С помощью автоматизированных коммуникаций маркетологи приложений в сфере здоровья и фитнеса могут вовлекать своих клиентов на каждом этапе жизненного цикла. Релевантные сообщения, соответствующие уникальному пути каждого пользователя, автоматически доставляются в реальном времени по предпочитаемым каналам. Новички превращаются в активных пользователей, вовлекаются в работу с приложением, а затем конвертируются в платящих клиентов — и все это благодаря триггерным push-уведомлениям, in-app сообщениям и email-рассылкам. Хотите тратить меньше усилий на вовлечение клиентов, но при этом получать еще более высокие результаты? Изучите эти 9 сценариев коммуникации, которые мы рекомендуем автоматизировать в приложениях для здоровья и фитнеса.
- Автоматизированный онбординг пользователей
- Opt-In: получение подписчиков
- Формирование привычки с помощью запланированных напоминаний
- Отправка персонализированных сообщений по событиям
- Улучшение пользовательского опыта с помощью сервисных сообщений
- Повторное вовлечение неактивных пользователей для минимизации оттока
- Стимулирование освоения и открытия новых функций
- Перевод бесплатных пользователей на премиум-тариф
- Продвижение программ лояльности и поощрение рефералов
- Автоматизированный онбординг пользователей
Невозможно переоценить важность первых сообщений, которые вы отправляете новому клиенту. Это тот случай, когда в зависимости от первого впечатления вы можете либо добиться успеха (=провести новичка по воронке продаж), либо потерпеть неудачу (=потерять с трудом привлеченного клиента в первый же день). Ключевые метрики: коэффициент активации, уровень внедрения приложения, удержание первого дня (D1 retention) и даже LTV клиента (известно, что правильный онбординг увеличивает его до 300%) Используемые каналы: лучше использовать омниканальный подход — in-app сообщения + email + push-уведомления Живой пример: приложение для йоги Down Dog (более 500 тыс. подписчиков, более 100 тыс. DAU) Многие приложения для здоровья и фитнеса стремятся предоставить пользователям максимально персонализированный опыт. Для этого в процессе онбординга приложениям необходимо собирать и анализировать широкий спектр информации о клиентах: от их предыдущего опыта до предпочтительного расписания. Вот как Down Dog подходит к своему вступительному опросу. На приветственных экранах приложение просит пользователя вспомнить свой предыдущий опыт в йоге, позволяя при этом настроить каждый аспект будущих занятий: от темпа до фоновой музыки. Ответив на ряд вопросов, пользователи становятся заинтересованными в использовании приложения и с нетерпением ждут возможности насладиться своим персонализированным опытом йоги.
Как создать подобный процесс онбординга для вашего приложения: 1️⃣ Начните коммуникацию при событии «Регистрация аккаунта». 2️⃣ Запланируйте серию последовательных in-app сообщений: задайте любые вопросы, которые помогут вам персонализировать опыт нового пользователя и удержать его в приложении. Вы также можете продемонстрировать самые ценные функции вашего приложения и рассказать пользователям, что их ждет после завершения онбординга. 3️⃣ Дождитесь срабатывания события «Действие активации». С этого момента вы можете разделить поток на две части: 4️⃣ Пометьте тегом ту часть пользователей, которые успешно активировались. Вы продолжите общаться с ними с помощью ваших обычных сообщений в других потоках. 5️⃣ Свяжитесь с теми, кто не завершил процесс активации. Push-уведомления и email — подходящие каналы, чтобы напомнить пользователям добавить недостающую информацию в их профили и выполнить действие, которое вы считаете активацией (например, пройти первую тренировку в вашем приложении).
Вот как могут выглядеть ваши напоминания об активации:
Обратите внимание, что для отправки таких сообщений необходимо получить разрешение пользователей на отправку push-уведомлений. Другими словами, пользователи должны дать свое согласие (opt-in):
- Opt-In: получение подписчиков
Коэффициент согласия (opt-in rate) — одна из важнейших метрик для маркетологов приложений, ведь эффективность ваших маркетинговых коммуникаций во многом зависит от количества подписчиков. Чтобы побудить больше пользователей подписаться на ваши push-уведомления (особенно на iOS), показывайте in-app сообщения новым пользователям, объясняя преимущества получения ваших уведомлений. Также позвольте пользователям выбирать темы, о которых они хотят получать обновления. Таким образом, они увидят ценность, которую ваши сообщения приносят именно им, и будут знать, что вы не будете спамить их нерелевантным контентом. Ключевые метрики: коэффициент согласия (opt-in rate) + DAU и MAU (в долгосрочной перспективе) Используемый канал: in-app сообщения Живые примеры: Calm (приложение №1 для сна, медитации и релаксации с более чем 1,5 млн 5-звездочных отзывов) и PunchLab (приложение для тренировок по боксу, созданное боксерами) Оба приложения не просто прямо спрашивают, могут ли они отправлять push-уведомления. Вместо этого они предлагают отправлять напоминания, чтобы пользователи не забывали практиковать выбранные ими занятия в указанное время.
Calm и PunchLab предлагают подписаться на напоминания о медитации и тренировках соответственно
Как получить согласие пользователей на push-уведомления вашего приложения: 1️⃣ Нацельтесь на пользователей, которые впервые открыли ваше приложение. 2️⃣ Покажите им in-app сообщение с предложением подписаться на напоминания в виде push-уведомлений. 3️⃣ Пометьте тегом пользователей, которые согласились получать push-уведомления в указанное время. 4️⃣ Попробуйте еще раз с теми, кто не дал согласия: в следующий раз, когда они откроют ваше приложение, снова покажите им сообщение о подписке. 5️⃣ Пометьте тегом всех, кто на этот раз дал согласие, и завершите сценарий.
- Формирование привычки использования вашего приложения для здоровья и фитнеса с помощью запланированных напоминаний
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались активными и вовлеченными, вам нужно работать над тем, чтобы они регулярно возвращались в ваше приложение. Лучшее, что вы можете сделать, — это привить (здоровую) привычку использовать ваше приложение для здоровья и фитнеса. Автоматизированные коммуникации помогут вам в этом. Ключевые метрики: интервал между сессиями (можно измерить по последнему открытию приложения), DAU, MAU, коэффициент прилипания (stickiness), удержание D7 и D30; косвенно — конверсия в платную подписку Используемые каналы: push-уведомления, email Живые примеры: Headspace (еще один лидер в нише приложений для ментального здоровья наряду с Calm), MyFitnessPal ( лучшее приложение для подсчета калорий) и Elevate ( Приложение года по версии Apple с более чем 250 тыс. 5-звездочных отзывов)
Как привить привычку использовать ваше приложение для здоровья и фитнеса: 1️⃣ Нацельтесь на сегмент пользователей, которые согласились на получение push-уведомлений (в целом) или тех, кто подписался на получение напоминаний в определенное время дня. 2️⃣ Дайте им шанс открыть ваше приложение без вашего напоминания. Если они не вызвали событие «Открытие приложения» после установленного вами времени, отправьте им push-уведомление. 3️⃣ Настройте ежедневное повторение сценария с помощью функции «Запланированный запуск».
Помните, как PunchLab предлагает пользователям подписаться на напоминания о тренировках? Вот как выглядит их итоговое сообщение — простое и мотивирующее:
С точки зрения маркетолога, push-уведомление повторяется — текст остается одинаковым изо дня в день, а также от одного пользователя к другому. Персонализировано только время, выбранное каждым конкретным пользователем.
В Pushwoosh вы можете создать подобное напоминание с помощью Запланированного запуска в Pushwoosh Customer Journey Builder. Узнайте больше о том, как использовать правильное время в своих интересах с функциями Pushwoosh для запланированных кампаний.
- Поддерживайте вовлеченность пользователей с помощью персонализированных сообщений по событиям
Прелесть маркетинга приложений для здоровья и фитнеса в том, что вы знаете многое о своих пользователях: как они себя чувствовали в последнее время, строго ли они придерживались диеты и т. д. Для специалиста по коммуникациям это означает только одно: он может создавать чрезвычайно персонализированные сообщения и отправлять их в самый подходящий момент! Ключевые метрики: CTR push-уведомлений/in-app сообщений/email (в краткосрочной перспективе), DAU, MAU, коэффициенты удержания Используемые каналы: push-уведомления, in-app сообщения, email Живой пример: VOS (более 100 тыс. активных пользователей) В контексте отслеживания самочувствия приложение VOS предлагает пользователям записывать, как они себя чувствуют в данный момент. Затем приложение может отправить push-уведомление, ссылающееся на записанное чувство и предлагающее соответствующую аффирмацию, чтобы пользователь мог, например, подбодрить себя:
Кроме того, VOS реагирует на незавершенные сессии. Представьте: в отличие от многих других приложений, которые ожидают, что пользователь хотя бы раз в день откроет приложение, команда VOS будет удовлетворена только в том случае, если пользователь выполнит все задачи из ежедневного списка. Если он этого не сделает, приложение отправит напоминание:
Как реагировать на любую активность пользователей в приложении с помощью автоматизированных сообщений: 1️⃣ Нацельтесь на всех пользователей, которые открыли ваше приложение сегодня. 2️⃣ Подождите, пока они совершат целевое действие в приложении — для VOS это будет запись в дневнике. 3️⃣ Отправьте push-уведомление с релевантной реакцией на совершенное действие. Побудите пользователей открыть ваше приложение и выполнить еще одно. 4️⃣ Если пользователь не совершил первое целевое действие, верните его в приложение с помощью push-уведомления, напоминающего об этом. 5️⃣ Отслеживайте, сколько пользователей вам удалось вовлечь. Вы можете дальше дифференцировать свои коммуникации, помечая пользователей тегами в зависимости от совершенных (или несовершенных) ими действий, или просто завершить сценарий на этом этапе.
- Улучшение пользовательского опыта с помощью автоматических сервисных сообщений
Еще один способ поддерживать вовлеченность пользователей — отправлять им персонализированные напоминания о мероприятиях, на которые они записались. Этот вид коммуникаций будет напоминать сервисные сообщения и потребует более продвинутой персонализации. Ключевые метрики: посещаемость продвигаемого онлайн-мероприятия, интервал между сессиями, DAU, MAU, удержание D7 и D30 Используемые каналы: push-уведомления, email Живые примеры: Insight Timer (4,9 из 5 звезд в App Store и Google Play; 16% удержание D30)
Как отправлять автоматические напоминания о событиях пользователям вашего приложения для здоровья и фитнеса: 1️⃣ Нацельтесь на пользователей, которые записались на определенное мероприятие — например, на онлайн-сессию йоги в примере выше. 2️⃣ Запланируйте push-уведомление за час до начала события. 3️⃣ Запланируйте два возможных сценария коммуникации:
- для пользователей, которые открыли ваше push-уведомление: проверьте, действительно ли они посетили мероприятие;
- для пользователей, которые не открыли push-уведомление: отправьте им дополнительное напоминание по email за 30 минут до начала события. Проверьте, присоединились ли они к мероприятию после этого. Pushwoosh Customer Journey Builder соберет статистику по каждому шагу, чтобы вы могли оценить эффективность ваших каналов коммуникации, а также измерить посещаемость отслеживаемого события.
- Повторное вовлечение неактивных пользователей для минимизации оттока
Все ваши усилия по привлечению пользователей бессмысленны, если вы не можете удержать новичков и поддерживать их активность. Именно здесь push-уведомления и email приходят на помощь. Эти каналы коммуникации очень эффективны для удержания пользователей и предотвращения оттока. Ключевые метрики: открытие приложения/интервал между сессиями, DAU, MAU, время в приложении, количество запусков приложения, открытия экранов, LTV пользователя Используемые каналы: push-уведомления, email Живые примеры: Elevate Здоровые привычки приносят пользу только тогда, когда люди их придерживаются. Поэтому иногда приложениям для здоровья и фитнеса нужно действовать как мотивирующие тренеры и напоминать пользователям вернуться к начатым когда-то рутинам.
Как повторно вовлечь пользователей в ваше приложение для здоровья и фитнеса: 1️⃣ Нацельтесь на тех пользователей, которые не были активны в течение определенного периода времени. Вы можете выбрать необходимое количество дней неактивности при настройке стартового События. 2️⃣ Отправьте push-уведомление, которое вернет пользователя в строй. 3️⃣ Дождитесь срабатывания события «Открытие приложения». 4️⃣ Если событие не сработало, отправьте еще одно сообщение для повторного вовлечения.
- Стимулирование освоения и открытия новых функций
Подчеркивая ваши последние улучшения и объясняя, как менее используемые функции могут принести пользу вашей аудитории, вы можете повысить удовлетворенность пользователей вашим продуктом — и ваши KPI тоже. Ключевые метрики: время до внедрения и коэффициент внедрения функции; DAU и MAU Используемые каналы: push-уведомления, email и in-app сообщения Живые примеры: Lifesum (одно из ведущих приложений для здоровья и фитнеса в Скандинавии; работает с 2008 года) По своей сути приложение является продвинутым счетчиком калорий, поэтому его команда убеждается, что пользователи знают о его ценных функциях. Если клиент не использовал часть его функционала, Lifesum с радостью представит ее в push-уведомлении.
Lifesum продвигает свои функции с помощью push-уведомлений
Для более глубокого понимания ценности приложения Lifesum отправляет email — этот формат позволяет более подробно объяснить функции и их преимущества для пользователя.
Lifesum также использует email для подробного, но ненавязчивого продвижения функций
Как продвигать новые продукты и стимулировать внедрение функций с помощью автоматизированных коммуникаций: 1️⃣ Выберите всех пользователей в качестве целевого сегмента. 2️⃣ Подождите, пока они в следующий раз откроют ваше приложение. Как только они это сделают, покажите им in-app сообщение с предложением попробовать новую функцию. 3️⃣ Если пользователь не открыл приложение, свяжитесь с ним через push-уведомление. Затем вы захотите показать ему то же самое in-app сообщение с информацией о новой функции. Напоминаем: после этого вы увидите статистику по каждому шагу прямо в интерфейсе Pushwoosh.
- Перевод бесплатных пользователей на премиум-тариф
Увеличение дохода — очевидно, конечная цель всех маркетинговых коммуникаций. Приложения для здоровья и фитнеса могут получать больше прибыли, переводя своих пользователей на более дорогие тарифные планы. С помощью автоматизированных сообщений вы можете легко нацеливать предложения о переходе на премиум-тариф на тех, кто только что закончил бесплатный пробный период или долгое время пользовался только бесплатными функциями. А с Pushwoosh вы также сможете точно отслеживать эффективность этих коммуникаций. Ключевые метрики: коэффициенты конверсии, количество платных пользователей, общий доход, MRPPU, LTV Используемые каналы: in-app сообщения, email; push-уведомления как вспомогательный инструмент Живые примеры: Insight Timer (ежемесячный доход $400 тыс.),Yazio (ежемесячный доход $2 млн), Calm (ежемесячный доход $7 млн) Пока пользователи находятся в приложении, полноэкранные in-app сообщения лучше всего подходят для представления преимуществ платной подписки и предложения любых текущих скидок на нее:
Insight Timer и Yazio используют in-app сообщения для продвижения платных подписок
А если пользователи уже покинули приложение, вы можете продвигать ваше предложение о переходе на премиум-тариф в email:
Calm продвигает свою платную подписку через email
В качестве альтернативы вы можете представить ваше предложение о переходе на премиум-тариф в короткой форме push-уведомления:
В большинстве случаев вы захотите связать такое push-уведомление с in-app сообщением, где вы более подробно объясните предложение и направите пользователя к покупке с помощью CTA-кнопки.
Как перевести пользователей приложения на премиум-подписку с помощью автоматизированных коммуникаций: 1️⃣ Начните с таргетинга на всех ваших бесплатных пользователей. 2️⃣ Подождите, пока они откроют ваше приложение — или, что еще более конкретно, просмотрят определенный экран. 3️⃣ Если они это сделали, покажите им in-app сообщение с предложением о переходе на премиум-тариф. 4️⃣ Если они не открыли ваше приложение или определенный экран, покажите им push-уведомление, побуждающее их рассмотреть предложение о переходе. 5️⃣ Если они кликнули на push-уведомление, покажите in-app с более подробной информацией. 6️⃣ Если они не кликнули на push-уведомление, отправьте предложение о переходе по email. 7️⃣ Отслеживайте, сколько переходов на премиум-тариф вы получили с помощью каждого сценария коммуникации.
- Продвижение программ лояльности и поощрение рефералов
Программы лояльности и реферальные программы помогают улучшить узнаваемость вашего бренда и расширить поток доходов. Один из вариантов — вознаграждать ваших текущих клиентов персональными предложениями и промокодами. Другой вариант — расширять вашу пользовательскую базу с помощью личных рекомендаций, которые ваши пользователи могут дать своим близким. Ключевые метрики: коэффициенты удержания, LTV клиента, общее количество пользователей приложения Используемые каналы: email, push-уведомления Живые примеры: Calm (более 100 млн загрузок; ⅓ подписок оформляется в первый день) С таким большим количеством людей, уже использующих (или, по крайней мере, пробовавших) Calm, приложению пришлось быть очень конкретным при разработке реферальной программы. Команда нацелилась на сотрудников, которые получали какие-либо велнес-бонусы от своих компаний, и предложила их HR-менеджерам рассмотреть Calm. Вот email, в котором было объявлено предложение:
Calm представил свою реферальную программу в email
Хотя пример Calm выглядит уникальным и вдохновляющим, вам может понадобиться более традиционная акция лояльности. Самый простой способ вовлечь пользователей вашего приложения для здоровья и фитнеса в программу — предложить им промокод, который они могут использовать сами при следующей оплате или которым могут поделиться с друзьями:
Вот как вы можете построить промо-кампанию для программы лояльности/реферальной программы — мы создадим пример потока для более простой версии реферальной акции: 1️⃣ Выберите всех ваших платных подписчиков в качестве целевого сегмента. 2️⃣ Не дожидаясь, пока они совершат какое-либо конкретное действие в вашем приложении, отправьте им email с описанием условий реферальной программы. 3️⃣ Следите за тем, сколько раз был применен ваш промокод, то есть сколько новых пользователей пришло в ваше приложение.
Больше способов вовлечь аудиторию вашего приложения для здоровья и фитнеса с помощью инструментов автоматизации
Конечно, ваша маркетинговая команда может придумать еще много специфических сценариев, которые вовлекут аудиторию вашего приложения; и, мы уверены, вы захотите их автоматизировать. Именно в этом Pushwoosh может вам помочь.
Узнайте больше о Pushwoosh для приложений с подпиской
Свяжитесь с командой Pushwoosh, чтобы узнать о всех возможностях нашей платформы и увидеть, какие перспективы она может открыть для вашего бизнеса.
