사용자 참여율 향상을 목표로 하고 있다면, 개인화된 푸시 알림은 판도를 바꿀 수 있는 절대적인 요소가 될 수 있습니다. 결국, 어디에서 최대 92%의 CTR과 3배의 DAU/MAU를 달성할 수 있겠습니까?
하지만 어떻게 이런 결과를 얻을 수 있을까요? 걱정하지 마세요. 이 글에서는 여러분과 같은 마케터들의 실제 사례와 검증된 시나리오에 초점을 맞출 것입니다.
준비되셨나요? 바로 시작하겠습니다!
개인화된 푸시 알림이 사용자 참여의 핵심인 이유
개인화된 푸시 알림은 사용자의 특정 행동, 선호도, 앱 또는 웹사이트와의 과거 상호작용을 기반으로 전송되는 타겟 메시지입니다. 이러한 알림은 모든 사용자에게 동일하게 적용되지 않습니다! 앱 사용자에게 세심하게 맞춰져 있으며, 이는 나중에 더 높은 사용자 참여 및 유지율로 직접 이어집니다.
개인화된 푸시 알림의 작동 방식
물론, 참여 캠페인을 만들기 위해 모든 종류의 사용자 개인 데이터를 활용할 수 있습니다. 하지만 가장 효과적인 경향이 있는 두 가지 유형의 개인화가 있습니다.
1️⃣ 행동 기반 개인화는 사용자가 앱 내 또는 웹사이트에서 취하는 특정 행동에 의해 커뮤니케이션이 트리거되는 경우입니다. 예를 들어, 사용자가 3일 이상 게임 앱에 접속하지 않았다면, 막혀 있는 것으로 보이는 레벨을 통과하는 방법에 대한 팁을 보낼 수 있습니다.
2️⃣ 속성 기반 개인화는 사용자가 정적인 특성을 기반으로 미리 정의된 특정 기준을 충족할 때마다 푸시 알림이 전송되는 경우입니다. 예를 들어, 초반에 플레이어에게 어떤 이벤트에 대한 알림을 받고 싶은지 물어보고 이를 기반으로 개인화하거나, 위치에 따라 근처에서 열리는 토너먼트에 초대할 수 있습니다.
모바일 게임을 예로 들었지만, 어떤 방향으로 나아가야 할지 감이 오실 겁니다. 인구 통계학적 데이터뿐만 아니라 사용자의 행동과 앱 경험을 기반으로 개인화하세요!
푸시 캠페인이 참여를 유도하는 방법: 주요 이점
개인화된 메시지는 사용자의 주의를 끌고 제품과의 상호작용을 유도할 가능성이 더 높으며, 이는 사용자 참여 증가로 직접 이어집니다. 하지만 그게 다가 아닙니다!
구체적인 앱 참여 지표 및 KPI 관점에서 접근해 보겠습니다.
• 클릭률(CTR) 증가: 사용자의 현재 상황을 고려하여 작성된 푸시 알림은 CTR을 무려 91.9%까지 놀랍게 향상시킵니다! 주의를 끌고 행동을 유도하는 관련성 높은 콘텐츠로 잠재고객의 참여를 유도하세요.
• 전환율 증가: 관련성 있는 제안과 알림을 제공함으로써, 개인화된 모바일 푸시 알림은 사용자가 구매를 하거나 시작했던 행동을 완료하도록 효과적으로 유도할 수 있습니다.
• 사용자 유지율 향상: 개인화된 알림을 통한 정기적이고 관련성 있는 커뮤니케이션은 기존 사용자의 앱에 대한 관심과 참여를 유지하는 데 도움이 되며, 이탈률을 최대 16%까지 줄입니다!
• 사용자 경험 개선: 개인의 선호도와 필요에 맞춰 메시지를 조정하면 사용자는 이해받고 가치 있다고 느끼게 되어 브랜드에 대한 전반적인 경험이 향상됩니다.
• 옵트아웃 감소: 사용자가 개인화된 콘텐츠, 시기적절한 정보 또는 독점적인 혜택을 통해 각 알림의 가치를 보게 되면, 더 많은 알림을 받는 것을 옵트아웃할 가능성이 줄어듭니다. AvaTrade의 성공 사례는 앱의 옵트인 비율이 평균을 초과한 것으로 이를 증명합니다.
• 마케팅 활동 ROI 개선: 참여율과 전환율이 높아짐에 따라, 개인화된 푸시 메시지에 대한 투자 수익률은 일반적으로 일반적인 메시징 캠페인보다 우수합니다.
• 사용자당 평균 수익(ARPU) 향상: 사용자 활동 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 제안 및 프로모션을 전송함으로써, 각 사용자로부터의 수익을 최대 4.58%까지 높일 수 있습니다!
• 앱 삭제 감소: 정기적이고 관련성 있는 커뮤니케이션은 사용자가 앱에 계속 투자하게 하여 앱 삭제 가능성을 크게 줄입니다. 사용자의 현재 상황에 따라 알림을 개인화하면 사용자는 만족하여 떠나지 않을 것입니다!
이를 염두에 두고, 푸시 알림이 주도하는 사용자 참여 캠페인의 기대되는 예시로 넘어가 보겠습니다.
비교할 수 없는 참여를 위해 푸시 알림을 활용하는 10가지 방법
1. 신규 사용자 온보딩
다운로드 직후 신규 앱 사용자가 제품을 탐색하고 상호작용하도록 안내하고 격려하는 맞춤형 메시지를 제공하여 좋은 첫인상을 남기세요.
인앱 메시지가 애플리케이션 내에서 사용자를 안내하는 반면, 모바일 푸시는 사용자를 앱_으로_ 유도하는 데 도움이 됩니다.
이 알림은 신규 사용자를 흥분시키고 앱과 상호작용하도록 유도하기 위해 설계되었습니다. 실질적인 보상을 제공하여 즉각적인 참여를 장려하고 첫 상호작용으로 원활하게 안내하여 앱 경험에 긍정적인 분위기를 조성합니다.
실제 사례: Omada
Omada는 푸시 기반 온보딩 캠페인으로 67.4%라는 놀라운 전환율을 달성했으며, 캠페인 종료 시점에는 비활성 사용자가 4% 미만으로 남았습니다.
2. 예약 알림 설정
푸시 알림으로 사용자의 참여를 유지하는 또 다른 효과적인 방법은 시기적절한 알림을 통해 사용자의 마음속에 앱을 최우선으로 두는 것입니다.
실제 예시: Punchlab은 사용자가 푸시 알림을 받을 시간을 선택하도록 제안합니다
여기서는 메시지의 내용만큼이나 편리함이 중요합니다. 커뮤니케이션에서 너무 강압적(pun intended)이 되면 사용자 만족도를 저해할 수 있습니다. 대신, 사용자의 참여를 유지한다는 것은 종종 적시에 적절한 장소에 있는 것을 의미합니다.
가장 이상적인 방법은 사용자가 선호하는 알림 시간을 직접 선택하게 하는 것입니다. 사용자 맞춤 설정이 불가능하다면, 사용자의 마지막 활동 후 24시간 뒤에 알림을 보내세요. 메시지를 개인화하고 짧게 유지하며, 명확한 행동 유도 문구를 포함하여 효과를 최적화해야 합니다.
이것은 또한 푸시 알림(그리고 다른 모든 마케팅 커뮤니케이션)이 사용자가 기꺼이 수신에 동의할 때만 작동한다는 것을 상기시키는 좋은 기회입니다. 어차피 GDPR과 CCPA 때문에 이 단계를 건너뛸 수 없으니, 사용자에게 연락하기 가장 좋은 시간을 지정해달라고 요청하는 것은 어떨까요?
이러한 방식으로 원활한 사용자 경험을 만들고 푸시 알림의 내용이 동일하게 유지되더라도 개인화를 달성할 수 있습니다.
3. 사용자가 구독한 콘텐츠 전달
이전 두 사례에서는 신규 사용자의 참여를 유도하는 방법을 설명했지만, 기존 사용자 기반의 참여는 어떻게 유도할까요? 개인화된 메시징은 잠재고객을 행복하고 참여하게 유지하면서 장기적으로 유지할 수 있습니다.
실제 사례: Wetter.com
예를 들어 Wetter.com을 보시죠. 이 날씨 앱은 매달 최소 7천만 개의 푸시 알림을 성공적으로 전송하며, 개인화된 푸시만으로 7–9%의 뛰어난 CTR을 유지하고 있습니다.
어떻게 가능했을까요? 푸시 세분화를 한 단계 끌어올려 타겟 사용자가 개인적으로 중요하다고 생각하는 알림만 받도록 보장함으로써 가능했습니다.
실제 예시: Wetter.com 앱의 푸시 알림 구독 화면
이것이 바로 Wetter.com이 사용자 유지를 통한 지속 가능한 성장을 달성하기 위해 선택한 전략입니다. 비용이 많이 드는 획득 캠페인에서 잠재적인 신규 잠재고객을 쫓는 대신, 현재 구독자에게 최고의 경험을 제공하는 데 집중합니다.
4. 가장 먼저 사용자에게 알림 보내기
모바일 앱 참여를 높이는 또 다른 중요한 방법은 속도입니다. 뉴스 및 미디어나 스포츠 베팅과 같은 경쟁이 치열한 산업에서는 푸시 알림이 시기적절하고, 개인화되고, 세분화되는 것 이상이어야 합니다. 진정으로 참여를 유도하려면 사용자의 화면에 가장 먼저 나타나야 합니다.
Pushwoosh의 초고속 전송을 세분화와 결합하면 ONE.co.il이 그랬던 것처럼 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 수요가 가장 많은 시간에 초당 최대 500,00개의 알림을 보내고, 구독자 기반을 늘리며, 잠재고객에게 가장 관련성 높은 뉴스 소스로 남으세요!
실제 예시: ONE.co.il이 Pushwoosh로 초고속 푸시 알림을 전송합니다
5. 개인화된 할인 및 프로모션 공유
이제 고객 참여의 후반 단계로 넘어가 보겠습니다. 잠재고객이 온보딩되었지만 시간이 지남에 따라 사용자 유지율이 감소한다고 가정해 봅시다. 푸시 알림은 잠재고객의 주의를 다시 끄는 훌륭하고 비침입적인 방법이 될 수 있습니다.
사용자 행동(예: 이전 구매), 특별한 날짜(예: 생일 또는 앱 사용 기념일), 위치 등을 기반으로 할인을 개인화할 수 있습니다. 중요한 점은 사용자 참여를 높이려면 제안이 맞춤형이고 특별하게 느껴져야 한다는 것입니다.
6. 무료 혜택으로 고객 유지율 높이기
할인 외에도, 무료로 인앱 혜택을 제공하여 사용자 수명을 연장하고 유지율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 프리미엄 버전의 무료 평가판을 일주일 동안 제공하거나, 휴면 상태가 되기 전에 막혔던 레벨을 통과하는 데 도움이 되는 무료 선물을 보낼 수 있습니다.
하지만 그들이 앱에 없다면 인앱 무료 혜택에 대해 어떻게 알 수 있을까요? 물론 푸시 알림을 통해서죠!
실제 예시: 인기 게임 앱의 푸시 알림
이는 사용자의 특정 비활성 기간 후에 설정될 수 있는 트리거 기반 알림의 훌륭한 예가 될 것입니다.
7. 새로운 제품 기능을 손쉽게 홍보하기
우리가 가장 좋아하는 앱 참여 전략 중 하나는 제품의 최신 업데이트에 대해 사용자에게 알리는 것입니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 활성 및 휴면 잠재고객 모두에게 효과적으로 작용하여, 전자의 경우 전환 및 수익을 촉진하고 후자의 경우 잠재적으로 잃어버린 기회를 다시 참여시킬 수 있습니다.
실제 예시: Revolut이 푸시 알림을 통해 새로운 기능을 홍보합니다
하지만 이런 종류의 알림을 모든 사람에게 보내지는 마세요!
- 과거에 유사한 기능을 사용한 사용자를 대상으로 하는 행동 기반 개인화 캠페인으로 만드세요.
- 두 가지 유형의 행동(예: 유사한 기능 사용 + 다른 관련 상호작용)을 교차 매칭하여 사용자 여정을 진정으로 반영하세요.
예를 들어, 여기 은행 앱은 애초에 캐시백을 켠 사람들과 과거에 파트너인 Fresh Corner에서 주문한 사람들을 대상으로 새로운 캐시백 혜택을 제공합니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 커뮤니케이션을 쉽게 자동화하여 전체 퍼널에 걸쳐 끈끈한 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 확인해 보세요!
8. 개인화된 새로운 콘텐츠 전달
할인, 무료 혜택, 새로운 제품 기능이 대부분의 활성 사용자에게 효과적인 것처럼 보이지만, 푸시 알림을 사용하여 참여를 유도하고 기능 사용을 촉진할 수 있는 더 많은 기술이 있습니다.
예를 들어, 사용자가 관심 있는 관련 콘텐츠를 보내 잠재고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 여기 미디어 앱은 해당 주제를 구독한 사람들에게 레이싱에 관한 새로운 기사를 보내고 있습니다.
미디어 퍼블리셔의 경우, 세분화에 필요한 데이터를 얻는 가장 좋은 방법은 사용자에게 가장 관심 있는 카테고리나 주제가 무엇인지 직접 묻는 것입니다.
다른 산업의 경우, 블로그나 뉴스레터 콘텐츠에 대한 옵트인을 항상 요청할 수 있으며, 이 경우 알림이 사용자를 웹사이트로 유도하게 됩니다.
이러한 강력한 개인화를 통해 활성 사용자의 참여를 유도하고 ROI를 개선할 수 있습니다. 하지만 휴면 상태가 된 연락처는 어떨까요?
9. FOMO를 활용하여 휴면 사용자 재참여 유도
다시 한번 개인화된 메시지가 구원투수입니다! 세분화를 사용하여 한동안 앱을 열지 않은 사람들에게 특별히 푸시 알림을 전달하세요.
더 중요한 것은, 푸시의 콘텐츠에 공을 들이는 것입니다. FOMO나 긴박감을 유발하여 사용자를 앱으로 다시 돌아오게 하면 특히 효과적일 것입니다.
실제 예시: 인기 게임 앱의 재참여 푸시 알림
여기서는 엄격한 개인화보다는 메시지 내용 뒤에 있는 창의성이 더 중요하므로, 사용자가 푸시를 열도록 보장하기 위해 어떤 수단이든 사용하세요.
렌터카 서비스는 개인화된 혜택이 담긴 푸시 알림을 보낼 수 있습니다
대담한 어조를 사용하고, 일부 정보를 보류하거나, 크리에이티브를 실험해 보세요. 지금은 부끄러워할 때가 아닙니다! 창의적인 아이디어를 얻는 데 약간의 도움이 필요하다면 AI 푸시 작성기를 사용해 보세요.
Pushwoosh의 AI 지원으로 푸시 알림 문구 작성하기
푸시 알림으로 최고의 참여를 얻기 위한 모범 사례
이제 사용자 참여를 위해 푸시 캠페인을 사용하는 몇 가지 예를 보았으니, 설정 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 간단히 요약해 보겠습니다.
• 항상 잠재고객을 세분화하세요: 사용자의 행동, 선호도, 이력을 기반으로 다양한 사용자 프로필에 맞게 메시지를 조정하세요. 더 관련성 높은 메시지는 더 높은 참여를 의미합니다!
• 사용자가 초기에 푸시 알림을 옵트인하도록 유도하세요: 알림의 가치를 미리 소개하세요. “독점 업데이트를 위한 저희 알림 클럽에 가입하세요 🌟“와 같은 명랑하고 투명한 초대는 놀라운 효과를 낼 수 있습니다!
• 첫날부터 사용자의 참여를 유도하세요: 따뜻한 환영 메시지나 소개 제안으로 시작하세요. 첫날을 기억에 남게 만들면, 그들은 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 것입니다!
• 채널을 다양화하세요: 모든 계란을 한 바구니에 담지 마세요. 모바일 푸시와 SMS, 인앱 또는 웹 알림을 혼합하여 사용자가 선호하는 곳에서 참여를 유도하세요.
• 창의력을 발휘하는 것을 두려워하지 마세요: FOMO, 유머 또는 흥미로운 질문을 사용하여 분위기를 띄우세요. “무슨 일이 있었는지 놓치셨나요? 여기서 확인하세요!”는 호기심을 자극하고 클릭을 유도할 수 있습니다.
• A/B/n 테스트를 통해 옵션을 시험해 보세요: 다양한 메시지를 시도하고 어떤 것이 효과적인지 확인하세요. 이는 효과를 향상시킬 뿐만 아니라 콘텐츠를 신선하게 유지하고 참여 지표를 높게 유지합니다.
• 발송 빈도를 최적화하세요: 유익함과 방해 사이의 최적점을 찾으세요. 너무 많은 알림은 부담스러울 수 있고, 너무 적으면 사용자가 당신을 잊을 수 있습니다.
가장 중요한 것은, 고객 참여가 직접적인 수익으로 가는 관문이며 푸시 알림은 최고의 참여 유도 동력 중 하나라는 점을 기억하는 것입니다! 저희 고객들은 DAU 및 MAU 2-3배 성장, 8-12%의 CTR 등 다양한 성과를 보고하고 있습니다. 모든 성공 사례를 확인해 보세요!
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