라이프사이클 메시징은 교육용 앱의 성공에 중요한 역할을 하며, 사용자의 학습 여정 모든 단계에서 지속적인 참여를 보장합니다. 시의적절하고 관련성 높은 메시지를 통해 신규 사용자는 자신의 학습 과정을 선택하고, 활성 사용자가 되며, 매일의 학습 루틴을 확립하고, 유료 구독자 및 충성도 높은 옹호자로 전환될 수 있습니다.
마케터로서, 더 적은 노력으로 더 높은 ROI를 창출하며 더 많은 사용자를 이러한 효과적인 여정으로 안내하고 싶으신가요?🤔
이 글에서는 교육용 앱의 고객 생애 가치(CLV) 및 기타 성장 지표를 높일 수 있는 라이프사이클 메시징을 위해 자동화 및 개인화 도구를 활용하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
교육용 앱의 사용자 여정 관련 단계에 권장하는 6가지 커뮤니케이션 시나리오를 확인해 보세요.
1. 온보딩: 맞춤형 학습 경로의 기반 마련하기
온보딩은 교육용 앱 내 사용자 라이프사이클에서 중요한 역할을 하며, 장기적인 참여와 학습 동기 부여의 기초가 됩니다.
성공적인 온보딩의 결과로, 신규 학습자가 다음과 같은 몇 가지 주요 성과를 경험하기를 원할 수 있습니다.
✅ 학습 선호도 공유
✅ 학습 일정 설정
✅ 푸시 알림 수신 동의
✅ 앱에 등록
원활한 온보딩의 또 다른 귀중한 성과는 활성화입니다. 이는 사용자가 실제로 앱의 교육 리소스 및 콘텐츠에 참여하기 시작할 때 발생합니다. 사용자 활성화는 온보딩 과정 중 또는 그 이후에 발생할 수 있습니다.
교육용 앱에서 자동화된 메시징 시나리오를 구현하여 이러한 성과를 달성하는 방법을 살펴보겠습니다.
학습 선호도 데이터 확보
사용자의 지식 수준이나 습득한 기술을 적용할 맥락과 일치하는 콘텐츠가 없으면 앱의 리텐션 및 참여율에 직접적인 위협이 될 수 있습니다.
이것이 바로 사용자의 학습 선호도를 얻는 것이 학습 궤도 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공하고 사용자의 동기를 유지하는 데 핵심이 되는 이유입니다.
주요 지표: CLV(효과적인 온보딩으로 최대 300%까지 증가하는 것으로 알려짐), 리텐션율, 앱 채택률, 강좌 수료율
메시징 시작 트리거: 첫 앱 실행
사용 채널: 인앱 메시징
메시지: 사용자에게 학습 목표, 동기, 상황적 요인을 파고드는 설문조사에 참여하도록 초대하세요. 이 정보가 관련 교육 콘텐츠를 제안하고 난이도를 조정하는 데 도움이 된다는 점을 설명하는 것을 잊지 마세요.
실제 사례: 언어 학습 앱 Babbel
사용자를 개인화된 교육 경로로 설정하는 또 다른 아이디어가 있습니다. 레벨 평가 테스트에 도전하여 자신의 실제 실력을 발견하게 하는 것은 어떨까요? 처음부터 내면의 학습 닌자를 깨우게 하세요! 🥷
실제 사례: 언어 학습 앱 Duolingo
온보딩 과정 전반에 걸쳐, 이 앱은 간단한 레벨 평가 테스트를 추천하여 사용자의 참여를 유도합니다. 기본 단위를 건너뛰고 사용자를 더 높은 단계로 안내함으로써, 앱은 처음부터 동기를 높여 이후 학습 여정의 효과를 향상시킵니다.
학습 일정 제안하기
사용자에게 학습 일정을 설정하도록 제안하면, 일관된 참여를 촉진하는 체계적인 학습 루틴을 만들 수 있도록 힘을 실어줄 수 있습니다. 이 관행을 장려함으로써 사용자는 자신의 진행 상황을 추적하고, 성취감을 느끼며, 학습 여정에서 동기를 유지할 수 있습니다.
주요 지표: DAU, MAU, 앱 채택률, 강좌 수료율
메시지: 사용자에게 전용 시간대와 적절한 기간을 선택하고 학습 활동의 빈도를 결정하도록 요청하세요.
실제 사례: Babbel
단순한 학습 일정이 아닌 주간 목표라는 개념을 도입하여 흥미를 더해보세요. 이는 흥미를 한층 더하고 사용자들 사이에 더 깊은 헌신을 불러일으킵니다. _Babbel_의 또 다른 예시입니다.
푸시 알림(=학습 알림) 수신 동의 유도하기
이제 사용자가 선택한 일정을 지키도록 어떻게 장려할까요? 해결책은 학습 알림을 제안하는 것입니다. 이 접근 방식은 사용자가 푸시 알림 수신에 동의하도록 유도하는 자연스러운 방법으로도 작용합니다.
주요 지표: 옵트인 비율, CTR, DAU, MAU, 강좌 수료율
사용 채널: 인앱 메시징
메시지: WIIFM(“What’s in it for me?’, 나에게 무슨 이득이 있는가?) 원칙을 지키세요. 사용자에게 옵트인에 대한 명확하고 타당한 이유를 제공하세요. 푸시 알림이 사용자에게 유리하게 작용할 것임을 이해시키세요. 사전 동의 화면을 사용하여 수락할 의향이 있는 사용자에게만 다음 프롬프트가 표시되도록 하는 것을 주저하지 마세요.
실제 사례: Babbel
앱 등록 유도하기
교육용 앱에 등록하도록 사용자를 유도할 때는 푸시 알림 수신 동의 프롬프트와 동일한 WIIFM 접근 방식을 적용하세요. 계정을 만들어서 얻는 이점과 가치를 강조하세요. 등록된 회원은 개인화된 학습 콘텐츠, 진행 상황 추적, 성과 저장 기능에 액세스할 수 있다고 말하여 사용자를 장려할 수 있습니다.
실제 사례: 온라인 교육 플랫폼 _Masterclass_와 Khan Academy
앱 온보딩 자동화하기
일부 사용자가 온보딩 여정을 시작했지만 원하는 목적지에 도달하지 못하는 시나리오를 상상해 보세요. 앱에 완전히 몰입하는 데 필요한 단계(예: 계정 등록)를 완료하지 않으면 어떻게 될까요? 마케터로서, 그 경우에 어떻게 잠재 고객을 이해하고 선호하는 채널을 통해 사용자에게 다가갈 수 있을까요?
해결책이 있습니다. 메시징 흐름을 자동화함으로써 사용자가 온보딩 프로세스를 성공적으로 완료하도록 안내할 수 있습니다. ✅
자동화된 커뮤니케이션을 사용하면 필요한 이벤트를 아직 트리거하지 않은 사용자를 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 지원 채널을 통해 그들에게 다가가 부드럽게 올바른 방향으로 유도할 수 있습니다.
다음은 교육용 앱을 위한 자동화된 크로스 채널 온보딩 흐름의 예시입니다.
이 예시는 마케터가 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 고객을 지원하는 매력적인 크로스 채널 커뮤니케이션을 설계하고 시작할 수 있도록 하는 캠페인 기획 및 자동화 도구인 Pushwoosh Customer Journey Builder로 만들어졌습니다.
앱에 유사한 온보딩 흐름을 만드는 방법:
1️⃣ “FirstAppOpen” 이벤트를 트리거하는 사용자를 대상으로 여정을 시작합니다.
2️⃣ 일련의 온보딩 인앱 메시지로 사용자의 참여를 유도합니다.
3️⃣ “AccountRegistration” 이벤트가 트리거될 때까지 기다립니다. 결과 흐름을 두 세그먼트로 나눕니다.
4️⃣ 등록하지 않은 사용자에게 푸시 알림을 통해 프로필을 완료하도록 독려합니다.
Pushwoosh에서는 캠페인을 계획하고 실행할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자가 취하기를 바라는 가치 있는 행동과 연결된 캠페인 목표를 설정할 수도 있습니다.
또한, 이러한 목표 달성 여부를 분석하여 캠페인 성과에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
분석에서 얻은 인사이트를 바탕으로 메시지를 개선하고 A/B/n 테스트를 수행하여 커뮤니케이션의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 🚀
2. 활성화: 사용자가 학습 여정을 시작하도록 영감 주기
활성화 이벤트는 온보딩 프로세스의 진정한 효과를 보여주고 사용자가 앱을 채택했는지 여부를 나타내는 리트머스 테스트 역할을 합니다. 교육용 앱에서 활성화는 다양한 형태로 나타납니다. 예를 들어, 사용자는 다음을 할 수 있습니다.
🗣️ 외국어의 첫 단어 배우기
🧑🎓 첫 학습 세션 완료하기
🧑💻 첫 교육 비디오 시청하기
활성화 이벤트는 앱의 가치가 사용자의 요구와 일치하며, 참여 의지가 있음을 보여주는 증거가 됩니다.
주요 지표: D1 리텐션, 활성화율, 앱 채택률
메시징 시작 트리거: 온보딩 완료, 계정 등록
사용 채널: 옴니채널이 더 좋습니다: 인앱 메시징, 푸시 알림, 이메일
메시지: 앱을 사용하여 얻게 될 이점으로 사용자에게 영감을 주세요. 명확한 행동 유도 문구를 사용하고 사용자가 취하기를 원하는 행동을 명시하세요.
실제 사례: 언어 학습 앱 Drops
이 앱이 사용자 활성화를 위해 이메일 메시지와 푸시 알림을 조합하여 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
또한, 이 앱은 신규 학습자가 첫날 앱에서 추가 시간을 보내도록 장려합니다. 첫 번째 짧은 세션이 끝나면, 앱은 인앱 메시지를 통해 사용자의 새로운 시작을 축하해 줍니다.
사용자의 선호 채널을 통해 도달하고 그들의 주의를 끌 가능성을 극대화하려면, 활성화 캠페인을 자동화하고 다양한 흐름을 만드는 것이 좋습니다.
이 예시는 마케터가 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 고객을 지원하는 매력적인 크로스 채널 커뮤니케이션을 설계하고 시작할 수 있도록 하는 캠페인 기획 및 자동화 도구인 Pushwoosh Customer Journey Builder로 만들어졌습니다.
앱에 유사한 활성화 흐름을 만드는 방법:
1️⃣ 시작 이벤트 중 하나인 “AccountRegistered” 및/또는 “OnboardingCompleted”를 트리거하여 사용자를 여정으로 유도합니다.
(🌟Pushwoosh Customer Journey Builder에서는 원하는 만큼 많은 시작 이벤트를 설정할 수 있습니다.)
2️⃣ “OnboardingCompleted” 이벤트를 트리거한 사용자와는 인앱 메시지를 통해 소통합니다. “AccountRegistered” 이벤트를 트리거한 사용자에게는 이메일을 보냅니다.
3️⃣ “Activation” 이벤트가 트리거될 때까지 기다립니다. 결과 흐름을 두 세그먼트로 나눕니다.
4️⃣ 성공적으로 활성화된 사용자 부분을 태그합니다. 다른 메시징 흐름에서 예약된 커뮤니케이션을 통해 그들과 계속 소통할 것입니다.
5️⃣ 활성화 프로세스를 완료하지 않은 사용자와는 푸시 알림을 통해 다시 연결합니다.
3. 학습 열의를 북돋우세요: 사용자가 앱에 계속 재방문하도록 유도하기
사용자의 관점에서 학습 과정은 근육을 키우는 것과 같습니다. 교육용 앱 사용자는 종종 자신을 앞으로 밀어주고 노력을 격려해 줄 누군가가 있을 때 이익을 얻습니다. 자동화된 커뮤니케이션은 다음을 활용하여 이 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 예약된 알림
- 이벤트 기반 메시징
교육용 앱에서 참여와 리텐션을 높이기 위해 이러한 전략을 실제로 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보겠습니다.
예약된 알림으로 개인화 강화하기
온보딩 단계에서 제시했던 팁을 기억하시나요? 사용자가 학습 알림을 설정하도록 장려하는 것입니다. ⏰
이러한 알림을 통해 사용자 커뮤니케이션은 더 높은 수준의 개인화를 달성할 수 있습니다. 메시지 내용은 모든 사용자에게 동일하게 유지될 수 있지만, 타이밍은 각 사용자에게 개별적으로 선택되어야 합니다. 결과적으로 학습 알림은 항상 시의적절하고 관련성이 높아져 클릭률(CTR)과 전반적인 사용자 참여를 높입니다.
메시지: 예약된 알림은 사용자에게 학습 세션에 대해 알리는 것뿐만 아니라 영감과 동기를 부여하기 위한 것입니다. 메시지가 호기심과 기대를 불러일으켜 사용자가 앱과 함께하는 학습의 모험으로 다시 뛰어들도록 하세요!
주요 지표: CTR, DAU, MAU, 리텐션율, 강좌 수료율
사용 채널: 푸시 알림
실제 사례: Babbel
사용자의 학습 일정에 따라 예약된 알림에 대한 수많은 카피가 필요할 수 있습니다😀. 시선을 사로잡는 알림을 작성하려면 Pushwoosh AI Composer를 활용하세요.
개인화된 이벤트 기반 메시징으로 학습 게임화하기
마케터로서, 당신은 게임화되고 개인화된 이벤트 기반 메시징을 통해 앱의 참여율을 급상승시킬 열쇠를 쥐고 있습니다. 이벤트 기반 커뮤니케이션을 활용함으로써 사용자의 주의를 사로잡고 흥분과 성취감을 조성할 수 있습니다.
주요 지표: DAU, MAU, 리텐션율, 고착도
사용 채널: 옴니채널: 푸시 알림, 인앱 메시징, 이메일
메시지: 학습자의 진행 상황을 축하하고 그들이 잠금 해제한 보상과 성과를 자랑스럽게 공유하세요. 특정 이벤트나 사용자의 개별 마일스톤에 대한 정보가 자동으로 입력되는 동적 콘텐츠(Dynamic Content)를 사용할 수 있습니다.
실제 사례: Duolingo
교육용 앱이 자연스럽게 게임화 접근 방식과 맞지 않는 경우, 가치 있는 모든 행동을 트리거 이벤트로 사용하여 참여 캠페인을 시작할 수 있습니다.
예를 들어, 사용자가 교육 비디오를 완료하면 _Masterclass_는 유사한 콘텐츠를 홍보하는 푸시 알림으로 사용자의 참여를 유도합니다.
다음은 교육용 앱에 채택할 수 있는 이벤트 기반 참여 메시징 흐름입니다.
4. 휴면 사용자를 다시 확보하세요: 호기심을 자극하고 이탈을 최소화하기
교육용 앱에서 휴면(이탈 직전) 사용자의 관심을 다시 불러일으키고 그들을 다시 참여시키려면, 그들이 가치 있고 정보를 잘 받고 있다고 느끼게 하는 것이 중요합니다. 한 가지 효과적인 접근 방식은 그들이 부재 중에 놓쳤을 수 있는 흥미로운 기능과 업데이트를 보여주는 것입니다.
주요 지표: 리텐션율, 이탈률, CLV
사용 채널: 푸시 알림 및 이메일
메시지:
1️⃣ 사용자의 부재를 인정하고 그들이 얼마나 그리웠는지 표현하는 것으로 시작하세요.
2️⃣ 사용자가 자리를 비운 동안 놓친 흥미로운 기능, 콘텐츠 또는 개선 사항에 대한 업데이트로 후속 조치를 취하세요.
3️⃣ 프리미엄 콘텐츠에 대한 독점 액세스나 개인화된 학습 계획을 제공하여 사용자 참여를 장려하세요.
실제 사례: Duolingo
Pushwoosh에서는 RF(M) 세분화를 활용하여 이탈 직전 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 다음은 이 세그먼트에 적용할 수 있는 재활성화 메시징 시퀀스입니다.
5. 학습자가 유료 구독자로 전환하거나 업그레이드하도록 영감 주기
사용자를 유료 구독자로 전환하기 위한 캠페인은 주기 초반(온보딩 중) 또는 사용자가 교육용 앱의 가치를 경험한 후반 단계에서 시작할 수 있습니다. 두 경우 모두 한 가지 중요한 요소는 일관되게 유지됩니다. 매력적인 가치를 지닌 페이월(paywall)입니다.
주요 지표: 전환율, 유료 사용자 수, 총수익, ARPPU, LTV
사용 채널: 인앱 메시징 (인앱 스토리)
메시지: 구독 제안에 포함된 기능/콘텐츠를 나열하는 대신, 사용자가 미래를 상상하고 구독하거나 업그레이드하면 어떤 결과를 얻을 수 있는지 보도록 영감을 주세요.
실제 사례: Duolingo
전환율을 극대화하기 위한 사용자 세분화
교육용 앱은 일반적으로 구독 기반 수익 모델을 활용하므로(평균 구매 전환율은 약 5%에 달함), 마케터로서의 목표는 정확한 타겟팅을 달성하고 업그레이드 캠페인을 위한 이상적인 잠재 고객을 효과적으로 식별하는 것입니다.
이에 대한 Hannah Parvaz의 의견은 다음과 같습니다.
사람들이 앱을 통해 물건을 구매할 수 있다면(구독부터 새 신발까지 무엇이든), 사용자의 여정과 고유한 요구를 반영하도록 메시지를 타겟팅할 수 있습니다. 사용 가능한 데이터(예: 브라우징 기록, 과거 구매 내역, 선호도)를 최대한 활용하여 관련 제안 및 프로모션을 제공함으로써 전환 가능성을 높이세요.
캠페인 ROI를 극대화하려면 다양한 세분화 기준을 실험해 볼 수 있습니다. 다음 기준으로 잠재 고객을 세분화하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다.
- 사용자 속성(예: 학습 선호도, 인구 통계 데이터, 기기 데이터)
- 사용자 행동(과거에 트리거되었거나 트리거되지 않은 이벤트)
- 속성 + 행동
Pushwoosh의 고급 세분화 기능을 사용하면 이러한 기준을 가능한 모든 조합으로 설정할 수 있습니다.
다음은 유료 구독자로 전환할 가능성이 높은 복합 세그먼트의 예시입니다. 지난 14일 동안 성과를 잠금 해제했거나 페이지를 3회 이상 본 iOS 사용자 중 아직 유료 구독을 구매하지 않은 사용자입니다.
교육용 앱에 유사한 세그먼트를 활용함으로써 캠페인을 진정으로 맥락 기반으로 만들고 관련성을 한 단계 높일 기회를 얻게 됩니다.
6. 학습 유대감 강화하기: 가족/친구 요금제 홍보
사용자가 교육 라이프사이클을 진행함에 따라 가족 및 친구 요금제와 추천 프로그램을 홍보하는 것은 사용자 참여에 있어 게임 체인저가 될 수 있습니다. 공유 학습은 고객에게 협업과 상호 성장의 감각을 부여합니다. 또한, 비용 절감이라는 내재적 가치는 가족/친구 요금제를 거부할 수 없는 제안으로 만듭니다. 🤝
주요 지표: 참여율, 리텐션율, CLV, 사용자 획득률, 설치당 비용(CPI)
사용 채널: 인앱 메시징(인앱 스토리), 푸시 알림
실제 사례: Duolingo
Pushwoosh로 교육용 앱에 라이프사이클 메시징 구현하기
교육용 앱의 경우, 라이프사이클 메시징은 주요 지표와 전반적인 성장을 견인하고, 활동적이고 헌신적인 학습자 커뮤니티를 육성하기 위한 필수 전략입니다.
Pushwoosh 기반의 라이프사이클 메시징을 통해 사용자와 개인적이고 효과적인 관계를 구축할 수 있습니다. 선호하는 채널을 통해 주요 접점에서 사용자에게 도달할 수 있습니다.
자동화 및 개인화 도구를 사용하여 학습자 여정 전반에 걸쳐 가장 관련성 높은 커뮤니케이션을 제공함으로써 전환율을 극대화하고 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.
Pushwoosh 팀에 문의하여 플랫폼의 전체 기능을 알아보고 비즈니스에 열릴 수 있는 기회를 확인하세요.
