วิธีปรับข้อความให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือในปี 2026

เราทุกคนต่างเห็นว่าการปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (messaging personalization) มีการพัฒนาไปอย่างไรในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา จากกลยุทธ์พื้นฐานอย่างการใช้ชื่อของลูกค้าไปจนถึงเทคนิคที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ปัจจุบันลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นผ่านหลายช่องทางและอุปกรณ์ตลอดเส้นทางของลูกค้า (customer journey) แต่ขั้นตอนใดบ้างที่นักการตลาดต้องทำเพื่อให้ได้การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับนั้น?

วันนี้เราจะไม่ใช่แค่พูดถึงการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทางทฤษฎีเท่านั้น แต่เราจะมอบกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งคุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสร้างกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีประสิทธิภาพ และนำเสนอเทคนิคการปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่สามารถนำไปใช้กับขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางลูกค้าโดยใช้ Pushwoosh แม้ว่าตัวอย่างของเราจะปรับให้เหมาะกับผู้ใช้เกมมือถือ แต่ก็สามารถนำไปปรับใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

วางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เราได้วางกระบวนการสี่ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ระบุเป้าหมายและตัวชี้วัดของการปรับการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

🎮 สมมติว่าคุณเป็นพนักงานของ Space Explorer บริษัทเกมมือถือ คุณต้องการส่งข้อความส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือต้องระบุสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผ่านข้อความเหล่านี้ คือการเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ หรือสร้างรายได้มากขึ้น? เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้แล้ว คุณก็สามารถเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณได้

สมมติว่าคุณตั้งเป้าที่จะสร้างรายได้มากขึ้น คุณอาจต้องการติดตามตัวชี้วัดอย่างน้อยดังต่อไปนี้:

• DAU;
• MAU;
• เวลาที่ใช้ในแอป;
• จำนวนเซสชันและความถี่;
• จำนวนการซื้อในแอป + รายการที่ผู้เล่นซื้อ

2. ตรวจสอบแหล่งข้อมูลและรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง

เพื่อปรับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณจำเป็นต้องมีข้อมูลจำนวนมหาศาลอยู่ในมือ

ในการเริ่มต้น ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลของคุณอย่างละเอียด เช่น การสตรีมข้อมูล การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ และแพลตฟอร์ม CMS เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณรวบรวมข้อมูลอะไรเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณบ้าง

เมื่อคุณระบุส่วนที่เกี่ยวข้องได้แล้ว คุณสามารถส่งข้อมูลเหล่านั้นไปยัง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เช่น Pushwoosh ซึ่งสามารถใช้ในการรวบรวมข้อมูลได้เช่นกัน การรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่จำเป็นในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางลูกค้าได้

🎮 สมมติว่าคุณต้องการจัดกิจกรรมพิเศษเพื่อดึงดูดผู้เล่นที่ดาวน์โหลดแอปของคุณผ่านโฆษณา คุณสามารถใช้การผสานรวม AppsFlyer กับ Pushwoosh ของเราและส่งกลุ่มเป้าหมายนี้ไปยัง Pushwoosh ได้ ในขณะเดียวกัน Pushwoosh จะกำหนด tags โซนเวลาให้กับผู้ใช้ ทำให้สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละคนได้

ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับกิจกรรมในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละคน (ตาม โซนเวลาของพวกเขา)

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นต้องการมากกว่าการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แบบ_พื้นฐาน_ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ หรือความต้องการ เราสามารถปลดปล่อยความมหัศจรรย์ของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้โดยการสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่_ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น_ตามข้อมูลที่มีอยู่และส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างสูง

🎮 Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มแบบผสมที่กำหนดเองได้ตามความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น Space Explorers สามารถกำหนดเป้าหมายผู้เล่นที่ใช้งานมากที่สุดโดยการรวมผู้ใช้ที่เล่นเป็นประจำและผู้ที่ทำการซื้อภายใน 30 วันที่ผ่านมา

การสร้างกลุ่มลูกค้า ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

4. วิเคราะห์กลยุทธ์การปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีอยู่

พิจารณาแคมเปญการตลาดล่าสุดของคุณอย่างใกล้ชิดและประเมินความพยายามในการปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของคุณ

1. คุณกำลังสร้างความมั่นใจในการสื่อสารที่มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้าหรือไม่?
2. คุณใช้ช่องทางใดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ?
3. คุณปรับแต่งข้อความของคุณอย่างไร?
4. แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร?
5. มีแนวคิดใหม่ๆ ที่คุณต้องการทดลองหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องประเมินตำแหน่งปัจจุบันของคุณหากคุณต้องการกำหนดการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของคุณ

🌟 Beach Bum บริษัทเกมมือถือ ได้นำ Pushwoosh มาใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งมีอีโมจิและเสียงที่กำหนดเอง ส่งผลให้ CTR เพิ่มขึ้นสามเท่า ผ่านการส่งข้อความอัตโนมัติที่ปรับให้เข้ากับภาษาที่ผู้ใช้ต้องการและปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยชื่อของพวกเขา แอปเกมได้เห็นการเติบโตของทั้ง DAU และ MAU 2–3 เท่า การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งเสริมการขายของพวกเขาส่งผลให้มี CTR เฉลี่ย 8%–12% ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแอปเกม

มาดูกันว่า Space Explorers จะสามารถปรับการสื่อสารกับผู้เล่นในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางและเพิ่มรายได้อย่างไร

วิธีนำกลยุทธ์การส่งข้อความแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของประสบการณ์ผู้ใช้

1. การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding)

การปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดๆ ปรับประสบการณ์ของพวกเขาให้เหมาะสมด้วยคำแนะนำที่ตรงไปตรงมาและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มการยอมรับและการมีส่วนร่วม ใช้ เนื้อหาแบบไดนามิก (dynamic content) เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน โดยการแสดงค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน คุณสามารถทำให้ข้อความของคุณน่าสนใจและเกี่ยวข้องมากขึ้น

🎮ลองดูเนื้อหาที่สามารถแทรกแบบไดนามิกลงในข้อความในแอปได้

ในตัวอย่างนี้ เรากำลังเรียกผู้เล่นด้วยชื่อของพวกเขา (เคล็ดลับที่รู้จักกันดี 🙂) และเสนอตัวละครที่แตกต่างกันตามเพศของผู้ใช้

เพื่อสร้างข้อความในแอปที่คล้ายกันใน Pushwoosh ให้ไปที่แท็บ Content และ In-Apps (Rich Media) คุณมีสองทางเลือก: ออกแบบประกาศในแอปของคุณตั้งแต่ต้น หรือเลือกหนึ่งในเก้าเทมเพลตที่ทีมของเราสร้างขึ้น อย่าลืมเพิ่มตัวแปรในรูปแบบของแท็กและเหตุการณ์เพื่อปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

🌟บริการคูปอง Almowafir โดย Omada ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งด้วย conversion 67.4% สู่การดำเนินการเป้าหมายด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นอกจากนี้ พวกเขายังได้เห็นการเพิ่มขึ้น 4% ใน retention วันที่ 30 ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จของแอป ในฐานะลูกค้าของ Pushwoosh แอปได้ให้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ Omada จาก กรณีศึกษาของเรา

2. การสำรวจ (Exploration)

ในขณะที่ผู้ใช้ทำความคุ้นเคยกับฟีเจอร์ของแอปและประเมินคุณค่าของมัน ให้ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของพวกเขา จากนั้นนำข้อมูลเชิงลึกของคุณไปปฏิบัติโดยใช้ Liquid Templates เพื่อปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยตรรกะตามเงื่อนไขตามเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง

🎮ตัวอย่างเช่น หากผู้เล่นมีส่วนร่วมกับแอปแต่ไม่เคยซื้อ แอป Space Explorer ตัวอย่างของเราสามารถจูงใจให้พวกเขาลงทุน💲ครั้งแรกโดยเสนอให้ซื้อบูสเตอร์

กลยุทธ์การปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างหนึ่งอาจเป็นการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมส่วนลด 20% สำหรับบูสเตอร์ให้กับผู้เล่นที่ไม่เคยจ่ายเงิน และส่วนลด 10% ให้กับลูกค้าที่จ่ายเงินแล้วแต่สำหรับชุดบูสเตอร์ที่แตกต่างกัน

ในการส่งข้อความไปยังลูกค้าสองประเภทนี้ พวกเขาจะต้องสร้างเทมเพลต liquid เพียง หนึ่งเทมเพลตเท่านั้น ลองดูว่าข้อความแจ้งเตือนแบบพุชดังกล่าวจะมีลักษณะอย่างไร:

Hey {{Name}} 🚀,
{% if Tier == 'free' %}
   You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer!
   Get 20% off all {{nozzle_type}}, {{pump_type}}, or {{fuel_type}} purchases.
   Fuel up now and save big! 💰
{% else %}
   You're already at level {{level_reached}}, so don’t miss out on our limited-time offer!
   Get 10% off all {{tank_type}}, {{frame_type}}, or {{fuel_type}} purchases.
   Fuel up now and save big! 💰
{% endif %}

การสร้าง การแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เป็นเรื่องง่ายด้วย Pushwoosh ไปที่ Content เลือก Push Presets และคลิกปุ่ม Add Preset

มอบหมายการเขียนคำโฆษณาให้กับ AI Content Composer ของเรา พิมพ์คีย์เวิร์ดของคุณ แล้ว composer จะสร้างข้อความคุณภาพสูงที่น่าสนใจในทุกหัวข้อ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและพลังงาน ตัวอย่างเช่น ข้อความนี้สร้างโดย AI composer ของเรา💖

การแจ้งเตือนแบบพุชที่สร้างโดย AI การสร้างการแจ้งเตือนแบบพุช ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

3. การรักษาลูกค้า (Retention)

ธุรกิจสามารถบำรุงรักษาสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการให้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอพิเศษ รางวัลสำหรับความภักดี และแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานอีกครั้งผ่านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ แม้ว่าจะมีช่องทางการสื่อสารมากมาย แต่อีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาและกระตุ้นลูกค้าให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง

💡Pushwoosh ถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ใน Customer Journey Builder คุณสามารถแบ่งโฟลว์ของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับว่าข้อความพุชถูกเปิดหรือถูกเพิกเฉย และติดต่อพวกเขาผ่านอีเมล SMS หรือ WhatsApp

Customer Journey ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

🎮 หากผู้ใช้บางคนไม่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชจากตัวอย่างข้างต้น คุณสามารถส่ง อีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ให้พวกเขาหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด อีเมลนี้จะนำผู้เล่นกลับไปที่เกม กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อในแอป

หากมีผู้คนทั่วโลกกำลังเล่นเกมนี้อยู่ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้เล่นตามความชอบทางภาษาและส่งอีเมลถึงพวกเขาในภาษาแม่เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม ดูข้อความอีเมลสำหรับผู้เล่นที่ไม่จ่ายเงินที่พูดภาษาสเปน:

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อส่งอีเมลหลายภาษาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้ Pushwoosh:

1. ไปที่แท็บ Content แล้วไปที่แท็บ Email Content
2. ใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางของเราเพื่อตั้งค่าพรีเซ็ตอีเมลและข้อความ ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกและเทมเพลต liquid เพื่อปรับอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
3. อย่าลืมเพิ่มเวอร์ชันแปลของอีเมลของคุณ

เลือกพรีเซ็ตอีเมลที่คุณสร้างขึ้นเมื่อคุณกำหนดค่าแคมเปญหลายช่องทางของคุณใน Customer Journey Builder ของเรา

ชมวิดีโอสั้นๆ เพื่อดูว่าเราตั้งค่าอีเมลอย่างไร

4. การสร้างรายได้และหลังการซื้อ (Monetization and post-purchase)

ในระหว่างขั้นตอนการสร้างรายได้ของเส้นทางลูกค้า การปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม conversion เพิ่มรายได้สูงสุด และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยรวม ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้ง การขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนการต่ออายุสำหรับ การสมัครสมาชิก และข้อเสนอการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษล้วนเป็นตัวอย่างของจุดสัมผัสการสื่อสารที่คุณสามารถใช้เพื่อส่ง ข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

🎮 นอกจากการขายบูสเตอร์แล้ว Space Explorers ยังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นโดยการเสนอให้ผู้เล่นปลดล็อกตัวละครใหม่ ทีมงานสามารถปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยการส่งข้อความในแอปพร้อมรูปภาพยานอวกาศที่แตกต่างกันตามระดับการมีส่วนร่วมของผู้เล่น

เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ทีมของ Space Explorers อาจเลือกที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขาทำด้วยข้อความในแอป ตามด้วยใบเสร็จทางอีเมลจาก Google Play หรือ App Store

ในทางกลับกัน บริษัทด้านการเงิน การดูแลสุขภาพ การบริการ หรือค้าปลีกอาจเลือกช่องทางที่เกี่ยวข้องอื่นๆ สำหรับการสื่อสารการซื้อและหลังการซื้อ เช่น SMS และ WhatsApp Pushwoosh ช่วยให้สามารถปรับข้อความธุรกรรมและหลังการซื้อให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้เช่นกัน

นี่คือตัวอย่างว่าบริษัทด้านการบริการสามารถปรับข้อความหลังการซื้อให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างไร

การเตรียมข้อความ SMS และ WhatsApp ของคุณนั้นง่ายพอๆ กับการสร้าง แคมเปญการสื่อสารอื่นๆ ใน Pushwoosh เช่นเดียวกับข้อความในช่องทางอื่นๆ พวกเขาสามารถปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยแท็กและเหตุการณ์ต่างๆ และแปลเป็นภาษาที่คุณเลือกได้ เมื่อส่งข้อความ SMS ในภาษาอื่น สิ่งสำคัญคือต้องใช้การเข้ารหัสอักขระที่เข้ากันได้ การเข้ารหัส Unicode เป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการส่ง ข้อความ SMS หลายภาษา แต่ผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์อาจมีข้อจำกัด

💡ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณใน แดชบอร์ดการรายงาน ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินไปตามเป้าหมายการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของคุณ

🌟 ลูกค้าของ Pushwoosh HungryNaki เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงพลังของกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แอปส่งอาหารได้ปรับข้อความแต่ละข้อความตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การดูหน้าร้านอาหารที่เฉพาะเจาะจงหรือ การสั่งอาหารประเภทใดประเภทหนึ่ง สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของปริมาณการสั่งซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนช่วย ในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ขั้นตอนต่อไป: ลงมือสร้างข้อความแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เราหวังว่าเราได้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณทดลองใช้กลยุทธ์การปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่เราได้กล่าวถึง อย่าลังเลที่จะสร้างสรรค์ และผสมผสานช่องทางการสื่อสาร ปรับโครงสร้างข้อความของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า และใช้ เทคนิคการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่โดนใจลูกค้าของคุณมากที่สุด