借助自动化沟通，健康与保健应用的营销人员可以在用户生命周期的每个阶段与客户互动。通过与每个用户的独特旅程相结合，相关的消息会通过应用用户偏好的渠道实时自动送达。新用户转变为活跃用户，与应用互动，然后转化为付费客户——这一切都归功于触发式推送通知、应用内消息和电子邮件。 您是否希望在用户互动上投入更少精力，却获得更高回报？不妨探索我们为健康与保健应用推荐的这 9 个自动化沟通场景。
- 自动化用户引导
您不能低估您向新客户发送的首次沟通的重要性。在这种情况下，根据第一印象，您要么成功（=将新用户带入销售漏斗），要么失败（=在第一天就失去辛苦获取的客户）。 关键指标： 激活率、 应用采用率、首日留存率，甚至用户 LTV（据知，通过适当的用户引导可 提升高达 300%） 使用的渠道： 最好 采用全渠道 ——使用应用内消息 + 电子邮件 + 推送通知 实际案例： Down Dog 瑜伽应用 （超过 50 万订阅者，超过 10 万日活跃用户） 许多 健康与保健应用试图为用户提供高度个性化的体验。为了创建这些体验，在 用户引导 过程中， 应用需要收集并理解广泛的客户信息：从他们的背景到偏好的时间安排。 以下是 Down Dog 如何进行其介绍性访谈。在其欢迎屏幕上，该应用要求用户回忆他们以前的瑜伽经验，同时允许他们自定义未来课程的每个方面：从活动节奏到背景音乐。 回答了一系列问题后，用户会 投入 到使用该应用中，并期待享受他们高度个性化的瑜伽体验。
如何为您的应用创建类似的用户引导流程：
1️⃣ 在 Account Registrated（账户注册）事件发生时开始沟通
2️⃣ 安排一系列接连的应用内消息：提出任何有助于您个性化新用户体验并将其保留在应用中的问题。您可能还想展示应用最有价值的功能，并让用户知道完成引导后等待他们的是什么。
3️⃣ 等待 Activation Action（激活行为）事件被触发。从这里，您可以将流程分为两部分：
4️⃣ 标记成功激活的用户部分。您将通过其他消息流程中的常规沟通与他们保持联系。
5️⃣ 与那些尚未完成激活过程的用户重新建立联系。推送通知和电子邮件是提醒用户添加个人资料中任何缺失信息并采取您视为激活行为的正确渠道（例如，在您的应用中进行第一次训练）。
您的激活提醒可能看起来像这样：
请注意，为了能够发送这些提醒，您需要确保已获得用户向他们发送推送通知的许可。换句话说，用户必须选择加入：
- 选择加入：获取订阅者
选择加入率是应用营销人员最重要的指标之一——您的 营销沟通效果 在很大程度上取决于您拥有多少订阅者。 为了鼓励更多用户选择接收您的推送（尤其是在 iOS 上）， 向您的新用户展示 应用内消息， 解释接收您通知的好处。 此外，允许用户选择他们希望接收更新的主题。这样，他们将看到您的消息专门为他们带来的价值，并且他们会知道您不会用不相关的内容向他们发送垃圾邮件。 关键指标： 选择加入率 + DAU 和 MAU （长期来看） 使用的渠道： 应用内消息 实际 案例： Calm（排名第一的睡眠、冥想和放松应用，拥有超过 150 万条 5 星评价）和 PunchLab （由拳击手制作的拳击训练应用） 这两款应用都不仅仅是直截了当地询问是否可以发送推送通知。 相反，它们建议发送提醒，以便用户记住在指定时间练习他们选择的活动。
Calm 和 PunchLab 分别建议用户选择接收冥想练习和训练课程的提醒
如何让用户选择加入您的应用推送通知： 1️⃣ 针对首次打开您应用的用户。 2️⃣ 向他们展示一条应用内消息，建议他们订阅推送通知提醒。 3️⃣ 标记那些在指定时间选择接收推送的用户。 4️⃣ 对于那些没有选择加入的用户，再试一次：下次他们打开您的应用时，再次向他们显示选择加入的消息。 5️⃣ 标记这次所有选择加入的用户，并结束旅程。
- 通过定时提醒培养使用健康与保健应用的习惯
如果您希望客户保持活跃和互动，您需要努力让他们定期回到您的应用。 您能做的最好的事情就是灌输使用您的健康与保健应用的（健康）习惯。自动化沟通将帮助您完成这项工作。 关键指标： 会话间隔（可通过上次应用打开来衡量）、 DAU、 MAU、 用户粘性、7 日和 30 日留存率；间接影响——付费订阅转化 使用的渠道：推送通知、电子邮件 实际案例： Headspace（与 Calm 一样，是心理健康应用领域的另一个 领导者）、MyFitnessPal（ 首选 卡路里计算器应用）和 Elevate（苹果 年度应用， 拥有超过 25 万条 5 星评价）
如何培养使用您的健康与保健应用的习惯：
1️⃣ 针对选择接收推送（一般情况）的用户群体，或那些订阅了在一天中特定时间接收提醒的用户。
2️⃣ 让他们有机会在没有您提醒的情况下打开您的应用。如果他们在您设定的时间后没有触发 App Open（应用打开）事件，就给他们发送一条推送通知。
3️⃣ 使用 Scheduled Launch（定时启动）功能将旅程设置为每日重复。
还记得 PunchLab 如何建议用户选择加入训练提醒吗？这就是他们最终消息的样子——简单而激励人心：
从营销人员的角度来看，这条推送是重复的——文案日复一日、用户与用户之间都保持不变。个性化的是每个特定用户选择的预定时间。
在 Pushwoosh 中，您可以使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 中的 Scheduled Launch 功能创建类似的提醒。通过 Pushwoosh 的定时营销活动功能， 了解更多利用正确时机的方法。
- 通过个性化的事件触发消息保持用户互动
营销健康与保健应用的一大好处是，您对用户了解 很多：他们最近感觉如何，是否严格遵守饮食等。 对于沟通专家来说，这只意味着一件事：他们可以创建 极其 个性化的消息，并在最相关的时间发送它们！ 关键指标： 推送通知/应用内消息/电子邮件 CTR（点击率）（短期内）、DAU、MAU、留存率 使用的渠道： 推送通知、应用内消息、电子邮件 实际案例： VOS（超过 10 万活跃用户） 在幸福感追踪的背景下，VOS 应用建议用户记录他们当下的感受。然后，应用程序可能会发送一条推送通知，提及记录的感受并建议相关的肯定语，以便用户振作起来，例如：
此外，VOS 会对未完成的会话做出反应。想象一下：与许多其他期望用户每天至少打开一次应用的应用不同，VOS 团队只有在用户完成每日清单上的所有任务时才会满意。如果他们没有完成，应用会发送一条提醒：
如何通过自动化消息响应任何类型的应用内用户活动： 1️⃣ 针对今天打开过您应用的所有用户。 2️⃣ 等待他们在应用中采取目标行动——对于 VOS 来说，这将是写日记。 3️⃣ 发送一条推送通知，对所采取的行动做出相关反应。鼓励用户打开您的应用并完成另一项行动。 4️⃣ 如果用户没有采取第一个目标行动，通过推送通知将他们带回应用。 5️⃣ 跟踪您成功互动的用户数量。您可以进一步区分您的沟通，根据用户采取（或未采取）的行动给他们打上标签，或者就在那里结束旅程。
- 通过自动化服务消息改善用户体验
另一种 保持用户互动 的方法是向他们发送关于他们已报名参加的活动的个性化提醒。这类沟通将类似于服务消息，并需要更 高级的个性化。 关键 指标： 推广的直播活动出席率、会话间隔、DAU、MAU、7 日和 30 日留存率 使用的渠道：推送通知、电子邮件 实际案例： Insight Timer（在 App Store 和 Google Play 上评分为 4.9/5； 30 日留存率为 16%)
如何向您的健康与保健应用用户发送自动化事件提醒： 1️⃣ 针对已报名参加特定活动的用户——如上例中的直播瑜伽课程。 2️⃣ 安排一条推送通知， 在活动开始前一小时发送。 3️⃣ 预先计划两种可能的沟通场景：
- 对于 打开了您的推送的用户： 检查他们是否真的参加了活动；
- 对于没有打开推送的用户：在活动开始前 30 分钟通过电子邮件向他们发送额外的提醒。之后检查他们是否参加了活动。 Pushwoosh Customer Journey Builder 将收集 每个步骤的 统计数据， 这样您就可以评估沟通渠道的有效性，并衡量所跟踪事件的出席率。
- 再次互动不活跃用户以最大程度减少流失
如果您无法留住新用户并让他们保持活跃，那么您所有的用户获取努力都是徒劳的。这时， 推送通知和电子邮件 就派上用场了。这些沟通渠道对于 用户留存 和防止流失非常有效。 关键指标： 应用打开/会话间隔、DAU、MAU、应用内停留时间、应用启动次数、屏幕打开次数、用户 LTV 使用的渠道： 推送通知、电子邮件 实际案例： Elevate 健康的习惯只有在人们坚持时才有效。因此，有时健康与保健应用需要像激励教练一样，提醒用户回到他们曾经开始的日常活动中。
如何在您的健康与保健应用中再次互动用户：
1️⃣ 针对在一定时间内不活跃的用户。您可以在设置起始事件时选择所需的不活跃天数。
2️⃣ 发送一条能让用户重回正轨的推送通知。
3️⃣ 等待 App Open（应用打开）事件被触发。
4️⃣ 如果事件没有被触发，发送另一条再次互动消息。
- 推动功能采用和发现
通过突出您最新的改进并解释较少使用的功能如何使您的受众受益，您可以提高用户对您产品的满意度——以及您的 KPI。 关键指标： 功能的采用时间和采用率；DAU 和 MAU 使用的渠道：推送通知、电子邮件和应用内消息 实际案例： Lifesum （北欧地区 领先的健康和健身应用之一；自 2008 年开始运营） 该应用的核心是一个高级卡路里计算器，因此其团队确保用户了解其有价值的功能。如果客户尚未使用其部分功能，Lifesum 会很乐意在推送通知中展示它。
Lifesum 通过推送通知推广其功能
为了推动对应用价值的更深理解，Lifesum 发送电子邮件——这种格式允许更详细地向用户解释功能及其好处。
Lifesum 也使用电子邮件进行充分而不打扰的功能推广
如何通过自动化沟通推广新产品和功能采用： 1️⃣ 选择所有用户作为您的目标群体。 2️⃣ 等待他们下一次打开您的应用。一旦他们打开，就向他们展示一条应用内消息，建议他们尝试新功能。 3️⃣ 如果用户没有打开应用，通过推送通知与他们联系。然后，您希望向他们展示包含新功能信息的同一条应用内消息。 提醒一下：之后，您将在 Pushwoosh 界面中直接看到每个步骤的统计数据。
- 将免费用户升级为高级用户
创造收入 显然是所有营销沟通的最终目标。健康与保健应用可以通过将用户升级到更昂贵的订阅计划来产生更多利润。 通过自动化消息，您可以轻松地将升级优惠定位到那些刚刚结束免费试用或长期只使用免费功能的用户。 而使用 Pushwoosh，您还可以 准确跟踪 这些沟通的有效性。 关键指标： 转化率、付费用户数、总收入、MRPPU、LTV 使用的渠道：应用内消息、电子邮件；推送通知作为辅助工具 实际案例： Insight Timer （月收入 40 万美元）、Yazio （月收入 200 万美元）、 Calm （月收入 700 万美元）_ 当 用户还在应用内时，全屏应用内消息是展示付费订阅好处并提供任何当前折扣的最佳方式：
Insight Timer 和 Yazio 使用应用内消息来推广付费订阅
如果用户已经离开应用，您可以在电子邮件中推广您的升级优惠：
Calm 通过电子邮件推广其付费订阅
或者，您可以将升级优惠以推送通知的简短形式呈现：
在大多数情况下，您会希望将此类推送链接到一个应用内消息，在其中您将更详细地解释优惠，并通过 CTA 按钮引导用户进行购买。
如何通过自动化沟通将应用用户升级为高级订阅： 1️⃣ 首先针对您所有的免费用户。 2️⃣ 等待他们打开您的应用——或者更具体地说，查看某个特定屏幕。 3️⃣ 如果他们这样做了，就向他们展示一条带有升级优惠的应用内消息。 4️⃣ 如果他们没有打开您的应用或某个特定屏幕，就向他们展示一条推送通知，吸引他们考虑升级优惠。 5️⃣ 如果他们点击了推送，就显示一个包含更多细节的应用内消息。 6️⃣ 如果他们没有点击推送，就通过电子邮件发送升级优惠。 7️⃣ 跟踪您通过每种沟通场景获得了多少次升级。
- 推广忠诚度计划并鼓励推荐
忠诚度和推荐计划有助于提高您的品牌知名度并扩大您的收入来源。一种选择是通过个人优惠和促销代码奖励您当前的客户。另一种选择是借助您的用户向其亲友进行的个人推荐来扩大您的用户群。 关键指标： 留存率、用户 LTV、应用用户总数 使用的渠道：电子邮件、推送通知 实际案例： Calm （下载量超过 1 亿次； 三分之一的订阅 是在第一天完成的） 由于已经有这么多人正在使用（或至少尝试过）Calm，该应用在制定推荐计划时必须非常具体。团队针对那些从公司获得任何健康福利的员工，并建议他们的人力资源部门考虑 Calm。以下是宣布该优惠的电子邮件：
Calm 在一封电子邮件中介绍了其推荐计划
虽然 Calm 的例子看起来独特且鼓舞人心，但您可能需要推出一个更传统的忠诚度推广活动。让您的健康与保健应用用户参与计划的最简单方法是为他们提供一个促销代码——他们可以在下次付款时自己使用，或者可以与朋友分享：
以下是您可以如何构建忠诚度/推荐计划推广活动——我们将为更简单版本的推荐推广构建一个示例流程： 1️⃣ 选择您所有的付费订阅者作为目标群体。 2️⃣ 无需等待他们在您的应用中采取任何特定行动，向他们发送一封描述推荐条件的电子邮件。 3️⃣ 密切关注您的促销代码被使用了多少次——也就是说，有多少新用户来到了您的应用。
更多通过自动化工具与您的健康与保健应用受众互动的方法
当然，您的营销团队可能会构思出更多能吸引您应用受众的特定场景；而且，我们敢打赌，您会希望将它们自动化。这正是 Pushwoosh 可以帮助您的地方。
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