在过去十年中，我们都见证了消息个性化的演变，从使用客户姓名等基本策略，到更为先进的技术。如今，客户期望在整个客户旅程中，跨多个渠道和设备获得无缝的沟通体验。但营销人员需要采取哪些步骤才能达到这种个性化水平呢？
今天，我们不只是从理论上讨论个性化。我们将为您提供实用、可操作的策略，您可以立即开始实施，以增强您的个性化工作。我们将指导您完成创建有效个性化策略的步骤，并展示可应用于不同客户旅程阶段的消息个性化技术，这些技术都可以在 Pushwoosh 中实现。虽然我们的示例是为手游用户量身定制的，但它们可以轻松地应用于各行各业的数字产品。
制定策略以最大化消息个性化效果
我们制定了一个简单的四阶段流程，将帮助您创建全渠道消息个性化策略，从而与您的客户进行有效互动。
1. 确定沟通个性化目标和指标
🎮 假设您是手游公司 Space Explorer 的一名员工。您希望向客户发送自动化的个性化消息。然而，在此之前，明确您希望通过这些消息实现的目标至关重要。是为了增加活跃用户数、提升用户参与度，还是创造更多收入？一旦确定了目标，您就可以选择适当的指标来跟踪您的进展。
假设您的目标是创造更多收入，那么您可能需要至少跟踪以下指标：
2. 审计数据源并集中客户信息
要为您的用户提供个性化体验，您需要掌握大量数据。
首先，仔细检查您的数据源，例如数据流、产品分析和 CMS 平台，以了解您收集了哪些关于用户的信息。
一旦确定了相关信息，您可以将其推送到像 Pushwoosh 这样的客户数据平台 (CDP)，该平台也可用于数据收集。将客户数据集中在一个平台上，使您能够在客户旅程的不同阶段访问和利用必要的信息。
🎮 假设您想组织一个特别活动，以吸引通过广告下载您应用的用户。您可以利用我们的 AppsFlyer 与 Pushwoosh 的集成，将这部分受众群体推送到 Pushwoosh。同时，Pushwoosh 会为用户分配时区标签 (tags)，从而可以在每个用户的适当时间发送有针对性的推送通知。
在每个用户的适当时间（根据他们的时区）发送关于该活动的有针对性的推送通知。
3. 细分客户以实现个性化体验
要释放个性化的真正潜力，需要超越基于人口统计、行为、偏好或需求的_基本_用户细分。我们只有通过根据手头信息创建_更精细_的用户细分，并向他们发送高度个性化的消息，才能释放个性化的魔力。
🎮 Pushwoosh 允许您根据需求创建自定义的复合细分。例如，Space Explorers 可以通过组合定期玩游戏的用户和过去 30 天内进行过购买的用户，来定位他们最活跃的玩家。
细分创建。来源：Pushwoosh 平台
4. 分析现有的消息个性化策略
仔细审视您最近的营销活动，并评估您的消息个性化工作。
- 您是否在客户旅程的每个阶段都确保了引人入胜的沟通？
- 您使用哪些渠道与客户建立联系？
- 您如何定制您的消息？
- 您的营销活动表现如何？
- 您有什么想尝试的新想法吗？
如果您想确定实现个性化目标所需的具体行动，评估您当前的状况非常重要。
🌟 Beach Bum 是一家手游公司，他们通过实施 Pushwoosh 来发送带有表情符号和自定义声音的个性化推送通知，从而使 CTR 提高了三倍。通过根据用户偏好语言和姓名进行个性化定制的自动化消息，该游戏应用的 DAU 和 MAU 均增长了 2-3 倍。他们的推广推送通知实现了 8%-12% 的平均 CTR，这对于游戏应用来说是一个出色的成果。
让我们看看 Space Explorers 如何在玩家旅程的每个阶段为他们量身定制沟通方式并增加收入。
如何在不同用户体验阶段融入个性化全渠道消息策略
1. 新手引导 (Onboarding)
简化新手引导流程对于任何数字产品的用户留存都至关重要。通过个性化、直接的指示来优化他们的体验，以提高采纳率和参与度。使用动态内容 (dynamic content) 为任何新手引导体验增添个人色彩。通过为每个用户显示独特的值，您可以使您的消息更具吸引力和相关性。
🎮 让我们看一个可以动态插入到应用内消息中的内容示例。
在这个例子中，我们用玩家的名字来称呼他们（一个众所周知的技巧 🙂），并根据用户的性别提供不同的角色。
要在 Pushwoosh 中创建类似的应用内消息，请导航至 Content 选项卡和 In-Apps (Rich Media)。 您有两个选择：从头开始设计您的应用内公告，或者选择我们团队创建的九个模板之一。 请记住以标签和事件的形式添加变量，以实现消息的个性化。
🌟 Omada 旗下的优惠券服务 Almowafir 通过个性化的新手引导，实现了 67.4% 的目标行为转化率。 此外，他们的第 30 天留存率也提高了 4%，这是衡量应用成功与否的关键指标。 作为 Pushwoosh 的客户，该应用根据用户的偏好和行为提供了个性化内容。 从我们的案例研究中了解更多关于 Omada 的个性化策略。
2. 探索阶段
当用户熟悉您的应用功能并评估其价值时，请跟踪并分析他们的行为和偏好。 然后将您的洞察付诸实践，使用 Liquid 模板 根据特定标准使用条件逻辑来个性化消息。
🎮 例如，如果一个玩家与应用互动但从未购买，我们的示例 Space Explorer 应用可以通过向他们提供购买助推器的机会来激励他们的首次💲投资。
一种消息个性化策略可以是向非付费玩家发送助推器 20% 的折扣推送通知， 并向付费客户发送 10% 的折扣，但针对的是另一套助推器。
要向这两类客户发送消息，他们只需创建一个 liquid 模板。看看这类推送通知的文案可以是什么样的：
Hey {{Name}} 🚀,{% if Tier == 'free' %} You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer! Get 20% off all {{nozzle_type}}, {{pump_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% else %} You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer! Get 10% off all {{tank_type}}, {{frame_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% endif %}使用 Pushwoosh 制作个性化推送通知非常简单。 导航至 Content，选择 Push Presets，然后点击 Add Preset 按钮。
将文案撰写工作委托给我们的 AI 内容创作工具。 输入您的关键词，该工具将生成关于任何主题的引人入胜、高质量的文案， 为您节省时间和精力。例如，这段文案就是由我们的 AI 创作工具生成的。💖
AI 生成的推送通知。来源：Pushwoosh 平台
3. 留存阶段
企业可以通过客户偏好的沟通渠道提供量身定制的内容、相关推荐、独家优惠、 忠诚度奖励和再激活活动来培养客户关系。 尽管有许多沟通渠道可用，但电子邮件仍然是留存和再激活客户的有效方式。
💡Pushwoosh 旨在跨不同渠道传递个性化消息。 在客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 中， 您可以根据推送消息是否被打开或忽略来拆分用户流，并通过电子邮件、短信或 WhatsApp 与他们联系。
客户旅程。来源：Pushwoosh 平台
🎮 如果一些用户没有打开上面示例中的推送通知，您可以在特定时间段后向他们发送一封 个性化电子邮件。 这封邮件将引导玩家返回游戏，激励他们进行应用内购买。
如果世界各地的人都在玩这款游戏，您可以根据他们的语言偏好对玩家进行细分，并 用他们的母语向他们发送电子邮件以提高参与度。请查看针对讲西班牙语的非付费玩家的电子邮件文案：
请按照以下步骤使用 Pushwoosh 发送个性化的多语言电子邮件：
- 前往 Content 选项卡，然后进入 Email Content 选项卡。
- 使用我们的拖放编辑器设置电子邮件预设及其文案。使用动态内容和 liquid 模板来个性化电子邮件。
- 请记住添加您电子邮件的翻译版本。
在我们的客户旅程构建器中配置您的全渠道营销活动时，选择您创建的电子邮件预设。
观看一个简短视频，了解我们如何设置电子邮件。
4. 变现和购后阶段
在客户旅程的变现阶段，个性化消息传递是提高 转化率、最大化收入和增加客户整体生命周期价值的有效方式。 有针对性的优惠、废弃购物车提醒、交叉销售和追加销售产品、订阅 续订提醒以及独家活动参与邀请，都是您可以用来发送 个性化营销消息的沟通接触点。
🎮 除了销售助推器，Space Explorers 还可以通过向玩家提供解锁新角色的机会来赚取更多收入。 团队可以通过发送带有不同飞船图片的应用内消息来个性化体验，这些图片基于 玩家的参与度水平。
为了提供流畅的用户体验，Space Explorers 的团队可能会选择通过应用内消息通知用户 他们已完成的购买，随后附上来自 Google Play 或 App Store 的电子邮件收据。
另一方面，金融、医疗、酒店或零售公司可能会选择其他相关渠道进行 购买和购后沟通，例如短信和 WhatsApp。 Pushwoosh 也允许对交易和购后消息进行个性化。
以下是一个酒店公司如何个性化其购后消息的示例。
准备您的 SMS 和 WhatsApp 消息就像在 Pushwoosh 中创建 其他沟通活动一样简单。与其他渠道的消息一样，它们可以通过不同的 标签和事件进行个性化，并翻译成您选择的语言。当以其他语言发送 SMS 消息时， 使用兼容的字符编码非常重要。Unicode 编码是发送 多语言 SMS 消息最可靠的选择，但运营商或设备可能会施加限制。
💡在您的报告仪表板中检查您的营销活动表现，以确保您正朝着 个性化目标前进。
🌟 Pushwoosh 的客户 HungryNaki 是个性化策略力量的证明。 这款食品配送应用根据用户行为（例如查看特定餐厅页面或 订购某种菜系）对每条消息进行个性化。这导致了订单量和平均订单价值 (AOV) 的激增，所有这些都有助于 提升客户生命周期价值。
后续步骤：采取行动，打造个性化的全渠道消息
我们希望我们已经激励您尝试我们介绍的一些消息个性化策略。不要犹豫，大胆创新， 混合搭配沟通渠道，根据客户需求调整您的消息结构，并采用 各种个性化技术来确定最能引起客户共鸣的方式。
