การส่งข้อความตาม Lifecycle (Lifecycle messaging) มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแอปเพื่อการศึกษา โดยช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของเส้นทางการเรียนรู้ของพวกเขา ผ่านข้อความที่ส่งได้ตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้อง ผู้ใช้ใหม่สามารถเลือกเส้นทางการเรียนของตนเอง กลายเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานจริง สร้างกิจวัตรการเรียนรู้รายวัน และเปลี่ยนเป็นผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงินและผู้สนับสนุนที่ภักดี
ในฐานะนักการตลาด คุณต้องการนำทางผู้ใช้ให้มากขึ้นผ่านเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเช่นนี้ เพื่อสร้าง ROI ที่สูงขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลงหรือไม่?🤔
ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับการส่งข้อความตาม Lifecycle ที่สามารถขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และตัวชี้วัดการเติบโตอื่นๆ ของแอปเพื่อการศึกษาของคุณ
สำรวจ 6 สถานการณ์การสื่อสารที่เราแนะนำสำหรับขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องของเส้นทางผู้ใช้ในแอปเพื่อการศึกษา
1. การ Onboarding: สร้างเวทีสำหรับเส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
การ Onboarding มีบทบาทสำคัญใน Lifecycle ของผู้ใช้ภายในแอปเพื่อการศึกษา โดยทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับการมีส่วนร่วมในระยะยาวและแรงจูงใจในการเรียนรู้
ผลลัพธ์ของการ Onboarding ที่ประสบความสำเร็จคือ คุณอาจต้องการให้ผู้เรียนใหม่ได้รับผลลัพธ์ที่สำคัญหลายประการ:
✅ แบ่งปันความชอบในการเรียนรู้ของพวกเขา
✅ ตั้งตารางการเรียนรู้
✅ เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช (push notification)
✅ ลงทะเบียนในแอป
ผลลัพธ์ที่มีค่าอีกประการหนึ่งของการ Onboarding ที่ราบรื่นคือการกระตุ้น (activation) ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มมีส่วนร่วมกับแหล่งข้อมูลและเนื้อหาทางการศึกษาของแอปจริงๆ การกระตุ้นผู้ใช้อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ Onboarding หรือในภายหลังก็ได้
มาดูกันว่าคุณจะบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ได้อย่างไรผ่านการใช้สถานการณ์การส่งข้อความอัตโนมัติในแอปเพื่อการศึกษาของคุณ
รับข้อมูลเกี่ยวกับความชอบในการเรียนรู้
การไม่มีเนื้อหาที่สอดคล้องกับระดับความรู้ของผู้ใช้หรือบริบทที่พวกเขาจะนำทักษะที่ได้เรียนรู้ไปใช้ อาจเป็นภัยคุกคามโดยตรงต่ออัตราการรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วมของแอปของคุณ
นั่นคือเหตุผลที่การได้รับข้อมูลความชอบในการเรียนรู้ของผู้ใช้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตลอดเส้นทางการเรียนรู้และรักษาแรงจูงใจของผู้ใช้
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: CLV (เป็นที่ทราบกันว่าการ Onboarding ที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มขึ้นได้ถึง 300%), อัตราการรักษาผู้ใช้, อัตราการยอมรับแอป, อัตราการเรียนจบคอร์ส
ทริกเกอร์เพื่อเริ่มส่งข้อความ: การเปิดแอปครั้งแรก
ช่องทางที่ใช้: ข้อความในแอป (In-app messaging)
ข้อความ: เชิญชวนผู้ใช้ให้เข้าร่วมทำแบบสอบถามที่เจาะลึกถึงเป้าหมายการเรียนรู้ แรงจูงใจ และปัจจัยแวดล้อม อย่าลืมอธิบายว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถแนะนำเนื้อหาการศึกษาที่เกี่ยวข้องและปรับระดับความยากได้
ตัวอย่างจริง: Babbel, แอปเรียนภาษา:
นี่เป็นอีกหนึ่งแนวคิดในการกำหนดเส้นทางการศึกษาที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ ทำไมไม่ท้าทายให้พวกเขาทดสอบวัดระดับและค้นพบความสามารถที่แท้จริงของตนเองล่ะ? ปล่อยให้พวกเขาปลดปล่อยความเป็นนินจาแห่งการเรียนรู้ในตัวตั้งแต่วินาทีแรก! 🥷
ตัวอย่างจริง: Duolingo, แอปเรียนภาษา
ตลอดกระบวนการ Onboarding แอปจะดึงดูดผู้ใช้โดยการแนะนำแบบทดสอบวัดระดับสั้นๆ การข้ามบทเรียนพื้นฐานและนำทางผู้ใช้ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น จะช่วยเพิ่มแรงจูงใจตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเส้นทางการเรียนรู้ต่อไป:
แนะนำตารางการเรียนรู้
เมื่อคุณแนะนำให้ผู้ใช้ตั้งตารางการเรียนรู้ คุณกำลังช่วยให้พวกเขาสร้างกิจวัตรการเรียนรู้ที่มีโครงสร้างซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ โดยการสนับสนุนแนวทางปฏิบัตินี้ คุณจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าของตนเอง สัมผัสได้ถึงความสำเร็จ และมีแรงจูงใจในการเดินทางเรียนรู้ต่อไป
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: DAU, MAU, อัตราการยอมรับแอป, อัตราการเรียนจบคอร์ส
ข้อความ: ขอให้ผู้ใช้เลือกช่วงเวลาและระยะเวลาที่เหมาะสม รวมถึงตัดสินใจเกี่ยวกับความถี่ของกิจกรรมการเรียนรู้ของพวกเขา
ตัวอย่างจริง: Babbel
เพิ่มความน่าสนใจโดยไม่เพียงแค่แนะนำตารางการเรียนรู้ แต่ยังรวมถึงแนวคิดของเป้าหมายรายสัปดาห์ สิ่งนี้จะเพิ่มความตื่นเต้นและจุดประกายความมุ่งมั่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในหมู่ผู้ใช้ นี่คืออีกหนึ่งตัวอย่างจาก Babbel:
กระตุ้นให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช (=การแจ้งเตือนการเรียนรู้)
แล้วตอนนี้ คุณจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำตามตารางที่เลือกไว้ได้อย่างไร? วิธีแก้ปัญหาคือการแนะนำการแจ้งเตือนการเรียนรู้ ซึ่งเป็นแนวทางที่ยังทำหน้าที่เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติในการกระตุ้นให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: อัตราการ Opt-in, CTR, DAU, MAU, อัตราการเรียนจบคอร์ส
ช่องทางที่ใช้: ข้อความในแอป (In-app messaging)
ข้อความ: ยึดหลัก WIIFM (“What’s in it for me?” หรือ “ฉันจะได้อะไรจากสิ่งนี้?”): ให้เหตุผลที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลแก่ผู้ใช้ในการเลือกรับการแจ้งเตือน ทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา อย่าลังเลที่จะใช้หน้าจอก่อนขออนุญาต (pre-permission screens) เพื่อให้การแจ้งเตือนต่อไปนี้แสดงเฉพาะผู้ใช้ที่เต็มใจจะยอมรับเท่านั้น
ตัวอย่างจริง: Babbel:
กระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทะเบียนในแอป
เมื่อพูดถึงการกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทะเบียนในแอปเพื่อการศึกษาของคุณ ให้ใช้แนวทาง WIIFM แบบเดียวกับการขออนุญาตรับการแจ้งเตือนแบบพุช เน้นย้ำถึงข้อดีและคุณค่าที่ผู้ใช้จะได้รับจากการสร้างบัญชี คุณอาจต้องการกระตุ้นผู้ใช้โดยบอกว่าสมาชิกที่ลงทะเบียนจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาการเรียนรู้ส่วนบุคคล การติดตามความคืบหน้า และความสามารถในการบันทึกความสำเร็จของพวกเขาได้
ตัวอย่างจริง: แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ Masterclass และ Khan Academy:
ทำให้การ Onboarding ในแอปของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ผู้ใช้บางคนเริ่มต้นเส้นทางการ Onboarding ของคุณ แต่ไปไม่ถึงจุดหมายที่ต้องการ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่ทำตามขั้นตอนที่จำเป็น (เช่น การลงทะเบียนบัญชี) เพื่อดื่มด่ำกับแอปของคุณอย่างเต็มที่? ในฐานะนักการตลาด คุณจะเข้าใจผู้ชมของคุณและเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร?
มีทางออก: ด้วยการทำให้โฟลว์การส่งข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถนำทางผู้ใช้ไปสู่การทำกระบวนการ Onboarding ให้สำเร็จลุล่วงได้ ✅
ด้วยการใช้การสื่อสารอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทริกเกอร์ event ที่จำเป็นได้อย่างแม่นยำ โดยการเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางสนับสนุน คุณสามารถกระตุ้นพวกเขาเบาๆ ไปในทิศทางที่ถูกต้องได้
นี่คือตัวอย่างของโฟลว์การ Onboarding ข้ามช่องทางอัตโนมัติสำหรับแอปเพื่อการศึกษา:
ตัวอย่างนี้สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder ซึ่งเป็นเครื่องมือวางแผนและดำเนินแคมเปญอัตโนมัติที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบและเปิดตัวการสื่อสารข้ามช่องทางที่น่าสนใจ ซึ่งจะช่วยเหลือลูกค้าในทุกขั้นตอนของ Lifecycle ของพวกเขา
วิธีสร้างโฟลว์การ Onboarding ที่คล้ายกันสำหรับแอปของคุณ:
1️⃣ กำหนดเป้าหมายการเดินทางไปที่ผู้ใช้ที่ทริกเกอร์ event “FirstAppOpen”
2️⃣ ดึงดูดผู้ใช้ด้วยชุดข้อความในแอปสำหรับการ Onboarding
3️⃣ รอจนกว่า event “AccountRegistration” จะถูกทริกเกอร์ แบ่งโฟลว์ผลลัพธ์ออกเป็นสองส่วน
4️⃣ เข้าถึงผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากรอกโปรไฟล์ให้สมบูรณ์
ใน Pushwoosh คุณไม่เพียงแต่สามารถวางแผนและดำเนินการแคมเปญของคุณได้เท่านั้น แต่ยังสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญที่เชื่อมโยงกับการกระทำที่มีค่าที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำได้อีกด้วย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์ความสำเร็จของเป้าหมายเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ:
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ คุณสามารถปรับปรุงข้อความของคุณและทำการทดสอบ A/B/n เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณได้ 🚀
2. การกระตุ้น (Activation): สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้เริ่มต้นเส้นทางการเรียนรู้
Activation event ทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดที่เปิดเผยประสิทธิภาพที่แท้จริงของกระบวนการ Onboarding และบ่งชี้ว่าผู้ใช้ได้ยอมรับแอปแล้วหรือไม่ ในแอปเพื่อการศึกษา การกระตุ้น (activation) แสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถ:
🗣️ เรียนรู้คำศัพท์คำแรกในภาษาต่างประเทศ
🧑🎓 เรียนจบบทเรียนแรกของพวกเขา
🧑💻 ดูวิดีโอเพื่อการศึกษาครั้งแรกของพวกเขา
Activation event ทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณค่าของแอปของคุณสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วม
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: D1 retention, อัตราการ activation, อัตราการยอมรับแอป
ทริกเกอร์เพื่อเริ่มส่งข้อความ: การ Onboarding เสร็จสมบูรณ์; ลงทะเบียนบัญชีแล้ว
ช่องทางที่ใช้: ควรใช้หลายช่องทาง (omnichannel): ข้อความในแอป, การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล
ข้อความ: สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ด้วยประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการใช้แอปของคุณ ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (call to action) ที่ชัดเจนและระบุการกระทำที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ
ตัวอย่างจริง: Drops, แอปเรียนภาษา
นี่คือวิธีที่แอปใช้การผสมผสานระหว่างข้อความอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นผู้ใช้:
นอกจากนี้ แอปยังกระตุ้นให้ผู้เรียนใหม่ใช้เวลาเพิ่มเติมในแอปในวันแรก เมื่อเซสชันสั้นๆ แรกสิ้นสุดลง แอปจะแสดงความยินดีกับผู้ใช้ในการเริ่มต้นใหม่ผ่านข้อความในแอป:
เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการและเพิ่มโอกาสในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาให้ได้มากที่สุด คุณอาจต้องการทำให้แคมเปญการกระตุ้นของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและสร้างโฟลว์ที่แตกต่างกัน:
ตัวอย่างนี้สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder ซึ่งเป็นเครื่องมือวางแผนและดำเนินแคมเปญอัตโนมัติที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบและเปิดตัวการสื่อสารข้ามช่องทางที่น่าสนใจ ซึ่งจะช่วยเหลือลูกค้าในทุกขั้นตอนของ Lifecycle ของพวกเขา
วิธีสร้างโฟลว์การกระตุ้นที่คล้ายกันสำหรับแอปของคุณ:
1️⃣ นำผู้ใช้เข้าสู่การเดินทางโดยการทริกเกอร์หนึ่งใน event เริ่มต้น: “AccountRegistered” และ/หรือ “OnboardingCompleted”
(🌟ใน Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถตั้งค่า event เริ่มต้นได้มากเท่าที่คุณต้องการ)
2️⃣ สื่อสารกับผู้ใช้ที่ทริกเกอร์ event “OnboardingCompleted” ผ่านข้อความในแอป ส่งอีเมลถึงผู้ที่ทริกเกอร์ event “AccountRegistered”
3️⃣ รอจนกว่า event “Activation” จะถูกทริกเกอร์ แบ่งโฟลว์ผลลัพธ์ออกเป็นสองส่วน
4️⃣ ติดแท็กส่วนของผู้ใช้ที่เปิดใช้งานสำเร็จแล้ว คุณจะยังคงสื่อสารกับพวกเขาผ่านการสื่อสารตามกำหนดเวลาในโฟลว์การส่งข้อความอื่นๆ
5️⃣ เชื่อมต่อกับผู้ที่ยังไม่ได้ทำกระบวนการ activation ให้เสร็จสิ้นอีกครั้งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช
3. เติมไฟแห่งการเรียนรู้: ทำให้ผู้ใช้ของคุณกลับมาที่แอปอีกครั้ง
จากมุมมองของผู้ใช้ กระบวนการเรียนรู้เปรียบเสมือนการสร้างกล้ามเนื้อ ผู้ใช้แอปเพื่อการศึกษามักจะได้รับประโยชน์จากการมีคนคอยผลักดันและให้กำลังใจ การสื่อสารอัตโนมัติจะช่วยให้คุณทำงานนี้ได้โดยใช้:
- การแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา
- การส่งข้อความตาม event ที่เกิดขึ้น
มาดูกันว่าคุณจะนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ในแอปเพื่อการศึกษาของคุณได้อย่างไรเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้
เพิ่มความเป็นส่วนตัวด้วยการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา
จำเคล็ดลับที่เรานำเสนอในขั้นตอนการ Onboarding ได้ไหม: การกระตุ้นให้ผู้ใช้ตั้งค่าการแจ้งเตือนการเรียนรู้? ⏰
ด้วยการแจ้งเตือนเหล่านี้ การสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณอาจบรรลุระดับความเป็นส่วนตัวที่สูงขึ้น ข้อความอาจยังคงเหมือนเดิมสำหรับผู้ใช้ทุกคน แต่ควรเลือกเวลาสำหรับผู้ใช้แต่ละคนเป็นรายบุคคล ด้วยเหตุนี้ การแจ้งเตือนการเรียนรู้จึงตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้องเสมอ ซึ่งนำไปสู่อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่เพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยรวม
ข้อความ: การแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาของคุณไม่ได้มีไว้เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเซสชันการเรียนรู้เท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นพวกเขาด้วย ทำให้ข้อความของคุณจุดประกายความอยากรู้อยากเห็นและความคาดหวัง กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับเข้าสู่การผจญภัยแห่งการเรียนรู้ด้วยแอปของคุณ!
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: CTR, DAU, MAU, อัตราการรักษาผู้ใช้, อัตราการเรียนจบคอร์ส
ช่องทางที่ใช้: การแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างจริง: Babbel
ขึ้นอยู่กับตารางการเรียนรู้ของผู้ใช้ ดูเหมือนว่าคุณอาจต้องใช้ข้อความจำนวนมากสำหรับการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาของคุณ😀 เพื่อสร้างการแจ้งเตือนที่ดึงดูดความสนใจ ให้ใช้ Pushwoosh AI Composer.
ทำให้การเรียนรู้เป็นเกมด้วยการส่งข้อความตาม event ที่เป็นส่วนตัว
ในฐานะนักการตลาด คุณถือกุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของแอปของคุณอย่างก้าวกระโดดผ่านการส่งข้อความตาม event ที่ทำให้เป็นเกมและเป็นส่วนตัว ด้วยการใช้การสื่อสารที่ทริกเกอร์โดย event คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และสร้างความรู้สึกตื่นเต้นและความสำเร็จได้
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: DAU, MAU, อัตราการรักษาผู้ใช้, อัตราความเหนียวแน่น (stickiness rate)
ช่องทางที่ใช้: Omnichannel: การแจ้งเตือนแบบพุช, ข้อความในแอป, อีเมล
ข้อความ: เฉลิมฉลองความก้าวหน้าของผู้เรียนของคุณและแบ่งปันรางวัลและความสำเร็จที่พวกเขาปลดล็อกได้อย่างภาคภูมิใจ คุณสามารถใช้ Dynamic Сontent พร้อมข้อมูลที่ป้อนโดยอัตโนมัติซึ่งเฉพาะเจาะจงสำหรับ event ใด event หนึ่งหรือเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคลของผู้ใช้
ตัวอย่างจริง: Duolingo
ในกรณีที่แอปเพื่อการศึกษาของคุณไม่สอดคล้องกับแนวทางแบบเกมโดยธรรมชาติ คุณสามารถใช้การกระทำที่มีค่าใดๆ เป็น event ทริกเกอร์เพื่อเปิดตัวแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ดูวิดีโอเพื่อการศึกษาจบ Masterclass จะดึงดูดพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่โปรโมตเนื้อหาที่คล้ายกัน:
นี่คือโฟลว์การส่งข้อความเพื่อการมีส่วนร่วมที่ทริกเกอร์โดย event ที่คุณอาจต้องการนำไปใช้กับแอปเพื่อการศึกษาของคุณ:
4. ดึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา: จุดประกายความอยากรู้อยากเห็นและลดการเลิกใช้งาน
เพื่อจุดประกายความสนใจของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน (pre-churning) ในแอปเพื่อการศึกษาของคุณอีกครั้งและดึงพวกเขากลับมา สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและได้รับข้อมูล วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการแสดงฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นและการอัปเดตที่พวกเขาอาจพลาดไปในช่วงที่หายไป
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: อัตราการรักษาผู้ใช้, อัตราการเลิกใช้งาน, CLV
ช่องทางที่ใช้: การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล
ข้อความ:
1️⃣ เริ่มต้นด้วยการรับทราบว่าผู้ใช้หายไปและแสดงว่าคุณคิดถึงพวกเขามากแค่ไหน
2️⃣ ตามด้วยการอัปเดตเกี่ยวกับฟีเจอร์ เนื้อหา หรือการปรับปรุงที่น่าตื่นเต้นที่ผู้ใช้พลาดไปในขณะที่พวกเขาไม่อยู่
3️⃣ กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยเสนอการเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมแบบพิเศษหรือแผนการเรียนรู้ส่วนบุคคล
ตัวอย่างจริง: Duolingo
ใน Pushwoosh คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่กำลังจะเลิกใช้งานได้โดยใช้ RF(M) segmentation นี่คือลำดับการส่งข้อความเพื่อกระตุ้นการใช้งานอีกครั้งที่คุณอาจต้องการนำไปใช้กับกลุ่มเป้าหมายนี้:
5. สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้เรียนเปลี่ยนเป็นสมาชิกแบบชำระเงินหรืออัปเกรด
คุณสามารถเริ่มแคมเปญเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้เป็นสมาชิกแบบชำระเงินได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในวงจร (ระหว่างการ Onboarding) หรือในระยะหลังเมื่อผู้ใช้ได้สัมผัสกับคุณค่าของแอปเพื่อการศึกษาของคุณแล้ว ในทั้งสองกรณี มีองค์ประกอบสำคัญหนึ่งอย่างที่ยังคงเหมือนเดิม: เพย์วอลล์ (paywall) ที่มีคุณค่าที่น่าดึงดูดใจ
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: อัตราคอนเวอร์ชัน, จำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงิน, รายได้รวม, ARPPU, LTV
ช่องทางที่ใช้: ข้อความในแอป (in-app stories)
ข้อความ: แทนที่จะแค่ระบุรายการฟีเจอร์/เนื้อหาที่รวมอยู่ในข้อเสนอการสมัครสมาชิก ให้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้จินตนาการถึงอนาคตและเห็นผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถทำได้หากสมัครสมาชิกหรืออัปเกรด
ตัวอย่างจริง: Duolingo
แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันสูงสุด
เนื่องจากแอปเพื่อการศึกษามักใช้รูปแบบการสร้างรายได้จากการสมัครสมาชิก (โดยมีอัตราคอนเวอร์ชันการซื้อโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 5 %) เป้าหมายของคุณในฐานะนักการตลาดคือการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำและระบุผู้ชมในอุดมคติได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญอัปเกรด
นี่คือมุมมองของ Hannah Parvaz เกี่ยวกับเรื่องนี้:
หากผู้คนสามารถซื้อของผ่านแอปของคุณได้ (อะไรก็ได้ตั้งแต่การสมัครสมาชิกไปจนถึงรองเท้าใหม่) คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความของคุณเพื่อสะท้อนเส้นทางของผู้ใช้และความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่คุณมี (เช่น ประวัติการเข้าชม การซื้อที่ผ่านมา และความชอบ เพื่อนำเสนอข้อเสนอและโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง) เพื่อเพิ่มโอกาสในการเกิดคอนเวอร์ชัน
เพื่อเพิ่ม ROI ของแคมเปญของคุณให้สูงสุด คุณอาจต้องการทดลองกับเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่แตกต่างกัน เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตาม:
- คุณลักษณะของผู้ใช้ (เช่น ความชอบในการเรียนรู้, ข้อมูลประชากร, ข้อมูลอุปกรณ์)
- พฤติกรรมของผู้ใช้ (event ที่ถูกทริกเกอร์/ไม่ถูกทริกเกอร์ในอดีต)
- คุณลักษณะ + พฤติกรรม
ด้วยฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มขั้นสูงของ Pushwoosh คุณสามารถตั้งค่าเกณฑ์เหล่านี้ในรูปแบบใดก็ได้ที่เป็นไปได้
นี่คือตัวอย่างของกลุ่มที่ซับซ้อนซึ่งมีศักยภาพที่ดีในการเปลี่ยนเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน: ผู้ใช้ iOS ที่ปลดล็อกความสำเร็จ/ดูหน้าเว็บอย่างน้อยสามครั้งในช่วง 14 วันที่ผ่านมา และในขณะเดียวกันยังไม่ได้ซื้อการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินใดๆ:
ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลุ่มที่คล้ายกันสำหรับแอปเพื่อการศึกษาของคุณ คุณจะได้รับโอกาสในการทำให้แคมเปญของคุณเป็นไปตามบริบทอย่างแท้จริงและยกระดับความเกี่ยวข้องของแคมเปญ
6. เสริมสร้างความผูกพันในการเรียนรู้: โปรโมตแผนครอบครัว/เพื่อน
เมื่อผู้ใช้ก้าวหน้าไปตาม Lifecycle การศึกษาของพวกเขา การโปรโมตแผนครอบครัวและเพื่อน และโปรแกรมแนะนำเพื่อนสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ การเรียนรู้ร่วมกันช่วยให้ลูกค้ามีความรู้สึกของการทำงานร่วมกันและการเติบโตร่วมกัน นอกจากนี้ คุณค่าโดยธรรมชาติของการประหยัดค่าใช้จ่ายยังทำให้แผนครอบครัว/เพื่อนเป็นข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ 🤝
ตัวชี้วัดที่สำคัญ: อัตราการมีส่วนร่วม, อัตราการรักษาผู้ใช้, CLV, อัตราการได้มาซึ่งผู้ใช้, ต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI)
ช่องทางที่ใช้: ข้อความในแอป (in-app stories), การแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างจริง: Duolingo
นำการส่งข้อความตาม Lifecycle มาใช้ในแอปเพื่อการศึกษาของคุณด้วย Pushwoosh
สำหรับแอปเพื่อการศึกษา การส่งข้อความตาม Lifecycle เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการขับเคลื่อนตัวชี้วัดหลักและการเติบโตโดยรวม ตลอดจนส่งเสริมชุมชนผู้เรียนที่กระตือรือร้นและทุ่มเท
การส่งข้อความตาม Lifecycle ที่ขับเคลื่อนโดย Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพกับผู้ใช้: คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ที่จุดสัมผัสสำคัญผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ
ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลของเรา คุณจะส่งมอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องที่สุดให้กับผู้เรียนของคุณตลอดการเดินทางของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
ติดต่อทีม Pushwoosh เพื่อค้นพบความสามารถเต็มรูปแบบของแพลตฟอร์มของเราและดูโอกาสที่สามารถเปิดให้ธุรกิจของคุณได้
