Comment multiplier par 3 l’engagement de vos utilisateurs d’application avec des notifications push
Si vous cherchez à améliorer vos taux d’engagement utilisateur, les notifications push personnalisées peuvent être un véritable changement de donne. Après tout, où ailleurs pouvez-vous atteindre jusqu’à 92 % de CTR et tripler votre DAU/MAU ?
Mais comment obtenir un tel résultat ? Pas de panique — dans cet article, nous nous concentrerons sur des exemples concrets et des scénarios éprouvés et testés par des marketeurs comme vous.
Prêt ? C’est parti !
Pourquoi les notifications push personnalisées sont la clé de l’engagement utilisateur
Les notifications push personnalisées sont des messages ciblés envoyés aux utilisateurs en fonction de leurs comportements spécifiques, de leurs préférences et de leurs interactions passées avec une application ou un site web. Ces notifications ne sont pas faites pour tout le monde ! Elles sont méticuleusement adaptées aux utilisateurs de l’application, ce qui se traduit directement par des taux d’engagement et de rétention plus élevés.
Comment fonctionnent les notifications push personnalisées
Bien sûr, vous pouvez exploiter toutes sortes de données personnelles des utilisateurs pour créer une campagne d’engagement engageante. Cependant, il existe deux types de personnalisation qui fonctionnent généralement le mieux :
1️⃣ Personnalisation basée sur le comportement, où les communications sont déclenchées par des actions spécifiques qu’un utilisateur effectue dans une application ou sur un site web. Par exemple, s’il n’a pas ouvert votre jeu depuis trois jours ou plus, vous pouvez lui envoyer un conseil sur la façon de passer un niveau où il semble bloqué.
2️⃣ Personnalisation basée sur les attributs, où vos notifications push sont envoyées dès qu’un utilisateur répond à certains critères prédéfinis basés sur des caractéristiques statiques. Par exemple, vous pouvez demander au joueur dès le début sur quels événements il souhaite recevoir des notifications et personnaliser à partir de là, ou l’inviter à un tournoi près de chez lui en fonction de sa localisation.
Nous avons utilisé le jeu mobile comme exemple, mais vous voyez où nous voulons en venir. Personnalisez en fonction du comportement et de l’expérience de l’utilisateur avec votre application, pas seulement des données démographiques !
Comment les campagnes push stimulent l’engagement : avantages clés
Les messages personnalisés ont plus de chances de capter l’attention d’un utilisateur et de provoquer une interaction avec votre produit, se traduisant directement par une augmentation de l’engagement utilisateur. Mais il y a plus !
Approchons-le du point de vue de métriques et KPI spécifiques d’engagement d’application :
• Augmentation du taux de clic (CTR) : Les notifications push conçues en tenant compte du contexte actuel de l’utilisateur entraînent une augmentation remarquable de votre CTR — jusqu’à 91,9 % ! Engagez votre audience avec du contenu pertinent qui attire l’attention et incite à l’action.
• Taux de conversion plus élevés : En offrant des offres et des rappels pertinents, les notifications push mobiles personnalisées peuvent efficacement inciter les utilisateurs à effectuer un achat ou à compléter une action qu’ils ont commencée.
• Amélioration de la rétention utilisateur : Une communication régulière et pertinente via des notifications personnalisées aide à garder les utilisateurs existants intéressés et engagés avec votre application, réduisant les taux de désabonnement (churn) jusqu’à 16 % !
• Expérience utilisateur améliorée : Adapter les messages aux préférences et aux besoins individuels de l’utilisateur lui donne le sentiment d’être compris et valorisé, améliorant ainsi son expérience globale avec votre marque.
• Moins de désabonnements : Lorsque les utilisateurs voient la valeur de chaque notification, que ce soit grâce à du contenu personnalisé, des informations opportunes ou des offres exclusives, ils sont moins susceptibles de se désabonner. Le succès d’AvaTrade en est la preuve, avec des taux d’opt-in de l’application dépassant la moyenne.
• Meilleur ROI des efforts marketing : Avec des taux d’engagement et de conversion plus élevés, le retour sur investissement des messages push personnalisés est généralement supérieur à celui des campagnes de messagerie génériques.
• Revenu moyen par utilisateur amélioré : En envoyant des offres et des promotions personnalisées basées sur l’activité et l’historique d’achat des utilisateurs, vous pouvez augmenter vos revenus par utilisateur jusqu’à 4,58 % !
• Réduction des désinstallations : Des communications régulières et pertinentes maintiennent les utilisateurs investis dans votre application, réduisant considérablement la probabilité de désinstallations. Personnalisez vos notifications en fonction du contexte actuel des utilisateurs et ils seront trop satisfaits pour partir !
Dans cet esprit, passons aux exemples anticipés de campagnes d’engagement utilisateur menées par des notifications push.
10 façons d’exploiter les notifications push pour un engagement inégalé
1. Intégrer de nouveaux utilisateurs
Faites bonne impression en fournissant des messages adaptés qui guident et encouragent les nouveaux utilisateurs de l’application à explorer et à interagir avec votre produit juste après le téléchargement.
Tandis que les messages in-app guident les utilisateurs au sein de l’application, les notifications push mobiles vous aident à les diriger vers l’application.
Cette notification est conçue pour exciter et inciter les nouveaux utilisateurs à interagir avec votre application. Elle encourage un engagement immédiat en offrant une récompense tangible et en les guidant fluidement vers leur première interaction, établissant ainsi un ton positif pour leur expérience avec l’application.
Un exemple concret : Omada
Omada a atteint un taux de conversion remarquable de 67,4 % avec sa campagne d’intégration pilotée par les notifications push, laissant moins de 4 % des utilisateurs inactifs à la fin de celle-ci.
2. Configurer des rappels planifiés
Une autre façon efficace de maintenir les utilisateurs engagés via des notifications push est d’envoyer des rappels opportuns qui garderont votre application à l’esprit des utilisateurs.
Exemple en direct : Punchlab suggère aux utilisateurs de choisir l’heure pour recevoir des rappels push
Ici, il ne s’agit pas tant du contenu de votre message que de sa commodité — vous ne voulez pas être trop insistant (jeu de mots intentionnel) dans vos communications car cela nuit à la satisfaction des utilisateurs. Au lieu de cela, maintenir l’engagement des utilisateurs signifie souvent être au bon endroit au bon moment.
Idéalement, permettez aux utilisateurs de choisir l’heure de rappel de notification préférée. Si la personnalisation par l’utilisateur n’est pas réalisable, envoyez des rappels 24 heures après la dernière interaction de l’utilisateur. Personnalisez et gardez les messages courts, avec un appel à l’action clair pour une efficacité optimale.
C’est aussi un bon moment pour vous rappeler que les notifications push (ainsi que toutes les autres communications marketing) ne fonctionnent que lorsque l’utilisateur accepte volontairement de les recevoir. Vous ne pouvez pas sauter cette étape en raison du RGPD et du CCPA de toute façon, alors pourquoi ne pas leur demander de préciser le meilleur moment pour les contacter ?
De cette façon, vous créez une expérience utilisateur fluide et atteignez la personnalisation même si le contenu de vos alertes push reste le même.
3. Fournir le contenu pour lequel les utilisateurs se sont abonnés
Les deux cas précédents expliquaient comment engager les nouveaux utilisateurs, mais qu’en est-il de l’engagement de votre base d’utilisateurs existante ? La messagerie personnalisée peut garder votre audience heureuse et engagée, tout en les retenant sur le long terme.
Un exemple concret : Wetter.com
Prenons Wetter.com, par exemple. L’application météo envoie avec succès environ 70 millions de notifications push chaque mois, maintenant un CTR excellent de 7 à 9 % grâce aux notifications push personnalisées uniquement.
Comment ? En portant leur segmentation push au niveau supérieur, en s’assurant que les utilisateurs cibles ne reçoivent que les notifications qu’ils jugent personnellement importantes :
Exemple en direct : Écran d’abonnement aux alertes push dans l’application Wetter.com
C’est la stratégie choisie par Wetter.com pour réaliser une croissance durable grâce à la rétention utilisateur : au lieu de chasser de nouveaux publics potentiels dans des campagnes d’acquisition coûteuses, ils se concentrent sur la fourniture de la meilleure expérience aux abonnés actuels.
4. Soyez le premier à informer votre base d’utilisateurs
Une autre façon cruciale d’augmenter l’engagement des applications mobiles est la rapidité. Dans des industries compétitives comme les médias ou les paris sportifs, vos notifications push doivent être plus que opportunes, personnalisées et segmentées. Vous devez aussi être le premier sur les écrans de vos utilisateurs pour vraiment stimuler l’engagement.
Si vous combinez la Livraison Haute Vitesse de Pushwoosh avec la segmentation, vous pouvez obtenir des résultats incroyables, comme l’a fait ONE.co.il. Envoyez jusqu’à 500 000 notifications par seconde pendant les périodes de forte demande, faites grandir votre base d’abonnés et restez la source d’actualité la plus pertinente pour votre audience !
Exemple en direct : ONE.co.il livre des notifications push haute vitesse avec Pushwoosh
5. Partagez des réductions et promotions personnalisées
Passons maintenant aux étapes ultérieures de l’engagement client. Disons que votre audience est intégrée, mais que la rétention utilisateur s’estompe avec le temps. Les notifications push peuvent être un excellent moyen non invasif de ramener l’attention de votre audience.
Vous pouvez personnaliser les réductions en fonction du comportement des utilisateurs (par exemple, leurs achats précédents), des dates spéciales (par exemple, leur anniversaire ou leur anniversaire avec votre application), de la localisation, etc. L’important est que pour augmenter l’engagement utilisateur, votre offre doit sembler personnalisée et spéciale.
6. Stimulez la rétention client avec des cadeaux gratuits
En plus des réductions, vous pouvez prolonger la durée de vie de vos utilisateurs et augmenter la rétention en offrant des goodies in-app gratuits. Par exemple, vous pourriez offrir un essai gratuit de votre version premium pendant une semaine ou leur envoyer un cadeau gratuit pour les aider à passer le niveau où ils étaient bloqués avant de devenir inactifs.
Mais comment sauraient-ils pour les cadeaux in-app s’ils ne sont pas, eh bien, dans l’application ? Avec des notifications push, bien sûr !
Exemples en direct : Notifications push d’une application de jeu populaire
Ce serait un excellent exemple de notification basée sur un déclencheur qui pourrait être activée après une certaine période d’inactivité de la part de l’utilisateur.
7. Promouvez facilement les nouvelles fonctionnalités du produit
L’une de nos stratégies d’engagement d’application préférées est de notifier les utilisateurs des dernières mises à jour de votre produit. Ces types de communications peuvent bien fonctionner à la fois sur les audiences actives et dormantes, favorisant les conversions et les revenus dans le premier cas, et réengageant des opportunités potentiellement perdues dans le second.
Exemple en direct : Revolut promeut une nouvelle fonctionnalité via des notifications push
Mais n’envoyez pas ce type de notifications à tout le monde !
- Faites-en une campagne personnalisée basée sur le comportement ciblant les utilisateurs qui ont utilisé des fonctionnalités similaires dans le passé
- Croisez deux types de comportements (par exemple, utiliser une fonctionnalité similaire + une autre interaction pertinente) pour refléter véritablement le parcours utilisateur
Par exemple, ici, une application bancaire cible une nouvelle offre de cashback à ceux qui ont déjà eu un cashback et qui ont commandé chez le partenaire nommé Fresh Corner par le passé :
Avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez facilement automatiser vos communications pour créer une expérience utilisateur engageante sur tout l’entonnoir. Découvrez-le !
8. Fournissez du nouveau contenu personnalisé
Bien que les réductions, les cadeaux gratuits et les nouvelles fonctionnalités du produit semblent fonctionner comme un charme sur la plupart des utilisateurs actifs, il existe d’autres techniques que vous pouvez déployer avec des notifications push pour stimuler l’engagement et promouvoir l’utilisation des fonctionnalités.
Par exemple, vous pouvez engager l’audience en leur envoyant du contenu pertinent qui les intéresse. Ici, nous avons une application média envoyant un nouvel article sur la course à ceux qui se sont abonnés au sujet :
Pour les éditeurs de médias, la meilleure façon d’obtenir les données nécessaires à la segmentation est de demander directement aux utilisateurs quelles catégories ou sujets les intéressent le plus.
Pour d’autres industries, vous pouvez toujours demander un opt-in pour votre blog ou votre contenu de newsletter, où les notifications dirigeraient les utilisateurs vers votre site web.
Une telle personnalisation robuste vous permet d’engager les utilisateurs actifs et d’améliorer votre ROI. Mais qu’en est-il des contacts qui sont devenus inactifs ?
9. Réengagez les utilisateurs inactifs avec la FOMO
La messagerie personnalisée à la rescousse une fois de plus ! Utilisez la segmentation pour délivrer votre notification push spécifiquement à ceux qui n’ont pas ouvert votre application depuis un certain temps.
Plus important encore, travaillez sur le contenu de votre push : il sera particulièrement efficace si vous évoquez la FOMO (peur de manquer quelque chose) ou le sentiment d’urgence pour ramener les utilisateurs à l’application.
Exemple en direct : une notification push de réengagement d’une application de jeu populaire
Ici, il s’agit plus de la créativité derrière le contenu de votre message que d’une stricte personnalisation, alors utilisez tous les moyens pour assurer qu’un utilisateur ouvre votre push.
Un service de location de voitures pourrait envoyer une notification push avec une offre personnalisée
Soyez audacieux dans votre ton de voix, retenez certaines informations, ou expérimentez avec des visuels — ce n’est pas le moment d’être timide ! Et si vous avez besoin d’un peu d’aide pour faire couler votre créativité — essayez AI Push Composer :
Rédigez le texte de vos notifications push avec l’assistance IA de Pushwoosh
Meilleures pratiques pour obtenir le meilleur engagement avec les notifications push
Maintenant que vous avez vu des exemples d’utilisation de campagnes push pour l’engagement utilisateur, passons rapidement en revue les choses à faire et à éviter lors de leur configuration.
• Segmentez toujours votre audience : Adaptez vos messages pour qu’ils correspondent à différents profils d’utilisateurs en fonction de leurs comportements, préférences et historique. Des messages plus pertinents signifient un engagement plus élevé !
• Incitez les gens à accepter vos pushs dès le début : Présentez la valeur de vos notifications dès le départ. Une invitation joyeuse et transparente comme, « Rejoignez notre club d’alertes pour des mises à jour exclusives 🌟 » peut faire des merveilles !
• Engagez les utilisateurs dès le jour 0 : Commencez par un message de bienvenue chaleureux ou une offre d’introduction. Rendez leur premier jour mémorable, et ils reviendront pour plus !
• Diversifiez vos canaux : Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Mixez les pushs mobiles avec SMS, in-app, ou des notifications web pour atteindre les utilisateurs là où ils préfèrent s’engager.
• N’ayez pas peur d’être créatif : Utilisez la FOMO, l’humour ou des questions intrigantes pour pimenter les choses. « Vous avez raté ce qui s’est passé ? Voyez ici ! » peut piquer la curiosité et inciter aux clics.
• Effectuez des tests A/B/n : Essayez différents messages et voyez ce qui fonctionne. Cela améliore non seulement l’efficacité, mais garde aussi votre contenu frais et vos métriques d’engagement élevées.
• Optimisez la fréquence d’envoi : Trouvez le juste milieu entre être informatif et intrusif. Trop de notifications peuvent être écrasantes, trop peu peuvent les faire vous oublier.
Plus important encore, rappelez-vous que l’engagement client est votre porte d’entrée vers le revenu direct et les notifications push sont l’un des meilleurs moteurs d’engagement ! Nos clients rapportent une croissance de 2 à 3 fois des DAU et MAU, 8-12 % de CTR, et plus encore — consultez toutes les histoires de succès !
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