कड़वा सच यह है कि आप इंस्टॉल के पहले 3 दिनों के भीतर अपने 77% ऐप उपयोगकर्ताओं को खो सकते हैं। 30 दिनों के भीतर, यह आंकड़ा 90% तक पहुंच सकता है। एक प्रसिद्ध मार्केटिंग ‘लीकी बकेट’ (leaky bucket) सादृश्य बताता है कि आपको खोए हुए ग्राहकों को बदलने के लिए लगातार पानी के प्रवाह (=उपयोगकर्ता अधिग्रहण) को बढ़ाना होगा।
लेकिन क्या होगा यदि आप इसके बजाय बाल्टी में कुछ छेदों को बंद करने का प्रयास करें (=ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देना)? यह जानने के लिए इस पोस्ट को पढ़ें कि ऐप ग्रोथ के लिए उपयोगकर्ता अधिग्रहण और उपयोगकर्ता प्रतिधारण क्या हैं और उन्हें सिंक में लाने के लिए आप कौन सी रणनीतियाँ लागू कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता अधिग्रहण क्या है?
मोबाइल की दुनिया में, ग्राहक या उपयोगकर्ता अधिग्रहण ऐप इंस्टॉल को बढ़ावा देने और नए ग्राहक प्राप्त करने की प्रक्रिया है। उपयोगकर्ता अधिग्रहण के लिए, ऐप्स ऐप स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन (ASO), पेड विज्ञापन, इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग और कंटेंट मार्केटिंग जैसी विधियों का उपयोग करते हैं।
ग्राहक अधिग्रहण को कैसे मापा जाता है?
जब उपयोगकर्ता अधिग्रहण की बात आती है, तो अब तक का सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक जिस पर आपको ध्यान केंद्रित करना होगा, वह है ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC)। इसकी गणना बिलिंग अवधि में अर्जित नए उपयोगकर्ताओं की संख्या से सभी मार्केटिंग लागतों को विभाजित करके की जा सकती है:
CAC को कम करने का मतलब है कि व्यवसाय समझदारी से पैसा खर्च कर रहा है। हालांकि, प्रभावी उपयोगकर्ता अधिग्रहण केवल एक ग्राहक को पाने के लिए कम भुगतान करने के बारे में नहीं है। स्थायी ऐप ग्रोथ के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि CAC अधिग्रहीत ग्राहकों से कमाई करने की आपकी क्षमता के अनुरूप हो।
कंपनी का आकार, उसकी संरचना, और संस्थापक की पृष्ठभूमि इस बात को बहुत प्रभावित करती है कि टीमों के अंदर अधिग्रहण, प्रतिधारण और मुद्रीकरण के साथ कैसे मेल खाता है। उपयोगकर्ता अधिग्रहण के बारे में अलग-थलग सोच अक्सर उन कंपनियों में देखी जाती है जो मोबाइल-फर्स्ट नहीं हैं या उन मार्केटिंग प्रबंधकों द्वारा जो उत्पाद डिजाइन, ग्रोथ हैकिंग, या मार्केटिंग एनालिटिक्स जैसे अन्य विषयों को नहीं समझते हैं।
हम इस पर पूरी तरह सहमत हैं। जबकि ऐप्स के लिए उपयोगकर्ता अधिग्रहण रणनीति मुख्य रूप से नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने की आपकी क्षमता पर निर्भर करती है, ग्राहक प्रतिधारण आपके उत्पाद के साथ मूल्य प्रदान करने, संबंध बनाने और उपयोगकर्ता अनुभव को व्यक्तिगत बनाने की आपकी क्षमता पर निर्भर करता है।
‘लीकी बकेट’ (leaky bucket) की समस्या एक ऐसी चीज है जिसे हमें नियमित रूप से अपने ग्राहकों को समझाना पड़ता है - और इसे ठीक करने में उनकी मदद करनी पड़ती है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि विज्ञापनदाता अपने मोबाइल ऐप के उपयोगकर्ता आधार के सपाट, या घटते हुए वक्र के पीछे की अंतर्निहित समस्या को अनदेखा कर देते हैं, जो ज्यादातर मामलों में उत्पाद के कारण होता है, अधिग्रहण के कारण नहीं।
एक आदर्श दुनिया में, UA और उत्पाद प्रबंधक हर समय हाथ में हाथ डाले रहते हैं, सब कुछ साझा करते हैं, और एक साथ योजना बनाते हैं। उनकी अंतर्दृष्टि एक-दूसरे को प्रेरित करती है, वे अभियान बनाते हैं। भूमिकाओं की आपसी समझ दोनों का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करती है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत, एक प्रसिद्ध स्टार्टअप किलर, एक ऐसा मीट्रिक है जिसे ग्रोथ मार्केटर्स लगातार अनुकूलित करने का प्रयास करते हैं, क्योंकि आप बड़े दर्शकों तक पहुंच सकते हैं और इंस्टॉल की संख्या तेजी से बढ़ सकती है।
हालांकि, उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने की लगातार बढ़ती लागत और सब्सक्रिप्शन अर्थव्यवस्था के उदय को देखते हुए, हमने पिछले कुछ वर्षों में प्रतिधारण की ओर झुकाव देखा है।
अपने उपयोगकर्ता आधार को सक्रिय और व्यस्त रखने से उनके बदलने की संभावना बढ़ जाएगी, और सब्सक्रिप्शन मॉडल के अधिक लोकप्रिय होने के साथ, एक खरीद अंततः आवर्ती राजस्व बन सकती है।
ग्राहक प्रतिधारण क्या है?
मोबाइल के संदर्भ में, “ग्राहक प्रतिधारण” का तात्पर्य ऐप की प्रारंभिक डाउनलोड के बाद उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने की क्षमता से है। प्रतिधारण ऐप के प्रदर्शन के सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स में से एक है।
उपयोगकर्ता प्रतिधारण को कैसे मापा जाता है?
प्रतिधारण दर वह दर है जिस पर आप एक निश्चित अवधि में उपयोगकर्ताओं को बनाए रखते हैं। मोबाइल ऐप्स के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले मेट्रिक्स दिन 1, दिन 7 और दिन 30 प्रतिधारण हैं।
उदाहरण के लिए, दिन 30 प्रतिधारण उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत होगा जो 30 दिनों के भीतर ऐप पर लौटते हैं। हालांकि, आप किसी भी समय अवधि के लिए उपयोगकर्ता प्रतिधारण को माप सकते हैं:
ग्राहक प्रतिधारण दर के विपरीत मंथन दर (Churn Rate) है। इसे समय के साथ किसी ऐप को अनइंस्टॉल करने या उसका उपयोग बंद करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में मापा जाता है।
उच्च प्रतिधारण दर और कम मंथन दर का मतलब है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने, उन्हें ऐप के बारे में शिक्षित करने और सबसे संरेखित सुविधाएँ और प्रोत्साहन प्रदान करने में अच्छा काम कर रहे हैं।
ग्राहक अधिग्रहण लागत बनाम ग्राहक प्रतिधारण लागत
पोस्ट-IDFA दुनिया में, उपयोगकर्ता अधिग्रहण अधिक महंगा हो गया है। Apple के ऐप ट्रैकिंग ट्रांसपेरेंसी (ATT) फ्रेमवर्क के कारण, iOS उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करना कठिन है और इसलिए, प्राप्त करना अधिक महंगा है। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स में, औसत CPA 155% बढ़ गया है।
उपयोगकर्ता अधिग्रहण (UA) में इस समय सबसे बड़ी चुनौती iOS 14.5+ पर एट्रिब्यूशन के लिए SKAdNetwork (SKAN) के साथ काम करना है। मार्केटर्स को एक मजबूत ATT ऑप्ट-इन रणनीति को एक SKAN दृष्टिकोण के साथ संतुलित करने की आवश्यकता है जो रूपांतरण मूल्य कॉन्फ़िगरेशन बनाने के लिए एकत्रित और ऑप्ट-इन दोनों डेटा का लाभ उठाता है जो अंतर्दृष्टि को अनुकूलित करता है।
मोबाइल विज्ञापन के बदलते परिदृश्य में अपने ऐप को व्यवहार्य बनाए रखने के लिए, CPA को एक सामान्य उपयोगकर्ता के लाइफटाइम वैल्यू (LTV) से कम रखना महत्वपूर्ण है। यहां संभावित समाधान उपयोगकर्ता अनुभव के लिए “प्रोडक्ट-फर्स्ट” दृष्टिकोण है।
यदि आप प्रतिधारण होने से पहले उपयोगकर्ता अधिग्रहण में निवेश करते हैं, तो आप उपयोगकर्ताओं को खरीद नहीं रहे हैं, आप उन्हें किराए पर ले रहे हैं। लोग अक्सर इस बात को बढ़ा-चढ़ाकर आंकते हैं कि मार्केटिंग उनके व्यवसाय के लिए क्या कर सकती है। अधिग्रहण को अक्सर राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देने वाली एक अलग रणनीति माना जाता है। कड़वा सच यह है कि उपयोगकर्ता अधिग्रहण एक बिजनेस मॉडल प्रतियोगिता है। या तो आपके पास मजबूत प्रतिधारण और मुद्रीकरण है और आप उपयोगकर्ताओं को खरीदने का जोखिम उठा सकते हैं या आप ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक और कम स्केलेबल मार्केटिंग रणनीति जैसे इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग पर निर्भर रह जाते हैं।
अक्सर हम नए ग्राहकों के साथ नियोजित विकास से “प्रोडक्ट-फर्स्ट” दृष्टिकोण पर फिर से ध्यान केंद्रित करते हैं ताकि उत्पाद के प्रदर्शन में सुधार होने पर स्थायी रूप से उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने में भी सक्षम हो सकें।
उपयोगकर्ता अधिग्रहण विज्ञापन नेटवर्क की ओर से काफी हद तक स्वचालित है और इसलिए यह वर्षों पहले की तरह लाभ नहीं देता है। एक एजेंसी के रूप में हमारी भूमिका स्वाभाविक रूप से उस ओर बदल जाती है जहां हम सबसे बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं - उत्पाद पर।
क्या आपको उपयोगकर्ता अधिग्रहण या प्रतिधारण पर अधिक ध्यान देना चाहिए?
अपने ऐप की प्रतिधारण दर को बढ़ाना एक लागत प्रभावी दीर्घकालिक रणनीति साबित हो सकती है। एक क्लासिक Bain & Company अध्ययन बताता है कि एक औसत बाजार के लिए, प्रतिधारण दर में 5% की वृद्धि से लाभ में 25% से 95% की वृद्धि होती है। आपके ऐप के विकास के लिए, हर दिन अपने ऐप पर ढेर सारा ट्रैफ़िक और मोबाइल ऐप इंस्टॉल भेजना मदद नहीं करेगा यदि लोग जल्द ही बाड़ कूद जाते हैं।
अगर कुछ पहले आना चाहिए, तो वह है एक्टिवेशन। लोगों को आपके उत्पाद का मूल्य दिखाए बिना, वे वापस नहीं आएंगे, जिससे प्रतिधारण और ऐप मुद्रीकरण लगभग असंभव हो जाएगा।
एक्टिवेशन वह जगह है जहां सबसे अधिक लाभ है। यदि आप ग्राहक जीवनचक्र के एक्टिवेशन चरण के दौरान रूपांतरण दरों को बढ़ा सकते हैं, तो प्रति अधिग्रहण लागत को कम करना और एक ऐसा अनुभव प्रदान करना बहुत आसान होगा जो उपयोगकर्ता को वापस आने की संभावना बनाता है।
एक बार जब आपके पास ठोस एक्टिवेशन हो, तो आपका ध्यान प्रतिधारण की ओर जाना चाहिए। लोगों को टिके रहने और भुगतान करने के लिए दीर्घकालिक मूल्य देखना होगा।
और केवल तभी उपयोगकर्ता अधिग्रहण को बढ़ाना समझ में आता है। यदि आप सही क्रम में प्राथमिकताओं का पालन नहीं करते हैं, तो आप ‘लीकी बकेट’ (leaky bucket) की समस्या से निपटेंगे और आपका व्यवसाय जल्द या बाद में खत्म हो जाएगा।
किसी भी स्तर पर ऐप्स के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे लगातार उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने और उनसे कमाई करने का प्रयास करें, क्योंकि थोड़ी सी भी बढ़त राजस्व मेट्रिक्स पर भारी प्रभाव डाल सकती है। अपनी ट्रायल-टू-पेड दर में सुधार करना या सब्सक्रिप्शन मंथन को कम करना ऐप के पैमाने के आधार पर ROI पर एक सार्थक प्रभाव डाल सकता है। उपयोगकर्ता जैसे-जैसे फ़नल में नीचे जाते हैं, वे राजस्व में परिवर्तित होने के करीब आते हैं, इसलिए उन्हें आगे बढ़ाते रहना किसी भी मोबाइल ऐप के लिए आवश्यक है।
स्थायी विकास उत्पन्न करना अधिग्रहण और प्रतिधारण को संतुलित करने के बारे में है। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके अधिग्रहण चैनल आपके फ़नल के शीर्ष पर नए उपयोगकर्ताओं को लाते रहें, जबकि नीचे बनाए गए उपयोगकर्ताओं से कमाई करने के लिए अपने उत्पाद और जीवनचक्र में सुधार करें।
ऐप ग्रोथ के लिए सर्वश्रेष्ठ रणनीति: उपयोगकर्ता अधिग्रहण और प्रतिधारण को संरेखित करें
ठीक उसी तरह जैसे एक अधिग्रहीत उपयोगकर्ता आधार ग्राहक प्रतिधारण द्वारा मजबूत होता है, एक अच्छी तरह से नियोजित अधिग्रहण भविष्य के प्रतिधारण को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है। एक स्मार्ट मार्केटिंग रणनीति केवल किसी को भी प्राप्त करने पर निर्भर नहीं करती है। वे उन सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ताओं की तलाश करते हैं जो संलग्न होते हैं, बनाए रखते हैं, और अंततः, कमाई करते हैं।
ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण स्वाभाविक रूप से जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, हम ऐसे ऐप्स देखते हैं जिनके उपयोगकर्ता अधिग्रहण के प्रयास सफलतापूर्वक खरीद में रूपांतरण को बढ़ा रहे हैं, लेकिन साथ ही उपयोगकर्ताओं के लाइफटाइम वैल्यू (और इसलिए प्रतिधारण) को कम कर रहे हैं।
यह एक संतुलनकारी कार्य है, और मीट्रिक्स, ज्ञान साझाकरण, और उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव के मामले में कार्यों के बीच संरेखण के बिना स्थायी रूप से ऐप ग्रोथ हासिल नहीं की जा सकती है।
मोबाइल ऐप्स के लिए सफल अधिग्रहण/प्रतिधारण रणनीतियों की कुंजी उपयोगकर्ता विभाजन को पूरे फ़नल में लागू करना है ताकि आपका मूल्य प्रस्ताव ग्राहक यात्रा के हर चरण में लक्ष्य को पूरा करे - इंस्टॉलेशन और अपनाने से लेकर इन-ऐप खरीदारी और अपग्रेड तक।
उपयोगकर्ता LTV को अधिकतम करने के लिए, अपने वांछित मार्केटिंग परिणाम प्राप्त करने के लिए UA और प्रतिधारण प्रयासों को संरेखित करना भी आवश्यक है।
UA लागत बढ़ रही है, जो प्रतिधारण को पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण बनाती है। UA और प्रतिधारण को दो अलग-अलग विषयों के रूप में देखने के बजाय, उन्हें समग्र रूप से सोचें और सुनिश्चित करें कि टीमें एक खंडित उपयोगकर्ता यात्रा को मैप करने के लिए मिलकर काम कर रही हैं जो उस अभियान से संबंधित है जिसने इंस्टॉल को प्रेरित किया।
उपयोगकर्ता यात्रा में मंथन बिंदुओं की पहचान करके, आप अपने खंडों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और अधिग्रहण स्तर पर समायोजन कर सकते हैं।
यह सब उस संतुलन को खोजने के बारे में है जो आपको उच्चतम ROI प्रदान करता है।
सबसे सफल ऐप्स यह समझते हैं कि जो व्यक्ति आपके विज्ञापन पर क्लिक कर रहा है, वही उपयोगकर्ता है जो बाद में आपके ऐप की सदस्यता ले रहा है।
अपने आप को उपयोगकर्ता के स्थान पर रखने से आपको मदद मिलती है, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता अधिग्रहण अभियान स्थापित करने में ताकि विभिन्न दर्शकों के अलग-अलग मुख्य संदेश हों, उन मुख्य कारणों के आधार पर जिनकी वजह से वे ऐप का उपयोग करने में रुचि रखते हैं। यह फ़नल के माध्यम से उनकी प्रेरणा को बढ़ाता है, जिसे आधार उत्पाद के ऊपर CRM अभियानों के माध्यम से और अधिक व्यक्तिगत बनाया जा सकता है जो विशिष्ट उपयोगकर्ता प्रकारों के लिए मूल्य जोड़ते हैं।
फ़नल के हर चरण में उपयोगकर्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया पर विचार करने से आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप उन्हें मूल्य प्रदान कर रहे हैं, और प्रभावी और समग्र ऐप ग्रोथ को चलाने के लिए प्रत्येक बिंदु पर उन्हें सही संदेश और शिक्षा दे रहे हैं।
ग्राहक यात्राओं को मैप और स्वचालित करें
ग्राहक यात्राओं को मैप करने से आपके ग्राहकों के आपके ऐप के साथ होने वाले सभी इंटरैक्शन दिखाई देंगे। स्वचालित उपयोगकर्ता यात्राएं 3 मुख्य कार्य कर सकती हैं:
▪︎ मंथन बिंदुओं की पहचान करें;
▪︎ उपयोगकर्ताओं को उनके व्यवहार और विशेषताओं के अनुसार विभाजित करें;
▪︎निर्देशों, उत्पाद युक्तियों और फीचर प्रचारों के साथ ईवेंट-ट्रिगर संदेश भेजें।
Pushwoosh Customer Journey Builder में, आप आसानी से क्रॉस-चैनल अभियान स्थापित कर सकते हैं और अपने ऐप के उपयोगकर्ताओं को सही समय पर सही संदेशों के साथ लक्षित कर सकते हैं।
अधिग्रहण और प्रतिधारण को संतुलित करने के लिए एक्टिवेशन का उपयोग करें
उपयोगकर्ता अधिग्रहण और प्रतिधारण के बीच का पुल उपयोगकर्ता एक्टिवेशन है - एक मीट्रिक जो दिखाता है कि कितने ग्राहकों ने ऐप का उपयोग करना शुरू कर दिया है और पहले से ही एक मूल्यवान कार्रवाई की है। उपयोगकर्ता एक्टिवेशन के बिना, आप नए लोगों को बिक्री फ़नल में नीचे नहीं ले जा सकते क्योंकि उन्हें आपके ऐप का उपयोग करने के कारण नहीं मिले हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि उपयोगकर्ता एक्टिवेशन D1 प्रतिधारण को प्रभावित कर सकता है, क्योंकि यह ऐप से उपयोगकर्ताओं को मिलने वाली पहली छाप को निर्धारित करता है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि सफल एक्टिवेशन ग्राहक LTV को 300% तक बढ़ा सकता है?
अगर कुछ पहले आना चाहिए, तो वह है एक्टिवेशन। लोगों को आपके उत्पाद का मूल्य दिखाए बिना, वे वापस नहीं आएंगे, जिससे प्रतिधारण और ऐप मुद्रीकरण लगभग असंभव हो जाएगा।
एक्टिवेशन वह जगह है जहां सबसे अधिक लाभ है। यदि आप ग्राहक जीवनचक्र के एक्टिवेशन चरण के दौरान रूपांतरण दरों को बढ़ा सकते हैं, तो प्रति अधिग्रहण लागत को कम करना और एक ऐसा अनुभव प्रदान करना बहुत आसान होगा जो उपयोगकर्ता को वापस आने की संभावना बनाता है।
एक बार जब आपके पास ठोस एक्टिवेशन हो, तो आपका ध्यान प्रतिधारण की ओर जाना चाहिए। लोगों को टिके रहने और भुगतान करने के लिए दीर्घकालिक मूल्य देखना होगा।
और केवल तभी उपयोगकर्ता अधिग्रहण को बढ़ाना समझ में आता है। यदि आप सही क्रम में प्राथमिकताओं का पालन नहीं करते हैं, तो आप ‘लीकी बकेट’ (leaky bucket) की समस्या से निपटेंगे और आपका व्यवसाय जल्द या बाद में खत्म हो जाएगा।
सफल उपयोगकर्ता एक्टिवेशन में, स्वचालित मोबाइल मैसेजिंग एक सर्वोपरि भूमिका निभाता है। उस कार्रवाई के बारे में सोचें जो एक उपयोगकर्ता को सक्रिय माने जाने के लिए करनी चाहिए, उदाहरण के लिए, अपना पहला फोटो कोलाज बनाना या अपनी पहली दौड़ को ट्रैक करना। उपयोगकर्ताओं को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने वाला एक संदेश भेजें:
- प्रभावी उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग के लिए इन-ऐप संदेश;
- उपयोगकर्ताओं को वास्तव में एक एक्टिवेशन ईवेंट करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ईमेल;
- दिन 1 से ग्राहकों को संलग्न करने और उन्हें एक ही टैप में एक्टिवेशन कार्रवाई की ओर ले जाने के लिए पुश नोटिफिकेशन;
- रीटारगेटिंग विज्ञापन जो पुश और ईमेल के साथ मिलकर काम करते हैं, उन उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करते हैं जो शांत हो गए हैं, उन चैनलों पर जिन्हें वे अभी भी स्क्रॉल करते हैं।
मैसेजिंग में वैयक्तिकरण लागू करें
उपयोगकर्ता की प्रतिधारण में सुधार का एक और तरीका उन्हें व्यक्तिगत संदेश भेजना है। यह आपको ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण में स्थायी वफादारी बनाने में मदद करेगा। Customer Journey Builder के साथ, आप उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा की गई (या नहीं की गई) लक्ष्य कार्रवाई के अनुसार विभाजित कर सकते हैं और A/B/N परीक्षण के लिए उपयोगकर्ता खंडों को टैग कर सकते हैं। उपयोगकर्ता-विशिष्ट टैग सेट करें और एक विशिष्ट उपयोगकर्ता के बारे में जानकारी अपडेट करें, चाहे उनके पास कितने भी डिवाइस असाइन किए गए हों।
मुख्य बातें
हमने शीर्ष उद्योग विशेषज्ञों से बात की है और सीखा है कि ऐप की दीर्घकालिक विकास रणनीति के लिए, उपयोगकर्ता अधिग्रहण और प्रतिधारण को संरेखित करना महत्वपूर्ण है। जबकि अधिग्रहण आपको अपने दर्शकों का विस्तार करने की अनुमति देता है, प्रतिधारण आपके द्वारा पहले से ही प्राप्त किए गए ग्राहकों के मूल्य को अधिकतम करता है।
मुद्रीकरण के लिए अच्छी क्षमता वाले उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के बाद, आपको उनकी प्रेरणा को बिक्री में बदलने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह ग्राहक यात्रा के सभी चरणों में आपके ऐप के मूल्य को संप्रेषित करके किया जा सकता है। यह जानने के लिए हमारी टीम से बात करें कि कैसे आकर्षक और समय पर मोबाइल मैसेजिंग—पुश नोटिफिकेशन, ईमेल और इन-ऐप्स—इस समग्र दृष्टिकोण का हिस्सा बनते हैं।
