Stellen Sie sich Folgendes vor: Nutzer öffnen Ihre App, bekommen genau das, was sie brauchen, und kommen immer wieder. Das ist die Macht der Personalisierung mobiler Apps. Sie schneidet das App-Erlebnis auf jeden einzelnen Nutzer zu und steigert so das Engagement und die Kundenbindung ohne hohe Marketingkosten.
Ja, es ist eine lohnende Strategie, aber können Sie sie ohne ein Heer von Marketern, Designern und Entwicklern umsetzen? Das können Sie – wenn Sie damit beginnen, Ihre Messaging-Workflows zu personalisieren.
In diesem Leitfaden teilen wir eine praktische Roadmap für die Personalisierung mobiler Apps. Sie wird Ihnen den Einstieg erleichtern und Ihnen praxisnahe Tipps und Beispiele an die Hand geben, um Ihren Erfolg zu sichern.
Was ist die Personalisierung mobiler Apps?
Die Personalisierung mobiler Apps ist der Prozess, das App-Erlebnis für jeden Nutzer dynamisch anzupassen. Sie nutzt Daten zum Nutzerverhalten, zu Vorlieben und Bedürfnissen.
Es gibt viele Möglichkeiten, dies umzusetzen, von der Personalisierung von Push-Benachrichtigungen und dem Onboarding bis hin zur Anpassung der Inhalte und Erlebnisse Ihrer App an die Bedürfnisse jedes einzelnen Nutzers.
Und was erwarten Kunden von der Personalisierung mobiler Apps?
75 % wünschen sich eine vereinfachte App-Navigation basierend auf ihren Vorlieben, 67 % möchten relevante Produktempfehlungen und 66 % bevorzugen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Nachrichten.
Warum ist die Personalisierung mobiler Apps so wichtig?
Die Personalisierung mobiler Apps hilft Ihnen, Erlebnisse zu schaffen, die einzigartig relevant und ansprechend sind. Dies kann Ihnen helfen:
1️⃣ Steigern Sie das Nutzerengagement: Die Präsentation relevanter Inhalte und Funktionen schafft ein besseres Nutzererlebnis und generiert Mehrwert.
🌟 HungryNaki, eine App für Essenslieferungen, erzielte ein zehnfaches Wachstum der täglich aktiven Nutzer (DAU), indem sie personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen per Push-Benachrichtigungen versendete.
2️⃣ Maximieren Sie die Konversionschancen: Gezielte Nachrichten und Angebote ermutigen die Nutzer, mehr zu kaufen – und das öfter.
🌟HungryNaki verzeichnete als Ergebnis seiner personalisierten Initiativen auch einen Anstieg der Bestellungen, des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und des Customer Lifetime Value (CLV).
3️⃣ Verbessern Sie die Nutzerbindung: Die Personalisierung von Apps verbessert die Kundenloyalität (zufriedene Kunden kommen immer wieder) und reduziert die App-Abwanderung.
🌟 Omada, der Inhaber des Gutscheindienstes Almowafir, erzielte dank personalisierter Kommunikation eine Steigerung der 30-Tage-Retention um 4 %.
Wenn diese Höhen erklommen sind, können mobile Apps einen hohen ROI aus personalisierten Nachrichten und eine abgeflachte Nutzerbindungskurve sicherstellen.
Schlüsselstrategien für die Personalisierung mobiler Apps
Es gibt viele Möglichkeiten, personalisierte App-Erlebnisse zu schaffen. Wir können sie in zwei Hauptkategorien einteilen:
- Personalisiertes Nutzererlebnis bedeutet, dass die App ihre fest programmierten Funktionen an einzelne Nutzer anpasst. Denken Sie an Trainingsprogramme, die automatisch an die vom Nutzer definierten Fitnessziele angepasst werden, oder an Musikempfehlungen, die sich an die Hörgewohnheiten anpassen.
- Die kontextbezogene Personalisierung von Nachrichten geht einen Schritt weiter, indem sie Nutzererkenntnisse in Echtzeit verfolgt. Dies könnte das Vorschlagen von Produkten basierend auf dem Standort eines Nutzers oder das Empfehlen von ergänzenden Artikeln basierend auf seiner Kaufhistorie beinhalten. Mit anderen Worten, die Kommunikation Ihrer App passt sich dynamisch an den Kontext jedes Nutzers an.
Die Verwendung beider Methoden schafft einzigartige Möglichkeiten zum Experimentieren und hilft Ihnen, ein ganzheitliches, personalisiertes App-Erlebnis zu gestalten.
Hannah Parvaz
Mitbegründerin bei Aperture, einer in London ansässigen Wachstumsagentur für zweckorientierte Startups
Halten Sie die Nutzer in Ihrem Orbit, indem Sie weiterhin ein erstklassiges, personalisiertes Erlebnis mit ihrem Produkt bieten. Betreiben Sie eine Content-App? Zeigen Sie die relevantesten Inhalte ganz oben im Feed an. Eine Shopping-App? Stellen Sie sicher, dass die Nutzer die Dinge, die ihnen in der Vergangenheit gefallen haben, speichern oder favorisieren können, um sie später erneut aufzurufen. Passen Sie anschließend die Nachrichten auf der Grundlage dieser Informationen an, die mit Ihnen geteilt wurden.
Das Beste daran? Sie können diese Strategie ganz einfach mit All-in-One-Plattformen für das Nutzerengagement wie Pushwoosh umsetzen.
Sie bietet eine mehrschichtige Verhaltenssegmentierung, mit der Sie Kunden anhand von Nutzer-Tags sowie Echtzeit- und vergangenen Ereignissen gruppieren können.
Sie hilft Ihnen auch dabei, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und Nachrichtenflüsse zu optimieren.
Sehen wir uns an, wie es funktioniert.
Wie Sie Ihre mobile App personalisieren: 9 praktische Tipps
Im Folgenden geben wir Ihnen Tipps für den Einstieg in die Personalisierung mobiler Apps und stellen die wichtigsten Strategien vor, die Sie sofort ausprobieren können.
1. Segmentieren Sie Nutzer basierend auf ihrem Verhalten
Die Verhaltenssegmentierung funktioniert durch die Analyse von Kundendaten, die alles von In-App-Aktionen (z. B. protokollierte Trainingseinheiten oder getätigte Käufe) bis hin zu Nutzerpräferenzen umfassen können.
Diese Details helfen Ihnen, Nutzer in Gruppen mit ähnlichen Merkmalen zu segmentieren und Nachrichtenabfolgen basierend auf Echtzeit-Ereignissen und vergangenem Verhalten anzupassen.
🌟 Bantoa erzielt beispielsweise CTRs im Bereich von 58,7 % bis 91,9 %, indem es die Push-Nachrichten an die Vorlieben und das Verhalten jedes Nutzers anpasst.
Mit Pushwoosh können Sie die gleichen Ergebnisse erzielen.
1️⃣ Beginnen Sie mit einfachem, triggerbasiertem Targeting im Customer Journey Builder.
Stellen Sie sich vor, Sie verwalten eine App für Essenslieferungen. Sie können einen Nachrichten-Workflow erstellen, der jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Nutzer die App öffnet.
- Zeigen Sie zum Beispiel eine In-App-Nachricht an, die Sonderangebote von den Lieblingsrestaurants des Nutzers bewirbt.
- Senden Sie anschließend eine Push-Benachrichtigung mit einem zeitlich begrenzten Rabatt, wenn der Nutzer auf Ihre In-App-Nachricht klickt, aber keine Bestellung aufgibt.
2️⃣ Erstellen Sie granularere Segmente mit dem erweiterten Segment-Builder von Pushwoosh
Sobald Sie genügend Nutzerdaten gesammelt haben, können Sie Nutzer basierend auf mehreren Bedingungen und App-Nutzungsmustern gruppieren.
Segmentieren Sie zum Beispiel Nutzer, die:
- in den letzten 30 Tagen mindestens eine Bestellung aufgegeben haben,
- die App seit mehr als 7 Tagen nicht geöffnet haben.
Sie können sie dann mit einer Push-Benachrichtigung, die einen Rabatt für ihre nächste Mahlzeit anbietet, erneut ansprechen.
3️⃣ Nutzen Sie die RFM-Segmentierung, um App-Nutzer basierend auf ihrem Engagement-Level und Kaufverhalten zu kategorisieren.
Zum Beispiel identifizieren Sie Segmente mit dem höchsten Wertpotenzial
- Loyale Kunden
- Champions
- Potenzielle Stammkunden
Sie können dann eine Kampagne erstellen, um diese Nutzer bei der Stange zu halten und ihnen weitere Produkte und Funktionen zu verkaufen.
Senden Sie zum Beispiel Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten die spezielle Rabatte und Treueboni anbieten.
2. Binden Sie Nutzer über verschiedene Kanäle hinweg
Nutzen Sie als Nächstes strategisch verschiedene Kommunikationskanäle, um die maximale Wirkung zu erzielen.
Sie können beispielsweise Nachrichten über Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten, SMS oder sogar WhatsApp personalisieren.
Das können Sie tun:
1️⃣Nutzen Sie alternative Kanäle, wenn ein Nutzer Ihre Nachricht nicht öffnet.
Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden effektiv über die Kanäle zu erreichen, mit denen sie am ehesten interagieren.
Stellen Sie sich vor, es gibt Nutzer, die Ihre Push-Benachrichtigungen nicht öffnen, aber Sie nutzen auch WhatsApp für die Kundenkommunikation. In diesem Fall können Sie Ihre Nachricht über diesen Kanal senden.
2️⃣ Kombinieren Sie verschiedene Kanäle, um Synergien zu erzielen und die Stärken jedes Nachrichtenformats zu nutzen.
⭐Beispiel: „Push-zu-In-App“-Kombination
In Kombination mit Push-Benachrichtigungen können In-App-Nachrichten Ihnen helfen, bis zu 100 % Ihrer Nutzerbasis zu erreichen und die Konversionen zu steigern.
Sehen wir uns ein Beispiel mit dem Customer Journey Builder von Pushwoosh an.
⚡Zuerst sendet unsere App für Essenslieferungen während der Mittagspause eines Nutzers eine Push-Benachrichtigung, die vorschlägt, Mittagessen zu bestellen.
→ Push-Benachrichtigungen sind in dieser Phase effektiv, da sie die Nutzer direkt zur App führen und so die Wahrscheinlichkeit einer sofortigen Interaktion erhöhen.
Das Tippen auf die Benachrichtigung löst eine In-App-Nachricht aus, die spezielle Mittagsangebote basierend auf dem Standort und den bisherigen Vorlieben des Nutzers hervorhebt.
🚨Der Nutzer hat die App geöffnet, aber kein Angebot platziert. Bieten Sie in diesem Fall einen zeitlich begrenzten Rabatt mit einer In-App-Nachricht an.
→ Die Personalisierung von In-App-Nachrichten ist effektiv, um Nutzer anzusprechen, die die mobile App bereits geöffnet haben.
🔔Wenn der Nutzer Artikel in den Warenkorb gelegt, aber die Bestellung nicht abgeschlossen hat, senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit einer Erinnerung.
→ Push-Benachrichtigungen können auch sehr effektiv sein, um den Nutzer erneut anzusprechen.
3. Senden Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen sind ein mächtiges Werkzeug, um Nutzer zu aktivieren und erneut anzusprechen, aber generische Nachrichten werden oft ignoriert.
Andererseits haben personalisierte Push-Benachrichtigungen eine 4x höhere Öffnungsrate im Vergleich zu gewöhnlichen Push-Benachrichtigungen.
Pushwoosh macht die Personalisierung von Push-Benachrichtigungen zum Kinderspiel. Nutzen Sie es, um:
✅Verfolgen Sie Nutzeraktionen in Ihrer App und identifizieren Sie die besten Momente zum Senden von Push-Nachrichten.
✅Nutzen Sie die Funktion für dynamische Inhalte, um automatisch Nutzerinformationen (Name, Produktdetails usw.) in Ihre Benachrichtigungen einzufügen.
✅Implementieren Sie bedingte Logik in Ihren Nachrichten mit den Liquid Templates von Pushwoosh – z. B. indem Sie verschiedene Rabatte basierend auf der Kaufhistorie eines Nutzers anbieten.
✅Senden Sie personalisierte Benachrichtigungen an bestimmte Nutzergruppen basierend auf deren Verhalten und Vorlieben.
Eine personalisierte Push-Benachrichtigung zur Wiederherstellung eines abgebrochenen Warenkorbs könnte zum Beispiel so aussehen:
| ❌Standardnachricht | ✅ Personalisierte Nachricht |
|---|---|
| Sie haben Artikel im Warenkorb – sehen Sie sie sich an | Ihre Poke Bowl wartet im Warenkorb – bestellen Sie sie jetzt, bevor das Restaurant schließt! |
Das Beste daran? Sie können die dynamischen Attribute und Quellereignisse direkt im Pushwoosh Customer Journey Builder einrichten:
4. Personalisieren Sie In-App-Nachrichten
In-App-Nachrichten helfen Ihnen, mit Nutzern in Kontakt zu treten, während sie aktiv mit Ihrer App interagieren. Hier sind einige bewährte Methoden zur Umsetzung dieses Ansatzes:
✅ Verwenden Sie sehr spezifische Auslöser für die Anzeige von In-App-Nachrichten. Ihre Nachricht könnte beispielsweise beim dritten Öffnen der App durch den Nutzer innerhalb einer Woche angezeigt werden, um Ihre Stammkunden zu einer Bestellung zu ermutigen.
✅ Verwenden Sie benutzerdefinierte Segmente, um personalisierte In-App-Nachrichten zu planen. Sie können verschiedene Nachrichten senden, die auf dem Aktivitätsniveau des Nutzers, seiner Erfahrung mit Ihrer App, seinen Vorlieben und seinem bisherigen Verhalten basieren.
Glovo bietet beispielsweise jedem neuen Nutzer einen Sonderrabatt an.
Aus dem Serbischen übersetzt
Eine andere App für Essenslieferungen könnte verschiedene In-App-Nachrichten basierend auf der Ernährungsauswahl der Nutzer liefern. Jedes Mal, wenn Nutzer die App öffneten, würde ein personalisiertes Angebot erscheinen – eines für Vegetarier, ein anderes für glutenfreie Nutzer und so weiter.
Um diesen Grad an Personalisierung zu ermöglichen, muss eine App die Präferenzen der Nutzer während des In-App-Onboardings abfragen.
✅Personalisieren Sie den Inhalt Ihrer In-App-Nachrichten.
Mit Pushwoosh können Sie dynamische Inhalte hinzufügen, die sich an jeden Nutzer anpassen.
Senden Sie zum Beispiel eine In-App-Nachricht, die anzeigt:
- das Restaurant, in dem der Nutzer seine letzte Bestellung aufgegeben hat,
- die Anzahl der auf seinem Konto verfügbaren Bonuspunkte.
5. Verbinden Sie App-Nachrichten und App-Erlebnis
Die Nachrichten Ihrer App (z. B. Push-Benachrichtigungen) und das gesamte Nutzererlebnis (wie Nutzer in der App navigieren) sind zwei Seiten derselben Medaille.
Wenn sie nicht miteinander verbunden sind, können sich die Nutzer verwirrt oder frustriert fühlen.
Das bedeutet es, sie zu verbinden:
✅ Heben Sie wertvolle Funktionen hervor, die Ihre Nutzer aufgrund ihrer Vorlieben möglicherweise verpassen, und verwenden Sie Deep Linking in Push-Benachrichtigungen.
Auf diese Weise gelangen die Nutzer direkt zu dem Teil der App, der sich auf die Nachricht bezieht, wodurch unnötige Schritte entfallen.
Sie könnten zum Beispiel die Nutzer unserer App für Essenslieferungen mit einer Push-Benachrichtigung über ihre gesammelten Bonuspunkte ansprechen und sie auf die Seite des Treueprogramms leiten.
✅Leiten Sie Ihre App-Nutzer zu bestimmten Aktionen, die die Aktivierung oder Konversion fördern, wie z. B. die Interaktion mit App-Funktionen oder einen Kauf.
In einer App für Essenslieferungen könnten Sie beispielsweise eine Push-Benachrichtigung senden, die ein bestimmtes Restaurant oder eine Mahlzeit basierend auf den früheren Bestellungen und App-Präferenzen des Nutzers empfiehlt.
6. Nutzen Sie standortbasierte Personalisierung
Standortbasierte Personalisierung ist eine wirkungsvolle Methode, um die App-Aktivität zu steigern: 83 % der Verbraucher geben an, dass standortbasierte Benachrichtigungen hilfreich und umsetzbar sind.
Diese Strategie ist besonders nützlich für mobile Reise-Apps, Restaurant-Apps, Apps für Essenslieferungen, Einzelhandels-Apps und so weiter.
Viele erfolgreiche mobile Apps setzen diesen Ansatz um. Zum Beispiel verwendet Map Your City geobasierte App-Personalisierung, um relevante Push-Benachrichtigungen anzuzeigen, wenn App-Nutzer an neue Orte reisen.
7. Gestalten Sie personalisierte Angebote
Eine weitere effektive Strategie ist die Erstellung personalisierter Angebote auf der Grundlage der Daten und Vorlieben jedes Nutzers. Sie können:
- Anreize für Vielnutzer schaffen mit personalisierten In-App-Empfehlungen und Treueprogrammen,
- inaktive Nutzer reaktivieren mit Rabatten und Sonderangeboten,
- App-Upgrades durch die Darstellung von Mehrwert fördern.
Um diese Personalisierungstaktik zu ermöglichen, greifen Sie auf Ihre Nutzerdaten aus verschiedenen Quellen zurück.
Sie können beispielsweise die Integration von Pushwoosh mit AppsFlyer nutzen, um personalisierte Angebote basierend auf dem Nutzerakquisekanal zu erstellen – z. B. der Anzeige, auf die ein Nutzer geklickt hat, um Ihre App herunterzuladen.
Eine App für Essenslieferungen könnte eine Push-Benachrichtigung mit einem 10%igen Rabatt auf Smoothies an Nutzer senden, die über die Anzeige „gesunde Essenslieferung“ kamen.
Dieser gezielte Ansatz spricht die Interessen des Nutzers direkt an und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er sich engagiert und zu einem zahlenden Kunden wird.
8. Wählen Sie den optimalen Zeitpunkt und die optimale Nachrichten-Frequenz
Das Senden von Push-Benachrichtigungen zu optimalen Zeiten kann deren Wirksamkeit erheblich steigern.
Manuelle Planung ist weder effizient noch effektiv. Nutzen Sie stattdessen Pushwoosh, um diesen Prozess zu automatisieren.
Das können Sie tun:
✅ Senden Sie Nachrichten zur besten Zeit, um die Konversionen mit der Funktion „Optimaler Sendezeitpunkt“ von Pushwoosh zu erhöhen.
✅ Bestimmen Sie die optimale Nachrichten-Frequenz durch die Analyse historischer Daten (z. B. CTRs) und richten Sie ein Frequency Capping ein, um Ihre Nutzer nicht mit Spam zu belästigen.
✅ Legen Sie Ruhezeiten fest, um Nutzer nicht außerhalb ihres bevorzugten Benachrichtigungsfensters zu stören.
✅ Berücksichtigen Sie die Zeitzonen der Nutzer bei der Planung von Benachrichtigungen.
✅ Lassen Sie die Nutzer bevorzugte Zeiten wählen, um Erinnerungen für Aufgaben oder Aktivitäten in Ihrer App zu erhalten.
Timmen Sie dann Ihre Nachrichten mit einer dynamischen Zeitverzögerung um Nutzer an einmalige Ereignisse zu erinnern, die zu einer bestimmten Zeit stattfinden, wie z. B. die Bestellung des Mittagessens. Zum Beispiel:
✅ Starten Sie A/B-Tests um mit verschiedenen Benachrichtigungszeiten zu experimentieren.
✅ Planen Sie tägliche Push-Benachrichtigungen, um die Nutzer bei der Stange zu halten.
✅ Sehen Sie sich historische Daten an, um Spitzenzeiten der App-Nutzung zu identifizieren und Ihre Nachrichten entsprechend anzupassen.
Die App für Essenslieferungen Gorillas entdeckte zum Beispiel, dass das Frühstück eine weniger beliebte Zeit für Bestellungen war.
Um das zu ändern, begannen sie, gezielte Werbeaktionen speziell während der Frühstückszeiten zu versenden.
Wenn ein Nutzer auf die Push-Benachrichtigung klickte, sah er eine In-App-Nachricht, die eine Vielzahl von Produkten auf der Speisekarte hervorhob.
9. Experimentieren Sie mit A/B-Tests
A/B-Tests ermöglichen es Ihnen, mit verschiedenen Elementen zu experimentieren, wie z. B. Timing, visuelle Elemente, Texte, CTAs, Deep Links und so weiter.
Auf diese Weise können Sie Nachrichten identifizieren, die bei jedem Nutzertyp am besten ankommen – und deren Erlebnis mit Ihrer App weiter personalisieren.
Die A/B/n-Funktion von Pushwoosh funktioniert über alle Kanäle hinweg und kann direkt im Customer Journey Builder verwendet werden.
Sie könnten zum Beispiel prüfen, ob eine Push-Benachrichtigung mit personalisiertem Inhalt eine generische Broadcast-Nachricht übertrifft.
Wie Sie den Erfolg Ihrer Personalisierung mobiler Apps messen
Die Personalisierung von Apps funktioniert besonders gut, wenn Sie die Leistung messen und Ihren Ansatz entsprechend anpassen.
Die kontinuierliche Optimierung Ihrer mobilen App-Personalisierung ist entscheidend, da sich die Nutzerpräferenzen ständig weiterentwickeln und das, was heute Anklang findet, morgen vielleicht nicht mehr so gut funktioniert.
Indem Sie personalisierte Nachrichten regelmäßig aktualisieren und verfeinern, stellen Sie sicher, dass sie relevant und ansprechend bleiben.
Sie können zum Beispiel analysieren, wie Nutzer mit Ihren Nachrichten interagieren, die Leistung der Kanäle bewerten und Wachstumspotenziale erkennen.
Es gibt mehrere wichtige Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
| Engagement ☑️Push-CTR – CTR = (Anzahl der Nutzer, die eine Push-Benachrichtigung geöffnet haben / Anzahl der Nutzer, die potenziell eine Push-Benachrichtigung erhalten haben) Misst den Prozentsatz der Nutzer, die nach Erhalt auf eine Push-Benachrichtigung geklickt haben, und hilft Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten zu bewerten. ☑️Click-Through-Rate (CTR) – Klicks auf bestimmte Elemente / Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten Verfolgt die Wirksamkeit von CTAs (Calls-to-Action) und anderen Elementen in personalisierten Nachrichten bei der Generierung von Klicks. Sie können die CTR für In-App-Nachrichten, E-Mails usw. messen. ☑️ Täglich aktive Nutzer (DAU) – Einzigartige Nutzer, die die App in den letzten 24 Stunden geöffnet haben / Gesamtzahl der Push-fähigen Geräte * 100 % Misst den Anteil der einzigartigen Geräte, die die App an einem bestimmten Tag geöffnet haben. Monatlich aktive Nutzer (MAU) – Einzigartige Nutzer, die die App im letzten Monat geöffnet haben / Gesamtzahl der Push-fähigen Geräte * 100 % Verfolgt den Anteil der einzigartigen Geräte, die die App während eines bestimmten Monats geöffnet haben. | Konversion ☑️ Konversionsraten – Konversionen / Gesamtinteraktionen Verfolgt die Wirksamkeit personalisierter Erlebnisse bei der Förderung gewünschter Aktionen (Käufe, Anmeldungen). Sie können die CRs für bestimmte Nachrichten, Kampagnenphasen, kreative Assets usw. überprüfen. |
|---|---|
| Bindung ☑️ Abwanderungsrate – Abgewanderte Nutzer / Gesamtzahl der Nutzer x 100 Vergleichen Sie die Abwanderungsraten zwischen personalisierten und nicht personalisierten Gruppen, um zu sehen, ob die Personalisierung in Ihrem Fall hilft, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Nutzerbindung zu verbessern. Abwanderungsrate = (Abgewanderte Nutzer / Gesamtzahl der Nutzer) x 100 - | Umsatz ☑️ Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU) – Gesamtumsatz / Gesamtzahl der Kunden (für einen bestimmten Zeitraum) Misst den durchschnittlichen Umsatz, der pro Nutzer über einen bestimmten Zeitraum generiert wird. Nützlich zur Verfolgung der Wirksamkeit personalisierter Angebote und Pakete. |
Pushwoosh macht die Verfolgung Ihrer Kampagnenleistung einfach und effizient
Der Customer Journey Builder ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Analysen direkt auf der Kampagnen-Leinwand zu sehen und unterwegs zu optimieren.
Sie können auch einen Überblick über Ihre Kampagne aus der Vogelperspektive mit dem Conversion Funnel Analytics-Tool erhalten. Es ermöglicht Ihnen, Konversionsziele festzulegen und die Kampagnenleistung in jeder Phase zu verfolgen.
Analysieren Sie schließlich mit dem Dashboard zur Nutzerbindung, wie Nutzer im Laufe der Zeit mit Ihrer App interagieren.
Es hilft Ihnen zu überprüfen, wie lange Ihr Publikum bei Ihnen bleibt und ob es die wertvollen Zielaktionen abschließt.
FAQ zur App-Personalisierung
Im Folgenden beantworten wir einige der häufigsten Fragen zur Personalisierung mobiler Apps.
App-Personalisierung vs. App-Anpassung
Obwohl beide darauf abzielen, das Nutzererlebnis zu verbessern, haben App-Personalisierung und -Anpassung unterschiedliche Ansätze:
- Die App-Personalisierung konzentriert sich darauf, das Nutzererlebnis Ihrer App basierend auf Daten anzupassen, die über das Verhalten, die Vorlieben und Interessen der Nutzer gesammelt wurden.
- Die App-Anpassung bietet Funktionen und Einstellungen, die Nutzer selbst anpassen können, um ihr Erlebnis nach ihren Vorlieben zu personalisieren.
App-Personalisierung vs. Segmentierung
Die App-Personalisierung konzentriert sich darauf, ein Eins-zu-eins-Erlebnis für jeden Nutzer zu schaffen. Sie nutzt Kundendaten, um hochrelevante Inhalte, Empfehlungen und Funktionen bereitzustellen.
Die App-Segmentierung macht die App-Personalisierung möglich. Sie beinhaltet die Gruppierung von Nutzern mit ähnlichen Merkmalen in Segmente. Marketer passen dann Nachrichten und Funktionen an, um bei jedem Segment Anklang zu finden.
Mögliche Herausforderungen und Nachteile der App-Personalisierung
Die Personalisierung mobiler Apps ist ein mächtiges Werkzeug, das nachweislich zu realen Ergebnissen führt. Es birgt jedoch auch bestimmte Herausforderungen, derer Sie sich bewusst sein sollten:
❌ Datenschutzbedenken: Sorgen Sie für Transparenz bei der Datenerfassung und bieten Sie klare Opt-out-Möglichkeiten, um das Vertrauen der Nutzer aufzubauen.
❌ Probleme mit der Datenqualität: Ungenaue Daten führen zu minderwertigen App-Empfehlungen.
❌ Überpersonalisierung: Das Gleichgewicht zu wahren ist entscheidend. Wie bei jeder Marketing- und Produktkommunikation sollten Sie es vermeiden, aufdringlich zu sein und Ihre Nutzer mit Nachrichten zu bombardieren.
All diese Herausforderungen können durch die Wahl einer vertrauenswürdigen, datengesteuerten Plattform für Kundenengagement wie Pushwoosh bewältigt werden.
Erzielen Sie bessere Ergebnisse mit der Personalisierung mobiler Apps
Die Personalisierung mobiler Apps hat sich als eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit, des Engagements und der Loyalität erwiesen.
Es ist eine komplexe Aufgabe – daher ist es am besten, mit einem zugänglicheren Teil zu beginnen, wie z. B. der Personalisierung von App-Nachrichten. Verbinden Sie dies dann mit den App-Erlebnissen, um einen ganzheitlichen Workflow für jeden Nutzer zu schaffen.
Für den Anfang:
- Implementieren Sie Verhaltenssegmentierung
- Etablieren Sie Omnichannel-Kommunikationsflüsse
- Personalisieren Sie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mails usw.
- Optimieren Sie Timing und Frequenz
- Messen und iterieren
Pushwoosh hilft Ihnen bei jedem Schritt – von der Erstellung von Segmenten auf der Grundlage von Echtzeitverhalten bis hin zur Analyse und Optimierung jedes Touchpoints der User Journey.
