تخيل هذا: يفتح المستخدمون تطبيقك، ويجدون ما يحتاجونه بالضبط، ثم يعودون للمزيد. هذه هي قوة تخصيص تطبيقات الجوال. فهو يصمم تجارب التطبيق لكل مستخدم على حدة، مما يعزز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء دون تكاليف تسويقية باهظة.
نعم، إنها استراتيجية مجدية، ولكن هل يمكنك تنفيذها بدون جيش من المسوقين والمصممين والمطورين؟ يمكنك ذلك - إذا بدأت بتخصيص مسارات عمل رسائلك.
في هذا الدليل، نشارك خارطة طريق عملية لتخصيص تطبيقات الجوال. ستساعدك على البدء وتقدم نصائح وأمثلة من واقع الحياة لضمان نجاحك.
ما هو تخصيص تطبيقات الجوال؟
تخصيص تطبيقات الجوال هو عملية تعديل تجربة التطبيق ديناميكيًا لكل مستخدم. ويعتمد على بيانات سلوك المستخدم وتفضيلاته واحتياجاته.
هناك طرق عديدة لتنفيذه، بدءًا من تخصيص الإشعارات الفورية وعملية الإعداد (onboarding) إلى تخصيص محتوى تطبيقك وتجاربه بناءً على احتياجات كل مستخدم.
وماذا يتوقع العملاء من تخصيص تطبيقات الجوال؟
75% يبحثون عن تنقل مبسط في التطبيق بناءً على تفضيلاتهم، و67% يريدون توصيات منتجات ذات صلة، و66% يفضلون رسائل مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم.
لماذا يعد تخصيص تطبيقات الجوال مهمًا جدًا؟
يساعدك تخصيص تطبيقات الجوال على إنشاء تجارب ملائمة وجذابة بشكل فريد. يمكن أن يساعدك هذا في:
1️⃣ تعزيز تفاعل المستخدم: إن تقديم محتوى وميزات ذات صلة يخلق تجربة مستخدم أفضل ويولد قيمة.
🌟 حقق تطبيق HungryNaki، وهو تطبيق لتوصيل الطعام، نموًا بمقدار عشرة أضعاف في عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) من خلال تقديم توصيات وعروض ترويجية مخصصة عبر الإشعارات الفورية.
2️⃣ زيادة فرص التحويل إلى أقصى حد: تشجع الرسائل والعروض المستهدفة المستخدمين على الشراء أكثر - والقيام بذلك بشكل متكرر.
🌟 شهد تطبيق HungryNaki أيضًا زيادة في عدد الطلبات، ومتوسط قيمة الطلب (AOV)، وقيمة العميل مدى الحياة (CLV) نتيجة لمبادراته المخصصة.
3️⃣ تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين: يحسن تخصيص التطبيق ولاء العملاء (سيعود العملاء السعداء دائمًا) ويقلل من معدل توقف استخدام التطبيق.
🌟 حققت شركة Omada، مالكة خدمة كوبونات الموفر، زيادة بنسبة 4% في الاحتفاظ بالعملاء في اليوم 30 بفضل الاتصالات المخصصة.
مع تحقيق هذه النجاحات، يمكن لتطبيقات الجوال ضمان عائد استثمار (ROI) مرتفع من الرسائل المخصصة ومنحنى احتفاظ بالمستخدمين أكثر استقرارًا.
الاستراتيجيات الرئيسية لتخصيص تطبيقات الجوال
هناك طرق عديدة لإنشاء تجارب تطبيقات مخصصة. يمكننا تقسيمها إلى فئتين رئيسيتين:
- تجربة مستخدم مخصصة تعني أن التطبيق يصمم ميزاته المبرمجة مسبقًا لتناسب المستخدمين الفرديين. فكر في برامج التمارين الرياضية المخصصة تلقائيًا لأهداف اللياقة البدنية التي يحددها المستخدم أو توصيات الموسيقى التي تتكيف مع عادات الاستماع.
- تخصيص الرسائل السياقي يخطو خطوة أبعد من خلال تتبع رؤى المستخدم في الوقت الفعلي. قد يتضمن ذلك اقتراح منتجات بناءً على موقع المستخدم أو التوصية بعناصر تكميلية بناءً على سجل الشراء الخاص به. بعبارة أخرى، يتكيف تواصل تطبيقك ديناميكيًا مع سياق كل مستخدم.
يؤدي استخدام كلتا الطريقتين إلى خلق فرص فريدة للتجربة ويساعدك على تصميم تجربة تطبيق مخصصة شاملة.
Hannah Parvaz
شريكة مؤسسة في Aperture، وهي وكالة نمو مقرها لندن للشركات الناشئة ذات الأهداف المحددة
حافظ على المستخدمين في فلكك من خلال الاستمرار في تقديم تجربة مخصصة عالمية المستوى مع منتجهم. هل أنت تطبيق محتوى؟ أظهر المحتوى الأكثر صلة في أعلى خلاصتك. هل هو تطبيق تسوق؟ تأكد من أن الناس يمكنهم حفظ أو تفضيل الأشياء التي أعجبتهم في الماضي حتى يتمكنوا من زيارتها مرة أخرى. بعد ذلك، قم بتخصيص الرسائل بناءً على هذه المعلومات التي تمت مشاركتها معك.
أفضل جزء؟ يمكنك بسهولة تبني هذه الاستراتيجية مع منصات تفاعل المستخدم المتكاملة مثل Pushwoosh.
فهي توفر تجزئة سلوكية متعددة الطبقات تسمح لك بتجميع العملاء باستخدام علامات المستخدم (user tags)، بالإضافة إلى الأحداث في الوقت الفعلي والأحداث السابقة.
كما أنها تساعدك على توحيد بيانات العملاء من مصادر مختلفة وتحسين تدفقات الرسائل.
دعنا نرى كيف يعمل.
كيفية تخصيص تطبيق الجوال الخاص بك: 9 نصائح عملية
أدناه، سنشارك نصائح حول كيفية البدء في تخصيص تطبيقات الجوال واستكشاف الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكنك تجربتها هنا والآن.
1. قسّم المستخدمين بناءً على سلوكهم
تعمل التجزئة السلوكية عن طريق تحليل بيانات العملاء، والتي يمكن أن تشمل كل شيء من الإجراءات داخل التطبيق (مثل، التدريبات المسجلة أو عمليات الشراء) إلى تفضيلات المستخدم.
تساعدك هذه التفاصيل على تقسيم المستخدمين إلى مجموعات ذات خصائص متشابهة وتعديل تسلسل الرسائل بناءً على الأحداث في الوقت الفعلي والسلوك السابق.
🌟 على سبيل المثال، يحقق تطبيق Bantoa معدلات CTR تتراوح بين 58.7% و 91.9% عن طريق تعديل رسائل الإشعارات الفورية لتناسب تفضيلات وسلوك كل مستخدم.
يمكنك التمتع بنفس النتائج باستخدام Pushwoosh.
1️⃣ ابدأ بالاستهداف البسيط القائم على المحفزات في Customer Journey Builder.
تخيل أنك تدير تطبيقًا لتوصيل الطعام. يمكنك إنشاء سير عمل للرسائل يتم تشغيله في كل مرة يفتح فيها المستخدم التطبيق.
- على سبيل المثال، اعرض رسالة داخل التطبيق تروج للعروض الخاصة من مطاعمهم المفضلة.
- ثم، تابع بإشعار فوري يقدم خصمًا لفترة محدودة إذا نقر المستخدم على رسالتك داخل التطبيق ولكنه لم يقم بطلب.
2️⃣ أنشئ شرائح أكثر تفصيلاً باستخدام أداة إنشاء الشرائح المتقدمة من Pushwoosh
بمجرد جمع بيانات كافية عن المستخدمين، يمكنك تجميعهم بناءً على شروط متعددة وأنماط استخدام التطبيق.
على سبيل المثال، قسّم المستخدمين الذين:
- قاموا بطلب واحد على الأقل في آخر 30 يومًا،
- لم يفتحوا التطبيق لأكثر من 7 أيام.
يمكنك بعد ذلك إعادة إشراكهم بإشعار فوري يقدم خصمًا لوجبتهم التالية.
3️⃣ استفد من تجزئة RFM لتصنيف مستخدمي التطبيق بناءً على مستويات تفاعلهم وسلوكهم الشرائي.
على سبيل المثال، ستحدد الشرائح ذات الإمكانات الأعلى قيمة
- العملاء الأوفياء
- الأبطال (Champions)
- العملاء المحتمل ولاؤهم
يمكنك بعد ذلك إنشاء حملة للحفاظ على تفاعل هؤلاء المستخدمين وبيع منتجات وميزات إضافية لهم.
على سبيل المثال، أرسل إشعارات فورية ورسائل داخل التطبيق تقدم خصومات خاصة ومكافآت ولاء.
2. تفاعل مع المستخدمين عبر قنوات متنوعة
بعد ذلك، استفد استراتيجيًا من قنوات الاتصال المختلفة لتحقيق أقصى تأثير.
على سبيل المثال، يمكنك تخصيص الرسائل عبر الإشعارات الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل القصيرة (SMS)، أو حتى WhatsApp.
إليك ما يمكنك فعله:
1️⃣استخدم قنوات بديلة إذا لم يفتح المستخدم رسالتك.
يساعد هذا في الوصول إلى عملائك بفعالية باستخدام القنوات التي من المرجح أن يتفاعلوا معها.
تخيل أن هناك مستخدمين لن يفتحوا إشعاراتك الفورية، ولكنك تستخدم أيضًا WhatsApp للتواصل مع العملاء. في هذه الحالة، يمكنك إرسال رسالتك على هذه القناة.
2️⃣ اجمع بين قنوات مختلفة لتحقيق التآزر والاستفادة من نقاط القوة لكل تنسيق رسائل.
⭐مثال: تركيبة “إشعار فوري إلى رسالة داخل التطبيق”
عند دمجها مع الإشعارات الفورية، يمكن أن تساعدك الرسائل داخل التطبيق في الوصول إلى 100% من قاعدة المستخدمين لديك وزيادة التحويلات.
دعنا نلقي نظرة على مثال باستخدام Customer Journey Builder من Pushwoosh.
⚡أولاً، يرسل تطبيق توصيل الطعام لدينا إشعارًا فوريًا خلال استراحة غداء المستخدم يقترح طلب الغداء.
← الإشعارات الفورية فعالة في هذه المرحلة لأنها تجلب المستخدمين مباشرة إلى التطبيق، مما يزيد من احتمالية التفاعل الفوري.
يؤدي النقر على الإشعار إلى تشغيل رسالة داخل التطبيق تسلط الضوء على عروض غداء محددة بناءً على موقع المستخدم وتفضيلاته السابقة.
🚨فتح المستخدم التطبيق ولكنه لم يقم بطلب. في هذه الحالة، قدم خصمًا لفترة محدودة برسالة داخل التطبيق.
← التخصيص داخل التطبيق فعال لإشراك المستخدمين الذين فتحوا بالفعل تطبيق الجوال.
🔔إذا أضاف المستخدم عناصر إلى سلة التسوق ولكنه لم يكمل الطلب، أرسل إشعارًا فوريًا مع تذكير.
← يمكن أن تكون الإشعارات الفورية فعالة للغاية أيضًا في إعادة إشراك المستخدم.
3. أرسل إشعارات فورية مخصصة
تعد الإشعارات الفورية أداة قوية لتنشيط وإعادة إشراك المستخدمين، ولكن غالبًا ما يتم تجاهل الرسائل العامة.
من ناحية أخرى، تتمتع الإشعارات الفورية المخصصة بمعدل فتح أعلى بـ 4 أضعاف مقارنة بالإشعارات الفورية العادية.
يجعل Pushwoosh تخصيص الإشعارات الفورية أمرًا سهلاً. استخدمه لـ:
✅تتبع إجراءات المستخدم داخل تطبيقك وتحديد أفضل اللحظات لإرسال الإشعارات الفورية.
✅استفد من ميزة المحتوى الديناميكي لإدراج معلومات المستخدم تلقائيًا (الاسم، تفاصيل المنتج، إلخ) في إشعاراتك.
✅نفذ منطقًا شرطيًا في رسائلك باستخدام قوالب Liquid من Pushwoosh — على سبيل المثال، من خلال تقديم خصومات مختلفة بناءً على سجل شراء المستخدم.
✅أرسل إشعارات مخصصة إلى مجموعات مستخدمين محددة بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم.
على سبيل المثال، قد يبدو الإشعار الفوري المخصص لاستعادة سلة التسوق المتروكة كما يلي:
| ❌رسالة افتراضية | ✅ رسالة مخصصة |
|---|---|
| لديك عناصر في انتظارك في سلة التسوق — تفقدها | طبق البوكي الخاص بك في انتظارك في سلة التسوق — اطلبه الآن قبل أن يغلق المطعم! |
أفضل جزء؟ يمكنك بسهولة إعداد السمات الديناميكية والأحداث المصدر مباشرة في Pushwoosh Customer Journey Builder:
4. خصص الرسائل داخل التطبيق
تساعدك الرسائل داخل التطبيق على التواصل مع المستخدمين أثناء تفاعلهم النشط مع تطبيقك. إليك بعض أفضل الممارسات لتنفيذ هذا النهج:
✅ استخدم محفزات محددة للغاية لعرض الرسائل داخل التطبيق. على سبيل المثال، يمكن عرض رسالتك عند فتح المستخدم للتطبيق للمرة الثالثة خلال أسبوع، لتشجيع عملائك المنتظمين على إجراء طلب.
✅ استخدم شرائح مخصصة لجدولة رسائل داخل التطبيق مخصصة. يمكنك إرسال رسائل مختلفة بناءً على مستوى نشاط المستخدم، وخبرته مع تطبيقك، وتفضيلاته، وسلوكه السابق.
على سبيل المثال، يقدم Glovo خصمًا خاصًا لكل مستخدم جديد.
مترجم من الصربية
يمكن لتطبيق توصيل طعام آخر تقديم رسائل مختلفة داخل التطبيق بناءً على الاختيارات الغذائية للمستخدمين. في كل مرة يفتح فيها المستخدمون التطبيق، يظهر عرض مخصص — واحد للنباتيين، وآخر للمستخدمين الذين يتبعون نظامًا غذائيًا خاليًا من الغلوتين، وهكذا.
لتمكين هذا المستوى من التخصيص، يحتاج التطبيق إلى طلب تفضيلات المستخدم أثناء عملية الإعداد داخل التطبيق.
✅خصص محتوى رسائلك داخل التطبيق.
مع Pushwoosh، يمكنك إضافة محتوى ديناميكي يتكيف مع كل مستخدم.
على سبيل المثال، أرسل رسالة داخل التطبيق تعرض:
- المطعم الذي قدم فيه المستخدم آخر طلب له،
- عدد نقاط المكافأة المتاحة في حسابه.
5. اربط بين رسائل التطبيق وتجربة التطبيق
إن رسائل تطبيقك (مثل الإشعارات الفورية) وتجربة المستخدم الإجمالية (كيفية تنقل المستخدمين في التطبيق) هما وجهان لعملة واحدة.
عندما يكونان منفصلين، قد يشعر المستخدمون بالارتباك أو الإحباط.
إليك ما يعنيه ربطهما:
✅ سلط الضوء على الميزات القيمة التي قد يفوتها المستخدمون بناءً على تفضيلاتهم واستخدم الروابط العميقة (deep linking) داخل الإشعارات الفورية.
بهذه الطريقة، ستأخذهم مباشرة إلى الجزء من التطبيق المتعلق بالرسالة، مما يلغي الخطوات غير الضرورية.
على سبيل المثال، يمكنك إشراك مستخدمي تطبيق توصيل الطعام لدينا بإشعار فوري حول نقاط المكافأة المتراكمة لديهم وإرسالهم إلى صفحة برنامج الولاء.
✅وجّه مستخدمي تطبيقك إلى إجراءات محددة تدفع إلى التنشيط أو التحويل، مثل التفاعل مع ميزات التطبيق أو إجراء عملية شراء.
على سبيل المثال، في تطبيق توصيل الطعام، يمكنك إرسال إشعار فوري يوصي بمطعم أو وجبة معينة بناءً على طلبات المستخدم السابقة وتفضيلاته في التطبيق.
6. استفد من التخصيص القائم على الموقع
يعد التخصيص القائم على الموقع طريقة قوية لتعزيز نشاط التطبيق: يقول 83% من المستهلكين إن التنبيهات المستندة إلى الموقع مفيدة وقابلة للتنفيذ.
هذه الاستراتيجية مفيدة بشكل خاص لتطبيقات السفر على الجوال، وتطبيقات المطاعم، وتطبيقات توصيل الطعام، وتطبيقات البيع بالتجزئة، وما إلى ذلك.
تنفذ العديد من تطبيقات الجوال الناجحة هذا النهج. على سبيل المثال، يستخدم تطبيق Map Your City التخصيص الجغرافي للتطبيق لعرض إشعارات فورية ذات صلة عندما يسافر مستخدمو التطبيق إلى مواقع جديدة.
7. صمم عروضًا مخصصة
استراتيجية فعالة أخرى هي صياغة عروض مخصصة بناءً على بيانات وتفضيلات كل مستخدم. يمكنك:
- حفز المستخدمين الدائمين بتوصيات مخصصة داخل التطبيق وبرامج ولاء،
- أعد إشراك المستخدمين غير النشطين بالخصومات والعروض الخاصة،
- ادفع لترقيات التطبيق من خلال عرض القيمة المضافة.
لجعل تكتيك التخصيص هذا ممكنًا، استفد من بيانات المستخدم القادمة من مصادر مختلفة.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام تكامل Pushwoosh مع AppsFlyer لإنشاء عروض مخصصة بناءً على قناة اكتساب المستخدم — على سبيل المثال، الإعلان الذي نقر عليه المستخدم لتنزيل تطبيقك.
قد يرسل تطبيق توصيل الطعام إشعارًا فوريًا يقدم خصمًا بنسبة 10% على العصائر للمستخدمين الذين أتوا من إعلان “توصيل الطعام الصحي”.
هذا النهج المستهدف يخاطب اهتمامات المستخدم مباشرة، مما يجعلهم أكثر عرضة للتفاعل والتحول إلى عملاء يدفعون.
8. اختر التوقيت الأمثل وتكرار الرسائل
يمكن أن يؤدي إرسال الإشعارات الفورية في الأوقات المثلى إلى زيادة فعاليتها بشكل كبير.
الجدولة اليدوية ليست فعالة ولا مجدية. بدلاً من ذلك، استخدم Pushwoosh لأتمتة هذه العملية.
إليك ما يمكنك فعله:
✅ أرسل الرسائل في أفضل وقت لزيادة التحويلات باستخدام ميزة “الوقت الأمثل للإرسال” من Pushwoosh.
✅ حدد تكرار الرسائل الأمثل من خلال تحليل البيانات التاريخية (مثل، معدلات النقر إلى الظهور CTRs) وقم بإعداد تحديد سقف التكرار (frequency capping) لتجنب إزعاج المستخدمين برسائل غير مرغوب فيها.
✅ قم بتعيين ساعات الصمت (silent hours) لتجنب إزعاج المستخدمين خارج نافذة الإشعارات المفضلة لديهم.
✅ ضع في اعتبارك المناطق الزمنية (time zones) للمستخدمين عند جدولة الإشعارات.
✅ اسمح للمستخدمين باختيار الأوقات المفضلة لتلقي تذكيرات للمهام أو الأنشطة داخل تطبيقك.
بعد ذلك، قم بتوقيت رسائلك باستخدام تأخير زمني ديناميكي (dynamic Time Delay) لتذكير المستخدمين بالأحداث التي تحدث مرة واحدة في وقت محدد، مثل طلب الغداء. على سبيل المثال:
✅ أطلق اختبارات A/B لتجربة أوقات إشعارات مختلفة.
✅ قم بجدولة إشعارات فورية يومية للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع تطبيقك.
✅ انظر إلى البيانات التاريخية لتحديد أوقات ذروة استخدام التطبيق وتخصيص رسائلك وفقًا لذلك.
على سبيل المثال، اكتشف تطبيق توصيل الطعام Gorillas أن وقت الإفطار كان أقل شعبية للطلبات.
لتغيير ذلك، بدأوا في إرسال عروض ترويجية مستهدفة، خاصة خلال ساعات الإفطار.
إذا نقر المستخدم على الإشعار الفوري، فإنه يرى رسالة داخل التطبيق تسلط الضوء على مجموعة متنوعة من المنتجات في القائمة.
9. جرب اختبار A/B
يتيح لك اختبار A/B تجربة عناصر مختلفة، مثل التوقيت، والمرئيات، والنصوص، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs)، والروابط العميقة، وما إلى ذلك.
بهذه الطريقة، يمكنك تحديد الرسائل التي تلقى صدى أكبر لدى كل نوع من المستخدمين — وتخصيص تجربتهم مع تطبيقك بشكل أكبر.
تعمل ميزة A/B/n من Pushwoosh عبر جميع القنوات ويمكن استخدامها مباشرة في Customer Journey Builder.
على سبيل المثال، يمكنك التحقق مما إذا كان الإشعار الفوري ذو المحتوى المخصص سيتفوق على رسالة بث عامة.
كيف تقيس نجاح تخصيص تطبيق الجوال الخاص بك
يعمل تخصيص التطبيق بشكل جيد بشكل خاص عندما تقيس الأداء وتعدل نهجك وفقًا لذلك.
يعد التحسين المستمر لتخصيص تطبيق الجوال الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لأن تفضيلات المستخدم تتطور باستمرار، وما يلقى صدى اليوم قد لا يعمل بنفس الجودة غدًا.
من خلال تحديث الرسائل المخصصة وتحسينها بانتظام، تضمن بقاءها ذات صلة وجذابة.
على سبيل المثال، يمكنك تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع رسائلك، وتقييم أداء القناة، وتحديد مجالات النمو.
هناك العديد من المقاييس الرئيسية التي يجب التركيز عليها:
| التفاعل ☑️معدل النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية (Push CTR) — CTR = (عدد المستخدمين الذين فتحوا الإشعار / عدد المستخدمين الذين تلقوا الإشعار المحتمل) يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على إشعار فوري بعد استلامه، مما يساعدك على تقييم فعالية رسائلك. ☑️معدل النقر إلى الظهور (CTR) — النقرات على عناصر محددة / إجمالي الرسائل المرسلة يتتبع فعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) والعناصر الأخرى داخل الرسائل المخصصة في زيادة النقرات. يمكنك قياس CTR للرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. ☑️ المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) — المستخدمون الفريدون الذين فتحوا التطبيق في الـ 24 ساعة الماضية / إجمالي عدد الأجهزة التي تم تمكين الإشعارات الفورية عليها * 100% يقيس حصة الأجهزة الفريدة التي فتحت التطبيق في يوم معين. المستخدمون النشطون شهريًا (MAU) — المستخدمون الفريدون الذين فتحوا التطبيق في الشهر الماضي / إجمالي عدد الأجهزة التي تم تمكين الإشعارات الفورية عليها * 100% يتتبع حصة الأجهزة الفريدة التي فتحت التطبيق خلال شهر معين. | التحويل ☑️معدلات التحويل — التحويلات / إجمالي التفاعلات يتتبع فعالية التجارب المخصصة في دفع الإجراءات المرغوبة (عمليات الشراء، التسجيل). يمكنك التحقق من معدلات التحويل (CRs) لرسائل محددة، ومراحل الحملة، والأصول الإبداعية، إلخ. |
|---|---|
| الاحتفاظ ☑️معدل التوقف عن الاستخدام (Churn Rate) — المستخدمون المتوقفون / إجمالي المستخدمين × 100 مقارنة معدلات التوقف بين المجموعات المخصصة وغير المخصصة لمعرفة ما إذا كان التخصيص يساعد في تقليل توقف العملاء عن الاستخدام وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين في حالتك. معدل التوقف = (المستخدمون المتوقفون / إجمالي المستخدمين) × 100 | الإيرادات ☑️متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) — إجمالي الإيرادات / إجمالي العملاء (لفترة محددة) يقيس متوسط الإيرادات الناتجة عن كل مستخدم خلال فترة محددة. مفيد لتتبع فعالية العروض والباقات المخصصة. |
يجعل Pushwoosh تتبع أداء حملتك سهلاً وفعالاً
يتيح لك Customer Journey Builder رؤية تحليلات في الوقت الفعلي مباشرة في لوحة الحملة والتحسين أثناء التنقل.
يمكنك أيضًا الحصول على نظرة شاملة لحملتك باستخدام أداة تحليلات مسار التحويل (Conversion Funnel Analytics). تتيح لك إعداد أهداف التحويل وتتبع أداء الحملة في كل مرحلة.
أخيرًا، قم بتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك بمرور الوقت باستخدام لوحة معلومات الاحتفاظ بالمستخدمين (User Retention dashboard).
تساعدك على التحقق من مدة بقاء جمهورك معك وما إذا كانوا يكملون الإجراءات المستهدفة القيمة.
الأسئلة الشائعة حول تخصيص التطبيقات
أدناه، نتناول بعض الأسئلة الشائعة حول تخصيص تطبيقات الجوال.
تخصيص التطبيق مقابل تهيئة التطبيق
بينما يهدف كلاهما إلى تحسين تجربة المستخدم، فإن تخصيص التطبيق وتهيئته لهما مناهج متميزة:
- يركز تخصيص التطبيق على تصميم تجربة مستخدم تطبيقك بناءً على البيانات التي تم جمعها حول سلوك المستخدم وتفضيلاته واهتماماته.
- تقدم تهيئة التطبيق ميزات وإعدادات يمكن للمستخدمين تعديلها بأنفسهم لتخصيص تجربتهم وفقًا لتفضيلاتهم.
تخصيص التطبيق مقابل التجزئة
يركز تخصيص التطبيق على إنشاء تجربة فردية لكل مستخدم. ويستفيد من بيانات العملاء لتقديم محتوى وتوصيات وميزات ذات صلة عالية.
تجعل تجزئة التطبيق تخصيص التطبيق ممكنًا. وهي تتضمن تجميع المستخدمين ذوي الخصائص المتشابهة في شرائح. ثم يقوم المسوقون بتصميم الرسائل والميزات لتناسب كل شريحة.
التحديات والعيوب المحتملة لتخصيص التطبيقات
يعد تخصيص تطبيقات الجوال أداة قوية أثبتت أنها تحقق نتائج واقعية. ومع ذلك، فإنه يخلق أيضًا تحديات معينة يجب أن تكون على دراية بها:
❌ مخاوف الخصوصية: تأكد من الشفافية بشأن جمع البيانات وقدم خيارات واضحة لإلغاء الاشتراك لبناء ثقة المستخدم.
❌ مشكلات جودة البيانات: تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى توصيات تطبيق منخفضة الجودة.
❌ التخصيص المفرط: الحفاظ على التوازن هو المفتاح. تمامًا مثل أي اتصال تسويقي أو متعلق بالمنتج، امتنع عن التطفل وقصف المستخدمين بالرسائل.
يمكن معالجة كل هذه التحديات عن طريق اختيار منصة تفاعل عملاء جديرة بالثقة وتعتمد على البيانات مثل Pushwoosh.
حقق نتائج أفضل مع تخصيص تطبيقات الجوال
لقد أثبت تخصيص تطبيقات الجوال أنه أحد أكثر الطرق فعالية لتحسين رضا المستخدمين وتفاعلهم وولائهم.
إنها مهمة معقدة — لذا من الأفضل أن تبدأ بجزء يسهل الوصول إليه، مثل تخصيص رسائل التطبيق. ثم، اربطه بتجارب التطبيق لإنشاء سير عمل شامل لكل مستخدم.
للبدء:
- نفذ التجزئة السلوكية
- أنشئ تدفقات اتصال متعددة القنوات
- خصص الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني، إلخ.
- حسّن التوقيت والتكرار
- قم بالقياس والتكرار
سيساعدك Pushwoosh في كل خطوة على الطريق — من إنشاء شرائح بناءً على السلوك في الوقت الفعلي إلى تحليل وتحسين كل نقطة اتصال في رحلة المستخدم.
