เวลาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุด (และเป็นที่ถกเถียงกันมากที่สุด) ในการตลาดผ่านอีเมล การศึกษามักจะชี้ไปที่ช่วงกลางสัปดาห์ ตอนสายๆ ว่าเป็น “เวลาที่ดีที่สุดในการส่ง” ซึ่งใช้ได้ผลกับอีเมลธุรกิจจำนวนมาก แต่ถ้าคุณเป็นนักการตลาดผ่านอีเมลสำหรับแอปมือถือที่ส่งโปรโมชัน e-commerce อัปเดตเกม หรือจดหมายข่าวเกี่ยวกับงานอดิเรกล่ะ?
กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจไม่ได้ตรวจสอบอีเมลในช่วงเวลาทำการ พวกเขาอาจจะเปิดดูอีเมลก่อนนอน ในช่วงเวลาว่าง หรือระหว่างจิบกาแฟเช้าวันเสาร์ การคาดการณ์ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดจะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนแปลงไป
ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจเทรนด์การมีส่วนร่วมล่าสุดและแสดงให้เห็น วิธีการปรับแต่งการจัดส่งให้เป็นส่วนตัว เพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านและการแปลง
นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้ วิธีทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ด้วยฟีเจอร์ Best time to send ของ Pushwoosh เพื่อให้ทุกข้อความไปถึงผู้รับของคุณในเวลาที่เหมาะสมที่สุด
ทำไมเวลาจึงสำคัญต่อการส่งอีเมลจำนวนมาก
เวลามีผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพของอีเมล ตั้งแต่อัตราการเปิดไปจนถึงอัตราการแปลง อีเมลที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมจะไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับเมื่อพวกเขากำลังใช้งานและพร้อมที่จะเปิดอ่าน ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเปิด คลิก และทำการแปลงได้อย่างมาก
แตกต่างจาก push notification ที่ต้องการการตอบสนองทันที อีเมลมีอายุการใช้งานที่ยาวนานกว่า อย่างไรก็ตาม นี่ก็หมายความว่ามันสามารถหายไปในแท็บโปรโมชันที่แออัดได้ง่าย และจะถูกเห็นในอีกหลายชั่วโมงหรือหลายวันต่อมาเมื่อข้อเสนอของคุณหมดอายุหรือไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป
การดึงดูดความสนใจด้วยการจัดส่งที่ตรงเวลาเป็นกุญแจสำคัญในการป้องกันความเหนื่อยล้าจากอีเมลและทำให้โดดเด่น
วันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาด
หากเราสำรวจรูปแบบการมีส่วนร่วมโดยทั่วไป เราจะเห็นว่า “เวลาที่ดีที่สุด” ไม่ได้เรียบง่ายเหมือนเมื่อก่อน ในขณะที่ เกณฑ์มาตรฐานแบบดั้งเดิม บางส่วนยังคงเน้นย้ำถึงช่วงเวลา ‘sweet spot’ แบบดั้งเดิมคือกลางสัปดาห์ 9.00–12.00 น. สำหรับอัตราการเปิด แต่เทรนด์ใหม่ๆ แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการใช้งานกล่องจดหมายแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์และอุตสาหกรรม และไม่ได้เป็นไปตามตารางเวลา 9-to-5 ที่เข้มงวดอีกต่อไป
นี่คือ รูปแบบการมีส่วนร่วม ที่ชัดเจนบางส่วนที่เกิดขึ้น:
- วันจันทร์และวันอาทิตย์ มีอัตราการเปิดสูงสุด
- วันอังคาร วันพุธ และวันเสาร์ ตามมาติดๆ โดยแต่ละวันแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง
จาก การศึกษาของ MailerLite, 2025 ในวันธรรมดา อีเมลช่วงเย็นมีประสิทธิภาพดีที่สุด ในขณะที่วันหยุดสุดสัปดาห์ ช่วงเช้าตรู่จะโดดเด่น
จาก การศึกษาของ MailerLite, 2025 นี่เป็นข้อแตกต่างที่ชัดเจนกับเกณฑ์มาตรฐานของ B2B ซึ่งเป็นเครื่องเตือนใจว่าเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะผู้ใช้ที่เน้นมือถือเป็นหลัก อาจแตกต่างอย่างมากจากค่าเฉลี่ยที่มักถูกอ้างถึง
อย่าพลาดโอกาสในช่วงสุดสัปดาห์:
แบรนด์ e-commerce งานอดิเรก และความบันเทิงจะได้รับประโยชน์เป็นพิเศษจากการส่งในช่วงสุดสัปดาห์ เช้าวันเสาร์และวันอาทิตย์ (7.00–9.00 น.) ซึ่งเป็นช่วงที่การแข่งขันในกล่องจดหมายต่ำ มักจะให้การมีส่วนร่วมที่สูงกว่า
⚠️ ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: แม้ว่าเกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้จะแสดงแนวโน้มทั่วไปในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมได้ แต่ค่าเฉลี่ยอาจไม่สามารถจับพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้รับของคุณเองได้ การพึ่งพาข้อมูลเหล่านี้อาจหมายถึงการพลาดช่วงเวลาการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของคุณ
วิธีปรับแต่งการจัดส่งให้เป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อที่จะเชื่อมต่อกับผู้รับของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องปรับแต่งการส่งอีเมลให้เข้ากับพฤติกรรมและบริบทที่แท้จริงของพวกเขา นี่คือสี่วิธีปฏิบัติสำหรับการปรับแต่งเวลาส่งให้เป็นส่วนตัว
การทดสอบแบบ A/B/n
วิธีที่ตรงที่สุดในการเรียนรู้ว่าเวลาใดได้ผลดีสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการทดสอบ
ด้วย การทดสอบแบบ A/B/n คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลในเวลาที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าเวลาใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด ทดสอบ วันต่างๆ ของสัปดาห์ (เช่น วันอังคารเทียบกับวันอาทิตย์) หรือ ช่วงเวลาต่างๆ (ลองช่วงสาย ช่วงบ่ายต้นๆ หรือช่วงบ่ายแก่ๆ) เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้รับของคุณโดยเฉพาะ
การส่งตามพฤติกรรม (Behavior-triggered)
แทนที่จะคาดเดา ให้ส่งอีเมลเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ เช่น การเปิดอีเมลก่อนหน้า การคลิกลิงก์ หรือการดูสินค้า “อีเมลแบบทริกเกอร์ (triggered emails)” เหล่านี้มีความทันเวลาและเกี่ยวข้อง และช่วยลดความเหนื่อยล้าจากอีเมล
การพิจารณาเขตเวลา (Time zones)
หากคุณทำงานกับกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก เวลาอาจแตกต่างกันอย่างมากตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ สิ่งที่ดูเหมือนเป็นเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้รับคนหนึ่งอาจไปถึงอีกคนตอนตี 3
ด้วย Pushwoosh คุณสามารถส่งอีเมลตาม เขตเวลาท้องถิ่นของผู้รับ การจัดส่งจะปรับตามเวลาของอุปกรณ์ผู้ใช้แต่ละคน เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้อง
ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะไปถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
การใช้ฟีเจอร์ Best time to send ของ Pushwoosh
เพื่อการปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับสูงสุด คุณสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นอัตโนมัติได้ แนวทางนี้เป็นประโยชน์ต่อนักการตลาดผ่านอีเมลที่ต้องการทำให้เวลาส่งเป็นแบบเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละคนโดยไม่ต้องวิเคราะห์ด้วยตนเอง ฟีเจอร์อัตโนมัตินี้ช่วยลดต้นทุนด้านเวลาและภาระงานของฝ่ายการตลาด
มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไรในรายละเอียด
ทำให้เป็นอัตโนมัติและหยุดคาดเดา: เวลาที่ดีที่สุดที่ประเมินโดย Pushwoosh
ด้วยฟีเจอร์ Best time to send email ของ Pushwoosh คุณสามารถกำหนดเวลาแคมเปญในช่วงที่ผู้รับมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบมากที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกให้สูงสุดด้วยความพยายามน้อยที่สุด
มันทำงานอย่างไร?
เวลาที่ดีที่สุดจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในอดีต เช่น เวลาที่พวกเขามักจะเปิดและโต้ตอบกับอีเมล
การคาดการณ์จะถูกรีเฟรชอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจถึงความแม่นยำและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่สูงขึ้น
หากไม่มีข้อมูลในอดีตเพียงพอสำหรับผู้ใช้ พวกเขาจะได้รับอีเมลตามเวลาเริ่มต้นที่คุณตั้งค่าไว้ ตามเขตเวลาของพวกเขา
ด้วยความช่วยเหลือของฟีเจอร์ Best time to send ผู้รับทุกคนจะได้รับข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นช่วงเช้าตรู่ ระหว่างพักงาน หรือตอนดึก
💡 เคล็ดลับสำหรับแอป: ฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานโดยตรงใน Pushwoosh Customer Journey Builder ซึ่งคุณสามารถรวมอีเมลเข้ากับ push notifications และช่องทางอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเข้าถึงได้สูงสุดและการสื่อสารแบบ omnichannel ที่ราบรื่น
แคมเปญอีเมลใดที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการปรับเวลาส่งให้เป็นส่วนตัว?
ในขณะที่ อีเมลธุรกรรม (transactional emails) ที่มีความสำคัญต่อเวลา เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อควรถูกส่งทันที แคมเปญการตลาดและการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่สามารถปรับปรุงได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยการกำหนดเวลาที่เป็นส่วนตัว เป้าหมายคือการทำให้ข้อความของคุณสอดคล้องกับกิจวัตรดิจิทัลของผู้รับแต่ละคน
นี่คือประเภทอีเมลการตลาดบางส่วนที่เห็นผลลัพธ์ดีขึ้นมากที่สุดจากการใช้การจัดส่งที่เป็นส่วนตัว:
- การต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน (Welcome and onboarding)
ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ การส่ง อีเมลต้อนรับ เมื่อผู้รับใหม่มีแนวโน้มที่จะเปิดมากที่สุดจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเริ่มต้นความสัมพันธ์ได้อย่างราบรื่น
- อีเมลโปรโมชัน (รวมถึงข้อเสนอตามฤดูกาล)
นี่เป็นกรณีการใช้งานที่ทรงพลังที่สุด แคมเปญส่งเสริมการขายจะประสบความสำเร็จได้ด้วยเวลาที่สมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็น flash sale หรือชุดข้อเสนอจำกัดเวลา การส่งถึงกล่องจดหมายในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มการคลิกและการแปลงให้สูงสุด
สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับกิจกรรมที่มีการแข่งขันสูง การค้นหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง แคมเปญ Black Friday หรือข้อเสนอ Cyber Monday สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการที่ข้อความของคุณจะถูกเปิดหรือหายไปในกระแสโปรโมชันจากแบรนด์อื่นๆ
- อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
เวลาเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ การส่งการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดของผู้รับ (แทนที่จะเป็นการหน่วงเวลาคงที่) ช่วย กู้คืนตะกร้าสินค้าได้มากขึ้น ก่อนที่ความตั้งใจจะจางหายไป
- อีเมลแนะนำสินค้า
ไม่ว่าคุณจะกำลังทำ upselling, cross-selling หรือแนะนำสินค้าใหม่ การจัดส่งในเวลาที่เหมาะสมจะเพิ่มโอกาสในการโต้ตอบและการแปลง
ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมมาจาก Airbnb: อีเมลที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งของพวกเขาแนะนำกิจกรรมที่ปรับให้เข้ากับเวลาและสถานที่ที่แน่นอนของการเดินทางของแขก
- อีเมลเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้ง (Re-engagement)
ผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยต่ออีเมลการตลาด เว้นแต่ว่าอีเมลเหล่านั้นจะมาถึงใน ‘เวลาที่ดีที่สุด’ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้เหล่านี้เคยมีส่วนร่วมมากที่สุด
- อีเมลขอความคิดเห็นและแบบสำรวจ
แบบสำรวจที่ส่งตรงเวลาจะให้การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า การจัดส่งแบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบบสำรวจของคุณจะไปถึงผู้ใช้เมื่อพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นมากที่สุด
ตัวอย่างเช่น Netflix ดึงดูดผู้ชมด้วยอีเมลส่วนตัวที่ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับซีรีส์ที่พวกเขากำลังรับชมอยู่
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพอีเมลด้วย Pushwoosh
เวลาเป็นสิ่งสำคัญเกินกว่าจะปล่อยให้เป็นการคาดเดา ในขณะที่แนวทางทั่วไปให้ข้อมูลพื้นฐาน แต่ผลลัพธ์ที่แท้จริงมาจากการใช้เครื่องมือส่งอีเมลที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้รับแต่ละคน
ด้วยฟีเจอร์ Best time to send ของ Pushwoosh คุณสามารถทำให้การกำหนดเวลาการตลาดผ่านอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติและส่งแคมเปญในเวลาที่ผู้รับแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมมากที่สุด
พร้อมที่จะเพิ่มผลลัพธ์แคมเปญอีเมลของคุณให้สูงสุดแล้วหรือยัง?
