उपयोगकर्ता सक्रियण दर: एक पाइरेट मेट्रिक को कैसे सुधारें और 34% MRR वृद्धि देखें

सभी व्यवसाय नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए संघर्ष करते हैं, लेकिन ग्राहक सक्रियण को अक्सर उपेक्षित किया जाता है, भले ही यह बेहतर उपयोगकर्ता जुड़ाव और बिक्री वृद्धि के लिए एक प्रारंभिक बिंदु है। उपयोगकर्ता सक्रियण क्या है, यह आपके व्यवसाय के लिए क्यों महत्वपूर्ण है, और कौन सी रणनीतियां आपके ग्राहक सक्रियण दरों को बढ़ाकर अधिक कमाई कर सकती हैं, इसे परिभाषित करने के लिए इस पोस्ट को पढ़ें।

TL;DR

• उपयोगकर्ता सक्रियण उन ग्राहकों का प्रतिशत इंगित करता है जो वास्तव में आपके उत्पाद का उपयोग करते हैं और पहले से ही एक मूल्यवान क्रिया कर चुके हैं: एक परीक्षण अवधि चलाना, पहला संदेश भेजना, आदि।
• ग्राहक सक्रियण AARRR पाइरेट मेट्रिक्स (अधिग्रहण, सक्रियण, रिटेंशन, रेफरल, और राजस्व) के फ़नल में दूसरे स्थान पर है। लेकिन एक ऐप मार्केटर/प्रोडक्ट मैनेजर के रूप में आपके लिए इसे पहले जाना चाहिए क्योंकि उपयोगकर्ता सक्रियण का MRR पर सबसे बड़ा प्रभाव है और कंपनी के उत्तरी तारे (North Star) में योगदान देता है।
• उपयोगकर्ता सक्रियण को मापने के लिए:
  1. परिभाषित करें कि विभिन्न पर्सोना को सक्रिय होने के लिए कौन सी कार्रवाइयां करनी चाहिए;
  2. ग्राहकों को सेगमेंट में विभाजित करें;
  3. एक सूत्र का उपयोग करके उपयोगकर्ता सक्रियण दर की गणना करें: आवश्यक कार्रवाइयां करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या, नए उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से विभाजित।
• उपयोगकर्ता सक्रियण दर को बढ़ाने के लिए, हम Pushwoosh में इन-ऐप संदेशों, ईमेल, पुश नोटिफिकेशन, और ओम्निचैनल मैसेजिंग अभियानों के उपयोग की पेशकश करते हैं।
• अपने नए-अधिग्रहित उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने के लिए, व्यवहार-आधारित ऑनबोर्डिंग फ्लो बनाएं। इस तरह, जब उपयोगकर्ता कुछ कार्रवाइयां करते हैं, तो वे उन्हें अगले कदमों की ओर निर्देशित करने वाले प्रासंगिक संदेश प्राप्त करेंगे।
• आपके ऐप का मूल्य दिखाएं ताकि दर्शकों को खरीदारी या सब्सक्राइब करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।
• आप उपयोगकर्ताओं को एक स्वागत उपहार या विशिष्ट सामग्री भी प्रदान कर सकते हैं ताकि उन्हें सक्रियण क्रिया पूरी करने के लिए प्रेरित किया जा सके।
• यदि आपको कोई कमजोर बिंदु मिलते हैं, तो CTR का विश्लेषण करके, ओम्निचैनल होकर, और अपने उपयोगकर्ताओं पर विशेष बोनस, प्रोमो कोड, या छूट के साथ फॉलो-अप करके अपने वर्तमान उपयोगकर्ता सक्रियण फ्लो को अनुकूलित करने का प्रयास करें।

उपयोगकर्ता सक्रियण क्या है?

उपयोगकर्ता सक्रियण एक मेट्रिक है जो उन ग्राहकों के प्रतिशत को इंगित करता है जो वास्तव में आपके उत्पाद का उपयोग करते हैं और पहले से ही एक मूल्यवान क्रिया कर चुके हैं।

क्या एक सक्रियण क्रिया की गणना की जाती है?

सक्रियण क्रियाएं आपके व्यवसाय की विशिष्टताओं के आधार पर भिन्न हो सकती हैं: यह एक परीक्षण अवधि चलाना, अपने SDK को एक ऐप में एकीकृत करना, या टू-डू सूची पर पहला नोट बनाना हो सकता है।

यदि आपको विभिन्न ऐप्स के एनालिटिक्स तक पहुंच मिलती है, तो आप पाएंगे कि सभी के पास अपनी विशिष्ट सक्रियण मेट्रिक्स हैं। Spotify सब्सक्रिप्शन दर पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, Facebook साइन-अप दर पर ध्यान देता है, और Amazon उनकी खरीद दर का पता लगा सकता है।

ग्राहक सक्रियण क्यों महत्वपूर्ण है?

यदि आपके नए उपयोगकर्ता सक्रिय नहीं होते हैं, तो वे आपके ऐप का उपयोग करने के लिए कारण नहीं पाएंगे और इसे छोड़ देंगे। और यदि आपने जो दर्शक प्राप्त किए हैं वे भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित नहीं होते हैं, तो आप अपने मार्केटिंग बजट को बर्बाद देख सकते हैं।

निष्कर्ष: अपने मार्केटिंग बजट के व्यय को अनुकूलित करने और अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए, एक कम चर्न दर और सफल ग्राहक सक्रियण संख्या महत्वपूर्ण हैं।

AARRR पाइरेट मेट्रिक्स के बीच उपयोगकर्ता सक्रियण का स्थान

व्यावहारिक रूप से किसी भी उत्पाद को ऐसे मेट्रिक्स पर नजर रखनी पड़ती है जो अधिग्रहण, सक्रियण, रिटेंशन, रेफरल, और राजस्व को कवर करते हैं। ये मेट्रिक्स व्यवसायों को निर्धारित करने में मदद करते हैं कि उन्हें अपनी रणनीति में प्रयासों पर कहाँ ध्यान केंद्रित करना चाहिए ताकि मार्केटिंग और बिक्री संख्याओं में सुधार हो सके। उपयोगकर्ता सक्रियण AARRR पाइरेट मेट्रिक्स के फ़नल में दूसरे स्थान पर है:

MRR पर उपयोगकर्ता सक्रियण का प्रभाव

जबकि सभी पाइरेट मेट्रिक्स महत्वपूर्ण हैं, ग्राहक सक्रियण का मासिक आवर्ती राजस्व (MRR) पर सबसे बड़ा प्रभाव है। Ben Winter from Fairmarkit, के अनुसार, सक्रियण में 25% वृद्धि 12 महीनों में 34% MRR वृद्धि की ओर ले जाती है।

उत्तरी तारे मेट्रिक पर उपयोगकर्ता सक्रियण का प्रभाव

सक्रियण दर कंपनी के उत्तरी तारे (North Star) में भी योगदान देती है – वह एक प्रमुख मेट्रिक जो कंपनी के उत्पाद से ग्राहकों को मिलने वाले मूल्य को सबसे अच्छी तरह दर्शाता है। उदाहरण के लिए, Spotify संगीत सुनने के लिए व्यतीत समय का अनुमान लगा सकता है, Facebook – सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या, और Amazon महीने की खरीदारी की संख्या गिनेगा।

आप ग्राहक सक्रियण को कैसे माप सकते हैं?

उपयोगकर्ता सक्रियण को मापना एक कठिन कार्य है। यह ग्राहक सक्रियण दर की तुलना में क्लिक या पंजीकरण की संख्या को मापना निश्चित रूप से आसान है क्योंकि यह प्रत्येक व्यवसाय के लिए अनूठा है। उपयोगकर्ता सक्रियण दर की गणना करने से पहले, आपको निम्नलिखित चरणों से गुजरना होगा।

चरण 1. तर्क पर विचार करें

अपने ऐप में सक्रियण दर की गणना करते समय अधिक सटीक परिणाम प्राप्त करने और अपने उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने के लिए, तर्क पर विचार करें और परिभाषित करें:

• आप कैसे अनुमान लगाते हैं कि क्या एक उपयोगकर्ता सक्रिय हुआ है या नहीं?
• एक उपयोगकर्ता को सक्रिय माना जाने के लिए क्या कार्रवाइयां करनी चाहिए?
• कौन से इन-ऐप इवेंट आपको दिखाएंगे कि ग्राहकों ने आवश्यक कार्रवाइयां की हैं?
• क्या विभिन्न पर्सोना के लिए सक्रियण इवेंट भिन्न होंगे?

ध्यान दें कि विभिन्न उपयोगकर्ता सेगमेंट के लिए सक्रियण इवेंट भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, भाषा सीखने वाले ऐप्स जैसे Duolingo पहले अपने नए आगमियों से उनके ज्ञान के स्तर के बारे में पूछते हैं और फिर एक सीखने का वक्र प्रदान करते हैं। शुरुआती लोग शून्य से शुरू कर सकते हैं, लेकिन उन्नत उपयोगकर्ताओं के लिए, ऐप पहले शब्दावली परीक्षण सुझाव सकता है।

आवश्यक सक्रियण इवेंट की संख्या के बारे में, कुछ मामलों में, केवल एक कार्रवाई करना पर्याप्त है, जैसे कि Duolingo में एक नया शब्द सीखना। अन्य उत्पादों के लिए, Pinterest की तरह, अपने फ़ीड बनाने के लिए पांच विषयों का चयन करने जैसे कई कार्रवाइयां आवश्यक हो सकती हैं। यह याद रखें ताकि आगे की गणना करने के लिए बेहतर ढंग से समझ सकें कि सक्रियण इवेंट कब पूरा हुआ।

चरण 2. उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट में विभाजित करें

जैसा कि हमने उल्लेख किया है, सक्रियण इवेंट विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए भिन्न हो सकते हैं। यदि यह आपका मामला प्रतीत होता है, तो आप पहले सभी ग्राहकों को सेगमेंट में विभाजित करना चाह सकते हैं – उदाहरण के लिए, शुरुआती या उन्नत उपयोगकर्ता। इस दृष्टिकोण से उपयोगकर्ता सक्रियण दर की अधिक सटीक गणना करने और फिर इस मेट्रिक में सुधार करने में मदद मिलती है।

चरण 3. उपयोगकर्ता सक्रियण दर को मापें

अपने ग्राहक सक्रियण रणनीति के भीतर तर्क बनाने और उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट में विभाजित करने के बाद, आप उन लोगों का कुल प्रतिशत गणना कर सकते हैं जिन्होंने सक्रियण इवेंट को ट्रिगर किया है। यह चरण बहुत आसान है क्योंकि आपके पास एक सरल सूत्र है:

उपयोगकर्ता सक्रियण दर उन उपयोगकर्ताओं की संख्या है जिन्हें सक्रिय किया गया था (= जिन्होंने आवश्यक कार्रवाइयां की), नए उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से विभाजित।

एक सामान्य ग्राहक सक्रियण मानक चुनना और उसे प्राप्त करने का प्रयास करना काफी कठिन है। लेकिन आप अपने मेट्रिक का एक नियंत्रण माप ले सकते हैं और अपने उपयोगकर्ता सक्रियण रणनीति के भीतर इसे लगातार सुधारने पर काम कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता सक्रियण में सुधार कैसे करें

Pushwoosh के आंतरिक शोध ने पाया है कि उपयोगकर्ता सक्रियण अधिकांश कंपनियों के लिए सबसे चुनौतीपूर्ण चरण है: औसतन, 95% नए उपयोगकर्ता पहले ही Day 1 पर चर्न हो जाते हैं। अपने ऐप में ऐसे नुकसान को कम करने के लिए, आप एक उच्च ग्राहक सक्रियण दर का पीछा करना चाह सकते हैं; इसके लिए, निम्नलिखित चैनल उपयोगी होंगे:

1. प्रभावी उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग के लिए इन-ऐप संदेश।
2. ग्राहकों को वास्तव में एक सक्रियण इवेंट करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ईमेल।
3. ग्राहकों को Day 1 से जोड़ने और उन्हें एक सिंगल टैप में सक्रियण क्रिया की ओर ले जाने के लिए पुश नोटिफिकेशन।
4. और भी बेहतर, Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ ओम्निचैनल जाएं और अपने मैसेजिंग फ्लो को स्वचालित करें।

चैनलों के माध्यम से बेहतर संचार ने Pushwoosh के कुछ ग्राहकों को अपने D1 रिटेंशन को 15% तक बढ़ाने की अनुमति दी है। यहाँ है कि आप अपनी सफलता को दोहराने के लिए क्या कर सकते हैं।

प्रभावी ऑनबोर्डिंग बनाएं

उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग का उद्देश्य एक नए उपयोगकर्ता को पहली ऐप खोलने से Aha! Moment तक सहजता से मार्गदर्शन करना है। मोबाइल ऐप्स में, यह प्रक्रिया आमतौर पर इन-ऐप संदेशों, ईमेल, और पुश नोटिफिकेशन द्वारा समर्थित होती है जो दर्शकों को शिक्षित करते हैं और उन्हें सक्रियण इवेंट करने के लिए प्रलोभन देते हैं।

AppsFlyer के The Rise of the Subscription Economy वेबिनार पर Thomas Petit का

अधिग्रहित दर्शकों को खोने से बचने के लिए, अपने ऑनबोर्डिंग को समय पर और प्रासंगिक बनाएं। निरंतर और अवास्तविक नोटिफिकेशन परेशान करने वाले हो सकते हैं। इसलिए, आपको प्रदान करने की आवश्यकता है, इसके बजाय अपने ऑनबोर्डिंग को व्यवहार-आधारित बनाएं। इसका मतलब है कि आप तब तक प्रतीक्षा करेंगे जब तक उपयोगकर्ता कुछ कार्रवाइयां नहीं करते और उन्हें प्रासंगिक संदेश भेजते हैं जो दिखाते हैं कि उन्हें अगले कदम क्या उठाने चाहिए।

शुरुआत करने के लिए, आपको एक प्रारंभिक बिंदु चुनने की आवश्यकता होगी – एक इवेंट जो उपयोगकर्ता के सक्रियण यात्रा की शुरुआत को ट्रिगर करेगा, उदाहरण के लिए, सीखने के लिए एक भाषा का चयन करना। फिर Splitters जोड़ें जो आपके उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट, जैसे कि लिंग या उपकरण प्रकार, द्वारा विभाजित करते हैं।

आइए Headspace, एक ध्यान ऐप, को देखें। स्पष्ट रूप से, सक्रियण का क्षण तब आता है जब एक ग्राहक एक मुफ्त परीक्षण लेने के लिए सहमत होता है। लेकिन इसे प्राप्त करने के लिए, ऐप ग्राहक को थोड़ा धक्का देता है। Headspace पहले एक उपयोगकर्ता को उनके ध्यान के लिए लक्ष्य निर्धारित करने का सुझाव देता है (जो यात्रा के प्रारंभिक बिंदु के रूप में लिया जाएगा), फिर एक सुविधाजनक प्रारूप के बारे में पूछता है (ग्राहकों को accordingly सेगमेंट में विभाजित करने के लिए), और फिर एक मुफ्त परीक्षण प्रदान करता है। यदि एक उपयोगकर्ता संदेह में है और बाहर निकलने के लिए क्रॉस पर क्लिक करता है, तो ऐप पहले एक मुफ्त अभ्यास करने की पेशकश करता है, भावनाओं के बारे में पूछता है, और फिर एक बार फिर से परीक्षण की पेशकश करता है।

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प्रभावी ऑनबोर्डिंग को लागू करने के लिए, Customer Journey में एक कैनवास पर अपने संभावित संचार फ्लो को मैप करें:

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अपने उत्पाद का मूल्य दिखाएं

दर्शकों को खरीदारी या सब्सक्राइब करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, साबित करें कि आपका ऐप इसके लायक है क्योंकि यह उपयोगकर्ताओं को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है। आपके ऐप में क्या मूल्य है और कौन से फीचर सबसे उपयोगी हैं? यही वह है जिसे आप अपने संचार में हाइलाइट करना चाहते हैं।

यहाँ Freeletics नामक एक फिटनेस ऐप से एक उदाहरण है। पहली चाल से, ऐप ग्राहक के लिए अपने मूल्य को दिखाता है: खेल वैज्ञानिकों द्वारा अनुमोदित व्यक्तिगत प्रशिक्षण योजनाएं। इसका मतलब है कि एक उपयोगकर्ता एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का आनंद ले सकता है और बेहतर परिणामों का लक्ष्य रख सकता है। यदि उपयोगकर्ताओं के पास कोई उपकरण नहीं है या उनके पास केवल 15 मिनट प्रशिक्षण के लिए हैं, तो यह ठीक है क्योंकि ऐप खेल शौकीनों को अपने फिटनेस लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए सत्रों को अनुकूलित कर सकता है।

सक्रियण को प्रोत्साहित करें

ग्राहकों को एक सक्रियण इवेंट को ट्रिगर करने के लिए प्रेरित करने के लिए, आप उन्हें एक स्वागत उपहार, छूट, या पहले खरीदारी के लिए एक प्रोमो कोड जैसे कुछ प्रदान कर सकते हैं। ऐसी रणनीति उनके सक्रियण की संभावना को बढ़ाती है।

उदाहरण के लिए, अपने Kindle ऐप उपयोगकर्ता आधार का विस्तार करने के लिए, Amazon ने मौजूदा ग्राहकों को Kindle ऐप में साइन इन करने के लिए $5 का क्रेडिट प्रदान किया। और Burger King या McDonald’s जैसे फास्ट फूड रेस्तरां हमेशा पहले खरीदारी के लिए कूपन प्रदान करते हैं।

आप यह जांचने के लिए एक A/B परीक्षण चला सकते हैं कि कौन सा ऑफर बेहतर काम करेगा। यहाँ आप देख सकते हैं कि एक Pushwoosh ग्राहक ने अलग-अलग ऑफर के परिणामों की तुलना करने के लिए एक सरल संचार फ्लो कैसे सेट किया।

इन-ऐप विशिष्टताओं की पेशकश करें

नकदी प्रोत्साहन और उपहारों के अलावा, आप नए फीचर और उत्पादों के लिए विशेष सामग्री या एक्सेस के साथ एक सक्रियण इवेंट को पूरा करने के लिए उपयोगकर्ताओं को धन्यवाद दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ पत्रिकाएं और समाचार मीडिया कभी-कभी अतिरिक्त शुल्क के लिए विशेषज्ञ सामग्री तक पहुंच प्रदान करते हैं।

अपने वर्तमान उपयोगकर्ता सक्रियण फ्लो को अनुकूलित करें

यह बेहतर समझने के लिए कि उपयोगकर्ता किस चरण पर गिरते हैं, प्रत्येक सक्रियण इवेंट के लिए एक संचार अनुक्रम बनाएं, फिर अपने ऐप में उपयोगकर्ता यात्रा का पता लगाएं और समायोजित करें। जब आपने अपने दर्शकों को उनकी की गई कार्रवाइयों द्वारा सेगमेंट कर लिया है, तो आप उन्हें अधिक प्रासंगिक ईमेल और पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं।

और उपयोगकर्ता यात्राओं का विश्लेषण करके, आप यह काम कर सकते हैं कि अपने संचार को कैसे अनुकूलित किया जाए और उपयोगकर्ता सक्रियण दर को बढ़ाया जाए। यहाँ कुछ विचार हैं कि आप अपने मैसेजिंग फ्लो को कैसे बदल सकते हैं:

• अनुक्रम को छोटा करें;
• भेजने का समय बदलें;
• संदेशों की सामग्री बदलें;
• अधिक/कम चैनलों का उपयोग करें।

आप कैसे निर्धारित करते हैं कि कौन से कदम काम करते हैं और कौन से नहीं? आप कैसे पता लगाते हैं कि सटीक रूप से क्या बदलाव की आवश्यकता है? एक संक्षिप्त उत्तर: CTR मेट्रिक का विश्लेषण करके – उन लोगों का प्रतिशत सीखना जिन्होंने एक संदेश खोला है और एक सक्रियण क्रिया की है। Pushwoosh Customer Journey Builder आपको प्रभावी फ्लो बनाने की अनुमति देता है, और यह आपको सभी आवश्यक एनालिटिक्स भी प्रदान करता है: डेटा इकट्ठा किया जाता है और आपके ग्राहकों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने के लिए आपको सुविधाजनक रूप से प्रस्तुत किया जाता है।

ओम्निचैनल अभियान बनाएं

यदि आपको अपने ग्राहक यात्रा में कोई कमजोर बिंदु मिलते हैं, तो उन उपयोगकर्ताओं को पकड़ने का प्रयास करें जिन्होंने अभी तक सक्रियण इवेंट पूरा नहीं किया है।

• उन्हें प्रोमो कोड या छूट के साथ ईमेल भेजें;
• विशेष बोनस प्रदान करें (उदाहरण के लिए, Headspace एक मुफ्त ध्यान पाठ तक पहुंच खोलता है);
• सीमित समय वाले इन-ऐप इवेंट बनाएं (और उपयोगकर्ताओं को दिखाएं कि यदि वे भाग लेना चाहते हैं, तो उनका समय खत्म हो रहा है);
• रेफरल योजनाओं को लागू करें (ताकि मौजूदा ग्राहक आपके ऐप की सिफारिश करें)।

यदि आप ग्राहक सक्रियण को नजरअंदाज करते रहते हैं, तो आप अपने व्यवसाय के राजस्व को बढ़ाने के लिए कुछ सबसे उम्मीद भरे रणनीतिक अवसरों को चूक सकते हैं। अपने उपयोगकर्ता सक्रियण को कैसे सुधारें, मापें और बढ़ाएं, इसके बारे में आश्चर्य है? Pushwoosh टीम मदद के लिए वहां है!

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