자동화된 커뮤니케이션을 통해 건강 및 웰니스 앱 마케터는 라이프사이클의 모든 단계에서 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 각 사용자의 고유한 여정에 맞춰 관련 메시지가 앱 사용자가 선호하는 채널을 통해 실시간으로 자동 전달됩니다. 신규 사용자는 활성화된 사용자로 전환되고, 앱에 참여하게 되며, 유료 고객으로 전환됩니다. 이 모든 것이 트리거된 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일 덕분입니다. 고객 참여에 드는 노력은 줄이면서 더 높은 결과를 얻고 싶으신가요? 건강 및 웰니스 앱에서 자동화하도록 권장하는 10가지 커뮤니케이션 시나리오를 살펴보세요.
- 자동화된 사용자 온보딩
신규 고객에게 보내는 첫 커뮤니케이션의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 첫인상에 따라 신규 사용자를 판매 퍼널로 유도할 수도 있고, 어렵게 확보한 고객을 첫날에 잃을 수도 있는 경우입니다. 주요 지표: 활성화율, 앱 채택률, 1일 차 리텐션, 그리고 적절한 온보딩을 통해 최대 300%까지 증가하는 것으로 알려진 고객 LTV 사용 채널: 옴니채널 이 더 좋습니다 — 인앱 메시지 + 이메일 + 푸시 알림 사용 실제 사례: Down Dog 요가 앱 (구독자 50만 명 이상, 일일 활성 사용자 10만 명 이상) 많은 건강 및 웰니스 앱은 사용자에게 고도로 개인화된 경험을 제공하려고 노력합니다. 이를 위해 온보딩 과정에서 앱은 사용자의 배경부터 선호하는 일정까지 광범위한 고객 정보를 수집하고 이해해야 합니다. _Down Dog_이 소개 인터뷰에 접근하는 방식은 다음과 같습니다. 환영 화면에서 앱은 사용자에게 이전 요가 경험을 기억하도록 요청하면서, 활동 속도부터 배경 음악까지 향후 세션의 모든 측면을 맞춤 설정할 수 있도록 합니다. 일련의 질문에 답한 후, 사용자들은 앱 사용에 _투자_하게 되고 고도로 개인화된 요가 경험을 기대하게 됩니다.
앱에 유사한 온보딩 흐름을 만드는 방법: 1️⃣ 계정 등록 이벤트에서 커뮤니케이션을 시작합니다. 2️⃣ 일련의 인앱 메시지를 차례로 예약합니다. 신규 사용자의 경험을 개인화하고 앱에 유지하는 데 도움이 될 질문을 하세요. 앱의 가장 가치 있는 기능을 보여주고 온보딩을 완료한 후 무엇을 기대할 수 있는지 사용자에게 알려줄 수도 있습니다. 3️⃣ 활성화 액션 이벤트가 트리거될 때까지 기다립니다. 여기에서 흐름을 두 가지로 나눌 수 있습니다. 4️⃣ 성공적으로 활성화한 사용자 그룹에 태그를 지정합니다. 이들과는 다른 메시징 흐름에서 정기적인 커뮤니케이션을 통해 계속 소통하게 됩니다. 5️⃣ 활성화 프로세스를 완료하지 않은 사용자들과 다시 연결합니다. 푸시 알림과 이메일은 사용자에게 프로필에 누락된 정보를 추가하고 활성화 액션으로 간주하는 행동(예: 앱에서 첫 트레이닝 세션 참여)을 취하도록 상기시키는 데 적합한 채널입니다.
활성화 알림은 다음과 같이 보일 수 있습니다.
이러한 알림을 보내려면 사용자로부터 푸시 알림 전송 허가를 받았는지 확인해야 합니다. 즉, 사용자가 수신에 동의해야 합니다.
- 수신 동의: 구독자 확보하기
수신 동의율은 앱 마케터에게 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 마케팅 커뮤니케이션 효과는 구독자 수에 크게 좌우됩니다. 더 많은 사용자가 푸시 수신에 동의하도록 장려하려면(특히 iOS에서), 신규 사용자에게 인앱 메시지를 보여주어 알림 수신의 이점을 설명하세요. 또한 사용자가 업데이트받고 싶은 주제를 선택할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 사용자는 메시지가 자신에게 가져다주는 가치를 확인하고, 관련 없는 콘텐츠로 스팸을 받지 않을 것임을 알게 됩니다. 주요 지표: 수신 동의율 + 장기적으로 DAU 및 MAU 사용 채널: 인앱 메시징 실제 사례: Calm (수면, 명상, 휴식을 위한 1위 앱, 150만 개 이상의 별 5개 리뷰) 및 PunchLab (복서들이 만든 복싱 트레이닝 앱) 두 앱 모두 푸시 알림을 보내도 되는지 무뚝뚝하게 묻는 것 이상을 합니다. 오히려 사용자가 지정된 시간에 선택한 활동을 연습하는 것을 잊지 않도록 알림을 보내겠다고 제안합니다.
Calm과 PunchLab이 각각 명상 연습 및 트레이닝 세션 알림 수신 동의를 제안하는 모습
사용자가 앱 푸시 알림에 동의하도록 하는 방법: 1️⃣ 앱을 처음 연 사용자를 타겟팅합니다. 2️⃣ 푸시 알림 리마인더 구독을 제안하는 인앱 메시지를 보여줍니다. 3️⃣ 지정된 시간에 푸시 수신에 동의한 사용자에게 태그를 지정합니다. 4️⃣ 동의하지 않은 사용자에게 다시 시도합니다. 다음에 앱을 열 때 수신 동의 메시지를 다시 한번 보여줍니다. 5️⃣ 이번에 동의한 모든 사용자에게 태그를 지정하고 여정을 마칩니다.
- 예약된 알림으로 건강 및 웰니스 앱 사용 습관 만들기
고객이 활성 상태를 유지하고 참여하도록 하려면 정기적으로 앱으로 돌아오게 만들어야 합니다. 가장 좋은 방법은 건강 및 웰니스 앱을 사용하는 (건강한) 습관을 들이는 것입니다. 자동화된 커뮤니케이션이 이 작업을 도와줄 것입니다. 주요 지표: 세션 간격(마지막 앱 열기로 측정 가능), DAU, MAU, 고착도, 7일 및 30일 리텐션; 간접적으로 — 유료 구독 전환 사용 채널: 푸시 알림, 이메일 실제 사례: Headspace (Calm과 함께 정신 건강 앱 분야의 또 다른 선두 주자), MyFitnessPal ( 최고의 선택 칼로리 카운터 앱), 그리고 Elevate (Apple의 올해의 앱 , 25만 개 이상의 별 5개 리뷰)
건강 및 웰니스 앱 사용 습관을 들이는 방법: 1️⃣ (일반적으로) 푸시 수신에 동의한 사용자 세그먼트 또는 특정 시간에 알림을 받기로 구독한 사용자를 타겟팅합니다. 2️⃣ 알림 없이 앱을 열 기회를 줍니다. 설정한 시간 이후에 앱 열기 이벤트를 트리거하지 않았다면 푸시 알림을 보냅니다. 3️⃣ 예약 실행 기능으로 여정이 매일 반복되도록 설정합니다.
PunchLab이 사용자에게 트레이닝 알림 수신 동의를 제안하는 것을 기억하시나요? 결과 메시지는 다음과 같이 간단하고 동기를 부여합니다.
마케터의 관점에서 보면 푸시는 반복적입니다. 문구는 매일, 그리고 사용자마다 동일하게 유지됩니다. 개인화된 것은 각 사용자가 선택한 예약 시간입니다.
Pushwoosh에서는 Pushwoosh Customer Journey Builder의 예약 실행 기능을 사용하여 유사한 알림을 만들 수 있습니다. Pushwoosh의 예약 캠페인 기능으로 적절한 타이밍을 활용하는 더 많은 방법을 알아보세요.
- 개인화된 이벤트 기반 메시징으로 사용자 참여 유지하기
건강 및 웰니스 앱 마케팅의 좋은 점은 사용자에 대해 _많은 것_을 알 수 있다는 것입니다. 최근 기분은 어땠는지, 식단을 엄격하게 지켰는지 등입니다. 커뮤니케이션 전문가에게 이것은 단 한 가지를 의미합니다. 극도로 개인화된 메시지를 만들어 가장 관련성 높은 시간에 보낼 수 있다는 것입니다! 주요 지표: 푸시 알림/인앱 메시지/이메일 CTR(단기적으로), DAU, MAU, 리텐션율 사용 채널: 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일 실제 사례: VOS (활성 사용자 10만 명 이상) 웰빙 추적의 맥락에서, VOS 앱은 사용자에게 현재 기분을 기록하도록 제안합니다. 그러면 애플리케이션은 기록된 감정을 참조하는 푸시 알림을 보내고 관련 긍정 문구를 제안하여 사용자가 기운을 낼 수 있도록 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
또한, _VOS_는 완료되지 않은 세션에 반응합니다. 상상해보세요. 하루에 한 번 이상 앱을 열 것으로 기대하는 다른 많은 앱과 달리, VOS 팀은 사용자가 일일 체크리스트의 모든 작업을 완료해야만 만족할 것입니다. 그렇지 않으면 앱이 알림을 보냅니다.
자동화된 메시징으로 모든 종류의 인앱 사용자 활동에 대응하는 방법: 1️⃣ 오늘 앱을 연 모든 사용자를 타겟팅합니다. 2️⃣ 앱에서 목표 행동을 취할 때까지 기다립니다. _VOS_의 경우 일기 작성이 될 것입니다. 3️⃣ 취한 행동에 대한 관련 반응이 담긴 푸시 알림을 보냅니다. 사용자가 앱을 열고 다른 행동을 완료하도록 격려합니다. 4️⃣ 사용자가 첫 번째 목표 행동을 취하지 않았다면, 해당 행동을 참조하는 푸시로 앱으로 다시 유도합니다. 5️⃣ 얼마나 많은 사용자의 참여를 유도했는지 추적합니다. 사용자가 취한 (또는 취하지 않은) 행동에 따라 커뮤니케이션을 더 세분화하거나, 태그를 지정하거나, 바로 여정을 끝낼 수 있습니다.
- 자동화된 서비스 메시지로 사용자 경험 개선하기
사용자 참여를 유지하는 또 다른 방법은 사용자가 등록한 활동에 대해 개인화된 알림을 보내는 것입니다. 이러한 종류의 커뮤니케이션은 서비스 메시지와 유사하며 더 고급 개인화가 필요합니다. 주요 지표: 홍보된 라이브 이벤트 참석률, 세션 간격, DAU, MAU, 7일 및 30일 리텐션 사용 채널: 푸시 알림, 이메일 실제 사례: Insight Timer ( App Store 와 Google Play에서 5점 만점에 4.9점; 30일 리텐션 16%)
건강 및 웰니스 앱 사용자에게 자동화된 이벤트 알림을 보내는 방법: 1️⃣ 특정 활동(예: 위의 예시에서 라이브 요가 세션)에 등록한 사용자를 타겟팅합니다. 2️⃣ 푸시 알림을 예약하여 이벤트 시작 1시간 전에 보냅니다. 3️⃣ 두 가지 가능한 커뮤니케이션 시나리오를 미리 계획합니다.
- 푸시를 연 사용자의 경우: 실제로 이벤트에 참석하는지 확인합니다.
- 푸시를 열지 않은 사용자의 경우: 이벤트 시작 30분 전에 이메일로 추가 알림을 보냅니다. 그 후 활동에 참여하는지 확인합니다. Pushwoosh Customer Journey Builder는 각 단계에 대한 통계를 수집하므로 커뮤니케이션 채널의 효과를 평가하고 추적된 이벤트의 참석률을 측정할 수 있습니다.
- 비활성 사용자 재참여 유도로 이탈 최소화하기
신규 사용자를 유지하고 활성 상태로 유지할 수 없다면 모든 사용자 확보 노력은 무의미합니다. 바로 이때 푸시 알림과 이메일이 구원투수로 나섭니다. 이러한 커뮤니케이션 채널은 사용자 유지와 이탈 방지에 매우 효과적입니다. 주요 지표: 앱 열기/세션 간격, DAU, MAU, 앱 사용 시간, 앱 실행 횟수, 화면 열기, 사용자 LTV 사용 채널: 푸시 알림, 이메일 실제 사례: Elevate 건강한 습관은 사람들이 그것을 꾸준히 지킬 때만 효과가 있습니다. 그래서 때로는 건강 및 웰니스 앱이 동기 부여 코치처럼 행동하여 사용자가 한때 시작했던 루틴으로 돌아가도록 상기시켜야 합니다.
건강 및 웰니스 앱에서 사용자를 재참여시키는 방법: 1️⃣ 특정 기간 동안 활동하지 않은 사용자를 타겟팅합니다. 시작 이벤트를 설정할 때 필요한 비활성 일수를 선택할 수 있습니다. 2️⃣ 사용자를 다시 궤도에 올려놓을 푸시 알림을 보냅니다. 3️⃣ 앱 열기 이벤트가 트리거될 때까지 기다립니다. 4️⃣ 이벤트가 발생하지 않았다면 다른 재참여 메시지를 보냅니다.
- 기능 채택 및 발견 유도하기
최신 개선 사항을 강조하고 덜 사용되는 기능이 고객에게 어떤 이점을 줄 수 있는지 설명함으로써 제품에 대한 사용자 만족도를 높일 수 있으며, KPI도 향상시킬 수 있습니다. 주요 지표: 기능의 채택 시간 및 채택률; DAU 및 MAU 사용 채널: 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시징 실제 사례: Lifesum (북유럽 지역의 선도적인 건강 및 피트니스 앱 중 하나 ; 2008년부터 사업 운영) 이 앱의 핵심은 고급 칼로리 카운터이므로, 팀은 사용자가 가치 있는 기능을 인지하도록 합니다. 고객이 기능의 일부를 사용하지 않았다면, _Lifesum_은 푸시 알림으로 기꺼이 소개할 것입니다.
Lifesum은 푸시 알림으로 기능을 홍보합니다
앱 가치에 대한 더 깊은 이해를 유도하기 위해, _Lifesum_은 이메일을 보냅니다. 이 형식은 기능과 사용자에게 주는 이점을 더 자세히 설명할 수 있게 해줍니다.
Lifesum은 또한 충분하면서도 눈에 띄지 않는 기능 홍보를 위해 이메일을 사용합니다
자동화된 커뮤니케이션으로 신제품 및 기능 채택을 홍보하는 방법: 1️⃣ 모든 사용자를 타겟 세그먼트로 선택합니다. 2️⃣ 다음에 앱을 열 때까지 기다립니다. 앱을 열면 새로운 기능을 사용해 보라고 제안하는 인앱 메시지를 보여줍니다. 3️⃣ 사용자가 앱을 열지 않았다면 푸시 알림을 통해 연락합니다. 그런 다음, 새로운 기능에 대한 정보가 담긴 동일한 인앱 메시지를 보여주고 싶을 것입니다. 참고로, 이후에는 Pushwoosh 인터페이스에서 각 단계에 대한 통계를 바로 확인할 수 있습니다.
- 무료 사용자를 프리미엄으로 업그레이드하기
수익 창출은 분명 모든 마케팅 커뮤니케이션의 궁극적인 목표입니다. 건강 및 웰니스 앱은 사용자를 더 비싼 구독 플랜으로 업그레이드하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 자동화된 메시징을 사용하면 무료 체험이 막 끝났거나 오랫동안 무료 기능만 사용해 온 사용자에게 업그레이드 제안을 쉽게 타겟팅할 수 있습니다. 그리고 Pushwoosh를 사용하면 이러한 커뮤니케이션의 효과를 정확하게 추적할 수도 있습니다. 주요 지표: 전환율, 유료 사용자 수, 총수익, MRPPU, LTV 사용 채널: 인앱 메시지, 이메일; 보조 도구로서의 푸시 알림 실제 사례: Insight Timer (월 수익 40만 달러),Yazio (월 수익 2백만 달러), Calm (월 수익 7백만 달러) 사용자가 아직 앱 안에 있는 동안에는 전체 화면 인앱 메시지가 유료 구독의 이점을 제시하고 현재 진행 중인 할인을 제공하는 데 가장 좋습니다.
Insight Timer와 Yazio는 인앱 메시지를 사용하여 유료 구독을 홍보합니다
그리고 사용자가 이미 앱을 떠났다면 이메일로 업그레이드 제안을 홍보할 수 있습니다.
Calm은 이메일을 통해 유료 구독을 홍보합니다
또는 푸시 알림의 짧은 형태로 업그레이드 제안을 할 수도 있습니다.
대부분의 경우, 이러한 푸시를 인앱 메시지에 연결하여 제안을 더 자세히 설명하고 CTA 버튼으로 사용자를 구매로 유도하고 싶을 것입니다.
자동화된 커뮤니케이션으로 앱 사용자를 프리미엄 구독으로 업그레이드하는 방법: 1️⃣ 모든 무료 사용자를 타겟팅하는 것으로 시작합니다. 2️⃣ 앱을 열 때까지, 또는 더 구체적으로 특정 화면을 볼 때까지 기다립니다. 3️⃣ 그렇게 했다면 업그레이드 제안이 담긴 인앱 메시지를 보여줍니다. 4️⃣ 앱이나 특정 화면을 열지 않았다면 업그레이드 제안을 고려하도록 유도하는 푸시 알림을 보냅니다. 5️⃣ 푸시를 클릭했다면 더 자세한 내용이 담긴 인앱을 표시합니다. 6️⃣ 푸시를 클릭하지 않았다면 이메일로 업그레이드 제안을 보냅니다. 7️⃣ 각 커뮤니케이션 시나리오로 얼마나 많은 업그레이드를 얻었는지 추적합니다.
- 로열티 프로그램 홍보 및 추천 장려하기
로열티 및 추천 프로그램은 브랜드 인지도를 높이고 수익원을 넓히는 데 도움이 됩니다. 한 가지 옵션은 현재 고객에게 개인적인 제안과 프로모션 코드로 보상하는 것입니다. 또 다른 옵션은 사용자가 가까운 사람들에게 할 수 있는 개인적인 추천을 통해 사용자 기반을 확장하는 것입니다. 주요 지표: 리텐션율, 고객 LTV, 총 앱 사용자 수 사용 채널: 이메일, 푸시 알림 실제 사례: Calm (1억 회 이상 다운로드; 구독의 ⅓ 이 첫날에 이루어짐) 이미 많은 사람들이 _Calm_을 사용하고 있거나 적어도 시도해 본 상황에서, 앱은 추천 프로그램을 개발할 때 매우 구체적이어야 했습니다. 팀은 회사로부터 웰니스 혜택을 받은 직원들을 타겟으로 하여 그들의 HR 담당자에게 _Calm_을 고려해달라고 제안했습니다. 다음은 그 제안을 알린 이메일입니다.
Calm은 이메일로 추천 프로그램을 소개했습니다
_Calm_의 사례는 독특하고 영감을 주지만, 더 전통적인 로열티 프로모션이 필요할 수도 있습니다. 건강 및 웰니스 앱 사용자를 프로그램에 참여시키는 가장 쉬운 방법은 프로모션 코드를 제공하는 것입니다. 다음 결제 시 직접 사용하거나 친구와 공유할 수 있는 코드입니다.
로열티/추천 프로그램 프로모션 캠페인을 구축하는 방법은 다음과 같습니다. 더 간단한 버전의 추천 프로모션을 위한 예시 흐름을 만들어 보겠습니다. 1️⃣ 모든 유료 구독자를 타겟 세그먼트로 선택합니다. 2️⃣ 앱에서 특정 행동을 취하기를 기다리지 않고, 추천 조건을 설명하는 이메일을 보냅니다. 3️⃣ 프로모션 코드가 몇 번 적용되었는지, 즉 얼마나 많은 신규 사용자가 앱에 유입되었는지 주시합니다.
자동화 도구로 건강 및 웰니스 앱 사용자 참여를 유도하는 더 많은 방법
물론, 마케팅 팀은 앱 사용자의 참여를 유도할 더 많은 구체적인 시나리오를 브레인스토밍할 수 있으며, 이를 자동화하고 싶을 것입니다. 이것이 바로 Pushwoosh가 도와드릴 수 있는 부분입니다.
Pushwoosh 팀에 연락하여 저희 플랫폼의 모든 기능을 알아보고 귀사의 비즈니스에 열어줄 수 있는 기회를 확인하세요.
