Le timing est l’un des facteurs les plus cruciaux (et débattus) dans l’e-mail marketing. Les études désignent souvent le milieu de semaine, en fin de matinée, comme le « meilleur moment pour envoyer », ce qui fonctionne pour de nombreux e-mails professionnels. Mais que faire si vous êtes marketeur par e-mail pour une application mobile envoyant des promotions e-commerce, des mises à jour de jeux ou des newsletters liées à des loisirs ?
Votre public cible ne consulte peut-être pas ses e-mails pendant les heures de bureau. Il pourrait consulter ses e-mails avant de se coucher, pendant ses temps de loisirs ou le samedi matin avec son café. Prédire le moment exact devient beaucoup plus complexe à mesure que les comportements du public évoluent.
Dans ce guide, nous explorerons les dernières tendances en matière d’engagement et montrerons comment personnaliser l’envoi pour améliorer les taux de clics et les conversions.
De plus, vous apprendrez comment automatiser le processus grâce à la fonctionnalité Meilleur moment pour envoyer de Pushwoosh, afin que chaque message atteigne votre abonné à son moment d’envoi optimal.
Pourquoi le timing est crucial pour les envois groupés d’e-mails
Le timing a un impact direct sur la performance des e-mails, des ouvertures aux taux de conversion. Un e-mail bien timingé arrive dans la boîte de réception du destinataire lorsqu’il est actif et réceptif, augmentant considérablement ses chances d’ouvrir, de cliquer et de convertir.
Contrairement à une notification push, qui exige une réaction immédiate, un e-mail a une durée de vie plus longue. Cependant, cela signifie aussi qu’il peut facilement se perdre dans un onglet « Promotions » encombré, pour n’être vu que des heures ou des jours plus tard, alors que votre offre a expiré ou a perdu de sa pertinence.
Capturer l’attention avec un envoi bien timingé est la clé pour prévenir la fatigue liée aux e-mails et se démarquer.
Meilleur jour pour envoyer des e-mails marketing
Si nous explorons les modèles d’engagement généraux, nous pouvons constater que le « meilleur moment » n’est pas aussi simple qu’avant. Alors que certains références classiques soulignent encore le traditionnel créneau idéal de 9 h à 12 h en milieu de semaine pour les taux d’ouverture, de nouvelles tendances montrent que les habitudes de boîte de réception varient selon l’appareil et l’industrie, et ne suivent plus strictement un emploi du temps de 9 h à 17 h.
Voici quelques modèles d’engagement clairs qui émergent :
- Le lundi et le dimanche dominent avec les taux d’ouverture les plus élevés.
- Le mardi, le mercredi et le samedi suivent de près, chacun affichant un engagement fort.
En semaine, les e-mails du soir fonctionnent le mieux, tandis que le week-end, les tôt matins se démarquent.
Cela contraste nettement avec les références B2B — un rappel que le moment d’envoi optimal pour votre public, en particulier les utilisateurs mobiles, peut différer considérablement des moyennes souvent citées.
Ne manquez pas l’opportunité du week-end : Les marques e-commerce, de loisirs et de divertissement bénéficient particulièrement des envois le week-end. Les samedis et dimanches matins (7 h–9 h), lorsque la concurrence dans la boîte de réception est faible, offrent souvent un engagement plus élevé.
⚠️ Avertissement : Bien que ces références montrent des tendances générales dans les comportements du public et puissent servir d’excellent point de départ, les moyennes pourraient ne pas capturer les comportements uniques de vos propres abonnés. S’y fier pourrait signifier manquer vos véritables fenêtres d’engagement.
Façons de personnaliser l’envoi pour VOTRE public
Les références de l’industrie ne sont que le point de départ. Pour vraiment vous connecter avec vos abonnés, vous devez adapter l’envoi des e-mails à leurs comportements et contextes réels. Voici quatre méthodes pratiques pour la personnalisation du moment d’envoi.
Tests A/B/n
Le moyen le plus direct d’apprendre quel timing fonctionne pour votre public est de le tester.
Avec le test A/B/n, vous pouvez envoyer des campagnes e-mail à différents moments pour voir ce qui fonctionne le mieux. Testez différents jours de la semaine (par exemple, mardi contre dimanche) ou différents créneaux horaires (essayez la fin de matinée, le début de l’après-midi ou la fin de l’après-midi) pour obtenir des informations basées sur les données concernant les habitudes spécifiques de vos abonnés.
Envois déclenchés par le comportement
Au lieu de deviner, envoyez des e-mails en réponse aux actions des utilisateurs, telles que l’ouverture d’un e-mail précédent, le clic sur un lien ou la consultation d’un produit. Ces « e-mails déclenchés » sont opportuns et pertinents, et aident à réduire la fatigue liée aux e-mails.
Prise en compte des fuseaux horaires
Si vous travaillez avec un public mondial, le timing peut varier considérablement selon la localisation géographique. Ce qui semble être un moment parfait pour un abonné peut arriver à 3 h du matin pour un autre.
Avec Pushwoosh, vous pouvez envoyer des e-mails dans le fuseau horaire local des abonnés. L’envoi s’adapte à l’heure de l’appareil de chaque utilisateur, garantissant la pertinence.
Cette flexibilité garantit que vos e-mails atteignent les utilisateurs à un moment approprié, où qu’ils soient.
Utilisation de la fonctionnalité « Meilleur moment pour envoyer » de Pushwoosh
Pour le niveau ultime de personnalisation, vous pouvez automatiser l’ensemble du processus. Cette approche profite aux marketeurs par e-mail qui souhaitent rendre les moments d’envoi individuels pour chaque utilisateur sans analyse manuelle. Cette fonctionnalité d’automatisation réduit les coûts de temps et la charge sur la fonction marketing.
Voyons comment cela fonctionne en détail.
Automatisez-le et arrêtez de deviner : Meilleur moment estimé par Pushwoosh
Avec la fonctionnalité Meilleur moment pour envoyer un e-mail de Pushwoosh, vous pouvez planifier des campagnes lorsque les abonnés sont les plus susceptibles d’interagir, maximisant les ouvertures et les clics avec un effort minimal.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le meilleur moment est calculé automatiquement en fonction du comportement précédent de l’utilisateur, tel que les moments où il ouvre et interagit généralement avec les e-mails.
Les prédictions sont rafraîchies en continu, garantissant une précision et une personnalisation plus élevées.
S’il n’y a pas assez de données historiques pour un utilisateur, il recevra un e-mail à l’heure par défaut que vous avez définie, selon son fuseau horaire.
Grâce à la fonctionnalité « Meilleur moment pour envoyer », chaque abonné reçoit votre message à un moment qui correspond à ses habitudes — que ce soit tôt le matin, pendant une pause au travail ou tard dans la nuit.
💡 Astuce pour les applications : La fonctionnalité est disponible directement dans Pushwoosh Customer Journey Builder, où vous pouvez combiner des e-mails avec des notifications push et d’autres canaux, garantissant une portée maximale et une communication omnicanale fluide.
Quelles campagnes e-mail bénéficient le plus de la personnalisation du moment d’envoi ?
Bien que les e-mails transactionnels sensibles au temps, comme les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande, doivent être envoyés immédiatement, la plupart des campagnes marketing et d’engagement peuvent être considérablement améliorées par un timing personnalisé. L’objectif est d’aligner votre message sur la routine numérique de chaque abonné.
Voici certains des types d’e-mails marketing qui tirent le plus profit d’un envoi personnalisé :
- Bienvenue et onboarding
Les premières impressions comptent. Envoyer un e-mail de bienvenue lorsqu’un nouvel abonné est le plus susceptible de l’ouvrir garantit que votre marque commence la relation du bon pied.
- E-mails promotionnels (y compris les offres saisonnières)
C’est le cas d’utilisation le plus puissant. Les campagnes promotionnelles prospèrent grâce à un timing parfait. Qu’il s’agisse d’une vente flash ou d’un pack à durée limitée, atteindre les boîtes de réception au bon moment maximise les clics et les conversions.
C’est particulièrement critique pour les événements compétitifs. Trouver le meilleur moment pour envoyer une campagne Black Friday ou une offre Cyber Monday peut faire la différence entre l’ouverture de votre message et le fait de se perdre dans une inondation de promotions d’autres marques.
- E-mails de panier abandonné
Le timing est crucial ici. Envoyer un rappel au moment d’engagement prouvé d’un abonné (plutôt qu’un délai statique) aide à récupérer plus de paniers avant que l’intention ne s’estompe.
- E-mails de recommandation de produits
Que vous fassiez de la vente incitative, de la vente croisée ou que vous proposiez de nouvelles sorties, livrer au bon moment augmente les chances d’interaction et de conversion.
Un excellent exemple vient d’Airbnb : leurs e-mails hyper-personnalisés suggèrent des activités adaptées au moment et à l’emplacement exacts du voyage d’un invité.
- E-mails de réengagement
Les utilisateurs inactifs sont susceptibles d’ignorer les e-mails marketing — sauf s’ils arrivent aux « Meilleurs moments » où ces utilisateurs étaient précédemment les plus engagés.
- E-mails de feedback et d’enquête
Les enquêtes bien timingées génèrent un engagement plus élevé et des informations précieuses. Automatiser l’envoi garantit que vos enquêtes arrivent lorsque les utilisateurs sont les plus disposés à partager leur opinion.
Par exemple, Netflix engage les spectateurs avec des e-mails personnalisés demandant un feedback sur les séries qu’ils regardent actuellement.
Améliorez la performance de vos e-mails avec Pushwoosh
Le timing est trop important pour être laissé au hasard. Bien que les directives générales offrent une base, de vrais résultats proviennent d’outils de moment d’envoi d’e-mails qui s’adaptent aux habitudes de chaque abonné.
Avec la fonctionnalité « Meilleur moment pour envoyer » de Pushwoosh, vous pouvez automatiser le timing de l’e-mail marketing et livrer des campagnes exactement au moment où chaque abonné est le plus susceptible d’ouvrir et d’interagir.
Prêt à maximiser les résultats de vos campagnes e-mail ?
