à créer des expériences uniques, pertinentes et engageantes. Cela peut vous aider à :
1️⃣ Booster l’engagement des utilisateurs : présenter un contenu et des fonctionnalités pertinents crée une meilleure expérience utilisateur et génère de la valeur.
🌟 HungryNaki, une application de livraison de repas, a multiplié par dix le nombre de ses utilisateurs actifs quotidiens (DAU) en proposant des recommandations et des promotions personnalisées via des notifications push.
2️⃣ Maximiser les opportunités de conversion : les messages et les offres ciblés encouragent les utilisateurs à acheter plus, et plus souvent.
🌟HungryNaki a également constaté une augmentation du nombre de commandes, de la valeur moyenne des commandes (AOV) et de la valeur vie client (CLV) grâce à ses initiatives personnalisées.
3️⃣ Améliorer la rétention des utilisateurs : la personnalisation de l’application améliore la fidélité des clients (les clients satisfaits reviendront) et réduit le taux de désabonnement (churn) de l’application.
🌟 Omada, le propriétaire du service de coupons Almowafir, a obtenu une augmentation de 4 % de la rétention à 30 jours grâce à des communications personnalisées.
Une fois ces sommets atteints, les applications mobiles peuvent garantir un ROI élevé grâce à la messagerie personnalisée et à une courbe de rétention des utilisateurs aplatie.
Stratégies clés pour la personnalisation des applications mobiles
Il existe de nombreuses façons de créer des expériences applicatives personnalisées. Nous pouvons les diviser en deux catégories principales :
- L’expérience utilisateur personnalisée signifie que l’application adapte ses fonctionnalités codées en dur à chaque utilisateur. Pensez aux programmes d’entraînement automatiquement adaptés aux objectifs de fitness définis par l’utilisateur ou aux recommandations musicales qui s’adaptent aux habitudes d’écoute.
- La personnalisation contextuelle de la messagerie va plus loin en suivant les informations des utilisateurs en temps réel. Il peut s’agir de suggérer des produits en fonction de la localisation d’un utilisateur ou de recommander des articles complémentaires en fonction de son historique d’achat. En d’autres termes, la communication de votre application s’adapte dynamiquement au contexte de chaque utilisateur.
L’utilisation de ces deux méthodes crée des opportunités uniques d’expérimentation et vous aide à concevoir une expérience applicative personnalisée et holistique.
Hannah Parvaz
Cofondatrice de Aperture, une agence de croissance londonienne pour les startups à impact
Gardez les utilisateurs dans votre orbite en continuant à leur offrir une expérience personnalisée de classe mondiale avec votre produit. Vous êtes une application de contenu ? Affichez le contenu le plus pertinent en haut de votre fil d’actualité. Une application de shopping ? Assurez-vous que les gens peuvent enregistrer ou mettre en favori les articles qu’ils ont aimés par le passé afin de pouvoir y revenir. Ensuite, personnalisez la messagerie en fonction de ces informations qui ont été partagées avec vous.
Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez facilement adopter cette stratégie avec des plateformes d’engagement utilisateur tout-en-un comme Pushwoosh.
Elle offre une segmentation comportementale multicouche vous permettant de regrouper les clients avec des tags utilisateur, ainsi que des événements en temps réel et passés.
Elle vous aide également à unifier les données clients provenant de diverses sources et à optimiser les flux de messagerie.
Voyons comment cela fonctionne.
Comment personnaliser votre application mobile : 9 conseils pratiques
Ci-dessous, nous partagerons des conseils sur la façon de démarrer avec la personnalisation des applications mobiles et explorerons les stratégies clés que vous pouvez essayer ici et maintenant.
1. Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement
La segmentation comportementale fonctionne en analysant les données des clients, qui peuvent inclure tout, des actions in-app (par exemple, les entraînements enregistrés ou les achats effectués) aux préférences des utilisateurs.
Ces détails vous aident à segmenter les utilisateurs en groupes présentant des caractéristiques similaires et à ajuster les séquences de messagerie en fonction des événements en temps réel et du comportement passé.
🌟 Par exemple, Bantoa atteint des CTR allant de 58,7 % à 91,9 % en ajustant la messagerie push aux préférences et au comportement de chaque utilisateur.
Vous pouvez obtenir les mêmes résultats en utilisant Pushwoosh.
1️⃣ Commencez par un ciblage simple basé sur des déclencheurs dans le Customer Journey Builder.
Imaginez que vous gérez une application de livraison de repas. Vous pouvez créer un flux de messagerie déclenché chaque fois qu’un utilisateur ouvre l’application.
- Par exemple, affichez un message in-app qui promeut des offres spéciales de ses restaurants préférés.
- Ensuite, envoyez une notification push offrant une réduction à durée limitée si l’utilisateur clique sur votre message in-app mais ne passe pas de commande.
2️⃣ Créez des segments plus granulaires avec le constructeur de segments avancé de Pushwoosh
Une fois que vous avez collecté suffisamment de données utilisateur, vous pouvez regrouper les utilisateurs en fonction de plusieurs conditions et de modèles d’utilisation de l’application.
Par exemple, segmentez les utilisateurs qui :
- Ont passé au moins une commande au cours des 30 derniers jours,
- N’ont pas ouvert l’application depuis plus de 7 jours.
Vous pouvez ensuite les réengager avec une notification push leur offrant une réduction sur leur prochain repas.
3️⃣ Tirez parti de la segmentation RFM pour catégoriser les utilisateurs de l’application en fonction de leur niveau d’engagement et de leur comportement d’achat.
Par exemple, vous identifierez les segments ayant le plus fort potentiel de valeur
- Clients fidèles
- Champions
- Clients potentiellement fidèles
Vous pouvez ensuite créer une campagne pour maintenir l’engagement de ces utilisateurs et leur vendre des produits et des fonctionnalités supplémentaires.
Par exemple, envoyez des notifications push et des messages in-app offrant des réductions spéciales et des bonus de fidélité.
2. Engagez les utilisateurs sur différents canaux
Ensuite, exploitez stratégiquement différents canaux de communication pour obtenir un impact maximal.
Par exemple, vous pouvez personnaliser les messages via des notifications push, des e-mails, des messages in-app, des SMS ou même WhatsApp.
Voici ce que vous pouvez faire :
1️⃣Utilisez des canaux alternatifs si un utilisateur n’ouvre pas votre message.
Cela permet d’atteindre efficacement vos clients en utilisant les canaux avec lesquels ils sont les plus susceptibles d’interagir.
Imaginez qu’il y ait des utilisateurs qui n’ouvriront pas vos notifications push, mais que vous utilisiez également WhatsApp pour les communications avec les clients. Dans ce cas, vous pouvez envoyer votre message sur ce canal.
2️⃣ Combinez différents canaux pour créer une synergie et capitaliser sur les points forts de chaque format de messagerie.
⭐Exemple : combinaison « push-to-in-app »
Combinés aux notifications push, les messages in-app peuvent vous aider à atteindre jusqu’à 100 % de votre base d’utilisateurs et à augmenter les conversions.
Prenons un exemple avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
⚡D’abord, notre application de livraison de repas envoie une notification push pendant la pause déjeuner d’un utilisateur pour lui suggérer de commander son repas.
→ Les notifications push sont efficaces à ce stade car elles amènent les utilisateurs directement dans l’application, augmentant la probabilité d’un engagement immédiat.
Le fait d’appuyer sur la notification déclenche un message in-app mettant en évidence des offres de déjeuner spécifiques en fonction de la localisation de l’utilisateur et de ses préférences passées.
🚨L’utilisateur a ouvert l’application mais n’a pas passé de commande. Dans ce cas, offrez une réduction à durée limitée avec un message in-app.
→ La personnalisation in-app est efficace pour engager les utilisateurs qui ont déjà ouvert l’application mobile.
🔔Si l’utilisateur a ajouté des articles au panier mais n’a pas finalisé la commande, envoyez une notification push de rappel.
→ Les notifications push peuvent également être très efficaces pour réengager l’utilisateur.
3. Envoyez des notifications push personnalisées
Les notifications push sont un outil puissant pour activer et réengager les utilisateurs, mais les messages génériques sont souvent ignorés.
D’un autre côté, les notifications push personnalisées ont un taux d’ouverture 4 fois plus élevé que les notifications push ordinaires.
Pushwoosh facilite la personnalisation des notifications push. Utilisez-le pour :
✅Suivre les actions des utilisateurs dans votre application et identifier les meilleurs moments pour envoyer des messages push.
✅Tirer parti de la fonctionnalité de contenu dynamique pour insérer automatiquement des informations sur l’utilisateur (nom, détails du produit, etc.) dans vos notifications.
✅Mettre en œuvre une logique conditionnelle dans vos messages avec les Liquid Templates de Pushwoosh, par exemple en offrant différentes réductions en fonction de l’historique d’achat d’un utilisateur.
✅Envoyer des notifications personnalisées à des groupes d’utilisateurs spécifiques en fonction de leur comportement et de leurs préférences.
Par exemple, une notification push personnalisée pour la récupération de panier abandonné pourrait ressembler à ceci :
| ❌Message par défaut | ✅ Message personnalisé |
|---|---|
| Vous avez des articles en attente dans le panier — consultez-les | Votre Poke bowl vous attend dans le panier — commandez-le maintenant avant que le restaurant ne ferme ! |
Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez facilement configurer les attributs dynamiques et les événements sources directement dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh :
4. Personnalisez les messages in-app
Les messages in-app vous aident à vous connecter avec les utilisateurs pendant qu’ils sont activement engagés avec votre application. Voici quelques bonnes pratiques pour mettre en œuvre cette approche :
✅ Utilisez des déclencheurs très spécifiques pour afficher les messages in-app. Par exemple, votre message pourrait être affiché lors de la troisième ouverture de l’application par l’utilisateur en une semaine, encourageant vos habitués à passer une commande.
✅ Utilisez des segments personnalisés pour programmer des messages in-app personnalisés. Vous pouvez envoyer différents messages en fonction du niveau d’activité de l’utilisateur, de son expérience avec votre application, de ses préférences et de son comportement passé.
Par exemple, Glovo offre une réduction spéciale à chaque nouvel utilisateur.
Traduit du serbe
Une autre application de livraison de repas pourrait livrer différents messages in-app en fonction des choix alimentaires des utilisateurs. Chaque fois que les utilisateurs ouvraient l’application, une offre personnalisée apparaissait — une pour les végétariens, une autre pour les utilisateurs sans gluten, et ainsi de suite.
Pour permettre ce niveau de personnalisation, une application doit demander les préférences de l’utilisateur lors de l’onboarding in-app.
✅Personnalisez le contenu de vos messages in-app.
Avec Pushwoosh, vous pouvez ajouter du contenu dynamique qui s’adapterait à chaque utilisateur.
Par exemple, envoyez un message in-app affichant :
- Le restaurant où l’utilisateur a passé sa dernière commande,
- Le nombre de points bonus disponibles sur son compte.
5. Connectez la messagerie de l’application et l’expérience de l’application
La messagerie de votre application (par exemple, les notifications push) et l’expérience utilisateur globale (la façon dont les utilisateurs naviguent dans l’application) sont les deux faces d’une même pièce.
Lorsqu’elles sont déconnectées, les utilisateurs peuvent se sentir confus ou frustrés.
Voici ce que signifie les connecter :
✅ Mettez en évidence les fonctionnalités de valeur que vos utilisateurs pourraient manquer en fonction de leurs préférences et utilisez le deep linking dans les notifications push.
De cette façon, ils amèneront les utilisateurs directement à la partie de l’application liée au message, éliminant ainsi les étapes inutiles.
Par exemple, vous pourriez engager les utilisateurs de notre application de livraison de repas avec une notification push sur leurs points bonus accumulés et les envoyer à la page du programme de fidélité.
✅Guidez vos utilisateurs vers des actions spécifiques qui favorisent l’activation ou la conversion, comme interagir avec les fonctionnalités de l’application ou effectuer un achat.
Par exemple, dans une application de livraison de repas, vous pourriez envoyer une notification push recommandant un restaurant ou un repas spécifique en fonction des commandes passées et des préférences de l’utilisateur dans l’application.
6. Tirez parti de la personnalisation basée sur la localisation
La personnalisation basée sur la localisation est un moyen puissant de stimuler l’activité de l’application : 83 % des consommateurs déclarent que les alertes basées sur la localisation sont utiles et exploitables.
Cette stratégie est particulièrement utile pour les applications mobiles de voyage, les applications de restaurant, les applications de livraison de repas, les applications de vente au détail, etc.
De nombreuses applications mobiles à succès mettent en œuvre cette approche. Par exemple, Map Your City utilise la personnalisation d’application basée sur la géolocalisation pour afficher des notifications push pertinentes lorsque les utilisateurs de l’application se rendent dans de nouveaux endroits.
7. Concevez des offres personnalisées
Une autre stratégie efficace consiste à élaborer des offres personnalisées en fonction des données et des préférences de chaque utilisateur. Vous pouvez :
- Inciter les utilisateurs fréquents avec des recommandations in-app personnalisées et des programmes de fidélité,
- Réengager les utilisateurs inactifs avec des réductions et des offres spéciales,
- Encourager les mises à niveau de l’application en présentant la valeur ajoutée.
Pour rendre cette tactique de personnalisation possible, puisez dans vos données utilisateur provenant de diverses sources.
Par exemple, vous pouvez utiliser l’ intégration de Pushwoosh avec AppsFlyer pour créer des offres personnalisées basées sur le canal d’acquisition de l’utilisateur, par exemple, la publicité sur laquelle un utilisateur a cliqué pour télécharger votre application.
Une application de livraison de repas peut envoyer une notification push offrant une réduction de 10 % sur les smoothies pour les utilisateurs qui sont venus de la publicité « livraison de nourriture saine ».
Cette approche ciblée s’adresse directement aux intérêts de l’utilisateur, ce qui le rend plus susceptible de s’engager et de se convertir en client payant.
8. Choisissez le moment et la fréquence de messagerie optimaux
L’envoi de notifications push à des moments optimaux peut augmenter considérablement leur efficacité.
La planification manuelle n’est ni efficiente ni efficace. Utilisez plutôt Pushwoosh pour automatiser ce processus.
Voici ce que vous pouvez faire :
✅ Envoyez des messages au meilleur moment pour augmenter les conversions avec la fonctionnalité « Moment optimal pour envoyer » de Pushwoosh.
✅ Déterminez la fréquence de messagerie optimale en analysant les données historiques (par exemple, les CTR) et configurez le plafonnement de la fréquence pour éviter de spammer vos utilisateurs.
✅ Définissez des heures de silence pour éviter de déranger les utilisateurs en dehors de leur fenêtre de notification préférée.
✅ Tenez compte des fuseaux horaires des utilisateurs lors de la planification des notifications.
✅ Laissez les utilisateurs choisir les heures préférées pour recevoir des rappels pour des tâches ou des activités dans votre application.
Ensuite, programmez votre messagerie avec un délai dynamique pour rappeler aux utilisateurs des événements ponctuels se produisant à une heure précise, comme la commande du déjeuner. Par exemple :
✅ Lancez des tests A/B pour expérimenter différents moments de notification.
✅ Programmez des notifications push quotidiennes pour maintenir l’engagement des utilisateurs avec votre application.
✅ Examinez les données historiques pour identifier les heures de pointe d’utilisation de l’application et adaptez vos messages en conséquence.
Par exemple, l’application de livraison de repas Gorillas a découvert que le petit-déjeuner était un moment moins populaire pour les commandes.
Pour changer cela, ils ont commencé à envoyer des promotions ciblées, spécifiquement pendant les heures du petit-déjeuner.
Si un utilisateur cliquait sur la notification push, il voyait un message in-app mettant en évidence une variété de produits au menu.
9. Expérimentez avec les tests A/B
Les tests A/B vous permettent d’expérimenter divers éléments, tels que le moment, les visuels, le texte, les CTA, les liens profonds, etc.
De cette façon, vous pouvez identifier les messages qui résonnent le plus avec chaque type d’utilisateur et personnaliser davantage leur expérience avec votre application.
La fonctionnalité A/B/n de Pushwoosh fonctionne sur tous les canaux et peut être utilisée directement dans le Customer Journey Builder.
Par exemple, vous pourriez vérifier si une notification push avec un contenu personnalisé surpasserait un message de diffusion générique.
Comment mesurer le succès de la personnalisation de votre application mobile
La personnalisation d’application fonctionne particulièrement bien lorsque vous mesurez les performances et ajustez votre approche en conséquence.
L’optimisation continue de la personnalisation de votre application mobile est cruciale car les préférences des utilisateurs évoluent constamment, et ce qui résonne aujourd’hui pourrait ne pas fonctionner aussi bien demain.
En mettant régulièrement à jour et en affinant les messages personnalisés, vous vous assurez qu’ils restent pertinents et engageants.
Par exemple, vous pouvez analyser comment les utilisateurs interagissent avec vos messages, évaluer les performances des canaux et repérer les domaines de croissance.
Il y a plusieurs indicateurs clés sur lesquels se concentrer :
| Engagement ☑️CTR Push—CTR = (Nombre d’utilisateurs ayant ouvert un push / Nombre d’utilisateurs ayant potentiellement reçu un push) Mesure le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur une notification push après l’avoir reçue, vous aidant à évaluer l’efficacité de vos messages. ☑️Taux de clics (CTR) — Clics sur des éléments spécifiques / Total des messages envoyés Suit l’efficacité des CTA (appels à l’action) et d’autres éléments dans les messages personnalisés pour générer des clics. Vous pouvez mesurer le CTR pour les messages in-app, les e-mails, etc. ☑️ Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) — Utilisateurs uniques ayant ouvert l’application au cours des dernières 24 heures / Nombre total d’appareils avec push activé * 100 % Mesure la part d’appareils uniques qui ont ouvert l’application un jour donné. Utilisateurs actifs mensuels (MAU) — Utilisateurs uniques ayant ouvert l’application au cours du dernier mois / Nombre total d’appareils avec push activé * 100 % Suit la part d’appareils uniques qui ont ouvert l’application au cours d’un mois spécifique. | Conversion ☑️ Taux de conversion —Conversions / Total des interactions Suit l’efficacité des expériences personnalisées pour générer les actions souhaitées (achats, inscriptions). Vous pouvez vérifier les taux de conversion (CR) pour des messages spécifiques, des étapes de campagne, des créations, etc. |
|---|---|
| Rétention ☑️ Taux de désabonnement (Churn Rate) — Utilisateurs désabonnés / Total des utilisateurs x 100 Comparer les taux de désabonnement entre les groupes personnalisés et non personnalisés pour voir si la personnalisation aide à réduire le désabonnement des clients et à améliorer la rétention des utilisateurs dans votre cas. Taux de désabonnement = (Utilisateurs désabonnés / Total des utilisateurs) x 100 | Revenus ☑️ Revenu moyen par utilisateur (ARPU) — Revenu total / Nombre total de clients (pour une période spécifique) Mesure le revenu moyen généré par utilisateur sur une période spécifique. Utile pour suivre l’efficacité des offres et des forfaits personnalisés. |
Pushwoosh facilite le suivi des performances de vos campagnes
Le Customer Journey Builder vous permet de voir des analyses en temps réel directement sur le canevas de la campagne et d’optimiser à la volée.
Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre campagne en utilisant l’outil Conversion Funnel Analytics. Il vous permet de définir des objectifs de conversion et de suivre les performances de la campagne à chaque étape.
Enfin, analysez comment les utilisateurs interagissent avec votre application au fil du temps avec le tableau de bord de la rétention des utilisateurs.
Il vous aide à vérifier combien de temps votre public reste avec vous et s’il accomplit les actions cibles de valeur.
FAQ sur la personnalisation d’application
Ci-dessous, nous répondons à certaines des questions courantes sur la personnalisation des applications mobiles.
Personnalisation d’application vs customisation d’application
Bien que les deux visent à améliorer l’expérience utilisateur, la personnalisation et la customisation d’application ont des approches distinctes :
- La personnalisation d’application se concentre sur l’adaptation de l’expérience utilisateur de votre application en fonction des données collectées sur le comportement, les préférences et les intérêts des utilisateurs.
- La customisation d’application offre des fonctionnalités et des paramètres que les utilisateurs peuvent ajuster eux-mêmes pour personnaliser leur expérience selon leurs préférences.
Personnalisation d’application vs segmentation
La personnalisation d’application se concentre sur la création d’une expérience individuelle pour chaque utilisateur. Elle s’appuie sur les données clients pour fournir un contenu, des recommandations et des fonctionnalités très pertinents.
La segmentation d’application rend la personnalisation d’application possible. Elle consiste à regrouper les utilisateurs présentant des caractéristiques similaires en segments. Les marketeurs adaptent ensuite la messagerie et les fonctionnalités pour qu’elles résonnent avec chaque segment.
Défis et inconvénients potentiels de la personnalisation d’application
La personnalisation des applications mobiles est un outil puissant qui a prouvé qu’il générait des résultats concrets. Cependant, elle crée également certains défis dont vous devez être conscient :
❌ Problèmes de confidentialité : assurez la transparence sur la collecte de données et offrez des options de désinscription claires pour renforcer la confiance des utilisateurs.
❌ Problèmes de qualité des données : des données inexactes conduisent à des recommandations d’application de faible qualité.
❌ Sur-personnalisation : maintenir l’équilibre est essentiel. Comme pour toute communication marketing et produit, évitez d’être intrusif et de bombarder vos utilisateurs de messages.
Tous ces défis peuvent être relevés en choisissant une plateforme d’engagement client fiable et axée sur les données comme Pushwoosh.
Obtenez de meilleurs résultats avec la personnalisation des applications mobiles
La personnalisation des applications mobiles s’est avérée être l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer la satisfaction, l’engagement et la fidélité des utilisateurs.
C’est une tâche complexe, il est donc préférable de commencer par une partie plus accessible, comme la personnalisation de la messagerie de l’application. Ensuite, connectez-la aux expériences de l’application pour créer un flux de travail holistique pour chaque utilisateur.
Pour commencer :
- Mettez en œuvre la segmentation comportementale
- Établissez des flux de communication omnicanal
- Personnalisez les notifications push, les messages in-app, les e-mails, etc.
- Optimisez le moment et la fréquence
- Mesurez et itérez
Pushwoosh vous aidera à chaque étape du processus, de la création de segments basés sur le comportement en temps réel à l’analyse et à l’optimisation de chaque point de contact du parcours utilisateur.
