Персонализация мобильных приложений: как начать и добиться успеха

Представьте: пользователи открывают ваше приложение, получают именно то, что им нужно, и возвращаются снова и снова. В этом и заключается сила персонализации мобильных приложений. Она адаптирует опыт взаимодействия с приложением для каждого пользователя, повышая вовлеченность и удержание без больших затрат на маркетинг.

Да, это выгодная стратегия, но можно ли ее реализовать без целой армии маркетологов, дизайнеров и разработчиков? Можно — если начать с персонализации сценариев отправки сообщений.

В этом руководстве мы делимся практическим планом по персонализации мобильных приложений. Он поможет вам начать работу и предоставит реальные советы и примеры, которые обеспечат ваш успех.

Что такое персонализация мобильных приложений?

Персонализация мобильных приложений — это процесс динамической адаптации опыта взаимодействия с приложением для каждого пользователя. Она использует данные о поведении, предпочтениях и потребностях пользователей.

Существует множество способов ее реализации: от персонализации push-уведомлений и онбординга до настройки контента и функционала вашего приложения в соответствии с потребностями каждого пользователя.

А чего ожидают клиенты от персонализации мобильных приложений?

75% ожидают упрощенной навигации в приложении на основе их предпочтений, 67% хотят получать релевантные рекомендации по продуктам, а 66% предпочитают сообщения, адаптированные под их нужды.

Почему персонализация мобильных приложений так важна?

Персонализация мобильных приложений помогает создавать уникально релевантный и увлекательный опыт. Это может помочь вам:

1️⃣ Повысить вовлеченность пользователей: предоставление релевантного контента и функций создает лучший пользовательский опыт и приносит ценность.

🌟 HungryNaki, приложение для доставки еды, добилось десятикратного роста числа ежедневно активных пользователей (DAU), предоставляя персонализированные рекомендации и промоакции через push-уведомления.

2️⃣ Максимизировать возможности для конверсии: целевые сообщения и предложения побуждают пользователей покупать больше и делать это чаще.

🌟HungryNaki также отметили рост числа заказов, среднего чека (AOV) и пожизненной ценности клиента (CLV) в результате своих персонализированных инициатив.

3️⃣ Улучшить удержание пользователей: персонализация приложений повышает лояльность клиентов (счастливые клиенты будут возвращаться) и снижает отток из приложения.

🌟 Omada, владелец купонного сервиса Almowafir, добился 4% увеличения удержания на 30-й день благодаря персонализированным коммуникациям.

Достигнув этих высот, мобильные приложения могут обеспечить высокий ROI от персонализированных сообщений и выровненную кривую удержания пользователей.

Ключевые стратегии персонализации мобильных приложений

Существует множество способов создания персонализированного опыта в приложении. Мы можем разделить их на две основные категории:

• Персонализированный пользовательский опыт означает, что приложение адаптирует свои жестко закодированные функции для отдельных пользователей. Представьте себе программы тренировок, автоматически настраиваемые под фитнес-цели пользователя, или музыкальные рекомендации, которые адаптируются к привычкам прослушивания.
• Контекстуальная персонализация сообщений идет еще дальше, отслеживая инсайты о пользователях в реальном времени. Это может включать в себя предложение продуктов на основе местоположения пользователя или рекомендацию дополнительных товаров на основе его истории покупок. Другими словами, коммуникация вашего приложения динамически адаптируется к контексту каждого пользователя.

Использование обоих методов создает уникальные возможности для экспериментов и помогает вам разработать целостный персонализированный опыт в приложении.

Ханна Парваз

Соосновательница Aperture, лондонского growth-агентства для целеустремленных стартапов

Удерживайте пользователей в своей орбите, продолжая предоставлять первоклассный персонализированный опыт работы с вашим продуктом. Вы контентное приложение? Показывайте самый релевантный контент вверху ленты. Приложение для покупок? Убедитесь, что люди могут сохранять или добавлять в избранное то, что им понравилось, чтобы они могли к этому вернуться. Затем настраивайте сообщения на основе этой информации, которой с вами поделились.

И что самое лучшее? Вы можете легко внедрить эту стратегию с помощью универсальных платформ для вовлечения пользователей, таких как Pushwoosh.

Платформа предлагает многоуровневую поведенческую сегментацию, позволяющую группировать клиентов с помощью тегов пользователей, а также событий в реальном времени и в прошлом.

Она также помогает объединять данные о клиентах из различных источников и оптимизировать потоки сообщений.

Давайте посмотрим, как это работает.

Как персонализировать мобильное приложение: 9 практических советов

Ниже мы поделимся советами о том, как начать персонализацию мобильных приложений, и рассмотрим ключевые стратегии, которые вы можете попробовать прямо сейчас.

1. Сегментируйте пользователей на основе их поведения

Поведенческая сегментация работает путем анализа данных о клиентах, которые могут включать в себя все: от действий в приложении (например, зарегистрированные тренировки или совершенные покупки) до предпочтений пользователя.

Эти детали помогают вам сегментировать пользователей на группы с похожими характеристиками и настраивать последовательности сообщений на основе событий в реальном времени и прошлого поведения.

🌟 Например, Bantoa достигает CTR в диапазоне от 58,7% до 91,9%, адаптируя push-сообщения к предпочтениям и поведению каждого пользователя.

Вы можете добиться таких же результатов, используя Pushwoosh.

1️⃣ Начните с простого таргетинга на основе триггеров в конструкторе пути клиента (Customer Journey Builder).

Представьте, что вы управляете приложением для доставки еды. Вы можете создать сценарий сообщений, который запускается каждый раз, когда пользователь открывает приложение.

• Например, покажите in-app сообщение, которое продвигает специальные предложения из его любимых ресторанов.
• Затем отправьте push-уведомление с ограниченной по времени скидкой, если пользователь нажмет на ваше in-app сообщение, но не сделает заказ.

2️⃣ Создавайте более гранулированные сегменты с помощью продвинутого конструктора сегментов Pushwoosh.

Как только вы соберете достаточно данных о пользователях, вы сможете группировать их на основе нескольких условий и паттернов использования приложения.

Например, сегментируйте пользователей, которые:

• Сделали хотя бы один заказ за последние 30 дней,
• Не открывали приложение более 7 дней.

Затем вы можете повторно вовлечь их с помощью push-уведомления, предлагающего скидку на следующий заказ.

3️⃣ Используйте RFM-сегментацию для категоризации пользователей приложения на основе их уровня вовлеченности и покупательского поведения.

Например, вы определите сегменты с самым высоким потенциалом ценности:

• Лояльные клиенты
• Чемпионы
• Потенциально лояльные

Затем вы можете создать кампанию, чтобы удерживать этих пользователей вовлеченными и предлагать им дополнительные продукты и функции.

Например, отправляйте push-уведомления и in-app сообщения, предлагая специальные скидки и бонусы за лояльность.

2. Вовлекайте пользователей по разным каналам

Далее, стратегически используйте различные каналы коммуникации для достижения максимального эффекта.

Например, вы можете персонализировать сообщения через push-уведомления, электронные письма, in-app сообщения, SMS или даже WhatsApp.

Вот что вы можете сделать:

1️⃣Используйте альтернативные каналы, если пользователь не открывает ваше сообщение.

Это помогает эффективно достучаться до ваших клиентов, используя каналы, с которыми они, скорее всего, будут взаимодействовать.

Представьте, что есть пользователи, которые не открывают ваши push-уведомления, но вы также используете WhatsApp для общения с клиентами. В этом случае вы можете отправить свое сообщение по этому каналу.

2️⃣ Комбинируйте различные каналы для достижения синергии и использования сильных сторон каждого формата сообщений.

⭐Пример: комбинация «push-to-in-app»

В сочетании с push-уведомлениями in-app сообщения могут помочь вам охватить до 100% вашей пользовательской базы и увеличить конверсию.

Давайте рассмотрим пример с использованием конструктора пути клиента (Customer Journey Builder) от Pushwoosh.

⚡Сначала наше приложение для доставки еды отправляет push-уведомление во время обеденного перерыва пользователя, предлагая заказать обед.

→ Push-уведомления эффективны на этом этапе, потому что они приводят пользователей прямо в приложение, увеличивая вероятность немедленного взаимодействия.

Нажатие на уведомление запускает in-app сообщение, в котором выделяются специальные предложения на обед на основе местоположения пользователя и его прошлых предпочтений.

🚨Пользователь открыл приложение, но не сделал заказ. В этом случае предложите ограниченную по времени скидку с помощью in-app сообщения.

→ Персонализация in-app сообщений эффективна для вовлечения пользователей, которые уже открыли мобильное приложение.

🔔Если пользователь добавил товары в корзину, но не завершил заказ, отправьте push-уведомление с напоминанием.

→ Push-уведомления также могут быть очень эффективны для повторного вовлечения пользователя.

3. Отправляйте персонализированные push-уведомления

Push-уведомления — это мощный инструмент для активации и повторного вовлечения пользователей, но общие сообщения часто игнорируются.

С другой стороны, персонализированные push-уведомления имеют в 4 раза более высокий показатель открытий по сравнению с обычными push-уведомлениями.

Pushwoosh делает персонализацию push-уведомлений простой задачей. Используйте его, чтобы:

✅Отслеживать действия пользователей в вашем приложении и определять лучшие моменты для отправки push-сообщений.

✅Использовать функцию динамического контента для автоматической вставки информации о пользователе (имя, детали продукта и т. д.) в ваши уведомления.

✅Реализовывать условную логику в ваших сообщениях с помощью шаблонов Liquid от Pushwoosh — например, предлагая разные скидки в зависимости от истории покупок пользователя.

✅Отправлять персонализированные уведомления определенным группам пользователей на основе их поведения и предпочтений.

Например, персонализированное push-уведомление для возврата брошенной корзины может выглядеть так:

И что самое лучшее? Вы можете легко настроить динамические атрибуты и исходные события прямо в конструкторе пути клиента Pushwoosh:

4. Персонализируйте in-app сообщения

In-app сообщения помогают вам связываться с пользователями, когда они активно взаимодействуют с вашим приложением. Вот несколько лучших практик для реализации этого подхода:

✅ Используйте очень специфичные триггеры для показа in-app сообщений. Например, ваше сообщение может быть показано при третьем открытии приложения пользователем за неделю, поощряя ваших постоянных клиентов сделать заказ.

✅ Используйте пользовательские сегменты для планирования персонализированных in-app сообщений. Вы можете отправлять разные сообщения в зависимости от уровня активности пользователя, его опыта работы с вашим приложением, предпочтений и прошлого поведения.

Например, Glovo предлагает специальную скидку каждому новому пользователю.

Переведено с сербского

Другое приложение для доставки еды могло бы доставлять разные in-app сообщения в зависимости от диетических предпочтений пользователей. Каждый раз, когда пользователи открывали приложение, появлялось бы персонализированное предложение — одно для вегетарианцев, другое для пользователей, придерживающихся безглютеновой диеты, и так далее.

Чтобы обеспечить такой уровень персонализации, приложению необходимо запрашивать предпочтения пользователя во время онбординга в приложении.

✅Персонализируйте контент ваших in-app сообщений.

С Pushwoosh вы можете добавлять динамический контент, который будет адаптироваться к каждому пользователю.

Например, отправьте in-app сообщение, отображающее:

• Ресторан, в котором пользователь сделал свой последний заказ,
• Количество бонусных баллов, доступных на его счете.

5. Свяжите сообщения и пользовательский опыт в приложении

Сообщения вашего приложения (например, push-уведомления) и общий пользовательский опыт (как пользователи перемещаются по приложению) — это две стороны одной медали.

Когда они не связаны, пользователи могут чувствовать себя сбитыми с толку или разочарованными.

Вот что значит их связать:

✅ Выделяйте ценные функции, которые пользователи могут упустить, основываясь на их предпочтениях, и используйте глубокие ссылки (deep linking) в push-уведомлениях.

Таким образом, они будут переводить пользователей прямо в ту часть приложения, которая связана с сообщением, устраняя ненужные шаги.

Например, вы могли бы вовлечь пользователей нашего приложения для доставки еды с помощью push-уведомления о накопленных ими бонусных баллах и направить их на страницу программы лояльности.

✅Направляйте пользователей вашего приложения к конкретным действиям, которые способствуют активации или конверсии, таким как взаимодействие с функциями приложения или совершение покупки.

Например, в приложении для доставки еды вы могли бы отправить push-уведомление, рекомендующее конкретный ресторан или блюдо на основе прошлых заказов и предпочтений пользователя в приложении.

6. Используйте персонализацию на основе местоположения

Персонализация на основе местоположения — это мощный способ повысить активность в приложении: 83% потребителей говорят, что оповещения на основе местоположения полезны и действенны.

Эта стратегия особенно полезна для мобильных приложений для путешествий, ресторанных приложений, приложений для доставки еды, розничных приложений и так далее.

Многие успешные мобильные приложения реализуют этот подход. Например, Map Your City использует персонализацию приложений на основе геолокации для показа релевантных push-уведомлений, когда пользователи приложения путешествуют в новые места.

7. Создавайте персонализированные предложения

Еще одна эффективная стратегия — создание персонализированных предложений на основе данных и предпочтений каждого пользователя. Вы можете:

• Стимулировать частых пользователей с помощью персонализированных рекомендаций в приложении и программ лояльности,
• Повторно вовлекать неактивных пользователей с помощью скидок и специальных предложений,
• Стимулировать обновления приложения, демонстрируя дополнительную ценность.

Чтобы сделать эту тактику персонализации возможной, используйте данные о пользователях из различных источников.

Например, вы можете использовать интеграцию Pushwoosh с AppsFlyer для создания персонализированных предложений на основе канала привлечения пользователя — например, рекламы, по которой пользователь кликнул, чтобы загрузить ваше приложение.

Приложение для доставки еды может отправить push-уведомление, предлагающее 10% скидку на смузи для пользователей, которые пришли с рекламы «доставка здоровой еды».

Этот целевой подход напрямую обращается к интересам пользователя, делая его более склонным к взаимодействию и превращению в платящего клиента.

8. Выбирайте оптимальное время и частоту сообщений

Отправка push-уведомлений в оптимальное время может значительно повысить их эффективность.

Ручное планирование не является ни эффективным, ни действенным. Вместо этого используйте Pushwoosh для автоматизации этого процесса.

Вот что вы можете сделать:

✅ Отправляйте сообщения в лучшее время для увеличения конверсии с помощью функции Pushwoosh «Оптимальное время для отправки».

✅ Определите оптимальную частоту сообщений, анализируя исторические данные (например, CTR), и настройте ограничение частоты (frequency capping) , чтобы не спамить ваших пользователей.

✅ Установите тихие часы (silent hours) , чтобы не беспокоить пользователей вне их предпочтительного окна для уведомлений.

✅ Учитывайте часовые пояса пользователей при планировании уведомлений.

✅ Позвольте пользователям выбирать предпочтительное время для получения напоминаний о задачах или действиях в вашем приложении.

Затем рассчитайте время отправки сообщений с помощью динамической задержки по времени (dynamic Time Delay) , чтобы напоминать пользователям о разовых событиях, происходящих в определенное время, например, о заказе обеда. Например:

✅ Запускайте A/B-тесты , чтобы экспериментировать с разным временем отправки уведомлений.

✅ Планируйте ежедневные push-уведомления, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей в ваше приложение.

✅ Изучите исторические данные, чтобы определить пиковые часы использования приложения и соответствующим образом адаптировать ваши сообщения.

Например, приложение для доставки еды Gorillas обнаружило, что завтрак — менее популярное время для заказов.

Чтобы изменить это, они начали отправлять целевые акции, специально во время завтрака.

Если пользователь нажимал на push-уведомление, он видел in-app сообщение, в котором выделялись различные продукты в меню.

9. Экспериментируйте с A/B-тестированием

A/B-тестирование позволяет экспериментировать с различными элементами, такими как время, визуальные эффекты, текст, CTA, глубокие ссылки и так далее.

Таким образом, вы можете определить сообщения, которые больше всего находят отклик у каждого типа пользователей, и дополнительно персонализировать их опыт работы с вашим приложением.

Функция A/B/n от Pushwoosh работает на всех каналах и может использоваться непосредственно в конструкторе пути клиента.

Например, вы могли бы проверить, превзойдет ли push-уведомление с персонализированным контентом обычное широковещательное сообщение.

Как измерить успех персонализации вашего мобильного приложения

Персонализация приложений работает особенно хорошо, когда вы измеряете производительность и соответствующим образом корректируете свой подход.

Постоянная оптимизация персонализации вашего мобильного приложения имеет решающее значение, потому что предпочтения пользователей постоянно меняются, и то, что находит отклик сегодня, может не сработать завтра.

Регулярно обновляя и совершенствуя персонализированные сообщения, вы обеспечиваете их актуальность и привлекательность.

Например, вы можете анализировать, как пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями, оценивать производительность каналов и выявлять области для роста.

Есть несколько ключевых метрик, на которые стоит обратить внимание:

Pushwoosh делает отслеживание эффективности кампаний простым и удобным

Конструктор пути клиента позволяет вам видеть аналитику в реальном времени прямо на холсте кампании и оптимизировать ее на ходу.

Вы также можете получить общий обзор вашей кампании с помощью инструмента аналитики воронки конверсии. Он позволяет вам устанавливать цели конверсии и отслеживать эффективность кампании на каждом этапе.

Наконец, анализируйте, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением с течением времени, с помощью панели удержания пользователей.

Она помогает вам проверить, как долго ваша аудитория остается с вами и выполняют ли они ценные целевые действия.

Источник

Часто задаваемые вопросы о персонализации приложений

Ниже мы отвечаем на некоторые из распространенных вопросов о персонализации мобильных приложений.

Персонализация и кастомизация приложений: в чем разница

Хотя обе цели направлены на улучшение пользовательского опыта, персонализация и кастомизация приложений имеют разные подходы:

• Персонализация приложений фокусируется на адаптации пользовательского опыта вашего приложения на основе данных, собранных о поведении, предпочтениях и интересах пользователей.
• Кастомизация приложений предлагает функции и настройки, которые пользователи могут настраивать самостоятельно, чтобы персонализировать свой опыт в соответствии со своими предпочтениями.

Персонализация и сегментация приложений: в чем разница

Персонализация приложений фокусируется на создании индивидуального опыта для каждого пользователя. Она использует данные о клиентах для предоставления высокорелевантного контента, рекомендаций и функций.

Сегментация приложений делает персонализацию возможной. Она включает в себя группировку пользователей с похожими характеристиками в сегменты. Затем маркетологи адаптируют сообщения и функции, чтобы они находили отклик у каждого сегмента.

Потенциальные проблемы и недостатки персонализации приложений

Персонализация мобильных приложений — это мощный инструмент, который доказал свою способность приносить реальные результаты. Однако она также создает определенные проблемы, о которых следует знать:

❌ Проблемы с конфиденциальностью: обеспечьте прозрачность сбора данных и предложите четкие варианты отказа, чтобы завоевать доверие пользователей.

❌ Проблемы с качеством данных: неточные данные приводят к низкокачественным рекомендациям в приложении.

❌ Чрезмерная персонализация: ключевым является поддержание баланса. Как и в любой маркетинговой и продуктовой коммуникации, воздерживайтесь от навязчивости и не заваливайте пользователей сообщениями.

Все эти проблемы можно решить, выбрав надежную, основанную на данных платформу для вовлечения клиентов, такую как Pushwoosh.

Достигайте лучших результатов с персонализацией мобильных приложений

Персонализация мобильных приложений доказала свою эффективность как один из самых действенных способов повышения удовлетворенности, вовлеченности и лояльности пользователей.

Это сложная задача, поэтому лучше всего начать с более доступной части, такой как персонализация сообщений в приложении. Затем свяжите ее с опытом взаимодействия с приложением, чтобы создать целостный рабочий процесс для каждого пользователя.

Чтобы начать:

• Внедрите поведенческую сегментацию
• Создайте омниканальные потоки коммуникации
• Персонализируйте push-уведомления, in-app сообщения, электронные письма и т. д.
• Оптимизируйте время и частоту
• Измеряйте и итерируйте

Pushwoosh поможет вам на каждом этапе — от создания сегментов на основе поведения в реальном времени до анализа и оптимизации каждой точки соприкосновения на пути пользователя.