Lifecycle-Messaging spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Bildungs-Apps, indem es eine kontinuierliche Interaktion mit Nutzern in jedem Stadium ihrer Lernreise sicherstellt. Durch rechtzeitige und relevante Nachrichten können Neueinsteiger ihre Kurspfade wählen, zu aktiven Nutzern werden, eine tägliche Lernroutine etablieren und sich in zahlende Abonnenten sowie loyale Fürsprecher verwandeln.
Möchten Sie als Marketing-Experte mehr Nutzer durch solche effektiven Journey führen, um mit weniger Aufwand eine höhere ROI zu erzielen?🤔
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Automatisierungs- und Personalisierungstools für Lifecycle-Messaging nutzen können, um den Customer Lifetime Value (CLV) und andere Wachstumskennzahlen Ihrer Bildungs-App zu steigern.
Entdecken Sie sechs Kommunikationsszenarien, die wir für relevante Phasen der User Journey in Bildungs-Apps empfehlen.
1. Onboarding: Die Bühne für maßgeschneiderte Lernpfade bereiten
Onboarding spielt eine entscheidende Rolle im Nutzerlebenszyklus von Bildungs-Apps und dient als Fundament für langfristige Interaktion und Lernmotivation.
Als Ergebnis eines erfolgreichen Onboardings sollten Sie neue Lernende folgende wichtige Ergebnisse erzielen lassen:
✅ Ihre Lernpräferenzen teilen;
✅ Einen Lernzeitplan festlegen;
✅ Push-Benachrichtigungen aktivieren;
✅ In der App registrieren.
Ein weiterer wertvoller Aspekt eines nahtlosen Onboardings ist die Aktivierung, die eintritt, wenn Nutzer tatsächlich beginnen, sich mit den Bildungsressourcen und Inhalten der App auseinanderzusetzen. Die User Activation kann entweder während des Onboarding-Prozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Lassen Sie uns erkunden, wie Sie diese Ergebnisse durch die Implementierung automatisierter Nachrichtenszenarien in Ihrer Bildungs-App erreichen können.
Daten zu Lernpräferenzen ermitteln
Das Fehlen von Inhalten, die dem Wissensniveau der Nutzer oder dem Kontext entsprechen, in dem sie die erworbenen Fähigkeiten anwenden werden, kann eine direkte Bedrohung für die Bindungs- und Interaktionsraten Ihrer App darstellen.
Deshalb ist die Ermittlung der Lernpräferenzen eines Nutzers entscheidend, um personalisierte Erlebnisse über die gesamte Lernstrecke hinweg zu bieten und die Nutzer motiviert zu halten.
Betroffene Kennzahlen: CLV (bekannt dafür, durch effektives Onboarding um bis zu 300 % gesteigert zu werden), Bindungsrate, Akzeptanzrate der App, Kursabschlussrate;
Auslöser für den Start der Nachrichten: Erstes App-Öffnen;
Zu verwendende Kanäle: In-App-Nachrichten;
Nachricht: Laden Sie Nutzer ein, an einem Fragebogen teilzunehmen, der ihre Lernziele, Motivation und kontextuellen Faktoren untersucht. Vergessen Sie nicht zu erklären, dass diese Informationen es Ihnen ermöglichen, relevante Bildungsinhalte vorzuschlagen und das Schwierigkeitsniveau anzupassen.
Live-Beispiel: Babbel, eine Sprachlern-App:
Hier ist eine weitere Idee, um Nutzer auf einen personalisierten Bildungsweg zu setzen. Warum fordern Sie sie nicht heraus, einen Einstufungstest zu machen und ihre wahre Kompetenz zu entdecken? Lassen Sie sie ihren inneren Lern-Ninja von Anfang an entfesseln! 🥷
Live-Beispiel: Duolingo, eine Sprachlern-App.
Während des Onboarding-Prozesses bindet die App Nutzer ein, indem sie einen kurzen Einstufungstest empfiehlt. Durch das Überspringen von Basiseinheiten und die Führung der Nutzer zu fortgeschritteneren Stufen steigert die App die Motivation von Anfang an und verbessert die Effektivität der weiteren Lernreise:
Lernzeitpläne vorschlagen
Wenn Sie Ihren Nutzern vorschlagen, einen Lernzeitplan festzulegen, befähigen Sie sie, eine strukturierte Lernroutine zu schaffen, die eine konsistente Interaktion fördert. Indem Sie diese Praxis fördern, ermöglichen Sie es den Nutzern, ihren Fortschritt zu verfolgen, ein Gefühl der Erfüllung zu erleben und auf ihrer Lernreise motiviert zu bleiben.
Betroffene Kennzahlen: DAU, MAU, Akzeptanzrate der App, Kursabschlussrate;
Nachricht: Bitten Sie Nutzer, dedizierte Zeitfenster und angemessene Dauer sowie die Häufigkeit ihrer Lernaktivitäten festzulegen.
Live-Beispiel: Babbel
Bringen Sie Abwechslung ins Spiel, indem Sie nicht nur einen Lernzeitplan, sondern ein Konzept für ein wöchentliches Ziel einführen. Dies fügt eine zusätzliche Ebene der Aufregung hinzu und weckt ein tieferes Engagement bei den Nutzern. Hier ist ein weiteres Beispiel von Babbel:
Nutzer zur Aktivierung von Push-Benachrichtigungen auffordern (=Lernerinnerungen)
Und nun, wie ermutigen Sie Nutzer, an ihren ausgewählten Zeitplänen festzuhalten? Die Lösung besteht darin, Lernerinnerungen vorzuschlagen, ein Ansatz, der auch eine native Methode darstellt, um Nutzer zur Aktivierung von Push-Benachrichtigungen zu bewegen.
Betroffene Kennzahlen: Opt-in-Rate, CTR, DAU, MAU, Kursabschlussrate;
Zu verwendender Kanal: In-App-Nachrichten;
Nachricht: Halten Sie sich an das WIIFM-Prinzip („Was habe ich davon?„): Geben Sie den Nutzern eine klare und gültige Begründung für die Aktivierung. Machen Sie den Nutzern klar, dass Push-Benachrichtigungen zu ihrem Vorteil wirken werden. Zögern Sie nicht, Pre-Permission-Bildschirme zu verwenden, damit die folgenden Aufforderungen nur Nutzern angezeigt werden, die bereit sind, sie zu akzeptieren.
Live-Beispiel: Babbel:
Nutzer zur Registrierung in der App auffordern
Wenn es darum geht, Nutzer zur Registrierung in Ihrer Bildungs-App zu bewegen, wenden Sie denselben WIIFM-Ansatz an wie bei Aufforderungen zur Aktivierung von Push-Benachrichtigungen. Heben Sie die Vorteile und den Wert hervor, den Nutzer durch die Erstellung eines Kontos gewinnen. Sie können Nutzer ermutigen, indem Sie sagen, dass registrierte Mitglieder Zugriff auf personalisierte Lerninhalte, Fortschrittsverfolgung und die Möglichkeit haben, ihre Erfolge zu speichern.
Live-Beispiele: Online-Bildungsplattformen Masterclass und Khan Academy:
Onboarding in Ihrer App automatisieren
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem einige Nutzer Ihre Onboarding-Journey beginnen, aber das gewünschte Ziel nicht erreichen. Was ist, wenn sie die notwendigen Schritte (z. B. Kontoerstellung) nicht abschließen, um sich vollständig in Ihrer App zu engagieren? Wie werden Sie als Marketing-Experte in diesem Fall Ihr Publikum verstehen und Nutzer über ihre bevorzugten Kanäle erreichen?
Es gibt eine Lösung: Indem Sie Ihre Nachrichtenflüsse automatisieren, können Sie Nutzer zur erfolgreichen completion des Onboarding-Prozesses führen. ✅
Durch den Einsatz automatisierter Kommunikation können Sie Nutzer präzise ansprechen, die noch keine notwendigen Ereignisse ausgelöst haben. Indem Sie sie über unterstützende Kanäle erreichen, können Sie sie sanft in die richtige Richtung lenken.
Hier ist ein Beispiel für einen automatisierten Cross-Channel-Onboarding-Flow für eine Bildungs-App:
Dieses Beispiel wurde mit Pushwoosh Customer Journey Builder erstellt, einem Tool zur Kampagnenplanung und Automatisierung, das Marketing-Experten ermöglicht, ansprechende Cross-Channel-Kommunikationen zu entwerfen und zu starten, die Kunden in jedem Stadium ihres Lebenszyklus unterstützen.
So erstellen Sie einen ähnlichen Onboarding-Flow für Ihre App:
1️⃣ Richten Sie die Journey auf Nutzer aus, die das Ereignis „FirstAppOpen“ auslösen;
2️⃣ Binden Sie Nutzer mit einer Reihe von Onboarding-In-App-Nachrichten ein;
3️⃣ Warten Sie, bis das Ereignis „AccountRegistration“ ausgelöst wurde. Teilen Sie die resultierenden Flüsse in zwei Segmente auf;
4️⃣ Erreichen Sie die Nutzer, die sich nicht registriert haben, über eine Push-Benachrichtigung, die sie auffordert, ihr Profil zu vervollständigen.
In Pushwoosh können Sie nicht nur Ihre Kampagnen planen und ausführen, sondern auch Kampagnenziele festlegen, die an die wertvollen Aktionen geknüpft sind, die Sie von Ihren Nutzern erwarten.
Darüber hinaus können Sie die Erreichung dieser Ziele analysieren, um wertvolle Einblicke in die Kampagnenleistung zu gewinnen:
Mit den durch die Analysen gewonnenen Erkenntnissen können Sie Ihre Nachrichten verfeinern und A/B/n-Tests durchführen, um die Effizienz Ihrer Kommunikation zu verbessern. 🚀
2. Aktivierung: Nutzer inspirieren, ihre Lernreise zu beginnen
Das Aktivierungsereignis dient als Lackmustest, der die wahre Effektivität des Onboarding-Prozesses aufzeigt und anzeigt, ob Nutzer die App übernommen haben. In Bildungs-Apps manifestiert sich die Aktivierung in verschiedenen Formen. Beispielsweise kann ein Nutzer:
🗣️ Das erste Wort in einer Fremdsprache lernen;
🧑🎓 Seine erste Lernsession absolvieren;
🧑💻 Sein erstes Bildungsvideo ansehen.
Das Aktivierungsereignis dient als Demonstration, dass der Wert Ihrer App mit den Bedürfnissen der Nutzer übereinstimmt und zeigt ihre Bereitschaft zur Interaktion.
Betroffene Kennzahlen: D1-Bindung, Aktivierungsrate, Akzeptanzrate der App;
Auslöser für den Start der Nachrichten: Onboarding abgeschlossen; Konto registriert;
Zu verwendende Kanäle: Besser omnichannel vorgehen: In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen, E-Mail;
Nachricht: Inspirieren Sie Nutzer mit den Vorteilen, die sie durch die Nutzung Ihrer App gewinnen. Verwenden Sie einen klaren Call-to-Action und geben Sie die gewünschte Handlung an, die Sie von ihnen erwarten.
Live-Beispiel: Drops, eine Sprachlern-App.
So nutzt die App eine Kombination aus E-Mail-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen zur User Activation:
Darüber hinaus ermutigt die App ihre neuen Lernenden, am Tag 1 etwas mehr Zeit in der App zu verbringen. Wenn die erste kurze Session vorbei ist, gratuliert die App einem Nutzer zu seinem neuen Anfang über eine In-App-Nachricht:
Um Nutzer über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und die Chancen zu maximieren, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, möchten Sie vielleicht Ihre Aktivierungskampagne automatisieren und verschiedene Flüsse erstellen:
Dieses Beispiel wurde mit Pushwoosh Customer Journey Builder erstellt, einem Tool zur Kampagnenplanung und Automatisierung, das Marketing-Experten ermöglicht, ansprechende Cross-Channel-Kommunikationen zu entwerfen und zu starten, die Kunden in jedem Stadium ihres Lebenszyklus unterstützen.
So erstellen Sie einen ähnlichen Aktivierungs-Flow für Ihre App:
1️⃣ Bringen Sie Nutzer in die Journey, indem Sie eines der Startereignisse auslösen: „AccountRegistered“ und/oder „OnboardingCompleted“;
(🌟 In Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie so viele Startereignisse festlegen, wie Sie möchten);
2️⃣ Kommunizieren Sie mit den Nutzern, die das Ereignis „OnboardingCompleted“ ausgelöst haben, über eine In-App-Nachricht. Senden Sie eine E-Mail an diejenigen, die das Ereignis „AccountRegistered“ ausgelöst haben.
3️⃣ Warten Sie, bis das Ereignis „Activation“ ausgelöst wurde. Teilen Sie die resultierenden Flüsse in zwei Segmente auf.
4️⃣ Markieren Sie den Teil der Nutzer, die erfolgreich aktiviert wurden. Sie werden weiterhin über geplante Kommunikationen in anderen Nachrichtenflüssen mit ihnen kommunizieren.
5️⃣ Nehmen Sie erneut Kontakt mit denen auf, die ihren Aktivierungsprozess nicht abgeschlossen haben, über eine Push-Benachrichtigung.
3. Die Lernflamme am Brennen halten: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Nutzer zur App zurückkehren
Aus Nutzersicht ist ein Lernprozess ähnlich wie der Aufbau von Muskeln. Nutzer von Bildungs-Apps profitieren oft davon, jemanden zu haben, der sie vorantreibt und ihre Bemühungen ermutigt. Automatisierte Kommunikationen helfen Ihnen bei dieser Aufgabe durch die Nutzung von:
- Geplanten Erinnerungen;
- Ereignisgetriebenen Nachrichten.
Lassen Sie uns sehen, wie Sie diese Strategien in Ihrer Bildungs-App umsetzen können, um Interaktion und Bindung zu fördern.
Personalisierung durch geplante Erinnerungen erhöhen
Erinnern Sie sich an den Tipp, den wir für die Onboarding-Phase gebracht haben: Nutzer dazu zu ermutigen, Lernerinnerungen festzulegen? ⏰
Mit diesen Erinnerungen kann Ihre Nutzerkommunikation ein höheres Maß an Personalisierung erreichen. Der Nachrichtentext kann für alle Nutzer unverändert bleiben, aber der Zeitpunkt sollte für jeden Nutzer individuell gewählt werden. Als Ergebnis sind Lernerinnerungen immer rechtzeitig und relevant, was zu gesteigerten Click-Through-Rates (CTRs) und einer allgemeinen Nutzerinteraktion führt.
Nachricht: Ihre geplanten Erinnerungen sollen Nutzer nicht nur über Lernsessions informieren, sondern sie auch inspirieren und motivieren. Lassen Sie Ihre Nachrichten Neugier und Vorfreude wecken und Nutzer dazu bringen, wieder in das Abenteuer des Lernens mit Ihrer App einzutauchen!
Betroffene Kennzahlen: CTR, DAU, MAU, Bindungsraten, Kursabschlussrate;
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen;
Live-Beispiel: Babbel
Abhängig vom Lernzeitplan eines Nutzers scheint es, dass Sie eine Vielzahl von Kopien für Ihre geplanten Erinnerungen benötigen😀. Um aufmerksamkeitsstarke Benachrichtigungen zu erstellen, nutzen Sie Pushwoosh AI Composer.
Lernen durch personalisierte, ereignisgetriebene Nachrichten gamifizieren
Als Marketing-Experte halten Sie den Schlüssel, um die Interaktionsrate Ihrer App durch gamifizierte und personalisierte, ereignisgetriebene Nachrichten in die Höhe zu treiben. Durch die Nutzung ereignisgetriebener Kommunikationen können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer fesseln und ein Gefühl der Aufregung und Erfüllung fördern.
Betroffene Kennzahlen: DAU, MAU, Bindungsrate, Stickiness-Rate;
Zu verwendende Kanäle: Omnichannel: Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail;
Nachricht: Feiern Sie den Fortschritt Ihrer Lernenden und teilen Sie stolz die Belohnungen und Erfolge, die sie freigeschaltet haben. Sie können Dynamische Inhalte mit automatisch eingegebenen Informationen verwenden, die für ein bestimmtes Ereignis oder einen individuellen Meilenstein eines Nutzers spezifisch sind.
Lebendiges Beispiel: Duolingo
Falls Ihre Bildungs-App nicht von Natur aus mit einem gamifizierten Ansatz übereinstimmt, können Sie jede wertvolle Handlung als auslösendes Ereignis verwenden, um Ihre Engagement-Kampagnen zu starten.
Zum Beispiel, wenn ein Nutzer ein Bildungsvideo abschließt, bindet Masterclass ihn mit einer Push-Benachrichtigung ein, die ähnliche Inhalte bewirbt:
Hier ist ein ereignisgetriebener, ansprechender Nachrichten-Flow, den Sie für Ihre Bildungs-App übernehmen möchten:
4. Dormante Nutzer zurückgewinnen: Neugier wecken und Churn minimieren
Um das Interesse von dormanten (pre-churning) Nutzern in Ihrer Bildungs-App wieder zu entfachen und sie zurückzuholen, ist es entscheidend, dass sie sich wertgeschätzt und informiert fühlen. Ein effektiver Ansatz besteht darin, die aufregenden Funktionen und Updates zu präsentieren, die sie während ihrer Abwesenheit verpasst haben könnten.
Betroffene Kennzahlen: Bindungsrate, Churn-Rate, CLV;
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen und E-Mails;
Nachricht:
1️⃣ Beginnen Sie damit, das Fehlen des Nutzers anzuerkennen und auszudrücken, wie sehr er vermisst wurde;
2️⃣ Folgen Sie mit einem Update über die aufregenden Funktionen, Inhalte oder Verbesserungen, die Nutzer verpasst haben, während sie weg waren.
3️⃣ Ermutigen Sie die Nutzerinteraktion, indem Sie exklusiven Zugang zu Premium-Inhalten oder einen personalisierten Lernplan anbieten.
Lebendiges Beispiel: Duolingo
In Pushwoosh können Sie pre-churning-Nutzer durch die Nutzung von RF(M)-Segmentierung ansprechen. Hier ist eine Reaktivierungs-Nachrichtensequenz, die Sie für dieses Segment anwenden möchten:
5. Lernende inspirieren, zu zahlenden Abonnenten zu werden oder ein Upgrade zu machen
Sie können Ihre Kampagne zur Umwandlung von Nutzern in zahlende Abonnenten früh im Zyklus (während des Onboardings) oder in späteren Phasen starten, wenn Nutzer den Wert Ihrer Bildungs-App erfahren haben. In beiden Fällen bleibt ein entscheidendes Element konstant: eine Paywall mit einem verlockenden Wert.
Betroffene Kennzahlen: Konversionsrate, Anzahl der zahlenden Nutzer, Gesamteinnahmen, ARPPU, LTV;
Zu verwendende Kanäle: In-App-Nachrichten (In-App-Stories);
Nachricht: Statt nur Funktionen/Inhalte aufzulisten, die in einem Abonnement-Angebot enthalten sind, inspirieren Sie Nutzer, sich in die Zukunft zu projizieren und zu sehen, welche Ergebnisse sie erzielen können, wenn sie abonnieren oder ein Upgrade machen.
Lebendiges Beispiel: Duolingo
Segmentieren Sie Ihre Nutzer, um die Konversion zu maximieren
Da Bildungs-Apps typischerweise ein abonnementbasiertes Monetarisierungsmodell nutzen (mit einer durchschnittlichen Kaufkonversionsrate von ca. 5 %), ist es Ihr Ziel als Marketing-Experte, präzise Zielgruppenansprache zu erreichen und die ideale Zielgruppe für Upgrade-Kampagnen effektiv zu identifizieren.
Hier ist die Meinung von Hannah Parvaz dazu:
Wenn Menschen Dinge über Ihre App kaufen können (alles von einem Abonnement bis zu neuen Schuhen), können Sie Ihre Nachrichten so ausrichten, dass sie die Journey des Nutzers und seine einzigartigen Bedürfnisse widerspiegeln. Nutzen Sie Ihre verfügbaren Daten (wie Surfverlauf, frühere Käufe und Präferenzen), um relevante Angebote und Promotionen zu liefern, um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen.
Um Ihren Kampagnen-ROI zu maximieren, möchten Sie vielleicht mit verschiedenen Segmentierungskriterien experimentieren. Wir schlagen vor, dass Sie beginnen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren nach:
- Nutzerattributen (z. B. Lernpräferenzen, demografische Daten, Gerätedaten);
- Nutzerverhalten (Ereignisse, die in der Vergangenheit ausgelöst/nicht ausgelöst wurden);
- Attribute + Verhalten.
Mit den erweiterten Segmentierungsfunktionen von Pushwoosh können Sie diese Kriterien in jeder möglichen Kombination festlegen.
Hier ist ein Beispiel für ein komplexes Segment, das ein gutes Potenzial für die Konversion zu einem zahlenden Abonnenten hat: iOS-Nutzer, die in den letzten 14 Tagen mindestens dreimal eine Leistung freigeschaltet haben/eine Seite angesehen haben und die zur gleichen Zeit noch kein kostenpflichtiges Abonnement gekauft haben:
Durch die Nutzung ähnlicher Segmente für Ihre Bildungs-App haben Sie die Chance, Ihre Kampagnen wirklich kontextbasiert zu gestalten und ihre Relevanz zu steigern.
6. Lernbindungen stärken: Familien-/Freunde-Pläne fördern
Während Nutzer ihren Bildungslebenszyklus durchlaufen, können die Förderung von Familien- und Freunde-Plänen sowie Empfehlungsprogrammen ein Game-Changer für die Nutzerinteraktion sein. Gemeinsames Lernen befähigt Kunden zu einem Gefühl der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Wachstums. Darüber macht der inhärente Wert von Kosteneinsparungen Familien-/Freunde-Pläne zu einem unwiderstehlichen Angebot. 🤝
Betroffene Kennzahlen: Interaktionsrate, Bindungsraten, CLV, Nutzerakquisitionsrate, Kosten pro Installation (CPI);
Zu verwendende Kanäle: In-App-Nachrichten (In-App-Stories), Push-Benachrichtigungen;
Live-Beispiel: Duolingo
Lifecycle-Messaging mit Pushwoosh in Ihre Bildungs-App integrieren
Für Bildungs-Apps ist Lifecycle-Messaging eine vitale Strategie, um Schlüsselkennzahlen und allgemeines Wachstum zu treiben sowie eine blühende Gemeinschaft von aktiven und engagierten Lernenden zu fördern.
Lifecycle-Messaging, angetrieben von Pushwoosh, ermöglicht es Ihnen, persönliche und effektive Verbindungen zu Nutzern herzustellen: Sie erreichen sie an den wichtigsten Touchpoints über ihre bevorzugten Kanäle.
Mit unseren Automatisierungs- und Personalisierungstools liefern Sie die relevantesten Kommunikationen an Ihre Lernenden während ihrer gesamten Journey, maximieren die Konversion und stärken die Kundenloyalität.
Kontaktieren Sie das Pushwoosh-Team, um die volle Kapazität unserer Plattform zu entdecken und die Möglichkeiten zu sehen, die sie für Ihr Geschäft eröffnen kann.
