Imagine o seguinte: os usuários abrem seu aplicativo, recebem exatamente o que precisam e voltam para mais. Esse é o poder da personalização de aplicativos móveis. Ela adapta as experiências do aplicativo a cada usuário, aumentando o engajamento e a retenção sem altos custos de marketing.
Sim, é uma estratégia recompensadora, mas você consegue executá-la sem um exército de profissionais de marketing, designers e desenvolvedores? Consegue — se começar personalizando seus fluxos de trabalho de mensagens.
Neste guia, compartilhamos um roteiro prático para a personalização de aplicativos móveis. Ele ajudará você a começar e fornecerá dicas e exemplos da vida real para garantir seu sucesso.
O que é personalização de aplicativos móveis?
A personalização de aplicativos móveis é o processo de ajustar dinamicamente a experiência do aplicativo para cada usuário. Ela utiliza dados sobre o comportamento, as preferências e as necessidades do usuário.
Existem muitas maneiras de implementá-la, desde a personalização de notificações push e onboarding até a customização do conteúdo e das experiências do seu aplicativo com base nas necessidades de cada usuário.
E o que os clientes esperam da personalização de aplicativos móveis?
75% procuram uma navegação simplificada no aplicativo com base em suas preferências, 67% querem recomendações de produtos relevantes e 66% preferem mensagens adaptadas às suas necessidades.
Por que a personalização de aplicativos móveis é tão importante?
A personalização de aplicativos móveis ajuda você a criar experiências que são exclusivamente relevantes e envolventes. Isso pode ajudar você a:
1️⃣ Aumentar o engajamento do usuário: Apresentar conteúdo e recursos relevantes cria uma melhor experiência do usuário e gera valor.
🌟 O HungryNaki, um aplicativo de entrega de comida, alcançou um crescimento de dez vezes no número de usuários ativos diários (DAU) ao entregar recomendações e promoções personalizadas por meio de notificações push.
2️⃣ Maximizar as oportunidades de conversão: Mensagens e ofertas direcionadas incentivam os usuários a comprar mais — e com mais frequência.
🌟O HungryNaki também viu um aumento no número de pedidos, no valor médio do pedido (AOV) e no valor do tempo de vida do cliente (CLV) como resultado de suas iniciativas personalizadas.
3️⃣ Melhorar a retenção de usuários: A personalização de aplicativos melhora a lealdade do cliente (clientes satisfeitos continuarão voltando) e reduz o churn do aplicativo.
🌟 A Omada, proprietária do serviço de cupons Almowafir, alcançou um aumento de 4% na retenção do Dia 30 graças a comunicações personalizadas.
Com essas alturas conquistadas, os aplicativos móveis podem garantir um alto ROI de mensagens personalizadas e uma curva de retenção de usuários achatada.
Estratégias-chave para a personalização de aplicativos móveis
Existem muitas maneiras de criar experiências de aplicativo personalizadas. Podemos dividi-las em duas categorias principais:
- Experiência do usuário personalizada significa que o aplicativo adapta seus recursos codificados para usuários individuais. Pense em programas de treino personalizados automaticamente para metas de condicionamento físico definidas pelo usuário ou recomendações de música que se adaptam aos hábitos de audição.
- A personalização de mensagens contextual vai um passo além, rastreando insights do usuário em tempo real. Isso pode envolver a sugestão de produtos com base na localização de um usuário ou a recomendação de itens complementares com base em seu histórico de compras. Em outras palavras, a comunicação do seu aplicativo se adapta dinamicamente ao contexto de cada usuário.
Usar ambos os métodos cria oportunidades únicas para experimentação e ajuda você a projetar uma experiência de aplicativo personalizada e holística.
Hannah Parvaz
Cofundadora da Aperture, uma agência de crescimento com sede em Londres para startups com propósito
Mantenha os usuários em sua órbita, continuando a fornecer uma experiência personalizada de classe mundial com seu produto. Você tem um aplicativo de conteúdo? Mostre o conteúdo mais relevante no topo do seu feed. Compras? Certifique-se de que as pessoas possam salvar ou favoritar as coisas que gostaram no passado para que possam revisitá-las. Em seguida, personalize as mensagens com base nessas informações que foram compartilhadas com você.
A melhor parte? Você pode adotar facilmente essa estratégia com plataformas de engajamento de usuários tudo-em-um como o Pushwoosh.
Ele oferece segmentação comportamental multicamadas que permite agrupar clientes com tags de usuário, bem como eventos em tempo real e passados.
Ele também ajuda a unificar dados de clientes de várias fontes e otimizar os fluxos de mensagens.
Vamos ver como funciona.
Como personalizar seu aplicativo móvel: 9 dicas práticas
Abaixo, compartilharemos dicas sobre como começar com a personalização de aplicativos móveis e exploraremos as principais estratégias que você pode experimentar aqui e agora.
1. Segmente os usuários com base em seu comportamento
A segmentação comportamental funciona analisando os dados do cliente, que podem incluir tudo, desde ações no aplicativo (por exemplo, treinos registrados ou compras feitas) até as preferências do usuário.
Esses detalhes ajudam você a segmentar usuários em grupos com características semelhantes e a ajustar sequências de mensagens com base em eventos em tempo real e comportamento passado.
🌟 Por exemplo, a Bantoa alcança CTRs na faixa de 58,7% a 91,9% ajustando as mensagens push às preferências e ao comportamento de cada usuário.
Você pode obter os mesmos resultados usando o Pushwoosh.
1️⃣ Comece com a segmentação simples baseada em gatilhos no Customer Journey Builder.
Imagine que você gerencia um aplicativo de entrega de comida. Você pode criar um fluxo de trabalho de mensagens acionado toda vez que um usuário abre o aplicativo.
- Por exemplo, exiba uma mensagem in-app que promova ofertas especiais de seus restaurantes favoritos.
- Em seguida, envie uma notificação push oferecendo um desconto por tempo limitado se o usuário clicar na sua mensagem in-app, mas não fizer um pedido.
2️⃣ Crie segmentos mais granulares com o construtor de segmentos avançado do Pushwoosh
Depois de coletar dados de usuário suficientes, você pode agrupar usuários com base em várias condições e padrões de uso do aplicativo.
Por exemplo, segmente usuários que:
- Fizeram pelo menos um pedido nos últimos 30 dias,
- Não abriram o aplicativo por mais de 7 dias.
Você pode então reengajá-los com uma notificação push oferecendo um desconto para a próxima refeição.
3️⃣ Aproveite a segmentação RFM para categorizar os usuários do aplicativo com base em seus níveis de engajamento e comportamento de compra.
Por exemplo, você identificará segmentos com o maior potencial de valor
- Clientes fiéis
- Campeões
- Potenciais clientes fiéis
Você pode então criar uma campanha para manter esses usuários engajados e vender mais produtos e recursos.
Por exemplo, envie notificações push e mensagens in-app oferecendo descontos especiais e bônus de fidelidade.
2. Engaje os usuários em vários canais
Em seguida, aproveite estrategicamente diferentes canais de comunicação para alcançar o máximo impacto.
Por exemplo, você pode personalizar mensagens via notificações push, e-mails, mensagens in-app, SMS ou até mesmo WhatsApp.
Aqui está o que você pode fazer:
1️⃣Use canais alternativos se um usuário não abrir sua mensagem.
Isso ajuda a alcançar seus clientes de forma eficaz usando os canais com os quais eles têm maior probabilidade de interagir.
Imagine que há usuários que não abrem suas notificações push, mas você também usa o WhatsApp para comunicação com o cliente. Nesse caso, você pode enviar sua mensagem por este canal.
2️⃣ Combine vários canais para alcançar sinergia e capitalizar os pontos fortes de cada formato de mensagem.
⭐Exemplo: combinação “push-para-in-app”
Quando combinadas com notificações push, as mensagens in-app podem ajudá-lo a alcançar até 100% da sua base de usuários e aumentar as conversões.
Vamos ver um exemplo usando o Customer Journey Builder do Pushwoosh.
⚡Primeiro, nosso aplicativo de entrega de comida envia uma notificação push durante o horário de almoço de um usuário, sugerindo que ele peça o almoço.
→ As notificações push são eficazes nesta fase porque levam os usuários diretamente para o aplicativo, aumentando a probabilidade de engajamento imediato.
Tocar na notificação aciona uma mensagem in-app destacando ofertas de almoço específicas com base na localização e nas preferências passadas do usuário.
🚨O usuário abriu o aplicativo, mas não fez um pedido. Nesse caso, ofereça um desconto por tempo limitado com uma mensagem in-app.
→ A personalização in-app é eficaz para engajar usuários que já abriram o aplicativo móvel.
🔔Se o usuário adicionou itens ao carrinho, mas não concluiu o pedido, envie uma notificação push com um lembrete.
→ As notificações push também podem ser altamente eficazes para reengajar o usuário.
3. Envie notificações push personalizadas
As notificações push são uma ferramenta poderosa para ativar e reengajar usuários, mas mensagens genéricas muitas vezes são ignoradas.
Por outro lado, as notificações push personalizadas têm uma taxa de abertura 4X maior em comparação com as notificações push comuns.
O Pushwoosh torna a personalização de notificações push muito fácil. Use-o para:
✅Rastrear as ações do usuário dentro do seu aplicativo e identificar os melhores momentos para enviar mensagens push.
✅Aproveitar o recurso de conteúdo dinâmico para inserir automaticamente informações do usuário (nome, detalhes do produto, etc.) em suas notificações.
✅Implementar lógica condicional em suas mensagens com os Liquid Templates do Pushwoosh — por exemplo, oferecendo descontos diferentes com base no histórico de compras de um usuário.
✅Enviar notificações personalizadas para grupos de usuários específicos com base em seu comportamento e preferências.
Por exemplo, uma notificação push personalizada para recuperação de carrinho abandonado pode ser assim:
| ❌ Mensagem padrão | ✅ Mensagem personalizada |
|---|---|
| Você tem itens esperando no carrinho — confira | Seu Poke bowl está esperando no carrinho — peça agora antes que o restaurante feche! |
A melhor parte? Você pode configurar facilmente os atributos dinâmicos e os eventos de origem diretamente no Customer Journey Builder do Pushwoosh:
4. Personalize as mensagens in-app
As mensagens in-app ajudam você a se conectar com os usuários enquanto eles estão ativamente engajados com seu aplicativo. Aqui estão algumas das melhores práticas para implementar essa abordagem:
✅ Use gatilhos altamente específicos para exibir mensagens in-app. Por exemplo, sua mensagem pode ser exibida na terceira vez que o usuário abrir o aplicativo em uma semana, incentivando seus clientes regulares a fazer um pedido.
✅ Use segmentos personalizados para agendar mensagens in-app personalizadas. Você pode enviar diferentes mensagens com base no nível de atividade do usuário, experiência com seu aplicativo, preferências e comportamento passado.
Por exemplo, a Glovo oferece um desconto especial para cada novo usuário.
Traduzido do sérvio
Outro aplicativo de entrega de comida poderia entregar diferentes mensagens in-app com base nas seleções dietéticas dos usuários. Toda vez que os usuários abrissem o aplicativo, uma oferta personalizada apareceria — uma para vegetarianos, outra para usuários sem glúten, e assim por diante.
Para permitir esse nível de personalização, um aplicativo precisa solicitar as preferências do usuário durante o onboarding in-app.
✅Personalize o conteúdo de suas mensagens in-app.
Com o Pushwoosh, você pode adicionar conteúdo dinâmico que se adapta a cada usuário.
Por exemplo, envie uma mensagem in-app exibindo:
- O restaurante onde o usuário fez seu último pedido,
- O número de pontos de bônus disponíveis em sua conta.
5. Conecte as mensagens do aplicativo e a experiência do aplicativo
As mensagens do seu aplicativo (por exemplo, notificações push) e a experiência geral do usuário (como os usuários navegam no aplicativo) são dois lados da mesma moeda.
Quando estão desconectados, os usuários podem se sentir confusos ou frustrados.
Aqui está o que significa conectá-los:
✅ Destaque recursos de valor que seus usuários podem perder com base em suas preferências e use deep linking em notificações push.
Dessa forma, eles levarão os usuários diretamente para a parte do aplicativo relacionada à mensagem, eliminando etapas desnecessárias.
Por exemplo, você poderia engajar os usuários do nosso aplicativo de entrega de comida com uma notificação push sobre seus pontos de bônus acumulados e enviá-los para a página do programa de fidelidade.
✅Guie os usuários do seu aplicativo para ações específicas que impulsionam a ativação ou conversão, como interagir com os recursos do aplicativo ou fazer uma compra.
Por exemplo, em um aplicativo de entrega de comida, você poderia enviar uma notificação push recomendando um restaurante ou refeição específica com base nos pedidos anteriores e nas preferências do usuário no aplicativo.
6. Aproveite a personalização baseada em localização
A personalização baseada em localização é uma maneira poderosa de impulsionar a atividade do aplicativo: 83% dos consumidores dizem que os alertas baseados em localização são úteis e acionáveis.
Essa estratégia é especialmente útil para aplicativos móveis de viagem, aplicativos de restaurantes, aplicativos de entrega de comida, aplicativos de varejo e assim por diante.
Muitos aplicativos móveis de sucesso implementam essa abordagem. Por exemplo, o Map Your City usa a personalização de aplicativos baseada em geolocalização para mostrar notificações push relevantes quando os usuários do aplicativo viajam para novos locais.
7. Crie ofertas personalizadas
Outra estratégia eficaz é criar ofertas personalizadas com base nos dados e preferências de cada usuário. Você pode:
- Incentivar usuários frequentes com recomendações personalizadas in-app e programas de fidelidade,
- Reengajar usuários inativos com descontos e ofertas especiais,
- Impulsionar atualizações do aplicativo, mostrando o valor agregado.
Para tornar essa tática de personalização possível, acesse os dados do usuário provenientes de várias fontes.
Por exemplo, você pode usar a integração do Pushwoosh com o AppsFlyer para criar ofertas personalizadas com base no canal de aquisição do usuário — por exemplo, o anúncio em que um usuário clicou para baixar seu aplicativo.
Um aplicativo de entrega de comida pode enviar uma notificação push oferecendo um desconto de 10% em smoothies para usuários que vieram do anúncio de “entrega de comida saudável”.
Essa abordagem direcionada fala diretamente aos interesses do usuário, tornando-os mais propensos a se engajar e se converter em clientes pagantes.
8. Escolha o tempo e a frequência de mensagens ideais
Enviar notificações push nos momentos ideais pode aumentar significativamente sua eficácia.
O agendamento manual não é eficiente nem eficaz. Em vez disso, use o Pushwoosh para automatizar esse processo.
Aqui está o que você pode fazer:
✅ Envie mensagens no melhor horário para aumentar as conversões com o recurso “Horário ideal para enviar” do Pushwoosh.
✅ Determine a frequência ideal de mensagens analisando dados históricos (por exemplo, CTRs) e configure o limite de frequência para evitar enviar spam aos seus usuários.
✅ Defina horas de silêncio para evitar perturbar os usuários fora da janela de notificação preferida.
✅ Considere os fusos horários dos usuários ao agendar notificações.
✅ Permita que os usuários escolham os horários preferidos para receber lembretes de tarefas ou atividades em seu aplicativo.
Em seguida, programe suas mensagens com um Atraso de Tempo dinâmico para lembrar os usuários de eventos únicos que ocorrem em um horário específico, como pedir o almoço. Por exemplo:
✅ Lance testes A/B para experimentar diferentes horários de notificação.
✅ Agende notificações push diárias para manter os usuários engajados com seu aplicativo.
✅ Analise os dados históricos para identificar os horários de pico de uso do aplicativo e adapte suas mensagens de acordo.
Por exemplo, o aplicativo de entrega de comida Gorillas descobriu que o café da manhã era um horário menos popular para pedidos.
Para mudar isso, eles começaram a enviar promoções direcionadas, especificamente durante o horário do café da manhã.
Se um usuário clicasse na notificação push, ele veria uma mensagem in-app destacando uma variedade de produtos no menu.
9. Experimente com testes A/B
O teste A/B permite que você experimente vários elementos, como tempo, visuais, texto, CTAs, deep links e assim por diante.
Dessa forma, você pode identificar as mensagens que mais ressoam com cada tipo de usuário — e personalizar ainda mais a experiência deles com seu aplicativo.
O recurso A/B/n do Pushwoosh funciona em todos os canais e pode ser usado diretamente no Customer Journey Builder.
Por exemplo, você poderia verificar se uma notificação push com conteúdo personalizado superaria uma mensagem de transmissão genérica.
Como medir o sucesso da personalização do seu aplicativo móvel
A personalização de aplicativos funciona especialmente bem quando você mede o desempenho e ajusta sua abordagem de acordo.
A otimização contínua da personalização do seu aplicativo móvel é crucial porque as preferências do usuário evoluem constantemente, e o que ressoa hoje pode não funcionar tão bem amanhã.
Ao atualizar e refinar regularmente as mensagens personalizadas, você garante que elas permaneçam relevantes e envolventes.
Por exemplo, você pode analisar como os usuários interagem com suas mensagens, avaliar o desempenho do canal e identificar áreas para crescimento.
Existem várias métricas-chave para focar:
| Engajamento ☑️CTR de Push—CTR = (Número de Usuários que Abriram um Push / Número de Usuários que Potencialmente Receberam um Push) Mede a porcentagem de usuários que clicaram em uma notificação push após recebê-la, ajudando você a avaliar a eficácia de suas mensagens. ☑️Taxa de Cliques (CTR) — Cliques em elementos específicos / Total de mensagens enviadas Rastreia a eficácia dos CTAs (chamadas para ação) e outros elementos dentro de mensagens personalizadas em gerar cliques. Você pode medir a CTR para mensagens in-app, e-mails e assim por diante. ☑️ Usuários Ativos Diários (DAU) — Usuários únicos que abriram o aplicativo nas últimas 24 horas / Número total de dispositivos com push ativado * 100% Mede a parcela de dispositivos únicos que abriram o aplicativo em um determinado dia. Usuários Ativos Mensais (MAU) — Usuários únicos que abriram o aplicativo no último mês / Número total de dispositivos com push ativado * 100% Rastreia a parcela de dispositivos únicos que abriram o aplicativo durante um mês específico. | Conversão ☑️ Taxas de Conversão —Conversões / Total de Interações Rastreia a eficácia de experiências personalizadas em impulsionar ações desejadas (compras, inscrições). Você pode verificar as taxas de conversão para mensagens específicas, estágios de campanha, ativos criativos, etc. |
|---|---|
| Retenção ☑️ Taxa de Churn — Usuários que deram churn / Total de Usuários x 100 Comparar as taxas de churn entre grupos personalizados e não personalizados para ver se a personalização ajuda a reduzir o churn de clientes e a melhorar a retenção de usuários no seu caso. Taxa de Churn = (Usuários que deram churn / Total de Usuários) x 100 | Receita ☑️ Receita Média por Usuário (ARPU) — Receita Total / Total de Clientes (para um período específico) Mede a receita média gerada por usuário durante um período específico. Útil para rastrear a eficácia de ofertas e pacotes personalizados. |
O Pushwoosh torna o rastreamento do desempenho da sua campanha fácil e eficiente
O Customer Journey Builder permite que você veja análises em tempo real diretamente na tela da campanha e otimize em tempo real.
Você também pode ter uma visão panorâmica da sua campanha usando a ferramenta de Análise de Funil de Conversão. Ela permite que você configure metas de conversão e acompanhe o desempenho da campanha em todas as etapas.
Finalmente, analise como os usuários interagem com seu aplicativo ao longo do tempo com o painel de Retenção de Usuários.
Ele ajuda você a verificar por quanto tempo seu público permanece com você e se eles completam as valiosas ações-alvo.
FAQ sobre personalização de aplicativos
Abaixo, abordamos algumas das perguntas comuns sobre a personalização de aplicativos móveis.
Personalização de aplicativo vs. customização de aplicativo
Embora ambos visem melhorar a experiência do usuário, a personalização e a customização de aplicativos têm abordagens distintas:
- A personalização de aplicativos foca em adaptar a experiência do usuário do seu aplicativo com base em dados coletados sobre o comportamento, preferências e interesses do usuário.
- A customização de aplicativos oferece recursos e configurações que os usuários podem ajustar por si mesmos para personalizar sua experiência de acordo com suas preferências.
Personalização de aplicativo vs. segmentação
A personalização de aplicativos foca na criação de uma experiência individual para cada usuário. Ela utiliza dados do cliente para entregar conteúdo, recomendações e recursos altamente relevantes.
A segmentação de aplicativos torna a personalização de aplicativos possível. Ela envolve o agrupamento de usuários com características semelhantes em segmentos. Os profissionais de marketing, então, adaptam as mensagens e os recursos para ressoar com cada segmento.
Desafios e desvantagens potenciais da personalização de aplicativos
A personalização de aplicativos móveis é uma ferramenta poderosa que provou gerar resultados na vida real. No entanto, ela também cria certos desafios dos quais você deve estar ciente:
❌ Preocupações com a privacidade: Garanta a transparência sobre a coleta de dados e ofereça opções claras de opt-out para construir a confiança do usuário.
❌ Problemas de qualidade de dados: Dados imprecisos levam a recomendações de baixa qualidade no aplicativo.
❌ Excesso de personalização: Manter o equilíbrio é fundamental. Assim como em qualquer comunicação de marketing e de produto, evite ser intrusivo e bombardear seus usuários com mensagens.
Todos esses desafios podem ser enfrentados escolhendo uma plataforma de engajamento do cliente confiável e orientada por dados como o Pushwoosh.
Obtenha melhores resultados com a personalização de aplicativos móveis
A personalização de aplicativos móveis provou ser uma das maneiras mais eficazes de melhorar a satisfação, o engajamento e a lealdade do usuário.
É uma tarefa complexa — então é melhor começar com uma parte mais acessível, como personalizar as mensagens do aplicativo. Em seguida, conecte-a às experiências do aplicativo para criar um fluxo de trabalho holístico para cada usuário.
Para começar:
- Implemente a segmentação comportamental
- Estabeleça fluxos de comunicação omnichannel
- Personalize notificações push, mensagens in-app, e-mails, etc.
- Otimize o tempo e a frequência
- Meça e itere
O Pushwoosh ajudará você em cada etapa do caminho — desde a criação de segmentos com base no comportamento em tempo real até a análise e otimização de cada ponto de contato da jornada do usuário.
