Com comunicações automatizadas, os profissionais de marketing de aplicativos de saúde e bem-estar podem engajar seus clientes em todas as etapas do ciclo de vida. Alinhadas com a jornada única de cada usuário, mensagens relevantes são entregues automaticamente em tempo real através dos canais preferidos dos usuários do aplicativo. Recém-chegados se tornam usuários ativados, se engajam com o aplicativo e depois se convertem em clientes pagantes — tudo graças a notificações push, mensagens in-app e e-mails acionados.
Você deseja dedicar menos esforço ao engajamento do cliente e ainda assim obter resultados ainda maiores? Explore estes 10 cenários de comunicação que recomendamos automatizar em aplicativos de saúde e bem-estar.
- Onboarding Automatizado de Usuários
- Opt-In: Obtendo Assinantes
- Crie um Hábito com Lembretes Agendados
- Envie Mensagens Personalizadas Acionadas por Eventos
- Melhore a Experiência do Usuário com Mensagens de Serviço
- Reengajando Usuários Inativos para Minimizar o Churn
- Impulsione a Adoção e Descoberta de Recursos
- Faça o Upgrade de Usuários Gratuitos para Premium
- Promova Programas de Fidelidade e Incentive Indicações
- Onboarding Automatizado de Usuários
Você não pode superestimar a importância das primeiras comunicações que envia a um novo cliente. Este é o caso em que, dependendo da primeira impressão, você pode ter sucesso (=levar o recém-chegado pelo funil de vendas) ou fracassar (=perder o cliente arduamente adquirido no Dia 1).
Métricas em jogo:
taxa de ativação,
taxa de adoção do aplicativo, retenção D1 e até mesmo o LTV do cliente (conhecido por ser aumentado por um onboarding adequado em
até 300%)
Canais
a serem usados: melhor
ser omnichannel
— use mensagens in-app + e-mails + notificações push
Exemplo real: o aplicativo de ioga Down Dog
(+500 mil assinantes, +100 mil DAU)
Muitos
aplicativos de saúde e bem-estar tentam fornecer aos usuários experiências altamente personalizadas. Para criá-las, durante o
onboarding,
os aplicativos precisam coletar e dar sentido a uma ampla gama de informações do cliente: desde seu histórico até o horário preferido.
Veja como o Down Dog aborda sua entrevista introdutória. Em suas telas de boas-vindas, o aplicativo pede ao usuário para lembrar sua experiência anterior com ioga, ao mesmo tempo que permite personalizar cada aspecto das futuras sessões: do ritmo da atividade à música de fundo.
Depois de responder a uma lista de perguntas, os usuários se sentem investidos em usar o aplicativo e anseiam por desfrutar de sua experiência de ioga altamente personalizada.
Como criar um fluxo de onboarding semelhante para o seu aplicativo:
1️⃣ Comece a se comunicar no evento de Registro de Conta
2️⃣ Agende uma série de mensagens in-app, uma após a outra: faça quaisquer perguntas que o ajudarão a personalizar a experiência do seu novo usuário e a retê-lo no aplicativo. Você também pode querer mostrar os recursos mais valiosos do seu aplicativo e deixar os usuários saberem o que os espera após completarem o onboarding.
3️⃣ Espere até que o evento de Ação de Ativação seja acionado. A partir daqui, você pode dividir o fluxo em dois:
4️⃣ Marque a parte dos usuários que ativaram com sucesso. Você continuará se comunicando com eles através de suas comunicações regulares em outros fluxos de mensagens.
5️⃣ Reconecte-se com aqueles que não concluíram o processo de ativação. Notificações push e e-mails são os canais certos para lembrar os usuários de adicionar qualquer informação que falte em seus perfis e tomar a ação que você considera como uma ativação (por exemplo, fazer a primeira sessão de treinamento no seu aplicativo).
É assim que seus lembretes de ativação podem se parecer:
Note que para poder enviá-los, você precisa ter certeza de que obteve a permissão dos usuários para enviar notificações push para eles. Em outras palavras, os usuários precisam fazer o opt-in:
- Opt-In: Obtendo Assinantes
A taxa de opt-in é uma das métricas essenciais para os profissionais de marketing de aplicativos — a
eficácia de suas comunicações de marketing
depende muito de quantos assinantes você tem.
Para incentivar mais usuários a optarem por receber seus pushes (especialmente no iOS), mostre
mensagens in-app
para seus novos usuários, explicando os benefícios de receber suas notificações.
Além disso, permita que os usuários escolham os tópicos sobre os quais desejam ser atualizados. Dessa forma, eles verão o valor que suas mensagens trazem especificamente para eles e saberão que você não os enviará spam com conteúdo irrelevante.
Métricas em jogo:
taxa de opt-in +
DAU e MAU
(a longo prazo)
Canal a ser usado:
mensagens in-app
Exemplos
reais: Calm (aplicativo nº 1 para sono, meditação e relaxamento com mais de 1,5 milhão de avaliações 5 estrelas) e PunchLab
(um aplicativo de treinamento de boxe feito por boxeadores)
Ambos os aplicativos vão além de perguntar sem rodeios se podem enviar notificações push. Em vez disso, eles sugerem o envio de lembretes para que os usuários se lembrem de praticar suas atividades escolhidas em horários específicos.
Calm e PunchLab sugerindo o opt-in para, respectivamente, lembretes de prática de meditação e sessão de treinamento
Como fazer os usuários optarem por receber as notificações push do seu aplicativo:
1️⃣ Segmente os usuários que abriram seu aplicativo pela primeira vez.
2️⃣ Mostre a eles uma mensagem in-app sugerindo que se inscrevam para receber lembretes de notificação push.
3️⃣ Marque os usuários que optaram por receber pushes em um horário especificado.
4️⃣ Tente novamente com aqueles que não fizeram o opt-in: na próxima vez que abrirem seu aplicativo, mostre a eles a mensagem de opt-in mais uma vez.
5️⃣ Marque todos que fizeram o opt-in desta vez e finalize a jornada.
- Crie o Hábito de Usar seu Aplicativo de Saúde e Bem-Estar com Lembretes Agendados
Se você quer que seus clientes permaneçam ativos e engajados, precisa trabalhar para que eles voltem ao seu aplicativo regularmente.
A melhor coisa que você pode fazer é instilar um hábito (saudável) de usar seu aplicativo de saúde e bem-estar. As comunicações automatizadas o ajudarão a fazer esse trabalho.
Métricas em jogo: intervalo de sessão (pode ser medido pela última abertura do aplicativo),
DAU,
MAU,
stickiness, retenção D7 e D30; indiretamente — conversão para assinatura paga
Canais a serem usados: notificações push, e-mails
Exemplos reais: Headspace (outro
líder
no nicho de aplicativos de bem-estar mental junto com o Calm), MyFitnessPal (o
principal escolhido como aplicativo contador de calorias) e Elevate (
Aplicativo do Ano
da Apple com mais de 250 mil avaliações 5 estrelas)
Como criar o hábito de usar seu aplicativo de saúde e bem-estar:
1️⃣ Segmente um grupo de usuários que optaram por receber pushes (em geral) ou aqueles que se inscreveram para receber lembretes em um horário específico do dia.
2️⃣ Dê a eles a chance de abrir seu aplicativo sem o seu lembrete. Se eles não acionaram o evento de Abertura do Aplicativo após o tempo definido, envie-lhes uma notificação push.
3️⃣ Configure a jornada para se repetir diariamente com o recurso de Lançamento Agendado.
Lembra como o PunchLab sugere que os usuários optem por receber lembretes de treinamento? É assim que a mensagem resultante se parece — simples e motivadora:
Do ponto de vista do profissional de marketing, o push é repetitivo — o texto permanece o mesmo de um dia para o outro, assim como de um usuário para outro. O que é personalizado é o horário agendado escolhido por cada usuário em particular.
No Pushwoosh, você pode criar um lembrete semelhante com o uso do Lançamento Agendado no Construtor da Jornada do Cliente Pushwoosh. Aprenda mais maneiras de usar o tempo certo a seu favor com os recursos do Pushwoosh para campanhas agendadas.
- Mantenha Seus Usuários Engajados com Mensagens Personalizadas Acionadas por Eventos
O ótimo de fazer marketing para um aplicativo de saúde e bem-estar é que você sabe muito sobre seus usuários: como eles têm se sentido ultimamente, se têm seguido a dieta rigorosamente, etc.
Para um especialista em comunicação, isso significa apenas uma coisa: eles podem criar mensagens extremamente personalizadas e enviá-las no momento mais relevante!
Métricas em jogo: CTRs de notificação push/mensagem in-app/e-mail (no curtíssimo prazo), DAU, MAU, taxas de retenção
Canais a serem usados: notificações push, mensagens in-app, e-mails
Exemplo real: VOS (+100 mil usuários ativos)
No contexto do acompanhamento do bem-estar, o aplicativo VOS sugere que os usuários registrem como se sentem no momento. Em seguida, o aplicativo pode enviar uma notificação push referindo-se ao sentimento registrado e sugerindo uma afirmação relevante para que o usuário possa se animar, por exemplo:
Além disso, o VOS reage às sessões não finalizadas. Imagine: ao contrário de muitos outros aplicativos que esperam que um usuário abra o aplicativo pelo menos uma vez por dia, a equipe do VOS só ficará satisfeita se um usuário completar todas as tarefas da lista de verificação diária. Se não o fizerem, o aplicativo enviará um lembrete:
Como responder a qualquer tipo de atividade do usuário no aplicativo com mensagens automatizadas:
1️⃣ Segmente todos os usuários que abriram seu aplicativo hoje.
2️⃣ Espere que eles realizem a ação alvo no aplicativo — para o VOS, seria fazer um registro no diário.
3️⃣ Envie uma notificação push com uma reação relevante à ação realizada. Incentive os usuários a abrirem seu aplicativo e completarem outra.
4️⃣ Se um usuário não realizou a primeira ação alvo, traga-o de volta ao aplicativo com um push referindo-se a isso.
5️⃣ Acompanhe quantos usuários você conseguiu engajar. Você pode diferenciar ainda mais suas comunicações, marcar usuários dependendo das ações que eles realizaram (ou não) ou simplesmente encerrar a jornada ali mesmo.
- Melhore a Experiência do Usuário com Mensagens de Serviço Automatizadas
Outra maneira de
manter os usuários engajados
é enviando-lhes lembretes personalizados sobre as atividades para as quais se inscreveram. Esse tipo de comunicação se assemelhará a mensagens de serviço e exigirá uma
personalização mais avançada.
Métricas
em jogo: taxa de comparecimento a um evento ao vivo promovido, intervalo de sessão, DAU, MAU, retenção D7 e D30
Canais a serem usados: notificações push, e-mails
Exemplos reais: Insight Timer (4,9 de 5 estrelas na
App Store
e no
Google Play;
retenção D30 de 16%)
Como enviar lembretes de eventos automatizados para os usuários do seu aplicativo de saúde e bem-estar:
1️⃣ Segmente os usuários que se inscreveram para uma atividade específica — como uma sessão de ioga ao vivo no exemplo acima.
2️⃣ Agende uma notificação push
para enviar uma hora antes do início do evento.
3️⃣ Planeje com antecedência dois cenários de comunicação possíveis:
- para usuários que abriram seu push: verifique se eles realmente comparecem ao evento;
- para usuários que não abriram o push: envie-lhes um lembrete extra por e-mail
30 minutos antes do início do evento. Verifique se eles participam da atividade depois
disso.
O Construtor da Jornada do Cliente Pushwoosh coletará estatísticas para cada etapa, para que você possa avaliar a eficácia de seus canais de comunicação e também medir a taxa de comparecimento ao evento rastreado.
- Reengaje Usuários Inativos para Minimizar o Churn
Todos os seus esforços de aquisição de usuários são inúteis se você não conseguir reter os recém-chegados e mantê-los ativos. É aí que
notificações push e e-mails
vêm para o resgate. Esses canais de comunicação são altamente eficazes para a
retenção de usuários
e prevenção do churn.
Métricas em jogo: abertura do aplicativo/intervalo de sessão, DAU, MAU, tempo no aplicativo, número de inicializações do aplicativo, aberturas de tela, LTV do usuário
Canais a serem usados: notificações push, e-mails
Exemplos reais: Elevate
Hábitos saudáveis só fazem bem quando as pessoas os mantêm. Portanto, às vezes, os aplicativos de saúde e bem-estar precisam agir como treinadores motivacionais e lembrar os usuários de voltarem às suas rotinas iniciadas.
Como reengajar usuários em seu aplicativo de saúde e bem-estar:
1️⃣ Segmente os usuários que não estiveram ativos por um determinado período de tempo. Você pode escolher o número necessário de dias de inatividade ao configurar o Evento inicial.
2️⃣ Envie uma notificação push que trará o usuário de volta aos trilhos.
3️⃣ Espere que o evento de Abertura do Aplicativo seja acionado.
4️⃣ Se o evento não foi disparado, envie outra mensagem de reengajamento.
- Impulsione a Adoção e Descoberta de Recursos
Ao destacar suas melhorias mais recentes e explicar como os recursos menos utilizados podem beneficiar seu público, você pode aumentar a satisfação do usuário com seu produto — e seus KPIs também.
Métricas em jogo: tempo para adotar e taxa de adoção do recurso; DAU e MAU
Canais a serem usados: notificações push, e-mails e mensagens in-app
Exemplos reais: Lifesum
(um dos principais aplicativos de saúde e fitness
na região nórdica; no mercado desde 2008)
O aplicativo, em sua essência, é um contador de calorias avançado, então sua equipe garante que os usuários estejam cientes dos recursos valiosos. Se um cliente não usou uma parte de sua funcionalidade, o Lifesum terá prazer em apresentá-la em uma notificação push.
Lifesum promove seus recursos com notificações push
Para promover uma compreensão mais profunda do valor do aplicativo, o Lifesum envia e-mails — o formato permite explicar os recursos e seus benefícios ao usuário com mais detalhes.
Lifesum também usa e-mail para uma promoção de recursos ampla, mas discreta
Como promover novos produtos e a adoção de recursos com comunicações automatizadas:
1️⃣ Selecione todos os usuários como seu segmento-alvo.
2️⃣ Espere até a próxima vez que eles abrirem seu aplicativo. Assim que o fizerem, mostre a eles uma mensagem in-app sugerindo que experimentem um novo recurso.
3️⃣ Se um usuário não abriu o aplicativo, entre em contato com ele por meio de uma notificação push. Em seguida, você quer mostrar a eles a mesma mensagem in-app com as informações sobre o novo recurso.
Apenas para lembrá-lo: depois, você verá as estatísticas de cada etapa diretamente na interface do Pushwoosh.
- Faça o Upgrade de Usuários Gratuitos para Premium
Gerar receita
é obviamente o objetivo final de todas as comunicações de marketing. Os aplicativos de saúde e bem-estar podem gerar mais lucros ao fazer o upgrade de seus usuários para planos de assinatura mais caros.
Com mensagens automatizadas, você pode facilmente direcionar ofertas de upgrade para aqueles que acabaram de terminar seus testes gratuitos ou que usam seus recursos gratuitos há muito tempo. E com o Pushwoosh, você também poderá
rastrear com precisão a eficácia
dessas comunicações.
Métricas em jogo: taxas de conversão, número de usuários pagantes, receita total, MRPPU, LTV
Canais a serem usados: mensagens in-app, e-mails; notificações push como ferramenta auxiliar
Exemplos reais: Insight Timer
(receita mensal de $400 mil),Yazio
(receita mensal de $2 milhões),
Calm
(receita mensal de $7 milhões)
Enquanto
os usuários ainda estão no aplicativo, as mensagens in-app em tela cheia são as melhores para apresentar os benefícios de uma assinatura paga e oferecer quaisquer descontos atuais para ela:
Insight Timer e Yazio usam mensagens in-app para promover assinaturas pagas
E se os usuários já saíram do aplicativo, você pode promover sua oferta de upgrade em um e-mail:
Calm promove sua assinatura paga por e-mail
Alternativamente, você pode colocar sua oferta de upgrade na forma curta de uma notificação push:
Na maioria dos casos, você vai querer vincular esse push a uma mensagem in-app onde explicará a oferta com mais detalhes e direcionará o usuário para a compra com um botão de CTA.
Como fazer o upgrade de usuários do aplicativo para uma assinatura premium com comunicações automatizadas:
1️⃣ Comece segmentando todos os seus usuários gratuitos.
2️⃣ Espere até que eles abram seu aplicativo — ou, ainda mais especificamente, visualizem uma tela específica.
3️⃣ Se eles fizeram isso, mostre a eles uma mensagem in-app com uma oferta de upgrade.
4️⃣ Se eles não abriram seu aplicativo ou uma determinada tela, mostre a eles uma notificação push incentivando-os a considerar a oferta de upgrade.
5️⃣ Se eles clicaram no push, exiba uma mensagem in-app com mais detalhes.
6️⃣ Se eles não clicaram no push, envie uma oferta de upgrade por e-mail.
7️⃣ Acompanhe quantos upgrades você obteve com cada cenário de comunicação.
- Promova Programas de Fidelidade e Incentive Indicações
Programas de fidelidade e indicação ajudam a melhorar o reconhecimento da sua marca e a ampliar seu fluxo de receita. Uma opção é recompensar seus clientes atuais com ofertas pessoais e códigos promocionais. Outra opção é expandir sua base de usuários com a ajuda de recomendações pessoais que seus usuários podem fazer para seus entes queridos.
Métricas em jogo: taxas de retenção, LTV do cliente, número total de usuários do aplicativo
Canais a serem usados: e-mails, notificações push
Exemplos reais: Calm
(+100 milhões de downloads;
⅓ das assinaturas
são feitas no Dia 1)
Com tantas pessoas já usando (ou, pelo menos, tendo experimentado) o Calm, o aplicativo teve que ser muito específico ao desenvolver um programa de indicação. A equipe mirou nos funcionários que recebiam quaisquer benefícios de bem-estar de suas empresas e sugeriu que seus RHs considerassem o Calm. Aqui está o e-mail que anunciou a oferta:
Calm apresentou seu programa de indicação em um e-mail
Embora o exemplo do Calm pareça único e inspirador, você pode precisar criar uma promoção de fidelidade mais tradicional. A maneira mais fácil de engajar os usuários do seu aplicativo de saúde e bem-estar em um programa é oferecer a eles um código promocional — um que eles possam usar no próximo pagamento ou um que possam compartilhar com amigos:
Veja como você pode construir uma campanha de promoção de programa de fidelidade/indicação — construiremos um fluxo de exemplo para essa versão mais simples de uma promoção de indicação:
1️⃣ Escolha todos os seus assinantes pagos como segmento-alvo.
2️⃣ Sem esperar que eles realizem qualquer ação específica em seu aplicativo, envie-lhes um e-mail descrevendo as condições de indicação.
3️⃣ Fique de olho em quantas vezes seu código promocional foi aplicado — ou seja, quantos novos usuários chegaram ao seu aplicativo.
Mais Maneiras de Engajar o Público do seu Aplicativo de Saúde e Bem-Estar com Ferramentas de Automação
Certamente, sua equipe de marketing pode pensar em muitos outros cenários específicos que engajarão o público do seu aplicativo; e, apostamos, você vai querer automatizá-los. É com isso que o Pushwoosh pode ajudá-lo.
Descubra o Pushwoosh para Aplicativos Baseados em Assinatura
Entre em contato com a equipe Pushwoosh para descobrir toda a capacidade da nossa plataforma e ver as oportunidades que ela pode abrir para o seu negócio.
