Wie Sie Nachrichten für mobile Nutzer im Jahr 2026 personalisieren

Wir alle haben gesehen, wie sich die Personalisierung von Nachrichten in den letzten zehn Jahren entwickelt hat, von grundlegenden Taktiken wie der Verwendung des Kundennamens bis hin zu fortschrittlicheren Techniken. Kunden erwarten heute ein nahtloses Kommunikationserlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg während ihrer gesamten Customer Journey. Aber welche Schritte müssen Marketingexperten unternehmen, um dieses Maß an Personalisierung zu erreichen?

Heute diskutieren wir die Personalisierung nicht nur in der Theorie. Wir bieten Ihnen praktische, umsetzbare Taktiken, die Sie sofort anwenden können, um Ihre Personalisierungsbemühungen zu verbessern. Wir führen Sie durch die Schritte zur Erstellung einer effektiven Personalisierungsstrategie und zeigen Ihnen Techniken zur Personalisierung von Nachrichten, die mit Pushwoosh auf verschiedene Phasen der Customer Journey angewendet werden können. Obwohl unsere Beispiele auf Nutzer von mobilen Spielen zugeschnitten sind, können sie leicht für digitale Produkte in verschiedenen Branchen angepasst werden.

Entwickeln Sie eine Strategie, um die Personalisierungsbemühungen für Nachrichten zu maximieren

Wir haben einen einfachen vierstufigen Prozess entwickelt, der Sie bei der Erstellung einer Strategie zur Personalisierung von Omnichannel-Nachrichten unterstützt, um effektiv mit Ihren Kunden zu interagieren.

1. Identifizieren Sie Ziele und Metriken für die Kommunikationspersonalisierung

🎮 Angenommen, Sie sind Mitarbeiter bei Space Explorer, einem Unternehmen für mobile Spiele. Sie möchten Ihren Kunden automatisierte, personalisierte Nachrichten senden. Bevor Sie dies jedoch tun, ist es wichtig zu bestimmen, was Sie mit diesen Nachrichten erreichen möchten. Geht es darum, die Anzahl der aktiven Nutzer zu erhöhen, die Nutzerbindung zu verbessern oder mehr Umsatz zu generieren? Sobald Sie Ihr Ziel festgelegt haben, können Sie die geeigneten Metriken auswählen, um Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Nehmen wir an, Ihr Ziel ist es, mehr Umsatz zu generieren, dann sollten Sie mindestens die folgenden Metriken verfolgen:

• DAU;
• MAU;
• In der App verbrachte Zeit;
• Anzahl der Sitzungen und deren Häufigkeit;
• Anzahl der In-App-Käufe + welche genauen Artikel die Spieler kaufen.

2. Überprüfen Sie Datenquellen und zentralisieren Sie Kundeninformationen

Um das Erlebnis Ihrer Nutzer zu personalisieren, benötigen Sie eine große Menge an Daten.

Untersuchen Sie zunächst Ihre Datenquellen wie Daten-Streaming, Produktanalysen und CMS-Plattformen, um zu verstehen, welche Informationen Sie über Ihre Nutzer sammeln.

Sobald Sie die relevanten Daten identifiziert haben, können Sie diese an eine Customer Data Platform (CDP) wie Pushwoosh senden, die auch zur Datenerfassung verwendet werden kann. Die Zentralisierung von Kundendaten auf einer einzigen Plattform ermöglicht es Ihnen, auf die notwendigen Informationen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zuzugreifen und diese zu nutzen.

🎮 Nehmen wir an, Sie möchten ein besonderes Event organisieren, um Spieler anzusprechen, die Ihre App über Werbung heruntergeladen haben. Sie können unsere AppsFlyer zu Pushwoosh Integration nutzen und dieses Zielgruppensegment an Pushwoosh senden. Gleichzeitig weist Pushwoosh den Nutzern Zeitzonen-Tags zu, sodass gezielte Push-Benachrichtigungen zur richtigen Zeit für jeden Nutzer gesendet werden können.

Senden Sie eine gezielte Push-Benachrichtigung über das Event zur richtigen Zeit für jeden Nutzer (basierend auf seiner Zeitzone).

3. Segmentieren Sie Kunden, um ihre Erlebnisse zu personalisieren

Um das wahre Potenzial der Personalisierung auszuschöpfen, müssen Sie über die grundlegende Nutzersegmentierung nach Demografie, Verhalten, Vorlieben oder Bedürfnissen hinausgehen. Wir können die Magie der Personalisierung nur entfesseln, indem wir nuanciertere Nutzersegmente auf der Grundlage der verfügbaren Informationen erstellen und ihnen hochgradig personalisierte Nachrichten senden.

🎮 Mit Pushwoosh können Sie benutzerdefinierte, zusammengesetzte Segmente nach Ihren Bedürfnissen erstellen. Zum Beispiel könnten die Space Explorers ihre aktivsten Spieler ansprechen, indem sie Nutzer kombinieren, die regelmäßig spielen, und solche, die in den letzten 30 Tagen Käufe getätigt haben.

Segmenterstellung. Quelle: Pushwoosh-Plattform

4. Analysieren Sie bestehende Taktiken zur Personalisierung von Nachrichten

Werfen Sie einen genaueren Blick auf Ihre letzten Marketingkampagnen und bewerten Sie Ihre Bemühungen zur Personalisierung von Nachrichten.

1. Stellen Sie eine ansprechende Kommunikation in jeder Phase der Customer Journey sicher?
2. Welche Kanäle nutzen Sie, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?
3. Wie passen Sie Ihre Nachrichten an?
4. Wie schneiden Ihre Kampagnen ab?
5. Gibt es neue Ideen, mit denen Sie experimentieren möchten?

Es ist wichtig, Ihre aktuelle Position zu bewerten, wenn Sie die spezifischen Maßnahmen bestimmen wollen, die zur Erreichung Ihrer Personalisierungsziele erforderlich sind.

🌟 Beach Bum, ein Unternehmen für mobile Spiele, hat Pushwoosh implementiert, um personalisierte Push-Benachrichtigungen mit Emojis und benutzerdefinierten Sounds zu versenden, was zu einer dreifachen Steigerung der CTR führte. Durch automatisierte Nachrichten, die auf die bevorzugte Sprache des Nutzers zugeschnitten und mit seinem Namen personalisiert sind, verzeichneten die Spiele-Apps ein 2- bis 3-faches Wachstum sowohl bei den DAU als auch bei den MAU. Ihre werblichen Push-Benachrichtigungen erzielten eine durchschnittliche CTR von 8 % bis 12 %, was ein hervorragendes Ergebnis für eine Gaming-App ist.

Sehen wir uns an, wie die Space Explorers ihre Kommunikation auf die Spieler in jeder Phase ihrer Reise zuschneiden und den Umsatz steigern könnten.

Wie Sie personalisierte Omnichannel-Messaging-Taktiken in verschiedenen Phasen des Nutzererlebnisses integrieren

1. Onboarding

Die Optimierung des Onboarding-Prozesses ist entscheidend für die Nutzerbindung bei jedem digitalen Produkt. Optimieren Sie das Erlebnis mit personalisierten, unkomplizierten Anweisungen, um die Akzeptanz und das Engagement zu erhöhen. Verwenden Sie dynamische Inhalte, um jedem Onboarding-Erlebnis eine persönliche Note zu verleihen. Indem Sie für jeden Nutzer einzigartige Werte anzeigen, können Sie Ihre Nachricht ansprechender und relevanter gestalten.

🎮Werfen wir einen Blick auf den Inhalt, der dynamisch in eine In-App-Nachricht eingefügt werden könnte.

In diesem Beispiel sprechen wir die Spieler mit ihrem Namen an (ein bekannter Trick 🙂) und bieten verschiedene Charaktere basierend auf dem Geschlecht des Nutzers an.

Um eine ähnliche In-App-Nachricht in Pushwoosh zu erstellen, navigieren Sie zum Tab Inhalt und zu In-Apps (Rich Media). Sie haben zwei Optionen: Gestalten Sie Ihre In-App-Ankündigung von Grund auf neu oder wählen Sie eine der neun Vorlagen, die unser Team erstellt hat. Denken Sie daran, Variablen in Form von Tags und Events hinzuzufügen, um die Nachricht zu personalisieren.

🌟Der Coupon-Dienst Almowafir von Omada hat mit personalisiertem Onboarding eine bemerkenswerte Conversion von 67,4 % zur Zielaktion erreicht. Darüber hinaus haben sie auch einen Anstieg der Tag-30-Retention um 4 % verzeichnet, eine entscheidende Metrik zur Messung des App-Erfolgs. Als Pushwoosh-Kunde bot die App personalisierte Inhalte basierend auf den Vorlieben und Verhaltensweisen der Nutzer. Erfahren Sie mehr über die Personalisierungstaktiken von Omada in unserer Fallstudie.

2. Erkundung

Während sich die Nutzer mit den Funktionen Ihrer App vertraut machen und deren Wert einschätzen, verfolgen und analysieren Sie ihr Verhalten und ihre Vorlieben. Setzen Sie Ihre Erkenntnisse dann in die Praxis um und verwenden Sie Liquid Templates, um Nachrichten mit bedingter Logik basierend auf spezifischen Kriterien zu personalisieren.

🎮Wenn ein Spieler beispielsweise mit der App interagiert, aber nie einen Kauf tätigt, kann unsere Beispiel-App Space Explorer seine erste 💲Investition anregen, indem sie ihm anbietet, Booster zu kaufen.

Eine Taktik zur Personalisierung von Nachrichten könnte darin bestehen, eine Push-Benachrichtigung mit einem 20%igen Rabatt auf Booster an nicht zahlende Spieler und einen 10%igen Rabatt an zahlende Kunden, aber für ein anderes Set von Boostern, zu senden.

Um eine Nachricht an diese beiden Kundentypen zu senden, müssten sie nur eine Liquid-Vorlage erstellen. Sehen Sie sich an, wie der Text solcher Push-Benachrichtigungen aussehen könnte:

Hey {{Name}} 🚀,
{% if Tier == 'free' %}
   You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer!
   Get 20% off all {{nozzle_type}}, {{pump_type}}, or {{fuel_type}} purchases.
   Fuel up now and save big! 💰
{% else %}
   You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer!
   Get 10% off all {{tank_type}}, {{frame_type}}, or {{fuel_type}} purchases.
   Fuel up now and save big! 💰
{% endif %}

Das Erstellen von personalisierten Push-Benachrichtigungen ist mit Pushwoosh einfach. Navigieren Sie zu Inhalt, wählen Sie Push-Presets und klicken Sie auf den Button Preset hinzufügen.

Delegieren Sie das Texten an unseren KI-Inhaltskomponisten. Geben Sie Ihre Keywords ein, und der Komponist generiert ansprechende, hochwertige Texte zu jedem Thema, was Ihnen Zeit und Energie spart. Zum Beispiel wurde dieser Text von unserem KI-Komponisten generiert.💖

KI-generierte Push-Benachrichtigung. Erstellung von Push-Benachrichtigungen. Quelle: Pushwoosh-Plattform

3. Kundenbindung

Unternehmen können Kundenbeziehungen pflegen, indem sie maßgeschneiderte Inhalte, relevante Empfehlungen, exklusive Angebote, Treueprämien und Reaktivierungskampagnen über den bevorzugten Kommunikationskanal des Kunden bereitstellen. Trotz der Verfügbarkeit vieler Kommunikationskanäle bleibt E-Mail ein effektiver Weg, um Kunden zu binden und zu reaktivieren.

💡Pushwoosh ist darauf ausgelegt, personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle zu liefern. Im Customer Journey Builder können Sie den Nutzerfluss aufteilen, je nachdem, ob die Push-Nachricht geöffnet oder ignoriert wurde, und sie per E-Mail, SMS oder WhatsApp erreichen.

Customer Journey. Quelle: Pushwoosh-Plattform

🎮 Wenn einige Nutzer die Push-Benachrichtigung aus dem obigen Beispiel nicht öffnen, können Sie ihnen nach einer bestimmten Zeit eine personalisierte E-Mail senden. Diese E-Mail leitet die Spieler zurück zum Spiel und motiviert sie, einen In-App-Kauf zu tätigen.

Wenn Menschen auf der ganzen Welt das Spiel spielen, könnten Sie die Spieler nach ihren Sprachpräferenzen segmentieren und ihnen E-Mails in ihrer Muttersprache senden, um das Engagement zu verbessern. Sehen Sie sich den E-Mail-Text für spanischsprachige, nicht zahlende Spieler an:

Befolgen Sie diese Schritte, um personalisierte mehrsprachige E-Mails mit Pushwoosh zu senden:

1. Gehen Sie zum Tab Inhalt und dann zum Tab E-Mail-Inhalt.
2. Verwenden Sie unseren Drag-and-Drop-Editor, um das E-Mail-Preset und seinen Text einzurichten. Verwenden Sie dynamische Inhalte und Liquid-Vorlagen, um die E-Mail zu personalisieren.
3. Denken Sie daran, eine übersetzte Version Ihrer E-Mail hinzuzufügen.

Wählen Sie das von Ihnen erstellte E-Mail-Preset aus, wenn Sie Ihre Omnichannel-Kampagne in unserem Customer Journey Builder konfigurieren.

Sehen Sie sich ein kurzes Video an, um zu sehen, wie wir eine E-Mail einrichten.

4. Monetarisierung und Nachkaufphase

Während der Monetarisierungsphase der Customer Journey kann die Personalisierung von Nachrichten ein effektiver Weg sein, um Conversions zu steigern, den Umsatz zu maximieren und den gesamten Lifetime Value eines Kunden zu erhöhen. Gezielte Angebote, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Cross-Selling und Upselling von Produkten, Verlängerungserinnerungen für Abonnements und Angebote für exklusiven Event-Zugang sind alles Beispiele für Kommunikations-Touchpoints, die Sie nutzen können, um personalisierte Marketingbotschaften zu senden.

🎮 Neben dem Verkauf von Boostern könnten die Space Explorers mehr Umsatz erzielen, indem sie den Spielern anbieten, neue Charaktere freizuschalten. Das Team könnte das Erlebnis personalisieren, indem es In-App-Nachrichten mit verschiedenen Raumschiffbildern sendet, basierend auf dem Engagement-Level des Spielers.

Um ein reibungsloses Nutzererlebnis zu gewährleisten, würde das Team von Space Explorers wahrscheinlich seine Nutzer über getätigte Käufe mit einer In-App-Nachricht informieren, gefolgt von einem E-Mail-Beleg von Google Play oder dem App Store.

Andererseits könnten Finanz-, Gesundheits-, Gastgewerbe- oder Einzelhandelsunternehmen andere relevante Kanäle für die Kauf- und Nachkaufkommunikation wählen, wie z. B. SMS und WhatsApp. Pushwoosh ermöglicht auch die Personalisierung von Transaktions- und Nachkaufnachrichten.

Hier ist ein Beispiel, wie ein Gastgewerbeunternehmen seine Nachkaufnachrichten personalisieren könnte.

Die Vorbereitung Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten ist so einfach wie die Erstellung anderer Kommunikationskampagnen in Pushwoosh. Wie Nachrichten auf anderen Kanälen können sie mit verschiedenen Tags und Events personalisiert und in die Sprache Ihrer Wahl übersetzt werden. Beim Senden von SMS-Nachrichten in anderen Sprachen ist es wichtig, eine kompatible Zeichenkodierung zu verwenden. Die Unicode-Kodierung ist die zuverlässigste Option für den Versand mehrsprachiger SMS-Nachrichten, aber Netzbetreiber oder Geräte können Einschränkungen auferlegen.

💡Überprüfen Sie die Leistung Ihrer Kampagne in Ihrem Reporting-Dashboard, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Personalisierungszielen auf Kurs sind.

🌟 Der Pushwoosh-Kunde HungryNaki ist ein Beweis für die Macht der Personalisierungstaktiken. Die Essensliefer-App personalisierte jede Nachricht basierend auf dem Nutzerverhalten, wie z. B. den Ansichten einer bestimmten Restaurantseite oder Bestellungen einer bestimmten Küche. Dies führte zu einem Anstieg des Bestellvolumens und des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), was alles zu einem verbesserten Customer Lifetime Value beitrug.

Nächste Schritte: Werden Sie aktiv und erstellen Sie personalisierte Omnichannel-Nachrichten

Wir hoffen, wir haben Sie dazu inspiriert, mit einigen der von uns behandelten Taktiken zur Personalisierung von Nachrichten zu experimentieren. Zögern Sie nicht, kreativ zu sein und Kommunikationskanäle zu kombinieren, die Struktur Ihrer Nachrichten an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen und verschiedene Personalisierungstechniken anzuwenden, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden am besten ankommt.