यदि आप बेहतर यूज़र एंगेजमेंट दरों की तलाश में हैं, तो व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन एक पूर्ण गेम चेंजर हो सकते हैं। आखिर, आप 92% तक CTRs और अपने DAU/MAU को तीन गुना और कहाँ कर सकते हैं?
लेकिन आप इस तरह का परिणाम कैसे प्राप्त करते हैं? चिंता न करें—इस पोस्ट में, हम आप जैसे मार्केटर्स के वास्तविक जीवन के उदाहरणों और सिद्ध और परीक्षण किए गए परिदृश्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
तैयार हैं? चलिए शुरू करते हैं!
व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन आपके यूज़र एंगेजमेंट की कुंजी क्यों हैं
व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन लक्षित संदेश हैं जो उपयोगकर्ताओं को उनके विशिष्ट व्यवहार, वरीयताओं और ऐप या वेबसाइट के साथ पिछली बातचीत के आधार पर भेजे जाते हैं। ये नोटिफिकेशन सभी के लिए एक जैसे नहीं होते हैं! इन्हें ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए सावधानीपूर्वक तैयार किया जाता है, जो बाद में सीधे उच्च यूज़र एंगेजमेंट और रिटेंशन दरों में बदल जाता है।
व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन कैसे काम करते हैं
बेशक, आप एक आकर्षक एंगेजमेंट अभियान बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं के सभी प्रकार के व्यक्तिगत डेटा का लाभ उठा सकते हैं। हालांकि, दो प्रकार के निजीकरण हैं जो सबसे अच्छा काम करते हैं:
1️⃣ व्यवहार-आधारित निजीकरण, जहाँ संचार उन विशिष्ट कार्यों से शुरू होता है जो एक उपयोगकर्ता ऐप के भीतर या वेबसाइट पर करता है। उदाहरण के लिए, यदि वे तीन दिन या उससे अधिक समय से आपके गेम ऐप पर नहीं आए हैं, तो आप उन्हें उस स्तर को पार करने के बारे में एक टिप भेज सकते हैं जिस पर वे अटके हुए लगते हैं।
2️⃣ विशेषता-आधारित निजीकरण, जहाँ आपके पुश नोटिफिकेशन तब भेजे जाते हैं जब कोई उपयोगकर्ता स्थिर विशेषताओं के आधार पर कुछ पूर्वनिर्धारित मानदंडों को पूरा करता है। उदाहरण के लिए, आप खिलाड़ी से शुरू में पूछ सकते हैं कि वे किन घटनाओं के बारे में सूचनाएं प्राप्त करना चाहेंगे और वहां से निजीकरण कर सकते हैं या उन्हें स्थान के आधार पर उनके पास के एक टूर्नामेंट में आमंत्रित कर सकते हैं।
हमने एक उदाहरण के रूप में मोबाइल गेमिंग का उपयोग किया है, लेकिन आप समझ गए होंगे कि हम किस ओर इशारा कर रहे हैं। केवल जनसांख्यिकीय डेटा पर ही नहीं, बल्कि उपयोगकर्ता के व्यवहार और आपके ऐप के साथ उनके अनुभव के आधार पर निजीकरण करें!
पुश अभियान एंगेजमेंट कैसे बढ़ाते हैं: मुख्य लाभ
व्यक्तिगत संदेशों से उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करने और आपके उत्पाद के साथ बातचीत को बढ़ावा देने की अधिक संभावना होती है, जो सीधे बढ़े हुए यूज़र एंगेजमेंट में बदल जाता है। लेकिन और भी बहुत कुछ है!
आइए इसे विशिष्ट ऐप एंगेजमेंट मेट्रिक्स और KPIs के दृष्टिकोण से देखें:
• बढ़ी हुई क्लिक-थ्रू दर: उपयोगकर्ता के वर्तमान संदर्भ को ध्यान में रखकर तैयार किए गए पुश नोटिफिकेशन आपके CTR में एक उल्लेखनीय वृद्धि करते हैं—91.9% तक! अपने दर्शकों को प्रासंगिक सामग्री से जोड़ें जो ध्यान खींचती है और कार्रवाई के लिए मजबूर करती है।
• उच्च रूपांतरण दरें: प्रासंगिक ऑफ़र और रिमाइंडर प्रदान करके, व्यक्तिगत मोबाइल पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं को खरीदारी करने या उनके द्वारा शुरू की गई कार्रवाई को पूरा करने की दिशा में प्रभावी ढंग से प्रेरित कर सकते हैं।
• बेहतर यूज़र रिटेंशन: व्यक्तिगत नोटिफिकेशन के माध्यम से नियमित, प्रासंगिक संचार मौजूदा उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप में रुचि बनाए रखने और लगे रहने में मदद करता है, जिससे मंथन दर 16% तक कम हो जाती है!
• बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव: व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की वरीयताओं और जरूरतों के अनुसार संदेशों को तैयार करने से उन्हें यह महसूस होता है कि उन्हें समझा और महत्व दिया जाता है, जिससे आपके ब्रांड के साथ उनका समग्र अनुभव बढ़ता है।
• कम ऑप्ट-आउट: जब उपयोगकर्ता प्रत्येक नोटिफिकेशन में मूल्य देखते हैं, चाहे वह व्यक्तिगत सामग्री, समय पर जानकारी, या विशेष ऑफ़र के माध्यम से हो, तो वे अधिक प्राप्त करने से ऑप्ट-आउट करने की संभावना कम रखते हैं। AvaTrade की सफलता की कहानी इसका प्रमाण है, जिसमें ऐप की ऑप्ट-इन दरें औसत से अधिक हैं।
• मार्केटिंग प्रयासों पर बेहतर ROI: उच्च एंगेजमेंट और रूपांतरण दरों के साथ, व्यक्तिगत पुश संदेशों के लिए निवेश पर रिटर्न आमतौर पर सामान्य मैसेजिंग अभियानों से बेहतर होता है।
• प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व में सुधार: उपयोगकर्ता गतिविधि और खरीद इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र और प्रचार भेजकर, आप प्रत्येक उपयोगकर्ता से अपने राजस्व को 4.58% तक बढ़ा सकते हैं!
• कम अनइंस्टॉल: नियमित, प्रासंगिक संचार उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप में निवेशित रखता है, जिससे अनइंस्टॉल की संभावना काफी कम हो जाती है। उपयोगकर्ताओं के वर्तमान संदर्भ के आधार पर अपनी सूचनाओं को निजीकृत करें और वे इतने संतुष्ट होंगे कि वे ऐप नहीं छोड़ेंगे!
इसे ध्यान में रखते हुए, आइए पुश नोटिफिकेशन के नेतृत्व वाले यूज़र एंगेजमेंट अभियानों के अपेक्षित उदाहरणों पर आगे बढ़ें।
अद्वितीय एंगेजमेंट के लिए पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाने के 10 तरीके
1. नए उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करें
डाउनलोड के तुरंत बाद नए ऐप उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद का पता लगाने और उसके साथ बातचीत करने के लिए मार्गदर्शन और प्रोत्साहित करने वाले अनुरूप संदेश प्रदान करके एक अच्छा पहला प्रभाव डालें।
जबकि इन-ऐप मैसेजिंग एप्लिकेशन के भीतर उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करती है, मोबाइल पुश आपको उन्हें ऐप तक लाने में मदद करते हैं।
यह नोटिफिकेशन नए उपयोगकर्ताओं को उत्साहित करने और आपके ऐप के साथ बातचीत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एक ठोस इनाम की पेशकश करके और उन्हें उनकी पहली बातचीत में आसानी से मार्गदर्शन करके तत्काल एंगेजमेंट को प्रोत्साहित करता है, जो उनके ऐप अनुभव के लिए एक सकारात्मक माहौल तैयार करता है।
एक केस स्टडी: Omada
Omada ने अपने पुश-संचालित ऑनबोर्डिंग अभियान के साथ 67.4% की उल्लेखनीय रूपांतरण दर हासिल की, जिसके अंत तक 4% से भी कम उपयोगकर्ता निष्क्रिय रह गए।
2. निर्धारित रिमाइंडर सेट करें
पुश नोटिफिकेशन के साथ उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखने का एक और प्रभावी तरीका समय पर रिमाइंडर भेजना है जो आपके ऐप को उपयोगकर्ताओं के दिमाग में सबसे ऊपर रखेगा।
लाइव उदाहरण: Punchlab उपयोगकर्ताओं को पुश रिमाइंडर प्राप्त करने का समय चुनने का सुझाव देता है
यहां, यह आपके संदेश की सामग्री के बारे में उतना नहीं है जितना कि इसकी सुविधा के बारे में है—आप अपने संचार में बहुत अधिक आक्रामक (pun intended) नहीं होना चाहते क्योंकि यह उपयोगकर्ता की संतुष्टि में बाधा डालता है। इसके बजाय, उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखने का मतलब अक्सर सही समय पर सही जगह पर होना होता है।
आदर्श रूप से, उपयोगकर्ताओं को अपनी पसंदीदा नोटिफिकेशन रिमाइंडर समय चुनने की अनुमति दें। यदि उपयोगकर्ता अनुकूलन संभव नहीं है, तो उपयोगकर्ता की अंतिम सहभागिता के 24 घंटे बाद रिमाइंडर भेजें। संदेशों को व्यक्तिगत बनाएं और छोटा रखें, इष्टतम प्रभावशीलता के लिए एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन के साथ।
यह आपको याद दिलाने का भी एक अच्छा क्षण है कि पुश नोटिफिकेशन (साथ ही किसी भी अन्य मार्केटिंग संचार) तभी काम करते हैं जब उपयोगकर्ता स्वेच्छा से उन्हें प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करता है। आप GDPR और CCPA के कारण इस चरण को वैसे भी नहीं छोड़ सकते, तो क्यों न उनसे उन तक पहुंचने का सबसे अच्छा समय निर्दिष्ट करने के लिए कहें?
इस तरह, आप एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव बनाते हैं और निजीकरण प्राप्त करते हैं, भले ही आपके पुश अलर्ट की सामग्री वही रहे।
3. वह सामग्री वितरित करें जिसके लिए उपयोगकर्ताओं ने सदस्यता ली है
पिछले दो मामलों में नए उपयोगकर्ताओं को कैसे संलग्न किया जाए, यह समझाया गया, लेकिन आपके मौजूदा उपयोगकर्ता आधार को संलग्न करने के बारे में क्या? व्यक्तिगत मैसेजिंग आपके दर्शकों को खुश और व्यस्त रख सकती है, साथ ही उन्हें लंबे समय तक बनाए भी रख सकती है।
एक केस स्टडी: Wetter.com
उदाहरण के लिए, Wetter.com, को लें। यह मौसम ऐप हर महीने कम से कम 70 मिलियन पुश नोटिफिकेशन सफलतापूर्वक भेजता है, केवल व्यक्तिगत पुश के माध्यम से 7-9% का शानदार CTR बनाए रखता है।
कैसे? अपने पुश सेगमेंटेशन को अगले स्तर पर ले जाकर, यह सुनिश्चित करते हुए कि लक्षित उपयोगकर्ताओं को केवल वे सूचनाएं मिलती हैं जिन्हें वे व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण पाते हैं:
लाइव उदाहरण: Wetter.com ऐप में पुश अलर्ट सब्सक्रिप्शन स्क्रीन
यह वह रणनीति है जिसे Wetter.com ने यूज़र रिटेंशन के माध्यम से सतत विकास प्राप्त करने के लिए चुना है: महंगे अधिग्रहण अभियानों में संभावित नए दर्शकों का पीछा करने के बजाय, वे वर्तमान ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
4. अपने उपयोगकर्ता आधार को सूचित करने वाले पहले व्यक्ति बनें
मोबाइल ऐप एंगेजमेंट बढ़ाने का एक और महत्वपूर्ण तरीका गति है। समाचार और मीडिया या खेल सट्टेबाजी जैसे प्रतिस्पर्धी उद्योगों में, आपके पुश नोटिफिकेशन को केवल समय पर, व्यक्तिगत और खंडित होने से कहीं अधिक होना चाहिए। वास्तव में एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए आपको अपने उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर सबसे पहले होना चाहिए।
यदि आप Pushwoosh के हाई-स्पीड डिलीवरी को सेगमेंटेशन के साथ जोड़ते हैं, तो आप अविश्वसनीय परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, जैसा कि ONE.co.il ने किया। चरम मांग के समय के लिए प्रति सेकंड 500,000 तक नोटिफिकेशन भेजें, अपने ग्राहक आधार को बढ़ाएं, और अपने दर्शकों के लिए सबसे प्रासंगिक समाचार स्रोत बने रहें!
लाइव उदाहरण: ONE.co.il Pushwoosh के साथ हाई-स्पीड पुश नोटिफिकेशन वितरित करता है
5. व्यक्तिगत छूट और प्रचार साझा करें
अब चलिए ग्राहक जुड़ाव के बाद के चरणों पर चलते हैं। मान लीजिए कि आपके दर्शक ऑनबोर्ड हो गए हैं, फिर भी उपयोगकर्ता रिटेंशन समय के साथ कम हो जाता है। पुश नोटिफिकेशन आपके दर्शकों का ध्यान वापस खींचने का एक उत्कृष्ट गैर-आक्रामक तरीका हो सकता है।
आप उपयोगकर्ता के व्यवहार (जैसे उनकी पिछली खरीदारी), विशेष तिथियों (जैसे उनका जन्मदिन या आपके ऐप के साथ सालगिरह), स्थान आदि के आधार पर छूट को निजीकृत कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बात यह है कि यूज़र एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए, आपके ऑफ़र को कस्टम और विशेष महसूस होना चाहिए।
6. मुफ्त उपहारों के साथ ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएँ
छूट के अलावा, आप कुछ इन-ऐप उपहार मुफ्त में देकर अपने उपयोगकर्ताओं के जीवनकाल को बढ़ा सकते हैं और रिटेंशन बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक सप्ताह के लिए अपने प्रीमियम संस्करण का मुफ्त परीक्षण दे सकते हैं या उन्हें एक मुफ्त उपहार भेज सकते हैं ताकि वे उस स्तर को पार कर सकें जिस पर वे निष्क्रिय होने से पहले अटके हुए थे।
लेकिन उन्हें इन-ऐप मुफ्त उपहारों के बारे में कैसे पता चलेगा यदि वे, ठीक है, ऐप में नहीं हैं? पुश नोटिफिकेशन के साथ, बिल्कुल!
लाइव उदाहरण: एक लोकप्रिय गेम ऐप से पुश नोटिफिकेशन
यह एक ट्रिगर-आधारित नोटिफिकेशन का एक उत्कृष्ट उदाहरण होगा जिसे उपयोगकर्ता की ओर से एक निश्चित अवधि की निष्क्रियता के बाद शुरू किया जा सकता है।
7. नए उत्पाद सुविधाओं को आसानी से बढ़ावा दें
हमारी पसंदीदा ऐप एंगेजमेंट रणनीतियों में से एक है उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के नवीनतम अपडेट के बारे में सूचित करना। इस प्रकार के संचार सक्रिय और निष्क्रिय दोनों दर्शकों पर अच्छी तरह से काम कर सकते हैं, पहले मामले में रूपांतरण और राजस्व को बढ़ावा देते हैं, और दूसरे में संभावित रूप से खोए हुए अवसरों को फिर से संलग्न करते हैं।
लाइव उदाहरण: Revolut पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से एक नई सुविधा का प्रचार करता है
लेकिन इस प्रकार की सूचनाएं सभी को न भेजें!
- इसे एक व्यवहार-आधारित व्यक्तिगत अभियान बनाएं जो उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करे जिन्होंने अतीत में समान सुविधाओं का उपयोग किया है
- उपयोगकर्ता यात्रा को सही मायने में प्रतिबिंबित करने के लिए दो प्रकार के व्यवहार (जैसे एक समान सुविधा का उपयोग करना + एक और प्रासंगिक बातचीत) का क्रॉस-मैच करें
उदाहरण के लिए, यहां, एक बैंक ऐप उन लोगों पर एक नया कैशबैक ऑफ़र लक्षित करता है, जिन्होंने पहली बार में कैशबैक प्राप्त किया है, और अतीत में Fresh Corner नामक भागीदार से ऑर्डर किया है:
Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, आप पूरे फ़नल में एक आकर्षक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए अपने संचार को आसानी से स्वचालित कर सकते हैं। इसे देखें!
8. व्यक्तिगत नई सामग्री वितरित करें
जबकि छूट, मुफ्त उपहार, और नई उत्पाद सुविधाएँ अधिकांश सक्रिय उपयोगकर्ताओं पर जादू की तरह काम करती हैं, ऐसी और भी तकनीकें हैं जिन्हें आप एंगेजमेंट बढ़ाने और सुविधा के उपयोग को बढ़ावा देने के लिए पुश नोटिफिकेशन के साथ तैनात कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, आप दर्शकों को उनकी रुचि की प्रासंगिक सामग्री भेजकर संलग्न कर सकते हैं। यहां, हमारे पास एक मीडिया ऐप है जो उन लोगों को रेसिंग के बारे में एक नया लेख भेज रहा है जिन्होंने इस विषय पर सदस्यता ली है:
मीडिया प्रकाशकों के लिए, सेगमेंटेशन के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका सीधे उपयोगकर्ताओं से पूछना है कि वे किन श्रेणियों या विषयों में सबसे अधिक रुचि रखते हैं।
अन्य उद्योगों के लिए, आप हमेशा अपने ब्लॉग या न्यूज़लेटर सामग्री के लिए ऑप्ट-इन का अनुरोध कर सकते हैं, जहाँ सूचनाएं उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट पर ले जाएंगी।
इस तरह का मजबूत निजीकरण आपको सक्रिय उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने और अपने ROI में सुधार करने की अनुमति देता है। लेकिन उन संपर्कों के बारे में क्या जो निष्क्रिय हो गए हैं?
9. FOMO के साथ निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करें
एक बार फिर व्यक्तिगत मैसेजिंग बचाव के लिए! अपने पुश नोटिफिकेशन को विशेष रूप से उन लोगों तक पहुंचाने के लिए सेगमेंटेशन का उपयोग करें जिन्होंने कुछ समय से आपका ऐप नहीं खोला है।
इससे भी महत्वपूर्ण बात, अपने पुश की सामग्री पर काम करें: यह विशेष रूप से प्रभावी होगा यदि आप उपयोगकर्ताओं को ऐप पर वापस लाने के लिए FOMO या तात्कालिकता की भावना पैदा करते हैं।
लाइव उदाहरण: एक लोकप्रिय गेम ऐप से एक पुनः-एंगेजमेंट पुश नोटिफिकेशन
यहां, यह सख्त निजीकरण के बजाय आपके संदेश की सामग्री के पीछे की रचनात्मकता के बारे में अधिक है, इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए किसी भी साधन का उपयोग करें कि उपयोगकर्ता आपका पुश खोले।
एक कार रेंटल सेवा व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ एक पुश नोटिफिकेशन भेज सकती है
अपनी आवाज़ के लहजे में साहसी बनें, कुछ जानकारी रोकें, या क्रिएटिव के साथ प्रयोग करें—अब शर्माने का समय नहीं है! और अगर आपको अपनी रचनात्मकता को प्रवाहित करने के लिए थोड़ी मदद की ज़रूरत है—तो AI Push Composer आज़माएँ:
Pushwoosh की AI सहायता से पुश नोटिफिकेशन कॉपी लिखें
पुश नोटिफिकेशन के साथ उच्चतम एंगेजमेंट प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
अब जब आपने यूज़र एंगेजमेंट के लिए पुश अभियानों का उपयोग करने के कुछ उदाहरण देख लिए हैं, तो आइए उन्हें स्थापित करने में क्या करें और क्या न करें, इसका संक्षिप्त पुनर्कथन करें।
• हमेशा अपने दर्शकों को विभाजित करें: अपने संदेशों को उनके व्यवहार, वरीयताओं और इतिहास के आधार पर विभिन्न उपयोगकर्ता प्रोफाइल में फिट करने के लिए तैयार करें। अधिक प्रासंगिक संदेशों का मतलब है उच्च एंगेजमेंट!
• लोगों को शुरू में ही अपने पुश के लिए ऑप्ट-इन करने के लिए प्रेरित करें: अपनी सूचनाओं का मूल्य पहले ही बता दें। “विशेष अपडेट के लिए हमारे अलर्ट क्लब में शामिल हों 🌟” जैसा एक हंसमुख, पारदर्शी निमंत्रण चमत्कार कर सकता है!
• दिन 0 से उपयोगकर्ताओं को संलग्न करें: एक गर्मजोशी भरे स्वागत संदेश या एक परिचयात्मक प्रस्ताव के साथ शुरू करें। उनके पहले दिन को यादगार बनाएं, और वे और अधिक के लिए वापस आएंगे!
• अपने चैनलों में विविधता लाएं: अपने सभी अंडे एक ही टोकरी में न रखें। उपयोगकर्ताओं को वहां पकड़ने के लिए जहां वे संलग्न होना पसंद करते हैं, मोबाइल पुश को SMS, इन-ऐप, या वेब नोटिफिकेशन के साथ मिलाएं।
• रचनात्मक होने से न डरें: चीजों को मसालेदार बनाने के लिए FOMO, हास्य, या दिलचस्प प्रश्नों का उपयोग करें। “क्या हुआ, चूक गए? यहाँ देखें!” जिज्ञासा जगा सकता है और क्लिक को प्रेरित कर सकता है।
• अपने विकल्पों का A/B/n परीक्षण करें: विभिन्न संदेशों को आज़माएँ और देखें कि क्या काम करता है। यह न केवल प्रभावशीलता में सुधार करता है बल्कि आपकी सामग्री को ताज़ा और एंगेजमेंट मेट्रिक्स को उच्च भी रखता है।
• भेजने की आवृत्ति को अनुकूलित करें: जानकारीपूर्ण और दखल देने वाले के बीच सही संतुलन खोजें। बहुत अधिक सूचनाएं भारी पड़ सकती हैं, बहुत कम उन्हें आपको भुला सकती हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात, याद रखें कि ग्राहक जुड़ाव सीधे राजस्व का आपका प्रवेश द्वार है और पुश नोटिफिकेशन सबसे अच्छे एंगेजमेंट ड्राइवरों में से एक हैं! हमारे ग्राहक DAU और MAU में 2-3 गुना वृद्धि, 8-12% CTR, और बहुत कुछ रिपोर्ट करते हैं—सभी सफलता की कहानियों को देखें!
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