Mit automatisierter Kommunikation können Vermarkter von Gesundheits- & Wellness-Apps ihre Kunden in jeder Phase des Lebenszyklus ansprechen. Abgestimmt auf die einzigartige Reise jedes Nutzers werden relevante Nachrichten automatisch in Echtzeit über die bevorzugten Kanäle der App-Nutzer zugestellt. Neulinge werden zu aktivierten Nutzern, engagieren sich in der App und konvertieren dann zu zahlenden Kunden – all das dank getriggerter Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails. Möchten Sie weniger Aufwand für die Kundenbindung betreiben und dennoch höhere Ergebnisse erzielen? Entdecken Sie diese 10 Kommunikationsszenarien, die wir für die Automatisierung in Gesundheits- & Wellness-Apps empfehlen.
- Automatisiertes Benutzer-Onboarding
- Opt-In: Abonnenten gewinnen
- Eine Gewohnheit mit geplanten Erinnerungen schaffen
- Personalisierte, ereignisgesteuerte Nachrichten senden
- Benutzererfahrung mit Servicenachrichten verbessern
- Inaktive Benutzer reaktivieren, um die Abwanderung zu minimieren
- Funktionsakzeptanz und -entdeckung fördern
- Kostenlose Nutzer auf Premium upgraden
- Treueprogramme bewerben und Empfehlungen fördern
- Automatisiertes Benutzer-Onboarding
Die Bedeutung der ersten Kommunikation, die Sie an einen neuen Kunden senden, kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Dies ist der Fall, bei dem Sie je nach dem ersten Eindruck entweder Erfolg haben (= den Neukunden durch den Verkaufstrichter führen) oder scheitern (= den mühsam gewonnenen Kunden am ersten Tag verlieren). Relevante Metriken: Aktivierungsrate, App-Akzeptanzrate, D1-Retention und sogar der Kunden-LTV (bekannt dafür, durch richtiges Onboarding um bis zu 300 % gesteigert zu werden) Zu verwendende Kanäle: Besser einen Omnichannel-Ansatz verfolgen — verwenden Sie In-App-Nachrichten + E-Mails + Push-Benachrichtigungen Live-Beispiel: die Yoga-App Down Dog (500k+ Abonnenten, 100k+ DAU) Viele Gesundheits- & Wellness-Apps versuchen, den Nutzern hochgradig personalisierte Erlebnisse zu bieten. Um diese zu schaffen, müssen Apps im Laufe des Onboardings eine breite Palette von Kundeninformationen sammeln und auswerten: von ihrem Hintergrund bis zum bevorzugten Zeitplan. So geht Down Dog bei seinem Einführungsgespräch vor. Auf den Begrüßungsbildschirmen bittet die App den Nutzer, sich an seine bisherigen Yoga-Erfahrungen zu erinnern, und ermöglicht es ihm gleichzeitig, jeden Aspekt der zukünftigen Sitzungen anzupassen: vom Tempo der Aktivität bis zur Hintergrundmusik. Nachdem die Nutzer eine Reihe von Fragen beantwortet haben, sind sie in die Nutzung der App investiert und freuen sich darauf, ihr hochgradig personalisiertes Yoga-Erlebnis zu genießen.
So erstellen Sie einen ähnlichen Onboarding-Flow für Ihre App: 1️⃣ Beginnen Sie die Kommunikation beim Ereignis „Konto registriert“. 2️⃣ Planen Sie eine Reihe von In-App-Nachrichten nacheinander: Stellen Sie alle Fragen, die Ihnen helfen, das Erlebnis Ihres neuen Nutzers zu personalisieren und ihn in der App zu halten. Vielleicht möchten Sie auch die wertvollsten Funktionen Ihrer App vorstellen und die Nutzer wissen lassen, was sie nach Abschluss des Onboardings erwartet. 3️⃣ Warten Sie, bis das Ereignis „Aktivierungsaktion“ ausgelöst wird. Von hier aus können Sie den Flow in zwei Teile aufteilen: 4️⃣ Markieren Sie den Teil der Nutzer, die sich erfolgreich aktiviert haben. Sie werden weiterhin über Ihre regulären Kommunikationen in anderen Nachrichten-Flows mit ihnen kommunizieren. 5️⃣ Nehmen Sie erneut Kontakt mit denen auf, die ihren Aktivierungsprozess nicht abgeschlossen haben. Push-Benachrichtigungen und E-Mails sind die richtigen Kanäle, um Nutzer daran zu erinnern, fehlende Informationen in ihren Profilen zu ergänzen und die Aktion durchzuführen, die Sie als Aktivierung ansehen (z. B. ihre erste Trainingseinheit in Ihrer App absolvieren).
So könnten Ihre Aktivierungserinnerungen aussehen:
Beachten Sie, dass Sie, um diese senden zu können, die Erlaubnis der Nutzer benötigen, ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden. Mit anderen Worten, die Nutzer müssen sich anmelden (Opt-in):
- Opt-In: Abonnenten gewinnen
Die Opt-in-Rate ist eine der wichtigsten Metriken für App-Vermarkter – die Effektivität Ihrer Marketingkommunikation hängt stark davon ab, wie viele Abonnenten Sie haben. Um mehr Nutzer zu ermutigen, sich für den Empfang Ihrer Push-Nachrichten anzumelden (insbesondere auf iOS), zeigen Sie In-App-Nachrichten für Ihre neuen Nutzer an, in denen die Vorteile des Erhalts Ihrer Benachrichtigungen erklärt werden. Ermöglichen Sie es den Nutzern auch, die Themen auszuwählen, über die sie informiert werden möchten. Auf diese Weise sehen sie den Wert, den Ihre Nachrichten speziell für sie bringen, und sie wissen, dass Sie sie nicht mit irrelevanten Inhalten zuspammen werden. Relevante Metriken: Opt-in-Rate + DAU und MAU (langfristig) Zu verwendender Kanal: In-App-Messaging Live-Beispiele: Calm (#1 App für Schlaf, Meditation und Entspannung mit über 1,5 Mio. 5-Sterne-Bewertungen) und PunchLab (eine Boxtrainings-App von Boxern) Beide Apps gehen weiter, als nur unverblümt zu fragen, ob sie Push-Benachrichtigungen senden dürfen. Stattdessen schlagen sie vor, Erinnerungen zu senden, damit die Nutzer daran denken, ihre gewählten Aktivitäten zu bestimmten Zeiten zu praktizieren.
Calm und PunchLab schlagen vor, sich für Erinnerungen an Meditationsübungen bzw. Trainingseinheiten anzumelden
So bringen Sie Nutzer dazu, sich für die Push-Benachrichtigungen Ihrer App anzumelden: 1️⃣ Zielen Sie auf die Nutzer ab, die Ihre App zum ersten Mal geöffnet haben. 2️⃣ Zeigen Sie ihnen eine In-App-Nachricht, die vorschlägt, sich für Push-Benachrichtigungserinnerungen anzumelden. 3️⃣ Markieren Sie Nutzer, die sich für den Empfang von Push-Nachrichten zu einer bestimmten Zeit angemeldet haben. 4️⃣ Versuchen Sie es erneut mit denen, die sich nicht angemeldet haben: Zeigen Sie ihnen beim nächsten Öffnen Ihrer App die Opt-in-Nachricht noch einmal. 5️⃣ Markieren Sie alle, die sich diesmal angemeldet haben, und beenden Sie die Journey.
- Schaffen Sie eine Gewohnheit, Ihre Gesundheits- & Wellness-App mit geplanten Erinnerungen zu nutzen
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden aktiv und engagiert bleiben, müssen Sie daran arbeiten, sie regelmäßig in Ihre App zurückzubringen. Das Beste, was Sie tun können, ist, eine (gesunde) Gewohnheit zu schaffen, Ihre Gesundheits- & Wellness-App zu nutzen. Automatisierte Kommunikationen helfen Ihnen bei dieser Aufgabe. Relevante Metriken: Sitzungsintervall (kann durch die letzte App-Öffnung gemessen werden), DAU, MAU, Stickiness, D7- und D30-Retention; indirekt – Konversion zu einem kostenpflichtigen Abonnement Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails Live-Beispiele: Headspace (ein weiterer Führer in der Nische der mentalen Wellness-Apps neben Calm), MyFitnessPal (die Top-Wahl unter den Kalorienzähler-Apps) und Elevate (Apples App des Jahres mit über 250.000 5-Sterne-Bewertungen)
So schaffen Sie eine Gewohnheit, Ihre Gesundheits- & Wellness-App zu nutzen: 1️⃣ Zielen Sie auf ein Segment von Nutzern ab, die sich für Push-Nachrichten (im Allgemeinen) angemeldet haben oder die sich für den Erhalt von Erinnerungen zu einer bestimmten Tageszeit angemeldet haben. 2️⃣ Geben Sie ihnen die Chance, Ihre App ohne Ihre Erinnerung zu öffnen. Wenn sie das Ereignis „App geöffnet“ nach der von Ihnen festgelegten Zeit nicht ausgelöst haben, senden Sie ihnen eine Push-Benachrichtigung. 3️⃣ Stellen Sie die Journey so ein, dass sie täglich mit der Funktion „Geplanter Start“ wiederholt wird.
Erinnern Sie sich, wie PunchLab den Nutzern vorschlägt, sich für Trainingserinnerungen anzumelden? So sieht ihre resultierende Nachricht aus – einfach und motivierend:
Aus der Sicht des Vermarkters wiederholt sich die Push-Nachricht – der Text bleibt von einem Tag zum anderen sowie von einem Nutzer zum anderen gleich. Was personalisiert ist, ist die geplante Zeit, die von jedem einzelnen Nutzer gewählt wurde.
In Pushwoosh können Sie eine ähnliche Erinnerung mit der Funktion Geplanter Start im Pushwoosh Customer Journey Builder erstellen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das richtige Timing mit den Pushwoosh-Funktionen für geplante Kampagnen zu Ihrem Vorteil nutzen können.
- Halten Sie Ihre Nutzer mit personalisierten, ereignisgesteuerten Nachrichten bei Laune
Das Tolle am Marketing für eine Gesundheits- & Wellness-App ist, dass Sie viel über Ihre Nutzer wissen: wie sie sich in letzter Zeit gefühlt haben, ob sie sich strikt an die Diät gehalten haben usw. Für einen Kommunikationsspezialisten bedeutet dies nur eines: Er kann extrem personalisierte Nachrichten erstellen und sie zum relevantesten Zeitpunkt senden! Relevante Metriken: CTR von Push-Benachrichtigungen/In-App-Nachrichten/E-Mails (kurzfristig), DAU, MAU, Retentionsraten Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mails Live-Beispiel: VOS (100k+ aktive Nutzer) Im Kontext der Wohlbefindensverfolgung schlägt die VOS-App den Nutzern vor, zu protokollieren, wie sie sich im Moment fühlen. Dann kann die Anwendung eine Push-Benachrichtigung senden, die sich auf das protokollierte Gefühl bezieht und eine relevante Affirmation vorschlägt, damit sich ein Nutzer zum Beispiel aufmuntern kann:
Außerdem reagiert VOS auf unvollendete Sitzungen. Stellen Sie sich vor: Im Gegensatz zu vielen anderen Apps, die erwarten, dass ein Nutzer die Anwendung mindestens einmal am Tag öffnet, wird das VOS-Team nur zufrieden sein, wenn ein Nutzer alle Aufgaben von der täglichen Checkliste erledigt. Wenn nicht, sendet die App eine Erinnerung:
So reagieren Sie auf jede Art von In-App-Nutzeraktivität mit automatisierten Nachrichten: 1️⃣ Zielen Sie auf alle Nutzer ab, die Ihre App heute geöffnet haben. 2️⃣ Warten Sie, bis sie die Zielaktion in der App ausführen – für VOS wäre das ein Tagebucheintrag. 3️⃣ Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit einer relevanten Reaktion auf die durchgeführte Aktion. Ermutigen Sie die Nutzer, Ihre App zu öffnen und eine weitere Aktion abzuschließen. 4️⃣ Wenn ein Nutzer die erste Zielaktion nicht ausgeführt hat, holen Sie ihn mit einer Push-Nachricht, die sich darauf bezieht, zurück in die App. 5️⃣ Verfolgen Sie, wie viele Nutzer Sie erreicht haben. Sie können Ihre Kommunikation weiter differenzieren, Nutzer je nach den von ihnen durchgeführten (oder nicht durchgeführten) Aktionen markieren oder die Journey einfach dort beenden.
- Verbessern Sie die Benutzererfahrung mit automatisierten Servicenachrichten
Eine weitere Möglichkeit, Nutzer bei Laune zu halten, ist das Senden von personalisierten Erinnerungen an die Aktivitäten, für die sie sich angemeldet haben. Diese Art von Kommunikation ähnelt Servicenachrichten und erfordert eine fortgeschrittenere Personalisierung. Relevante Metriken: Teilnahmerate für ein beworbenes Live-Event, Sitzungsintervall, DAU, MAU, D7- und D30-Retention Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails Live-Beispiele: Insight Timer (4,9 von 5 Sternen im App Store und Google Play; 16 % D30-Retention)
So senden Sie automatisierte Ereigniserinnerungen an die Nutzer Ihrer Gesundheits- & Wellness-App: 1️⃣ Zielen Sie auf die Nutzer ab, die sich für eine bestimmte Aktivität angemeldet haben – wie eine Live-Yoga-Sitzung im obigen Beispiel. 2️⃣ Planen Sie eine Push-Benachrichtigung, die eine Stunde vor Beginn des Events gesendet wird. 3️⃣ Planen Sie zwei mögliche Kommunikationsszenarien im Voraus:
- Für Nutzer, die Ihre Push-Nachricht geöffnet haben: Überprüfen Sie, ob sie tatsächlich am Event teilnehmen;
- Für Nutzer, die die Push-Nachricht nicht geöffnet haben: Senden Sie ihnen 30 Minuten vor Beginn des Events eine zusätzliche Erinnerung per E-Mail. Überprüfen Sie, ob sie danach an der Aktivität teilnehmen. Der Pushwoosh Customer Journey Builder sammelt Statistiken für jeden Schritt, sodass Sie die Effektivität Ihrer Kommunikationskanäle bewerten und auch die Teilnahmerate für das verfolgte Event messen können.
- Reaktivieren Sie inaktive Nutzer, um die Abwanderung zu minimieren
All Ihre Bemühungen zur Nutzerakquise sind sinnlos, wenn Sie Neulinge nicht halten und aktiv halten können. Hier kommen Push-Benachrichtigungen und E-Mails zur Rettung. Diese Kommunikationskanäle sind äußerst effektiv für die Nutzerbindung und die Verhinderung von Abwanderung. Relevante Metriken: App-Öffnung/Sitzungsintervall, DAU, MAU, Zeit in der App, Anzahl der App-Starts, Bildschirmöffnungen, Nutzer-LTV Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails Live-Beispiele: Elevate Gesunde Gewohnheiten nützen nur, wenn man sie beibehält. Manchmal müssen Gesundheits- & Wellness-Apps also wie motivierende Trainer agieren und die Nutzer daran erinnern, zu ihren einmal begonnenen Routinen zurückzukehren.
So reaktivieren Sie Nutzer in Ihrer Gesundheits- & Wellness-App: 1️⃣ Zielen Sie auf die Nutzer ab, die für einen bestimmten Zeitraum nicht aktiv waren. Sie können die benötigte Anzahl von Inaktivitätstagen wählen, wenn Sie das Start-Event einrichten. 2️⃣ Senden Sie eine Push-Benachrichtigung, die einen Nutzer wieder auf den richtigen Weg bringt. 3️⃣ Warten Sie, bis das Ereignis „App geöffnet“ ausgelöst wird. 4️⃣ Wenn das Ereignis nicht ausgelöst wurde, senden Sie eine weitere Reaktivierungsnachricht.
- Fördern Sie die Akzeptanz und Entdeckung von Funktionen
Indem Sie Ihre neuesten Verbesserungen hervorheben und erklären, wie die weniger genutzten Funktionen Ihrem Publikum zugutekommen können, können Sie die Zufriedenheit der Nutzer mit Ihrem Produkt – und auch Ihre KPIs – steigern. Relevante Metriken: Time-to-Adopt und Akzeptanzrate einer Funktion; DAU und MAU Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und In-App-Messaging Live-Beispiele: Lifesum (eine der führenden Gesundheits- und Fitness-Apps in der nordischen Region; seit 2008 im Geschäft) Die App ist im Kern ein fortschrittlicher Kalorienzähler, daher stellt ihr Team sicher, dass die Nutzer sich der wertvollen Funktionen bewusst sind. Wenn ein Kunde einen Teil der Funktionalität nicht genutzt hat, wird Lifesum ihn gerne in einer Push-Benachrichtigung präsentieren.
Lifesum bewirbt seine Funktionen mit Push-Benachrichtigungen
Um ein tieferes Verständnis für den Wert der App zu schaffen, sendet Lifesum E-Mails – das Format ermöglicht es, die Funktionen und ihre Vorteile für den Nutzer detaillierter zu erklären.
Lifesum nutzt auch E-Mails für eine umfassende, aber unaufdringliche Funktionswerbung
So fördern Sie neue Produkte und die Akzeptanz von Funktionen mit automatisierter Kommunikation: 1️⃣ Wählen Sie alle Nutzer als Ihr Zielsegment aus. 2️⃣ Warten Sie, bis sie das nächste Mal Ihre App öffnen. Sobald sie dies tun, zeigen Sie ihnen eine In-App-Nachricht, die vorschlägt, eine neue Funktion auszuprobieren. 3️⃣ Wenn ein Nutzer die App nicht geöffnet hat, erreichen Sie ihn per Push-Benachrichtigung. Dann möchten Sie ihm dieselbe In-App-Nachricht mit den Informationen zur neuen Funktion zeigen. Zur Erinnerung: Anschließend sehen Sie die Statistiken zu jedem Schritt direkt in der Pushwoosh-Oberfläche.
- Upgraden Sie kostenlose Nutzer auf Premium
Umsatzsteigerung ist offensichtlich das ultimative Ziel aller Marketingkommunikationen. Gesundheits- & Wellness-Apps können mehr Gewinne erzielen, indem sie ihre Nutzer auf teurere Abonnementpläne upgraden. Mit automatisierten Nachrichten können Sie Upgrade-Angebote leicht an diejenigen richten, die gerade ihre kostenlosen Testversionen beendet haben oder schon lange nur Ihre kostenlosen Funktionen nutzen. Und mit Pushwoosh können Sie auch die Effektivität dieser Kommunikationen genau verfolgen. Relevante Metriken: Konversionsraten, Anzahl der zahlenden Nutzer, Gesamtumsatz, MRPPU, LTV Zu verwendende Kanäle: In-App-Nachrichten, E-Mails; Push-Benachrichtigungen als Hilfsmittel Live-Beispiele: Insight Timer (400.000 $ monatlicher Umsatz),Yazio (2 Mio. $ monatlicher Umsatz), Calm (7 Mio. $ monatlicher Umsatz) Während Nutzer noch in der App sind, eignen sich bildschirmfüllende In-App-Nachrichten am besten, um die Vorteile eines kostenpflichtigen Abonnements zu präsentieren und aktuelle Rabatte dafür anzubieten:
Insight Timer und Yazio nutzen In-App-Nachrichten, um kostenpflichtige Abonnements zu bewerben
Und wenn Nutzer die App bereits verlassen haben, können Sie Ihr Upgrade-Angebot in einer E-Mail bewerben:
Calm bewirbt sein kostenpflichtiges Abonnement per E-Mail
Alternativ können Sie Ihr Upgrade-Angebot in der Kurzform einer Push-Benachrichtigung unterbreiten:
In den meisten Fällen werden Sie eine solche Push-Nachricht mit einer In-App-Nachricht verknüpfen wollen, in der Sie das Angebot detaillierter erklären und den Nutzer mit einem CTA-Button zum Kauf leiten.
So upgraden Sie App-Nutzer mit automatisierter Kommunikation auf ein Premium-Abonnement: 1️⃣ Beginnen Sie damit, alle Ihre kostenlosen Nutzer anzusprechen. 2️⃣ Warten Sie, bis sie Ihre App öffnen – oder, noch spezifischer, einen bestimmten Bildschirm ansehen. 3️⃣ Wenn sie dies getan haben, zeigen Sie ihnen eine In-App-Nachricht mit einem Upgrade-Angebot. 4️⃣ Wenn sie Ihre App oder einen bestimmten Bildschirm nicht geöffnet haben, zeigen Sie ihnen eine Push-Benachrichtigung, die sie dazu verleitet, das Upgrade-Angebot in Betracht zu ziehen. 5️⃣ Wenn sie auf die Push-Nachricht geklickt haben, zeigen Sie eine In-App-Nachricht mit mehr Details an. 6️⃣ Wenn sie nicht auf die Push-Nachricht geklickt haben, senden Sie ein Upgrade-Angebot per E-Mail. 7️⃣ Verfolgen Sie, wie viele Upgrades Sie mit jedem Kommunikationsszenario erzielt haben.
- Bewerben Sie Treueprogramme und fördern Sie Empfehlungen
Treue- und Empfehlungsprogramme helfen, Ihre Markenbekanntheit zu verbessern und Ihre Einnahmequellen zu erweitern. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre aktuellen Kunden mit persönlichen Angeboten und Promo-Codes zu belohnen. Eine andere Möglichkeit ist, Ihre Nutzerbasis mit Hilfe von persönlichen Empfehlungen zu erweitern, die Ihre Nutzer an ihre Nächsten weitergeben können. Relevante Metriken: Retentionsraten, Kunden-LTV, Gesamtzahl der App-Nutzer Zu verwendende Kanäle: E-Mails, Push-Benachrichtigungen Live-Beispiele: Calm (100 Mio.+ Downloads; ⅓ der Abonnements werden am ersten Tag abgeschlossen) Bei so vielen Menschen, die Calm bereits nutzen (oder zumindest ausprobiert haben), musste die App bei der Entwicklung eines Empfehlungsprogramms sehr spezifisch sein. Das Team zielte auf Mitarbeiter ab, die von ihren Unternehmen irgendwelche Wellness-Leistungen erhielten, und schlug ihren Personalabteilungen vor, Calm in Betracht zu ziehen. Hier ist die E-Mail, die das Angebot ankündigte:
Calm präsentierte sein Empfehlungsprogramm in einer E-Mail
Während das Calm-Beispiel einzigartig und inspirierend aussieht, müssen Sie möglicherweise eine traditionellere Treue-Promo entwickeln. Der einfachste Weg, die Nutzer Ihrer Gesundheits- & Wellness-App in ein Programm einzubinden, besteht darin, ihnen einen Promo-Code anzubieten – einen, den sie bei der nächsten Zahlung selbst verwenden können, oder einen, den sie mit Freunden teilen können:
So können Sie eine Werbekampagne für ein Treue-/Empfehlungsprogramm aufbauen – wir erstellen einen Beispielflow für diese einfachere Version einer Empfehlungs-Promo: 1️⃣ Wählen Sie alle Ihre zahlenden Abonnenten als Zielsegment. 2️⃣ Senden Sie ihnen eine E-Mail mit den Empfehlungsbedingungen, ohne darauf zu warten, dass sie eine bestimmte Aktion in Ihrer App ausführen. 3️⃣ Behalten Sie im Auge, wie oft Ihr Promo-Code angewendet wurde – das heißt, wie viele neue Nutzer in Ihrer App gelandet sind.
Weitere Möglichkeiten, Ihr Publikum von Gesundheits- & Wellness-Apps mit Automatisierungstools zu binden
Sicherlich kann Ihr Marketingteam viele weitere spezifische Szenarien entwickeln, die Ihr App-Publikum ansprechen werden; und wir wetten, Sie werden sie automatisieren wollen. Genau dabei kann Ihnen Pushwoosh helfen.
Entdecken Sie Pushwoosh für abonnementbasierte Apps
Kontaktieren Sie das Pushwoosh-Team, um die volle Kapazität unserer Plattform zu entdecken und die Möglichkeiten zu sehen, die sie für Ihr Unternehmen eröffnen kann.
