Wenn Sie die Interaktionsraten Ihrer Nutzer verbessern möchten, können personalisierte Push-Benachrichtigungen ein absoluter Game-Changer sein. Denn wo sonst können Sie CTRs von bis zu 92 % erreichen und Ihre DAU/MAU verdreifachen?
Aber wie erreicht man ein solches Ergebnis? Keine Sorge – in diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf Praxisbeispiele und bewährte Szenarien von Marketern wie Ihnen.
Bereit? Legen wir los!
Warum personalisierte Push-Benachrichtigungen Ihr Schlüssel zum Nutzerengagement sind
Personalisierte Push-Benachrichtigungen sind gezielte Nachrichten, die an Nutzer basierend auf deren spezifischem Verhalten, Vorlieben und früheren Interaktionen mit einer App oder Website gesendet werden. Diese Benachrichtigungen sind nicht nach dem Motto „eine für alle“! Sie werden sorgfältig auf die App-Nutzer zugeschnitten, was sich später direkt in höheren Nutzerengagement- und Retentionsraten niederschlägt.
Wie personalisierte Push-Benachrichtigungen funktionieren
Natürlich können Sie alle Arten von persönlichen Daten der Nutzer verwenden, um eine ansprechende Engagement-Kampagne zu erstellen. Es gibt jedoch zwei Arten der Personalisierung, die tendenziell am besten funktionieren:
1️⃣ Verhaltensbasierte Personalisierung, bei der die Kommunikation durch bestimmte Aktionen ausgelöst wird, die ein Nutzer innerhalb einer App oder auf einer Website durchführt. Wenn ein Nutzer beispielsweise seit drei oder mehr Tagen nicht mehr in Ihrer Spiele-App war, können Sie ihm einen Tipp senden, wie er ein Level bestehen kann, in dem er festzustecken scheint.
2️⃣ Attributbasierte Personalisierung, bei der Ihre Push-Benachrichtigungen gesendet werden, sobald ein Nutzer bestimmte vordefinierte Kriterien basierend auf statischen Merkmalen erfüllt. Sie können den Spieler beispielsweise frühzeitig fragen, über welche Ereignisse er Benachrichtigungen erhalten möchte, und von dort aus personalisieren oder ihn basierend auf seinem Standort zu einem Turnier in seiner Nähe einladen.
Wir haben Mobile Gaming als Beispiel verwendet, aber Sie sehen, worauf wir hinauswollen. Personalisieren Sie basierend auf dem Nutzerverhalten und der Erfahrung mit Ihrer App, nicht nur auf demografischen Daten!
Wie Push-Kampagnen das Engagement fördern: Die wichtigsten Vorteile
Personalisierte Nachrichten erregen eher die Aufmerksamkeit eines Nutzers und regen zur Interaktion mit Ihrem Produkt an, was sich direkt in einem gesteigerten Nutzerengagement niederschlägt. Aber das ist noch nicht alles!
Betrachten wir es aus der Perspektive spezifischer App-Engagement-Metriken und KPIs:
• Erhöhte Click-Through-Rate: Push-Benachrichtigungen, die unter Berücksichtigung des aktuellen Kontexts des Nutzers erstellt werden, führen zu einer bemerkenswerten Steigerung Ihrer CTR – bis zu 91,9 %! Binden Sie Ihr Publikum mit relevanten Inhalten, die Aufmerksamkeit erregen und zum Handeln anregen.
• Höhere Conversion-Rates: Durch relevante Angebote und Erinnerungen können personalisierte mobile Push-Benachrichtigungen Nutzer effektiv dazu anregen, einen Kauf zu tätigen oder eine begonnene Aktion abzuschließen.
• Verbesserte Nutzerbindung: Regelmäßige, relevante Kommunikation durch personalisierte Benachrichtigungen hilft, bestehende Nutzer bei der Stange zu halten und mit Ihrer App zu interagieren, was die Abwanderungsraten um bis zu 16 % reduziert!
• Verbesserte User Experience: Die Anpassung von Nachrichten an die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse des Nutzers gibt ihm das Gefühl, verstanden und geschätzt zu werden, was seine Gesamterfahrung mit Ihrer Marke verbessert.
• Weniger Opt-outs: Wenn Nutzer den Wert jeder Benachrichtigung erkennen, sei es durch personalisierte Inhalte, zeitnahe Informationen oder exklusive Angebote, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie sich gegen weitere Benachrichtigungen entscheiden. Die Erfolgsgeschichte von AvaTrade ist ein Beweis dafür, denn die Opt-in-Raten der App übersteigen den Durchschnitt.
• Besserer ROI bei Marketingmaßnahmen: Mit höheren Engagement- und Conversion-Rates ist der Return on Investment für personalisierte Push-Nachrichten in der Regel höher als bei generischen Messaging-Kampagnen.
• Verbesserter durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer: Indem Sie personalisierte Angebote und Werbeaktionen basierend auf der Nutzeraktivität und der Kaufhistorie senden, können Sie Ihren Umsatz pro Nutzer auf bis zu 4,58 % steigern!
• Reduzierte Deinstallationen: Regelmäßige, relevante Kommunikation hält die Nutzer bei Ihrer App und verringert die Wahrscheinlichkeit von Deinstallationen erheblich. Personalisieren Sie Ihre Benachrichtigungen basierend auf dem aktuellen Kontext der Nutzer, und sie werden zu zufrieden sein, um zu gehen!
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns nun den erwarteten Beispielen für Nutzerengagement-Kampagnen mit Push-Benachrichtigungen zuwenden.
10 Wege, Push-Benachrichtigungen für beispielloses Engagement zu nutzen
1. Onboarding für neue Nutzer
Hinterlassen Sie einen guten ersten Eindruck, indem Sie maßgeschneiderte Nachrichten bereitstellen, die neue App-Nutzer direkt nach dem Download anleiten und ermutigen, Ihr Produkt zu erkunden und damit zu interagieren.
Während In-App-Nachrichten die Nutzer innerhalb der Anwendung leiten, helfen Ihnen mobile Push-Benachrichtigungen dabei, sie zur App zu führen.
Diese Benachrichtigung soll neue Nutzer begeistern und zur Interaktion mit Ihrer App anregen. Sie fördert das sofortige Engagement, indem sie eine greifbare Belohnung anbietet und die Nutzer reibungslos zu ihrer ersten Interaktion führt, was einen positiven Ton für ihre App-Erfahrung setzt.
Ein Fallbeispiel: Omada
Omada erreichte mit seiner Push-gesteuerten Onboarding-Kampagne eine bemerkenswerte Conversion-Rate von 67,4 %, wobei am Ende weniger als 4 % der Nutzer inaktiv waren.
2. Geplante Erinnerungen einrichten
Eine weitere effektive Möglichkeit, Nutzer mit Push-Benachrichtigungen bei der Stange zu halten, sind rechtzeitige Erinnerungen, die Ihre App im Gedächtnis der Nutzer verankern.
Live-Beispiel: Punchlab schlägt Nutzern vor, die Zeit für den Empfang von Push-Erinnerungen auszuwählen
Hier geht es weniger um den Inhalt Ihrer Nachricht als um deren Zweckmäßigkeit – Sie wollen in Ihrer Kommunikation nicht zu aufdringlich sein (Wortspiel beabsichtigt), da dies die Nutzerzufriedenheit beeinträchtigt. Stattdessen bedeutet Nutzerbindung oft, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein.
Idealerweise sollten Sie es den Nutzern ermöglichen, ihre bevorzugte Zeit für Benachrichtigungserinnerungen selbst zu wählen. Wenn eine Anpassung durch den Nutzer nicht möglich ist, senden Sie Erinnerungen 24 Stunden nach der letzten Interaktion des Nutzers. Personalisieren Sie die Nachrichten, halten Sie sie kurz und versehen Sie sie mit einem klaren Call-to-Action, um eine optimale Wirksamkeit zu erzielen.
Dies ist auch ein guter Moment, um Sie daran zu erinnern, dass Push-Benachrichtigungen (sowie jede andere Marketingkommunikation) nur dann funktionieren, wenn der Nutzer freiwillig dem Empfang zustimmt. Sie können diesen Schritt aufgrund von DSGVO und CCPA ohnehin nicht überspringen, also warum fragen Sie sie nicht, wann die beste Zeit ist, sie zu erreichen?
Auf diese Weise schaffen Sie eine nahtlose User Experience und erreichen eine Personalisierung, selbst wenn der Inhalt Ihrer Push-Benachrichtigungen derselbe bleibt.
3. Inhalte liefern, die Nutzer abonniert haben
Die beiden vorherigen Fälle erklärten, wie man neue Nutzer einbindet, aber was ist mit der Einbindung Ihrer bestehenden Nutzerbasis? Personalisierte Nachrichten können Ihr Publikum bei Laune und engagiert halten und es gleichzeitig langfristig binden.
Ein Fallbeispiel: Wetter.com
Nehmen wir zum Beispiel Wetter.com. Die Wetter-App versendet erfolgreich mindestens rund 70 Millionen Push-Benachrichtigungen pro Monat und hält allein durch personalisierte Pushs eine hervorragende CTR von 7–9 %.
Wie? Indem sie ihre Push-Segmentierung auf die nächste Stufe heben und sicherstellen, dass die Zielnutzer nur Benachrichtigungen erhalten, die sie persönlich für wichtig halten:
Live-Beispiel: Bildschirm für Push-Benachrichtigungs-Abonnements in der Wetter.com-App
Dies ist die Strategie, die Wetter.com gewählt hat, um nachhaltiges Wachstum durch Nutzerbindung zu erzielen: Anstatt in kostspieligen Akquisekampagnen potenziellen neuen Zielgruppen nachzujagen, konzentrieren sie sich darauf, den aktuellen Abonnenten das beste Erlebnis zu bieten.
4. Seien Sie der Erste, der Ihre Nutzerbasis benachrichtigt
Ein weiterer entscheidender Weg, das Engagement in mobilen Apps zu steigern, ist Geschwindigkeit. In wettbewerbsintensiven Branchen wie Nachrichten & Medien oder Sportwetten müssen Ihre Push-Benachrichtigungen mehr als nur rechtzeitig, personalisiert und segmentiert sein. Sie müssen auch der Erste auf den Bildschirmen Ihrer Nutzer sein, um das Engagement wirklich zu fördern.
Wenn Sie die High-Speed Delivery von Pushwoosh mit Segmentierung kombinieren, können Sie unglaubliche Ergebnisse erzielen, so wie es ONE.co.il getan hat. Senden Sie bis zu 500.000 Benachrichtigungen pro Sekunde zu Spitzenzeiten, erweitern Sie Ihre Abonnentenbasis und bleiben Sie die relevanteste Nachrichtenquelle für Ihr Publikum!
Live-Beispiel: ONE.co.il liefert Hochgeschwindigkeits-Push-Benachrichtigungen mit Pushwoosh
5. Personalisierte Rabatte und Aktionen teilen
Kommen wir nun zu den späteren Phasen des Kundenengagements. Angenommen, Ihr Publikum ist an Bord, aber die Nutzer- bindung lässt mit der Zeit nach. Push-Benachrichtigungen können eine ausgezeichnete, nicht-invasive Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums wiederzugewinnen.
Sie können Rabatte basierend auf dem Nutzerverhalten (z. B. frühere Käufe), besonderen Daten (z. B. Geburtstag oder Jubiläum mit Ihrer App), Standort usw. personalisieren. Wichtig ist, dass Ihr Angebot, um das Nutzerengagement zu steigern, individuell und besonders wirken muss.
6. Kundenbindung mit Werbegeschenken fördern
Zusätzlich zu Rabatten können Sie die Lebensdauer Ihrer Nutzer verlängern und die Bindung erhöhen, indem Sie einige In-App-Goodies für kostenlos anbieten. Sie könnten beispielsweise eine kostenlose Testversion Ihrer Premium-Version für eine Woche verschenken oder ihnen ein kostenloses Geschenk senden, um das Level zu bestehen, in dem sie vor ihrer Inaktivität feststeckten.
Aber wie würden sie von den In-App-Werbegeschenken erfahren, wenn sie, nun ja, nicht in der App sind? Mit Push-Benachrichtigungen natürlich!
Live-Beispiele: Push-Benachrichtigungen von einer beliebten Spiele-App
Dies wäre ein ausgezeichnetes Beispiel für eine triggerbasierte Benachrichtigung, die nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität des Nutzers ausgelöst werden könnte.
7. Neue Produktfunktionen mühelos bewerben
Eine unserer liebsten App-Engagement-Strategien ist es, Nutzer über die neuesten Updates Ihres Produkts zu informieren. Diese Art der Kommunikation kann sowohl bei aktiven als auch bei inaktiven Zielgruppen gut funktionieren, indem sie im ersten Fall Konversionen und Umsatz fördert und im zweiten Fall potenziell verlorene Chancen reaktiviert.
Live-Beispiel: Revolut bewirbt eine neue Funktion über Push-Benachrichtigungen
Aber senden Sie diese Art von Benachrichtigungen nicht einfach an jeden!
- Machen Sie daraus eine verhaltensbasierte, personalisierte Kampagne, die auf die Nutzer abzielt, die in der Vergangenheit ähnliche Funktionen verwendet haben
- Kombinieren Sie zwei Arten von Verhalten (z. B. die Nutzung einer ähnlichen Funktion + eine weitere relevante Interaktion), um die User Journey wirklich widerzuspiegeln
Hier zielt beispielsweise eine Bank-App mit einem neuen Cashback-Angebot auf diejenigen ab, die erstens Cashback aktiviert haben und zweitens in der Vergangenheit beim Partner Fresh Corner bestellt haben:
Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie Ihre Kommunikation einfach automatisieren, um eine fesselnde User Experience über den gesamten Funnel hinweg zu schaffen. Sehen Sie es sich an!
8. Personalisierte neue Inhalte liefern
Während Rabatte, Werbegeschenke und neue Produktfunktionen bei den meisten aktiven Nutzern wie ein Zauber wirken, gibt es weitere Techniken, die Sie mit Push- Benachrichtigungen einsetzen können, um das Engagement zu fördern und die Nutzung von Funktionen zu steigern.
Sie können beispielsweise das Publikum ansprechen, indem Sie ihm relevante Inhalte senden, die es interessieren. Hier haben wir eine Medien-App, die einen neuen Artikel über Rennsport an diejenigen sendet, die das Thema abonniert haben:
Für Medienverlage ist der beste Weg, die notwendigen Daten für die Segmentierung zu erhalten, die Nutzer direkt zu fragen, welche Kategorien oder Themen sie am meisten interessieren.
Für andere Branchen können Sie jederzeit ein Opt-in für Ihre Blog- oder Newsletter-Inhalte anfordern, bei denen Benachrichtigungen die Nutzer auf Ihre Website führen.
Eine solch robuste Personalisierung ermöglicht es Ihnen, aktive Nutzer anzusprechen und Ihren ROI zu verbessern. Aber was ist mit Kontakten, die inaktiv geworden sind?
9. Inaktive Nutzer mit FOMO reaktivieren
Personalisierte Nachrichten zur Rettung, einmal mehr! Nutzen Sie die Segmentierung, um Ihre Push-Benachrichtigung gezielt an diejenigen zu senden, die Ihre App eine Weile nicht geöffnet haben.
Noch wichtiger ist, dass Sie am Inhalt Ihrer Push-Benachrichtigung arbeiten: Sie wird besonders effektiv sein, wenn Sie FOMO oder ein Gefühl der Dringlichkeit hervorrufen, um die Nutzer wieder in die App zu locken.
Live-Beispiel: eine Reaktivierungs-Push-Benachrichtigung von einer beliebten Spiele-App
Hier geht es mehr um die Kreativität hinter dem Inhalt Ihrer Nachricht als um strikte Personalisierung. Nutzen Sie also alle Mittel, um sicherzustellen, dass ein Nutzer Ihre Push-Benachrichtigung öffnet.
Ein Mietwagenservice könnte eine Push-Benachrichtigung mit einem personalisierten Angebot senden
Seien Sie mutig in Ihrem Tonfall, halten Sie einige Informationen zurück oder experimentieren Sie mit Creatives – jetzt ist nicht die Zeit, schüchtern zu sein! Und wenn Sie ein wenig Hilfe benötigen, um Ihre kreativen Säfte zum Fließen zu bringen – probieren Sie den AI Push Composer:
Schreiben Sie den Text für Push-Benachrichtigungen mit der KI-Unterstützung von Pushwoosh
Best Practices für höchstes Engagement mit Push-Benachrichtigungen
Nachdem Sie nun einige Beispiele für den Einsatz von Push-Kampagnen zur Nutzerbindung gesehen haben, fassen wir kurz die Do’s und Don’ts bei deren Einrichtung zusammen.
• Segmentieren Sie immer Ihre Zielgruppe: Passen Sie Ihre Nachrichten an verschiedene Nutzerprofile an, basierend auf deren Verhalten, Vorlieben und Verlauf. Relevantere Nachrichten bedeuten höheres Engagement!
• Holen Sie sich frühzeitig das Opt-in für Ihre Pushs: Stellen Sie den Wert Ihrer Benachrichtigungen von Anfang an vor. Eine fröhliche, transparente Einladung wie „Treten Sie unserem Benachrichtigungs-Club für exklusive Updates bei 🌟“ kann Wunder wirken!
• Binden Sie Nutzer ab Tag 0: Beginnen Sie mit einer herzlichen Willkommensnachricht oder einem Einführungsangebot. Machen Sie ihren ersten Tag unvergesslich, und sie werden für mehr zurückkommen!
• Diversifizieren Sie Ihre Kanäle: Setzen Sie nicht alles auf eine Karte. Mischen Sie mobile Pushs mit SMS, In-App- oder Web- Benachrichtigungen, um Nutzer dort zu erreichen, wo sie am liebsten interagieren.
• Scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden: Nutzen Sie FOMO, Humor oder faszinierende Fragen, um die Dinge aufzupeppen. „Verpasst, was passiert ist? Sehen Sie hier!“ kann Neugier wecken und Klicks anregen.
• Testen Sie Ihre Optionen mit A/B/n-Tests: Probieren Sie verschiedene Nachrichten aus und sehen Sie, was ankommt. Dies verbessert nicht nur die Effektivität, sondern hält auch Ihre Inhalte frisch und die Engagement-Metriken hoch.
• Optimieren Sie die Versandfrequenz: Finden Sie den goldenen Mittelweg zwischen informativ und aufdringlich. Zu viele Benachrichtigungen können überwältigend sein, zu wenige könnten dazu führen, dass man Sie vergisst.
Am wichtigsten ist, dass Sie sich daran erinnern, dass Kundenengagement Ihr Tor zu direktem Umsatz ist und Push-Benachrichtigungen einer der besten Engagement-Treiber sind! Unsere Kunden berichten von einem 2-3-fachen Wachstum bei DAUs und MAUs, einer CTR von 8-12 % und mehr – sehen Sie sich alle Erfolgsgeschichten an!
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