移动应用个性化：如何入门并取得成功

想象一下：用户打开您的应用，就能得到他们想要的东西，并愿意再次使用。 这就是移动应用个性化的力量。它为每位用户量身定制应用体验，无需高昂的营销成本即可提升用户参与度和留存率。

是的，这是一个回报丰厚的策略，但您是否能在没有庞大的营销、设计和开发团队的情况下执行它呢？答案是肯定的——只要您从个性化消息工作流开始。

在本指南中，我们将分享一个实用的移动应用个性化路线图。它将帮助您入门，并提供真实的技巧和示例，确保您取得成功。

什么是移动应用个性化？

移动应用个性化是为每位用户动态调整应用体验的过程。它利用关于用户行为、偏好和需求的数据。

实现个性化的方式有很多，从个性化推送通知和新用户引导，到根据每位用户的需求定制应用内容和体验。

那么，客户对移动应用个性化有何期待呢？

75% 的用户希望根据自己的偏好简化应用导航，67% 的用户希望获得相关的产品推荐，66% 的用户则偏爱根据其需求量身定制的消息。

为什么移动应用个性化如此重要？

移动应用个性化可以帮助您创造独特且富有吸引力的相关体验。这可以帮助您：

1️⃣ 提升用户参与度：呈现相关内容和功能可以创造更好的用户体验并产生价值。

🌟 食品配送应用 HungryNaki 通过推送通知发送个性化推荐和促销活动，实现了日活跃用户 (DAU) 十倍的增长。

**2️⃣ 最大化转化机会：**有针对性的消息和优惠能鼓励用户购买更多商品，并更频繁地购买。

🌟 由于采取了个性化措施，HungryNaki 的订单数量、平均订单价值 (AOV) 和客户生命周期价值 (CLV) 也都实现了增长。

**3️⃣ 提高用户留存率：**应用个性化可以提高客户忠诚度（满意的客户会持续回头），并降低应用流失率。

🌟 Almowafir 优惠券服务的所有者 Omada 通过个性化沟通，实现了 30 天留存率 4% 的增长。

攻克了这些难关后，移动应用可以通过个性化消息确保高 ROI，并实现平坦的用户留存曲线。

移动应用个性化的关键策略

创建个性化应用体验的方式有很多。我们可以将它们分为两大类：

• 个性化用户体验意味着应用会根据个别用户调整其硬编码功能。例如，根据用户设定的健身目标自动定制锻炼计划，或根据听歌习惯调整音乐推荐。
• 情境化消息个性化则更进一步，通过跟踪实时用户洞察来实现。这可能包括根据用户位置推荐产品，或根据其购买历史推荐互补商品。换句话说，您应用内的沟通会根据每位用户的情境动态调整。

同时使用这两种方法可以创造独特的实验机会，并帮助您设计一个整体的个性化应用体验。

Hannah Parvaz

Aperture 联合创始人，这是一家位于伦敦、专注于目标驱动型初创企业的增长机构

通过持续提供世界一流的个性化产品体验，让用户留在您的生态系统中。您是内容型应用吗？在信息流顶部展示最相关的内容。是购物应用吗？确保用户可以保存或收藏他们过去喜欢的东西，以便再次访问。然后，根据用户与您分享的这些信息来定制消息。

最棒的是，您可以通过像 Pushwoosh 这样的一体化用户互动平台轻松采纳这一策略。

它提供多层行为细分功能，让您可以使用用户标签以及实时和历史事件对客户进行分组。

它还能帮助您整合来自不同来源的客户数据，并优化消息流。

让我们看看它是如何运作的。

如何个性化您的移动应用：9 个实用技巧

下面，我们将分享如何开始移动应用个性化的技巧，并探讨一些您可以立即尝试的关键策略。

1. 根据用户行为进行细分

行为细分通过分析客户数据来运作，这些数据可以包括从应用内行为（例如，记录的锻炼或进行的购买）到用户偏好的所有内容。

这些细节可以帮助您将用户分成具有相似特征的群组，并根据实时事件和过去的行为调整消息序列。

🌟 例如，Bantoa 通过根据每位用户的偏好和行为调整推送消息，实现了 58.7% 到 91.9% 的 CTR。

您也可以使用 Pushwoosh 获得同样的效果。

1️⃣ 在 Customer Journey Builder 中从简单的基于触发器的目标定位开始。

想象一下，您在管理一个食品配送应用。您可以创建一个在用户每次打开应用时触发的消息工作流。

• 例如，显示一个应用内消息，推广他们最喜欢的餐厅的特别优惠。
• 然后，如果用户点击了您的应用内消息但没有下单，就用一条推送通知跟进，提供限时折扣。

2️⃣ 使用 Pushwoosh 的高级细分构建器创建更精细的客群

一旦您收集了足够的用户数据，就可以根据多个条件和应用使用模式对用户进行分组。

例如，细分出以下用户：

• 在过去 30 天内至少下过一次单，
• 超过 7 天没有打开应用。

然后，您可以通过推送通知为他们提供下一餐的折扣，以重新吸引他们。

3️⃣ 利用 RFM 细分根据用户的参与度和购买行为对应用用户进行分类。

例如，您将识别出具有最高价值潜力的客群：

• 忠实客户
• 冠军客户
• 潜在忠实客户

然后，您可以创建一个营销活动来保持这些用户的参与度，并向上销售更多的产品和功能。

例如，发送推送通知和应用内消息，提供特别折扣和忠诚度奖励。

2. 跨多个渠道与用户互动

接下来，战略性地利用不同的沟通渠道以实现最大化的影响。

例如，您可以通过推送通知、电子邮件、应用内消息、短信甚至 WhatsApp 来个性化消息。

您可以这样做：

1️⃣ 如果用户没有打开您的消息，请使用备用渠道。

这有助于您通过客户最可能参与的渠道有效地触达他们。

想象一下，有些用户不会打开您的推送通知，但您也使用 WhatsApp 进行客户沟通。 在这种情况下，您可以在这个渠道上发送您的消息。

2️⃣ 结合多种渠道以实现协同效应，并利用每种消息格式的优势。

⭐示例：“推送转应用内消息”组合

当与推送通知结合使用时，应用内消息可以帮助您触达高达 100% 的用户群并提高转化率。

让我们来看一个使用 Pushwoosh 的 Customer Journey Builder 的例子。

⚡首先，我们的食品配送应用在用户的午餐时间发送一条推送通知，建议他们订购午餐。

→ 推送通知在这个阶段非常有效，因为它们能直接将用户带到应用中，增加了立即互动的可能性。

点击通知会触发一条应用内消息，根据用户的位置和过去的偏好突出显示特定的午餐优惠。

🚨用户打开了应用但没有下单。在这种情况下，通过应用内消息提供限时折扣。

→ 应用内个性化对于吸引已经打开移动应用的用户非常有效。

🔔如果用户将商品加入了购物车但没有完成订单，发送一条带有提醒的推送通知。

→ 推送通知在重新吸引用户方面也非常有效。

3. 发送个性化推送通知

推送通知是激活和重新吸引用户的强大工具，但通用的消息常常被忽略。

另一方面，个性化推送通知的打开率比普通推送通知高出 4 倍。

Pushwoosh 使个性化推送通知变得轻而易举。您可以用它来：

✅ 跟踪您应用内的用户行为，并确定发送推送消息的最佳时机。

✅ 利用动态内容功能自动将用户信息（姓名、产品详情等）插入到您的通知中。

✅ 使用 Pushwoosh 的 Liquid Templates 在您的消息中实现条件逻辑——例如，根据用户的购买历史提供不同的折扣。

✅ 根据用户的行为和偏好向特定用户群体发送个性化通知。

例如，一个用于挽回废弃购物车的个性化推送通知可能如下所示：

最棒的是，您可以直接在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中轻松设置动态属性和源事件：

4. 个性化应用内消息

应用内消息可以帮助您在用户积极与您的应用互动时与他们建立联系。以下是实施此方法的一些最佳实践：

✅ 使用高度具体的触发器来显示应用内消息。例如，您的消息可以在用户一周内第三次打开应用时显示，鼓励您的常客下单。

✅ 使用自定义客群来安排个性化应用内消息。您可以根据用户的活跃度、应用使用经验、偏好和过去的行为发送不同的消息。

例如，Glovo 为每位新用户提供特别折扣。

从塞尔维亚语翻译

另一个食品配送应用可以根据用户的饮食选择发送不同的应用内消息。每次用户打开应用时，都会弹出一个个性化的优惠——一个给素食者，另一个给无麸质用户，等等。

为了实现这种程度的个性化，应用需要在新用户引导过程中请求用户偏好。

✅个性化您的应用内消息内容。

通过 Pushwoosh，您可以添加能够适应每位用户的动态内容。

例如，发送一个显示以下内容的应用内消息：

• 用户上次下单的餐厅，
• 他们账户上可用的奖励积分数量。

5. 连接应用消息和应用体验

您的应用消息（例如，推送通知）和整体用户体验（用户如何导航应用）是同一枚硬币的两面。

当它们脱节时，用户可能会感到困惑或沮丧。

以下是连接它们的含义：

✅ 根据用户的偏好突出显示他们可能错过的有价值的功能，并在推送通知中使用深度链接。

这样，他们将直接将用户带到与消息相关的应用部分，从而消除不必要的步骤。

例如，您可以通过推送通知告知我们的食品配送应用用户他们累积的奖励积分，并将他们引导至忠诚度计划页面。

✅引导您的应用用户执行特定的操作，以驱动激活或转化，例如与应用功能互动或进行购买。

例如，在食品配送应用中，您可以根据用户的过往订单和应用偏好，发送推送通知推荐特定的餐厅或餐点。

6. 利用基于位置的个性化

基于位置的个性化是提升应用活跃度的强大方式：83% 的消费者表示基于位置的提醒是有用且可操作的。

这一策略对于旅游移动应用、餐厅应用、食品配送应用、零售应用等尤其有用。

许多成功的移动应用都采用了这种方法。例如，Map Your City 使用基于地理位置的应用个性化，在应用用户前往新地点时显示相关的推送通知。

7. 设计个性化优惠

另一个有效的策略是根据每位用户的数据和偏好制定个性化优惠。您可以：

• 通过个性化的应用内推荐和忠诚度计划来激励高频用户，
• 通过折扣和特别优惠来重新吸引不活跃用户，
• 通过展示附加价值来推动应用升级。

为了使这种个性化策略成为可能，您需要利用来自各种来源的用户数据。

例如，您可以使用 Pushwoosh 与 AppsFlyer 的集成，根据用户获取渠道（例如，用户点击下载您应用的广告）创建个性化优惠。

一个食品配送应用可能会向来自“健康食品配送”广告的用户发送一条推送通知，提供冰沙 10% 的折扣。

这种有针对性的方法直接迎合了用户的兴趣，使他们更有可能参与并转化为付费客户。

8. 选择最佳时机和消息频率

在最佳时间发送推送通知可以显著提高其有效性。

手动安排既不高效也不有效。相反，您可以使用 Pushwoosh 来自动化此过程。

您可以这样做：

✅ 使用 Pushwoosh 的“最佳发送时间”功能，在最佳时间发送消息以提高转化率。

✅ 通过分析历史数据（例如，CTR）来确定最佳消息频率，并设置频率上限以避免向用户发送垃圾信息。

✅ 设置静默时段，以避免在用户偏好的通知窗口之外打扰他们。

✅ 在安排通知时，考虑用户的时区。

✅ 让用户选择接收应用内任务或活动提醒的首选时间。

然后，使用动态时间延迟来安排您的消息，以提醒用户在特定时间发生的一次性事件，例如订购午餐。例如：

✅ 启动 A/B 测试来试验不同的通知时间。

✅ 安排每日推送通知，以保持用户对您应用的参与度。

✅ 查看历史数据以确定应用使用高峰时间，并相应地调整您的消息。

例如，食品配送应用 Gorillas 发现早餐是订单较少的时间段。

为了改变这种情况，他们开始专门在早餐时段发送有针对性的促销活动。

如果用户点击了推送通知，他们会看到一条应用内消息，突出显示菜单上的各种产品。

9. 尝试 A/B 测试

A/B 测试让您可以试验各种元素，例如时间、视觉效果、文案、CTA、深度链接等。

通过这种方式，您可以确定最能引起每种用户类型共鸣的消息，并进一步个性化他们在您应用中的体验。

Pushwoosh 的 A/B/n 功能适用于所有渠道，并可直接在 Customer Journey Builder 中使用。

例如，您可以测试带有性化内容的推送通知是否会比通用的广播消息表现更好。

如何衡量您的移动应用个性化的成功

当您衡量性能并相应地调整您的方法时，应用个性化的效果会特别好。

持续优化您的移动应用个性化至关重要，因为用户偏好不断演变，今天能引起共鸣的东西明天可能就不那么有效了。

通过定期更新和完善个性化消息，您可以确保它们保持相关性和吸引力。

例如，您可以分析用户如何与您的消息互动，评估渠道性能，并发现增长领域。

有几个关键指标需要关注：

Pushwoosh 使跟踪您的营销活动表现变得简单高效

Customer Journey Builder 让您可以直接在营销活动画布中查看实时分析，并随时进行优化。

您还可以使用 Conversion Funnel Analytics 工具鸟瞰您的营销活动。它让您可以设置转化目标，并跟踪营销活动每个阶段的表现。

最后，使用 User Retention dashboard 分析用户随时间与您应用的互动情况。

它可以帮助您检查您的受众与您保持联系的时间，以及他们是否完成了有价值的目标操作。

来源

关于应用个性化的常见问题

下面，我们回答一些关于移动应用个性化的常见问题。

应用个性化 vs 应用定制化

虽然两者都旨在改善用户体验，但应用个性化和定制化有不同的方法：

• 应用个性化侧重于根据收集到的关于用户行为、偏好和兴趣的数据来定制您应用的用户体验。
• 应用定制化提供用户可以自行调整的功能和设置，以根据他们的偏好个性化他们的体验。

应用个性化 vs 用户细分

应用个性化侧重于为每位用户创造一对一的体验。它利用客户数据来提供高度相关的内容、推荐和功能。

应用细分使应用个性化成为可能。它涉及将具有相似特征的用户分组到不同的客群中。然后，营销人员为每个客群量身定制消息和功能，以引起共鸣。

应用个性化的潜在挑战和缺点

移动应用个性化是一个强大的工具，已被证明能产生实际效果。然而，它也带来了一些您应该注意的挑战：

❌ 隐私问题：确保数据收集的透明度，并提供明确的退出选项，以建立用户信任。

❌ 数据质量问题：不准确的数据会导致低质量的应用推荐。

❌ 过度个性化：保持平衡是关键。就像任何营销和产品沟通一样，避免侵扰性地用消息轰炸您的用户。

所有这些挑战都可以通过选择一个像 Pushwoosh 这样值得信赖、数据驱动的客户互动平台来解决。

通过移动应用个性化获得更好的结果

移动应用个性化已被证明是提高用户满意度、参与度和忠诚度的最有效方法之一。

这是一项复杂的任务——所以最好从一个更容易入手的部分开始，比如个性化应用消息。然后，将其与应用体验联系起来，为每位用户创建一个整体的工作流。

要开始：

• 实施行为细分
• 建立全渠道沟通流程
• 个性化推送通知、应用内消息、电子邮件等
• 优化时间和频率
• 衡量和迭代

Pushwoosh 将在每一步都为您提供帮助——从根据实时行为创建客群，到分析和优化每个用户旅程的接触点。