Se você busca melhorar as taxas de engajamento do usuário, as notificações push personalizadas podem ser um divisor de águas absoluto. Afinal, onde mais você pode alcançar CTRs de até 92% e triplicar seu DAU/MAU?
Mas como alcançar um resultado como este? Não se preocupe — neste post, vamos focar em exemplos da vida real e cenários comprovados e testados por profissionais de marketing como você.
Pronto? Vamos começar!
Por que as notificações push personalizadas são a chave para o engajamento do usuário
As notificações push personalizadas são mensagens direcionadas enviadas aos usuários com base em seus comportamentos, preferências e interações passadas com um aplicativo ou site. Essas notificações não são universais! Elas são meticulosamente adaptadas aos usuários do aplicativo, o que se traduz diretamente em maiores taxas de engajamento e retenção de usuários.
Como as notificações push personalizadas funcionam
Claro, você pode aproveitar todos os tipos de dados pessoais dos usuários para criar uma campanha de engajamento envolvente. No entanto, existem dois tipos de personalização que tendem a funcionar melhor:
1️⃣ Personalização baseada no comportamento, onde as comunicações são acionadas por ações específicas que um usuário realiza dentro de um aplicativo ou em um site. Por exemplo, se ele não acessa seu aplicativo de jogo há três dias ou mais, você pode enviar uma dica sobre como passar de um nível em que ele parece estar preso.
2️⃣ Personalização baseada em atributos, onde suas notificações push são enviadas sempre que um usuário atende a certos critérios predefinidos com base em características estáticas. Por exemplo, você pode perguntar ao jogador logo no início sobre quais eventos ele gostaria de receber notificações e personalizar a partir daí, ou convidá-lo para um torneio próximo com base na localização.
Usamos jogos para celular como exemplo, mas você entende aonde queremos chegar. Personalize com base no comportamento e na experiência do usuário com seu aplicativo, não apenas em dados demográficos!
Como as campanhas de push impulsionam o engajamento: principais benefícios
Mensagens personalizadas têm mais probabilidade de chamar a atenção de um usuário e incentivar a interação com seu produto, o que se traduz diretamente em maior engajamento do usuário. Mas há mais!
Vamos abordar isso do ponto de vista de métricas e KPIs de engajamento de aplicativos específicos:
• Aumento da taxa de cliques (CTR): Notificações push criadas com o contexto atual do usuário em mente resultam em um aumento notável no seu CTR — chegando a 91,9%! Engaje seu público com conteúdo relevante que chama a atenção e incentiva a ação.
• Taxas de conversão mais altas: Ao fornecer ofertas e lembretes relevantes, as notificações push personalizadas para celular podem efetivamente incentivar os usuários a fazer uma compra ou concluir uma ação que iniciaram.
• Melhora na retenção de usuários: A comunicação regular e relevante por meio de notificações personalizadas ajuda a manter os usuários existentes interessados e engajados com seu aplicativo, reduzindo as taxas de churn em até 16%!
• Experiência do usuário aprimorada: Adaptar as mensagens às preferências e necessidades individuais do usuário faz com que ele se sinta compreendido e valorizado, melhorando sua experiência geral com sua marca.
• Menos opt-outs: Quando os usuários veem valor em cada notificação, seja por meio de conteúdo personalizado, informações oportunas ou ofertas exclusivas, eles são menos propensos a optar por não receber mais. A história de sucesso da AvaTrade é prova disso, com as taxas de opt-in do aplicativo excedendo a média.
• Melhor ROI nos esforços de marketing: Com taxas de engajamento e conversão mais altas, o retorno sobre o investimento para mensagens push personalizadas é normalmente superior ao de campanhas de mensagens genéricas.
• Aumento da receita média por usuário: Ao enviar ofertas e promoções personalizadas com base na atividade e no histórico de compras do usuário, você pode aumentar sua receita por usuário em até 4,58%!
• Redução de desinstalações: Comunicações regulares e relevantes mantêm os usuários investidos em seu aplicativo, diminuindo significativamente a probabilidade de desinstalações. Personalize suas notificações com base no contexto atual dos usuários e eles ficarão satisfeitos demais para sair!
Com isso em mente, vamos passar para os exemplos esperados de campanhas de engajamento do usuário lideradas por notificações push.
10 maneiras de usar notificações push para um engajamento incomparável
1. Faça o onboarding de novos usuários
Cause uma boa primeira impressão fornecendo mensagens personalizadas que guiam e incentivam os novos usuários do aplicativo a explorar e interagir com seu produto logo após o download.
Enquanto as mensagens no aplicativo guiam os usuários dentro da aplicação, os pushes para celular ajudam você a levá-los para o aplicativo.
Esta notificação foi projetada para empolgar e fazer com que novos usuários interajam com seu aplicativo. Ela incentiva o engajamento imediato, oferecendo uma recompensa tangível e guiando-os suavemente para sua primeira interação, estabelecendo um tom positivo para a experiência deles com o aplicativo.
Um exemplo prático: Omada
A Omada alcançou uma notável taxa de conversão de 67,4% com sua campanha de onboarding impulsionada por push, deixando menos de 4% dos usuários inativos ao final dela.
2. Configure lembretes agendados
Outra maneira eficaz de manter os usuários engajados com notificações push é por meio de lembretes oportunos que manterão seu aplicativo na mente dos usuários.
Exemplo real: O Punchlab sugere que os usuários escolham o horário para receber lembretes via push
Aqui, não se trata tanto do conteúdo da sua mensagem, mas da conveniência dela — você não quer ser muito insistente (com o perdão do trocadilho) em suas comunicações, pois isso prejudica a satisfação do usuário. Em vez disso, manter os usuários engajados muitas vezes significa estar no lugar certo, na hora certa.
Idealmente, permita que os usuários escolham o horário preferido para receber lembretes de notificação. Se a personalização pelo usuário não for viável, envie lembretes 24 horas após o último engajamento do usuário. Personalize e mantenha as mensagens curtas, com uma chamada para ação clara para máxima eficácia.
Este também é um bom momento para lembrar que as notificações push (assim como qualquer outra comunicação de marketing) só funcionam quando o usuário voluntariamente opta por recebê-las. Você não pode pular esta etapa por causa do GDPR и do CCPA de qualquer maneira, então por que не pedir a eles para especificar o melhor horário para contatá-los?
Dessa forma, você cria uma experiência de usuário fluida e alcança a personalização, mesmo que o conteúdo dos seus alertas push permaneça o mesmo.
3. Entregue o conteúdo para o qual os usuários se inscreveram
Os dois casos anteriores explicaram como engajar novos usuários, mas e quanto a engajar sua base de usuários existente? As mensagens personalizadas podem manter seu público feliz e engajado, ao mesmo tempo em que os retêm a longo prazo.
Um exemplo prático: Wetter.com
Veja o Wetter.com, por exemplo. O aplicativo de previsão do tempo envia com sucesso pelo menos 70 milhões de notificações push por mês, mantendo um CTR estelar de 7 a 9% apenas com pushes personalizados.
Como? Levando a segmentação de push para o próximo nível, garantindo que os usuários-alvo recebam apenas as notificações que eles pessoalmente consideram importantes:
Exemplo real: Tela de inscrição de alertas push no aplicativo Wetter.com
Esta é a estratégia que o Wetter.com escolheu para alcançar um crescimento sustentável por meio da retenção de usuários: em vez de buscar novos públicos potenciais em campanhas de aquisição dispendiosas, eles se concentram em oferecer a melhor experiência aos assinantes atuais.
4. Seja o primeiro a notificar sua base de usuários
Outra maneira crucial de aumentar o engajamento em aplicativos móveis é a velocidade. Em setores competitivos como notícias e mídia ou apostas esportivas, suas notificações push precisam ser mais do que apenas oportunas, personalizadas e segmentadas. Você também precisa ser o primeiro a aparecer nas telas dos seus usuários para realmente impulsionar o engajamento.
Se você combinar a Entrega de Alta Velocidade da Pushwoosh com a segmentação, poderá alcançar resultados incríveis, como o ONE.co.il fez. Envie até 500.000 notificações por segundo nos horários de pico de demanda, aumente sua base de assinantes e permaneça a fonte de notícias mais relevante para seu público!
Exemplo real: ONE.co.il entrega notificações push de alta velocidade com a Pushwoosh
5. Compartilhe descontos e promoções personalizadas
Agora, vamos passar para os estágios posteriores do engajamento do cliente. Digamos que seu público já passou pelo onboarding, mas a retenção de usuários diminui com o tempo. As notificações push podem ser uma excelente maneira não invasiva de atrair a atenção do seu público de volta.
Você pode personalizar descontos com base no comportamento do usuário (por exemplo, suas compras anteriores), datas especiais (por exemplo, seu aniversário ou aniversário com seu aplicativo), localização, etc. O ponto importante é que, para aumentar o engajamento do usuário, sua oferta precisa parecer personalizada e especial.
6. Impulsione a retenção de clientes com brindes
Além dos descontos, você pode prolongar o tempo de vida dos seus usuários e aumentar a retenção oferecendo alguns mimos no aplicativo gratuitamente. Por exemplo, você poderia oferecer um teste gratuito da sua versão premium por uma semana ou enviar um presente grátis para ajudá-los a passar do nível em que estavam presos antes de se tornarem inativos.
Mas como eles saberiam sobre os brindes no aplicativo se eles, bem, não estão no aplicativo? Com notificações push, é claro!
Exemplos reais: Notificações push de um aplicativo de jogo popular
Este seria um excelente exemplo de uma notificação baseada em gatilho que poderia ser acionada após um certo período de inatividade por parte do usuário.
7. Promova novos recursos do produto com facilidade
Uma das nossas estratégias de engajamento de aplicativos favoritas é notificar os usuários sobre as últimas atualizações do seu produto. Esses tipos de comunicação podem funcionar bem tanto com públicos ativos quanto inativos, promovendo conversões e receita no primeiro caso, e reengajando oportunidades potencialmente perdidas no segundo.
Exemplo real: A Revolut promove um novo recurso via notificações push
Mas não envie esses tipos de notificações para todos!
- Faça dela uma campanha personalizada baseada no comportamento, direcionada aos usuários que usaram recursos semelhantes no passado
- Cruse dois tipos de comportamento (por exemplo, usar um recurso semelhante + outra interação relevante) para refletir verdadeiramente a jornada do usuário
Por exemplo, aqui, um aplicativo de banco direciona uma nova oferta de cashback para aqueles que, em primeiro lugar, ativaram o cashback e já fizeram pedidos do parceiro chamado Fresh Corner no passado:
Com o Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode automatizar facilmente suas comunicações para criar uma experiência de usuário envolvente em todo o funil. Confira!
8. Entregue novo conteúdo personalizado
Embora descontos, brindes e novos recursos do produto pareçam funcionar perfeitamente na maioria dos usuários ativos, existem mais técnicas que você pode empregar com notificações push para impulsionar o engajamento e promover o uso de recursos.
Por exemplo, você pode engajar o público enviando conteúdo relevante do interesse deles. Aqui, temos um aplicativo de mídia enviando um novo artigo sobre corridas para aqueles que se inscreveram no tópico:
Para editores de mídia, a melhor maneira de obter os dados necessários para a segmentação é perguntar diretamente aos usuários em quais categorias ou tópicos eles estão mais interessados.
Para outros setores, você sempre pode solicitar um opt-in para o conteúdo do seu blog ou newsletter, onde as notificações levariam os usuários ao seu site.
Essa personalização robusta permite que você engaje usuários ativos e melhore seu ROI. Mas e os contatos que se tornaram inativos?
9. Reengaje usuários inativos com FOMO
Mensagens personalizadas ao resgate mais uma vez! Use a segmentação para entregar sua notificação pPush especificamente para aqueles que não abrem seu aplicativo há algum tempo.
Ainda mais importante, trabalhe no conteúdo do seu push: ele será particularmente eficaz se você invocar o FOMO ou o senso de urgência para fazer os usuários voltarem ao aplicativo.
Exemplo real: uma notificação push de reengajamento de um aplicativo de jogo popular
Aqui, trata-se mais da criatividade por trás do conteúdo da sua mensagem do que de uma personalização rigorosa, então use todos os meios para garantir que um usuário abra seu push.
Um serviço de aluguel de carros poderia enviar uma notificação push com uma oferta personalizada
Seja ousado no seu tom de voz, omita algumas informações ou experimente com criativos — agora não é hora de ser tímido! E se precisar de uma ajudinha para fazer sua criatividade fluir — experimente o AI Push Composer:
Escreva o texto da notificação push com a assistência de IA da Pushwoosh
Melhores práticas para obter o maior engajamento com notificações push
Agora que você viu alguns exemplos de uso de campanhas de push para engajamento do usuário, vamos recapitular rapidamente o que fazer e o que não fazer ao configurá-las.
• Sempre segmente seu público: Adapte suas mensagens para se adequar a diferentes perfis de usuários com base em seus comportamentos, preferências e histórico. Mensagens mais relevantes significam maior engajamento!
• Faça as pessoas optarem por receber seus pushes desde o início: Apresente o valor de suas notificações antecipadamente. Um convite alegre e transparente como “Junte-se ao nosso clube de alertas para atualizações exclusivas 🌟” pode fazer maravilhas!
• Engaje os usuários desde o dia 0: Comece com uma mensagem de boas-vindas calorosa ou uma oferta introdutória. Torne o primeiro dia deles memorável, e eles voltarão para mais!
• Diversifique seus canais: Não coloque todos os seus ovos na mesma cesta. Misture pushes para celular com SMS, no aplicativo ou na web notificações para alcançar os usuários onde eles preferem se engajar.
• Não tenha medo de ser criativo: Use FOMO, humor ou perguntas intrigantes para apimentar as coisas. “Perdeu o que aconteceu? Veja aqui!” pode despertar a curiosidade e incentivar cliques.
• Teste A/B/n suas opções: Experimente diferentes mensagens e veja o que funciona. Isso não apenas melhora a eficácia, mas também mantém seu conteúdo atualizado e as métricas de engajamento altas.
• Otimize a frequência de envio: Encontre o ponto ideal entre ser informativo e intrusivo. Muitas notificações podem ser esmagadoras, poucas podem fazê-los esquecer de você.
Mais importante, lembre-se de que o engajamento do cliente é sua porta de entrada para a receita direta e as notificações push são um dos melhores impulsionadores de engajamento! Nossos clientes relatam um crescimento de 2 a 3 vezes em DAUs e MAUs, CTR de 8 a 12% e muito mais — confira todas as histórias de sucesso!
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