إذا كنت تسعى لتحسين معدلات تفاعل المستخدمين، فإن إشعارات الدفع المخصصة يمكن أن تكون الحل الأمثل. ففي النهاية، أين يمكنك تحقيق معدلات CTR تصل إلى 92% ومضاعفة عدد المستخدمين النشطين يوميًا/شهريًا (DAU/MAU) ثلاث مرات؟
ولكن كيف يمكنك تحقيق نتيجة كهذه؟ لا تقلق — في هذا المقال، سنركز على أمثلة واقعية وسيناريوهات مُثبتة ومُختبرة من مسوقين مثلك.
هل أنت مستعد؟ هيا بنا نبدأ!
لماذا تعتبر إشعارات الدفع المخصصة مفتاحك لتفاعل المستخدمين
إشعارات الدفع المخصصة هي رسائل مستهدفة تُرسل للمستخدمين بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة مع تطبيق أو موقع ويب. هذه الإشعارات ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع! بل هي مصممة بعناية لتناسب مستخدمي التطبيق، وهو ما يترجم لاحقًا بشكل مباشر إلى معدلات تفاعل واحتفاظ أعلى بالمستخدمين.
كيف تعمل إشعارات الدفع المخصصة
بالطبع، يمكنك الاستفادة من جميع أنواع البيانات الشخصية للمستخدمين لإنشاء حملة تفاعلية جذابة. ومع ذلك، هناك نوعان من التخصيص يميلان إلى تحقيق أفضل النتائج:
1️⃣ التخصيص القائم على السلوك، حيث يتم إطلاق الاتصالات بناءً على إجراءات محددة يتخذها المستخدم داخل التطبيق أو على موقع الويب. على سبيل المثال، إذا لم يزر المستخدم تطبيق الألعاب الخاص بك لمدة ثلاثة أيام أو أكثر، يمكنك إرسال نصيحة حول كيفية تجاوز مستوى يبدو أنه عالق فيه.
2️⃣ التخصيص القائم على السمات، حيث يتم إرسال إشعارات الدفع الخاصة بك كلما استوفى المستخدم معايير محددة مسبقًا بناءً على خصائص ثابتة. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل اللاعب في وقت مبكر عن الأحداث التي يرغب في تلقي إشعارات بشأنها وتخصيصها بناءً على ذلك، أو دعوته إلى بطولة قريبة منه بناءً على موقعه.
لقد استخدمنا ألعاب الجوال كمثال، لكنك تفهم إلى أين نتجه بهذا. قم بالتخصيص بناءً على سلوك المستخدم وتجربته مع تطبيقك، وليس فقط على البيانات الديموغرافية!
كيف تعزز حملات إشعارات الدفع التفاعل: الفوائد الرئيسية
من المرجح أن تجذب الرسائل المخصصة انتباه المستخدم وتحفزه على التفاعل مع منتجك، مما يترجم مباشرة إلى زيادة تفاعل المستخدمين. ولكن هناك المزيد!
دعنا نتناول الأمر من وجهة نظر مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتفاعل التطبيق المحددة:
• زيادة معدل النقر (CTR): تؤدي إشعارات الدفع المصممة مع مراعاة السياق الحالي للمستخدم إلى زيادة ملحوظة في معدل النقر (CTR) الخاص بك — تصل إلى 91.9%! تفاعل مع جمهورك بمحتوى ذي صلة يجذب الانتباه ويحث على اتخاذ إجراء.
• معدلات تحويل أعلى: من خلال تقديم عروض وتذكيرات ذات صلة، يمكن لإشعارات الدفع المخصصة للجوال أن تدفع المستخدمين بفعالية نحو إتمام عملية شراء أو إكمال إجراء بدأوه.
• تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين: يساعد التواصل المنتظم وذي الصلة من خلال الإشعارات المخصصة في الحفاظ على اهتمام المستخدمين الحاليين وتفاعلهم مع تطبيقك، مما يقلل من معدلات التوقف عن الاستخدام بنسبة تصل إلى 16%!
• تجربة مستخدم محسّنة: إن تصميم الرسائل لتناسب تفضيلات واحتياجات المستخدم الفردية يجعله يشعر بأنه مفهوم ومُقدَّر، مما يعزز تجربته العامة مع علامتك التجارية.
• عدد أقل من إلغاءات الاشتراك: عندما يرى المستخدمون القيمة في كل إشعار، سواء كان ذلك من خلال محتوى مخصص أو معلومات في الوقت المناسب أو عروض حصرية، فمن غير المرجح أن يلغوا اشتراكهم في تلقي المزيد. قصة نجاح AvaTrade هي دليل على ذلك، حيث تجاوزت معدلات الاشتراك في التطبيق المتوسط.
• عائد استثمار أفضل على جهود التسويق: مع ارتفاع معدلات التفاعل والتحويل، يكون عائد الاستثمار (ROI) لرسائل الدفع المخصصة عادةً أفضل من حملات الرسائل العامة.
• تحسين متوسط الإيرادات لكل مستخدم: من خلال إرسال عروض وترويجات مخصصة بناءً على نشاط المستخدم وسجل الشراء، يمكنك زيادة إيراداتك من كل مستخدم لتصل إلى 4.58%!
• تقليل عمليات إلغاء التثبيت: يحافظ التواصل المنتظم وذي الصلة على استثمار المستخدمين في تطبيقك، مما يقلل بشكل كبير من احتمالية إلغاء التثبيت. خصص إشعاراتك بناءً على السياق الحالي للمستخدمين وسيكونون راضين جدًا لدرجة أنهم لن يغادروا!
مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعنا ننتقل إلى الأمثلة المنتظرة لحملات تفاعل المستخدمين التي تقودها إشعارات الدفع.
10 طرق للاستفادة من إشعارات الدفع لتحقيق تفاعل لا مثيل له
1. إعداد المستخدمين الجدد (Onboarding)
اترك انطباعًا أوليًا جيدًا من خلال تقديم رسائل مخصصة توجه وتشجع مستخدمي التطبيق الجدد على استكشاف منتجك والتفاعل معه مباشرة بعد التنزيل.
بينما توجه الرسائل داخل التطبيق المستخدمين داخل التطبيق، تساعدك إشعارات الدفع للجوال على جذبهم إلى التطبيق.
تم تصميم هذا الإشعار لإثارة حماس المستخدمين الجدد وجعلهم يتفاعلون مع تطبيقك. إنه يشجع على التفاعل الفوري من خلال تقديم مكافأة ملموسة وتوجيههم بسلاسة إلى تفاعلهم الأول، مما يحدد نبرة إيجابية لتجربتهم مع التطبيق.
مثال عملي: Omada
حققت Omada معدل تحويل ملحوظًا بلغ 67.4% من خلال حملة الإعداد (onboarding) التي تعتمد على إشعارات الدفع، مما ترك أقل من 4% من المستخدمين غير نشطين في نهايتها.
2. إعداد تذكيرات مجدولة
طريقة أخرى فعالة للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع إشعارات الدفع هي عبر التذكيرات في الوقت المناسب التي ستبقي تطبيقك في مقدمة اهتمامات المستخدمين.
مثال حي: يقترح Punchlab على المستخدمين اختيار وقت تلقي تذكيرات إشعارات الدفع
هنا، لا يتعلق الأمر بمحتوى رسالتك بقدر ما يتعلق بمدى ملاءمتها — فأنت لا تريد أن تكون ملحًا جدًا في اتصالاتك لأن ذلك يعيق رضا المستخدم. بدلاً من ذلك، غالبًا ما يعني الحفاظ على تفاعل المستخدمين أن تكون في المكان المناسب في الوقت المناسب.
من الناحية المثالية، اسمح للمستخدمين باختيار وقت التذكير المفضل لديهم لتلقي الإشعارات. إذا لم يكن تخصيص المستخدم ممكنًا، أرسل تذكيرات بعد 24 ساعة من آخر تفاعل للمستخدم. قم بتخصيص الرسائل واجعلها قصيرة، مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء لتحقيق الفعالية المثلى.
هذه أيضًا لحظة جيدة لتذكيرك بأن إشعارات الدفع (وكذلك أي اتصالات تسويقية أخرى) لا تعمل إلا عندما يوافق المستخدم طواعية على تلقيها. لا يمكنك تخطي هذه الخطوة بسبب قوانين مثل GDPR و CCPA على أي حال، فلماذا لا تطلب منهم تحديد أفضل وقت للتواصل معهم؟
بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم سلسة وتحقيق التخصيص حتى لو ظل محتوى تنبيهات الدفع الخاصة بك كما هو.
3. قدّم المحتوى الذي اشترك فيه المستخدمون
شرحت الحالتان السابقتان كيفية إشراك المستخدمين الجدد، ولكن ماذا عن إشراك قاعدة المستخدمين الحالية؟ يمكن لـ الرسائل المخصصة أن تبقي جمهورك سعيدًا ومتفاعلاً، مع الاحتفاظ بهم على المدى الطويل.
مثال عملي: Wetter.com
خذ Wetter.com كمثال. يرسل تطبيق الطقس بنجاح ما لا يقل عن 70 مليون إشعار دفع كل شهر، محافظًا على معدل CTR ممتاز يتراوح بين 7-9% من خلال إشعارات الدفع المخصصة وحدها.
كيف؟ عن طريق الارتقاء بتقسيم إشعارات الدفع إلى المستوى التالي، مما يضمن أن المستخدمين المستهدفين لا يتلقون سوى الإشعارات التي يجدونها مهمة شخصيًا:
مثال حي: شاشة الاشتراك في تنبيهات الدفع في تطبيق Wetter.com
هذه هي الاستراتيجية التي اختارها Wetter.com لتحقيق نمو مستدام من خلال الاحتفاظ بالمستخدمين: فبدلاً من مطاردة جماهير جديدة محتملة في حملات اكتساب مكلفة، يركزون على تقديم أفضل تجربة للمشتركين الحاليين.
4. كن أول من يبلغ قاعدة مستخدميك
طريقة أخرى حاسمة لزيادة تفاعل تطبيقات الجوال هي السرعة. في الصناعات التنافسية مثل الأخبار والإعلام أو المراهنات الرياضية، يجب أن تكون إشعارات الدفع الخاصة بك أكثر من مجرد كونها في الوقت المناسب ومخصصة ومقسمة. يجب أيضًا أن تكون الأول على شاشات المستخدمين لدفع التفاعل حقًا.
إذا قمت بدمج التسليم عالي السرعة من Pushwoosh مع التقسيم، يمكنك تحقيق نتائج مذهلة، كما فعل ONE.co.il. أرسل ما يصل إلى 500,000 إشعار في الثانية لأوقات ذروة الطلب، وقم بتنمية قاعدة المشتركين لديك، وابقَ المصدر الإخباري الأكثر صلة بجمهورك!
مثال حي: ONE.co.il يقدم إشعارات دفع عالية السرعة مع Pushwoosh
5. شارك الخصومات والعروض الترويجية المخصصة
الآن دعنا ننتقل إلى المراحل اللاحقة من تفاعل العملاء. لنفترض أن جمهورك قد تم إعداده، ولكن الاحتفاظ بالمستخدمين يتلاشى بمرور الوقت. يمكن أن تكون إشعارات الدفع وسيلة ممتازة وغير تدخلية لجذب انتباه جمهورك مرة أخرى.
يمكنك تخصيص الخصومات بناءً على سلوك المستخدم (مثل مشترياته السابقة)، أو التواريخ الخاصة (مثل عيد ميلاده أو ذكرى استخدامه لتطبيقك)، أو الموقع، إلخ. الجزء المهم هو أنه من أجل زيادة تفاعل المستخدمين، يجب أن يبدو عرضك مخصصًا ومميزًا.
6. عزز الاحتفاظ بالعملاء بالهدايا المجانية
بالإضافة إلى الخصومات، يمكنك إطالة عمر المستخدمين وزيادة الاحتفاظ بهم من خلال تقديم بعض الهدايا داخل التطبيق مجانًا. على سبيل المثال، يمكنك منحهم نسخة تجريبية مجانية من إصدارك المتميز لمدة أسبوع أو إرسال هدية مجانية لمساعدتهم على تجاوز المستوى الذي كانوا عالقين فيه قبل أن يصبحوا غير نشطين.
ولكن كيف سيعرفون عن الهدايا المجانية داخل التطبيق إذا كانوا، حسنًا، ليسوا داخل التطبيق؟ من خلال إشعارات الدفع، بالطبع!
أمثلة حية: إشعارات دفع من تطبيق ألعاب شهير
سيكون هذا مثالًا ممتازًا على إشعار قائم على محفز يمكن إطلاقه بعد فترة معينة من عدم النشاط من جانب المستخدم.
7. روّج لميزات المنتج الجديدة بسهولة
إحدى استراتيجيات تفاعل التطبيقات المفضلة لدينا هي إعلام المستخدمين بآخر التحديثات على منتجك. يمكن أن تعمل هذه الأنواع من الاتصالات بشكل جيد مع الجماهير النشطة وغير النشطة على حد سواء، حيث تعزز التحويلات والإيرادات في الحالة الأولى، وتعيد إشراك الفرص التي قد تكون ضائعة في الحالة الثانية.
مثال حي: Revolut يروج لميزة جديدة عبر إشعارات الدفع
لكن لا ترسل هذه الأنواع من الإشعارات للجميع!
- اجعلها حملة مخصصة قائمة على السلوك تستهدف المستخدمين الذين استخدموا ميزات مماثلة في الماضي
- قم بمطابقة نوعين من السلوك (على سبيل المثال، استخدام ميزة مماثلة + تفاعل آخر ذي صلة) لتعكس رحلة المستخدم حقًا
على سبيل المثال، هنا، يستهدف تطبيق بنكي عرض استرداد نقدي جديد لأولئك الذين لديهم استرداد نقدي مفعل في المقام الأول، وقد طلبوا من الشريك المسمى Fresh Corner في الماضي:
باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك بسهولة أتمتة اتصالاتك لإنشاء تجربة مستخدم جذابة عبر مسار التحويل بأكمله. اطلع عليها!
8. قدّم محتوى جديدًا مخصصًا
بينما تبدو الخصومات والهدايا المجانية وميزات المنتج الجديدة فعالة للغاية مع معظم المستخدمين النشطين، هناك المزيد من التقنيات التي يمكنك استخدامها مع إشعارات الدفع لزيادة التفاعل وتعزيز استخدام الميزات.
على سبيل المثال، يمكنك إشراك الجمهور عن طريق إرسال محتوى ذي صلة يهتمون به. هنا، لدينا تطبيق إعلامي يرسل مقالًا جديدًا عن السباقات لأولئك الذين اشتركوا في هذا الموضوع:
بالنسبة لناشري الوسائط، فإن أفضل طريقة للحصول على البيانات اللازمة للتقسيم هي أن تسأل المستخدمين مباشرة عن الفئات أو الموضوعات التي يهتمون بها أكثر.
بالنسبة للصناعات الأخرى، يمكنك دائمًا طلب موافقة المستخدم على محتوى مدونتك أو نشرتك الإخبارية، حيث ستقود الإشعارات المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك.
يسمح لك هذا التخصيص القوي بإشراك المستخدمين النشطين وتحسين عائد الاستثمار الخاص بك. ولكن ماذا عن جهات الاتصال التي أصبحت غير نشطة؟
9. أعد إشراك المستخدمين غير النشطين باستخدام FOMO
الرسائل المخصصة تنقذ الموقف مرة أخرى! استخدم التقسيم لتوجيه إشعار الدفع الخاص بك خصيصًا لأولئك الذين لم يفتحوا تطبيقك منذ فترة.
والأهم من ذلك، اعمل على محتوى إشعار الدفع الخاص بك: سيكون فعالًا بشكل خاص إذا أثرت شعور الخوف من فوات الشيء (FOMO) أو الإحساس بالإلحاح لإعادة المستخدمين إلى التطبيق.
مثال حي: إشعار دفع لإعادة التفاعل من تطبيق ألعاب شهير
هنا، يتعلق الأمر بالإبداع وراء محتوى رسالتك أكثر من التخصيص الصارم، لذا استخدم أي وسيلة لضمان أن يفتح المستخدم إشعارك.
يمكن لخدمة تأجير السيارات إرسال إشعار دفع بعرض مخصص
كن جريئًا في نبرة صوتك، أو احجب بعض المعلومات، أو جرب التصاميم الإبداعية — الآن ليس وقت الخجل! وإذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة لإطلاق العنان لإبداعك — جرب AI Push Composer:
اكتب نسخة إشعار الدفع بمساعدة الذكاء الاصطناعي من Pushwoosh
أفضل الممارسات للحصول على أعلى تفاعل مع إشعارات الدفع
الآن بعد أن رأيت بعض الأمثلة على استخدام حملات إشعارات الدفع لتفاعل المستخدمين، دعنا نلخص بسرعة ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند إعدادها.
• قم دائمًا بتقسيم جمهورك: صمم رسائلك لتناسب ملفات تعريف المستخدمين المختلفة بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتاريخهم. رسائل أكثر صلة تعني تفاعلًا أعلى!
• اجعل الناس يوافقون على تلقي إشعاراتك مبكرًا: قدم قيمة إشعاراتك مقدمًا. دعوة مبهجة وشفافة مثل “انضم إلى نادي التنبيهات لدينا للحصول على تحديثات حصرية 🌟” يمكن أن تفعل المعجزات!
• تفاعل مع المستخدمين من اليوم الأول: ابدأ برسالة ترحيب دافئة أو عرض تمهيدي. اجعل يومهم الأول لا يُنسى، وسيعودون للمزيد!
• نوّع قنواتك: لا تضع كل بيضك في سلة واحدة. اخلط إشعارات الدفع للجوال مع الرسائل القصيرة (SMS)، أو الرسائل داخل التطبيق، أو إشعارات الويب للوصول إلى المستخدمين حيث يفضلون التفاعل.
• لا تخف من الإبداع: استخدم الخوف من فوات الشيء (FOMO)، أو الفكاهة، أو الأسئلة المثيرة للاهتمام لإضفاء الإثارة. “فاتك ما حدث؟ انظر هنا!” يمكن أن يثير الفضول ويحث على النقر.
• اختبر خياراتك (A/B/n): جرب رسائل مختلفة وانظر ما ينجح. هذا لا يحسن الفعالية فحسب، بل يحافظ أيضًا على حداثة محتواك وارتفاع مقاييس التفاعل.
• حسّن وتيرة الإرسال: ابحث عن النقطة المثلى بين كونك مفيدًا ومتطفلاً. كثرة الإشعارات يمكن أن تكون مربكة، وقلتها قد تجعلهم ينسونك.
الأهم من ذلك، تذكر أن تفاعل العملاء هو بوابتك إلى الإيرادات المباشرة وأن إشعارات الدفع هي واحدة من أفضل محركات التفاعل! يبلغ عملاؤنا عن نمو يتراوح بين 2-3 أضعاف في المستخدمين النشطين يوميًا وشهريًا (DAUs و MAUs)، ومعدل CTR يتراوح بين 8-12%، وأكثر من ذلك — تحقق من جميع قصص النجاح!
وإذا كنت تريد نفس النتائج لتطبيقك —
