Если вы стремитесь повысить вовлеченность пользователей, персонализированные push-уведомления могут кардинально изменить ситуацию. В конце концов, где еще можно достичь CTR до 92% и утроить DAU/MAU?
Но как достичь такого результата? Не волнуйтесь — в этой статье мы рассмотрим реальные примеры и проверенные сценарии от таких же маркетологов, как вы.
Готовы? Давайте начнем!
Почему персонализированные push-уведомления — ваш ключ к вовлеченности пользователей
Персонализированные push-уведомления — это целевые сообщения, отправляемые пользователям на основе их конкретного поведения, предпочтений и прошлых взаимодействий с приложением или сайтом. Эти уведомления не являются универсальными! Они тщательно адаптированы для пользователей приложения, что в дальнейшем напрямую влияет на повышение вовлеченности и удержания пользователей.
Как работают персонализированные push-уведомления
Конечно, вы можете использовать всевозможные персональные данные пользователей для создания увлекательной кампании по вовлечению. Однако есть два типа персонализации, которые, как правило, работают лучше всего:
1️⃣ Персонализация на основе поведения, при которой коммуникации запускаются определенными действиями пользователя в приложении или на сайте. Например, если пользователь не заходил в ваше игровое приложение три дня или более, вы можете отправить ему подсказку, как пройти уровень, на котором он, похоже, застрял.
2️⃣ Персонализация на основе атрибутов, при которой ваши push-уведомления отправляются всякий раз, когда пользователь соответствует определенным заранее заданным критериям, основанным на статических характеристиках. Например, вы можете заранее спросить игрока, о каких событиях он хотел бы получать уведомления, и персонализировать их на основе этого, или пригласить его на турнир поблизости, основываясь на его местоположении.
Мы использовали мобильные игры в качестве примера, но вы понимаете, к чему мы ведем. Персонализируйте на основе поведения пользователя и его опыта взаимодействия с вашим приложением, а не только на основе демографических данных!
Как push-кампании повышают вовлеченность: ключевые преимущества
Персонализированные сообщения с большей вероятностью привлекут внимание пользователя и побудят его к взаимодействию с вашим продуктом, что напрямую приводит к повышению вовлеченности пользователей. Но это еще не все!
Давайте рассмотрим это с точки зрения конкретных метрик и KPI вовлеченности в приложении:
• Повышение CTR (click-through rate): Push-уведомления, созданные с учетом текущего контекста пользователя, приводят к значительному росту вашего CTR — до 91,9%! Вовлекайте свою аудиторию релевантным контентом, который привлекает внимание и побуждает к действию.
• Более высокие коэффициенты конверсии: Предоставляя релевантные предложения и напоминания, персонализированные мобильные push-уведомления могут эффективно подталкивать пользователей к совершению покупки или завершению начатого действия.
• Улучшение удержания пользователей: Регулярное, релевантное общение через персонализированные уведомления помогает поддерживать интерес и вовлеченность существующих пользователей в ваше приложение, снижая уровень оттока до 16%!
• Улучшение пользовательского опыта: Адаптация сообщений к индивидуальным предпочтениям и потребностям пользователя заставляет его чувствовать себя понятым и ценным, улучшая его общий опыт взаимодействия с вашим брендом.
• Меньше отписок: Когда пользователи видят ценность в каждом уведомлении, будь то персонализированный контент, своевременная информация или эксклюзивные предложения, они с меньшей вероятностью отпишутся от получения новых. История успеха AvaTrade является тому подтверждением: показатели подписки (opt-in) в приложении превышают средние.
• Лучший ROI маркетинговых усилий: Благодаря более высокой вовлеченности и коэффициентам конверсии, возврат инвестиций (ROI) от персонализированных push-сообщений обычно выше, чем у общих рассылок.
• Увеличение среднего дохода на пользователя: Отправляя персонализированные предложения и акции на основе активности и истории покупок пользователя, вы можете увеличить доход от каждого пользователя до 4,58%!
• Сокращение числа удалений приложения: Регулярные, релевантные коммуникации поддерживают интерес пользователей к вашему приложению, значительно снижая вероятность его удаления. Персонализируйте свои уведомления на основе текущего контекста пользователей, и они будут слишком довольны, чтобы уйти!
Учитывая это, давайте перейдем к ожидаемым примерам кампаний по вовлечению пользователей с помощью push-уведомлений.
10 способов использовать push-уведомления для беспрецедентной вовлеченности
1. Проводите онбординг новых пользователей
Произведите хорошее первое впечатление, предоставляя индивидуальные сообщения, которые направляют и поощряют новых пользователей изучать и взаимодействовать с вашим продуктом сразу после загрузки.
В то время как сообщения в приложении направляют пользователей внутри приложения, мобильные push-уведомления помогают вам приводить их в приложение.
Это уведомление создано, чтобы заинтересовать новых пользователей и побудить их к взаимодействию с вашим приложением. Оно поощряет немедленное вовлечение, предлагая ощутимую награду и плавно направляя их к первому взаимодействию, создавая позитивный тон для их опыта использования приложения.
Пример из практики: Omada
Omada достигла впечатляющего коэффициента конверсии в 67,4% с помощью своей кампании по онбордингу на основе push-уведомлений, в результате чего к концу кампании неактивными остались менее 4% пользователей.
2. Настраивайте запланированные напоминания
Еще один эффективный способ поддерживать вовлеченность пользователей с помощью push-уведомлений — это своевременные напоминания, которые будут держать ваше приложение в центре внимания пользователей.
Живой пример: Punchlab предлагает пользователям выбрать время для получения push-напоминаний
Здесь дело не столько в содержании вашего сообщения, сколько в его удобстве — вы не хотите быть слишком навязчивыми (каламбур) в своих коммуникациях, так как это снижает удовлетворенность пользователей. Вместо этого, поддержание вовлеченности пользователей часто означает быть в нужном месте в нужное время.
В идеале, позвольте пользователям выбирать предпочтительное время для напоминаний в уведомлениях. Если настройка пользователем невозможна, отправляйте напоминания через 24 часа после последнего взаимодействия пользователя. Персонализируйте и делайте сообщения короткими, с четким призывом к действию для оптимальной эффективности.
Это также хороший момент, чтобы напомнить вам, что push-уведомления (как и любые другие маркетинговые коммуникации) работают только тогда, когда пользователь добровольно соглашается на их получение. Вы все равно не можете пропустить этот шаг из-за GDPR и CCPA, так почему бы не попросить их указать лучшее время для связи?
Таким образом, вы создаете бесшовный пользовательский опыт и достигаете персонализации, даже если содержание ваших push-уведомлений остается прежним.
3. Доставляйте контент, на который подписались пользователи
Два предыдущих случая объясняли, как вовлекать новых пользователей, но как насчет вовлечения вашей существующей базы пользователей? Персонализированные сообщения могут поддерживать вашу аудиторию довольной и вовлеченной, а также удерживать ее в долгосрочной перспективе.
Пример из практики: Wetter.com
Возьмем, к примеру, Wetter.com. Это погодное приложение успешно отправляет около 70 миллионов push-уведомлений каждый месяц, поддерживая великолепный CTR на уровне 7–9% только за счет персонализированных push-уведомлений.
Как? Подняв сегментацию push-уведомлений на новый уровень и гарантируя, что целевые пользователи получают только те уведомления, которые они лично считают важными:
Живой пример: экран подписки на push-уведомления в приложении Wetter.com
Эту стратегию Wetter.com выбрал для достижения устойчивого роста за счет удержания пользователей: вместо того чтобы гнаться за потенциальной новой аудиторией в дорогостоящих кампаниях по привлечению, они сосредотачиваются на предоставлении наилучшего опыта текущим подписчикам.
4. Уведомляйте свою базу пользователей первыми
Еще один важный способ повысить вовлеченность в мобильном приложении — это скорость. В конкурентных отраслях, таких как новости, медиа или ставки на спорт, ваши push-уведомления должны быть не просто своевременными, персонализированными и сегментированными. Вам также нужно быть первыми на экранах ваших пользователей, чтобы по-настоящему стимулировать вовлеченность.
Если вы объедините высокоскоростную доставку от Pushwoosh с сегментацией, вы сможете достичь невероятных результатов, как это сделал ONE.co.il. Отправляйте до 500 000 уведомлений в секунду в пиковые моменты спроса, расширяйте свою базу подписчиков и оставайтесь самым актуальным источником новостей для вашей аудитории!
Живой пример: ONE.co.il доставляет высокоскоростные push-уведомления с помощью Pushwoosh
5. Делитесь персонализированными скидками и акциями
Теперь давайте перейдем к более поздним этапам вовлечения клиентов. Допустим, ваша аудитория прошла онбординг, но удержание пользователей со временем снижается. Push-уведомления могут быть отличным ненавязчивым способом снова привлечь внимание вашей аудитории.
Вы можете персонализировать скидки на основе поведения пользователя (например, его предыдущих покупок), особых дат (например, его дня рождения или годовщины с вашим приложением), местоположения и т. д. Важно то, что для повышения вовлеченности пользователей ваше предложение должно ощущаться как индивидуальное и особенное.
6. Повышайте удержание клиентов с помощью бесплатных бонусов
Помимо скидок, вы можете продлить жизненный цикл ваших пользователей и повысить удержание, предлагая бесплатные внутриигровые бонусы. Например, вы можете предоставить бесплатную пробную версию вашей премиум-версии на неделю или отправить бесплатный подарок, чтобы помочь пройти уровень, на котором они застряли перед тем, как стать неактивными.
Но как они узнают о бесплатных бонусах в приложении, если они, ну, не в приложении? С помощью push-уведомлений, конечно!
Живые примеры: push-уведомления из популярного игрового приложения
Это был бы отличный пример уведомления на основе триггера, которое могло бы срабатывать после определенного периода неактивности со стороны пользователя.
7. Легко продвигайте новые функции продукта
Одна из наших любимых стратегий вовлечения в приложении — уведомлять пользователей о последних обновлениях вашего продукта. Такие коммуникации могут хорошо работать как с активной, так и с неактивной аудиторией, способствуя конверсиям и доходу в первом случае, и повторно вовлекая потенциально упущенные возможности во втором.
Живой пример: Revolut продвигает новую функцию через push-уведомления
Но не просто отправляйте такие уведомления всем подряд!
- Сделайте это персонализированной кампанией на основе поведения, нацеленной на пользователей, которые использовали похожие функции в прошлом.
- Сопоставьте два типа поведения (например, использование похожей функции + другое релевантное взаимодействие), чтобы действительно отразить путь пользователя.
Например, здесь банковское приложение нацеливает новое предложение кэшбэка на тех, у кого, во-первых, включен кэшбэк, и кто в прошлом заказывал у партнера по имени Fresh Corner:
С помощью конструктора путей клиента Pushwoosh вы можете легко автоматизировать свои коммуникации для создания привлекательного пользовательского опыта на протяжении всей воронки. Узнайте больше!
8. Доставляйте персонализированный новый контент
Хотя скидки, бесплатные бонусы и новые функции продукта, кажется, отлично работают на большинстве активных пользователей, есть и другие методы, которые вы можете использовать с push-уведомлениями для стимулирования вовлеченности и продвижения использования функций.
Например, вы можете вовлекать аудиторию, отправляя им релевантный контент, который их интересует. Здесь у нас медиа-приложение, отправляющее новую статью о гонках тем, кто подписался на эту тему:
Для медиа-издателей лучший способ получить необходимые данные для сегментации — это напрямую спросить пользователей, какие категории или темы их интересуют больше всего.
Для других отраслей вы всегда можете запросить подписку на ваш блог или новостную рассылку, где уведомления будут вести пользователей на ваш сайт.
Такая надежная персонализация позволяет вам вовлекать активных пользователей и улучшать ваш ROI. Но что насчет контактов, которые стали неактивными?
9. Возвращайте неактивных пользователей с помощью FOMO
Персонализированные сообщения снова приходят на помощь! Используйте сегментацию, чтобы доставить ваше push-уведомление именно тем, кто давно не открывал ваше приложение.
Что еще более важно, поработайте над содержанием вашего push-уведомления: оно будет особенно эффективным, если вы вызовете FOMO (синдром упущенной выгоды) или чувство срочности, чтобы вернуть пользователей в приложение.
Живой пример: push-уведомление для повторного вовлечения из популярного игрового приложения
Здесь дело больше в креативности содержания вашего сообщения, чем в строгой персонализации, поэтому используйте любые средства, чтобы пользователь открыл ваше push-уведомление.
Сервис аренды автомобилей может отправить push-уведомление с персонализированным предложением
Будьте смелее в своем тоне, утаивайте некоторую информацию или экспериментируйте с креативами — сейчас не время для скромности! А если вам нужна небольшая помощь, чтобы запустить творческий процесс, попробуйте AI-композитор push-уведомлений:
Пишите тексты для push-уведомлений с помощью AI-помощника Pushwoosh
Лучшие практики для достижения максимальной вовлеченности с помощью push-уведомлений
Теперь, когда вы видели несколько примеров использования push-кампаний для вовлечения пользователей, давайте кратко подытожим, что следует и чего не следует делать при их настройке.
• Всегда сегментируйте свою аудиторию: Адаптируйте свои сообщения под разные профили пользователей на основе их поведения, предпочтений и истории. Более релевантные сообщения означают более высокую вовлеченность!
• Побуждайте людей подписываться на ваши push-уведомления как можно раньше: Сразу же представьте ценность ваших уведомлений. Веселое, прозрачное приглашение вроде «Присоединяйтесь к нашему клубу оповещений для эксклюзивных обновлений 🌟» может творить чудеса!
• Вовлекайте пользователей с первого дня: Начните с теплого приветственного сообщения или вводного предложения. Сделайте их первый день запоминающимся, и они вернутся за большим!
• Диверсифицируйте свои каналы: Не кладите все яйца в одну корзину. Сочетайте мобильные push-уведомления с SMS, сообщениями в приложении или веб-уведомлениями, чтобы взаимодействовать с пользователями там, где им это удобнее.
• Не бойтесь быть креативными: Используйте FOMO, юмор или интригующие вопросы, чтобы оживить общение. «Пропустили, что случилось? Смотрите здесь!» может вызвать любопытство и побудить к клику.
• Проводите A/B/n-тестирование ваших вариантов: Пробуйте разные сообщения и смотрите, что работает лучше. Это не только повышает эффективность, но и сохраняет ваш контент свежим, а показатели вовлеченности — высокими.
• Оптимизируйте частоту отправки: Найдите золотую середину между информативностью и навязчивостью. Слишком много уведомлений может быть утомительным, слишком мало — заставит о вас забыть.
Самое главное, помните, что вовлечение клиентов — это ваш путь к прямому доходу, а push-уведомления — один из лучших драйверов вовлеченности! Наши клиенты сообщают о 2-3-кратном росте DAU и MAU, CTR 8-12% и многом другом — ознакомьтесь со всеми историями успеха!
И если вы хотите таких же результатов для своего приложения —
