การปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว: วิธีเริ่มต้นและประสบความสำเร็จ

ลองจินตนาการดูสิว่า: ผู้ใช้เปิดแอปของคุณ ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างตรงจุด และกลับมาใช้งานอีกครั้ง นั่นคือพลังของการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว (mobile app personalization) ซึ่งเป็นการปรับแต่งประสบการณ์การใช้แอปให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ไว้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายทางการตลาดจำนวนมาก

ใช่แล้ว มันเป็นกลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนสูง แต่คุณจะทำได้หรือไม่หากไม่มีทีมการตลาด นักออกแบบ และนักพัฒนาจำนวนมาก? คุณทำได้—หากคุณเริ่มต้นด้วยการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัว

ในคู่มือนี้ เราจะแบ่งปันแผนการปฏิบัติสำหรับการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ พร้อมทั้งให้เคล็ดลับและตัวอย่างจากชีวิตจริงเพื่อรับประกันความสำเร็จของคุณ

การปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัวคืออะไร?

การปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัวคือกระบวนการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้แอปแบบไดนามิกสำหรับผู้ใช้แต่ละคน โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของผู้ใช้

มีหลายวิธีในการนำไปใช้ ตั้งแต่การปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุช (push notifications) และการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) ไปจนถึงการปรับแต่งเนื้อหาและประสบการณ์ในแอปของคุณตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน

แล้วลูกค้าคาดหวังอะไรจากการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว?

75% มองหาการนำทางในแอปที่ง่ายขึ้นตามความชอบของพวกเขา 67% ต้องการคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และ 66% ชอบข้อความที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตนเอง

ทำไมการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัวจึงสำคัญมาก?

การปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัวช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและน่าดึงดูดใจอย่างเป็นเอกลักษณ์ ซึ่งจะช่วยให้คุณ:

1️⃣ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: การนำเสนอเนื้อหาและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องจะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและสร้างคุณค่า

🌟 HungryNaki แอปจัดส่งอาหาร ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานรายวัน (DAU) ถึงสิบเท่า ด้วยการส่งคำแนะนำและโปรโมชันส่วนบุคคลผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

2️⃣ เพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion สูงสุด: ข้อความและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อมากขึ้น—และทำบ่อยขึ้น

🌟 HungryNaki ยังเห็นการเพิ่มขึ้นของจำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) อันเป็นผลมาจากโครงการริเริ่มส่วนบุคคลของพวกเขา

3️⃣ ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้: การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า (ลูกค้าที่มีความสุขจะกลับมาอีก) และลดการเลิกใช้งานแอป

🌟 Omada เจ้าของบริการคูปอง Almowafir ประสบความสำเร็จในการเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ในวันที่ 30 (Day 30 retention) ได้ถึง 4% ด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล

เมื่อพิชิตจุดสูงสุดเหล่านี้ได้แล้ว แอปมือถือจะสามารถรับประกัน ROI ที่สูงจากการส่งข้อความส่วนบุคคลและ เส้นโค้งการรักษาผู้ใช้ที่ราบเรียบขึ้น

กลยุทธ์สำคัญสำหรับการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว

มีหลายวิธีในการสร้างประสบการณ์แอปส่วนบุคคล เราสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:

• ประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล หมายความว่าแอปจะปรับแต่งฟีเจอร์ที่เขียนโค้ดไว้อย่างถาวร (hard-coded) ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน ลองนึกถึงโปรแกรมออกกำลังกายที่ปรับแต่งตามเป้าหมายการออกกำลังกายที่ผู้ใช้กำหนดโดยอัตโนมัติ หรือคำแนะนำเพลงที่ปรับตามพฤติกรรมการฟัง
• การปรับแต่งข้อความตามบริบท ก้าวไปอีกขั้นด้วยการติดตามข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามตำแหน่งของผู้ใช้ หรือแนะนำสินค้ารายการเสริมตามประวัติการซื้อของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การสื่อสารของแอปของคุณจะปรับเปลี่ยนแบบไดนามิกตามบริบทของผู้ใช้แต่ละคน

การใช้ทั้งสองวิธีจะสร้างโอกาสพิเศษสำหรับการทดลองและช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์แอปส่วนบุคคลแบบองค์รวมได้

Hannah Parvaz

ผู้ร่วมก่อตั้ง Aperture เอเจนซี่ด้านการเติบโตในลอนดอนสำหรับสตาร์ทอัพที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย

รักษาผู้ใช้ให้อยู่ในวงโคจรของคุณโดยการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลระดับโลกกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาต่อไป คุณเป็นแอปเนื้อหาหรือไม่? แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ด้านบนของฟีดของคุณ แอปช็อปปิ้ง? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนสามารถบันทึกหรือชื่นชอบสิ่งที่พวกเขาเคยชอบในอดีตเพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาดูได้อีกครั้ง จากนั้นปรับแต่งการส่งข้อความตามข้อมูลนี้ที่แชร์กับคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร? คุณสามารถนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ได้อย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แบบครบวงจรอย่าง Pushwoosh

แพลตฟอร์มนี้มี การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมหลายชั้น ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าด้วยแท็กผู้ใช้ (user tags) รวมถึงเหตุการณ์แบบเรียลไทม์และในอดีต

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และปรับปรุงขั้นตอนการส่งข้อความให้เหมาะสมที่สุด

มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร

วิธีปรับแต่งแอปมือถือของคุณให้เป็นส่วนตัว: 9 เคล็ดลับเชิงปฏิบัติ

ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว และสำรวจกลยุทธ์สำคัญที่คุณสามารถลองใช้ได้ทันที

1. แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม (Behavioral segmentation) ทำงานโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การกระทำในแอป (เช่น การบันทึกการออกกำลังกายหรือการซื้อ) ไปจนถึงความชอบของผู้ใช้

รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นกลุ่มที่มีลักษณะคล้ายกัน และปรับลำดับการส่งข้อความตามเหตุการณ์แบบเรียลไทม์และพฤติกรรมในอดีต

🌟 ตัวอย่างเช่น Bantoa ประสบความสำเร็จในการได้ CTR ในช่วง 58.7% ถึง 91.9% โดยการปรับการส่งข้อความพุชให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน

คุณสามารถได้รับผลลัพธ์เช่นเดียวกันโดยใช้ Pushwoosh

1️⃣ เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายตามทริกเกอร์ง่ายๆ ใน Customer Journey Builder

ลองจินตนาการว่าคุณจัดการแอปจัดส่งอาหาร คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความที่ถูกทริกเกอร์ทุกครั้งที่ผู้ใช้เปิดแอป

• ตัวอย่างเช่น แสดงข้อความในแอป (in-app message) ที่โปรโมตข้อเสนอพิเศษจากร้านอาหารโปรดของพวกเขา
• จากนั้น ติดตามด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่เสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลา หากผู้ใช้คลิกข้อความในแอปของคุณแต่ไม่ได้สั่งซื้อ

2️⃣ สร้างกลุ่มที่ละเอียดมากขึ้นด้วย เครื่องมือสร้างกลุ่มขั้นสูงของ Pushwoosh

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ได้เพียงพอแล้ว คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ตามเงื่อนไขและรูปแบบการใช้งานแอปได้หลายอย่าง

ตัวอย่างเช่น แบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่:

• สั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งใน 30 วันที่ผ่านมา
• ไม่ได้เปิดแอปนานกว่า 7 วัน

จากนั้นคุณสามารถดึงพวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่เสนอส่วนลดสำหรับมื้อต่อไป

3️⃣ ใช้ประโยชน์จาก การแบ่งกลุ่มแบบ RFM เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้ใช้แอปตามระดับการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณจะระบุกลุ่มที่มีศักยภาพด้านมูลค่าสูงสุดได้

• ลูกค้าประจำ (Loyal customers)
• แชมเปี้ยน (Champions)
• ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประจำ (Potential loyalists)

จากนั้นคุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อ รักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เหล่านี้ และขายสินค้าและฟีเจอร์เพิ่มเติม (upsell)

ตัวอย่างเช่น ส่ง การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอป ที่เสนอส่วนลดพิเศษและโบนัสความภักดี

2. สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ

ต่อไป ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารต่างๆ อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลกระทบสูงสุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, ข้อความในแอป, SMS หรือแม้แต่ WhatsApp

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

1️⃣ใช้ช่องทางทางเลือก หากผู้ใช้ไม่เปิดข้อความของคุณ

วิธีนี้ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ช่องทางที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด

ลองจินตนาการว่ามีผู้ใช้ที่ไม่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ แต่คุณก็ใช้ WhatsApp สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าด้วย ในกรณีนี้ คุณสามารถส่งข้อความของคุณผ่านช่องทางนี้ได้

2️⃣ ผสมผสานช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างการทำงานร่วมกันและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละรูปแบบการส่งข้อความ

⭐ตัวอย่าง: การผสมผสาน “push-to-in-app”

เมื่อใช้ร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอปสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงฐานผู้ใช้ได้ถึง 100% และเพิ่ม Conversion

มาดูตัวอย่างโดยใช้ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh กัน

⚡ขั้นแรก แอปจัดส่งอาหารของเราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในช่วงพักกลางวันของผู้ใช้เพื่อแนะนำให้สั่งอาหารกลางวัน

→ การแจ้งเตือนแบบพุชมีประสิทธิภาพในขั้นตอนนี้เพราะมันนำผู้ใช้ไปยังแอปโดยตรง เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมทันที

การแตะที่การแจ้งเตือนจะทริกเกอร์ข้อความในแอปที่เน้นดีลอาหารกลางวันเฉพาะตามตำแหน่งและประวัติความชอบของผู้ใช้

🚨ผู้ใช้เปิดแอปแต่ไม่ได้สั่งซื้อ ในกรณีนี้ ให้เสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาด้วยข้อความในแอป

→ การปรับแต่งข้อความในแอปให้เป็นส่วนตัวมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้ที่เปิดแอปมือถืออยู่แล้ว

🔔หากผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ยังไม่ชำระเงิน ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อความเตือน

→ การแจ้งเตือนแบบพุชยังมีประสิทธิภาพสูงในการดึงผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

3. ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นและดึงผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง แต่ข้อความทั่วไปมักถูกเพิกเฉย

ในทางกลับกัน การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล มีอัตราการเปิด สูงกว่า 4 เท่า เมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนแบบพุชทั่วไป

Pushwoosh ทำให้การปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเรื่องง่าย ใช้มันเพื่อ:

✅ติดตามการกระทำของผู้ใช้ภายในแอปของคุณและระบุช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความพุช

✅ใช้ฟีเจอร์ เนื้อหาแบบไดนามิก เพื่อแทรกข้อมูลผู้ใช้ (ชื่อ, รายละเอียดสินค้า, ฯลฯ) ลงในการแจ้งเตือนของคุณโดยอัตโนมัติ

✅ใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขในข้อความของคุณด้วย Liquid Templates ของ Pushwoosh—เช่น โดยการเสนอส่วนลดที่แตกต่างกันตามประวัติการซื้อของผู้ใช้

✅ส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลไปยัง กลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ตาม พฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลสำหรับการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งอาจมีลักษณะดังนี้:

ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร? คุณสามารถตั้งค่าแอตทริบิวต์แบบไดนามิกและเหตุการณ์ต้นทางได้โดยตรงใน Pushwoosh Customer Journey Builder:

4. ปรับแต่งข้อความในแอปให้เป็นส่วนตัว

ข้อความในแอปช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับแอปของคุณอย่างแข็งขัน นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการนำแนวทางนี้ไปใช้:

✅ ใช้ทริกเกอร์ที่เฉพาะเจาะจงมาก สำหรับการแสดงข้อความในแอป ตัวอย่างเช่น ข้อความของคุณอาจแสดงขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดแอปเป็นครั้งที่สามภายในหนึ่งสัปดาห์ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าประจำของคุณทำการสั่งซื้อ

✅ ใช้กลุ่มที่กำหนดเอง เพื่อกำหนดเวลา ข้อความในแอปส่วนบุคคล คุณสามารถส่งข้อความที่แตกต่างกันตามระดับกิจกรรมของผู้ใช้ ประสบการณ์กับแอปของคุณ ความชอบ และพฤติกรรมในอดีต

ตัวอย่างเช่น Glovo เสนอส่วนลดพิเศษให้กับผู้ใช้ใหม่แต่ละคน

แปลจากภาษาเซอร์เบีย

แอปจัดส่งอาหารอีกแอปหนึ่งอาจส่งข้อความในแอปที่แตกต่างกันตามการเลือกอาหารของผู้ใช้ ทุกครั้งที่ผู้ใช้เปิดแอป ข้อเสนอส่วนบุคคลจะปรากฏขึ้น—หนึ่งสำหรับผู้ทานมังสวิรัติ อีกหนึ่งสำหรับผู้ใช้ที่ทานอาหารปลอดกลูเตน และอื่นๆ

เพื่อให้สามารถปรับแต่งในระดับนั้นได้ แอปจำเป็นต้องขอความชอบของผู้ใช้ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานในแอป (in-app onboarding)

✅ปรับแต่งเนื้อหาของข้อความในแอปของคุณ

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกที่จะปรับให้เข้ากับผู้ใช้แต่ละคนได้

ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความในแอปที่แสดง:

• ร้านอาหารที่ผู้ใช้สั่งซื้อครั้งล่าสุด
• จำนวนคะแนนโบนัสที่มีอยู่ในบัญชีของพวกเขา

5. เชื่อมโยงการส่งข้อความในแอปและประสบการณ์ในแอป

การส่งข้อความของแอปของคุณ (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช) และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม (วิธีที่ผู้ใช้นำทางในแอป) เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน

เมื่อสิ่งเหล่านี้ไม่เชื่อมโยงกัน ผู้ใช้อาจรู้สึกสับสนหรือหงุดหงิด

นี่คือความหมายของการเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้:

✅ เน้นฟีเจอร์ที่มีคุณค่า ที่ผู้ใช้อาจพลาดไปตามความชอบของพวกเขา และใช้ deep linking ภายในการแจ้งเตือนแบบพุช

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะนำผู้ใช้ไปยังส่วนของแอปที่เกี่ยวข้องกับข้อความโดยตรง ขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้แอปจัดส่งอาหารของเราด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับคะแนนโบนัสที่สะสมไว้ และส่งพวกเขาไปยังหน้าโปรแกรมสะสมคะแนน

✅แนะนำผู้ใช้แอปของคุณให้ดำเนินการเฉพาะ ที่กระตุ้นการเปิดใช้งานหรือการแปลง เช่น การโต้ตอบกับฟีเจอร์ของแอปหรือการซื้อ

ตัวอย่างเช่น ในแอปจัดส่งอาหาร คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่แนะนำร้านอาหารหรือมื้ออาหารเฉพาะตามคำสั่งซื้อในอดีตและความชอบในแอปของผู้ใช้

6. ใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งตามตำแหน่งที่ตั้ง

การปรับแต่งตามตำแหน่งที่ตั้งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มกิจกรรมในแอป: 83% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการแจ้งเตือนตามตำแหน่งที่ตั้งมีประโยชน์และสามารถนำไปปฏิบัติได้

กลยุทธ์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแอปมือถือด้านการท่องเที่ยว แอปภัตตาคาร แอปจัดส่งอาหาร แอปค้าปลีก และอื่นๆ

แอปมือถือที่ประสบความสำเร็จหลายแอปใช้แนวทางนี้ ตัวอย่างเช่น Map Your City ใช้การปรับแต่งแอปตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อแสดงการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องเมื่อผู้ใช้แอปเดินทางไปยังสถานที่ใหม่ๆ

7. ออกแบบข้อเสนอส่วนบุคคล

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลตามข้อมูลและความชอบของผู้ใช้แต่ละคน คุณสามารถ:

• จูงใจผู้ใช้ที่ใช้งานบ่อย ด้วยคำแนะนำในแอปส่วนบุคคลและโปรแกรมสะสมคะแนน
• ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานกลับมาอีกครั้ง ด้วยส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ
• ขับเคลื่อนการอัปเกรดแอปโดยการแสดงคุณค่าที่เพิ่มขึ้น

เพื่อให้กลยุทธ์การปรับแต่งนี้เป็นไปได้ ให้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ของคุณที่มาจากแหล่งต่างๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ การผสานรวมของ Pushwoosh กับ AppsFlyer เพื่อสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลตามช่องทางการได้มาซึ่งผู้ใช้—เช่น โฆษณาที่ผู้ใช้คลิกเพื่อดาวน์โหลดแอปของคุณ

แอปจัดส่งอาหารอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่เสนอส่วนลด 10% สำหรับสมูทตี้สำหรับผู้ใช้ที่มาจากโฆษณา “จัดส่งอาหารเพื่อสุขภาพ”

แนวทางที่ตรงเป้าหมายนี้พูดถึงความสนใจของผู้ใช้โดยตรง ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินมากขึ้น

8. เลือกเวลาและความถี่ในการส่งข้อความที่เหมาะสมที่สุด

การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่เหมาะสมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก

การตั้งเวลาด้วยตนเองนั้นไม่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล แทนที่จะทำเช่นนั้น ให้ใช้ Pushwoosh เพื่อ ทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

✅ ส่งข้อความในเวลาที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่ม Conversion ด้วยฟีเจอร์ “เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่ง” ของ Pushwoosh

✅ กำหนดความถี่ในการส่งข้อความที่เหมาะสมที่สุดโดยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต (เช่น CTRs) และตั้งค่า การจำกัดความถี่ เพื่อหลีกเลี่ยงการสแปมผู้ใช้ของคุณ

✅ ตั้งค่า ชั่วโมงเงียบ เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ใช้นอกช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือน

✅ พิจารณา เขตเวลา ของผู้ใช้เมื่อตั้งเวลาการแจ้งเตือน

✅ ให้ผู้ใช้เลือกเวลาที่ต้องการรับการแจ้งเตือนสำหรับงานหรือกิจกรรมภายในแอปของคุณ

จากนั้น กำหนดเวลาการส่งข้อความของคุณด้วย การหน่วงเวลาแบบไดนามิก เพื่อเตือนผู้ใช้ถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวในเวลาที่กำหนด เช่น การสั่งอาหารกลางวัน ตัวอย่างเช่น:

✅ เปิดตัว การทดสอบ A/B เพื่อทดลองกับเวลาการแจ้งเตือนที่แตกต่างกัน

✅ กำหนดเวลาการแจ้งเตือนแบบพุชรายวันเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ

✅ ดูข้อมูลในอดีตเพื่อระบุช่วงเวลาการใช้งานแอปสูงสุดและปรับแต่งข้อความของคุณให้สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น แอปจัดส่งอาหาร Gorillas พบว่าอาหารเช้าเป็นช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าสำหรับการสั่งซื้อ

เพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ พวกเขาเริ่มส่งโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย โดยเฉพาะในช่วงเวลาอาหารเช้า

หากผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขาจะเห็นข้อความในแอปที่เน้นผลิตภัณฑ์หลากหลายรายการในเมนู

9. ทดลองด้วยการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทดลองกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น เวลา, ภาพ, ข้อความ, CTAs, deep links และอื่นๆ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุข้อความที่โดนใจผู้ใช้แต่ละประเภทมากที่สุด—และปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับแอปของคุณให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ฟีเจอร์ A/B/n ของ Pushwoosh ทำงานได้ในทุกช่องทางและสามารถใช้ได้โดยตรงใน Customer Journey Builder

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีเนื้อหาส่วนบุคคลจะทำงานได้ดีกว่าข้อความที่ส่งแบบทั่วไปหรือไม่

วิธีวัดความสำเร็จของการปรับแต่งแอปมือถือของคุณให้เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวจะทำงานได้ดีเป็นพิเศษเมื่อคุณวัดประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณตามนั้น

การปรับปรุงการปรับแต่งแอปมือถือของคุณให้เป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากความชอบของผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่โดนใจในวันนี้อาจไม่ได้ผลดีในวันพรุ่งนี้

โดยการอัปเดตและปรับปรุงข้อความส่วนบุคคลอย่างสม่ำเสมอ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความเหล่านั้นยังคงมีความเกี่ยวข้องและน่าดึงดูดใจ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความของคุณอย่างไร ประเมินประสิทธิภาพของช่องทาง และมองหาจุดที่สามารถเติบโตได้

มีตัวชี้วัดสำคัญหลายอย่างที่ต้องให้ความสำคัญ:

Pushwoosh ทำให้การติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพ

Customer Journey Builder ช่วยให้คุณเห็นการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ได้โดยตรงในหน้าจอแคมเปญและปรับปรุงได้ทันที

คุณยังสามารถดูภาพรวมของแคมเปญของคุณโดยใช้เครื่องมือ Conversion Funnel Analytics ซึ่งช่วยให้คุณตั้งค่าเป้าหมาย Conversion และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญในทุกขั้นตอนได้

สุดท้าย วิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปด้วย แดชบอร์ดการรักษาผู้ใช้

ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณอยู่กับคุณนานแค่ไหนและพวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายที่มีค่าสำเร็จหรือไม่

ที่มา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัว

ด้านล่างนี้ เราจะตอบคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัว (App personalization) กับการปรับแต่งแอปด้วยตนเอง (App customization)

แม้ว่าทั้งสองอย่างมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แต่การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวและการปรับแต่งแอปด้วยตนเองมีแนวทางที่แตกต่างกัน:

• การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ของแอปของคุณ ตามข้อมูล ที่รวบรวมเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจของผู้ใช้
• การปรับแต่งแอปด้วยตนเองมีฟีเจอร์และการตั้งค่าที่ผู้ใช้สามารถ ปรับเปลี่ยนได้ด้วยตนเอง เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองตามความชอบ

การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัว (App personalization) กับการแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับผู้ใช้แต่ละคน โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอเนื้อหา คำแนะนำ และฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องอย่างสูง

การแบ่งกลุ่มแอปทำให้การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวเป็นไปได้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะคล้ายกันเป็นกลุ่มๆ จากนั้นนักการตลาดจะปรับแต่งการส่งข้อความและฟีเจอร์ให้สอดคล้องกับแต่ละกลุ่ม

ความท้าทายและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัวเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างผลลัพธ์ในชีวิตจริงได้ อย่างไรก็ตาม มันก็สร้างความท้าทายบางอย่างที่คุณควรตระหนักถึง:

❌ ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและเสนอตัวเลือกการยกเลิกที่ชัดเจนเพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้

❌ ปัญหาคุณภาพข้อมูล: ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่คำแนะนำในแอปที่มีคุณภาพต่ำ

❌ การปรับแต่งมากเกินไป: การรักษาสมดุลเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการสื่อสารทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ใดๆ หลีกเลี่ยงการล่วงล้ำและระดมส่งข้อความให้ผู้ใช้ของคุณ

ความท้าทายทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้โดยการเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่น่าเชื่อถือและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่าง Pushwoosh

ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งแอปมือถือให้เป็นส่วนตัวได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับปรุงความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และความภักดีของผู้ใช้

มันเป็นงานที่ซับซ้อน—ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยส่วนที่เข้าถึงได้ง่ายกว่า เช่น การปรับแต่งการส่งข้อความในแอป จากนั้นเชื่อมโยงเข้ากับประสบการณ์ในแอปเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์แบบองค์รวมสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

ในการเริ่มต้น:

• ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
• สร้างขั้นตอนการสื่อสารแบบหลายช่องทาง (omnichannel)
• ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุช, ข้อความในแอป, อีเมล ฯลฯ ให้เป็นส่วนตัว
• ปรับเวลาและความถี่ให้เหมาะสม
• วัดผลและทำซ้ำ

Pushwoosh จะช่วยคุณในทุกขั้นตอน—ตั้งแต่การสร้างกลุ่มตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการวิเคราะห์และปรับปรุงทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของผู้ใช้