Con las comunicaciones automatizadas, los profesionales del marketing de apps de salud y bienestar pueden interactuar con sus clientes en cada etapa del ciclo de vida. Alineados con el recorrido único de cada usuario, los mensajes relevantes se entregan automáticamente en tiempo real a través de los canales preferidos de los usuarios de la app. Los recién llegados se convierten en usuarios activados, se involucran con la app y luego se convierten en clientes de pago, todo gracias a las notificaciones push, los mensajes in-app y los correos electrónicos activados. ¿Desea dedicar menos esfuerzo a la interacción con el cliente y aun así obtener resultados aún mayores? Explore estos 9 escenarios de comunicación que recomendamos automatizar en las apps de salud y bienestar.
- Onboarding de usuario automatizado
- Opt-In: conseguir suscriptores
- Crear un hábito con recordatorios programados
- Enviar mensajes personalizados activados por eventos
- Mejorar la experiencia del usuario con mensajes de servicio
- Reactivar a los usuarios inactivos para minimizar el churn
- Impulsar la adopción y el descubrimiento de funciones
- Actualizar a los usuarios gratuitos a premium
- Promover programas de fidelización e incentivar las referencias
- Onboarding de usuario automatizado
No se puede subestimar la importancia de las primeras comunicaciones que envía a un nuevo cliente. Este es el caso en el que, dependiendo de la primera impresión, puede tener éxito (=llevar al recién llegado por el embudo de ventas) o fracasar (=perder al cliente que tanto costó adquirir el primer día). Métricas en juego: tasa de activación, tasa de adopción de la app, retención D1 e incluso el LTV del cliente (se sabe que aumenta con un onboarding adecuado hasta en un 300 %) Canales a utilizar: es mejor ser omnicanal — use mensajes in-app + correos electrónicos + notificaciones push Ejemplo real: la app de yoga Down Dog (+500k suscriptores, +100k DAU) Muchas apps de salud y bienestar intentan ofrecer a los usuarios experiencias muy personalizadas. Para crearlas, durante el onboarding, las apps necesitan recopilar y dar sentido a una amplia gama de información del cliente: desde sus antecedentes hasta el horario preferido. Así es como Down Dog aborda su entrevista introductoria. En sus pantallas de bienvenida, la app pide al usuario que recuerde su experiencia previa con el yoga, al tiempo que le permite personalizar cada aspecto de las futuras sesiones: desde el ritmo de la actividad hasta la música de fondo. Tras responder a una lista de preguntas, los usuarios se involucran en el uso de la app y esperan disfrutar de su experiencia de yoga altamente personalizada.
Cómo crear un flujo de onboarding similar para su app: 1️⃣ Empiece a comunicarse en el evento de registro de cuenta. 2️⃣ Programe una serie de mensajes in-app uno tras otro: haga cualquier pregunta que le ayude a personalizar la experiencia de su nuevo usuario y a retenerlo en la app. También puede mostrar las funciones más valiosas de su app y hacer saber a los usuarios lo que les espera después de completar el onboarding. 3️⃣ Espere hasta que se active el evento de acción de activación. Desde aquí, puede dividir el flujo en dos: 4️⃣ Etiquete a la parte de los usuarios que se han activado con éxito. Seguirá comunicándose con ellos a través de sus comunicaciones habituales en otros flujos de mensajería. 5️⃣ Vuelva a conectar con aquellos que no han finalizado su proceso de activación. Las notificaciones push y los correos electrónicos son los canales adecuados para recordar a los usuarios que añadan cualquier información que falte en sus perfiles y que realicen la acción que usted considera como una acción de activación (p. ej., realizar su primera sesión de entrenamiento en su app).
Así es como pueden ser sus recordatorios de activación:
Tenga en cuenta que para poder enviarlos, debe asegurarse de tener el permiso de los usuarios para enviarles notificaciones push. En otras palabras, los usuarios tienen que suscribirse:
- Opt-In: conseguir suscriptores
La tasa de opt-in es una de las métricas esenciales para los profesionales del marketing de apps: la eficacia de sus comunicaciones de marketing depende en gran medida del número de suscriptores que tenga. Para animar a más usuarios a que se suscriban para recibir sus notificaciones push (especialmente en iOS), muestre mensajes in-app a sus nuevos usuarios, explicando los beneficios de recibir sus notificaciones. Además, permita a los usuarios elegir los temas sobre los que quieren ser actualizados. De esta manera, verán el valor que sus mensajes aportan específicamente a ellos, y sabrán que no les enviará spam con contenido irrelevante. Métricas en juego: tasa de opt-in + DAU y MAU (a largo plazo) Canal a utilizar: mensajería in-app Ejemplos reales: Calm (la app n.º 1 para dormir, meditar y relajarse con más de 1,5 millones de reseñas de 5 estrellas) y PunchLab (una app de entrenamiento de boxeo hecha por boxeadores) Ambas apps van más allá de preguntar sin rodeos si pueden enviar notificaciones push. Más bien, sugieren enviar recordatorios para que los usuarios recuerden practicar las actividades elegidas a las horas especificadas.
Calm y PunchLab sugieren suscribirse a recordatorios de práctica de meditación y sesiones de entrenamiento, respectivamente
Cómo conseguir que los usuarios se suscriban a las notificaciones push de su app: 1️⃣ Diríjase a los usuarios que han abierto su app por primera vez. 2️⃣ Muéstreles un mensaje in-app sugiriendo que se suscriban a los recordatorios de notificaciones push. 3️⃣ Etiquete a los usuarios que se han suscrito para recibir notificaciones push a una hora determinada. 4️⃣ Inténtelo de nuevo con los que no se han suscrito: la próxima vez que abran su app, muéstreles el mensaje de suscripción una vez más. 5️⃣ Etiquete a todos los que se han suscrito esta vez y finalice el recorrido.
- Crear un hábito de uso de su app de salud y bienestar con recordatorios programados
Si quiere que sus clientes se mantengan activos e involucrados, debe trabajar para que vuelvan a su app con regularidad. Lo mejor que puede hacer es inculcar un hábito (saludable) de usar su app de salud y bienestar. Las comunicaciones automatizadas le ayudarán a hacer este trabajo. Métricas en juego: intervalo de sesión (se puede medir por la última apertura de la app), DAU, MAU, adherencia, retención D7 y D30; indirectamente — conversión a suscripción de pago Canales a utilizar: notificaciones push, correos electrónicos Ejemplos reales: Headspace (otro líder en el nicho de las apps de bienestar mental junto con Calm), MyFitnessPal (la mejor opción de app de contador de calorías), y Elevate ( App del Año de Apple con más de 250k reseñas de 5 estrellas)
Cómo inculcar el hábito de usar su app de salud y bienestar: 1️⃣ Diríjase a un segmento de usuarios que se hayan suscrito a las notificaciones push (en general) o a aquellos que se hayan suscrito para recibir recordatorios a una hora determinada del día. 2️⃣ Deles la oportunidad de abrir su app sin su recordatorio. Si no han activado el evento de apertura de la app después de la hora establecida, envíeles una notificación push. 3️⃣ Configure el recorrido para que se repita diariamente con la función de lanzamiento programado.
¿Recuerda cómo PunchLab sugiere a los usuarios que se suscriban a los recordatorios de entrenamiento? Así es como se ve su mensaje resultante: simple y motivador:
Desde la perspectiva del profesional del marketing, la notificación push se repite: el texto sigue siendo el mismo de un día para otro, así como de un usuario a otro. Lo que se personaliza es la hora programada elegida por cada usuario en particular.
En Pushwoosh, puede crear un recordatorio similar con el uso de Lanzamiento programado en Pushwoosh Customer Journey Builder. Descubra más formas de aprovechar el momento adecuado con las funciones de Pushwoosh para campañas programadas.
- Mantenga a sus usuarios involucrados con mensajería personalizada activada por eventos
Lo bueno de promocionar una app de salud y bienestar es que sabe mucho sobre sus usuarios: cómo se han sentido últimamente, si han seguido estrictamente la dieta, etc. Para un especialista en comunicación, esto solo significa una cosa: ¡puede crear mensajes extremadamente personalizados y enviarlos en el momento más relevante! Métricas en juego: CTR de notificaciones push/mensajes in-app/correos electrónicos (a muy corto plazo), DAU, MAU, tasas de retención Canales a utilizar: notificaciones push, mensajes in-app, correos electrónicos Ejemplo real: VOS (+100k usuarios activos) En el contexto del seguimiento del bienestar, la app VOS sugiere a los usuarios que registren cómo se sienten en el momento. Luego, la aplicación puede enviar una notificación push haciendo referencia al sentimiento registrado y sugiriendo una afirmación relevante para que un usuario pueda animarse, por ejemplo:
Además, VOS reacciona a las sesiones inacabadas. Imagínese: a diferencia de muchas otras apps que esperan que un usuario abra la aplicación al menos una vez al día, el equipo de VOS solo estará satisfecho si un usuario completa todas las tareas de la lista de verificación diaria. Si no lo hacen, la app enviará un recordatorio:
Cómo responder a cualquier tipo de actividad del usuario in-app con mensajería automatizada: 1️⃣ Diríjase a todos los usuarios que han abierto su app hoy. 2️⃣ Espere a que realicen la acción objetivo en la app; para VOS, será hacer una entrada en el diario. 3️⃣ Envíe una notificación push con una reacción relevante a la acción realizada. Anime a los usuarios a abrir su app y completar otra. 4️⃣ Si un usuario no ha realizado la primera acción objetivo, hágale volver a la app con una notificación push que haga referencia a ello. 5️⃣ Haga un seguimiento de cuántos usuarios ha logrado involucrar. Puede diferenciar aún más sus comunicaciones, etiquetar a los usuarios en función de las acciones que han realizado (o no) o simplemente terminar el recorrido ahí mismo.
- Mejorar la experiencia del usuario con mensajes de servicio automatizados
Otra forma de mantener a los usuarios involucrados es enviándoles recordatoriospersonalizados sobre las actividades a las que se han inscrito. Este tipo de comunicaciones se asemejarán a los mensajes de servicio y requerirán una personalización más avanzada. Métricas en juego: tasa de asistencia a un evento en vivo promocionado, intervalo de sesión, DAU, MAU, retención D7 y D30 Canales a utilizar: notificaciones push, correos electrónicos Ejemplos reales: Insight Timer (4,9 de 5 estrellas en la App Store y Google Play; 16 % de retención D30)
Cómo enviar recordatorios de eventos automatizados a los usuarios de su app de salud y bienestar: 1️⃣ Diríjase a los usuarios que se han inscrito en una actividad en particular, como una sesión de yoga en vivo en el ejemplo anterior. 2️⃣ Programe una notificación push para enviarla una hora antes de que comience el evento. 3️⃣ Planifique con antelación dos posibles escenarios de comunicación:
- Para los usuarios que han abierto su notificación push: compruebe si realmente asisten al evento;
- Para los usuarios que no han abierto la notificación push: envíeles un recordatorio adicional por correo electrónico 30 minutos antes de que comience el evento. Compruebe si se unen a la actividad después de eso. Pushwoosh Customer Journey Builder recopilará estadísticas para cada paso, por lo que podrá evaluar la eficacia de sus canales de comunicación y también medir la tasa de asistencia al evento rastreado.
- Reactivar a los usuarios inactivos para minimizar el churn
Todos sus esfuerzos de adquisición de usuarios son inútiles si no puede retener a los recién llegados y mantenerlos activos. Ahí es donde las notificaciones push y los correos electrónicos vienen al rescate. Estos canales de comunicación son muy eficaces para la retención de usuarios y la prevención del churn. Métricas en juego: apertura de la app/intervalo de sesión, DAU, MAU, tiempo en la app, número de lanzamientos de la app, aperturas de pantalla, LTV del usuario Canales a utilizar: notificaciones push, correos electrónicos Ejemplos reales: Elevate Los hábitos saludables solo funcionan cuando la gente se aferra a ellos. Así que, a veces, las apps de salud y bienestar necesitan actuar como entrenadores motivadores y recordar a los usuarios que vuelvan a sus rutinas una vez iniciadas.
Cómo reactivar a los usuarios en su app de salud y bienestar: 1️⃣ Diríjase a aquellos usuarios que no han estado activos durante un cierto período de tiempo. Puede elegir el número necesario de días de inactividad cuando configure el evento de inicio. 2️⃣ Envíe una notificación push que hará que un usuario vuelva al buen camino. 3️⃣ Espere a que se active el evento de apertura de la app. 4️⃣ Si el evento no se activó, envíe otro mensaje de reactivación.
- Impulsar la adopción y el descubrimiento de funciones
Al destacar sus últimas mejoras y explicar cómo las funciones menos utilizadas pueden beneficiar a su audiencia, puede aumentar la satisfacción del usuario con su producto, y también sus KPI. Métricas en juego: tiempo de adopción y tasa de adopción de la función; DAU y MAU Canales a utilizar: notificaciones push, correos electrónicos y mensajería in-app Ejemplos reales: Lifesum (una de las principales apps de salud y fitness en la región nórdica; en el negocio desde 2008) La app es, en esencia, un contador de calorías avanzado, por lo que su equipo se asegura de que los usuarios conozcan las valiosas funciones. Si un cliente no ha utilizado una parte de su funcionalidad, Lifesum se la presentará con gusto en una notificación push.
Lifesum promociona sus funciones con notificaciones push
Para impulsar una comprensión más profunda del valor de la app, Lifesum envía correos electrónicos; el formato permite explicar las funciones y sus beneficios para el usuario con más detalle.
Lifesum también utiliza el correo electrónico para una promoción de funciones amplia pero discreta
Cómo promocionar nuevos productos y la adopción de funciones con comunicaciones automatizadas: 1️⃣ Seleccione a todos los usuarios como su segmento objetivo. 2️⃣ Espere hasta la próxima vez que abran su app. Una vez que lo hagan, muéstreles un mensaje in-app sugiriendo que prueben una nueva función. 3️⃣ Si un usuario no ha abierto la app, póngase en contacto con él a través de una notificación push. Luego, querrá mostrarle el mismo mensaje in-app con la información sobre la nueva función. Solo para recordarle: después, verá las estadísticas de cada paso directamente en la interfaz de Pushwoosh.
- Actualizar a los usuarios gratuitos a premium
Generar ingresos es, obviamente, el objetivo final de todas las comunicaciones de marketing. Las apps de salud y bienestar pueden generar más beneficios actualizando a sus usuarios a planes de suscripción más caros. Con la mensajería automatizada, puede dirigir fácilmente ofertas de actualización a quienes acaban de terminar sus pruebas gratuitas o llevan mucho tiempo utilizando solo sus funciones gratuitas. Y con Pushwoosh, también podrá hacer un seguimiento preciso de la eficacia de estas comunicaciones. Métricas en juego: tasas de conversión, número de usuarios de pago, ingresos totales, MRPPU, LTV Canales a utilizar: mensajes in-app, correos electrónicos; notificaciones push como herramienta auxiliar Ejemplos reales: Insight Timer (400 000 $ de ingresos mensuales),Yazio (2 M$ de ingresos mensuales), Calm (7 M$ de ingresos mensuales) Mientras los usuarios todavía están en la app, los mensajes in-app a pantalla completa son los mejores para presentar los beneficios de una suscripción de pago y ofrecer cualquier descuento actual para ella:
Insight Timer y Yazio utilizan mensajes in-app para promocionar suscripciones de pago
Y si los usuarios ya han salido de la app, puede promocionar su oferta de actualización en un correo electrónico:
Calm promociona su suscripción de pago por correo electrónico
Alternativamente, puede poner su oferta de actualización en la forma corta de una notificación push:
En la mayoría de los casos, querrá vincular dicha notificación push a un mensaje in-app donde explicará la oferta con más detalle y dirigirá al usuario a la compra con un botón de CTA.
Cómo actualizar a los usuarios de la app a una suscripción premium con comunicaciones automatizadas: 1️⃣ Empiece por dirigirse a todos sus usuarios gratuitos. 2️⃣ Espere hasta que abran su app o, de forma aún más específica, vean una pantalla en particular. 3️⃣ Si lo han hecho, muéstreles un mensaje in-app con una oferta de actualización. 4️⃣ Si no han abierto su app o una pantalla determinada, muéstreles una notificación push que les incite a considerar la oferta de actualización. 5️⃣ Si han hecho clic en la notificación push, muestre un mensaje in-app con más detalles. 6️⃣ Si no han hecho clic en la notificación push, envíe una oferta de actualización por correo electrónico. 7️⃣ Haga un seguimiento de cuántas actualizaciones ha conseguido con cada escenario de comunicación.
- Promover programas de fidelización e incentivar las referencias
Los programas de fidelización y de referidos ayudan a mejorar el reconocimiento de su marca y a ampliar su flujo de ingresos. Una opción es recompensar a sus clientes actuales con ofertas personales y códigos promocionales. Otra opción es ampliar su base de usuarios con la ayuda de recomendaciones personales que sus usuarios pueden hacer a sus allegados. Métricas en juego: tasas de retención, LTV del cliente, número total de usuarios de la app Canales a utilizar: correos electrónicos, notificaciones push Ejemplos reales: Calm (+100 M de descargas; ⅓ de las suscripciones se realizan el primer día) Con tanta gente que ya utiliza (o, al menos, ha probado) Calm, la app tuvo que ser muy específica al desarrollar un programa de referidos. El equipo se dirigió a los empleados que recibían algún beneficio de bienestar de sus empresas y sugirió a sus departamentos de RR. HH. que consideraran Calm. Este es el correo electrónico que anunciaba la oferta:
Calm presentó su programa de referidos en un correo electrónico
Aunque el ejemplo de Calm parece único e inspirador, es posible que necesite idear una promoción de fidelización más tradicional. La forma más fácil de involucrar a los usuarios de su app de salud y bienestar en un programa es ofrecerles un código promocional, uno que puedan usar ellos mismos en el próximo pago o uno que puedan compartir con amigos:
A continuación, le explicamos cómo puede crear una campaña de promoción de un programa de fidelización/referidos; crearemos un flujo de ejemplo para esa versión más simple de una promoción de referidos: 1️⃣ Elija a todos sus suscriptores de pago como segmento objetivo. 2️⃣ Sin esperar a que realicen ninguna acción específica en su app, envíeles un correo electrónico describiendo las condiciones de los referidos. 3️⃣ Esté atento a cuántas veces se ha aplicado su código promocional, es decir, cuántos nuevos usuarios han llegado a su app.
Más formas de interactuar con la audiencia de su app de salud y bienestar con herramientas de automatización
Ciertamente, su equipo de marketing puede idear muchos más escenarios específicos que involucren a la audiencia de su app; y, apostamos, querrá automatizarlos. En esto es en lo que Pushwoosh puede ayudarle.
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