การส่งข้อความบนมือถือสำหรับแอปสุขภาพและความงาม: 9 สถานการณ์ที่น่าสนใจ

ด้วยการสื่อสารอัตโนมัติ นักการตลาดแอปสุขภาพและความงามสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับเส้นทางที่ไม่เหมือนใครของผู้ใช้แต่ละคนจะถูกส่งโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางที่ผู้ใช้แอปต้องการ ผู้ใช้ใหม่จะกลายเป็นผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน มีส่วนร่วมกับแอป และจากนั้นเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณ push notifications, ข้อความในแอป และอีเมลที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์ คุณต้องการทุ่มเทความพยายามน้อยลงในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าแต่ได้ผลลัพธ์ที่สูงขึ้นหรือไม่? สำรวจ 10 สถานการณ์การสื่อสารเหล่านี้ที่เราแนะนำให้ทำเป็นระบบอัตโนมัติในแอปสุขภาพและความงาม

1. การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้แบบอัตโนมัติ
2. การ Opt-In: การหาผู้ติดตาม
3. สร้างนิสัยด้วยการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา
4. ส่งข้อความส่วนบุคคลที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์
5. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยข้อความบริการ
6. ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานอีกครั้งเพื่อลด Churn
7. ขับเคลื่อนการนำฟีเจอร์ไปใช้และการค้นพบ
8. อัปเกรดผู้ใช้ฟรีเป็นพรีเมียม
9. โปรโมตโปรแกรมความภักดีและกระตุ้นการแนะนำ

1. การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้แบบอัตโนมัติ

คุณไม่สามารถประเมินความสำคัญของการสื่อสารครั้งแรกที่คุณส่งไปยังลูกค้าใหม่ได้ต่ำเกินไป นี่เป็นกรณีที่ขึ้นอยู่กับความประทับใจแรก คุณอาจจะทำสำเร็จ (=นำผู้ใช้ใหม่เข้าสู่กระบวนการขาย) หรือล้มเหลว (=สูญเสียลูกค้าที่หามาได้ยากในวันแรก) ตัวชี้วัดที่สำคัญ: activation rate, อัตราการยอมรับแอป, D1 retention และแม้กระทั่ง LTV ของลูกค้า (ซึ่งเป็นที่ทราบกันว่าเพิ่มขึ้น สูงสุดถึง 300% ด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสม) ช่องทาง ที่ควรใช้: ควรใช้ omnichannel — ใช้ข้อความในแอป + อีเมล + push notifications ตัวอย่างจริง: แอปโยคะ Down Dog (ผู้ติดตาม 500k+, DAU 100k+) แอปสุขภาพและความงามหลายแอปพยายามมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงให้กับผู้ใช้ ในการสร้างประสบการณ์เหล่านั้น ในระหว่างขั้นตอน การเริ่มต้นใช้งาน แอปจำเป็นต้องรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่ประวัติส่วนตัวไปจนถึงตารางเวลาที่ต้องการ นี่คือวิธีที่ Down Dog ใช้ในการสัมภาษณ์เบื้องต้น บนหน้าจอต้อนรับ แอปจะขอให้ผู้ใช้ระลึกถึงประสบการณ์โยคะครั้งก่อน ขณะที่อนุญาตให้ปรับแต่งทุกแง่มุมของเซสชันในอนาคตได้ ตั้งแต่จังหวะของกิจกรรมไปจนถึงเพลงประกอบ หลังจากตอบคำถามหลายข้อ ผู้ใช้จะรู้สึก มีส่วนร่วม ในการใช้แอปและตั้งตารอที่จะเพลิดเพลินกับประสบการณ์โยคะที่เป็นส่วนตัวสูงของพวกเขา

วิธีสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานที่คล้ายกันสำหรับแอปของคุณ: 1️⃣ เริ่มสื่อสารเมื่อเกิดเหตุการณ์ Account Registrated 2️⃣ กำหนดเวลาส่งข้อความในแอปต่อเนื่องกัน: ถามคำถามใดๆ ที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่และรักษาพวกเขาไว้ในแอป คุณอาจต้องการแสดงฟีเจอร์ที่มีค่าที่สุดของแอปและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีอะไรรอพวกเขาอยู่หลังจากเสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งาน 3️⃣ รอจนกว่าเหตุการณ์ Activation Action จะถูกกระตุ้น จากตรงนี้ คุณสามารถแบ่งโฟลว์ออกเป็นสองส่วน: 4️⃣ ติดแท็กส่วนของผู้ใช้ที่เปิดใช้งานสำเร็จ คุณจะสื่อสารกับพวกเขาต่อไปผ่านการสื่อสารปกติในโฟลว์ข้อความอื่นๆ 5️⃣ ติดต่อกับผู้ที่ยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการเปิดใช้งานอีกครั้ง Push notifications และอีเมลเป็นช่องทางที่เหมาะสมในการเตือนผู้ใช้ให้เพิ่มข้อมูลที่ขาดหายไปในโปรไฟล์และดำเนินการที่คุณมองว่าเป็นการเปิดใช้งาน (เช่น เข้าร่วมเซสชันการฝึกครั้งแรกในแอปของคุณ)

นี่คือลักษณะของการแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นการใช้งานของคุณ:

โปรดทราบว่าเพื่อให้สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้ คุณต้องแน่ใจว่าได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ในการส่ง push notifications ให้กับพวกเขา หรืออีกนัยหนึ่งคือผู้ใช้ต้อง opt-in:

2. การ Opt-In: การหาผู้ติดตาม

อัตราการ opt-in เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดแอป — ประสิทธิภาพการสื่อสารทางการตลาดของคุณ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีเป็นอย่างมาก เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ opt-in รับ push ของคุณมากขึ้น (โดยเฉพาะบน iOS) ให้แสดง ข้อความในแอป แก่ผู้ใช้ใหม่ของคุณ เพื่ออธิบายประโยชน์ของการรับการแจ้งเตือนของคุณ นอกจากนี้ ให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการรับการอัปเดต ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเห็นคุณค่าที่ข้อความของคุณนำมาให้พวกเขาโดยเฉพาะ และพวกเขาก็จะรู้ว่าคุณจะไม่ส่งสแปมเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องให้พวกเขา ตัวชี้วัดที่สำคัญ: อัตราการ opt-in + DAU และ MAU (ในระยะยาว) ช่องทางที่ควรใช้: ข้อความในแอป ตัวอย่างจริง: Calm (แอปอันดับ 1 สำหรับการนอนหลับ การทำสมาธิ และการผ่อนคลาย พร้อมรีวิว 5 ดาวกว่า 1.5 ล้านรีวิว) และ PunchLab (แอปฝึกซ้อมมวยที่สร้างโดยนักมวย) ทั้งสองแอปทำมากกว่าแค่ถามตรงๆ ว่าสามารถส่ง push notifications ได้หรือไม่ แต่พวกเขาแนะนำให้ส่งการแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ใช้จดจำที่จะฝึกกิจกรรมที่เลือกไว้ในเวลาที่กำหนด

แอป Calm และ PunchLab แนะนำให้ opt-in สำหรับการแจ้งเตือนการฝึกสมาธิและการฝึกซ้อมตามลำดับ

วิธีทำให้ผู้ใช้ opt-in สำหรับ push notifications ของแอปคุณ: 1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เปิดแอปของคุณเป็นครั้งแรก 2️⃣ แสดงข้อความในแอปเพื่อแนะนำให้พวกเขาสมัครรับการแจ้งเตือนแบบ push notification 3️⃣ ติดแท็กผู้ใช้ที่ opt-in เพื่อรับ push ในเวลาที่กำหนด 4️⃣ ลองอีกครั้งกับผู้ที่ยังไม่ได้ opt-in: ครั้งต่อไปที่พวกเขาเปิดแอปของคุณ ให้แสดงข้อความ opt-in อีกครั้ง 5️⃣ ติดแท็กทุกคนที่ opt-in ในครั้งนี้และสิ้นสุดการเดินทาง

3. สร้างนิสัยการใช้แอปสุขภาพและความงามของคุณด้วยการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณยังคงใช้งานและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ คุณต้องทำงานเพื่อทำให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณอย่างสม่ำเสมอ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการปลูกฝังนิสัย (ที่ดีต่อสุขภาพ) ในการใช้แอปสุขภาพและความงามของคุณ การสื่อสารอัตโนมัติจะช่วยคุณทำงานนี้ ตัวชี้วัดที่สำคัญ: ช่วงเวลาการใช้งาน (สามารถวัดได้จากการเปิดแอปครั้งล่าสุด), DAU, MAU, ความเหนียวแน่น, D7 และ D30 retention; โดยอ้อม — การแปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ช่องทางที่ควรใช้: push notifications, อีเมล ตัวอย่างจริง: Headspace (อีกหนึ่ง ผู้นำ ในกลุ่มแอปสุขภาพจิตร่วมกับ Calm), MyFitnessPal (แอปนับแคลอรี อันดับต้นๆ), และ Elevate ( แอปแห่งปี ของ Apple พร้อมรีวิว 5 ดาวกว่า 250k รีวิว)

วิธีปลูกฝังนิสัยการใช้แอปสุขภาพและความงามของคุณ: 1️⃣ กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่ opt-in สำหรับ push (โดยทั่วไป) หรือผู้ที่สมัครรับการแจ้งเตือนในเวลาที่กำหนดของวัน 2️⃣ ให้โอกาสพวกเขาเปิดแอปของคุณโดยไม่ต้องมีการแจ้งเตือนจากคุณ หากพวกเขาไม่ได้กระตุ้นเหตุการณ์ App Open หลังจากเวลาที่คุณตั้งไว้ ให้ส่ง push notification ให้พวกเขา 3️⃣ ตั้งค่าการเดินทางให้ทำซ้ำทุกวันด้วยฟีเจอร์ Scheduled Launch

จำได้ไหมว่า PunchLab แนะนำให้ผู้ใช้ opt-in สำหรับการแจ้งเตือนการฝึกซ้อมอย่างไร? นี่คือลักษณะของข้อความผลลัพธ์ของพวกเขา — เรียบง่ายและสร้างแรงบันดาลใจ:

จากมุมมองของนักการตลาด push นี้จะทำซ้ำ — ข้อความจะเหมือนเดิมทุกวัน เช่นเดียวกับผู้ใช้แต่ละคน สิ่งที่เป็นส่วนตัวคือเวลาที่กำหนดโดยผู้ใช้แต่ละคน

ใน Pushwoosh คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนที่คล้ายกันโดยใช้ Scheduled Launch ใน Pushwoosh Customer Journey Builder เรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการใช้เวลาที่เหมาะสมให้เป็นประโยชน์ด้วย ฟีเจอร์ของ Pushwoosh สำหรับแคมเปญตามกำหนดเวลา

4. ทำให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมด้วยข้อความส่วนบุคคลที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการตลาดแอปสุขภาพและความงามคือคุณรู้ _ многое_ เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ: พวกเขารู้สึกอย่างไรในช่วงนี้, พวกเขาปฏิบัติตามอาหารอย่างเคร่งครัดหรือไม่, ฯลฯ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร นี่หมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น: พวกเขาสามารถสร้างข้อความที่ เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง และส่งในเวลาที่เกี่ยวข้องที่สุด! ตัวชี้วัดที่สำคัญ: push notification/ข้อความในแอป/อีเมล CTRs (ในระยะสั้นที่สุด), DAU, MAU, retention rates ช่องทางที่ควรใช้: push notifications, ข้อความในแอป, อีเมล ตัวอย่างจริง: VOS (ผู้ใช้งานมากกว่า 100k คน) ในบริบทของการติดตามสุขภาพจิต แอป VOS แนะนำให้ผู้ใช้บันทึกความรู้สึกของตนในขณะนั้น จากนั้นแอปพลิเคชันอาจส่ง push notification ที่อ้างอิงถึงความรู้สึกที่บันทึกไว้และแนะนำคำยืนยันที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกดีขึ้น เช่น:

นอกจากนี้ VOS ยังตอบสนองต่อเซสชันที่ยังไม่เสร็จสิ้น ลองนึกภาพ: ไม่เหมือนแอปอื่นๆ ที่คาดหวังให้ผู้ใช้อย่างน้อยเปิดแอปพลิเคชันวันละครั้ง ทีม VOS จะพอใจก็ต่อเมื่อผู้ใช้ทำภารกิจทั้งหมดในรายการตรวจสอบประจำวันเสร็จสิ้น หากไม่ทำ แอปจะส่งการแจ้งเตือน:

วิธีตอบสนองต่อกิจกรรมของผู้ใช้ในแอปทุกประเภทด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติ: 1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทั้งหมดที่เปิดแอปของคุณในวันนี้ 2️⃣ รอให้พวกเขาดำเนินการเป้าหมายในแอป — สำหรับ VOS จะเป็นการบันทึกสมุดบันทึก 3️⃣ ส่ง push notification พร้อมปฏิกิริยาที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่ทำไป กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอปของคุณและทำอีกอย่างหนึ่ง 4️⃣ หากผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการเป้าหมายแรก ให้ดึงพวกเขากลับมาที่แอปด้วย push ที่อ้างอิงถึงสิ่งนั้น 5️⃣ ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้ คุณสามารถแยกการสื่อสารของคุณเพิ่มเติม, ติดแท็กผู้ใช้ขึ้นอยู่กับการดำเนินการที่พวกเขาทำ (หรือไม่ทำ) หรือเพียงแค่สิ้นสุดการเดินทางที่นั่น

5. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยข้อความบริการอัตโนมัติ

อีกวิธีในการ ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม คือการส่งการแจ้งเตือนที่เป็นส่วนตัวเกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้ การสื่อสารประเภทนี้จะคล้ายกับข้อความบริการและจะต้องใช้ การปรับแต่งขั้นสูง ตัวชี้วัดที่สำคัญ: อัตราการเข้าร่วมสำหรับกิจกรรมสดที่โปรโมต, ช่วงเวลาการใช้งาน, DAU, MAU, D7 และ D30 retention ช่องทางที่ควรใช้: push notifications, อีเมล ตัวอย่างจริง: Insight Timer (4.9 จาก 5 ดาวบน App Store และ Google Play; D30 retention 16%)

วิธีส่งการแจ้งเตือนกิจกรรมอัตโนมัติไปยังผู้ใช้แอปสุขภาพและความงามของคุณ: 1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมเฉพาะ — เช่น เซสชันโยคะสดในตัวอย่างข้างต้น 2️⃣ กำหนดเวลาส่ง push notification เพื่อส่งหนึ่งชั่วโมงก่อนกิจกรรมจะเริ่ม 3️⃣ วางแผนสถานการณ์การสื่อสารที่เป็นไปได้สองแบบล่วงหน้า:

• สำหรับผู้ใช้ที่ เปิด push ของคุณ: ตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมจริงหรือไม่;
• สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิด push: ส่งการแจ้งเตือนเพิ่มเติมทางอีเมล 30 นาทีก่อนกิจกรรมจะเริ่ม ตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมหลังจากนั้นหรือไม่ Pushwoosh Customer Journey Builder จะรวบรวม สถิติ สำหรับแต่ละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารของคุณและวัดอัตราการเข้าร่วมสำหรับกิจกรรมที่ติดตามได้

6. ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานอีกครั้งเพื่อลด Churn

ความพยายามในการหาผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดของคุณจะไร้ประโยชน์หากคุณไม่สามารถรักษาผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขายังคงใช้งานอยู่ได้ นั่นคือจุดที่ push notifications และอีเมล เข้ามาช่วย ช่องทางการสื่อสารเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับ การรักษาผู้ใช้ และป้องกันการเลิกใช้งาน ตัวชี้วัดที่สำคัญ: การเปิดแอป/ช่วงเวลาการใช้งาน, DAU, MAU, เวลาในแอป, จำนวนการเปิดแอป, การเปิดหน้าจอ, LTV ของผู้ใช้ ช่องทางที่ควรใช้: push notifications, อีเมล ตัวอย่างจริง: Elevate นิสัยที่ดีต่อสุขภาพจะดีก็ต่อเมื่อผู้คนยึดมั่นในนิสัยนั้น ดังนั้นบางครั้งแอปสุขภาพและความงามจำเป็นต้องทำตัวเหมือนโค้ชที่สร้างแรงบันดาลใจและเตือนผู้ใช้ให้กลับไปสู่กิจวัตรที่เคยเริ่มต้นไว้

วิธีดึงดูดผู้ใช้กลับมาในแอปสุขภาพและความงามของคุณ: 1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณสามารถเลือกจำนวนวันที่ไม่มีการใช้งานที่ต้องการเมื่อคุณตั้งค่า Event เริ่มต้น 2️⃣ ส่ง push notification ที่จะทำให้ผู้ใช้กลับมาสู่เส้นทางเดิม 3️⃣ รอให้เหตุการณ์ App Open ถูกกระตุ้น 4️⃣ หากเหตุการณ์ไม่ถูกกระตุ้น ให้ส่งข้อความเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง

7. ขับเคลื่อนการนำฟีเจอร์ไปใช้และการค้นพบ

โดยการเน้นการปรับปรุงล่าสุดของคุณและอธิบายว่าฟีเจอร์ที่ใช้น้อยสามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณได้อย่างไร คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ — และ KPIs ของคุณได้เช่นกัน ตัวชี้วัดที่สำคัญ: time-to-adopt และ adoption rate ของฟีเจอร์; DAU และ MAU ช่องทางที่ควรใช้: push notifications, อีเมล, และข้อความในแอป ตัวอย่างจริง: Lifesum (หนึ่งในแอปสุขภาพและการออกกำลังกายชั้นนำ ในภูมิภาคนอร์ดิก; ดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่ปี 2008) แกนหลักของแอปคือตัวนับแคลอรีขั้นสูง ดังนั้นทีมงานจึงต้องแน่ใจว่าผู้ใช้ตระหนักถึงฟีเจอร์ที่มีค่า หากลูกค้ายังไม่ได้ใช้ส่วนหนึ่งของฟังก์ชันการทำงาน Lifesum จะยินดีนำเสนอใน push notification

Lifesum โปรโมตฟีเจอร์ด้วย push notifications

เพื่อขับเคลื่อนความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของแอป Lifesum จะส่งอีเมล — รูปแบบนี้ช่วยให้อธิบายฟีเจอร์และประโยชน์ต่อผู้ใช้ได้อย่างละเอียดมากขึ้น

Lifesum ยังใช้อีเมลเพื่อโปรโมตฟีเจอร์อย่างละเอียดแต่ไม่รบกวน

วิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่และการนำฟีเจอร์ไปใช้ด้วยการสื่อสารอัตโนมัติ: 1️⃣ เลือกผู้ใช้ทั้งหมดเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ 2️⃣ รอจนกว่าพวกเขาจะเปิดแอปของคุณในครั้งต่อไป เมื่อพวกเขาทำแล้ว ให้แสดงข้อความในแอปเพื่อแนะนำให้ลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ 3️⃣ หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดแอป ให้ติดต่อพวกเขาผ่าน push notification จากนั้น คุณต้องการแสดงข้อความในแอปเดียวกันพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ เพียงเพื่อเตือนคุณ: หลังจากนั้น คุณจะเห็นสถิติของแต่ละขั้นตอนในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh

8. อัปเกรดผู้ใช้ฟรีเป็นพรีเมียม

การสร้างรายได้ เป็นเป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมดอย่างชัดเจน แอปสุขภาพและความงามสามารถสร้างผลกำไรมากขึ้นจากการอัปเกรดผู้ใช้ไปยังแผนการสมัครสมาชิกที่แพงขึ้น ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายข้อเสนออัปเกรดไปยังผู้ที่เพิ่งสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรีหรือใช้ฟีเจอร์ฟรีมาเป็นเวลานานได้อย่างง่ายดาย และด้วย Pushwoosh คุณยังสามารถ ติดตามประสิทธิภาพ ของการสื่อสารเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำ ตัวชี้วัดที่สำคัญ: conversion rates, จำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงิน, รายได้รวม, MRPPU, LTV ช่องทางที่ควรใช้: ข้อความในแอป, อีเมล; push notifications เป็นเครื่องมือเสริม ตัวอย่างจริง: Insight Timer (รายได้ต่อเดือน $400k),Yazio (รายได้ต่อเดือน $2M), Calm (รายได้ต่อเดือน $7M) ในขณะที่ผู้ใช้ยังอยู่ในแอป ข้อความในแอปแบบเต็มหน้าจอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอประโยชน์ของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินและเสนอส่วนลดใดๆ ที่มีอยู่:

Insight Timer และ Yazio ใช้ข้อความในแอปเพื่อโปรโมตการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

และหากผู้ใช้ออกจากแอปไปแล้ว คุณสามารถโปรโมตข้อเสนออัปเกรดของคุณในอีเมลได้:

Calm โปรโมตการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินผ่านอีเมล

หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถใส่ข้อเสนออัปเกรดของคุณในรูปแบบสั้นๆ ของ push notification:

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องเชื่อมโยง push ดังกล่าวไปยังข้อความในแอปที่คุณจะอธิบายข้อเสนอโดยละเอียดและนำผู้ใช้ไปสู่การซื้อด้วยปุ่ม CTA

วิธีอัปเกรดผู้ใช้แอปเป็นสมาชิกระดับพรีเมียมด้วยการสื่อสารอัตโนมัติ: 1️⃣ เริ่มต้นโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ฟรีทั้งหมดของคุณ 2️⃣ รอจนกว่าพวกเขาจะเปิดแอปของคุณ — หรือเจาะจงยิ่งขึ้นคือดูหน้าจอใดหน้าจอหนึ่ง 3️⃣ หากพวกเขาทำแล้ว ให้แสดงข้อความในแอปพร้อมข้อเสนออัปเกรด 4️⃣ หากพวกเขาไม่ได้เปิดแอปของคุณหรือหน้าจอที่กำหนด ให้แสดง push notification เพื่อชักชวนให้พิจารณาข้อเสนออัปเกรด 5️⃣ หากพวกเขาคลิกที่ push ให้แสดงข้อความในแอปพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม 6️⃣ หากพวกเขาไม่ได้คลิกที่ push ให้ส่งข้อเสนออัปเกรดทางอีเมล 7️⃣ ติดตามจำนวนการอัปเกรดที่คุณได้รับจากแต่ละสถานการณ์การสื่อสาร

9. โปรโมตโปรแกรมความภักดีและกระตุ้นการแนะนำ

โปรแกรมความภักดีและการแนะนำช่วยปรับปรุงการจดจำแบรนด์ของคุณและขยายกระแสรายได้ของคุณ ตัวเลือกหนึ่งคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วยข้อเสนอส่วนตัวและรหัสโปรโมชัน อีกทางเลือกหนึ่งคือการขยายฐานผู้ใช้ของคุณด้วยความช่วยเหลือของคำแนะนำส่วนตัวที่ผู้ใช้ของคุณสามารถให้กับคนใกล้ชิดได้ ตัวชี้วัดที่สำคัญ: retention rates, LTV ของลูกค้า, จำนวนผู้ใช้แอปทั้งหมด ช่องทางที่ควรใช้: อีเมล, push notifications ตัวอย่างจริง: Calm (ดาวน์โหลด 100 ล้านครั้ง+; ⅓ ของการสมัครสมาชิก ทำในวันแรก) ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ มีอยู่แล้ว (หรืออย่างน้อยก็เคยลอง) Calm แอปจึงต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากในการพัฒนาโปรแกรมแนะนำ ทีมงานได้กำหนดเป้าหมายพนักงานที่ได้รับสวัสดิการด้านสุขภาพจากบริษัทของตนและแนะนำให้ฝ่ายบุคคลพิจารณา Calm นี่คืออีเมลที่ประกาศข้อเสนอ:

Calm นำเสนอโปรแกรมแนะนำในอีเมล

ในขณะที่ตัวอย่างของ Calm ดูมีเอกลักษณ์และสร้างแรงบันดาลใจ คุณอาจต้องคิดโปรโมชันความภักดีแบบดั้งเดิมมากขึ้น วิธีที่ง่ายที่สุดในการดึงดูดผู้ใช้แอปสุขภาพและความงามของคุณเข้าร่วมโปรแกรมคือการเสนอรหัสโปรโมชัน — รหัสที่พวกเขาสามารถใช้เองในการชำระเงินครั้งต่อไปหรือรหัสที่สามารถแบ่งปันกับเพื่อนได้:

นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างแคมเปญโปรโมตโปรแกรมความภักดี/การแนะนำ — เราจะสร้างโฟลว์ตัวอย่างสำหรับเวอร์ชันที่ง่ายกว่าของโปรโมชันการแนะนำ: 1️⃣ เลือกสมาชิกที่ชำระเงินทั้งหมดของคุณเป็นกลุ่มเป้าหมาย 2️⃣ โดยไม่ต้องรอให้พวกเขาดำเนินการใดๆ ในแอปของคุณ ให้ส่งอีเมลอธิบายเงื่อนไขการแนะนำ 3️⃣ จับตาดูว่ารหัสโปรโมชันของคุณถูกใช้ไปกี่ครั้ง — หมายถึงมีผู้ใช้ใหม่กี่คนที่เข้ามาในแอปของคุณ

วิธีเพิ่มเติมในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแอปสุขภาพและความงามของคุณด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ

แน่นอนว่าทีมการตลาดของคุณอาจระดมสมองสถานการณ์เฉพาะเจาะจงอีกมากมายที่จะสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแอปของคุณ และเราพนันได้เลยว่าคุณจะต้องการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ นี่คือสิ่งที่ Pushwoosh สามารถช่วยคุณได้

ค้นพบ Pushwoosh สำหรับแอปแบบสมัครสมาชิก

ติดต่อทีม Pushwoosh เพื่อค้นพบความสามารถเต็มรูปแบบของแพลตฟอร์มของเราและดูโอกาสที่สามารถเปิดให้ธุรกิจของคุณได้

ขอดูการสาธิตผลิตภัณฑ์