हम सभी ने देखा है कि पिछले दशक में मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन कैसे विकसित हुआ है, ग्राहक के नाम का उपयोग करने जैसी बुनियादी युक्तियों से लेकर अधिक उन्नत तकनीकों तक। ग्राहक अब अपनी ग्राहक यात्रा के दौरान कई चैनलों और उपकरणों पर एक सहज संचार अनुभव की उम्मीद करते हैं। लेकिन उस स्तर के पर्सनलाइजेशन को प्राप्त करने के लिए विपणक को क्या कदम उठाने की आवश्यकता है?
आज, हम केवल सिद्धांत में पर्सनलाइजेशन पर चर्चा नहीं कर रहे हैं। हम आपको व्यावहारिक, कार्रवाई योग्य युक्तियाँ प्रदान कर रहे हैं जिन्हें आप अपने पर्सनलाइजेशन प्रयासों को बढ़ाने के लिए तुरंत लागू करना शुरू कर सकते हैं। हम आपको एक प्रभावी पर्सनलाइजेशन रणनीति बनाने के चरणों के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे और मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन तकनीकों का प्रदर्शन करेंगे जिन्हें Pushwoosh का उपयोग करके विभिन्न ग्राहक यात्रा चरणों में लागू किया जा सकता है। जबकि हमारे उदाहरण मोबाइल गेम उपयोगकर्ताओं के लिए तैयार किए गए हैं, उन्हें विभिन्न उद्योगों में डिजिटल उत्पादों के लिए आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।
संदेश पर्सनलाइजेशन प्रयासों को अधिकतम करने के लिए रणनीति बनाएं
हमने एक सरल चार-चरणीय प्रक्रिया तैयार की है जो आपको अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए एक ओमनीचैनल मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन रणनीति बनाने में सहायता करेगी।
1. संचार पर्सनलाइजेशन लक्ष्यों और मेट्रिक्स की पहचान करें
🎮 मान लीजिए कि आप एक मोबाइल गेमिंग कंपनी स्पेस एक्सप्लोरर में एक कर्मचारी हैं। आप अपने ग्राहकों को स्वचालित व्यक्तिगत संदेश भेजना चाहते हैं। हालाँकि, ऐसा करने से पहले, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि आप इन संदेशों के माध्यम से क्या हासिल करना चाहते हैं। क्या यह सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाना, उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाना, या अधिक राजस्व उत्पन्न करना है? एक बार जब आप अपना लक्ष्य निर्धारित कर लेते हैं, तो आप अपनी प्रगति को ट्रैक करने के लिए उपयुक्त मेट्रिक्स का चयन कर सकते हैं।
मान लीजिए कि आपका लक्ष्य अधिक राजस्व उत्पन्न करना है, तो आप कम से कम निम्नलिखित मेट्रिक्स को ट्रैक करना चाहेंगे:
- DAU;
- MAU;
- ऐप में बिताया गया समय;
- सत्रों की संख्या और उनकी आवृत्ति;
- इन-ऐप खरीदारी की संख्या + खिलाड़ी कौन सी सटीक वस्तुएं खरीदते हैं।
2. डेटा स्रोतों का ऑडिट करें और ग्राहक जानकारी को केंद्रीकृत करें
अपने उपयोगकर्ता के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए, आपके पास बड़ी मात्रा में डेटा होना चाहिए।
शुरू करने के लिए, अपने डेटा स्रोतों, जैसे डेटा स्ट्रीमिंग, उत्पाद विश्लेषण और सीएमएस प्लेटफॉर्म की जांच करें, यह समझने के लिए कि आप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में क्या जानकारी एकत्र करते हैं।
एक बार जब आप प्रासंगिक बिट्स की पहचान कर लेते हैं, तो आप उन्हें Pushwoosh जैसे कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म (CDP) पर धकेल सकते हैं, जिसका उपयोग डेटा संग्रह के लिए भी किया जा सकता है। एक ही प्लेटफॉर्म पर ग्राहक डेटा को केंद्रीकृत करने से आप ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों में आवश्यक जानकारी तक पहुँच और उसका लाभ उठा सकते हैं।
🎮 मान लीजिए कि आप उन खिलाड़ियों को शामिल करने के लिए एक विशेष कार्यक्रम आयोजित करना चाहते हैं जिन्होंने विज्ञापनों के माध्यम से आपका ऐप डाउनलोड किया है। आप हमारे AppsFlyer से Pushwoosh एकीकरण का उपयोग कर सकते हैं और इस दर्शक वर्ग को Pushwoosh पर धकेल सकते हैं। साथ ही, Pushwoosh उपयोगकर्ताओं को टाइमज़ोन टैग प्रदान करता है, जिससे प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए उपयुक्त समय पर लक्षित पुश नोटिफिकेशन भेजे जा सकते हैं।
प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए उपयुक्त समय पर (उनके टाइमज़ोन के आधार पर) कार्यक्रम के बारे में एक लक्षित पुश नोटिफिकेशन भेजें।
3. उनके अनुभवों को व्यक्तिगत बनाने के लिए ग्राहकों को सेगमेंट करें
पर्सनलाइजेशन की वास्तविक क्षमता को अनलॉक करने के लिए जनसांख्यिकी, व्यवहार, वरीयताओं या जरूरतों के आधार पर बुनियादी उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन से आगे जाने की आवश्यकता है। हम केवल हाथ में मौजूद जानकारी के आधार पर अधिक सूक्ष्म उपयोगकर्ता सेगमेंट बनाकर और उन्हें अत्यधिक व्यक्तिगत संदेश भेजकर पर्सनलाइजेशन का जादू चला सकते हैं।
🎮 Pushwoosh आपको अपनी जरूरतों के आधार पर कस्टम कंपाउंड सेगमेंट बनाने की सुविधा देता है। उदाहरण के लिए, स्पेस एक्सप्लोरर्स नियमित रूप से खेलने वाले उपयोगकर्ताओं और पिछले 30 दिनों के भीतर खरीदारी करने वाले उपयोगकर्ताओं को मिलाकर अपने सबसे सक्रिय खिलाड़ियों को लक्षित कर सकते हैं।
सेगमेंट निर्माण। स्रोत: Pushwoosh प्लेटफॉर्म
4. मौजूदा मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन युक्तियों का विश्लेषण करें
अपने हाल के मार्केटिंग अभियानों पर करीब से नज़र डालें और अपने मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन प्रयासों का मूल्यांकन करें।
- क्या आप ग्राहक यात्रा के हर चरण में आकर्षक संचार सुनिश्चित कर रहे हैं?
- आप अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए किन चैनलों का उपयोग करते हैं?
- आप अपने संदेशों को कैसे अनुकूलित करते हैं?
- आपके अभियान कैसा प्रदर्शन करते हैं?
- क्या कोई नए विचार हैं जिनके साथ आप प्रयोग करना चाहेंगे?
यदि आप अपने पर्सनलाइजेशन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक विशिष्ट कार्यों को निर्धारित करना चाहते हैं तो अपनी वर्तमान स्थिति का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है।
🌟 Beach Bum, एक मोबाइल गेमिंग कंपनी, ने इमोजी और कस्टम ध्वनियों के साथ व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन देने के लिए Pushwoosh को लागू किया, जिसके परिणामस्वरूप CTR में तीन गुना वृद्धि हुई। उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा के अनुरूप स्वचालित मैसेजिंग और उनके नाम के साथ व्यक्तिगत रूप से, गेम ऐप्स ने DAU और MAU दोनों में 2-3 गुना वृद्धि देखी है। उनके प्रचार पुश नोटिफिकेशन ने 8%–12% का औसत CTR दिया, जो एक गेमिंग ऐप के लिए एक उत्कृष्ट परिणाम है।
आइए देखें कि स्पेस एक्सप्लोरर्स अपनी यात्रा के प्रत्येक चरण में खिलाड़ियों के लिए अपने संचार को कैसे अनुकूलित कर सकता है और राजस्व बढ़ा सकता है।
विभिन्न उपयोगकर्ता अनुभव चरणों में व्यक्तिगत ओमनीचैनल मैसेजिंग युक्तियों को कैसे शामिल करें
1. ऑनबोर्डिंग
किसी भी डिजिटल उत्पाद में उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना महत्वपूर्ण है। अपनाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए व्यक्तिगत, सीधे निर्देशों के साथ उनके अनुभव को अनुकूलित करें। किसी भी ऑनबोर्डिंग अनुभव में व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ने के लिए डायनामिक कंटेंट का उपयोग करें। प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अद्वितीय मान प्रदर्शित करके, आप अपने संदेश को अधिक आकर्षक और प्रासंगिक बना सकते हैं।
🎮आइए उस कंटेंट पर एक नज़र डालें जिसे गतिशील रूप से इन-ऐप संदेश में डाला जा सकता है।
इस उदाहरण में, हम खिलाड़ियों को उनके नामों से संबोधित कर रहे हैं (एक प्रसिद्ध चाल 🙂) और उपयोगकर्ता के लिंग के आधार पर विभिन्न पात्रों की पेशकश कर रहे हैं।
Pushwoosh में एक समान इन-ऐप संदेश बनाने के लिए, कंटेंट टैब और इन-ऐप्स (रिच मीडिया) पर नेविगेट करें। आपके पास दो विकल्प हैं: अपनी इन-ऐप घोषणा को खरोंच से डिज़ाइन करें या हमारी टीम द्वारा बनाए गए नौ टेम्प्लेट में से एक चुनें। संदेश को व्यक्तिगत बनाने के लिए टैग और ईवेंट के रूप में चर जोड़ना याद रखें।
🌟ओमाडा द्वारा कूपन सेवा अल्मोवाफिर ने व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग के साथ लक्ष्य कार्रवाई के लिए एक उल्लेखनीय 67.4% रूपांतरण प्राप्त किया है। इसके अलावा, उन्होंने डे 30 रिटेंशन में भी 4% की वृद्धि देखी है, जो ऐप की सफलता को मापने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है। Pushwoosh ग्राहक के रूप में, ऐप ने उपयोगकर्ताओं की वरीयताओं और व्यवहारों के आधार पर व्यक्तिगत सामग्री प्रदान की। हमारी केस स्टडी से ओमाडा की पर्सनलाइजेशन युक्तियों के बारे में और जानें।
2. अन्वेषण
जब उपयोगकर्ता आपके ऐप की विशेषताओं से परिचित होते हैं और इसके मूल्य का आकलन करते हैं, तो उनके व्यवहार और वरीयताओं को ट्रैक और विश्लेषण करें। फिर अपनी अंतर्दृष्टि को व्यवहार में लाएं, विशिष्ट मानदंडों के आधार पर सशर्त तर्क के साथ संदेशों को व्यक्तिगत बनाने के लिए लिक्विड टेम्प्लेट्स का उपयोग करें।
🎮उदाहरण के लिए, यदि कोई खिलाड़ी ऐप के साथ संलग्न होता है लेकिन कभी खरीदारी नहीं करता है, तो हमारा उदाहरण स्पेस एक्सप्लोरर ऐप उन्हें बूस्टर खरीदने की पेशकश करके उनके पहले 💲निवेश को प्रोत्साहित कर सकता है।
एक मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन युक्ति गैर-भुगतान करने वाले खिलाड़ियों को बूस्टर पर 20% की छूट के साथ एक पुश नोटिफिकेशन भेजना और भुगतान करने वाले ग्राहकों को 10% की छूट लेकिन बूस्टर के एक अलग सेट के लिए भेजना हो सकता है।
इन दो प्रकार के ग्राहकों को एक संदेश भेजने के लिए, उन्हें केवल एक लिक्विड टेम्प्लेट बनाना होगा। एक नज़र डालें कि इस तरह के पुश नोटिफिकेशन की कॉपी कैसी दिख सकती है:
Hey {{Name}} 🚀,{% if Tier == 'free' %} You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer! Get 20% off all {{nozzle_type}}, {{pump_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% else %} You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer! Get 10% off all {{tank_type}}, {{frame_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% endif %}Pushwoosh के साथ व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन बनाना आसान है। कंटेंट पर नेविगेट करें, पुश प्रीसेट चुनें, और प्रीसेट जोड़ें बटन पर क्लिक करें।
हमारे AI कंटेंट कंपोजर को कॉपी राइटिंग सौंपें। अपने कीवर्ड टाइप करें, और कंपोजर किसी भी विषय पर आकर्षक, उच्च-गुणवत्ता वाली कॉपी उत्पन्न करेगा, जिससे आपका समय और ऊर्जा बचेगी। उदाहरण के लिए, यह कॉपी हमारे AI कंपोजर द्वारा उत्पन्न की गई थी।💖
AI-जनित पुश नोटिफिकेशन पुश नोटिफिकेशन निर्माण। स्रोत: Pushwoosh प्लेटफॉर्म
3. रिटेंशन
व्यवसाय ग्राहक के पसंदीदा संचार चैनल के माध्यम से अनुरूप सामग्री, प्रासंगिक सिफारिशें, विशेष ऑफ़र, वफादारी पुरस्कार और पुनर्सक्रियन अभियान प्रदान करके ग्राहक संबंधों का पोषण कर सकते हैं। कई संचार चैनलों की उपलब्धता के बावजूद, ईमेल ग्राहकों को बनाए रखने और पुन: सक्रिय करने का एक प्रभावी तरीका बना हुआ है।
💡Pushwoosh विभिन्न चैनलों पर व्यक्तिगत संदेश देने के लिए बनाया गया है। कस्टमर जर्नी बिल्डर में, आप इस आधार पर उपयोगकर्ता प्रवाह को विभाजित कर सकते हैं कि पुश संदेश खोला गया था या अनदेखा किया गया था और ईमेल, SMS या WhatsApp के माध्यम से उन तक पहुंच सकते हैं।
कस्टमर जर्नी। स्रोत: Pushwoosh प्लेटफॉर्म
🎮 यदि कुछ उपयोगकर्ता उपरोक्त उदाहरण से पुश नोटिफिकेशन नहीं खोलते हैं, तो आप उन्हें एक विशिष्ट समय अवधि के बाद एक व्यक्तिगत ईमेल भेज सकते हैं। यह ईमेल खिलाड़ियों को गेम में वापस पुनर्निर्देशित करेगा, जिससे उन्हें इन-ऐप खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।
यदि दुनिया भर के लोग गेम खेल रहे हैं, तो आप खिलाड़ियों को उनकी भाषा वरीयताओं के अनुसार सेगमेंट कर सकते हैं और जुड़ाव में सुधार के लिए उन्हें उनकी मातृभाषा में ईमेल कर सकते हैं। स्पेनिश बोलने वाले गैर-भुगतान करने वाले खिलाड़ियों के लिए ईमेल कॉपी देखें:
Pushwoosh का उपयोग करके व्यक्तिगत बहुभाषी ईमेल भेजने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- कंटेंट टैब पर जाएं और फिर ईमेल कंटेंट टैब पर जाएं।
- ईमेल प्रीसेट और उसकी कॉपी सेट करने के लिए हमारे ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक का उपयोग करें। ईमेल को व्यक्तिगत बनाने के लिए डायनामिक कंटेंट और लिक्विड टेम्प्लेट का उपयोग करें।
- अपने ईमेल का अनुवादित संस्करण जोड़ना याद रखें।
जब आप हमारे कस्टमर जर्नी बिल्डर में अपना ओमनीचैनल अभियान कॉन्फ़िगर करते हैं तो आपके द्वारा बनाया गया ईमेल प्रीसेट चुनें।
यह देखने के लिए एक छोटा वीडियो देखें कि हम एक ईमेल कैसे सेट करते हैं।
4. मुद्रीकरण और खरीद के बाद
ग्राहक यात्रा के मुद्रीकरण चरण के दौरान, मैसेजिंग को व्यक्तिगत बनाना रूपांतरणों को बढ़ावा देने, राजस्व को अधिकतम करने और ग्राहक के समग्र जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है। लक्षित ऑफ़र, छोड़ी गई कार्ट के रिमाइंडर, उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग, सब्सक्रिप्शन के लिए नवीनीकरण रिमाइंडर, और विशेष ईवेंट एक्सेस ऑफ़र सभी संचार टचपॉइंट के उदाहरण हैं जिनका उपयोग आप व्यक्तिगत मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए कर सकते हैं।
🎮 बूस्टर बेचने के अलावा, स्पेस एक्सप्लोरर्स खिलाड़ियों को नए पात्रों को अनलॉक करने की पेशकश करके अधिक राजस्व अर्जित कर सकते हैं। टीम खिलाड़ी के जुड़ाव स्तर के आधार पर विभिन्न स्पेसशिप छवियों के साथ इन-ऐप संदेश भेजकर अनुभव को व्यक्तिगत बना सकती है।
एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए, स्पेस एक्सप्लोरर्स की टीम शायद अपने उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा की गई खरीदारी के बारे में एक इन-ऐप संदेश के साथ सूचित करना चुनेगी, जिसके बाद Google Play या App Store से एक ईमेल रसीद होगी।
दूसरी ओर, वित्त, स्वास्थ्य सेवा, आतिथ्य, या खुदरा कंपनियां खरीद और खरीद के बाद के संचार के लिए अन्य प्रासंगिक चैनलों का चयन कर सकती हैं, जैसे कि SMS और WhatsApp। Pushwoosh लेनदेन और खरीद के बाद के संदेशों के निजीकरण की भी अनुमति देता है।
यहां एक उदाहरण दिया गया है कि एक आतिथ्य कंपनी अपने खरीद के बाद के संदेशों को कैसे व्यक्तिगत बना सकती है।
अपने SMS और WhatsApp संदेशों को तैयार करना उतना ही सरल है जितना कि Pushwoosh में अन्य संचार अभियान बनाना। अन्य चैनलों पर संदेशों की तरह, उन्हें विभिन्न टैग और ईवेंट के साथ व्यक्तिगत किया जा सकता है और आपकी पसंद की भाषा में अनुवादित किया जा सकता है। अन्य भाषाओं में SMS संदेश भेजते समय, एक संगत कैरेक्टर एन्कोडिंग का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। यूनिकोड एन्कोडिंग बहुभाषी SMS संदेश भेजने के लिए सबसे विश्वसनीय विकल्प है, लेकिन वाहक या डिवाइस सीमाएं लगा सकते हैं।
💡यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने पर्सनलाइजेशन लक्ष्यों के साथ ट्रैक पर हैं, अपने रिपोर्टिंग डैशबोर्ड में अपने अभियान के प्रदर्शन की जांच करें।
🌟 Pushwoosh ग्राहक HungryNaki पर्सनलाइजेशन युक्तियों की शक्ति का एक प्रमाण है। खाद्य वितरण ऐप ने उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर प्रत्येक संदेश को व्यक्तिगत किया, जैसे कि एक विशिष्ट रेस्तरां पृष्ठ के दृश्य या एक निश्चित व्यंजन के ऑर्डर। इससे ऑर्डर की मात्रा और औसत ऑर्डर मूल्य (AOV) में वृद्धि हुई, जो सभी ने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने में योगदान दिया।
अगले चरण: व्यक्तिगत ओमनीचैनल संदेश तैयार करने के लिए कार्रवाई करें
हमें उम्मीद है कि हमने आपको हमारे द्वारा कवर की गई कुछ मैसेजिंग पर्सनलाइजेशन युक्तियों के साथ प्रयोग करने के लिए प्रेरित किया है। रचनात्मक होने और संचार चैनलों को मिलाने और मिलाने में संकोच न करें, अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप अपनी मैसेजिंग संरचना को तैयार करें, और यह निर्धारित करने के लिए विभिन्न पर्सनलाइजेशन तकनीकों का उपयोग करें कि आपके ग्राहकों के साथ सबसे अच्छा क्या प्रतिध्वनित होता है।
