आप निश्चित रूप से अपने सबसे वफादार ग्राहकों और उन ग्राहकों के साथ अलग-अलग तरीके से संवाद करना चाहेंगे जो मंथन करने वाले हैं। व्यवहार में RFM सेगमेंटेशन का क्या मतलब है? इसका मतलब है कि आप अपने दर्शकों को खरीद व्यवहार के आधार पर समूहित करें ताकि आप बेहतर लक्षित मार्केटिंग अभियान शुरू कर सकें। Pushwoosh में उपलब्ध RFM ग्राहक सेगमेंटेशन टूल के साथ, आप आसानी से अपने दर्शकों को समझ सकते हैं और ठीक वैसा ही कर सकते हैं। यह टूल विशेष रूप से ई-कॉमर्स, गेमिंग और फिनटेक के लिए RFM सेगमेंटेशन के लिए प्रभावी है - वे उद्योग जहां इस ग्राहक सेगमेंटेशन मॉडल की बहुत आवश्यकता और सराहना की जाती है। (स्पॉइलर: अन्य प्रकार के ऐप्स भी RFM सेगमेंटेशन से लाभ उठा सकते हैं!)
इस लेख में, हम RFM सेगमेंटेशन कैसे करें और प्रत्येक RFM सेगमेंट के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति और मोबाइल संचार को कैसे अनुकूलित करें, इस पर व्यावहारिक सुझाव साझा करेंगे। परिणामस्वरूप, आप एक ऐसी RFM सेगमेंटेशन रणनीति लागू करना सीखेंगे जो उच्च रूपांतरण और वृद्धिशील बिक्री को बढ़ावा देती है।
यदि आप RFM विश्लेषण और सेगमेंटेशन के लिए नए हैं - या बस शुरुआती लोगों के लिए RFM सेगमेंटेशन का अवलोकन ढूंढ रहे हैं - तो पृष्ठ के नीचे FAQ अनुभाग देखें।
Pushwoosh RFM सेगमेंटेशन टूल
Pushwoosh में एक नया अभियान शुरू करते समय, यह बहुत दुर्लभ है कि आप पूरे उपयोगकर्ता आधार को लक्षित करना चाहेंगे। इसके बजाय, आप अपने संदेश पर सर्वोत्तम प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं, साथ ही वास्तविक समय या पिछले व्यवहार के आधार पर अपने दर्शकों को सेगमेंट करेंगे।
अपनी सेगमेंटेशन रणनीति को और बढ़ाने के लिए, आप Pushwoosh RFM सेगमेंटेशन टूल का लाभ उठा सकते हैं। RFM मॉडल की परिभाषा के अनुसार, विश्लेषण आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंधों के मूल को दर्शाता है - उनका खरीद व्यवहार या बस वे आपसे कितना और कितनी बार खरीदते हैं। यही बात RFM को मार्केटिंग में इतना शक्तिशाली बनाती है: यह कच्चे लेनदेन डेटा को कार्रवाई योग्य सेगमेंट में बदल देता है।
RFM सेगमेंटेशन की गणना कैसे करें: RFM स्कोरिंग की व्याख्या
Pushwoosh में RFM सेगमेंटेशन दो मेट्रिक्स पर आधारित है:
- रीसेंसी (Recency) — उपयोगकर्ता ने हाल ही में कब खरीदारी की;
- फ़्रीक्वेंसी (Frequency) — उन्होंने एक निश्चित समय अवधि के दौरान कितनी खरीदारी की।
मुख्य विचार यह है कि जो ग्राहक उपरोक्त विशेषताओं में उच्च रैंक करते हैं, उनके दोहराने वाले खरीदार होने की अधिक संभावना है और वे प्रचार के लिए अधिक खुले हैं।
✨वाह: Pushwoosh में RFM विश्लेषण गैर-खरीद घटनाओं के लिए भी उपलब्ध है! नीचे दिए गए समर्पित अनुभाग में और जानें।
RFM मार्केटिंग सेगमेंटेशन लागू करने के लिए, Pushwoosh आपके प्रत्येक उपयोगकर्ता को उनके खरीद/इवेंट इतिहास के आधार पर एक रीसेंसी और फ़्रीक्वेंसी मान प्रदान करता है और उन्हें RFM स्कोरिंग के आधार पर समूहों में वर्गीकृत करता है।
परिणाम एक RFM मैट्रिक्स में प्रदर्शित होता है - 10 खंडों का एक ग्रिड जिसमें प्रत्येक सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं की संख्या होती है। इसके अतिरिक्त, प्रत्येक सेगमेंट के औसत मौद्रिक मूल्य की गणना की जाती है:
RFM ग्रिड के साथ, आप बेहतर लक्षित मार्केटिंग अभियान सेट कर सकते हैं और सार्थक ग्राहक अनुभव डिजाइन करने के लिए प्रत्येक सेगमेंट के लिए व्यक्तिगत संदेश बना सकते हैं:
1️⃣ अपना अभियान शुरू करने से पहले RFM ग्रिड की गणना करें और उन सेगमेंट की पहचान करें जिनमें सुधार की आवश्यकता है;
2️⃣ इन चयनित समूहों के लिए विशेष रूप से मैसेजिंग अभियानों को लक्षित करें;
3️⃣ अपने अभियान की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने के लिए RFM ग्रिड की फिर से गणना करें।
RFM सेगमेंटेशन कैसे करें: अपने ऐप की वृद्धि को बढ़ावा देने के लिए RFM विश्लेषण लागू करें
मैकिन्से एंड कंपनी की रिपोर्ट के अनुसार, जो ब्रांड अपनी मार्केटिंग गतिविधियों में वैयक्तिकरण को प्राथमिकता देते हैं, वे अन्य खिलाड़ियों की तुलना में 40% अधिक राजस्व प्राप्त करते हैं। इस तरह के नंबर मार्केटिंग प्रबंधकों को वैयक्तिकरण को गंभीरता से लेने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, है ना?
चूंकि वैयक्तिकरण मार्केटिंग में RFM मॉडल का मूल है, इसलिए RFM सेगमेंटेशन आपके ऐप के विकास के लिए एक वास्तविक गेम-चेंजर बन सकता है। प्रत्येक RFM सेगमेंट के लिए अद्वितीय मार्केटिंग अभियान बनाने से आपकी मार्केटिंग ROI बढ़ सकती है, साथ ही आपके ऐप के मुख्य मेट्रिक्स को भी बढ़ावा मिल सकता है:
ई-कॉमर्स और गेमिंग ऐप्स: AOV, ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV), CTR;
सदस्यता-आधारित/हाइब्रिड ऐप्स: रूपांतरण दर, DAU/MAU, मंथन दर।
RFM विश्लेषण का उपयोग करके ग्राहक सेगमेंटेशन आपको उन उपयोगकर्ता डेटा को इंगित करने में मदद कर सकता है जो ऐप विकास रणनीतियों के लिए महत्वपूर्ण हैं:
- आपके उच्च-मूल्य वाले ग्राहक कौन हैं?
- किन उपयोगकर्ताओं को थोड़े प्रयास से सबसे वफादार ग्राहकों में बदला जा सकता है?
- आपके कौन से ग्राहकों को क्रॉस-सेल/अपसेल किया जा सकता है?
- आपका प्री-चर्न सेगमेंट कितना बड़ा है (और, इस प्रकार, आपका संभावित नुकसान)?
- किन उपयोगकर्ताओं को जल्द से जल्द फिर से जोड़ा या फिर से सक्रिय किया जाना चाहिए?
इन सवालों पर अपने संचार अभियानों का निर्माण करना आपके मार्केटिंग प्रयासों को अधिक बुद्धिमानी से आवंटित करने के लिए सर्वोपरि है। तो, आइए उन संभावित रणनीतियों में गहराई से उतरें जिन्हें आप अपने प्रत्येक RFM सेगमेंट के साथ संवाद करने के लिए लागू कर सकते हैं।
RFM उपयोग के मामले: हर RFM सेगमेंट के लिए सेगमेंटेशन के उदाहरण
यहां बताया गया है कि आप अपनी मोबाइल मैसेजिंग रणनीति को प्रत्येक RFM सेगमेंट के लिए कैसे अनुकूलित कर सकते हैं ताकि उनकी प्रतिक्रिया और समग्र संतुष्टि बढ़ सके:
“निष्क्रिय” (Hibernating)
इस सेगमेंट में वे ग्राहक शामिल हैं जिनकी खरीदारी बहुत पहले और दुर्लभ थी। चूंकि इस सेगमेंट का मूल्य कम है, हम संचार अभियानों पर बहुत सारे संसाधन खर्च करने की अनुशंसा नहीं करते हैं, क्योंकि आपको अच्छा ROI नहीं मिलेगा। फिर भी, यदि आप इन उपयोगकर्ताओं को न्यूनतम लागत पर वापस जीतना चाहते हैं, तो आप उन्हें “निष्क्रिय होने वाले” और “जोखिम में” सेगमेंट के साथ ला सकते हैं और वही रणनीतियाँ लागू कर सकते हैं।
“निष्क्रिय होने वाले” (About to sleep) और “जोखिम में” (At risk)
यदि इन ग्राहकों को फिर से जोड़ा या फिर से सक्रिय नहीं किया गया तो वे दूर जा सकते हैं। ई-कॉमर्स और गेमिंग में, इन सेगमेंट के लिए आपकी रणनीति विशेष छूट और व्यक्तिगत प्रोमो कोड के साथ रुचि जगाना है।
Beach Bum द्वारा प्रकाशित गेम ऐप्स से पुश नोटिफिकेशन के दो उदाहरण देखें:
इस तरह के स्वचालित संदेश के साथ, कंपनी ने अपने व्यस्त दर्शकों को तीन गुना कर दिया। हम यह निश्चित रूप से जानते हैं, क्योंकि वे Pushwoosh का उपयोग कर रहे हैं।
“निष्क्रिय होने वाले” और “जोखिम में” सेगमेंट के साथ काम करने के लिए आपकी रणनीति यहां दी गई है:
- उन सेगमेंट के लिए एक ग्राहक यात्रा (Customer Journey) सेट करें;
- पुनः जोड़ने या पुनः सक्रिय करने वाले संदेश (पुश नोटिफिकेशन और/या ईमेल) भेजें;
- थोड़ी देर बाद सेगमेंट की फिर से गणना करें और देखें कि क्या उनकी संख्या में बदलाव आया है।
आपका लक्ष्य अपने निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को “वफादार ग्राहकों” या “संभावित वफादारों” में बदलना है (उनके बारे में नीचे और पढ़ें)।
एक लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने पर विचार करें जिसमें प्रत्येक खरीद पर व्यक्तिगत छूट शामिल होगी। यह लगातार बढ़ सकता है या खरीदी गई वस्तुओं की संख्या, ऑर्डर के कुल योग और इसी तरह पर निर्भर हो सकता है:
“वफादार ग्राहक” (Loyal customers)
ये वे ग्राहक हैं जो अक्सर और उच्च-मूल्य वाले खर्च करते हैं। वे प्रचार और प्रासंगिक सिफारिशों के प्रति उत्तरदायी होते हैं, खासकर व्यक्तिगत संदेश के रूप में।
वफादार ग्राहकों के साथ काम करने के लिए आपकी रणनीति यहां दी गई है:
- उनके खरीद इतिहास, व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और उपयोगकर्ता डेटा का विश्लेषण करें;
- संभावित सिफारिशों का पता लगाएं;
- एक व्यक्तिगत मैसेजिंग अभियान चलाएं।
उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ता के पसंदीदा ब्रांडों का विश्लेषण कर सकते हैं और इस उपयोगकर्ता को एक विशेष ऑफ़र के बारे में सचेत करने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं:
साथ ही, वैयक्तिकरण के सबसे प्रभावी रूपों में से एक जियो-टारगेटेड मैसेजिंग है। यहां एक मोबिलिटी ऐप से स्थान-ट्रिगर पुश नोटिफिकेशन का एक उदाहरण है:
यहां एक गेमिंग ऐप से जियो-टारगेटेड संदेश का एक उदाहरण है जो एक विशेष देश के उपयोगकर्ताओं को एक प्रासंगिक दैनिक कार्य पूरा करने का सुझाव देता है:
अपने वफादार सेगमेंट को आगे बढ़ाने की एक और रणनीति एक विशेष ऑफ़र बनाना है जिसे आप केवल अपने सक्रिय ग्राहकों को भेजते हैं। ब्रांड या किसी विशेष खरीद के बारे में एक समीक्षा के बदले में छूट के साथ अपने दर्शकों को लुभाने का प्रयास करें:
चूंकि आपके “वफादार ग्राहक” आपके ऐप के साथ नियमित रूप से बातचीत करते हैं, वे सेवा संदेश द्वारा समर्थित एक निर्दोष खरीदारी अनुभव की सराहना करेंगे:
- लेन-देन संबंधी संदेश;
- ऑर्डर और डिलीवरी स्थिति अपडेट;
- रिटर्न प्रक्रिया सूचनाएं।
कुल मिलाकर, यदि आप इसे सरल, स्पष्ट और निश्चित रूप से व्यक्तिगत रखते हैं तो सेवा संदेश आपके वफादार ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ा सकता है।
“संभावित वफादार” (Potential loyalists)
ये उपयोगकर्ता आपके वफादार ग्राहक बन सकते हैं यदि आप उन्हें अधिक बार खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं। यह प्रासंगिक घटना-आधारित संचार के माध्यम से किया जा सकता है। आपके प्रयास निश्चित रूप से रंग लाएंगे: Pushwoosh के एक आंतरिक अध्ययन के अनुसार, घटना-आधारित वैयक्तिकरण के परिणामस्वरूप 25 गुना अधिक रूपांतरण हो सकता है।
उदाहरण के लिए, एक क्रिप्टो एक्सचेंज ऐप उन उपयोगकर्ताओं को सूचित कर सकता है जिन्होंने हाल ही में एक व्यापार पूरा किया है, सकारात्मक रुझानों के बारे में उन्हें व्यापार जारी रखने और अपने लेनदेन की मात्रा बढ़ाने के लिए प्रेरित करने के लिए:
Pushwoosh में घटना-आधारित संचार लागू करते समय, डायनामिक कंटेंट का उपयोग करें जिसमें स्वचालित रूप से किसी विशेष घटना और उपयोगकर्ता के लिए विशिष्ट जानकारी दर्ज की जाती है। उदाहरण के लिए, एक गेमिंग ऐप किसी उपयोगकर्ता को हाल ही में अनलॉक की गई उपलब्धि पर बधाई दे सकता है।
इस उदाहरण में, गेमिंग ऐप SongPop उन उपयोगकर्ताओं को जो एक मुफ्त गेम पूरा कर चुके हैं, एक महीने के लिए VIP गेम मुफ्त में आज़माने की पेशकश करता है:
“चैंपियंस” (Champions)
इस सेगमेंट में वे ग्राहक शामिल हैं जिनकी भुगतान करने की इच्छा अधिक है, इसलिए वृद्धिशील बिक्री उत्पन्न करने के लिए छूट मूल्य निर्धारण का उपयोग करने की कोई आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, यहां मुख्य रणनीति वफादारी कार्यक्रमों और नए उत्पाद परिचय पर ध्यान केंद्रित करना है।
“इन्हें खो नहीं सकते” (Can’t lose them)
ये ग्राहक आपके उच्च खर्च करने वाले हुआ करते थे लेकिन हाल ही में ब्रांड के साथ बातचीत नहीं की है। यदि आप उन्हें फिर से जोड़ने में सफल होते हैं तो उनमें आपके राजस्व को बढ़ावा देने की अच्छी क्षमता है।
आपने शायद इस सेगमेंट से पहले ही उच्च मार्जिन अर्जित कर लिया है, जिससे आपको एक नए प्रचार प्रस्ताव में संसाधनों का निवेश करने का विश्वास मिलता है। उदाहरण के लिए, आप एक छुट्टियों का ऑफ़र तैयार कर सकते हैं और उम्मीद कर सकते हैं कि ये बनाए रखे गए ग्राहक आपको औसत ऑर्डर मूल्य में अतिरिक्त 25% दिलाएंगे। छुट्टियों के अभियानों के लिए, आप अपने दर्शकों को उनके स्थान के आधार पर अतिरिक्त रूप से विभाजित करना चाह सकते हैं, क्योंकि छुट्टियां एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में भिन्न होती हैं।
अपने सेगमेंटेशन को और अधिक दानेदार बनाने के लिए, उन लोगों को टैग करें जिन्होंने छुट्टियों के मौसम में खरीदारी की है, “छुट्टियों के मौसम में खरीदारी की”। फिर, अगले वर्ष के दौरान, इस सेगमेंट की तुलना अपने RFM सेगमेंटेशन में कम सक्रिय खरीदारों से करें और उन लोगों को ट्रैक करें जो केवल छुट्टियों के लिए (या छूट के मौसम के दौरान) खरीदारी करते हैं। आप इस विशेष समूह के लिए विशेष ऑफ़र तैयार कर सकते हैं।
“नए उपयोगकर्ता” (New users) और “होनहार” (Promising)
ये वे ग्राहक हैं जिन्होंने हाल ही में आपके ऐप का उपयोग करके अपनी पहली खरीदारी की है। इन सेगमेंट से नए ऑर्डर को प्रोत्साहित करने वाला अभियान एक त्वरित-जीत की रणनीति हो सकती है। एडोब की डिजिटल इकोनॉमी इंडेक्स रिपोर्ट से पता चलता है कि दोहराने वाली खरीद में रूपांतरण पहली बार की खरीद में रूपांतरण की तुलना में 9 गुना अधिक है।
इसके अलावा, एक दोहराने वाला ग्राहक पांच नए ग्राहकों द्वारा उत्पन्न राजस्व के बराबर राजस्व लाता है।
अपने ग्राहकों से उनकी पहली खरीदारी पूरी करने के बाद फॉलो-अप के साथ संपर्क करें और उन्हें नए प्रस्तावों से लुभाएं। नए ऐप उपयोगकर्ताओं को एक स्वागत प्रोमो कोड या मुफ्त डिलीवरी के साथ संलग्न करें:
आप आमतौर पर एक साथ खरीदे जाने वाले प्रासंगिक उत्पादों को क्रॉस-सेल करके अपने औसत ऑर्डर मूल्य (AOV) को बढ़ाना चाह सकते हैं। यहां La Redoute ऐप का एक उदाहरण है:
“नए उपयोगकर्ताओं” और “होनहार” सेगमेंट के लिए एक अच्छी रणनीति उन लोगों को लक्षित करना है जिन्होंने किसी विशेष उत्पाद में रुचि दिखाई है। Pushwoosh Customer Journey Builder में, आप उन उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट कर सकते हैं जिन्होंने अपने कार्ट में कुछ जोड़ा है और जांच सकते हैं कि क्या उन्होंने वास्तव में परिभाषित प्रतीक्षा अवधि के भीतर उत्पाद खरीदा है। फिर, आप उन लोगों को एक पुश नोटिफिकेशन रिमाइंडर भेज सकते हैं जिन्होंने अपनी खरीदारी पूरी नहीं की है:
अपने संदेश में एक प्रोमो कोड जोड़ें, उपयोगकर्ताओं को मौसमी मूल्य परिवर्तन के बारे में सूचित करें या तात्कालिकता की भावना पैदा करें। यहां एक पुश नोटिफिकेशन का एक उदाहरण है जो एक उपयोगकर्ता को आइटम बिकने से पहले खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है:
तात्कालिकता की भावना तकनीक गेमिंग ऐप्स के लिए RFM सेगमेंटेशन के लिए भी अच्छी तरह से काम करती है। आप हिचकिचाने वाले खिलाड़ियों को अवसर का लाभ उठाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं - जब तक वे अभी भी कर सकते हैं:
RF (गैर-मौद्रिक) सेगमेंटेशन: सदस्यता-आधारित और हाइब्रिड ऐप्स के लिए RFM सेगमेंटेशन के प्रकार
आम तौर पर, RFM विश्लेषण उपयोगकर्ता के खरीद इतिहास पर आधारित होता है। हालांकि Pushwoosh में, आप किसी भी ऐप इवेंट को सेगमेंटेशन मानदंड के रूप में सेट कर सकते हैं - इस दृष्टिकोण को ई-कॉमर्स से परे मोबाइल ऐप्स के लिए RFM सेगमेंटेशन के लिए आदर्श बनाता है। यदि आवश्यक हो तो आप विश्लेषण से मौद्रिक मूल्य को भी बाहर कर सकते हैं:
इस मामले में, आप चयनित इवेंट के सबसे हाल के और लगातार प्रदर्शन करने वालों की गणना कर सकते हैं - दूसरे शब्दों में, RF सेगमेंटेशन करें। यह सबसे प्रभावी होता है जब उपयोगकर्ता जुड़ाव को दर्शाने वाले मुख्य ऐप इवेंट के लिए गणना की जाती है। उदाहरण के लिए:
- लॉगिन;
- स्क्रीन व्यू;
- सुविधा का उपयोग;
- इन-ऐप उपलब्धियां।
RF सेगमेंटेशन के पास सदस्यता-आधारित या हाइब्रिड ऐप्स के लिए भुगतान करने का हर मौका है क्योंकि उनका मुद्रीकरण खरीद इतिहास के बजाय उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण पर निर्भर करता है।
इन प्रकार के ऐप्स के लिए, आप अपने सबसे व्यस्त और साथ ही प्री-चर्न सेगमेंट की पहचान कर सकते हैं और उनके साथ अपने संचार को तदनुसार समायोजित कर सकते हैं:
“नए उपयोगकर्ता” (New users) और “होनहार” (Promising)
इन सेगमेंट में वे उपयोगकर्ता शामिल हैं जिन्होंने अभी-अभी ऐप के साथ अपनी बातचीत शुरू की है। आपकी रणनीति उन्हें एक सहज ऑनबोर्डिंग अनुभव और मुफ्त परीक्षण प्रदान करना है।
ध्यान ऐप Mo में ऑनबोर्डिंग इन-ऐप संदेशों की एक श्रृंखला देखें। ऐप न केवल एक मुफ्त परीक्षण प्रदान करता है, बल्कि उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं और लक्ष्यों के बारे में भी पूछता है, दीर्घकालिक प्रतिधारण और उच्च CLV के लिए मार्ग प्रशस्त करता है:
सफल ऑनबोर्डिंग के बाद, आपकी रणनीति इन उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा चुनी गई गतिविधियों या सामग्री के बारे में अनुसूचित रिमाइंडर सेट करके नियमित रूप से आपके ऐप पर वापस लाने की है।
यहां एक भाषा सीखने वाले ऐप, Babbel का एक उदाहरण है। ऐप उपयोगकर्ताओं को सीखने के रिमाइंडर के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करता है और फिर अनुसूचित पुश नोटिफिकेशन भेजता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को प्रेरित रहने और अपने लक्ष्यों के प्रति प्रतिबद्ध रहने में मदद मिलती है:
Pushwoosh में, आप शेड्यूल्ड लॉन्च का उपयोग करके एक समान रिमाइंडर बना सकते हैं।
“इन्हें खो नहीं सकते”, “जोखिम में”, “निष्क्रिय”
इन सेगमेंट में वे उपयोगकर्ता शामिल हैं जिन्होंने बहुत पहले ऐप के साथ बातचीत की थी और उन्हें पुनः सक्रिय करने की आवश्यकता है। इन सेगमेंट के लिए आपकी रणनीति उन सुविधाओं और अपडेट को उजागर करना है जिन्हें उपयोगकर्ता दूर रहते हुए चूक गए।
यहां Flo का एक उदाहरण है, एक महिला स्वास्थ्य ऐप जो उपयोगकर्ताओं को एक ईमेल के माध्यम से पुनः सक्रिय करता है जो उन्हें अपने लक्षणों को लॉग करने और प्रदान किए गए डेटा के आधार पर सिफारिशें प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है:
यदि आप पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से अपने उपयोगकर्ताओं को पुनः सक्रिय करना चुनते हैं, तो एक संदेश अनुक्रम बनाने पर विचार करें। पहला पुश उपयोगकर्ताओं को नई सुविधाओं के बारे में सूचित करेगा, जबकि दूसरा उन्हें इन नई सुविधाओं को आज़माने के लिए प्रोत्साहित करेगा:
यहां एक स्वास्थ्य ऐप Lifesum से एक पुनः सक्रिय संदेश अनुक्रम का एक उदाहरण है:
“ध्यान देने की आवश्यकता है” (Needs attention) और “निष्क्रिय होने वाले” (About to sleep)
इन सेगमेंट में वे उपयोगकर्ता शामिल हैं जो हाल ही में ऐप में सक्रिय नहीं रहे हैं। यदि उन्हें ऐप खोलने के लिए प्रेरित नहीं किया जाता है तो वे आसानी से मंथन किए गए उपयोगकर्ताओं में बदल सकते हैं।
यहां व्यक्तिगत संचार बचाव के लिए आता है। वैयक्तिकरण में सटीक उत्पाद सिफारिशें, ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर सुविधा अपडेट, और नोटिफिकेशन डिलीवरी के लिए सबसे अच्छा समय चुनना शामिल हो सकता है। अपने अभियानों के वैयक्तिकरण को बढ़ाने के लिए, उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं से लेकर उनके द्वारा ट्रिगर किए गए इवेंट तक, किसी भी उपलब्ध उपयोगकर्ता डेटा का लाभ उठाने का प्रयास करें।
उदाहरण के लिए, Scribd, एक रीडिंग ऐप, निश्चित रूप से अपने उपयोगकर्ताओं की किताबों में रुचि जानता है, इसलिए यह उन्हें कुछ और सामग्री के बारे में सूचित करता है जो उन्हें भी रुचिकर लग सकती है:
प्री-चर्न सेगमेंट के साथ फिर से जुड़ने के लिए, अपने संदेशों को प्रेरक रखें और उपयोगकर्ताओं को याद दिलाएं कि उनकी एक बार शुरू की गई दिनचर्या में वापस आना आसान है। यह सुनिश्चित करके एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण का उपयोग करें कि आपके ईमेल और नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता की रुचि को फिर से जगाने के लिए एक साथ काम करते हैं:
“संभावित वफादार” (Potential loyalists)
“इस सेगमेंट में वे उपयोगकर्ता शामिल हैं जिन्होंने हाल की गतिविधि और जुड़ाव का औसत स्तर दिखाया है। “संभावित वफादारों” को वफादार ग्राहकों में बदलने के लिए, उन्हें नई सुविधाओं का पता लगाने और अपनाने के लिए प्रोत्साहित करना महत्वपूर्ण है, साथ ही प्रीमियम योजनाओं में अपग्रेड करने पर विचार करना भी महत्वपूर्ण है।
यहां Flo का एक उदाहरण है, जो एक इन-ऐप संदेश के माध्यम से “व्यक्तिगत रिपोर्ट” प्रीमियम सुविधा का प्रचार कर रहा है और उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने के लिए प्रेरित कर रहा है:
“वफादार ग्राहक” (Loyal customers) और “चैंपियंस” (Champions)
इन सेगमेंट में आपके सबसे सक्रिय और व्यस्त उपयोगकर्ता शामिल हैं। उनकी वफादारी को उच्च जीवनकाल मूल्य और बढ़े हुए राजस्व में बदलने के लिए, आप दो रणनीतियों का पता लगा सकते हैं:
- सदस्यता अपग्रेड। इसमें मुफ्त उपयोगकर्ताओं को सशुल्क सदस्यता प्रदान करना, साथ ही उन लोगों को दीर्घकालिक विकल्प प्रदान करना शामिल है जो मासिक योजना का उपयोग कर रहे हैं।
यहां VOS, एक वेल-बीइंग ऐप का एक उदाहरण है, जो अल्पकालिक ग्राहकों को बड़ी खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है:
2. ऐप प्रचार। इसमें वफादारी और रेफरल कार्यक्रम शामिल हैं जो आपके ऐप की पहचान में सुधार कर सकते हैं और आपके राजस्व स्रोत को व्यापक बना सकते हैं।
अपने वफादार ग्राहकों को एक रेफरल या वफादारी कार्यक्रम में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करने का एक सरल तरीका है उन्हें एक विशेष प्रोमो कोड प्रदान करना जो उन्हें और उनके दोस्तों दोनों को लाभ पहुंचाता है। यह ऑफ़र न केवल मौजूदा ग्राहक आधार के अनुभव में सुधार करता है, बल्कि वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के माध्यम से नए ग्राहकों को भी आकर्षित करता है:
Pushwoosh के साथ अपनी RFM सेगमेंटेशन रणनीति को अमल में लाएं
RFM विश्लेषण एक शक्तिशाली सेगमेंटेशन विधि है जो एक ऐप मार्केटिंग अभियान के प्रति सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया को बढ़ावा देने में मदद करती है। चाहे आप ई-कॉमर्स, मोबाइल ऐप्स, या गेमिंग के लिए RFM सेगमेंटेशन की खोज कर रहे हों, Pushwoosh आपको अपने RFM सेगमेंट पर तुरंत कार्रवाई करने के लिए उपकरण देता है। बेहतर लक्षित संचार के माध्यम से अपने दर्शकों की बातचीत में सुधार करने और अपने लाभ को बढ़ाने के लिए इंतजार नहीं कर सकते? Pushwoosh सेगमेंटेशन टूल और अधिक प्रभावी संचार के लिए उनका उपयोग करने के कई तरीकों की खोज करें।
RFM सेगमेंटेशन FAQ
RFM का क्या मतलब है?
RFM का मतलब रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी और मॉनेटरी वैल्यू है। ये तीन आयाम परिभाषित करते हैं कि किसी ग्राहक ने कितनी हाल ही में खरीदारी की, वे कितनी बार खरीदते हैं, और वे कितना खर्च करते हैं। साथ में, वे RFM विश्लेषण की नींव बनाते हैं - आज मार्केटिंग में उपयोग किए जाने वाले सबसे व्यावहारिक ग्राहक सेगमेंटेशन मॉडलों में से एक।
RFM सेगमेंटेशन क्या है?
तो RFM ग्राहक सेगमेंटेशन क्या है? यह ग्राहकों को उनकी खरीद की रीसेंसी (R), फ़्रीक्वेंसी (F), और मॉनेटरी वैल्यू (M) के आधार पर सेगमेंट में समूहित करने की एक विधि है। RFM विश्लेषण का अर्थ सीधा है: खरीद पैटर्न को समझकर, आप प्रत्येक सेगमेंट में बिक्री बढ़ाने के लिए प्रासंगिक रणनीतियाँ विकसित कर सकते हैं।
RFM सेगमेंटेशन की गणना कैसे करें?
RFM सेगमेंटेशन की गणना करने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी और मॉनेटरी वैल्यू के लिए एक स्कोर (आमतौर पर 1-5) दें। फिर इन स्कोरों को मिलाकर ग्राहकों को RFM मैट्रिक्स पर RFM सेगमेंट में रखें। Pushwoosh में, यह गणना स्वचालित है - प्लेटफ़ॉर्म आपके उपयोगकर्ताओं को स्कोर करता है और परिणामों को एक विज़ुअल ग्रिड में प्रदर्शित करता है।
मुख्य RFM सेगमेंटेशन प्रकार क्या हैं?
मुख्य RFM सेगमेंटेशन प्रकारों में पूर्ण RFM (सभी तीन आयामों का उपयोग करके) और RF सेगमेंटेशन (मौद्रिक मूल्य को छोड़कर) शामिल हैं। RF सेगमेंटेशन सदस्यता-आधारित और हाइब्रिड ऐप्स के लिए आदर्श है जहां जुड़ाव खरीद राशि से अधिक मायने रखता है। आप RFM विश्लेषण को गैर-खरीद घटनाओं जैसे लॉगिन या सुविधा उपयोग पर भी लागू कर सकते हैं।
मोबाइल के लिए RFM सेगमेंटेशन: इसकी खासियतें क्या हैं?
हालांकि RFM सेगमेंटेशन कई उद्योगों पर लागू होता है, यह मोबाइल की दुनिया में विशेष रूप से प्रभावी है। RFM व्यवहार डेटा मोबाइल मार्केटिंग में एक घटना-आधारित दृष्टिकोण के साथ अच्छी तरह से संरेखित होता है और विशिष्ट ग्राहकों को समय पर और आकर्षक ऑफ़र के साथ लक्षित करने की अनुमति देता है।
RFM पारंपरिक सेगमेंटेशन विधियों से बेहतर क्यों है?
जनसांख्यिकीय सेगमेंटेशन के विपरीत, जो उपयोगकर्ताओं को उम्र या स्थान के आधार पर समूहित करता है, RFM सेगमेंटेशन वास्तविक खरीद व्यवहार पर केंद्रित है। यह इसे उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की पहचान करने में अधिक प्रभावी बनाता है। RFM बनाम CLTV की तुलना करते समय, ध्यान दें कि RFM क्रिया-उन्मुख और लागू करने में आसान है, जबकि ग्राहक जीवनकाल मूल्य मॉडल भविष्य कहनेवाला हैं। कई विपणक दोनों का एक साथ उपयोग करते हैं।
